Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>8 сен 2022</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Чат-боты во "ВКонтакте": зачем нужны и как сделать своего</h2>

5 Разбираемся, что умеют чат-боты, как их настраивать и как сделать чат-бота без программиста.

6 Кадр: анимационный сериал "Любовь, смерть и роботы"

7 Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

8 Компании создают чат-ботов на всех digital-площадках: на сайтах, в мобильных приложениях и даже в социальных сетях. В материале расскажем, как создать чат-бота для своего бизнеса в соцсети "ВКонтакте".

9 <ul><li><a>Что умеют чат-боты</a>во "ВКонтакте"</li>

10 <li>Какого делать чат-бота:<a>на конструкторе или самописного</a></li>

11 <li><a>Как создать своего бота</a>: пошаговая инструкция</li>

12 <li><a>Функции чат-ботов</a>, которые помогут бизнесу</li>

13 </ul>Чат-бот - скрипт, которая имитирует реальный разговор. Бот обрабатывает команды пользователя и отвечает так, как его запрограммировали: например, высылает ответный текст, пак фирменных стикеров или подарочный купон. Чат-боты помогают бизнесу в общении с клиентами: отвечают на типовые вопросы, закрывают сделки и консультируют по обслуживанию уже приобретённых продуктов.

14 Чат-бот Skillbox предлагает пользователям несколько опций и при необходимости связывает пользователя с консультантами компанииСкриншот: чат-бот Skillbox во "ВКонтакте" А чат-бот СДЭК снимает часть нагрузки со службы поддержки компанииСкриншот: чат-бот СДЭК во "ВКонтакте"Sales-менеджер сервиса Senler Михаил Катаев приводит список возможностей чат-ботов во "ВКонтакте". Чат-бот:

15 <ul><li>знакомит потенциального клиента с компанией и рассказывает о её товарах и услугах;</li>

16 <li>отвечает на вопросы клиента. Бот работает 24 на 7 - он обрабатывает и сохраняет лиды, даже когда сотрудники отдыхают;</li>

17 <li>"прогревает" вплоть до продажи - с помощью переписки и игровых механик;</li>

18 <li>продаёт - без участия "живого" менеджера;</li>

19 <li>работает над увеличением LTV клиента - чат-бот может напомнить клиенту о компании спустя заданное время после совершения покупки;</li>

20 <li>позволяет анализировать продажи - данные можно выгружать во внешние сервисы, также в чат-ботах может быть внутренняя система аналитики.</li>

21 </ul>В чат-ботах проводят интерактивы с подписчиками - например, конкурсы и викторины. За участие в них можно дарить призы, которые будут ассоциироваться с компанией. Это работает на лояльность к бренду и помогает с продажами: например, можно позволить обменивать заработанные баллы на скидку в магазине.

22 Обучение в Skillbox

23 <ul><li>Курс "<a>Продвижение ВКонтакте</a>" для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.</li>

24 <li>Профессия "<a>Специалист по продвижению ВКонтакте</a>" для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить "ВКонтакте" в стабильный источник дохода.</li>

25 </ul>С технической точки зрения чат-боты "ВКонтакте" бывают двух видов - самописные и сделанные на специальном конструкторе. Второй вариант гораздо более простой в реализации - он позволяет запустить бота максимально быстро и обойдётся дешевле.

26 SMM-директор ST Agency Анастасия Вареникова говорит, что функциональности конструктора точно хватит, если бот нужен:

27 <ul><li>для автоматической обработки входящих заявок;</li>

28 <li>для записи на приём;</li>

29 <li>для расчёта стоимости услуг;</li>

30 <li>для ответов на частые вопросы;</li>

31 <li>для проведения опросов;</li>

32 <li>для сегментации клиентов;</li>

33 <li>для перевода диалога на менеджера.</li>

34 </ul>Бот в конструкторе даст клиенту всю основную информацию о товаре и даже поможет его оплатить - без помощи человека.

35 Если возможностей платформ недостаточно, можно обратиться в техподдержку конструктора и спросить, не планируют ли они внедрять нужную функциональность, советует Анастасия Вареникова. Есть сервисы, которые идут навстречу и создают дополнительные функции по запросам клиентов.

36 Также можно добавить недостающие функции с помощью сторонних сервисов, которые работают через API. Например, так можно настроить автоматическое добавление клиента в CRM в нужную воронку.

37 Если оба способа не решают задачу, продолжает Анастасия, можно задуматься о разработке собственного чат-бота. Это целесообразно для компаний, которые получают большое число заказов через "ВКонтакте". Такие компании обрабатывают тысячи сообщений ежемесячно и нуждаются в глубокой персонализации чат-ботов.

38 Приведём пример, когда требуется разработка собственного чат-бота. Допустим, нужно, чтобы чат-бот доставал из CRM-системы информацию о старых заказах клиента, а через какое-то время предлагал повторить их или предлагал похожие товары. Разработка и внедрение такой функции сложны и стоят дорого, поэтому готовых решений платформы пока не предоставляют.

39 Создать бота в конструкторе можно за несколько минут. Посмотрим, как сделать это в конструкторе ботов Senler.

40 Перейдите на вкладку "Управление сообществом" во "ВКонтакте" и активируйте опцию "Возможности ботов". Важно убедиться, что в сообществе включены сообщения.

41 Скриншот: Senler | Сервис рассылок / "ВКонтакте"После этого зайдите на сайт<a>Senler</a>и нажмите на кнопку "Перейти в кабинет". При регистрации для работы сервиса необходимо подтвердить все права доступа, которые запросит приложение. Потом войдите в раздел "Подключение сообществ" в кабинете сервиса и выберите нужное сообщество для интеграции с ботом. Дайте разрешение на все виды доступа, которые запросит приложение.

42 Скриншот: Senler Перед началом работы важно ознакомиться с правилами для ботов "ВКонтакте". За их нарушение соцсеть может отключить бота. Вот некоторые из них:

43 <ul><li>Запрещено использовать подписку на сообщество, лайки, репосты и подписку на рассылку как обязательное условие работы бота.</li>

44 <li>Если бот должен выполнить функцию в будущем, в ответ на вызов команды он должен прислать информацию о том, когда её выполнит.</li>

45 <li>Бот должен выполнить обещанное пользователю действие не позднее чем через 24 часа после получения запроса.</li>

46 </ul>Полный список правил можно посмотреть<a>здесь</a>.

47 Чтобы создать бота в Senler, нужно задать его название и нажать "Сохранить".

48 Скриншот: Senler После этого вас перенаправят в графический редактор, где работа с ботом будет разделена на блоки.

49 Каждый блок в чат-боте Senler состоит из трёх основных элементов:

50 <ul><li>"Вход" - с его помощью управление передаётся текущему шагу.</li>

51 <li>"Выход" - с его помощью управление передаётся следующему шагу сразу после выполнения текущего. В шаге может присутствовать несколько выходов в зависимости от типа блока.</li>

52 <li>Счётчик пользователей, которые приступили к выполнению шага или приступали к нему ранее.</li>

53 </ul>Алгоритм работы ботаСкриншот: Senler / Skillbox MediaДалее поговорим о том, какие функции можно настроить в блоках конструктора.

54 Сообщения.Переписка позволяет провести покупателя по всей воронке продаж - например, проконсультировать по поводу покупки товара внутри соцсети, а после перевести его на сайт компании. Важно продумать основные сценарии общения с покупателем в чат-боте. Для этого нужно составить список вопросов, которые клиенты часто задают, и оформить их в виде кнопок в меню бота.

55 Sales-менеджер сервиса Senler Михаил Катаев рекомендует учитывать все возможные варианты поведения человека - по крайней мере, постараться это сделать. Пользователь может не нажать на предлагаемые кнопки, а дать свой ответ или сразу написать вопрос о товаре или услуге. Он может не перейти по ссылке в сообщении, забыть ответить на вопрос либо ответить неверно, а может внезапно потерять интерес на середине воронки или в самом её конце, когда до получения лида остался один шаг.

56 Всё вышеперечисленное можно и нужно учитывать при создании бота, считает Михаил. Он рекомендует постоянно тестировать скрипты общения, а после изучать коммуникацию бота с клиентом и дорабатывать этапы воронки, на которых клиенты прекращают переписку.

57 Чтобы бот был похож на "живого" консультанта, стоит воспользоваться конструктором, который использует технологии искусственного интеллекта. Он способен распознавать вопросы и ответы человека и отвечать исходя из контекста. Такая функциональность реализована не во всех конструкторах, но есть, например, в "<a>БотаНет? Будет!</a>".

58 Геймификация.Эффективный инструмент для развития пользовательской лояльности. Можно создать небольшую викторину и выдавать за участие баллы, которые можно тратить в онлайн-магазине. Или просто подарить пак фирменных стикеров - чтобы бренд запомнили. Одним из самых популярных геймифицированных ботов "ВКонтакте" считается "СберКот". Он учит клиентов "Сбера" финансовой грамотности, а заодно рекламирует продукты банка.

59 Скриншот: бот "СберКот" во "ВКонтакте" Скриншот: бот "СберКот" во "ВКонтакте" Оплата.Чат-боты могут принимать оплату от клиентов прямо в окне переписки. Эту функцию поддерживают многие конструкторы. Можно подключить платёжную систему банков и сервисов вроде Qiwi или "ЮMoney". В продажах товара может помочь формат карусели - он настраивается не только в сообществе "ВКонтакте", но и в самом чат-боте.

60 Пример карусели внутри ботаСкриншот: Senler Связка чат-бота с CRM-системойпоможет фиксировать контакт с клиентом на любом этапе воронки продаж. Если нет CRM-системы, можно реализовать эту функцию исключительно через бота.

61 Для этого нужно настроить оповещения от бота менеджерам компании прямо во "ВКонтакте": бот будет сообщать им о том, что пользователь выполнил нужный шаг. В конструкторах работают и другие полезные связки. Например, в Senler реализована прямая интеграция с "Google Таблицами" и отправка данных подписчика, которые он сообщил боту, на сайт с помощью вебхука.

62 <ul><li>Чат-бот во "ВКонтакте" создают, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами, повысить LTV, поддержать лояльность к бренду и увеличить продажи.</li>

63 <li>Проще всего создать чат-бота на специальном конструкторе. В таких конструкторах можно писать сценарии для общения с покупателями, демонстрировать товары и настраивать форму оплаты прямо в соцсети.</li>

64 <li>Можно создать индивидуальное решение - это нужно, когда не хватает функциональности конструкторов. Например, когда нужна глубокая интеграция с CRM-системой. Но для разработки такого решения понадобится время и деньги на работу программистов.</li>

65 </ul><ul><li>Если вы занимаетесь продвижением во "ВКонтакте", прочитайте наши гайды:<a>как настроить эффективную рекламу</a>за 60 минут,<a>как работают рассылки</a>во "ВКонтакте", можно ли продвигаться<a>с помощью хештегов</a>.</li>

66 <li>Для начинающих специалистов, которые работают во "ВКонтакте", у нас есть<a>введение о том, как делать SMM</a>в этой соцсети. В нём мы рассказываем о контенте, рекламе и инструментах продвижения.</li>

67 <li>Чтобы понять, как превратить "ВКонтакте" в эффективный инструмент продаж, приходите на курс Skillbox "<a>Продвижение ВКонтакте</a>". Вы научитесь оформлять сообщество, писать вовлекающие посты и запускать таргетированную рекламу.</li>

68 <li>Ещё в Skillbox есть большая программа "<a>Специалист по продвижению ВКонтакте</a>". Подойдёт для тех, кто хочет превратить работу с этой соцсетью в профессию и стартовать в digital.</li>

69 </ul><a>Практический курс: "Продвижение во ВКонтакте с нуля до PRO" Узнать о курсе</a>