0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#Мнения</a></p>
1
<p><a>#Мнения</a></p>
2
<ul><li>14 окт 2024</li>
2
<ul><li>14 окт 2024</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Как соцсети помогают оценить отношение потребителей к бренду</h2>
4
</ul><h2>Как соцсети помогают оценить отношение потребителей к бренду</h2>
5
<p>Две метрики, которые показывают, довольны ли подписчики контентом и самим брендом.</p>
5
<p>Две метрики, которые показывают, довольны ли подписчики контентом и самим брендом.</p>
6
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
6
<p>Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media</p>
7
<p>Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.</p>
7
<p>Пишет тексты самостоятельно вместо того, чтобы создавать машину, которая смогла бы писать за неё. Сопротивляется пустоте и цифровому рабству.</p>
8
<p><strong>Опытом поделился</strong></p>
8
<p><strong>Опытом поделился</strong></p>
9
<p>Руководитель отдела SMM в компании<a>Sidorin Lab</a>.</p>
9
<p>Руководитель отдела SMM в компании<a>Sidorin Lab</a>.</p>
10
<p>Восприятие бренда - это комплекс мнений и чувств потребителя в отношении компании и продукта.</p>
10
<p>Восприятие бренда - это комплекс мнений и чувств потребителя в отношении компании и продукта.</p>
11
<p>Восприятие сложно измерить - можно проводить опросы, но они покажут уже ретроспективную картину: "Как пользователи воспринимали бренд, пока шёл опрос". В жизни бренда и вокруг него постоянно что-то происходит, поэтому и восприятие может поменяться очень быстро.</p>
11
<p>Восприятие сложно измерить - можно проводить опросы, но они покажут уже ретроспективную картину: "Как пользователи воспринимали бренд, пока шёл опрос". В жизни бренда и вокруг него постоянно что-то происходит, поэтому и восприятие может поменяться очень быстро.</p>
12
<p>Отслеживать, как аудитория воспринимает бренд и насколько она лояльна прямо сейчас, можно с помощью реакций и комментариев в социальных сетях. Они быстро обновляются и показывают, нравится ли аудитории контент, что она прямо сейчас думает о бренде.</p>
12
<p>Отслеживать, как аудитория воспринимает бренд и насколько она лояльна прямо сейчас, можно с помощью реакций и комментариев в социальных сетях. Они быстро обновляются и показывают, нравится ли аудитории контент, что она прямо сейчас думает о бренде.</p>
13
<p>Реакции - это кнопки в виде лайков или других эмодзи, с помощью которых люди могут выразить отношение к публикации. Ожидаемо больше всего реакций получают посты с мемами, котиками и красивыми фотографиями людей. Бренды этим пользуются, но не очень часто: контент должен соответствовать ценностям компании. Если каждый день постить только мемы, компанию перестанут воспринимать всерьёз.</p>
13
<p>Реакции - это кнопки в виде лайков или других эмодзи, с помощью которых люди могут выразить отношение к публикации. Ожидаемо больше всего реакций получают посты с мемами, котиками и красивыми фотографиями людей. Бренды этим пользуются, но не очень часто: контент должен соответствовать ценностям компании. Если каждый день постить только мемы, компанию перестанут воспринимать всерьёз.</p>
14
<p>Но и в случае с другими постами реакции позволяют узнать отношение пользователей к контенту:</p>
14
<p>Но и в случае с другими постами реакции позволяют узнать отношение пользователей к контенту:</p>
15
<ul><li>Если под каким-то постом всплеск реакций, значит, тема попала точно в интересы целевой аудитории.</li>
15
<ul><li>Если под каким-то постом всплеск реакций, значит, тема попала точно в интересы целевой аудитории.</li>
16
<li>Если реакций мало, значит, посыл получился слабым и неинтересным для целевой аудитории.</li>
16
<li>Если реакций мало, значит, посыл получился слабым и неинтересным для целевой аудитории.</li>
17
</ul>Реакции также помогают понять, поняла ли аудитория посыл поста. В данном примере - поняла ли шутку: судя по количеству смеющихся смайликов, поняла<em>Скриншот: "<a>Авиасейлс</a>" / Telegram</em><p>Этого показателя порой достаточно, чтобы понять, что нужно продолжать публиковать и дальше, а что лучше доработать или вовсе убрать из контент-плана.</p>
17
</ul>Реакции также помогают понять, поняла ли аудитория посыл поста. В данном примере - поняла ли шутку: судя по количеству смеющихся смайликов, поняла<em>Скриншот: "<a>Авиасейлс</a>" / Telegram</em><p>Этого показателя порой достаточно, чтобы понять, что нужно продолжать публиковать и дальше, а что лучше доработать или вовсе убрать из контент-плана.</p>
18
<p>Пользователи пишут комментарии реже, чем ставят реакции, потому что это требует больше времени и усилий. А значит, комментарии ценнее, чем реакции: их нужно анализировать внимательнее.</p>
18
<p>Пользователи пишут комментарии реже, чем ставят реакции, потому что это требует больше времени и усилий. А значит, комментарии ценнее, чем реакции: их нужно анализировать внимательнее.</p>
19
<p>Интересное наблюдение: если под постом написали огромное количество комментариев, то они, скорее всего, негативные. А если запись собрала много реакций, то чаще всего отклик позитивный.</p>
19
<p>Интересное наблюдение: если под постом написали огромное количество комментариев, то они, скорее всего, негативные. А если запись собрала много реакций, то чаще всего отклик позитивный.</p>
20
<p>Изучив комментарии под постами, можно понять, какие темы и форматы заходят подписчикам. Также комментарии помогают узнать, как аудитория воспринимает бренд: с чем она ассоциирует его, довольны ли пользователи продуктом, что им следует разъяснить.</p>
20
<p>Изучив комментарии под постами, можно понять, какие темы и форматы заходят подписчикам. Также комментарии помогают узнать, как аудитория воспринимает бренд: с чем она ассоциирует его, довольны ли пользователи продуктом, что им следует разъяснить.</p>
21
<p>Бренды обычно работают с комментариями, чтобы повышать лояльность аудитории. Разберём три ситуации:</p>
21
<p>Бренды обычно работают с комментариями, чтобы повышать лояльность аудитории. Разберём три ситуации:</p>
22
<ul><li>Пользователь написал в комментариях, что доволен продуктом компании. Этот комментарий можно цитировать как отзыв о компании.</li>
22
<ul><li>Пользователь написал в комментариях, что доволен продуктом компании. Этот комментарий можно цитировать как отзыв о компании.</li>
23
<li>Пользователь написал в комментариях, что недоволен продуктом компании. Этот комментарий можно обработать вместе с сотрудниками службы поддержки или отдела продаж, чтобы вернуть лояльность клиента и не раздуть скандал.</li>
23
<li>Пользователь написал в комментариях, что недоволен продуктом компании. Этот комментарий можно обработать вместе с сотрудниками службы поддержки или отдела продаж, чтобы вернуть лояльность клиента и не раздуть скандал.</li>
24
<li>Пользователь написал благодарность за пост. Лучше не игнорировать этот комментарий, а поблагодарить за мнение или хотя бы ответить эмодзи.</li>
24
<li>Пользователь написал благодарность за пост. Лучше не игнорировать этот комментарий, а поблагодарить за мнение или хотя бы ответить эмодзи.</li>
25
</ul>В ответах на комментарии также можно напомнить пользователю о функциональности продукта<em>Скриншот:<a>vivalavika_com</a>/ "Инстаграм"*</em><p>Комментарии могут вдохновить на новые посты. Например, если пользователи часто задают какой-то вопрос, можно сделать публикацию с ответом на него. Если чей-то отзыв собрал много лайков - можно превратить его в пост. В некоторых случаях комментарии могут побудить компанию к запуску новых продуктов или принятию решений. Например, если подписчики часто жалуются на одни и те же проблемы.</p>
25
</ul>В ответах на комментарии также можно напомнить пользователю о функциональности продукта<em>Скриншот:<a>vivalavika_com</a>/ "Инстаграм"*</em><p>Комментарии могут вдохновить на новые посты. Например, если пользователи часто задают какой-то вопрос, можно сделать публикацию с ответом на него. Если чей-то отзыв собрал много лайков - можно превратить его в пост. В некоторых случаях комментарии могут побудить компанию к запуску новых продуктов или принятию решений. Например, если подписчики часто жалуются на одни и те же проблемы.</p>
26
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".</p>
26
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".</p>
27
<a>Научитесь: Репутационный менеджмент и маркетинг Узнать больше</a>
27
<a>Научитесь: Репутационный менеджмент и маркетинг Узнать больше</a>