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2026-01-01
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2026-03-10
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<p>L’automazione marketing è una tecnologia che gestisce automaticamente il marketing via e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche push e altro. Anziché inviare i messaggi o aggiornare gli elenchi manualmente, l’automazione marketing usa i dati dei clienti in tempo reale per attivare comunicazioni più personalizzate e tempestive, consentendo ai marketer di interagire con ciascun cliente al momento opportuno e su larga scala.</p>
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<p>L’automazione marketing è una tecnologia che gestisce automaticamente il marketing via e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche push e altro. Anziché inviare i messaggi o aggiornare gli elenchi manualmente, l’automazione marketing usa i dati dei clienti in tempo reale per attivare comunicazioni più personalizzate e tempestive, consentendo ai marketer di interagire con ciascun cliente al momento opportuno e su larga scala.</p>
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<p>Ad esempio, quando un cliente abbandona il carrello riceve un promemoria via SMS, un’e-mail di follow-up o una notifica push in automatico con un incentivo speciale per completare l’acquisto, il tutto senza alcuna operazione manuale.</p>
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<p>Ad esempio, quando un cliente abbandona il carrello riceve un promemoria via SMS, un’e-mail di follow-up o una notifica push in automatico con un incentivo speciale per completare l’acquisto, il tutto senza alcuna operazione manuale.</p>
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<p>È così che funziona l’automazione marketing. Il risultato? Percorsi ottimizzati in grado di consolidare le relazioni e far aumentare le entrate consentendoti di risparmiare tempo.</p>
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<p>È così che funziona l’automazione marketing. Il risultato? Percorsi ottimizzati in grado di consolidare le relazioni e far aumentare le entrate consentendoti di risparmiare tempo.</p>
4
<h2>Differenze tra automazione marketing e marketing tradizionale</h2>
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<h2>Differenze tra automazione marketing e marketing tradizionale</h2>
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<p>Sebbene il marketing tradizionale permetta di programmare e inviare campagne in blocco, l’automazione marketing va ben oltre, consentendo di orchestrare esperienze maggiormente personalizzate su larga scala.</p>
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<p>Sebbene il marketing tradizionale permetta di programmare e inviare campagne in blocco, l’automazione marketing va ben oltre, consentendo di orchestrare esperienze maggiormente personalizzate su larga scala.</p>
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-
<strong>Automazione marketing</strong><strong>Marketing tradizionale</strong>Percorsi automatizzati basati sui comportamentiCampagne una tantumSegmentazione dinamica e aggiornamenti in tempo realeGestione manuale degli elenchiMessaggi altamente mirati sui vari canaliPersonalizzazione limitataComunicazione multicanale integrataFocus sui singoli canaliDati unificati con approfondimenti basati sull’IAStrumenti isolati e dati frammentati<h2>Perché l’automazione marketing è più importante che mai</h2>
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+
<p><strong>Automazione marketing</strong></p>
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+
<p><strong>Marketing tradizionale</strong></p>
8
+
<p>Percorsi automatizzati basati sui comportamenti</p>
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+
<p>Campagne una tantum</p>
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+
<p>Segmentazione dinamica e aggiornamenti in tempo reale</p>
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+
<p>Gestione manuale degli elenchi</p>
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+
<p>Messaggi altamente mirati sui vari canali</p>
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+
<p>Personalizzazione limitata</p>
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+
<p>Comunicazione multicanale integrata</p>
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+
<p>Focus sui singoli canali</p>
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+
<p>Dati unificati con approfondimenti basati sull’IA</p>
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+
<p>Strumenti isolati e dati frammentati</p>
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+
<h2>Perché l’automazione marketing è più importante che mai</h2>
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<p>L’automazione marketing è diventata essenziale per i brand B2C per via di alcune tendenze recenti:</p>
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<p>L’automazione marketing è diventata essenziale per i brand B2C per via di alcune tendenze recenti:</p>
8
<ul><li><strong>Le aspettative dei clienti stanno cambiando.</strong>Gli acquirenti di oggi sono sempre più attratti dai brand che offrono esperienze tempestive e pertinenti, che si tratti di un consiglio utile su un prodotto o di un breve messaggio di ringraziamento dopo un acquisto.</li>
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<ul><li><strong>Le aspettative dei clienti stanno cambiando.</strong>Gli acquirenti di oggi sono sempre più attratti dai brand che offrono esperienze tempestive e pertinenti, che si tratti di un consiglio utile su un prodotto o di un breve messaggio di ringraziamento dopo un acquisto.</li>
9
<li><strong>Acquisire nuovi clienti sta diventando più difficile.</strong>Poiché la pubblicità è sempre più competitiva, molti brand si stanno dedicando maggiormente alla fidelizzazione e alla fedeltà dei clienti. I messaggi personalizzati automatizzati possono aiutare a consolidare queste relazioni nel tempo.</li>
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<li><strong>Acquisire nuovi clienti sta diventando più difficile.</strong>Poiché la pubblicità è sempre più competitiva, molti brand si stanno dedicando maggiormente alla fidelizzazione e alla fedeltà dei clienti. I messaggi personalizzati automatizzati possono aiutare a consolidare queste relazioni nel tempo.</li>
10
<li><strong>L’IA sta riscrivendo le regole del possibile.</strong>Ora l’IA può aiutare a stabilire quando e come interagire con il pubblico, semplificando la creazione di esperienze significative con meno attività manuali.</li>
22
<li><strong>L’IA sta riscrivendo le regole del possibile.</strong>Ora l’IA può aiutare a stabilire quando e come interagire con il pubblico, semplificando la creazione di esperienze significative con meno attività manuali.</li>
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</ul><h2>Cosa costituisce una strategia di automazione marketing efficace?</h2>
23
</ul><h2>Cosa costituisce una strategia di automazione marketing efficace?</h2>
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<p>Una strategia efficace non prevede solo l’automatizzazione delle attività, ma la creazione di esperienze connesse che risultino personali e pertinenti. Ecco da cosa è contraddistinta:</p>
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<p>Una strategia efficace non prevede solo l’automatizzazione delle attività, ma la creazione di esperienze connesse che risultino personali e pertinenti. Ecco da cosa è contraddistinta:</p>
13
<h3>1. Una customer data platform (CDP) integrata</h3>
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<h3>1. Una customer data platform (CDP) integrata</h3>
14
<p>Per un marketing intelligente servono dati intelligenti. Quando la tua piattaforma di automazione marketing dispone di una customer data platform (CDP) integrata, è in grado di unificare i dati in tempo reale provenienti dal sito web e dai canali di assistenza, offrendoti un quadro unico di ciascun cliente e consentendoti di attuare una segmentazione più avanzata.</p>
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<p>Per un marketing intelligente servono dati intelligenti. Quando la tua piattaforma di automazione marketing dispone di una customer data platform (CDP) integrata, è in grado di unificare i dati in tempo reale provenienti dal sito web e dai canali di assistenza, offrendoti un quadro unico di ciascun cliente e consentendoti di attuare una segmentazione più avanzata.</p>
15
<h3>2. Orchestrazione multicanale</h3>
27
<h3>2. Orchestrazione multicanale</h3>
16
<p>Un’ottima strategia di automazione marketing coordina i messaggi via e-mail, SMS, WhatsApp, dispositivi mobili e altro. Ogni interazione si basa sulla precedente, a prescindere da dove avviene. Inoltre, grazie a funzionalità come l’affinità del canale basata sull’IA di Klaviyo, ciascun cliente riceve i messaggi sul canale che preferisce.</p>
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<p>Un’ottima strategia di automazione marketing coordina i messaggi via e-mail, SMS, WhatsApp, dispositivi mobili e altro. Ogni interazione si basa sulla precedente, a prescindere da dove avviene. Inoltre, grazie a funzionalità come l’affinità del canale basata sull’IA di Klaviyo, ciascun cliente riceve i messaggi sul canale che preferisce.</p>
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<h3>3. Personalizzazione basata sull’IA</h3>
29
<h3>3. Personalizzazione basata sull’IA</h3>
18
<p>L’automazione e l’IA lavorano insieme per migliorare la tempistica, il canale e il contenuto. Ad esempio, l’analisi predittiva può aiutare a prevedere la data del prossimo ordine di un cliente o consigliare i prodotti che hanno maggiori probabilità di essere acquistati.</p>
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<p>L’automazione e l’IA lavorano insieme per migliorare la tempistica, il canale e il contenuto. Ad esempio, l’analisi predittiva può aiutare a prevedere la data del prossimo ordine di un cliente o consigliare i prodotti che hanno maggiori probabilità di essere acquistati.</p>
19
<h3>4. Facilità d’uso e scalabilità</h3>
31
<h3>4. Facilità d’uso e scalabilità</h3>
20
<p>Un’automazione marketing efficace dovrebbe essere intuitiva per il tuo team e non richiedere l’intervento degli sviluppatori. Dai modelli predefiniti ai flussi di lavoro trascina-rilascia, la piattaforma giusta consente ai marketer di avviare campagne sofisticate più velocemente.</p>
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<p>Un’automazione marketing efficace dovrebbe essere intuitiva per il tuo team e non richiedere l’intervento degli sviluppatori. Dai modelli predefiniti ai flussi di lavoro trascina-rilascia, la piattaforma giusta consente ai marketer di avviare campagne sofisticate più velocemente.</p>
21
<h2>Come funziona in concreto l’automazione marketing?</h2>
33
<h2>Come funziona in concreto l’automazione marketing?</h2>
22
<p>Ecco sei esempi di come i brand usano l’automazione marketing per coinvolgere i clienti e promuovere la crescita:</p>
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<p>Ecco sei esempi di come i brand usano l’automazione marketing per coinvolgere i clienti e promuovere la crescita:</p>
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<h3>1. Flussi di benvenuto in grado di generare fedeltà fin dall’inizio</h3>
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<h3>1. Flussi di benvenuto in grado di generare fedeltà fin dall’inizio</h3>
24
<p>Quando una persona si iscrive al tuo elenco e-mail o SMS (che lo faccia dal sito web, da un modulo pop-up o in negozio) puoi creare un flusso che attiva istantaneamente una serie di messaggi di benvenuto.</p>
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<p>Quando una persona si iscrive al tuo elenco e-mail o SMS (che lo faccia dal sito web, da un modulo pop-up o in negozio) puoi creare un flusso che attiva istantaneamente una serie di messaggi di benvenuto.</p>
25
<p>Questi messaggi di testo o e-mail possono comprendere un ringraziamento per l’iscrizione, la presentazione della storia e dei valori del tuo brand e la condivisione dei punti salienti dei tuoi prodotti più venduti. Molti brand offrono anche uno sconto a tempo limitato o la spedizione gratuita per convincere le persone a effettuare velocemente il primo acquisto.</p>
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<p>Questi messaggi di testo o e-mail possono comprendere un ringraziamento per l’iscrizione, la presentazione della storia e dei valori del tuo brand e la condivisione dei punti salienti dei tuoi prodotti più venduti. Molti brand offrono anche uno sconto a tempo limitato o la spedizione gratuita per convincere le persone a effettuare velocemente il primo acquisto.</p>
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<p><strong>Perché funziona:</strong>fai un’ottima prima impressione mentre il brand è ancora vivo nella mente delle persone e non perdi mai l’occasione di coinvolgere un nuovo iscritto. I flussi di benvenuto aiutano a creare aspettative e a stabilire un senso di connessione ancora prima che una persona abbia effettuato un acquisto.</p>
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<p><strong>Perché funziona:</strong>fai un’ottima prima impressione mentre il brand è ancora vivo nella mente delle persone e non perdi mai l’occasione di coinvolgere un nuovo iscritto. I flussi di benvenuto aiutano a creare aspettative e a stabilire un senso di connessione ancora prima che una persona abbia effettuato un acquisto.</p>
27
<h3>2. Promemoria per carrello abbandonato che convertono</h3>
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<h3>2. Promemoria per carrello abbandonato che convertono</h3>
28
<p>Capita spesso che gli acquirenti aggiungano articoli al carrello e poi lascino il sito senza aver completato l’acquisto. Quando configuri l’automazione marketing, viene inviata automaticamente un’e-mail che ricorda agli acquirenti i prodotti lasciati nel carrello.</p>
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<p>Capita spesso che gli acquirenti aggiungano articoli al carrello e poi lascino il sito senza aver completato l’acquisto. Quando configuri l’automazione marketing, viene inviata automaticamente un’e-mail che ricorda agli acquirenti i prodotti lasciati nel carrello.</p>
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<p>Se non viene compiuta alcuna azione dopo un giorno, si può offrire assistenza, evidenziare i vantaggi di un prodotto o inserire un piccolo incentivo come un codice sconto tramite un SMS di follow-up automatizzato. Alcuni brand attivano anche le notifiche push o mostrano inserzioni mirate per riconquistare l’interesse dei clienti.</p>
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<p>Se non viene compiuta alcuna azione dopo un giorno, si può offrire assistenza, evidenziare i vantaggi di un prodotto o inserire un piccolo incentivo come un codice sconto tramite un SMS di follow-up automatizzato. Alcuni brand attivano anche le notifiche push o mostrano inserzioni mirate per riconquistare l’interesse dei clienti.</p>
30
<p><strong>Perché funziona:</strong>promemoria tempestivi e ben organizzati intercettano l’intento iniziale dei clienti e li aiutano a riprendere facilmente da dove avevano lasciato. Possono aiutarti a recuperare entrate che altrimenti perderesti, mostrando al contempo ai clienti che presti attenzione ai loro interessi.</p>
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<p><strong>Perché funziona:</strong>promemoria tempestivi e ben organizzati intercettano l’intento iniziale dei clienti e li aiutano a riprendere facilmente da dove avevano lasciato. Possono aiutarti a recuperare entrate che altrimenti perderesti, mostrando al contempo ai clienti che presti attenzione ai loro interessi.</p>
31
<h3>3. Consigli sui prodotti basati sull’IA</h3>
43
<h3>3. Consigli sui prodotti basati sull’IA</h3>
32
<p>Quando l’automazione marketing è configurata, dopo che un cliente completa un acquisto puoi inviare e-mail o SMS di follow-up in cui illustri prodotti complementari spesso acquistati insieme.</p>
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<p>Quando l’automazione marketing è configurata, dopo che un cliente completa un acquisto puoi inviare e-mail o SMS di follow-up in cui illustri prodotti complementari spesso acquistati insieme.</p>
33
<p>Ad esempio, una persona che ha acquistato una fotocamera può ricevere consigli su obiettivi, borse o schede di memoria. L’analisi predittiva può anche personalizzare i consigli in base alla cronologia di navigazione, agli acquisti precedenti e ai probabili acquisti futuri, rendendo ogni suggerimento pertinente e utile.</p>
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<p>Ad esempio, una persona che ha acquistato una fotocamera può ricevere consigli su obiettivi, borse o schede di memoria. L’analisi predittiva può anche personalizzare i consigli in base alla cronologia di navigazione, agli acquisti precedenti e ai probabili acquisti futuri, rendendo ogni suggerimento pertinente e utile.</p>
34
<p><strong>Perché funziona:</strong>i consigli ben ponderati possono contribuire a far aumentare gli acquisti ripetuti e il valore medio dell’ordine senza risultare pressanti. Quando i clienti vedono che il tuo brand comprende ciò di cui possono aver bisogno, la fiducia e la fedeltà aumentano.</p>
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<p><strong>Perché funziona:</strong>i consigli ben ponderati possono contribuire a far aumentare gli acquisti ripetuti e il valore medio dell’ordine senza risultare pressanti. Quando i clienti vedono che il tuo brand comprende ciò di cui possono aver bisogno, la fiducia e la fedeltà aumentano.</p>
35
<h3>4. Attribuzione della priorità dei canali per una messaggistica più intelligente</h3>
47
<h3>4. Attribuzione della priorità dei canali per una messaggistica più intelligente</h3>
36
<p>Immagina un cliente che clicca spesso sulle tue e-mail promozionali ma che apre raramente i messaggi di testo. Un altro cliente preferisce ricevere aggiornamenti urgenti via SMS, con cui interagisce spesso. Grazie all’affinità del canale, l’automazione marketing può prevedere qual è il canale con maggiori probabilità di aumentare il coinvolgimento di ogni persona (e-mail, SMS, WhatsApp o push) e instradare i messaggi di conseguenza.</p>
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<p>Immagina un cliente che clicca spesso sulle tue e-mail promozionali ma che apre raramente i messaggi di testo. Un altro cliente preferisce ricevere aggiornamenti urgenti via SMS, con cui interagisce spesso. Grazie all’affinità del canale, l’automazione marketing può prevedere qual è il canale con maggiori probabilità di aumentare il coinvolgimento di ogni persona (e-mail, SMS, WhatsApp o push) e instradare i messaggi di conseguenza.</p>
37
<p>Ad esempio, un brand che pubblica una campagna sulla riduzione dei prezzi può partire con un’e-mail per i clienti i cui profili mostrano un alto livello di interazione con le e-mail. Se quei clienti non aprono l’e-mail ma in passato hanno interagito via SMS, il sistema invia automaticamente un messaggio di follow-up. Questo instradamento dinamico basato sull’IA garantisce che ogni messaggio raggiunga le persone nel modo che preferiscono, potenziando i tassi di conversione e salvaguardando l’integrità del tuo elenco.</p>
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<p>Ad esempio, un brand che pubblica una campagna sulla riduzione dei prezzi può partire con un’e-mail per i clienti i cui profili mostrano un alto livello di interazione con le e-mail. Se quei clienti non aprono l’e-mail ma in passato hanno interagito via SMS, il sistema invia automaticamente un messaggio di follow-up. Questo instradamento dinamico basato sull’IA garantisce che ogni messaggio raggiunga le persone nel modo che preferiscono, potenziando i tassi di conversione e salvaguardando l’integrità del tuo elenco.</p>
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<p><strong>Perché funziona:</strong>dare priorità ai canali su cui i clienti sono più attivi ti permette di evitare un invio eccessivo di messaggi, ridurre gli annullamenti dell’iscrizione e rendere ogni punto di contatto più pertinente, aumentando così il coinvolgimento degli utenti e le vendite.</p>
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<p><strong>Perché funziona:</strong>dare priorità ai canali su cui i clienti sono più attivi ti permette di evitare un invio eccessivo di messaggi, ridurre gli annullamenti dell’iscrizione e rendere ogni punto di contatto più pertinente, aumentando così il coinvolgimento degli utenti e le vendite.</p>
39
<h3>5. Messaggi per il compleanno e i traguardi importanti</h3>
51
<h3>5. Messaggi per il compleanno e i traguardi importanti</h3>
40
<p>Alcuni brand creano traguardi importanti per la clientela VIP, come l’invio di un premio quando un cliente raggiunge il decimo ordine o invita il quinto amico.</p>
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<p>Alcuni brand creano traguardi importanti per la clientela VIP, come l’invio di un premio quando un cliente raggiunge il decimo ordine o invita il quinto amico.</p>
41
<p>Le piattaforme di automazione marketing memorizzano le date fondamentali, come il compleanno o l’anniversario del primo acquisto di un cliente. Con l’arrivo di queste date, il sistema è pronto a inviare messaggi personalizzati per festeggiare il raggiungimento di un traguardo importante con un’offerta speciale, l’accesso in anteprima a nuovi prodotti o un sentito ringraziamento.</p>
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<p>Le piattaforme di automazione marketing memorizzano le date fondamentali, come il compleanno o l’anniversario del primo acquisto di un cliente. Con l’arrivo di queste date, il sistema è pronto a inviare messaggi personalizzati per festeggiare il raggiungimento di un traguardo importante con un’offerta speciale, l’accesso in anteprima a nuovi prodotti o un sentito ringraziamento.</p>
42
<p><strong>Perché funziona:</strong>offrire un riconoscimento personale è molto utile per far sentire valorizzati i clienti. Questi piccoli gesti di apprezzamento aiutano a trasformare gli acquirenti casuali in sostenitori fedeli che continueranno a interagire.</p>
54
<p><strong>Perché funziona:</strong>offrire un riconoscimento personale è molto utile per far sentire valorizzati i clienti. Questi piccoli gesti di apprezzamento aiutano a trasformare gli acquirenti casuali in sostenitori fedeli che continueranno a interagire.</p>
43
<h3>6. Flussi di informazioni post-vendita</h3>
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<h3>6. Flussi di informazioni post-vendita</h3>
44
<p>L’automazione marketing mantiene viva la conversazione dopo una vendita con messaggi informativi e di assistenza. Ad esempio, un cliente che ha acquistato prodotti per la cura della pelle può ricevere una serie di e-mail che illustrano come usarli, quali risultati aspettarsi e come trarne il massimo.</p>
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<p>L’automazione marketing mantiene viva la conversazione dopo una vendita con messaggi informativi e di assistenza. Ad esempio, un cliente che ha acquistato prodotti per la cura della pelle può ricevere una serie di e-mail che illustrano come usarli, quali risultati aspettarsi e come trarne il massimo.</p>
45
<p>Questi flussi possono comprendere anche aggiornamenti sulla spedizione, istruzioni sui resi o i cambi, e richieste di recensione una volta che il cliente ha ricevuto il prodotto e ha avuto la possibilità di usarlo.</p>
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<p>Questi flussi possono comprendere anche aggiornamenti sulla spedizione, istruzioni sui resi o i cambi, e richieste di recensione una volta che il cliente ha ricevuto il prodotto e ha avuto la possibilità di usarlo.</p>
46
<p><strong>Perché funziona:</strong>i flussi post-vendita possono contribuire a migliorare l’esperienza del cliente e a ridurre il rimorso dell’acquirente assicurando il giusto supporto. Inoltre, creano ulteriori opportunità di generare fiducia e raccogliere feedback preziosi.</p>
58
<p><strong>Perché funziona:</strong>i flussi post-vendita possono contribuire a migliorare l’esperienza del cliente e a ridurre il rimorso dell’acquirente assicurando il giusto supporto. Inoltre, creano ulteriori opportunità di generare fiducia e raccogliere feedback preziosi.</p>
47
<h3>7. Campagne di re-engagement per clienti a rischio</h3>
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<h3>7. Campagne di re-engagement per clienti a rischio</h3>
48
<p>Quando un cliente smette di aprire le e-mail o di fare acquisti per un certo periodo di tempo, ad esempio 60 o 90 giorni, puoi identificarlo automaticamente come a rischio di abbandono. Puoi quindi attivare automaticamente una campagna di re-engagement con un messaggio amichevole, un consiglio personalizzato su un prodotto o un’offerta esclusiva per riconquistarlo.</p>
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<p>Quando un cliente smette di aprire le e-mail o di fare acquisti per un certo periodo di tempo, ad esempio 60 o 90 giorni, puoi identificarlo automaticamente come a rischio di abbandono. Puoi quindi attivare automaticamente una campagna di re-engagement con un messaggio amichevole, un consiglio personalizzato su un prodotto o un’offerta esclusiva per riconquistarlo.</p>
49
<p>Alcuni brand propongono anche sondaggi per capire perché il cliente si è allontanato o inviti ad aggiornare le preferenze di comunicazione.</p>
61
<p>Alcuni brand propongono anche sondaggi per capire perché il cliente si è allontanato o inviti ad aggiornare le preferenze di comunicazione.</p>
50
<p><strong>Perché funziona:</strong>contattare proattivamente i clienti dimostra che tieni a loro e aiuta a prevenire l’abbandono graduale. Anche se riesci a coinvolgere nuovamente solo una parte di questi clienti inattivi, queste automazioni possono generare entrate incrementali significative e preservare il valore del ciclo di vita (lifetime value).</p>
62
<p><strong>Perché funziona:</strong>contattare proattivamente i clienti dimostra che tieni a loro e aiuta a prevenire l’abbandono graduale. Anche se riesci a coinvolgere nuovamente solo una parte di questi clienti inattivi, queste automazioni possono generare entrate incrementali significative e preservare il valore del ciclo di vita (lifetime value).</p>
51
<h2>Ottieni risultati migliori con l’automazione marketing</h2>
63
<h2>Ottieni risultati migliori con l’automazione marketing</h2>
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<p>L’automazione marketing non si limita a lavorare più velocemente, ma crea connessioni significative lungo l’intero percorso del cliente.</p>
64
<p>L’automazione marketing non si limita a lavorare più velocemente, ma crea connessioni significative lungo l’intero percorso del cliente.</p>
53
<p>Oggi i brand di successo non sono quelli che inviano più messaggi, ma quelli che offrono le esperienze più pertinenti, tempestive e coerenti.</p>
65
<p>Oggi i brand di successo non sono quelli che inviano più messaggi, ma quelli che offrono le esperienze più pertinenti, tempestive e coerenti.</p>
54
<p>Crea un’automazione marketing più intelligente con Klaviyo, il CRM per il B2C.</p>
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<p>Crea un’automazione marketing più intelligente con Klaviyo, il CRM per il B2C.</p>
55
<p><a>Inizia subito</a></p>
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<p><a>Inizia subito</a></p>
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