0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-08
1
<p><h2>Ketentuan Garansi dan List HP yang Compatible</h2>
1
<p><h2>Ketentuan Garansi dan List HP yang Compatible</h2>
2
<h3>Syarat dan Ketentuan Garansi</h3>
2
<h3>Syarat dan Ketentuan Garansi</h3>
3
<ol><li>Keluhan dan bantuan yang dibutuhkan dapat disampaikan melalui Whatsapp Customer Care Ruangguru On-The-Go! pada nomor 0813-1170-2003 atau email onthego@ruangguru.com</li>
3
<ol><li>Keluhan dan bantuan yang dibutuhkan dapat disampaikan melalui Whatsapp Customer Care Ruangguru On-The-Go! pada nomor 0813-1170-2003 atau email onthego@ruangguru.com</li>
4
<li>Keluhan mengenai penukaran barang yang terbukti rusak dapat diganti dengan yang baru maksimal 5 (lima) hari kerja setelah barang diterima konsumen untuk barang bukan USB dan dalam 1 (satu) periode tahun ajaran berlangsung untuk barang berupa USB.</li>
4
<li>Keluhan mengenai penukaran barang yang terbukti rusak dapat diganti dengan yang baru maksimal 5 (lima) hari kerja setelah barang diterima konsumen untuk barang bukan USB dan dalam 1 (satu) periode tahun ajaran berlangsung untuk barang berupa USB.</li>
5
<li>Penukaran barang akan dilayani setelah pengguna mengirimkan data-data berikut kepada customer care Ruangguru On-The-Go!:</li>
5
<li>Penukaran barang akan dilayani setelah pengguna mengirimkan data-data berikut kepada customer care Ruangguru On-The-Go!:</li>
6
<ul><li>Data diri pengguna, termasuk nama lengkap, alamat pengiriman, email akun Ruangguru pengguna, kelas, tanggal pembelian, dan paket yang dibeli</li>
6
<ul><li>Data diri pengguna, termasuk nama lengkap, alamat pengiriman, email akun Ruangguru pengguna, kelas, tanggal pembelian, dan paket yang dibeli</li>
7
<li>Bukti bayar/screenshot invoice/struk asli pembelian</li>
7
<li>Bukti bayar/screenshot invoice/struk asli pembelian</li>
8
<li>Video bukti bahwa USB On-The-Go tidak dapat berfungsi di setidaknya 2 handphone yang berbeda tipe yang memenuhi standar minimal untuk operasional USB On-The-Go</li>
8
<li>Video bukti bahwa USB On-The-Go tidak dapat berfungsi di setidaknya 2 handphone yang berbeda tipe yang memenuhi standar minimal untuk operasional USB On-The-Go</li>
9
<li>Pihak Ruangguru memiliki hak untuk tidak menerima permintaan penukaran, apabila poin-poin di atas tidak terpenuhi</li>
9
<li>Pihak Ruangguru memiliki hak untuk tidak menerima permintaan penukaran, apabila poin-poin di atas tidak terpenuhi</li>
10
</ul><li>USB OTG akan diganti atau dikirim kembali apabila:</li>
10
</ul><li>USB OTG akan diganti atau dikirim kembali apabila:</li>
11
<ul><li>Kesalahan pengiriman box kelas oleh tim Ruangguru dan dapat dibuktikan</li>
11
<ul><li>Kesalahan pengiriman box kelas oleh tim Ruangguru dan dapat dibuktikan</li>
12
<li>Apabila dicolok, USB tidak menyala merah dan tidak terdeteksi di folder. Ketika dicolok ke laptop, tidak ada folder yang ada di dalam USB tersebut.</li>
12
<li>Apabila dicolok, USB tidak menyala merah dan tidak terdeteksi di folder. Ketika dicolok ke laptop, tidak ada folder yang ada di dalam USB tersebut.</li>
13
<li>USB tidak terkoneksi di 2 HP yang berbeda, salah satu tipe HP minimal yang direkomendasikan oleh tim Ruangguru (Samsung, Xiaomi, Oppo, Lenovo, Asus)</li>
13
<li>USB tidak terkoneksi di 2 HP yang berbeda, salah satu tipe HP minimal yang direkomendasikan oleh tim Ruangguru (Samsung, Xiaomi, Oppo, Lenovo, Asus)</li>
14
</ul><li>Pembeli bertanggung jawab atas ongkos kirim untuk pengiriman kembali barang ke kantor Ruangguru. Pengiriman kembali dapat ditujukan ke salah satu kantor yang paling dekat dengan lokasi pembeli:</li>
14
</ul><li>Pembeli bertanggung jawab atas ongkos kirim untuk pengiriman kembali barang ke kantor Ruangguru. Pengiriman kembali dapat ditujukan ke salah satu kantor yang paling dekat dengan lokasi pembeli:</li>
15
<ul><li><strong>Customer Care Ruangguru On-The-Go! Jakarta</strong><a>(Lihat Lokasi)</a>Graha Sapta, Jl. Tebet Barat Dalam Raya No. 22 Tebet, Jakarta 12810 (021) 28543000</li>
15
<ul><li><strong>Customer Care Ruangguru On-The-Go! Jakarta</strong><a>(Lihat Lokasi)</a>Graha Sapta, Jl. Tebet Barat Dalam Raya No. 22 Tebet, Jakarta 12810 (021) 28543000</li>
16
<li><strong>Customer Care Ruangguru On-The-Go! Yogyakarta</strong><a>(Lihat Lokasi)</a>Jl. Timoho No. 43, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165 +62 815-6859-991</li>
16
<li><strong>Customer Care Ruangguru On-The-Go! Yogyakarta</strong><a>(Lihat Lokasi)</a>Jl. Timoho No. 43, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165 +62 815-6859-991</li>
17
</ul><li>Barang yang dikirim kembali ke tim Ruangguru meliputi:</li>
17
</ul><li>Barang yang dikirim kembali ke tim Ruangguru meliputi:</li>
18
<ul><li>USB On-The-Go yang masih dalam keadaan baik</li>
18
<ul><li>USB On-The-Go yang masih dalam keadaan baik</li>
19
</ul><li>Barang yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan kembali dengan alasan apapun</li>
19
</ul><li>Barang yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan kembali dengan alasan apapun</li>
20
<li>Pembelian Paket ruangbelajar online atau Paket ruangbelajar+rgdb yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan Paket Ruangguru On-The-Go! atau Paket Ruangguru On-The-Go! Ekstra</li>
20
<li>Pembelian Paket ruangbelajar online atau Paket ruangbelajar+rgdb yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan Paket Ruangguru On-The-Go! atau Paket Ruangguru On-The-Go! Ekstra</li>
21
</ol></p>
21
</ol></p>
22
22