Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#новости</a>

2 <ul><li>14 июл 2021</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Однако доверия к ним всё ещё нет.

5 Редактор новостей о бизнесе и EdTech. Скроллить новостную ленту - и работа, и хобби.

6 Агентство Markswebb провело исследование об использовании чат-ботов в России. Анализировали несколько сфер - финансовый сегмент, ретейл и телеком,<a>пишет</a>"Коммерсантъ". Результаты показали, что в этих отраслях чат-боты решают две трети запросов клиентов.

7 Эффективнее всего это работает в "Тинькофф-банке", в "Почта Банке" и в "Сбере". В ретейле лидерами стали чат-боты Ozon, "Сима-ленда" и "Утконоса". Среди операторов связи - МТС, "МегаФон" и Tele2.

8 Ассистент Олег от "Тинькофф-банка" обрабатывает запросы 65% клиентов банка. А чат-бот Ozon - 60% обращений покупателей.

9 Несмотря на эффективность, уровень доверия клиентов к чат-ботам составляет не больше 10%. Это мешает использованию возможностей таких сервисов в полной мере. Уровень неудовлетворённости тех, кто столкнулся с недоработанными программами из этой категории, тоже довольно высокий. По мнению экспертов, это связано с тем, что клиенты требуют от чат-бота слишком много, будто бы это живой ассистент, способный решить любой вопрос.

10 Как показывают результаты исследования, только крупные компании могут позволить себе использовать продвинутые решения. Вкладываться приходится не только в создание сервиса, но и в его ежемесячную доработку.

11 При этом<a>чат-боты</a>занимают второе место по популярности среди инструментов цифровизации у российских компаний, по оценкам KPMG.

12 Более того - на рынке мало технологий, в которых используется машинное обучение и в которых предусмотрена обработка естественного языка через простые интерфейсы. Из-за этого перед компаниями стоит выбор: они могут либо вложить большой бюджет на разработку продвинутого чат-бота, либо внедрить дешёвый сервис с минимальным набором навыков.

13 Российский рынок чат-ботов и интеллектуальных ассистентов может<a>вырасти</a>до 9,6 млрд рублей в 2021-м, а к 2023-му - достигнуть 33 млрд. Что касается мирового рынка, его объём должен составить примерно 9,4 млрд долларов к 2024-му,<a>ожидают</a>аналитики Bussiness Insider.

14 По оценкам Mail.ru Group, ожидания такого активного роста<a>связаны</a>со стремительным развитием технологий обработки естественного языка в 2018-2019 годах. Это положило начало практическому и полезному использованию диалоговых систем.

15 <a>Практический курс: "Как открыть бизнес" Узнать о курсе</a>