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2026-01-01
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2026-03-10
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<p>Imaginez : vous avez investi du temps, de l’argent et de l’énergie pour générer du trafic sur votre site. La campagne a bien fonctionné, vos fiches produits sont consultées, certaines personnes ajoutent au panier… Mais à la fin ?<strong>Rien. Pas d’achat. Pas de conversion. Juste du silence.</strong></p>
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<p>Imaginez : vous avez investi du temps, de l’argent et de l’énergie pour générer du trafic sur votre site. La campagne a bien fonctionné, vos fiches produits sont consultées, certaines personnes ajoutent au panier… Mais à la fin ?<strong>Rien. Pas d’achat. Pas de conversion. Juste du silence.</strong></p>
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<p>C’est le quotidien de nombreuses marques e-commerce en France. Et si vous êtes ici, vous vous demandez sûrement :</p>
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<p>C’est le quotidien de nombreuses marques e-commerce en France. Et si vous êtes ici, vous vous demandez sûrement :</p>
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<ul><li><em>Comment récupérer ce chiffre d’affaires qui m’échappe ?</em></li>
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<ul><li><em>Comment récupérer ce chiffre d’affaires qui m’échappe ?</em></li>
4
<li><em>Comment rentabiliser mon coût d’acquisition ?</em></li>
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<li><em>Comment rentabiliser mon coût d’acquisition ?</em></li>
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<li><em>Comment réengager ces visiteurs sans avoir à relancer une campagne payante ?</em></li>
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<li><em>Comment réengager ces visiteurs sans avoir à relancer une campagne payante ?</em></li>
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</ul><p>La réponse tient en deux mots :<strong>e-mail retargeting</strong>.</p>
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</ul><p>La réponse tient en deux mots :<strong>e-mail retargeting</strong>.</p>
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<p>Contrairement aux bannières publicitaires aléatoires ou aux reciblages intrusifs sur les réseaux, l’e-mail retargeting vous permet de reprendre le fil d’une conversation déjà entamée. Vous connaissez la personne, elle vous connaît ; il ne reste qu’un pas à franchir. Bien exécuté, cet e-mail peut transformer un simple visiteur en client, sans sacrifier votre image de marque.</p>
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<p>Contrairement aux bannières publicitaires aléatoires ou aux reciblages intrusifs sur les réseaux, l’e-mail retargeting vous permet de reprendre le fil d’une conversation déjà entamée. Vous connaissez la personne, elle vous connaît ; il ne reste qu’un pas à franchir. Bien exécuté, cet e-mail peut transformer un simple visiteur en client, sans sacrifier votre image de marque.</p>
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<p>Dans ce guide, vous découvrirez :</p>
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<p>Dans ce guide, vous découvrirez :</p>
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<ul><li>Comment fonctionne réellement le retargeting par e-mail (et pourquoi c’est légal et efficace en France)</li>
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<ul><li>Comment fonctionne réellement le retargeting par e-mail (et pourquoi c’est légal et efficace en France)</li>
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<li>Les 5 scénarios qui convertissent le mieux, avec des exemples concrets de marques comme Cabaïa ou Asphalte</li>
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<li>Les 5 scénarios qui convertissent le mieux, avec des exemples concrets de marques comme Cabaïa ou Asphalte</li>
11
<li>Des astuces actionnables pour personnaliser, automatiser et optimiser chaque relance avec Klaviyo</li>
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<li>Des astuces actionnables pour personnaliser, automatiser et optimiser chaque relance avec Klaviyo</li>
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</ul><p>Ce guide s’adresse à vous si vous cherchez à rentabiliser votre trafic, à améliorer votre taux de conversion, et à fidéliser vos clients<strong>sans dépendre de la publicité payante</strong>.</p>
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</ul><p>Ce guide s’adresse à vous si vous cherchez à rentabiliser votre trafic, à améliorer votre taux de conversion, et à fidéliser vos clients<strong>sans dépendre de la publicité payante</strong>.</p>
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<p>Découvrez comment l’e-mail retargeting peut booster vos conversions dès cette semaine, sans augmenter votre budget acquisition :</p>
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<p>Découvrez comment l’e-mail retargeting peut booster vos conversions dès cette semaine, sans augmenter votre budget acquisition :</p>
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<p><a>Demandez une démo</a></p>
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<p><a>Demandez une démo</a></p>
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<p>Petite mise au point avant d’aller plus loin.</p>
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<p>Petite mise au point avant d’aller plus loin.</p>
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<h3>Définition de l’e-mail retargeting</h3>
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<h3>Définition de l’e-mail retargeting</h3>
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<p>L’e-mail retargeting, ou<strong>reciblage par e-mail</strong>, consiste à envoyer des e-mails ciblés à des personnes ayant déjà interagi avec votre site sans avoir finalisé d’action clé (achat, inscription, etc.). </p>
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<p>L’e-mail retargeting, ou<strong>reciblage par e-mail</strong>, consiste à envoyer des e-mails ciblés à des personnes ayant déjà interagi avec votre site sans avoir finalisé d’action clé (achat, inscription, etc.).</p>
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<p>Cette technique repose sur l’exploitation des données comportementales du site, récoltées à partir d’actions précises :</p>
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<p>Cette technique repose sur l’exploitation des données comportementales du site, récoltées à partir d’actions précises :</p>
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<ul><li>une visite d’une page produit,</li>
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<ul><li>une visite d’une page produit,</li>
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<li>un ajout au panier sans commande,</li>
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<li>un ajout au panier sans commande,</li>
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<li>une inactivité prolongée,</li>
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<li>une inactivité prolongée,</li>
22
<li>ou même une consultation sans engagement.</li>
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<li>ou même une consultation sans engagement.</li>
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</ul><h3>Comment ça fonctionne concrètement ?</h3>
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</ul><h3>Comment ça fonctionne concrètement ?</h3>
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<p>Une campagne d’e-mail retargeting se déroule généralement en plusieurs phases :</p>
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<p>Une campagne d’e-mail retargeting se déroule généralement en plusieurs phases :</p>
25
<ol><li>Collecte de données comportementales</li>
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<ol><li>Collecte de données comportementales</li>
26
</ol><p>Lorsqu’un visiteur navigue sur votre site, ses actions sont enregistrées (avec son consentement explicite) : pages vues, clics, temps passé, produits consultés, abandon panier… Ces données comportementales sont ensuite associées à son adresse e-mail, s’il est inscrit à votre newsletter ou identifié via un formulaire opt-in actif.</p>
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</ol><p>Lorsqu’un visiteur navigue sur votre site, ses actions sont enregistrées (avec son consentement explicite) : pages vues, clics, temps passé, produits consultés, abandon panier… Ces données comportementales sont ensuite associées à son adresse e-mail, s’il est inscrit à votre newsletter ou identifié via un formulaire opt-in actif.</p>
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<ol><li>Segmentation comportementale</li>
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<ol><li>Segmentation comportementale</li>
28
</ol><p>Grâce à la<a>segmentation comportementale</a>, vous pouvez créer des groupes d’audience précis : visiteurs inactifs depuis 30 jours, clients ayant abandonné leur panier, abonnés ayant consulté un produit mais jamais acheté, etc.</p>
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</ol><p>Grâce à la<a>segmentation comportementale</a>, vous pouvez créer des groupes d’audience précis : visiteurs inactifs depuis 30 jours, clients ayant abandonné leur panier, abonnés ayant consulté un produit mais jamais acheté, etc.</p>
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<ol><li>Déclenchement automatisé d’e-mails</li>
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<ol><li>Déclenchement automatisé d’e-mails</li>
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</ol><p>À partir de ces segments, vous déclenchez des scénarios automatisés de retargeting. Par exemple :</p>
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</ol><p>À partir de ces segments, vous déclenchez des scénarios automatisés de retargeting. Par exemple :</p>
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<ul><li>Un e-mail de relance 2 heures après un panier abandonné ;</li>
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<ul><li>Un e-mail de relance 2 heures après un panier abandonné ;</li>
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<li>Une offre personnalisée 3 jours après une visite sans achat ;</li>
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<li>Une offre personnalisée 3 jours après une visite sans achat ;</li>
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<li>Une suggestion produit 30 jours après un premier achat.</li>
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<li>Une suggestion produit 30 jours après un premier achat.</li>
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</ul><p>Pour les marques françaises, c’est une stratégie qui permet d’augmenter le taux de conversion, d’améliorer la fidélité client et de rentabiliser au mieux chaque visite sur le site sans dépendre de cookies tiers ou de dépenses publicitaires.</p>
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</ul><p>Pour les marques françaises, c’est une stratégie qui permet d’augmenter le taux de conversion, d’améliorer la fidélité client et de rentabiliser au mieux chaque visite sur le site sans dépendre de cookies tiers ou de dépenses publicitaires.</p>
35
<h4>Exemple concret de résultats : HawaiiSurf</h4>
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<h4>Exemple concret de résultats : HawaiiSurf</h4>
36
<p>Lorsque HawaiiSurf a migré de Brevo vers Klaviyo, l’une des premières actions mises en place a été l’<a>automatisation</a>des relances par e-mail suite à des comportements comme l’abandon de panier ou l’inactivité.</p>
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<p>Lorsque HawaiiSurf a migré de Brevo vers Klaviyo, l’une des premières actions mises en place a été l’<a>automatisation</a>des relances par e-mail suite à des comportements comme l’abandon de panier ou l’inactivité.</p>
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<p>En exploitant les données de navigation via l’intégration Klaviyo x Shopify, l’équipe a segmenté ses audiences selon le niveau d’engagement (30, 60 ou 90 jours) et mis en place un<strong>scénario de retargeting</strong>avec une séquence d’e-mails personnalisés.</p>
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<p>En exploitant les données de navigation via l’intégration Klaviyo x Shopify, l’équipe a segmenté ses audiences selon le niveau d’engagement (30, 60 ou 90 jours) et mis en place un<strong>scénario de retargeting</strong>avec une séquence d’e-mails personnalisés.</p>
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<p>Résultat : ces scénarios de retargeting ont permis de<strong>quadrupler le taux de conversion e-mail</strong>, passant de moins de 5 % à près de 20 %, tout en respectant le consentement des contacts collectés.</p>
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<p>Résultat : ces scénarios de retargeting ont permis de<strong>quadrupler le taux de conversion e-mail</strong>, passant de moins de 5 % à près de 20 %, tout en respectant le consentement des contacts collectés.</p>
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<h3>E-mail retargeting vs. retargeting publicitaire : quelles différences ?</h3>
39
<h3>E-mail retargeting vs. retargeting publicitaire : quelles différences ?</h3>
40
<p>Ces deux tactiques de reciblage partagent le même objectif :<strong>réengager un visiteur après son passage sur votre site</strong>. Mais leur fonctionnement, leur canal et leur cadre juridique diffèrent fortement.</p>
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<p>Ces deux tactiques de reciblage partagent le même objectif :<strong>réengager un visiteur après son passage sur votre site</strong>. Mais leur fonctionnement, leur canal et leur cadre juridique diffèrent fortement.</p>
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<strong>Critère</strong><strong>E-mail retargeting</strong><strong>Retargeting publicitaire</strong><strong>Canal</strong>E-mailBannières / Display (publicité visuelle sur le web) / Réseaux sociaux<strong>Données utilisées</strong>Adresse e-mail + données comportementales du siteCookies (données de navigation anonymes)<strong>Consentement requis (RGPD)</strong>Oui, via opt-in actifOui, mais souvent plus flou<strong>Personnalisation</strong>Très forte (nom, produit consulté, historique d’achat)Moyenne (bannière produit vu ou similaire)<strong>Coût</strong>Généralement, aucun coût par envoi ; nécessite une plateforme de marketing par e-mailCoût par clic ou affichage (CPM / CPC)<strong>Taux de conversion moyen</strong><a><strong>1,42 % à 4,93 %</strong></a><strong>pour les meilleurs</strong><strong>en flux automatisé</strong>, (source : Klaviyo Benchmarks 2025)Plus faible:<strong>~</strong><a><strong>0,7%</strong></a><strong>en moyenne</strong>(source : WordStream / AdRoll, études globales)<strong>Contrôle de la pression</strong>Total (fréquence, contenu, timing)Limité (dépend des régies pub)<p><strong>En résumé :</strong>le retargeting publicitaire est utile en acquisition, mais souvent coûteux et moins ciblé. L’e-mail retargeting est plus personnel, conforme au RGPD, et idéal pour maximiser la conversion sur les audiences que vous possédez déjà.</p>
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+
<p><strong>Critère</strong></p>
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<p><strong>E-mail retargeting</strong></p>
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<p><strong>Retargeting publicitaire</strong></p>
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<p><strong>Canal</strong></p>
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<p>E-mail</p>
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<p>Bannières / Display (publicité visuelle sur le web) / Réseaux sociaux</p>
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<p><strong>Données utilisées</strong></p>
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<p>Adresse e-mail + données comportementales du site</p>
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<p>Cookies (données de navigation anonymes)</p>
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<p><strong>Consentement requis (RGPD)</strong></p>
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<p>Oui, via opt-in actif</p>
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<p>Oui, mais souvent plus flou</p>
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<p><strong>Personnalisation</strong></p>
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<p>Très forte (nom, produit consulté, historique d’achat)</p>
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<p>Moyenne (bannière produit vu ou similaire)</p>
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<p><strong>Coût</strong></p>
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<p>Généralement, aucun coût par envoi ; nécessite une plateforme de marketing par e-mail</p>
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<p>Coût par clic ou affichage (CPM / CPC)</p>
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<p><strong>Taux de conversion moyen</strong></p>
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<p><strong>1,42 % à 4,93 % pour les meilleursen flux automatisé</strong>, (source : Klaviyo Benchmarks 2025)</p>
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<p>Plus faible:<strong>~0,7% en moyenne</strong>(source : WordStream / AdRoll, études globales)</p>
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<p><strong>Contrôle de la pression</strong></p>
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<p>Total (fréquence, contenu, timing)</p>
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<p>Limité (dépend des régies pub)</p>
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<p><strong>En résumé :</strong>le retargeting publicitaire est utile en acquisition, mais souvent coûteux et moins ciblé. L’e-mail retargeting est plus personnel, conforme au RGPD, et idéal pour maximiser la conversion sur les audiences que vous possédez déjà.</p>
42
<h3>RGPD, opt-in, consentement : les règles à connaître</h3>
66
<h3>RGPD, opt-in, consentement : les règles à connaître</h3>
43
<p>Le retargeting par e-mail repose sur des données personnelles et donc, sur une base légale solide. En France, le Règlement général sur la protection des données (<a>RGPD</a>) impose des règles strictes :</p>
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<p>Le retargeting par e-mail repose sur des données personnelles et donc, sur une base légale solide. En France, le Règlement général sur la protection des données (<a>RGPD</a>) impose des règles strictes :</p>
44
<ul><li>L’adresse e-mail est<strong>une donnée personnelle</strong>.</li>
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<ul><li>L’adresse e-mail est<strong>une donnée personnelle</strong>.</li>
45
<li>Pour l’utiliser, vous devez obtenir un<strong>consentement explicite</strong>de l’utilisateur.</li>
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<li>Pour l’utiliser, vous devez obtenir un<strong>consentement explicite</strong>de l’utilisateur.</li>
46
<li>Ce consentement doit être<strong>préalable, clair, spécifique et révocable</strong>.</li>
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<li>Ce consentement doit être<strong>préalable, clair, spécifique et révocable</strong>.</li>
47
</ul><p>Cela signifie que :</p>
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</ul><p>Cela signifie que :</p>
48
<ul><li>Vous ne pouvez pas envoyer de retargeting par e-mail à un visiteur<strong>qui n’a jamais accepté de recevoir vos communications</strong>.</li>
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<ul><li>Vous ne pouvez pas envoyer de retargeting par e-mail à un visiteur<strong>qui n’a jamais accepté de recevoir vos communications</strong>.</li>
49
<li>L’opt-in<strong>doit être actif</strong>: une case pré-cochée n’est pas valable.</li>
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<li>L’opt-in<strong>doit être actif</strong>: une case pré-cochée n’est pas valable.</li>
50
<li>Vous devez<strong>prouver</strong>que le consentement a bien été donné (timestamp, IP, etc.).</li>
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<li>Vous devez<strong>prouver</strong>que le consentement a bien été donné (timestamp, IP, etc.).</li>
51
</ul><p>Bonnes pratiques pour rester conforme :</p>
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</ul><p>Bonnes pratiques pour rester conforme :</p>
52
<ul><li>Utiliser des<strong>formulaires d’inscription clairs</strong>avec double opt-in.</li>
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<ul><li>Utiliser des<strong>formulaires d’inscription clairs</strong>avec double opt-in.</li>
53
<li>Ajouter une case spécifique<strong>pour les communications marketing</strong>.</li>
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<li>Ajouter une case spécifique<strong>pour les communications marketing</strong>.</li>
54
<li>Donner une<strong>option de désinscription facile</strong>dans chaque e-mail.</li>
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<li>Donner une<strong>option de désinscription facile</strong>dans chaque e-mail.</li>
55
</ul><p><strong>Astuce Klaviyo</strong>: la plateforme facilite la gestion du consentement RGPD grâce à ses outils d’opt-in actif, de gestion de préférences, et de suivi du consentement par contact.</p>
79
</ul><p><strong>Astuce Klaviyo</strong>: la plateforme facilite la gestion du consentement RGPD grâce à ses outils d’opt-in actif, de gestion de préférences, et de suivi du consentement par contact.</p>
56
<h2>Pourquoi intégrer l’e-mail retargeting à votre stratégie marketing ? Avantages clés et points d’attention</h2>
80
<h2>Pourquoi intégrer l’e-mail retargeting à votre stratégie marketing ? Avantages clés et points d’attention</h2>
57
<p>Le retargeting par e-mail est aujourd’hui l’un des leviers les plus performants du marketing digital, surtout pour les e-commerçants français. En s’appuyant sur des données comportementales fiables et un consentement RGPD clair, il permet de tirer un meilleur parti de chaque visite sur votre site.</p>
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<p>Le retargeting par e-mail est aujourd’hui l’un des leviers les plus performants du marketing digital, surtout pour les e-commerçants français. En s’appuyant sur des données comportementales fiables et un consentement RGPD clair, il permet de tirer un meilleur parti de chaque visite sur votre site.</p>
58
<p>Voici pourquoi l’intégrer à votre stratégie marketing est un atout essentiel :</p>
82
<p>Voici pourquoi l’intégrer à votre stratégie marketing est un atout essentiel :</p>
59
<h3>Un levier direct pour booster votre taux de conversion</h3>
83
<h3>Un levier direct pour booster votre taux de conversion</h3>
60
<p>Les visiteurs qui reçoivent des e-mails de retargeting ont déjà montré un intérêt pour vos produits ou votre marque. Ce sont des contacts “chauds”, bien plus susceptibles d’acheter qu’un simple visiteur anonyme.</p>
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<p>Les visiteurs qui reçoivent des e-mails de retargeting ont déjà montré un intérêt pour vos produits ou votre marque. Ce sont des contacts “chauds”, bien plus susceptibles d’acheter qu’un simple visiteur anonyme.</p>
61
<p>En moyenne, les scénarios de<a>relance panier abandonné</a>génèrent un taux de conversion entre<a>1 et 5 %</a>, selon la qualité du ciblage et du message.</p>
85
<p>En moyenne, les scénarios de<a>relance panier abandonné</a>génèrent un taux de conversion entre<a>1 et 5 %</a>, selon la qualité du ciblage et du message.</p>
62
<h3>Un excellent retour sur investissement (ROI)</h3>
86
<h3>Un excellent retour sur investissement (ROI)</h3>
63
<p>Contrairement aux campagnes publicitaires payantes, l’e-mail retargeting repose sur une base de contacts que vous possédez déjà. Le coût d’envoi est très faible, et les performances peuvent être élevées si la stratégie est bien pensée.</p>
87
<p>Contrairement aux campagnes publicitaires payantes, l’e-mail retargeting repose sur une base de contacts que vous possédez déjà. Le coût d’envoi est très faible, et les performances peuvent être élevées si la stratégie est bien pensée.</p>
64
<p>L’automatisation permet de créer des<strong>séquences automatisées efficaces à grande échelle</strong>, sans effort manuel, avec un ROI bien supérieur à la moyenne du<a>marketing par e-mail</a>classique.</p>
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<p>L’automatisation permet de créer des<strong>séquences automatisées efficaces à grande échelle</strong>, sans effort manuel, avec un ROI bien supérieur à la moyenne du<a>marketing par e-mail</a>classique.</p>
65
<h3>Un levier puissant pour la fidélisation client</h3>
89
<h3>Un levier puissant pour la fidélisation client</h3>
66
<p>L’e-mail retargeting ne sert pas uniquement à convertir : il peut aussi<strong>entretenir la relation client</strong>après l’achat. Offres complémentaires, contenus personnalisés, retours en stock… autant d’opportunités de créer de la valeur sur le long terme.</p>
90
<p>L’e-mail retargeting ne sert pas uniquement à convertir : il peut aussi<strong>entretenir la relation client</strong>après l’achat. Offres complémentaires, contenus personnalisés, retours en stock… autant d’opportunités de créer de la valeur sur le long terme.</p>
67
<p>Des marques françaises comme Cabaïa ou Payot, clientes de Klaviyo, utilisent ces scénarios pour maintenir un lien régulier avec leurs clients, avec des messages utiles et adaptés au bon moment.</p>
91
<p>Des marques françaises comme Cabaïa ou Payot, clientes de Klaviyo, utilisent ces scénarios pour maintenir un lien régulier avec leurs clients, avec des messages utiles et adaptés au bon moment.</p>
68
<h3>Une solution idéale pour réengager les visiteurs inactifs</h3>
92
<h3>Une solution idéale pour réengager les visiteurs inactifs</h3>
69
<p>Certains clients cessent d’ouvrir vos e-mails ou de visiter votre site ? Le retargeting comportemental permet de<strong>détecter ces signaux de désengagement</strong>et de déclencher des séquences adaptées pour les réactiver en douceur (offres, enquêtes, contenus éducatifs…).</p>
93
<p>Certains clients cessent d’ouvrir vos e-mails ou de visiter votre site ? Le retargeting comportemental permet de<strong>détecter ces signaux de désengagement</strong>et de déclencher des séquences adaptées pour les réactiver en douceur (offres, enquêtes, contenus éducatifs…).</p>
70
<p>Exemple : un scénario basé sur l’absence d’ouverture depuis 60 jours, suivi d’un e-mail personnalisé avec une offre de réactivation ou une enquête de satisfaction.</p>
94
<p>Exemple : un scénario basé sur l’absence d’ouverture depuis 60 jours, suivi d’un e-mail personnalisé avec une offre de réactivation ou une enquête de satisfaction.</p>
71
<h3>Attention à la pression marketing : le retargeting peut aussi nuire</h3>
95
<h3>Attention à la pression marketing : le retargeting peut aussi nuire</h3>
72
<p>Mal utilisé, l’e-mail retargeting peut avoir l’effet inverse :</p>
96
<p>Mal utilisé, l’e-mail retargeting peut avoir l’effet inverse :</p>
73
<ul><li>des e-mails trop fréquents peuvent<strong>fatiguer votre audience</strong>,</li>
97
<ul><li>des e-mails trop fréquents peuvent<strong>fatiguer votre audience</strong>,</li>
74
<li>un ton trop insistant ou commercial peut<strong>faire fuir</strong>,</li>
98
<li>un ton trop insistant ou commercial peut<strong>faire fuir</strong>,</li>
75
<li>une mauvaise segmentation peut<strong>envoyer le mauvais message au mauvais moment</strong>.</li>
99
<li>une mauvaise segmentation peut<strong>envoyer le mauvais message au mauvais moment</strong>.</li>
76
</ul><p>C’est pourquoi il est crucial de :</p>
100
</ul><p>C’est pourquoi il est crucial de :</p>
77
<ul><li>Limiter la fréquence des envois (1 à 2 relances maximum après un panier abandonné) ;</li>
101
<ul><li>Limiter la fréquence des envois (1 à 2 relances maximum après un panier abandonné) ;</li>
78
<li>Respecter les préférences de contact ;</li>
102
<li>Respecter les préférences de contact ;</li>
79
<li>Adapter le contenu à l’historique d’achat et d’interaction.</li>
103
<li>Adapter le contenu à l’historique d’achat et d’interaction.</li>
80
</ul><p>Voici comment structurer votre stratégie :</p>
104
</ul><p>Voici comment structurer votre stratégie :</p>
81
<h3>1. Segmentez vos audiences selon les comportements</h3>
105
<h3>1. Segmentez vos audiences selon les comportements</h3>
82
<p><a>La segmentation</a>comportementale est la pierre angulaire d’une stratégie de retargeting réussie. Il ne s’agit pas d’envoyer le même message à tout le monde, mais d’adresser le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne.</p>
106
<p><a>La segmentation</a>comportementale est la pierre angulaire d’une stratégie de retargeting réussie. Il ne s’agit pas d’envoyer le même message à tout le monde, mais d’adresser le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne.</p>
83
<p>Quelques segments à créer en priorité :</p>
107
<p>Quelques segments à créer en priorité :</p>
84
<ul><li>Utilisateurs ayant<strong>abandonné leur panier</strong></li>
108
<ul><li>Utilisateurs ayant<strong>abandonné leur panier</strong></li>
85
<li>Visiteurs ayant consulté une fiche produit<strong>sans achat</strong></li>
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<li>Visiteurs ayant consulté une fiche produit<strong>sans achat</strong></li>
86
<li>Clients<strong>inactifs depuis 30, 60 ou 90 jours</strong></li>
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<li>Clients<strong>inactifs depuis 30, 60 ou 90 jours</strong></li>
87
<li>Clients fidèles (2+ achats) susceptibles d’être ciblés par des offres d’<strong>upsell ou de fidélisation</strong></li>
111
<li>Clients fidèles (2+ achats) susceptibles d’être ciblés par des offres d’<strong>upsell ou de fidélisation</strong></li>
88
</ul><p>Klaviyo facilite cette<a>segmentation</a>grâce à une vue unifiée de vos données clients, synchronisée avec Shopify, Magento, WooCommerce ou d’autres plateformes.</p>
112
</ul><p>Klaviyo facilite cette<a>segmentation</a>grâce à une vue unifiée de vos données clients, synchronisée avec Shopify, Magento, WooCommerce ou d’autres plateformes.</p>
89
<h3>2. Combinez la personnalisation dynamique avec des scénarios automatisés</h3>
113
<h3>2. Combinez la personnalisation dynamique avec des scénarios automatisés</h3>
90
<p>Un e-mail retargeting efficace est à la fois personnalisé et déclenché automatiquement.</p>
114
<p>Un e-mail retargeting efficace est à la fois personnalisé et déclenché automatiquement.</p>
91
<p>Avec la personnalisation dynamique, vous pouvez afficher dans vos e-mails :</p>
115
<p>Avec la personnalisation dynamique, vous pouvez afficher dans vos e-mails :</p>
92
<ul><li>le nom du produit consulté,</li>
116
<ul><li>le nom du produit consulté,</li>
93
<li>une image ou vidéo liée au comportement de l’utilisateur,</li>
117
<li>une image ou vidéo liée au comportement de l’utilisateur,</li>
94
<li>des recommandations de produits basées sur l’historique de navigation ou d’achat.</li>
118
<li>des recommandations de produits basées sur l’historique de navigation ou d’achat.</li>
95
</ul><p>Les scénarios automatisés à mettre en place dès le départ :</p>
119
</ul><p>Les scénarios automatisés à mettre en place dès le départ :</p>
96
<ul><li>Relance panier abandonné</li>
120
<ul><li>Relance panier abandonné</li>
97
<li>Suivi après visite produit</li>
121
<li>Suivi après visite produit</li>
98
<li>Rappel de produits récemment consultés</li>
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<li>Rappel de produits récemment consultés</li>
99
<li>Retour en stock ou baisse de prix</li>
123
<li>Retour en stock ou baisse de prix</li>
100
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</ul><p>C’est la voie choisie par Payot, qui utilise Klaviyo pour envoyer des séquences post-achat personnalisées. Une cliente ayant acheté un sérum peau sèche reçoit automatiquement des suggestions de crème ou de masque adaptés à son profil. </p>
124
+
</ul><p>C’est la voie choisie par Payot, qui utilise Klaviyo pour envoyer des séquences post-achat personnalisées. Une cliente ayant acheté un sérum peau sèche reçoit automatiquement des suggestions de crème ou de masque adaptés à son profil.</p>
101
<p>Ce type de relance automatisée, basée sur des données comportementales, est un levier de rétention puissant et contribue aujourd’hui à<a>près de la moitié du CA DTC</a>de la marque.</p>
125
<p>Ce type de relance automatisée, basée sur des données comportementales, est un levier de rétention puissant et contribue aujourd’hui à<a>près de la moitié du CA DTC</a>de la marque.</p>
102
<p>Klaviyo propose des<strong>scénarios automatisés préconçus</strong>et<strong>personnalisables</strong>pour chacun de ces cas d’usage. Mais la vraie force réside dans l’automatisation intelligente : grâce à K:AI, l’<a>Agent Marketing</a>de Klaviyo, vous pouvez automatiser la création de vos scénarios de retargeting. Il génère des séquences adaptées à votre marque, teste en continu les meilleures combinaisons d’heure d’envoi, d’objet, de contenu et de promotion, et optimise les conversions en toute autonomie, sans besoin de prompt ou d’intervention manuelle.</p>
126
<p>Klaviyo propose des<strong>scénarios automatisés préconçus</strong>et<strong>personnalisables</strong>pour chacun de ces cas d’usage. Mais la vraie force réside dans l’automatisation intelligente : grâce à K:AI, l’<a>Agent Marketing</a>de Klaviyo, vous pouvez automatiser la création de vos scénarios de retargeting. Il génère des séquences adaptées à votre marque, teste en continu les meilleures combinaisons d’heure d’envoi, d’objet, de contenu et de promotion, et optimise les conversions en toute autonomie, sans besoin de prompt ou d’intervention manuelle.</p>
103
<h3>3. Rédigez des messages engageants</h3>
127
<h3>3. Rédigez des messages engageants</h3>
104
<p>Un bon ciblage ne suffit pas - le contenu doit capter l’attention.</p>
128
<p>Un bon ciblage ne suffit pas - le contenu doit capter l’attention.</p>
105
<p>Voici quelques<strong>bonnes pratiques rédactionnelles</strong> :</p>
129
<p>Voici quelques<strong>bonnes pratiques rédactionnelles</strong> :</p>
106
<ul><li>Optez pour un<a><strong>objet clair et direct</strong></a>(exemple : “Votre sélection vous attend 👀”)</li>
130
<ul><li>Optez pour un<a><strong>objet clair et direct</strong></a>(exemple : “Votre sélection vous attend 👀”)</li>
107
<li>Misez sur une<strong>accroche personnalisée</strong>dans le corps de l’e-mail</li>
131
<li>Misez sur une<strong>accroche personnalisée</strong>dans le corps de l’e-mail</li>
108
<li>Utilisez une<strong>image produit</strong>(ou un visuel lifestyle) pour rappeler ce que l’utilisateur a déjà vu</li>
132
<li>Utilisez une<strong>image produit</strong>(ou un visuel lifestyle) pour rappeler ce que l’utilisateur a déjà vu</li>
109
<li>Terminez par un<a><strong>appel à l’action incitatif</strong></a>(<em>“Finalisez votre commande”</em>,<em>“Profitez de votre offre avant ce soir”</em>)</li>
133
<li>Terminez par un<a><strong>appel à l’action incitatif</strong></a>(<em>“Finalisez votre commande”</em>,<em>“Profitez de votre offre avant ce soir”</em>)</li>
110
</ul><p><strong>Conseil Klaviyo</strong>: l’éditeur d’e-mails intégré permet d’A/B tester vos objets et visuels pour améliorer vos<a>taux d’ouverture</a>et de clics.</p>
134
</ul><p><strong>Conseil Klaviyo</strong>: l’éditeur d’e-mails intégré permet d’A/B tester vos objets et visuels pour améliorer vos<a>taux d’ouverture</a>et de clics.</p>
111
<p>Pour aller plus loin, consultez également notre article "<a>10 exemples d’e-mailing à copier (ou adapter)</a>", qui regroupe des campagnes performantes de marques françaises que vous pouvez vous approprier.</p>
135
<p>Pour aller plus loin, consultez également notre article "<a>10 exemples d’e-mailing à copier (ou adapter)</a>", qui regroupe des campagnes performantes de marques françaises que vous pouvez vous approprier.</p>
112
<h3>4. Planifiez la fréquence et le timing des envois</h3>
136
<h3>4. Planifiez la fréquence et le timing des envois</h3>
113
<p>La<strong>pression marketing</strong>est un élément clé dans une stratégie de retargeting :</p>
137
<p>La<strong>pression marketing</strong>est un élément clé dans une stratégie de retargeting :</p>
114
<ul><li>Trop de messages = désabonnements ou frustration</li>
138
<ul><li>Trop de messages = désabonnements ou frustration</li>
115
<li>Pas assez = opportunités manquées</li>
139
<li>Pas assez = opportunités manquées</li>
116
</ul><p>Voici un timing recommandé :</p>
140
</ul><p>Voici un timing recommandé :</p>
117
<ul><li>Panier abandonné : 1er e-mail après une heure, puis un rappel 24 heures plus tard</li>
141
<ul><li>Panier abandonné : 1er e-mail après une heure, puis un rappel 24 heures plus tard</li>
118
<li>Visite produit sans achat : 1 e-mail dans les 24-48 heures</li>
142
<li>Visite produit sans achat : 1 e-mail dans les 24-48 heures</li>
119
<li>Inactivité : relance après 30 jours, puis 60 ou 90 jours selon l’engagement</li>
143
<li>Inactivité : relance après 30 jours, puis 60 ou 90 jours selon l’engagement</li>
120
<li>Produit en stock ou en promo : envoi immédiat dès détection du signal</li>
144
<li>Produit en stock ou en promo : envoi immédiat dès détection du signal</li>
121
</ul><p>Avec Klaviyo, vous pouvez contrôler la fréquence d’envoi par contact et éviter la saturation grâce à des filtres de type " ne pas envoyer plus de 1 e-mail par jour ".</p>
145
</ul><p>Avec Klaviyo, vous pouvez contrôler la fréquence d’envoi par contact et éviter la saturation grâce à des filtres de type " ne pas envoyer plus de 1 e-mail par jour ".</p>
122
<h3>5. Analysez les performances pour ajuster votre stratégie</h3>
146
<h3>5. Analysez les performances pour ajuster votre stratégie</h3>
123
-
<p>Une bonne stratégie repose sur un suivi continu des résultats. </p>
147
+
<p>Une bonne stratégie repose sur un suivi continu des résultats.</p>
124
<p>Voici les<a>KPI à surveiller</a>qui sont les plus utiles pour mesurer votre rentabilité :</p>
148
<p>Voici les<a>KPI à surveiller</a>qui sont les plus utiles pour mesurer votre rentabilité :</p>
125
<ul><li><strong>ROI & RPR</strong>: combien rapporte chaque e-mail envoyé (par exemple pour un panier abandonné : jusqu’à 24,95 €/destinataire - source :<a>Rapport Klaviyo 2025</a>)</li>
149
<ul><li><strong>ROI & RPR</strong>: combien rapporte chaque e-mail envoyé (par exemple pour un panier abandonné : jusqu’à 24,95 €/destinataire - source :<a>Rapport Klaviyo 2025</a>)</li>
126
<li><strong>Taux de conversion</strong>: reflète directement vos ventes</li>
150
<li><strong>Taux de conversion</strong>: reflète directement vos ventes</li>
127
<li><strong>Taux de clic</strong>: révèle l’intérêt réel, bien plus fiable que le taux d’ouverture</li>
151
<li><strong>Taux de clic</strong>: révèle l’intérêt réel, bien plus fiable que le taux d’ouverture</li>
128
<li><strong>Taux de désabonnement</strong>: un pic = message ou fréquence à ajuster</li>
152
<li><strong>Taux de désabonnement</strong>: un pic = message ou fréquence à ajuster</li>
129
<li><strong>Délai avant achat</strong>: pour affiner le timing de vos relances</li>
153
<li><strong>Délai avant achat</strong>: pour affiner le timing de vos relances</li>
130
</ul><p>Grâce au reporting intégré de Klaviyo, vous pouvez comparer la performance<strong>par scénario</strong>,<strong>par segment</strong>ou<strong>par canal</strong>et ajuster vos automatisations en conséquence.</p>
154
</ul><p>Grâce au reporting intégré de Klaviyo, vous pouvez comparer la performance<strong>par scénario</strong>,<strong>par segment</strong>ou<strong>par canal</strong>et ajuster vos automatisations en conséquence.</p>
131
<h3>6. N’oubliez pas la conformité RGPD</h3>
155
<h3>6. N’oubliez pas la conformité RGPD</h3>
132
<p>En France, toute stratégie de retargeting par e-mail doit s’appuyer sur un<a>opt-in actif</a>et un consentement traçable.</p>
156
<p>En France, toute stratégie de retargeting par e-mail doit s’appuyer sur un<a>opt-in actif</a>et un consentement traçable.</p>
133
<ul><li>Ne contactez que les utilisateurs ayant accepté vos communications marketing</li>
157
<ul><li>Ne contactez que les utilisateurs ayant accepté vos communications marketing</li>
134
<li>Mentionnez clairement la finalité des données dans vos formulaires</li>
158
<li>Mentionnez clairement la finalité des données dans vos formulaires</li>
135
<li>Offrez une<strong>option de désinscription simple et visible</strong>dans chaque message</li>
159
<li>Offrez une<strong>option de désinscription simple et visible</strong>dans chaque message</li>
136
</ul><p>Klaviyo permet de gérer le consentement par contact, d’appliquer automatiquement des filtres<a>RGPD</a>et de collecter le consentement via des formulaires conformes.</p>
160
</ul><p>Klaviyo permet de gérer le consentement par contact, d’appliquer automatiquement des filtres<a>RGPD</a>et de collecter le consentement via des formulaires conformes.</p>
137
<h2>5 scénarios d’e-mail retargeting pour booster vos ventes : Nos meilleurs exemples et conseils pratiques</h2>
161
<h2>5 scénarios d’e-mail retargeting pour booster vos ventes : Nos meilleurs exemples et conseils pratiques</h2>
138
<p>Dans cette section, on vous partage 5 cas d’usage concrets qui fonctionnent en France, avec :</p>
162
<p>Dans cette section, on vous partage 5 cas d’usage concrets qui fonctionnent en France, avec :</p>
139
<ul><li>des<strong>exemples inspirants de marques</strong>comme Cabaïa, HawaiiSurf, Leroy Merlin ou Asphalte,</li>
163
<ul><li>des<strong>exemples inspirants de marques</strong>comme Cabaïa, HawaiiSurf, Leroy Merlin ou Asphalte,</li>
140
<li>des<strong>résultats réels</strong>(taux de clics, d’engagement, revenus),</li>
164
<li>des<strong>résultats réels</strong>(taux de clics, d’engagement, revenus),</li>
141
<li>et<strong>des conseils actionnables dans Klaviyo</strong>pour automatiser vos relances de façon intelligente.</li>
165
<li>et<strong>des conseils actionnables dans Klaviyo</strong>pour automatiser vos relances de façon intelligente.</li>
142
</ul><h3>1. Réveillez les paniers abandonnés (et récupérez un revenu dormant)</h3>
166
</ul><h3>1. Réveillez les paniers abandonnés (et récupérez un revenu dormant)</h3>
143
<h4>Pourquoi c’est indispensable :</h4>
167
<h4>Pourquoi c’est indispensable :</h4>
144
<p>En France,<a>près de 9 internautes sur 10</a>(88 %) ont déjà abandonné un panier en ligne avant de finaliser leur achat, selon une étude Adyen x Ipsos sur les habitudes de paiement des Français. Plus d’un quart d’entre eux le font régulièrement.</p>
168
<p>En France,<a>près de 9 internautes sur 10</a>(88 %) ont déjà abandonné un panier en ligne avant de finaliser leur achat, selon une étude Adyen x Ipsos sur les habitudes de paiement des Français. Plus d’un quart d’entre eux le font régulièrement.</p>
145
-
<p>Les principales raisons ? </p>
169
+
<p>Les principales raisons ?</p>
146
<ul><li>Des<strong>options de livraison ou de retour insatisfaisantes (43 %)</strong>;</li>
170
<ul><li>Des<strong>options de livraison ou de retour insatisfaisantes (43 %)</strong>;</li>
147
<li>Un<strong>manque de confiance dans la sécurité du paiement (29 %)</strong>;</li>
171
<li>Un<strong>manque de confiance dans la sécurité du paiement (29 %)</strong>;</li>
148
<li>Des<strong>délais trop longs</strong>entre le choix du produit et la validation de la commande.</li>
172
<li>Des<strong>délais trop longs</strong>entre le choix du produit et la validation de la commande.</li>
149
</ul><p>À l’échelle mondiale, le Baymard Institute confirme cette tendance avec un<a>taux moyen d’abandon de panier autour de 70 %</a>(moyenne issue de 48 études).Autrement dit :<strong>sans une stratégie d’e-mail retargeting efficace, vous laissez autour de 70 % de votre chiffre d’affaires potentiel sur la table</strong>.</p>
173
</ul><p>À l’échelle mondiale, le Baymard Institute confirme cette tendance avec un<a>taux moyen d’abandon de panier autour de 70 %</a>(moyenne issue de 48 études).Autrement dit :<strong>sans une stratégie d’e-mail retargeting efficace, vous laissez autour de 70 % de votre chiffre d’affaires potentiel sur la table</strong>.</p>
150
-
<em>Taux d’abandon de panier en ligne chez les Français - Source:</em><a><em>Étude Adyen x Ipsos (2021)</em></a><h4>Exemple concret : Cabaïa</h4>
174
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<h4>Exemple concret : Cabaïa</h4>
151
<p>La marque d’accessoires utilise une séquence en trois temps :</p>
175
<p>La marque d’accessoires utilise une séquence en trois temps :</p>
152
<ul><li><strong>1 heure après abandon</strong>: e-mail humoristique avec rappel visuel du panier et CTA clair</li>
176
<ul><li><strong>1 heure après abandon</strong>: e-mail humoristique avec rappel visuel du panier et CTA clair</li>
153
<li><strong>J+1</strong>: relance complice avec produits complémentaires</li>
177
<li><strong>J+1</strong>: relance complice avec produits complémentaires</li>
154
</ul><p><strong>J+3</strong>: message chaleureux et rassurant avec option d’aide (SAV, FAQ, boutique)</p>
178
</ul><p><strong>J+3</strong>: message chaleureux et rassurant avec option d’aide (SAV, FAQ, boutique)</p>
155
-
<em>Relance immédiate : " Valérie, avez-vous oublié votre code de carte bleue ? " (1 heure après abandon)</em><em>Relance complice : " On ne veut pas vous dire ‘on vous l’avait dit’ " (24 heures après abandon)</em><em>Dernier rappel : " Vos articles vont bientôt disparaître " (72 heures après abandon)</em><p><strong>Les résultats :</strong></p>
179
+
<p><strong>Les résultats :</strong></p>
156
<ul><li><a>+28 %</a>de destinataires touchés par les flux automatisés en un an</li>
180
<ul><li><a>+28 %</a>de destinataires touchés par les flux automatisés en un an</li>
157
<li>Un<a>taux de clics moyen deux fois supérieur</a>à la moyenne du secteur</li>
181
<li>Un<a>taux de clics moyen deux fois supérieur</a>à la moyenne du secteur</li>
158
<li>Une stratégie de retargeting à la fois efficace et respectueuse de la satisfaction client, grâce à l’exclusion des acheteurs insatisfaits et à une personnalisation poussée</li>
182
<li>Une stratégie de retargeting à la fois efficace et respectueuse de la satisfaction client, grâce à l’exclusion des acheteurs insatisfaits et à une personnalisation poussée</li>
159
</ul><h4>À tester avec Klaviyo : bonnes pratiques pour vos relances panier</h4>
183
</ul><h4>À tester avec Klaviyo : bonnes pratiques pour vos relances panier</h4>
160
-
<p>Voici comment relancer les paniers abandonnés sur la plateforme : </p>
184
+
<p>Voici comment relancer les paniers abandonnés sur la plateforme :</p>
161
<ol><li>Activez le<strong>flux " Abandon de panier "</strong>, connecté à Shopify ou WooCommerce, avec 3 e-mails automatisés déclenchés selon le comportement du visiteur.</li>
185
<ol><li>Activez le<strong>flux " Abandon de panier "</strong>, connecté à Shopify ou WooCommerce, avec 3 e-mails automatisés déclenchés selon le comportement du visiteur.</li>
162
<li>Optimisez chaque envoi avec ces<strong>astuces actionnables</strong>:</li>
186
<li>Optimisez chaque envoi avec ces<strong>astuces actionnables</strong>:</li>
163
</ol><ul><li><strong>Attendez le 3e e-mail pour proposer une réduction</strong>: vous préservez vos marges tout en maximisant la conversion.</li>
187
</ol><ul><li><strong>Attendez le 3e e-mail pour proposer une réduction</strong>: vous préservez vos marges tout en maximisant la conversion.</li>
164
<li><strong>Ajoutez un bloc d’avis client ou une FAQ</strong>: idéal pour rassurer les hésitants à l’étape finale.</li>
188
<li><strong>Ajoutez un bloc d’avis client ou une FAQ</strong>: idéal pour rassurer les hésitants à l’étape finale.</li>
165
<li><strong>Personnalisez selon le produit abandonné</strong>(sac, valise, accessoires…) pour plus de pertinence.</li>
189
<li><strong>Personnalisez selon le produit abandonné</strong>(sac, valise, accessoires…) pour plus de pertinence.</li>
166
</ul><p>Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet sur les<a>e-mails de relance panier abandonné</a>, avec 6 exemples inspirants, bonnes pratiques et erreurs à éviter.</p>
190
</ul><p>Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet sur les<a>e-mails de relance panier abandonné</a>, avec 6 exemples inspirants, bonnes pratiques et erreurs à éviter.</p>
167
<h3>2. Relancez les visiteurs sans panier (et captez les intentions perdues)</h3>
191
<h3>2. Relancez les visiteurs sans panier (et captez les intentions perdues)</h3>
168
<h4>Pourquoi c’est indispensable</h4>
192
<h4>Pourquoi c’est indispensable</h4>
169
<p>Un internaute qui visite plusieurs pages produits sans ajouter au panier montre déjà des signes clairs d’intérêt. Ignorer ce comportement, c’est<strong>laisser filer une intention d’achat chaude</strong>et perdre un<strong>coût d’acquisition déjà engagé</strong>.</p>
193
<p>Un internaute qui visite plusieurs pages produits sans ajouter au panier montre déjà des signes clairs d’intérêt. Ignorer ce comportement, c’est<strong>laisser filer une intention d’achat chaude</strong>et perdre un<strong>coût d’acquisition déjà engagé</strong>.</p>
170
<p>Heureusement, grâce au retargeting comportemental, vous pouvez relancer automatiquement ces visiteurs avec des e-mails ultra-pertinents, déclenchés selon des critères comme :</p>
194
<p>Heureusement, grâce au retargeting comportemental, vous pouvez relancer automatiquement ces visiteurs avec des e-mails ultra-pertinents, déclenchés selon des critères comme :</p>
171
<ul><li>le<strong>type de produit consulté</strong>,</li>
195
<ul><li>le<strong>type de produit consulté</strong>,</li>
172
<li>la<strong>durée de navigation</strong>,</li>
196
<li>la<strong>durée de navigation</strong>,</li>
173
<li>ou le<strong>nombre de pages vues</strong>.</li>
197
<li>ou le<strong>nombre de pages vues</strong>.</li>
174
</ul><h4>Exemple concret : HawaiiSurf</h4>
198
</ul><h4>Exemple concret : HawaiiSurf</h4>
175
<p>Lors de ses campagnes privées “Aloha Club Days”, la marque relance les visiteurs ayant consulté plusieurs articles sans acheter, avec un e-mail combinant :</p>
199
<p>Lors de ses campagnes privées “Aloha Club Days”, la marque relance les visiteurs ayant consulté plusieurs articles sans acheter, avec un e-mail combinant :</p>
176
<ul><li><strong>Une réduction limitée dans le temps</strong>(-40 % jusqu’à minuit)</li>
200
<ul><li><strong>Une réduction limitée dans le temps</strong>(-40 % jusqu’à minuit)</li>
177
<li><strong>Un code promo dédié</strong></li>
201
<li><strong>Un code promo dédié</strong></li>
178
<li><strong>Une FAQ claire</strong>pour lever les doutes</li>
202
<li><strong>Une FAQ claire</strong>pour lever les doutes</li>
179
</ul><p><strong>Un ton complice et visuel fort</strong>(" Le soleil se couche sur les Aloha Club Days… ")</p>
203
</ul><p><strong>Un ton complice et visuel fort</strong>(" Le soleil se couche sur les Aloha Club Days… ")</p>
180
-
<em>Dernière chance : -40 % sur la sélection CLUBVP chez HawaiiSurf</em><h4>À tester dans Klaviyo : bonnes pratiques pour vos relances post-navigation</h4>
204
+
<h4>À tester dans Klaviyo : bonnes pratiques pour vos relances post-navigation</h4>
181
<p>Activez le flux " Navigation sans achat ", connecté à Shopify ou WooCommerce, avec déclenchement conditionnel (exemple : 3 produits vus en 5 minutes sans ajout au panier).Optimisez vos e-mails avec ces leviers :</p>
205
<p>Activez le flux " Navigation sans achat ", connecté à Shopify ou WooCommerce, avec déclenchement conditionnel (exemple : 3 produits vus en 5 minutes sans ajout au panier).Optimisez vos e-mails avec ces leviers :</p>
182
<ul><li>Affichez les<strong>produits consultés</strong>pour raviver l’envie</li>
206
<ul><li>Affichez les<strong>produits consultés</strong>pour raviver l’envie</li>
183
<li>Proposez un<strong>code promo</strong>léger ou un avantage privé, uniquement au 2e ou 3e e-mail</li>
207
<li>Proposez un<strong>code promo</strong>léger ou un avantage privé, uniquement au 2e ou 3e e-mail</li>
184
<li>Intégrez un<strong>avis client</strong>ou une garantie satisfait/remboursé pour rassurer</li>
208
<li>Intégrez un<strong>avis client</strong>ou une garantie satisfait/remboursé pour rassurer</li>
185
<li>Segmentez par<strong>type de produit</strong>(vêtements, accessoires, équipement…) pour plus de pertinence</li>
209
<li>Segmentez par<strong>type de produit</strong>(vêtements, accessoires, équipement…) pour plus de pertinence</li>
186
</ul><h3>3. Réengagez vos visiteurs inactifs intelligemment</h3>
210
</ul><h3>3. Réengagez vos visiteurs inactifs intelligemment</h3>
187
<h4>Pourquoi c’est utile</h4>
211
<h4>Pourquoi c’est utile</h4>
188
<p>Une base d’abonnés inactifs peut<strong>nuire à votre délivrabilité</strong>, fausser vos KPIs et affaiblir l’image de votre marque. Relancer au bon moment peut raviver l’intérêt ou clarifier la relation.</p>
212
<p>Une base d’abonnés inactifs peut<strong>nuire à votre délivrabilité</strong>, fausser vos KPIs et affaiblir l’image de votre marque. Relancer au bon moment peut raviver l’intérêt ou clarifier la relation.</p>
189
<h4>Exemple concret : Cabaïa (segment " Curieux ")</h4>
213
<h4>Exemple concret : Cabaïa (segment " Curieux ")</h4>
190
<p>Cabaïa s’adresse ici à un segment inactif via un e-mail narratif et complice, autour d’un scénario de vacances sans trousse de toilette. Le message combine :</p>
214
<p>Cabaïa s’adresse ici à un segment inactif via un e-mail narratif et complice, autour d’un scénario de vacances sans trousse de toilette. Le message combine :</p>
191
<ul><li>un ton léger et conversationnel,</li>
215
<ul><li>un ton léger et conversationnel,</li>
192
<li>du contenu utile (une checklist de voyage à télécharger),</li>
216
<li>du contenu utile (une checklist de voyage à télécharger),</li>
193
<li>et un CTA discret mais bien placé vers des produits complémentaires.</li>
217
<li>et un CTA discret mais bien placé vers des produits complémentaires.</li>
194
-
</ul><em>Exemple d’e-mail produit avec du contenu utile : vendre sans forcer grâce à la narration et la valeur ajoutée</em><h4>À tester dans Klaviyo : Flux de réengagement automatisé</h4>
218
+
</ul><h4>À tester dans Klaviyo : Flux de réengagement automatisé</h4>
195
<p>Déclenchez un e-mail après X jours d’inactivité (par exemple, 60 jours), avec ces bonnes pratiques :</p>
219
<p>Déclenchez un e-mail après X jours d’inactivité (par exemple, 60 jours), avec ces bonnes pratiques :</p>
196
<ul><li>Ciblez les profils inactifs mais<strong>excluez les clients insatisfaits</strong>.</li>
220
<ul><li>Ciblez les profils inactifs mais<strong>excluez les clients insatisfaits</strong>.</li>
197
<li><strong>Proposez un contenu non commercial</strong>(article, quiz, checklist…).</li>
221
<li><strong>Proposez un contenu non commercial</strong>(article, quiz, checklist…).</li>
198
<li>Testez un<strong>objet intrigant</strong>pour piquer la curiosité :<em>" Elle peut vous gâcher les vacances… "</em></li>
222
<li>Testez un<strong>objet intrigant</strong>pour piquer la curiosité :<em>" Elle peut vous gâcher les vacances… "</em></li>
199
<li><strong>Invitez-les à mettre à jour leurs préférences</strong>plutôt que forcer la main.</li>
223
<li><strong>Invitez-les à mettre à jour leurs préférences</strong>plutôt que forcer la main.</li>
200
</ul><h3>4. Activez l’urgence avec les précommandes (et stimulez l’achat avant la rupture)</h3>
224
</ul><h3>4. Activez l’urgence avec les précommandes (et stimulez l’achat avant la rupture)</h3>
201
<h4>Pourquoi c’est rentable</h4>
225
<h4>Pourquoi c’est rentable</h4>
202
<p>En B2C, surtout dans un modèle par précommande comme Asphalte,<strong>la fin de la fenêtre d’achat est un moment clé</strong>. Vos clients ont exprimé de l’intérêt, visité une fiche produit, parfois hésité… mais ne sont pas encore passés à l’action.</p>
226
<p>En B2C, surtout dans un modèle par précommande comme Asphalte,<strong>la fin de la fenêtre d’achat est un moment clé</strong>. Vos clients ont exprimé de l’intérêt, visité une fiche produit, parfois hésité… mais ne sont pas encore passés à l’action.</p>
203
<p>Avec un e-mail de retargeting bien conçu, vous réactivez leur attention<strong>au moment où l’urgence est maximale</strong>, sans recourir à des promotions.</p>
227
<p>Avec un e-mail de retargeting bien conçu, vous réactivez leur attention<strong>au moment où l’urgence est maximale</strong>, sans recourir à des promotions.</p>
204
<h4>Exemple concret : Asphalte</h4>
228
<h4>Exemple concret : Asphalte</h4>
205
<p>La marque de vêtements responsable utilise le storytelling émotionnel (" Le j’aurais dû… ") pour pousser à l’action juste avant la clôture des ventes.On y retrouve :</p>
229
<p>La marque de vêtements responsable utilise le storytelling émotionnel (" Le j’aurais dû… ") pour pousser à l’action juste avant la clôture des ventes.On y retrouve :</p>
206
<ul><li>Un<strong>compte à rebours clair</strong>,</li>
230
<ul><li>Un<strong>compte à rebours clair</strong>,</li>
207
<li>Une<strong>mise en scène lifestyle</strong>du produit (ici, la parka),</li>
231
<li>Une<strong>mise en scène lifestyle</strong>du produit (ici, la parka),</li>
208
</ul><p>Et un<strong>CTA engageant dès le début</strong>(" Je ne serai pas un j’aurais dû ").</p>
232
</ul><p>Et un<strong>CTA engageant dès le début</strong>(" Je ne serai pas un j’aurais dû ").</p>
209
-
<em>E-mail de relance précommande - La Parka d’Hiver par Asphalte</em><h4>À tester dans Klaviyo : Scénario de relance avec echéance</h4>
233
+
<h4>À tester dans Klaviyo : Scénario de relance avec echéance</h4>
210
<p>Créez un flux automatisé qui cible :</p>
234
<p>Créez un flux automatisé qui cible :</p>
211
<ul><li>Les visiteurs de la fiche produit concernés par la préco,</li>
235
<ul><li>Les visiteurs de la fiche produit concernés par la préco,</li>
212
<li>Les inscrits à la liste d’attente ou newsletter,</li>
236
<li>Les inscrits à la liste d’attente ou newsletter,</li>
213
<li>Les segments fidèles n’ayant pas encore commandé.</li>
237
<li>Les segments fidèles n’ayant pas encore commandé.</li>
214
-
</ul><h4>Ajoutez ces éléments pour maximiser l’impact </h4>
238
+
</ul><h4>Ajoutez ces éléments pour maximiser l’impact</h4>
215
<ul><li>Un<strong>compte à rebours dynamique</strong>(Klaviyo propose l’intégration avec des applications tierces),</li>
239
<ul><li>Un<strong>compte à rebours dynamique</strong>(Klaviyo propose l’intégration avec des applications tierces),</li>
216
<li>Un<strong>bonus limité</strong>aux premières commandes (exemple : livraison offerte),</li>
240
<li>Un<strong>bonus limité</strong>aux premières commandes (exemple : livraison offerte),</li>
217
<li>Une<strong>ligne d’objet personnalisée</strong>du type : " Dernière chance pour la parka, Pierre ".</li>
241
<li>Une<strong>ligne d’objet personnalisée</strong>du type : " Dernière chance pour la parka, Pierre ".</li>
218
</ul><h3>5. Capitalisez sur vos e-mails post-achat pour relancer intelligemment (et booster votre LTV)</h3>
242
</ul><h3>5. Capitalisez sur vos e-mails post-achat pour relancer intelligemment (et booster votre LTV)</h3>
219
<h4>Pourquoi c’est stratégique</h4>
243
<h4>Pourquoi c’est stratégique</h4>
220
-
<p>Un client actif est plus enclin à commander de nouveau dans les jours qui suivent un achat. Le retargeting post-achat permet d’initier une nouvelle interaction au bon moment : avis, produits associés, ou contenu utile. </p>
244
+
<p>Un client actif est plus enclin à commander de nouveau dans les jours qui suivent un achat. Le retargeting post-achat permet d’initier une nouvelle interaction au bon moment : avis, produits associés, ou contenu utile.</p>
221
<h4>Exemple concret : Leroy Merlin</h4>
245
<h4>Exemple concret : Leroy Merlin</h4>
222
<p>L’enseigne envoie un e-mail post-achat pour demander un avis produit, en échange de points fidélité.Même si cet e-mail ne propose pas (encore) de produit complémentaire, il joue un rôle clé dans une stratégie de retargeting :</p>
246
<p>L’enseigne envoie un e-mail post-achat pour demander un avis produit, en échange de points fidélité.Même si cet e-mail ne propose pas (encore) de produit complémentaire, il joue un rôle clé dans une stratégie de retargeting :</p>
223
<ul><li>Il incite à une action utile et engageante (donner son avis)</li>
247
<ul><li>Il incite à une action utile et engageante (donner son avis)</li>
224
<li>Il nourrit la relation client pour préparer une future recommandation personnalisée</li>
248
<li>Il nourrit la relation client pour préparer une future recommandation personnalisée</li>
225
<li>Il crée un réflexe de retour en ligne grâce au programme de fidélité</li>
249
<li>Il crée un réflexe de retour en ligne grâce au programme de fidélité</li>
226
-
</ul><em>Email post-achat Leroy Merlin visant à réengager le client</em><h4>À tester dans Klaviyo : bonnes pratiques pour votre retargeting post-achat</h4>
250
+
</ul><h4>À tester dans Klaviyo : bonnes pratiques pour votre retargeting post-achat</h4>
227
<p>Activez un<strong>flux conditionnel</strong>:<strong>" A a acheté X → recommander Y "</strong>, avec une étape dédiée à la demande d’avis client pour renforcer l’engagement.</p>
251
<p>Activez un<strong>flux conditionnel</strong>:<strong>" A a acheté X → recommander Y "</strong>, avec une étape dédiée à la demande d’avis client pour renforcer l’engagement.</p>
228
<p>Optimisez vos relances avec ces actions concrètes :</p>
252
<p>Optimisez vos relances avec ces actions concrètes :</p>
229
<ul><li>Programmez un envoi à<strong>J+5 ou J+7</strong>, avec des produits complémentaires personnalisés (basés sur l’historique d’achat)</li>
253
<ul><li>Programmez un envoi à<strong>J+5 ou J+7</strong>, avec des produits complémentaires personnalisés (basés sur l’historique d’achat)</li>
230
<li>Intégrez un<strong>mini quiz</strong>pour affiner vos recommandations</li>
254
<li>Intégrez un<strong>mini quiz</strong>pour affiner vos recommandations</li>
231
<li>Offrez un<strong>bonus fidélité</strong>(points, livraison gratuite…) pour favoriser la seconde commande.</li>
255
<li>Offrez un<strong>bonus fidélité</strong>(points, livraison gratuite…) pour favoriser la seconde commande.</li>
232
</ul><h2>L’e-mail retargeting, votre prochain levier de croissance (à activer dès aujourd’hui)</h2>
256
</ul><h2>L’e-mail retargeting, votre prochain levier de croissance (à activer dès aujourd’hui)</h2>
233
<p>Si vous deviez prioriser une seule stratégie pour transformer vos visiteurs en clients, ce serait celle-ci. Pourquoi ? Parce que l’e-mail retargeting :</p>
257
<p>Si vous deviez prioriser une seule stratégie pour transformer vos visiteurs en clients, ce serait celle-ci. Pourquoi ? Parce que l’e-mail retargeting :</p>
234
<ul><li>S’appuie sur vos données propriétaires (0 cookie, 100 % conforme RGPD)</li>
258
<ul><li>S’appuie sur vos données propriétaires (0 cookie, 100 % conforme RGPD)</li>
235
<li>Cible les visiteurs les plus susceptibles d’acheter (panier, fiche produit, inactifs…)</li>
259
<li>Cible les visiteurs les plus susceptibles d’acheter (panier, fiche produit, inactifs…)</li>
236
<li>Offre un<strong>ROI supérieur à la pub</strong>avec un coût d’envoi quasi nul</li>
260
<li>Offre un<strong>ROI supérieur à la pub</strong>avec un coût d’envoi quasi nul</li>
237
<li>Peut être<strong>entièrement automatisé</strong>avec des outils comme Klaviyo</li>
261
<li>Peut être<strong>entièrement automatisé</strong>avec des outils comme Klaviyo</li>
238
</ul><p>Voici ce que vous pouvez faire après avoir lu cet article :</p>
262
</ul><p>Voici ce que vous pouvez faire après avoir lu cet article :</p>
239
<p>✅<strong>Choisissez un scénario à activer cette semaine</strong>:</p>
263
<p>✅<strong>Choisissez un scénario à activer cette semaine</strong>:</p>
240
<ul><li>Relance panier abandonné</li>
264
<ul><li>Relance panier abandonné</li>
241
<li>Navigation sans achat</li>
265
<li>Navigation sans achat</li>
242
<li>Réengagement à 30 jours</li>
266
<li>Réengagement à 30 jours</li>
243
</ul><p>✅<strong>Créez votre premier flux dans Klaviyo</strong>:</p>
267
</ul><p>✅<strong>Créez votre premier flux dans Klaviyo</strong>:</p>
244
<ul><li>Utilisez un modèle préconçu</li>
268
<ul><li>Utilisez un modèle préconçu</li>
245
<li>Branchez-le à Shopify, WooCommerce ou Magento</li>
269
<li>Branchez-le à Shopify, WooCommerce ou Magento</li>
246
<li>Ajoutez 2 à 3 e-mails avec du contenu personnalisé</li>
270
<li>Ajoutez 2 à 3 e-mails avec du contenu personnalisé</li>
247
</ul><p>✅<strong>Laissez l’IA optimiser pour vous</strong>:</p>
271
</ul><p>✅<strong>Laissez l’IA optimiser pour vous</strong>:</p>
248
<ul><li>K:AI ajuste automatiquement l’objet, le contenu, le timing et l’audience</li>
272
<ul><li>K:AI ajuste automatiquement l’objet, le contenu, le timing et l’audience</li>
249
<li>Vous testez, analysez, et améliorez en continu</li>
273
<li>Vous testez, analysez, et améliorez en continu</li>
250
</ul><p>Demandez une démo de Klaviyo dès maintenant et découvrez comment automatiser vos e-mails les plus rentables :</p>
274
</ul><p>Demandez une démo de Klaviyo dès maintenant et découvrez comment automatiser vos e-mails les plus rentables :</p>
251
<p><a>Demandez une démo</a></p>
275
<p><a>Demandez une démo</a></p>
252
<h2>Foire aux questions sur l’e-mail retargeting</h2>
276
<h2>Foire aux questions sur l’e-mail retargeting</h2>
253
-
L’e-mail retargeting est-il compatible avec le RGPD ?<p>Oui, l’e-mail retargeting est compatible avec le<a>RGPD</a>à condition de respecter certaines règles clés : informer clairement les utilisateurs au moment de la collecte des données (via une bannière ou politique de confidentialité), recueillir leur consentement explicite pour l’usage marketing, et leur permettre de se désabonner facilement. </p>
277
+
L’e-mail retargeting est-il compatible avec le RGPD ?<p>Oui, l’e-mail retargeting est compatible avec le<a>RGPD</a>à condition de respecter certaines règles clés : informer clairement les utilisateurs au moment de la collecte des données (via une bannière ou politique de confidentialité), recueillir leur consentement explicite pour l’usage marketing, et leur permettre de se désabonner facilement.</p>
254
<p>Klaviyo facilite la conformité grâce à des options de gestion du consentement, de segmentation des contacts et de suppression automatique des profils inactifs.</p>
278
<p>Klaviyo facilite la conformité grâce à des options de gestion du consentement, de segmentation des contacts et de suppression automatique des profils inactifs.</p>
255
-
Quelle fréquence d’envoi privilégier en retargeting par e-mail ?<p>Il n’y a pas de fréquence universelle : tout dépend du comportement de vos visiteurs. </p>
279
+
Quelle fréquence d’envoi privilégier en retargeting par e-mail ?<p>Il n’y a pas de fréquence universelle : tout dépend du comportement de vos visiteurs. En général, une séquence en 2 à 3 e-mails espacés de 24 à 72 heures fonctionne bien. L’essentiel est de ne pas sur-solliciter : testez, ajustez, et respectez les préférences de vos abonnés.<strong>Avec Klaviyo</strong>, vous pouvez :<strong>- Personnaliser le rythme</strong>selon les segments (exemple : nouveaux ou clients fidèles)-<strong>Automatiser le timing idéal</strong>grâce à l’IA marketing intégrée, qui analyse les données comportementales pour envoyer chaque e-mail au moment le plus opportun pour chaque contact, sans besoin de paramétrage complexe.</p>
256
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<p>En général, une séquence en 2 à 3 e-mails espacés de 24 à 72 heures fonctionne bien. L’essentiel est de ne pas sur-solliciter : testez, ajustez, et respectez les préférences de vos abonnés. </p>
280
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Comment personnaliser ses e-mails de retargeting ?<p>Des e-mails personnalisés, c’est jusqu’à 3 fois plus de conversions. Grâce à l<a>’IA de Klaviyo</a>, les marques B2C obtiennent de meilleurs taux de clics, moins de désabonnements, et un ROI nettement supérieur, sans complexité technique. L’IA intégrée dans Klaviyo personnalise automatiquement vos e-mails de retargeting :- Le<strong>contenu</strong>(produits vus ou abandonnés, préférences, panier moyen…)- Le<strong>moment d’envoi</strong>(selon la probabilité d’achat ou la réactivité du contact)- L’<strong>objet, le visuel et l’offre</strong>les plus efficaces pour chaque segment- Et même la<strong>séquence complète de retargeting</strong>, sans prompt ni intervention manuelle</p>
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<p><strong>Avec Klaviyo</strong>, vous pouvez :</p>
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<p><strong>- Personnaliser le rythme</strong>selon les segments (exemple : nouveaux ou clients fidèles)-<strong>Automatiser le timing idéal</strong>grâce à l’IA marketing intégrée, qui analyse les données comportementales pour envoyer chaque e-mail au moment le plus opportun pour chaque contact, sans besoin de paramétrage complexe.</p>
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Comment personnaliser ses e-mails de retargeting ?<p>Des e-mails personnalisés, c’est jusqu’à 3 fois plus de conversions. Grâce à l<a>’IA de Klaviyo</a>, les marques B2C obtiennent de meilleurs taux de clics, moins de désabonnements, et un ROI nettement supérieur, sans complexité technique. L’IA intégrée dans Klaviyo personnalise automatiquement vos e-mails de retargeting :</p>
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<p>- Le<strong>contenu</strong>(produits vus ou abandonnés, préférences, panier moyen…)- Le<strong>moment d’envoi</strong>(selon la probabilité d’achat ou la réactivité du contact)- L’<strong>objet, le visuel et l’offre</strong>les plus efficaces pour chaque segment- Et même la<strong>séquence complète de retargeting</strong>, sans prompt ni intervention manuelle</p>
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<p>Concrètement, chaque relance est adaptée au comportement réel du visiteur, ce qui maximise les conversions sans sur-solliciter votre audience.</p>
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<p>Concrètement, chaque relance est adaptée au comportement réel du visiteur, ce qui maximise les conversions sans sur-solliciter votre audience.</p>
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