0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-08
1
<h2>Saya salah membeli paket, bagaimana cara mengubah paket tersebut?</h2>
1
<h2>Saya salah membeli paket, bagaimana cara mengubah paket tersebut?</h2>
2
<p>Apabila kamu sudah melakukan pembelian paket belajar namun jenjang yang kamu pilih tidak sesuai, kamu bisa melakukan pengajuan pergantian paket kepada tim Ruangguru melalui form pelaporan di aplikasi atau pada ticketing.ruangguru.com.</p>
2
<p>Apabila kamu sudah melakukan pembelian paket belajar namun jenjang yang kamu pilih tidak sesuai, kamu bisa melakukan pengajuan pergantian paket kepada tim Ruangguru melalui form pelaporan di aplikasi atau pada ticketing.ruangguru.com.</p>
3
<p><strong>Penting:</strong>Perubahan paket/jenjang dapat dilakukan dengan ketentuan:</p>
3
<p><strong>Penting:</strong>Perubahan paket/jenjang dapat dilakukan dengan ketentuan:</p>
4
<ol><li>Paket yang dibeli belum melebihi 7 hari sejak pembelian</li>
4
<ol><li>Paket yang dibeli belum melebihi 7 hari sejak pembelian</li>
5
<li>Perubahan jenjang hanya berlaku untuk durasi paket yang sama dan atau harga paket sama</li>
5
<li>Perubahan jenjang hanya berlaku untuk durasi paket yang sama dan atau harga paket sama</li>
6
</ol><p>Apabila kamu memenuhi syarat tersebut di atas, maka selanjutnya kamu bisa melakukan pengajuan dengan cara berikut ini:</p>
6
</ol><p>Apabila kamu memenuhi syarat tersebut di atas, maka selanjutnya kamu bisa melakukan pengajuan dengan cara berikut ini:</p>
7
<ol><li><p>Buka Aplikasi Ruangguru, klik menu Lainnya</p>
7
<ol><li><p>Buka Aplikasi Ruangguru, klik menu Lainnya</p>
8
</li>
8
</li>
9
<li><p>Pilih Hubungi Kami kemudian klik Ajukan Komplain</p>
9
<li><p>Pilih Hubungi Kami kemudian klik Ajukan Komplain</p>
10
</li>
10
</li>
11
<li><p>Pilih Ganti Paket Langganan, perhatikan syarat yang telah ditetapkan untuk pengajuan email</p>
11
<li><p>Pilih Ganti Paket Langganan, perhatikan syarat yang telah ditetapkan untuk pengajuan email</p>
12
</li>
12
</li>
13
<li><p>Jika sudah memenuhi syarat, klik Buat Ticket</p>
13
<li><p>Jika sudah memenuhi syarat, klik Buat Ticket</p>
14
</li>
14
</li>
15
<li><p>Masukkan nama paket lama dan paket baru kamu</p>
15
<li><p>Masukkan nama paket lama dan paket baru kamu</p>
16
</li>
16
</li>
17
<li><p>Setelah tiket dibuat, silakan tunggu respons dari tim Ruangguru.</p>
17
<li><p>Setelah tiket dibuat, silakan tunggu respons dari tim Ruangguru.</p>
18
</li>
18
</li>
19
<li><p>Tim Ruangguru akan melakukan pengajuan kamu maksimum dalam 3 hari kerja. Lakukan pengecekan secara berkala pada menu Riwayat Tiket</p>
19
<li><p>Tim Ruangguru akan melakukan pengajuan kamu maksimum dalam 3 hari kerja. Lakukan pengecekan secara berkala pada menu Riwayat Tiket</p>
20
</li>
20
</li>
21
</ol>
21
</ol>