Rivalry2

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Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 28%

2 aumento dei destinatari dei flussi di Klaviyo su base annuale

3 2x

4 percentuale di clic media del settore per i flussi Klaviyo da inizio anno

5 Se hai fatto il pendolare, viaggiato all’estero o semplicemente passeggiato in città, è probabile che tu abbia notato qualcuno con uno zaino<a>CABAIA</a>. I loro articoli da viaggio ecosostenibili e personalizzabili si stanno diffondendo in tutta Europa, nel Regno Unito e negli Stati Uniti, spaziando da borsoni e valigie a kit da viaggio e berretti.

6 <h2>Scopri come CABAIA ha migliorato il percorso del cliente tra e-mail e canale di vendita</h2>

7 <h3>Problema</h3>

8 Quando Marie Tramier è entrata in CABAIA come Head of CRM and Retention, il team stava già utilizzando Klaviyo per le<a>e-mail</a>dedicate al B2B, al B2C e alle comunicazioni interne, ma senza sfruttarne appieno le potenzialità.

9 Con una segmentazione basata solo sull’interazione con le e-mail, CABAIA faticava a inviare messaggi più personalizzati ai clienti che avevano mostrato interesse per determinati prodotti.

10 Inoltre, i clienti che avevano segnalato problemi con i loro acquisti non venivano esclusi dai flussi e dalle campagne promozionali. Con l’espansione del database di CABAIA al di là del gruppo di clienti più coinvolti, continuare con un marketing standard avrebbe potuto indurre i clienti insoddisfatti ad annullare l’iscrizione e aumentare il tasso di abbandono (churn).

11 "Al mio arrivo, la strategia CRM di CABAIA era basilare e non sfruttava appieno alcune delle funzionalità più potenti di Klaviyo", spiega Tramier. "Il mio compito era esaminare i percorsi dei clienti e stabilire quali flussi sviluppare, ottimizzare e creare. Klaviyo si è rivelato molto utile per individuare ogni interazione con il cliente, capire quando avviene e quando attivare un determinato flusso".

12 <h3>Soluzione</h3>

13 - Grazie alla vasta gamma di dati dei clienti fornita da Klaviyo, Tramier ha potuto analizzare e perfezionare l’esperienza del cliente, per poi utilizzarla per creare percorsi d’acquisto più sofisticati.

13 + Grazie alla vasta gamma di dati dei clienti fornita da Klaviyo, Tramier ha potuto analizzare e perfezionare l’esperienza del cliente, per poi utilizzarla per creare percorsi d’acquisto più sofisticati.

14 Grazie all’integrazione di Klaviyo con<a>Zapier</a>,<a>Google Ads</a>,<a>Facebook Ads</a>,<a>TikTok</a>e<a>Typeform</a>, ora CABAIA ha una visione più completa di ogni punto di contatto e percorso del cliente, e può sfruttare i dati raccolti per ottimizzare i percorsi di acquisizione e generazione di lead.

15 "Abbiamo creato segmenti tenendo conto della cronologia dei prodotti, delle interazioni con il marchio, dello storico acquisti, dei contatti con l’assistenza clienti e delle attività online", afferma Tramier. I segmenti vengono seguiti tramite<a>e-mail</a>e il<a>canale di vendita</a>di Shopify, in modo da garantire a ogni cliente CABAIA un’esperienza d’acquisto armoniosa e basata sui dati.

16 Ciò ha permesso a CABAIA di aumentare del 28,8% il numero dei destinatari dei flussi nel 2024 (rispetto all’anno precedente), un risultato che va ad alimentare tutta la sua strategia di marketing omnicanale.

17 Oltre a creare segmenti più intelligenti, Tramier e il suo team hanno sviluppato flussi basati sui dati forniti dall’<a>integrazione di Klaviyo con Zendesk</a>. In questo modo, hanno potuto escludere dai flussi promozionali i clienti che avevano aperto un ticket, inserendoli invece in un flusso di nuovo coinvolgimento (re-engagement).

18 <h3>Strategia</h3>

19 Attraverso un approccio al marketing più sofisticato e innovativo, CABAIA punta a offrire un’esperienza eccellente e dinamica ai propri clienti.

20 Con oltre 30 negozi in tutta Europa (e altri in arrivo), il sistema Shopify POS di CABAIA è perfettamente integrato con Klaviyo. All’apertura di un nuovo negozio, vengono creati segmenti specifici per l’area geografica, in modo da generare entusiasmo per l’inaugurazione e coinvolgere il database di clienti. Inoltre, CABAIA utilizza degli strumenti di geolocalizzazione per ogni cliente che entra nei suoi negozi e aggiunge contenuti personalizzati nel piè di pagina di ogni e-mail, creando un vero e proprio percorso omnicanale per il cliente.

21 Grazie a ciò, nel 2024 i flussi di e-mail di CABAIA hanno raggiunto una percentuale di clic (click rate) del 9,37%, più del doppio rispetto alla media del settore che si attesta al 4,09% secondo i<a>benchmark di Klaviyo</a>.

22 Utilizzando i dati raccolti online e nei negozi, Tramier e il suo team adottano una strategia di up-selling segmentata, che valorizza il design innovativo dei prodotti CABAIA per incentivare gli acquisti ripetuti. A 15 giorni dall’acquisto, CABAIA suggerisce al cliente nuovi prodotti che si abbinano a quello comprato e, dopo un mese, invia un’offerta per incentivare un nuovo acquisto.