0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>13 сен 2021</li>
2
<ul><li>13 сен 2021</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Фидбэк: как наладить обратную связь в ИТ-команде и кому это нужно</h2>
4
</ul><h2>Фидбэк: как наладить обратную связь в ИТ-команде и кому это нужно</h2>
5
<p>Фидбэк - это не только эхо в микрофоне. В бизнесе он помогает взглянуть на проблемы глазами коллег и убедиться, что с вами всё в порядке.</p>
5
<p>Фидбэк - это не только эхо в микрофоне. В бизнесе он помогает взглянуть на проблемы глазами коллег и убедиться, что с вами всё в порядке.</p>
6
<p>Alisa Cnock / Pexels / Colowgee для Skillbox Media</p>
6
<p>Alisa Cnock / Pexels / Colowgee для Skillbox Media</p>
7
<p>Онлайн-журнал для тех, кто влюблён в код и информационные технологии. Пишем для айтишников и об айтишниках.</p>
7
<p>Онлайн-журнал для тех, кто влюблён в код и информационные технологии. Пишем для айтишников и об айтишниках.</p>
8
<p><strong>об авторе</strong></p>
8
<p><strong>об авторе</strong></p>
9
<p>Тимлид, руководит фронтендом "Яндекс.Маршрутизации". Раньше участвовал в проектах про медицину и гонки беспилотных автомобилей. В Twitter известен под ником<a>basvasilich</a>. Интересы: теннис, космос и "Формула-1".</p>
9
<p>Тимлид, руководит фронтендом "Яндекс.Маршрутизации". Раньше участвовал в проектах про медицину и гонки беспилотных автомобилей. В Twitter известен под ником<a>basvasilich</a>. Интересы: теннис, космос и "Формула-1".</p>
10
<p>В ИТ работает много необщительных людей - и многие не любят или просто не умеют давать обратную связь руководству. Тем не менее она нужна для настройки процессов и нормальной работы: помогает вовремя обнаруживать проблемы, оптимизировать узкие места и следить за атмосферой в команде.</p>
10
<p>В ИТ работает много необщительных людей - и многие не любят или просто не умеют давать обратную связь руководству. Тем не менее она нужна для настройки процессов и нормальной работы: помогает вовремя обнаруживать проблемы, оптимизировать узкие места и следить за атмосферой в команде.</p>
11
Кадр: фильм "Старски и Хатч"<p>Через фидбэк тимлиды и менеджеры понимают настроение команды. Если обратная связь не налажена, руководство ошибочно думает, что сотрудники довольны зарплатами и увлечены задачами. А разработчики в это время гневно строчат в Twitter: всё плохо, работаем за копейки, каждый новый день в этой компании - день сурка.</p>
11
Кадр: фильм "Старски и Хатч"<p>Через фидбэк тимлиды и менеджеры понимают настроение команды. Если обратная связь не налажена, руководство ошибочно думает, что сотрудники довольны зарплатами и увлечены задачами. А разработчики в это время гневно строчат в Twitter: всё плохо, работаем за копейки, каждый новый день в этой компании - день сурка.</p>
12
<p>Обратная связь должна поступать не только снизу вверх, но и сверху вниз - от руководителей к подчинённым. Например, тимлид должен рассказывать, каких результатов добилась команда и как выполнять задачи эффективнее, а сотрудники, в свою очередь, - о стопперах и проблемах планирования. Но, к сожалению, обратная связь снизу вверх часто теряется, потому что люди просто боятся её давать.</p>
12
<p>Обратная связь должна поступать не только снизу вверх, но и сверху вниз - от руководителей к подчинённым. Например, тимлид должен рассказывать, каких результатов добилась команда и как выполнять задачи эффективнее, а сотрудники, в свою очередь, - о стопперах и проблемах планирования. Но, к сожалению, обратная связь снизу вверх часто теряется, потому что люди просто боятся её давать.</p>
13
Кадр: сериал "Офис"<p>Получить обратную связь от команды можно разными способами. Вот самые популярные.</p>
13
Кадр: сериал "Офис"<p>Получить обратную связь от команды можно разными способами. Вот самые популярные.</p>
14
<p><strong>Разговаривайте один на один.</strong>В корпорациях давно практикуют обязательные встречи раз в 1-2 недели. Это время на общение сотрудника с руководителем один на один. Разговор не должен напоминать формальный отчёт. Спросите сотрудника, какой у него настрой, что происходит в команде, что мешает работе.</p>
14
<p><strong>Разговаривайте один на один.</strong>В корпорациях давно практикуют обязательные встречи раз в 1-2 недели. Это время на общение сотрудника с руководителем один на один. Разговор не должен напоминать формальный отчёт. Спросите сотрудника, какой у него настрой, что происходит в команде, что мешает работе.</p>
15
<p><strong>Проводите письменный опрос.</strong>В корпорациях часто используют метод "360 градусов". Это когда у сотрудников собирают фидбэк об успехах и неудачах их коллег.</p>
15
<p><strong>Проводите письменный опрос.</strong>В корпорациях часто используют метод "360 градусов". Это когда у сотрудников собирают фидбэк об успехах и неудачах их коллег.</p>
16
<p><strong>Организуйте ретро после спринтов.</strong>Ретро - это метод из Agile, когда команда собирается на час после спринта и обсуждает, как он прошёл, что можно было сделать лучше и каким образом.</p>
16
<p><strong>Организуйте ретро после спринтов.</strong>Ретро - это метод из Agile, когда команда собирается на час после спринта и обсуждает, как он прошёл, что можно было сделать лучше и каким образом.</p>
17
<p>Какой бы метод вы ни выбрали, главное - сформировать культуру постоянной обратной связи. Мотивируйте сотрудников давать регулярный фидбэк и объясните, насколько он важен. Проще всего этого достичь постоянным общением. Разговаривайте с командой и отдельными разработчиками, задавайте наводящие вопросы и предлагайте каждому высказаться: что ему нравится в работе коллег, а что мешает.</p>
17
<p>Какой бы метод вы ни выбрали, главное - сформировать культуру постоянной обратной связи. Мотивируйте сотрудников давать регулярный фидбэк и объясните, насколько он важен. Проще всего этого достичь постоянным общением. Разговаривайте с командой и отдельными разработчиками, задавайте наводящие вопросы и предлагайте каждому высказаться: что ему нравится в работе коллег, а что мешает.</p>
18
Кадр: сериал "Офис"<p>Самый простой, но действенный способ получить фидбэк - попросить его. Скажите команде и тимлиду: "Ребят, мне интересно, как у нас идут дела, поэтому я бы хотел получать обратную связь". Без запроса ничего не изменится. Если вас услышали, предложите проводить встречи в удобном формате: например, собираться раз в две недели и обсуждать успехи и провалы.</p>
18
Кадр: сериал "Офис"<p>Самый простой, но действенный способ получить фидбэк - попросить его. Скажите команде и тимлиду: "Ребят, мне интересно, как у нас идут дела, поэтому я бы хотел получать обратную связь". Без запроса ничего не изменится. Если вас услышали, предложите проводить встречи в удобном формате: например, собираться раз в две недели и обсуждать успехи и провалы.</p>
19
<p>Если откажут, можно пойти к руководителю руководителя и поговорить с ним. Если и он откажет, стоит задуматься, хотите ли вы оставаться в этой компании. Ведь без обратной связи непонятно, что именно идёт не так, и нет возможности сообщить наверх, что нужно тебе, чтобы справляться со своими обязанностями лучше. А ещё трудно разобраться наверняка, насколько ты важен, ценен и эффективен в рамках компании и что тебе нужно сделать, чтобы получить повышение или бонусы.</p>
19
<p>Если откажут, можно пойти к руководителю руководителя и поговорить с ним. Если и он откажет, стоит задуматься, хотите ли вы оставаться в этой компании. Ведь без обратной связи непонятно, что именно идёт не так, и нет возможности сообщить наверх, что нужно тебе, чтобы справляться со своими обязанностями лучше. А ещё трудно разобраться наверняка, насколько ты важен, ценен и эффективен в рамках компании и что тебе нужно сделать, чтобы получить повышение или бонусы.</p>
20
<p>Всё, что не проговорено, копится внутри и может привести к тревоге и неуверенности в команде. Поэтому старайтесь чаще обсуждать, как идут дела, - причём неважно, руководитель вы или рядовой сотрудник. Когда система прозрачна, она подстраивается под сигналы снизу, а команда становится более уверенной в своих силах и качестве работы.</p>
20
<p>Всё, что не проговорено, копится внутри и может привести к тревоге и неуверенности в команде. Поэтому старайтесь чаще обсуждать, как идут дела, - причём неважно, руководитель вы или рядовой сотрудник. Когда система прозрачна, она подстраивается под сигналы снизу, а команда становится более уверенной в своих силах и качестве работы.</p>
21
Фото: Public Domain<p>Правильно давать обратную связь - целое искусство. Вот несколько правил, как это делать так, чтобы никто не обиделся, а ваш фидбэк принёс пользу:</p>
21
Фото: Public Domain<p>Правильно давать обратную связь - целое искусство. Вот несколько правил, как это делать так, чтобы никто не обиделся, а ваш фидбэк принёс пользу:</p>
22
<ol><li><strong>Давайте обратную связь регулярно.</strong>Это должны быть не разовые акции, а регулярная практика.</li>
22
<ol><li><strong>Давайте обратную связь регулярно.</strong>Это должны быть не разовые акции, а регулярная практика.</li>
23
<li><strong>Разделяйте позитив и негатив.</strong>Позитив подавайте публично, при всех, а негатив - только один на один. Иначе человек обидится, что его ругают при всех, а смысла претензий не поймёт.</li>
23
<li><strong>Разделяйте позитив и негатив.</strong>Позитив подавайте публично, при всех, а негатив - только один на один. Иначе человек обидится, что его ругают при всех, а смысла претензий не поймёт.</li>
24
<li><strong>Прямо говорите команде, что нуждаетесь в обратной связи.</strong>Объясните коллегам, почему вам важно знать, насколько сотрудникам с вами комфортно и все ли процессы налажены. Так легче сделать правильные выводы и скорректировать работу.</li>
24
<li><strong>Прямо говорите команде, что нуждаетесь в обратной связи.</strong>Объясните коллегам, почему вам важно знать, насколько сотрудникам с вами комфортно и все ли процессы налажены. Так легче сделать правильные выводы и скорректировать работу.</li>
25
<li><strong>Предложите "молчунам" ответить на вопросы письменно.</strong>Можно подготовить небольшую анкету на 5-6 вопросов. Тем, кто не любит высказываться, будет легче поделиться мнением на бумаге.</li>
25
<li><strong>Предложите "молчунам" ответить на вопросы письменно.</strong>Можно подготовить небольшую анкету на 5-6 вопросов. Тем, кто не любит высказываться, будет легче поделиться мнением на бумаге.</li>
26
<li><strong>Подавайте негатив методом бутерброда.</strong>Это когда вначале идёт что-то положительное или нейтральное, потом негатив, и в конце снова положительное или нейтральное. Например, так: "Ребята, мы здорово потрудились на этой неделе и наконец-то сдали проект, но сорвали дедлайн. Чтобы такого больше не произошло, в будущем нужно закладывать небольшой запас времени. Тем не менее я вас поздравляю: проект завершён, а заказчик доволен".</li>
26
<li><strong>Подавайте негатив методом бутерброда.</strong>Это когда вначале идёт что-то положительное или нейтральное, потом негатив, и в конце снова положительное или нейтральное. Например, так: "Ребята, мы здорово потрудились на этой неделе и наконец-то сдали проект, но сорвали дедлайн. Чтобы такого больше не произошло, в будущем нужно закладывать небольшой запас времени. Тем не менее я вас поздравляю: проект завершён, а заказчик доволен".</li>
27
<li><strong>Давайте негативный фидбэк, только если он конструктивен.</strong>Иногда негативная обратная связь построена на эмоциях - в ней нет никакой ценности. Говорить: "Иван, ты тут накосячил!" - непродуктивно. Правильнее сказать: "У нас тут проблема, давай делать так, чтобы этого больше не повторилось". В общем, если вы критикуете оплошность сотрудника, предложите способ её исправить.</li>
27
<li><strong>Давайте негативный фидбэк, только если он конструктивен.</strong>Иногда негативная обратная связь построена на эмоциях - в ней нет никакой ценности. Говорить: "Иван, ты тут накосячил!" - непродуктивно. Правильнее сказать: "У нас тут проблема, давай делать так, чтобы этого больше не повторилось". В общем, если вы критикуете оплошность сотрудника, предложите способ её исправить.</li>
28
<li><strong>Избегайте токсичных методов коммуникации.</strong>Если команда токсична, люди работают менее эффективно. Да, есть мнение, что жёсткая атмосфера закаляет и злит, - якобы в таком состоянии люди работают лучше. И в этом есть доля истины: мы можем работать эффективнее, когда получаем только негативную обратную связь. Но однажды этот "буст" иссякнет, а на его место придёт апатия. Ведь если ситуация не меняется, то и негатив никуда не уходит. А чем выше накал страстей, тем сильнее падает эффективность.</li>
28
<li><strong>Избегайте токсичных методов коммуникации.</strong>Если команда токсична, люди работают менее эффективно. Да, есть мнение, что жёсткая атмосфера закаляет и злит, - якобы в таком состоянии люди работают лучше. И в этом есть доля истины: мы можем работать эффективнее, когда получаем только негативную обратную связь. Но однажды этот "буст" иссякнет, а на его место придёт апатия. Ведь если ситуация не меняется, то и негатив никуда не уходит. А чем выше накал страстей, тем сильнее падает эффективность.</li>
29
</ol>Фото: @realgrumpycat / Instagram*<p>Если хочешь познать все тонкости управления командой и научиться выстраивать процессы, записывайся на курс "<a>Профессия TeamLead</a>" в Skillbox. Приступай к обучению уже сегодня и стань знатоком Agile, Scrum и Kanban.</p>
29
</ol>Фото: @realgrumpycat / Instagram*<p>Если хочешь познать все тонкости управления командой и научиться выстраивать процессы, записывайся на курс "<a>Профессия TeamLead</a>" в Skillbox. Приступай к обучению уже сегодня и стань знатоком Agile, Scrum и Kanban.</p>
30
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook* и Instagram* на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".</p>
30
<p>* Решением суда запрещена "деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook* и Instagram* на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности".</p>
31
<a><b>Бесплатный курс по Python ➞</b>Мини-курс для новичков и для опытных кодеров. 4 крутых проекта в портфолио, живое общение со спикером. Кликните и узнайте, чему можно научиться на курсе. Смотреть программу</a>
31
<a><b>Бесплатный курс по Python ➞</b>Мини-курс для новичков и для опытных кодеров. 4 крутых проекта в портфолио, живое общение со спикером. Кликните и узнайте, чему можно научиться на курсе. Смотреть программу</a>