Rivalry2

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Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 104 %

2 Augmentation du taux de clics (CTR) lors du lancement*

3 4

4 Nombre d’événements de lancement affichant complet en 48 heures*

5 x 3

6 Multiplication du taux de clics (CR) grâce à un lancement par e-mail personnalisé plutôt que générique*

7 La marque<a>REFY Beauty</a>, lancée en 2020 et connue pour ses produits non testés sur les animaux et à la composition irréprochable, s’est fixé pour mission de simplifier les soins de beauté. Depuis ses débuts, la marque a vendu plus de 2,5 millions de produits, notamment grâce à deux produits phares : Brow Sculpt pour les sourcils et Lip Collection pour les lèvres.

8 Avec le lancement d’un anticerne décliné sur 24 teintes différentes, la marque souligne sa volonté de s’adresser à tous les types de peau. Cette approche à la fois respectueuse et axée sur les données a permis à REFY de remporter le prix dulancement le plus inspirantlors de la cérémonie des<a>Klicks 2024</a>.

9 * Tous les chiffres ont été fournis par REFY Beauty.

10 <h3>Objectifs</h3>

11 Pour présenter son nouvel anticerne, REFY a élaboré une campagne e-mail ultra-segmentée en plusieurs phases, déployée avant, pendant et après le lancement. Catrin Lansdown, responsable CRM, en rappelle les objectifs :

12 - <ul><li>Promouvoir l’inclusivité : mettre en avant les valeurs de la marque avec des modèles et des visuels comportant une large palette de couleurs de peau.</li>

12 + <ul><li>Promouvoir l’inclusivité: mettre en avant les valeurs de la marque avec des modèles et des visuels comportant une large palette de couleurs de peau.</li>

13 - <li>Développer l’engagement des clients fidèles : offrir aux abonnés fidèles un accès anticipé à des événements exclusifs dans quatre grandes villes.</li>

13 + <li>Développer l’engagement des clients fidèles: offrir aux abonnés fidèles un accès anticipé à des événements exclusifs dans quatre grandes villes.</li>

14 - <li>Utiliser les données pour personnaliser la communication : collecter des informations essentielles sur le client, comme sa couleur de peau, pour lui proposer des conseils et des contenus adaptés et personnaliser son expérience.</li>

14 + <li>Utiliser les données pour personnaliser la communication: collecter des informations essentielles sur le client, comme sa couleur de peau, pour lui proposer des conseils et des contenus adaptés et personnaliser son expérience.</li>

15 </ul><h3>La stratégie</h3>

16 Grâce à Klaviyo, REFY a adopté une approche automatisée et basée sur les données pour atteindre ses objectifs :

17 <ol><li>Améliorer la confiance des clients dans un support digital pour choisir la bonne teinte de maquillage. Consciente que l’achat d’un anticerne en ligne n’est pas évident, la marque REFY a organisé 4 événements en personne (qui affichaient complet) et automatisé l’envoi d’e-mails pédagogiques pour renforcer la confiance des clients dans le choix des teintes.</li>

18 <li>Recueillir les données clients pour améliorer la personnalisation. Grâce aux données recueillies lors des inscriptions avant le lancement et via un outil d’aide au choix de la teinte, REFY a créé des contenus ciblés plus susceptibles d’intéresser ses abonnés.</li>

19 <li>Faire des offres croisées aux clients qui ont acheté d’autres produits. Pour les clients qui avaient déjà des produits pour les sourcils et les lèvres, REFY a créé des e-mails spécifiques pour associer le nouvel anticerne à leurs achats passés.</li>

20 </ol><h3>Les résultats</h3>

21 - La stratégie de REFY a permis d’obtenir des résultats impressionnants. Avant le lancement, les invitations aux événements exceptionnels ont rencontré un franc succès et les4 événements affichaient complet en 48 heures.

21 + La stratégie de REFY a permis d’obtenir des résultats impressionnants. Avant le lancement, les invitations aux événements exceptionnels ont rencontré un franc succès et les4 événements affichaient complet en 48 heures.

22 - Lors du lancement, les campagnes par e-mail personnalisées ont généré un engagement exceptionnel, avec untaux de clics (CR) multiplié par 3par rapport aux campagnes habituelles et uneaugmentation de 104 % du taux de clics (CTR)comparée à la moyenne des 4 semaines précédentes.

22 + Lors du lancement, les campagnes par e-mail personnalisées ont généré un engagement exceptionnel, avec untaux de clics (CR) multiplié par 3par rapport aux campagnes habituelles et uneaugmentation de 104 % du taux de clics (CTR)comparée à la moyenne des 4 semaines précédentes.

23 Après le lancement, des flux pédagogiques automatisés ont réussi à maintenir l’intérêt et ont encouragé le réachat en conseillant les clients sur leur utilisation des produits, ce qui a permis d’améliorer l’expérience client et de convertir les clients en fidèles ambassadeurs de la marque.

24 " Que ce soit pour lancer un produit ou pour le marketing au quotidien, Klaviyo nous permet de recueillir et d’utiliser efficacement les données clients ", explique Catrin Lansdown. " Nous pouvons ainsi proposer des expériences ultra-personnalisées qui permettent non seulement de sortir du lot, mais aussi d’établir des relations authentiques avec les clients ".

25 Grâce à ces campagnes soigneusement élaborées et basées sur les données, REFY a converti ses abonnés en fidèles acheteurs de son anticerne, a élargi sa clientèle et a renforcé la fidélité à la marque avec une approche aussi inclusive et personnalisée que son produit.