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2026-01-01
Modified
2026-03-10
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<p>Un<strong>e-mail de bienvenue</strong>(welcome email) est le premier message que vous envoyez aux nouveaux<a>abonnés</a>dans le cadre de votre stratégie marketing par e-mail. Il peut s’agir d’un message unique ou d’une série d’e-mails automatisés appelée "<a>flux</a>".</p>
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<p>Un<strong>e-mail de bienvenue</strong>(welcome email) est le premier message que vous envoyez aux nouveaux<a>abonnés</a>dans le cadre de votre stratégie marketing par e-mail. Il peut s’agir d’un message unique ou d’une série d’e-mails automatisés appelée "<a>flux</a>".</p>
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<p>Un e-mail de bienvenue peut :</p>
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<p>Un e-mail de bienvenue peut :</p>
3
<ul><li>Présenter votre marque à des clients potentiels</li>
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<ul><li>Présenter votre marque à des clients potentiels</li>
4
<li>Instaurer la confiance et positionner votre marque</li>
4
<li>Instaurer la confiance et positionner votre marque</li>
5
<li>Partager des informations sur vos produits auprès de vos abonnés</li>
5
<li>Partager des informations sur vos produits auprès de vos abonnés</li>
6
<li>Encourager les achats</li>
6
<li>Encourager les achats</li>
7
<li>Demander des informations supplémentaires pour créer des expériences personnalisées</li>
7
<li>Demander des informations supplémentaires pour créer des expériences personnalisées</li>
8
-
</ul><h2>Comment créer un e-mail de bienvenue efficace</h2>
8
+
</ul><p>Apprenez à créer une campagne de bienvenue par e-mail étape par étape :</p>
9
-
<p>Apprenez à créer une campagne de bienvenue par e-mail étape par étape :</p>
10
<h3>1. Rédigez un objet d’e-mail convaincant</h3>
9
<h3>1. Rédigez un objet d’e-mail convaincant</h3>
11
<p>L’objet doit inciter vos abonnés à ouvrir votre e-mail, alors rédigez-le avec soin. Un objet convaincant doit :</p>
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<p>L’objet doit inciter vos abonnés à ouvrir votre e-mail, alors rédigez-le avec soin. Un objet convaincant doit :</p>
12
<ol><li>Être clair et concis (idéalement, il doit contenir 7 mots, emojis compris ou 36 caractères</li>
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<ol><li>Être clair et concis (idéalement, il doit contenir 7 mots, emojis compris ou 36 caractères</li>
13
<li>Inclure le nom du destinataire</li>
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<li>Inclure le nom du destinataire</li>
14
<li>Susciter la curiosité du destinataire et l’inciter à ouvrir l’e-mail</li>
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<li>Susciter la curiosité du destinataire et l’inciter à ouvrir l’e-mail</li>
15
<li>Être en rapport avec le texte d’aperçu qui se trouve dessous</li>
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<li>Être en rapport avec le texte d’aperçu qui se trouve dessous</li>
16
</ol><h3>2. Rédigez un texte clair et attrayant</h3>
15
</ol><h3>2. Rédigez un texte clair et attrayant</h3>
17
<p>Une série de bienvenue efficace repose sur un texte qui :</p>
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<p>Une série de bienvenue efficace repose sur un texte qui :</p>
18
<ul><li>Présente la valeur de votre produit aux abonnés</li>
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<ul><li>Présente la valeur de votre produit aux abonnés</li>
19
<li>Offre quelque chose en échange d’une inscription</li>
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<li>Offre quelque chose en échange d’une inscription</li>
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<li>Inclut une preuve sociale, comme des avis client et du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer la crédibilité</li>
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<li>Inclut une preuve sociale, comme des avis client et du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer la crédibilité</li>
21
</ul><p>Les e-mails de bienvenue ou ‘welcome email’ sont également un excellent moyen d’informer les abonnés sur la meilleure façon d’utiliser vos produits. Intégrez des liens vers des pages de produits et des articles utiles qui leur permettront d’en savoir plus.</p>
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</ul><p>Les e-mails de bienvenue ou ‘welcome email’ sont également un excellent moyen d’informer les abonnés sur la meilleure façon d’utiliser vos produits. Intégrez des liens vers des pages de produits et des articles utiles qui leur permettront d’en savoir plus.</p>
22
<h3>3. Mettez en valeur l’identité visuelle de votre marque</h3>
21
<h3>3. Mettez en valeur l’identité visuelle de votre marque</h3>
23
<p>Établissez l’identité visuelle de votre marque pour qu’elle soit facilement mémorisable grâce aux éléments suivants :</p>
22
<p>Établissez l’identité visuelle de votre marque pour qu’elle soit facilement mémorisable grâce aux éléments suivants :</p>
24
<ul><li>Images de produits accrocheuses</li>
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<ul><li>Images de produits accrocheuses</li>
25
<li>Photos des coulisses et liens vers des vidéos</li>
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<li>Photos des coulisses et liens vers des vidéos</li>
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<li>Guides d’information</li>
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<li>Guides d’information</li>
27
<li>Couleurs et logo de votre marque</li>
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<li>Couleurs et logo de votre marque</li>
28
</ul><h3>4. Proposez des offres incitatives</h3>
27
</ul><h3>4. Proposez des offres incitatives</h3>
29
<p>Vos nouveaux abonnés ont déjà manifesté leur intérêt pour votre marque, mais ils peuvent avoir besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour passer à l’action. Envisagez d’offrir une récompense pour toute inscription, par exemple :</p>
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<p>Vos nouveaux abonnés ont déjà manifesté leur intérêt pour votre marque, mais ils peuvent avoir besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour passer à l’action. Envisagez d’offrir une récompense pour toute inscription, par exemple :</p>
30
<ul><li><a>Un code promotionnel</a></li>
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<ul><li><a>Un code promotionnel</a></li>
31
<li>Un cadeau gratuit</li>
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<li>Un cadeau gratuit</li>
32
<li>Livraison gratuite</li>
31
<li>Livraison gratuite</li>
33
<li>Une participation à un concours</li>
32
<li>Une participation à un concours</li>
34
</ul><p>Tenez les promesses que vous faites aux visiteurs qui remplissent un<a>formulaire d’inscription</a>.</p>
33
</ul><p>Tenez les promesses que vous faites aux visiteurs qui remplissent un<a>formulaire d’inscription</a>.</p>
35
<h3>5. Créez un appel à l’action (CTA) convaincant</h3>
34
<h3>5. Créez un appel à l’action (CTA) convaincant</h3>
36
<p>Terminez votre e-mail de bienvenue par un<a>appel à l’action (CTA)</a>court et pertinent, destiné aux personnes qui ont manifesté de l’intérêt, mais qui ne sont pas encore prêtes à acheter. Pour une meilleure visibilité, veillez à le placer au-dessus de la ligne de flottaison de votre e-mail de bienvenue (les destinataires doivent le voir avant d’avoir à faire défiler la page).</p>
35
<p>Terminez votre e-mail de bienvenue par un<a>appel à l’action (CTA)</a>court et pertinent, destiné aux personnes qui ont manifesté de l’intérêt, mais qui ne sont pas encore prêtes à acheter. Pour une meilleure visibilité, veillez à le placer au-dessus de la ligne de flottaison de votre e-mail de bienvenue (les destinataires doivent le voir avant d’avoir à faire défiler la page).</p>
37
<p>Les appels à l’action (CTA) les plus courants des e-mails de bienvenue sont les suivants :</p>
36
<p>Les appels à l’action (CTA) les plus courants des e-mails de bienvenue sont les suivants :</p>
38
<ul><li>Répondez au questionnaire</li>
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<ul><li>Répondez au questionnaire</li>
39
<li>Parcourir les produits les plus vendus</li>
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<li>Parcourir les produits les plus vendus</li>
40
<li>Regarder la vidéo</li>
39
<li>Regarder la vidéo</li>
41
<li>Partager sur les réseaux sociaux pour gagner</li>
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<li>Partager sur les réseaux sociaux pour gagner</li>
42
</ul><h3>6. Insérez un lien de désabonnement</h3>
41
</ul><h3>6. Insérez un lien de désabonnement</h3>
43
<p>Pour se conformer à la réglementation, il est nécessaire d’inclure un lien de désabonnement à la fin de votre e-mail de bienvenue. Il permet aux personnes de se désabonner facilement des messages marketing.</p>
42
<p>Pour se conformer à la réglementation, il est nécessaire d’inclure un lien de désabonnement à la fin de votre e-mail de bienvenue. Il permet aux personnes de se désabonner facilement des messages marketing.</p>
44
<h3>7. Fournissez vos coordonnées</h3>
43
<h3>7. Fournissez vos coordonnées</h3>
45
<p>Votre e-mail de bienvenue ou ‘welcome email’ doit inclure vos coordonnées afin que les abonnés puissent vous contacter en cas de question. Indiquez l’<a>adresse e-mail</a>ou le numéro de téléphone de l’assistance client dans le pied de page de votre e-mail.</p>
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<p>Votre e-mail de bienvenue ou ‘welcome email’ doit inclure vos coordonnées afin que les abonnés puissent vous contacter en cas de question. Indiquez l’<a>adresse e-mail</a>ou le numéro de téléphone de l’assistance client dans le pied de page de votre e-mail.</p>
46
<h2>6 bonnes pratiques pour réussir les campagnes de bienvenue par e-mail</h2>
45
<h2>6 bonnes pratiques pour réussir les campagnes de bienvenue par e-mail</h2>
47
<p>Suivez ces recommandations pour donner à votre e-mail de bienvenue les meilleures chances de réussir :</p>
46
<p>Suivez ces recommandations pour donner à votre e-mail de bienvenue les meilleures chances de réussir :</p>
48
<h3>1. Utilisez le double opt-in</h3>
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<h3>1. Utilisez le double opt-in</h3>
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<p>Un<a>double opt-in</a>est un message automatisé envoyé après l’inscription d’une personne à une liste de diffusion par e-mail. Le message demande au destinataire de cliquer sur un bouton ou un lien pour confirmer son abonnement, ce qui contribue grandement à maintenir une liste propre, à éviter les hard bounces et à préserver votre<a>réputation d’expéditeur</a>.</p>
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<p>Un<a>double opt-in</a>est un message automatisé envoyé après l’inscription d’une personne à une liste de diffusion par e-mail. Le message demande au destinataire de cliquer sur un bouton ou un lien pour confirmer son abonnement, ce qui contribue grandement à maintenir une liste propre, à éviter les hard bounces et à préserver votre<a>réputation d’expéditeur</a>.</p>
50
<h3>2. Automatisez vos e-mails de bienvenue (Welcome email)</h3>
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<h3>2. Automatisez vos e-mails de bienvenue (Welcome email)</h3>
51
<p>Que votre entreprise soit en plein essor avec des milliers de nouveaux abonnés ou qu’elle débute avec quelques dizaines de personnes, l’envoi d’un e-mail de bienvenue ne doit pas être une tâche insurmontable. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de le faire manuellement.</p>
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<p>Que votre entreprise soit en plein essor avec des milliers de nouveaux abonnés ou qu’elle débute avec quelques dizaines de personnes, l’envoi d’un e-mail de bienvenue ne doit pas être une tâche insurmontable. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de le faire manuellement.</p>
52
<p>Grâce à l’automatisation, vous pouvez configurer un flux d’e-mails de bienvenue qui fait le travail à votre place. Un flux vous permet d’envoyer automatiquement une série d’e-mails de bienvenue conçus pour guider les nouveaux abonnés dans leurs premières interactions avec votre marque. Par exemple, votre flux pourrait commencer par un message de bienvenue immédiat, suivi d’un deuxième e-mail présentant vos produits les plus vendus, puis d’un dernier e-mail offrant une réduction pour encourager un abonné à effectuer son premier achat.</p>
51
<p>Grâce à l’automatisation, vous pouvez configurer un flux d’e-mails de bienvenue qui fait le travail à votre place. Un flux vous permet d’envoyer automatiquement une série d’e-mails de bienvenue conçus pour guider les nouveaux abonnés dans leurs premières interactions avec votre marque. Par exemple, votre flux pourrait commencer par un message de bienvenue immédiat, suivi d’un deuxième e-mail présentant vos produits les plus vendus, puis d’un dernier e-mail offrant une réduction pour encourager un abonné à effectuer son premier achat.</p>
53
<p>Une fois le flux mis en place, votre e-mail de bienvenue sera envoyé au bon moment, afin que chaque abonné reçoive un accueil chaleureux et personnalisé, sans effort supplémentaire de votre part.</p>
52
<p>Une fois le flux mis en place, votre e-mail de bienvenue sera envoyé au bon moment, afin que chaque abonné reçoive un accueil chaleureux et personnalisé, sans effort supplémentaire de votre part.</p>
54
<h3>3. Adaptez vos e-mails de bienvenue à votre cycle de vente</h3>
53
<h3>3. Adaptez vos e-mails de bienvenue à votre cycle de vente</h3>
55
<p>Pensez au temps qui s’écoule généralement entre le moment où vos clients découvrent votre marque ou votre produit et celui où ils décident d’acheter.</p>
54
<p>Pensez au temps qui s’écoule généralement entre le moment où vos clients découvrent votre marque ou votre produit et celui où ils décident d’acheter.</p>
56
<p>S’il leur faut un certain temps pour effectuer un achat, vous pouvez :</p>
55
<p>S’il leur faut un certain temps pour effectuer un achat, vous pouvez :</p>
57
<ol><li>Échelonner vos e-mails sur quelques jours ou semaines</li>
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<ol><li>Échelonner vos e-mails sur quelques jours ou semaines</li>
58
<li>Commencer par les accueillir chaleureusement</li>
57
<li>Commencer par les accueillir chaleureusement</li>
59
<li>Présenter progressivement vos meilleurs produits</li>
58
<li>Présenter progressivement vos meilleurs produits</li>
60
<li>Proposer une réduction pour les convaincre de franchir le pas</li>
59
<li>Proposer une réduction pour les convaincre de franchir le pas</li>
61
</ol><p>Cependant, si vos clients prennent des décisions rapidement, vous n’avez pas besoin d’envoyer autant d’e-mails. Quelques messages bien ciblés devraient suffire à maintenir leur intérêt et à les encourager à effectuer leur premier achat.</p>
60
</ol><p>Cependant, si vos clients prennent des décisions rapidement, vous n’avez pas besoin d’envoyer autant d’e-mails. Quelques messages bien ciblés devraient suffire à maintenir leur intérêt et à les encourager à effectuer leur premier achat.</p>
62
<p>Votre série de bienvenue doit se concentrer sur deux objectifs principaux :</p>
61
<p>Votre série de bienvenue doit se concentrer sur deux objectifs principaux :</p>
63
<ol><li>Aider les gens à connaitre votre marque</li>
62
<ol><li>Aider les gens à connaitre votre marque</li>
64
<li>Les guider vers l’achat</li>
63
<li>Les guider vers l’achat</li>
65
</ol><p>Pour les produits simples et peu coûteux, vos clients sont susceptibles de se décider rapidement, une série de bienvenue plus courte sera donc suffisante. Pour les articles plus coûteux et plus complexes, vous aurez peut-être besoin de quelques e-mails supplémentaires pour fournir toutes les informations nécessaires et accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat.</p>
64
</ol><p>Pour les produits simples et peu coûteux, vos clients sont susceptibles de se décider rapidement, une série de bienvenue plus courte sera donc suffisante. Pour les articles plus coûteux et plus complexes, vous aurez peut-être besoin de quelques e-mails supplémentaires pour fournir toutes les informations nécessaires et accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat.</p>
66
<h3>4. Utilisez l’A/B testing</h3>
65
<h3>4. Utilisez l’A/B testing</h3>
67
<p>Effectuez des<a>tests A/B</a>pour découvrir ce qui fonctionne auprès de vos nouveaux abonnés. Avec ces tests, vous pouvez essayer différentes versions de votre e-mail de bienvenue en changeant des variables, notamment :</p>
66
<p>Effectuez des<a>tests A/B</a>pour découvrir ce qui fonctionne auprès de vos nouveaux abonnés. Avec ces tests, vous pouvez essayer différentes versions de votre e-mail de bienvenue en changeant des variables, notamment :</p>
68
<ul><li>Timing</li>
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<ul><li>Timing</li>
69
<li>Fréquence</li>
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<li>Fréquence</li>
70
<li>Contenu</li>
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<li>Contenu</li>
71
</ul><p>Une fois les tests terminés, identifiez la version gagnante et définissez-la comme e-mail de bienvenue automatique à envoyer à toutes les personnes qui s’inscrivent sur votre liste.</p>
70
</ul><p>Une fois les tests terminés, identifiez la version gagnante et définissez-la comme e-mail de bienvenue automatique à envoyer à toutes les personnes qui s’inscrivent sur votre liste.</p>
72
<h3>5. Suivez les performances</h3>
71
<h3>5. Suivez les performances</h3>
73
<p>Votre e-mail de bienvenue s’adresse aux nouveaux abonnés qui s’intéressent à votre marque, mais qui ne sont pas encore prêts à acheter. Mesurez le succès de votre série de bienvenue en vous concentrant sur les indicateurs suivants :</p>
72
<p>Votre e-mail de bienvenue s’adresse aux nouveaux abonnés qui s’intéressent à votre marque, mais qui ne sont pas encore prêts à acheter. Mesurez le succès de votre série de bienvenue en vous concentrant sur les indicateurs suivants :</p>
74
<ul><li><strong>Taux de clics (CR)</strong>: pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail. Cet indicateur permet de suivre l’engagement généré par votre série de bienvenue.</li>
73
<ul><li><strong>Taux de clics (CR)</strong>: pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail. Cet indicateur permet de suivre l’engagement généré par votre série de bienvenue.</li>
75
<li><strong>Taux de désabonnement</strong>: pourcentage de destinataires qui se désabonnent après avoir reçu l’e-mail de bienvenue. Cet indicateur permet de vérifier si vos premières impressions sont bonnes.</li>
74
<li><strong>Taux de désabonnement</strong>: pourcentage de destinataires qui se désabonnent après avoir reçu l’e-mail de bienvenue. Cet indicateur permet de vérifier si vos premières impressions sont bonnes.</li>
76
<li><a><strong>Taux de délivrabilité</strong></a>: pourcentage d’e-mails qui ont atteint les boites de réception des destinataires. Cet indicateur permet de vous assurer que vos messages ne sont pas redirigés vers les dossiers de spam et n’affectent pas votre réputation d’expéditeur.</li>
75
<li><a><strong>Taux de délivrabilité</strong></a>: pourcentage d’e-mails qui ont atteint les boites de réception des destinataires. Cet indicateur permet de vous assurer que vos messages ne sont pas redirigés vers les dossiers de spam et n’affectent pas votre réputation d’expéditeur.</li>
77
</ul><h2>Automatisez l’envoi d’e-mails de bienvenue avec Klaviyo</h2>
76
</ul><h2>Automatisez l’envoi d’e-mails de bienvenue avec Klaviyo</h2>
78
<p>Avec une plateforme d’automatisation marketing telle que Klaviyo, vous pouvez facilement créer et envoyer des e-mails de bienvenue. Ajoutez un flux de bienvenue préconçu à votre compte Klaviyo en quelques clics pour ne pas avoir à partir de zéro (même si c’est encore possible).</p>
77
<p>Avec une plateforme d’automatisation marketing telle que Klaviyo, vous pouvez facilement créer et envoyer des e-mails de bienvenue. Ajoutez un flux de bienvenue préconçu à votre compte Klaviyo en quelques clics pour ne pas avoir à partir de zéro (même si c’est encore possible).</p>
79
<p>L’éditeur intuitif de Klaviyo vous permet de personnaliser vos e-mails de bienvenue afin qu’ils correspondent au style de votre marque. Avec Klaviyo, vous pouvez automatiser le timing et la livraison de vos flux, et vous assurer que vos e-mails sont envoyés exactement quand vous le souhaitez.</p>
78
<p>L’éditeur intuitif de Klaviyo vous permet de personnaliser vos e-mails de bienvenue afin qu’ils correspondent au style de votre marque. Avec Klaviyo, vous pouvez automatiser le timing et la livraison de vos flux, et vous assurer que vos e-mails sont envoyés exactement quand vous le souhaitez.</p>
80
<p>C’est le moment d’impressionner vos nouveaux abonnés !<a>Rejoignez Klaviyo</a>et commencez à envoyer des e-mails de bienvenue mémorables.</p>
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<p>C’est le moment d’impressionner vos nouveaux abonnés !<a>Rejoignez Klaviyo</a>et commencez à envoyer des e-mails de bienvenue mémorables.</p>
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