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Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
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<p>Le<strong>marketing par e-mail</strong>(e-mail marketing) est une forme de marketing digital qui vous permet de faire la promotion de vos produits et services auprès de vos clients existants et potentiels, tout en faisant connaitre votre marque.</p>
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<p>Cet article s’adresse aux marketeurs français, en particulier en e-commerce, qui cherchent à comprendre<strong>quand, pourquoi et comment l’e-mail marketing crée réellement de la valeur</strong>: du rôle stratégique du canal, aux formats d’e-mails les plus performants, en passant par les KPIs à suivre, les bonnes pratiques RGPD et les tendances à anticiper en 2026.</p>
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<p>Il s’agit de communiquer auprès de votre clientèle par e-mail, ce qui peut s’avérer utile pour développer l’engagement de vos clients et les fidéliser.</p>
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<p>Les analyses et exemples s’appuient sur des données du marché français et global, des benchmarks récents et des cas concrets de marques.</p>
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<p>Un marketing par e-mail qui convertit</p>
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<p>Des clients qui achètent rapidement, et pendant longtemps. C’est ce que les marques obtiennent grâce à un marketing par e-mail qui utilise l’IA basée sur les données et la personnalisation. Des messages pertinents sont toujours envoyés au bon moment à vos clients.</p>
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<p>Des clients qui achètent rapidement, et pendant longtemps. C’est ce que les marques obtiennent grâce à un marketing par e-mail qui utilise l’IA basée sur les données et la personnalisation. Des messages pertinents sont toujours envoyés au bon moment à vos clients.</p>
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<h2>C’est quoi l’e-mail marketing ?</h2>
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<p><a>En savoir plus</a></p>
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<p>Afin d’utiliser le marketing par e-mail pour faire la promotion de votre entreprise, vous devez mettre au point une stratégie efficace. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :</p>
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<p>Le<strong>marketing par e-mail</strong>(ou<em>e-mail marketing</em>) est une pratique de marketing digital qui consiste à envoyer des messages ciblés par e-mail à vos clients et prospects. Il permet de promouvoir vos produits ou services, d’informer votre audience et de<strong>construire une relation durable avec vos clients</strong>.</p>
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<h3>1. Choisissez une plateforme d’automatisation des e-mails</h3>
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<p>C’est un canal direct et maîtrisé : vous choisissez qui contacter, quand, et avec quel message. Bien utilisé (grâce à la personnalisation, la segmentation et l’automatisation), l’e-mail reste l’un des leviers les plus efficaces pour engager, fidéliser et générer des ventes.</p>
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<p>Le logiciel de marketing par e-mail est le moteur de votre stratégie en matière d’e-mails marketing. Il vous permet de conserver les données sur vos clients et vos abonnés au même endroit, de créer une campagne par e-mail ou de configurer une<a>automatisation des e-mails</a>, et de concevoir et d’envoyer des e-mails à votre audience.</p>
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<h3>Un canal historique toujours central en France</h3>
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<p>Assurez-vous de choisir une plateforme offrant les fonctionnalités suivantes :</p>
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<p>Présent en France depuis les années 2000, l’e-mail marketing a longtemps pris la forme de newsletters envoyées en masse. Aujourd’hui, il a fortement évolué, sans perdre sa place dans les usages.</p>
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<ul><li><strong>Collecte d’adresses e-mail</strong> : la plateforme de marketing par e-mail que vous choisissez doit vous permettre d’importer, d’organiser et d’utiliser les données que vous collectez via des formulaires d’inscription sur votre site web.</li>
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<p>Selon<a>Médiamétrie</a>, l’e-mail reste un réflexe quotidien pour les Français :</p>
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<li><strong>Modèles d’e-mails</strong> : la plateforme que vous avez choisie doit proposer des modèles qui facilitent la conception et la rédaction d’e-mails, afin que vous puissiez rapidement commencer à envoyer des e-mails à une liste spécifique d’adresses e-mail.</li>
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<ul><li>Plus de 96 % se sont connectés à leur boîte mail au cours des 30 derniers jours ;</li>
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<li><strong>Outils de tracking</strong> : un solution de marketing par e-mail complète inclut des fonctionnalités de tracking qui vous permettent d’analyser les performances de votre stratégie marketing et de l’ajuster en conséquence.</li>
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<li>Plus de 46% consultent leurs e-mails chaque jour, un chiffre en hausse depuis 2018.</li>
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</ul><h3>2. Créez une liste d’adresses e-mail</h3>
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</ul><p>Dans le même temps, les pratiques ont changé. Les marques françaises sont passées de messages génériques à des<strong>e-mails automatisés et personnalisés</strong>, déclenchés par le comportement des clients (inscription, achat, panier abandonné). Cette approche est aussi la plus performante : selon les<a>benchmarks Klaviyo 2026</a>, les e-mails automatisés génèrent jusqu’à<strong>15 fois plus de revenus</strong>que les campagnes classiques.</p>
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<p>Pour communiquer auprès de votre audience, vous devez d’abord créer une liste d’adresses e-mail. Cette liste regroupe les adresses e-mail de vos clients existants et potentiels qui ont accepté de recevoir des messages marketing de la part de votre marque.</p>
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<h2>Quel est le rôle de l’e-mail marketing dans votre stratégie globale ?</h2>
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<p>Bien qu’il existe plusieurs façons de développer votre liste d’adresses e-mail, l’une des méthodes les plus courantes consiste à<a>lancer un formulaire d’inscription</a>sur votre site web.</p>
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<p>L’e-mail marketing intervient à des moments très précis du parcours client : inscription, intention d’achat, achat, réachat, fidélisation. Là où d’autres canaux servent surtout à capter l’attention, l’e-mail sert à transformer cette attention en valeur mesurable.</p>
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<h3>3. Définissez les objectifs de votre campagne</h3>
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<h3>Retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail</h3>
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<p>Pour tirer le meilleur parti de vos efforts en matière de marketing par e-mail, fixez un objectif clair. Voici quelques exemples d’objectifs :</p>
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<p>Si l’e-mail occupe une place centrale dans les stratégies marketing, c’est d’abord pour une raison très concrète : il rapporte plus qu’il ne coûte.</p>
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<ul><li>Promouvoir de nouveaux produits</li>
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<ul><li>Selon le Klaviyo Marketing Mix Report,<strong>près de 8 entreprises sur 10 interrogées</strong>placent l’e-mail marketing parmi leurs trois canaux les plus rentables.</li>
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<li>Augmenter les ventes</li>
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<li>Le ROI moyen mondial de l’e-mail marketing est estimé à<strong>33 € générés pour 1 € investi</strong>(<a>Statista</a>, 2025).</li>
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<li>Renforcer l’image de marque</li>
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<li>En e-commerce, les e-mails automatisés (panier abandonné, bienvenue, post-achat) génèrent<strong>jusqu’à 15 fois plus de revenus par e-mail envoyé</strong>qu’une campagne standard, d’après les Benchmarks Klaviyo 2025, basés sur les données de plus de 100 000 marques.</li>
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<li>Fidéliser la clientèle</li>
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</ul><p>Concrètement, cela signifie que l’e-mail est l’un des rares canaux capables de générer des revenus réguliers<strong>sans dépendre d’un budget publicitaire croissant</strong>.</p>
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</ul><p>Dès lors que vous parvenez à identifier l’objectif de votre campagne spécifique, il est plus facile de déterminer le type d’e-mail qui est le plus à même de faire passer votre message.</p>
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<h3>Les avantages concrets du marketing par e-mail</h3>
23
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<p>Par exemple, si vous souhaitez promouvoir de nouveaux produits ou stimuler les ventes, envoyez des messages promotionnels à l’audience qui est la plus susceptible de répondre à votre offre. En revanche, si vous souhaitez renforcer votre image de marque au sein du secteur et rester en contact avec vos clients, envoyez des e-mails informatifs présentant des actualités du secteur d’activité ou des nouveautés susceptibles d’intéresser votre clientèle.</p>
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+
<p>L<a>’e-mail marketing</a>est particulièrement efficace parce qu’il repose sur des usages bien installés en France où plus de 46 % consultent leur boîte mail chaque jour, selon<a>Médiamétrie</a>(mars 2024).</p>
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<h3>4. Segmentez votre audience</h3>
23
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<p>Pour les marques, cela se traduit par des avantages très opérationnels :</p>
25
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<p>Pour que vos campagnes de marketing par e-mail soient couronnées de succès, vous devez regrouper vos contacts par audience cible, ou segment, sur la base des données dont vous disposez. Cette méthode, appelée segmentation, vous permet d’envoyer des e-mails marketing ultra ciblés à l’audience qui est la plus susceptible d’interagir avec votre contenu.</p>
24
+
<ul><li>la possibilité de<strong>personnaliser les messages</strong>selon l’historique d’achat ou de navigation</li>
26
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<p>Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails faisant la promotion d’un produit particulier uniquement aux personnes qui ont manifesté un intérêt pour des articles similaires.</p>
25
+
<li>des<strong>déclencheurs précis</strong>(inscription, ajout au panier, commande) qui augmentent fortement les taux d’ouverture et de clic</li>
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<h2>Exemples d’e-mails marketing</h2>
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</ul><p>des<strong>indicateurs mesurables</strong>, comme le taux d’ouverture, le taux de clic ou le chiffre d’affaires par destinataire, qui permettent d’optimiser en continu.</p>
28
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<p>Vous pouvez envoyer différents types de messages marketing aux contacts de votre liste d’adresses e-mail, selon l’objectif principal de votre stratégie en matière de marketing par e-mail. Les e-mails que vous envoyez à votre audience peuvent être de deux types :</p>
27
+
<h3>Les limites à connaître (et à anticiper)</h3>
29
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<ol><li><strong>E-mails programmés</strong> : lorsque vous planifiez une campagne par e-mail, vous envoyez une série de messages soigneusement conçus dans un but précis. Cet envoi peut être soit immédiat, soit programmé à un moment précis.</li>
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+
<p>L’e-mail marketing reste performant, mais il n’est pas automatique. En France :</p>
30
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<li><strong>E-mails déclenchés</strong> : vous pouvez configurer des e-mails automatisés, ou des flux, pour que les messages soient automatiquement envoyés en fonction de déclencheurs spécifiques.</li>
29
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<ul><li>les consommateurs reçoivent en moyenne<strong>7 e-mails publicitaires par jour</strong>(DMA France)</li>
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</ol><p>Voici quelques-uns des types d’e-mails marketing (marketing email) les plus courants que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos prospects ou votre clientèle existante :</p>
30
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<li>le<strong>taux d’ouverture moyen national</strong>est de<strong>18,2 %</strong>, ce qui montre une forte concurrence en boîte de réception (Source :<a>DMA France</a>).</li>
31
+
</ul><p>Sans segmentation ni personnalisation, les risques sont clairs : fatigue des abonnés, baisse d’engagement et problèmes de délivrabilité. C’est aussi pour cela que l’e-mail demande plus de rigueur que des canaux comme les réseaux sociaux. Il offre pourtant, en retour, des résultats plus stables.</p>
32
+
<h3>L’e-mail marketing au cœur d’une stratégie omnicanale</h3>
33
+
<p>Dans les stratégies les plus performantes, l’e-mail sert de point central pour :</p>
34
+
<ul><li>relayer des messages envoyés par SMS ou notifications push ;</li>
35
+
<li>accompagner les campagnes payantes (retargeting, relance post-clic) ;</li>
36
+
<li>exploiter les données clients sur l’ensemble du parcours.</li>
37
+
</ul><p>Les marques qui combinent e-mail, SMS et<a>automatisation</a>basée sur les données obtiennent des<strong>taux de conversion nettement supérieurs</strong>à celles qui utilisent chaque canal de façon isolée.</p>
38
+
<p>C’est cette capacité à relier les données de navigation, d’achat et d’engagement pour déclencher le bon message au moment précis où un client est le plus susceptible d’agir, qui fait de l’e-mail marketing un pilier durable des stratégies e-commerce performantes.</p>
39
+
<h2>Cas concrets et exemples d’e-mails marketing</h2>
40
+
<p>En pratique, une stratégie d’e-mail marketing efficace repose sur deux grands types d’envois, chacun répondant à des objectifs précis tout au long du parcours client.</p>
41
+
<ul><li><strong>E-mails programmés</strong>: des campagnes envoyées à une date ou une heure donnée (newsletter, lancement produit, promotion).</li>
42
+
<li><strong>E-mails déclenchés</strong>: des messages automatisés envoyés en réponse à une action ou un événement (inscription, achat, panier abandonné).</li>
43
+
</ul><p>Ces deux formats sont complémentaires : les campagnes créent des temps forts, tandis que les e-mails déclenchés génèrent des résultats réguliers et prévisibles.</p>
44
+
<p>Voici les principaux types d’e-mails que vous pouvez utiliser pour engager vos prospects et vos clients, selon les objectifs de votre stratégie :</p>
32
<h3>1. E-mails de bienvenue</h3>
45
<h3>1. E-mails de bienvenue</h3>
33
-
<p>Dès lors qu’un prospect rejoint votre liste de diffusion, il doit recevoir un e-mail de bienvenue. Les e-mails de bienvenue permettent de présenter votre entreprise sous son meilleur jour et peuvent servir à<a>diverses fins</a>, en mettant l’accent sur les éléments suivants :</p>
46
+
<p><em>Exemple de flux de bienvenue automatisé avec e-mail de confirmation d’inscription et message personnalisé selon le statut client.</em></p>
34
-
<ul><li>Votre marque</li>
47
+
<p>Les<a>e-mails de bienvenue</a>sont envoyés dès qu’un contact rejoint votre liste. C’est souvent<strong>le premier vrai point de contact</strong>avec votre marque et l’un des plus engageants.</p>
35
-
<li>Des produits ou services spécifiques</li>
48
+
<p>Ils servent notamment à :</p>
36
-
<li>Des offres et des codes promotionnels de bienvenue</li>
49
+
<ul><li>présenter votre univers et votre proposition de valeur</li>
37
-
<li>Des suggestions pour les lecteurs, comme parcourir les produits ou créer une liste de souhaits</li>
50
+
<li>mettre en avant une sélection de produits</li>
38
-
</ul><h3>2. E-mails promotionnels</h3>
51
+
<li>proposer une offre de bienvenue (réduction, livraison offerte)</li>
39
-
<p>L’objectif des e-mails promotionnels est de faire connaitre vos produits ou services, nouveaux ou existants, auprès des abonnés de votre liste de diffusion. Pour encourager les abonnés à effectuer un achat ou une autre action, ces e-mails contiennent généralement des offres incitatives spéciales :</p>
52
+
<li>orienter vers des catégories clés ou une liste de souhaits.</li>
40
-
<ul><li>Réductions spéciales</li>
53
+
</ul><p><strong>Exemple :</strong>Chez Payot, l’inscription au Club des Testeuses sert à recueillir dès le départ des informations sur les habitudes et besoins beauté des clientes. Ces données alimentent ensuite une<strong>séquence de bienvenue personnalisée</strong>, déclenchée automatiquement via Klaviyo.</p>
41
-
<li>Offres à durée limitée</li>
54
+
<p><em>Exemple de formulaire d’inscription Payot pour déclencher un e-mail de bienvenue personnalisé</em></p>
42
-
<li>Promotions saisonnières ou pour les fêtes</li>
55
+
<h3>2. E-mails promotionnels</h3>
43
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<li>Offres réservées aux VIP</li>
56
+
<p>Les e-mails promotionnels annoncent des nouveautés ou des offres ponctuelles. Ils sont particulièrement utiles pour créer de l’urgence et générer des pics de ventes.</p>
44
-
</ul><h3>3. E-mails transactionnels</h3>
57
+
<p>On y retrouve généralement :</p>
45
-
<p>Les e-mails transactionnels sont déclenchés par certaines actions réalisées par les clients, comme la commande d’un produit sur votre site web ou l’inscription à une offre spéciale.</p>
58
+
<ul><li>des réductions ou codes promotionnels</li>
46
-
<p>Les<a>types d’e-mails transactionnels</a>[EN] les plus courants sont les suivants :</p>
59
+
<li>des offres à durée limitée</li>
47
-
<ul><li><strong>E-mails de confirmation de commande :</strong>envoyés aux clients immédiatement après l’achat, ces e-mails servent comme preuve de la transaction à laquelle les clients peuvent se référer ultérieurement si nécessaire.</li>
60
+
<li>des temps forts saisonniers (soldes, fêtes, événements)</li>
48
-
<li><strong>E-mails de confirmation d’expédition :</strong>ces e-mails préviennent les clients lorsque leur commande a été traitée et expédiée. Ils incluent généralement l’adresse de livraison, la date de livraison prévue et des informations sur le tracking afin de permettre aux clients à vérifier l’état de leur envoi.</li>
61
+
<li>des avantages réservés aux clients fidèles ou VIP.</li>
49
-
<li><strong>Notifications de remboursement de commande</strong> : ces e-mails préviennent les clients lorsque le remboursement d’une commande a été traité et donnent des informations détaillées à son sujet. Ils sont importants pour maintenir la transparence et la confiance, et ainsi encourager les clients à effectuer d’autres achats malgré le remboursement.</li>
62
+
</ul><p>Bien segmentées, ces campagnes évitent l’effet " spam " et restent pertinentes, même dans des boîtes de réception très sollicitées.</p>
50
-
<li><strong>Confirmation d’abonnement</strong> : envoyés pour confirmer qu’un client s’est abonné à votre offre, ces e-mails incluent généralement un lien ou un bouton cliquable pour confirmer l’intention du client de continuer à recevoir des communications.</li>
63
+
<h3>3. E-mails transactionnels</h3>
51
-
<li><strong>E-mails de remerciement</strong> : ces<a>messages post-achat</a>montrent votre gratitude envers vos clients, pour le soutien qu’ils apportent à votre entreprise. Cela peut les inciter à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre à l’avenir.</li>
64
+
<p>Les e-mails transactionnels sont déclenchés par une action précise du client. Leur rôle premier est informatif, mais ils participent aussi fortement à l’expérience client.</p>
52
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</ul><h3>4. Newsletters</h3>
65
+
<p>Les plus courants sont :</p>
53
-
<p>Les newsletters par e-mail permettent à votre entreprise de partager des informations précieuses avec sa communauté d’abonnés. Que vous les utilisiez pour présenter de nouveaux produits ou pour partager les actualités du secteur, la<a>création d’une newsletter</a>peut entretenir votre relation avec votre audience et vous aider à rester en contact avec elle.</p>
66
+
<ul><li>confirmation de commande</li>
54
-
<p>Pour que vos clients n’oublient pas votre entreprise, envoyez régulièrement des newsletters. Elles peuvent également contribuer à renforcer la crédibilité de votre marque, ce qui peut inciter les clients à choisir votre produit ou service la prochaine fois qu’ils voudront faire un achat.</p>
67
+
<li>confirmation d’expédition et suivi de livraison</li>
68
+
<li>notification de remboursement</li>
69
+
<li>confirmation d’abonnement (double opt-in)</li>
70
+
<li>e-mails de remerciement<a>post-achat</a>.</li>
71
+
</ul><p>Ces messages affichent généralement des taux d’ouverture très élevés, car ils sont attendus. Certaines marques y ajoutent des conseils produits ou des recommandations pour prolonger la relation après l’achat.</p>
72
+
<p><em>Exemple d’e-mail de notification de retard - Fnac</em></p>
73
+
<p>En e-commerce, la distinction est simple côté RGPD : les e-mails<strong>liés à une commande</strong>(confirmation, expédition, suivi ou conseils d’utilisation) peuvent être envoyés sans consentement marketing spécifique. En revanche, dès qu’un message vise à<strong>générer une nouvelle vente</strong>(promotion, produit complémentaire, relance commerciale), un<a><strong>opt-in explicite</strong></a>est indispensable : le client doit avoir clairement accepté de recevoir des communications marketing.</p>
74
+
<h3>4. Newsletters</h3>
75
+
<p>La newsletter permet de garder le lien dans la durée. Elle ne vise pas uniquement la vente immédiate, mais la<strong>construction de la relation</strong>.</p>
76
+
<p>Elle peut servir à :</p>
77
+
<ul><li>partager des actualités de marque</li>
78
+
<li>raconter les coulisses ou les engagements</li>
79
+
<li>proposer du contenu éditorial ou éducatif</li>
80
+
<li>mettre en avant des nouveautés de façon plus douce.</li>
81
+
</ul><p>Envoyées régulièrement, les<a>newsletters</a>renforcent la crédibilité de la marque et entretiennent la mémorisation.<strong>Exemple :</strong><a>Cabaïa</a>se distingue par des newsletters créatives et décalées qui attirent vraiment l’œil. Si vous cherchez des idées de newsletters efficaces et engageantes, cette marque est une excellente source d’inspiration.</p>
82
+
<p><em>Exemple de newsletter créative de Cabaïa mettant en scène les produits de la marque</em></p>
55
<h3>5. E-mails de réengagement</h3>
83
<h3>5. E-mails de réengagement</h3>
56
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<p>En examinant le comportement des clients, vous pouvez identifier une audience cible pour vos e-mails de réengagement. Ces e-mails marketing sont destinés aux abonnés qui ont interagi avec votre marque dans le passé, mais qui sont devenus inactifs. Les meilleurs exemples d’e-mails marketing sont :</p>
84
+
<p><em>Exemple de flux automatisé de panier abandonné avec relance conditionnelle sur Klaviyo</em>Les e-mails de réengagement ciblent des contacts devenus inactifs. L’objectif est simple :<strong>réactiver l’intérêt sans forcer</strong>.</p>
57
-
<ul><li><a><strong>E-mails de panier abandonné</strong></a><strong> :</strong>ces e-mails rappellent à vos clients qu’ils ont ajouté des articles à leur panier, mais qu’ils n’ont pas passé commande, et visent à les inciter à finaliser leur achat.</li>
85
+
<p>Ils incluent souvent :</p>
58
-
<li><strong>Rappels de la liste de souhaits</strong> : si un client a ajouté l’un de vos produits à sa liste de souhaits, vous pouvez lui envoyer un e-mail pour l’inciter à réaliser l’achat.</li>
86
+
<ul><li>des<a>e-mails de panier abandonné</a></li>
59
-
<li><strong>E-mails de reconquête</strong> : ces messages sont envoyés aux clients qui n’ont rien acheté depuis un certain temps, afin de raviver leur intérêt pour votre marque et de les remercier pour leurs achats antérieurs.</li>
87
+
<li>des rappels de liste de souhaits</li>
60
-
</ul><h2>Quels sont les avantages du marketing par e-mail ?</h2>
88
+
<li>des campagnes de reconquête pour clients inactifs.</li>
61
-
<p>Le marketing par e-mail est l’une des stratégies les plus efficaces en matière de marketing digital. Selon le rapport de Klaviyo sur le mix marketing, le marketing par e-mail figure parmi les trois premiers canaux marketing générateurs de retour sur investissement pour 78,68 % des entreprises. </p>
89
+
</ul><p>En e-commerce, ces messages sont parmi les plus performants.</p>
62
-
<p>Voici les principaux avantages du marketing par e-mail :</p>
90
+
<p><strong>Exemple :</strong>Chez HawaiiSurf, les e-mails de réengagement prennent la forme d’une séquence de panier abandonné envoyée en trois temps, avec un message clair, un rappel du panier et un call-to-action visible.</p>
63
-
<ul><li><strong>Amélioration de la notoriété de la marque</strong> : le marketing par e-mail vous permet de communiquer directement auprès de vos clients, ce qui permet aux clients potentiels de mieux connaitre votre marque et ce qu’elle offre.</li>
91
+
<p><strong><em>Séquence de relance de panier abandonné HawaiiSurf en trois temps</em>:</strong></p>
64
-
<li><strong>Opportunités de personnalisation</strong> : le marketing par e-mail vous permet de cibler des segments d’audience spécifiques en leur envoyant des e-mails adaptés à leurs préférences et à leur comportement, ce qui vous permet de capter l’attention plus facilement. Vos efforts marketing auront ainsi plus de chances de se transformer en ventes.</li>
92
+
<h2>Les bonnes pratiques du marketing par e-mail (et les erreurs à éviter)</h2>
65
-
<li><strong>Retour sur investissement plus élevé</strong> : ce canal présente un retour sur investissement plus élevé que d’autres canaux marketing comme la publicité payante ou les réseaux sociaux, car il permet à vos clients d’accéder directement à vos promotions, produits et services. Vos destinataires sont plus susceptibles de profiter des offres personnalisées pour lesquelles ils ont déjà exprimé leur intérêt et accepté de recevoir des informations de votre marque.</li>
93
+
<p>Une stratégie d’e-mail marketing performante repose autant sur la pertinence des messages que sur le respect du cadre réglementaire, notamment le RGPD. Voici les bonnes pratiques essentielles à appliquer et les erreurs fréquentes à éviter pour construire des campagnes efficaces et durables.</p>
66
-
<li><strong>Résultats mesurables</strong> : avec les plateformes de marketing par e-mail, vous pouvez suivre comment vos prospects réagissent à vos messages et utiliser ces données pour améliorer votre stratégie globale. En examinant des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics (CR) et le taux de désabonnement, vous pouvez identifier les préférences de votre audience et adapter votre stratégie en conséquence.</li>
94
+
<h3>Segmentation avancée : pourquoi et comment segmenter votre audience ?</h3>
67
-
</ul><h2>Les clés d’un marketing par e-mail simplifié</h2>
95
+
<p>La<a>segmentation</a>consiste à diviser votre base de contacts en groupes homogènes selon des critères précis : comportement d’achat, historique de navigation, niveau d’engagement, statut client (nouveau, fidèle, inactif), etc. En e-commerce, c’est un levier clé pour envoyer des messages plus pertinents et mieux respecter le RGPD.</p>
68
-
<p>Pour profiter pleinement des avantages de ce canal marketing, vous aurez besoin d’un bon outil, surtout si vous débutez.</p>
96
+
<p>Pourquoi ? Parce qu’un message ciblé est non seulement plus performant, mais aussi<strong>mieux perçu</strong>par les destinataires. Envoyer moins d’e-mails, mais mieux adaptés, réduit le risque de désinscription et améliore votre réputation d’expéditeur.</p>
69
-
<p>Klaviyo est une solution d’automatisation marketing qui peut vous aider à facilement attirer et fidéliser les clients en envoyant des e-mails personnalisés et bien conçus au bon moment. Grâce à la<a>puissance de l’IA</a>, Klaviyo vous aide à rédiger des e-mails, à identifier votre audience cible et à envoyer vos messages au moment où ils ont le plus de chances de générer des conversions. Ces fonctionnalités sont incluses :</p>
97
+
<p>Comment faire concrètement :</p>
70
-
<ul><li><a><strong>Segmentation</strong></a><strong> :</strong>divisez rapidement votre audience en segments sur la base d’analyses prédictives, de comportements d’achat ou d’autres critères de votre choix, et commencez à envoyer des e-mails ciblés pour attirer les clients.</li>
98
+
<ul><li>segmentez selon l’engagement (actifs 30, 60 ou 90 jours)</li>
71
-
<li><a><strong>Campagnes</strong></a><strong> :</strong>grâce à Klaviyo, vous pouvez créer, personnaliser et envoyer des campagnes par e-mail chaque fois que vous souhaitez annoncer le lancement d’un nouveau produit ou une promotion.</li>
99
+
<li>adaptez la fréquence selon le niveau d’intérêt</li>
72
-
<li><a><strong>Flux</strong></a><strong> :</strong>avec plus de 60 modèles de flux préconçus, vous pouvez configurer des e-mails automatisés en un tour de main. Vous pouvez utiliser les modèles d’origine ou les personnaliser selon vos besoins. </li>
100
+
<li>excluez automatiquement les contacts inactifs ou non opt-in.</li>
73
-
<li><a><strong>Reporting</strong></a><strong> :</strong>grâce à Klaviyo, vous disposez des indicateurs dont vous avez besoin pour analyser et visualiser facilement les données, et vous pouvez utiliser ces informations pour ajuster votre stratégie marketing.</li>
101
+
</ul><p><strong>Erreur à éviter</strong>: envoyer les mêmes campagnes à toute votre base, y compris à des contacts peu engagés ou n’ayant pas donné leur consentement marketing. Cela nuit à la délivrabilité et peut poser problème côté RGPD.</p>
74
-
</ul><p>En plus de ces fonctionnalités performantes, Klaviyo propose des intégrations avec plus de 350 plateformes et outils, ce qui vous permet de centraliser les données de tous vos canaux au même endroit. L’accès à l’ensemble des informations sur les préférences de vos clients est ainsi centralisé, et vous pouvez élaborer une stratégie marketing personnalisée.</p>
102
+
<h3><strong>Personnalisation et tests A/B pour des campagnes efficaces</strong></h3>
75
-
<p>Vous souhaitez communiquer auprès de vos contacts et envoyer des messages personnalisés qui parlent à votre audience ?<a>Rejoignez Klaviyo</a>pour envoyer des e-mails générateurs de conversions à vos prospects.</p>
103
+
<p>La personnalisation ne se limite plus au prénom dans l’objet. Aujourd’hui, elle repose sur l’utilisation intelligente des données : produits consultés, achats précédents, préférences déclarées, timing d’envoi.</p>
104
+
<p>Combinée à des<strong>tests A/B</strong>, elle permet d’identifier ce qui fonctionne réellement auprès de votre audience :</p>
105
+
<ul><li>objets d’e-mail</li>
106
+
<li>visuels</li>
107
+
<li>appels à l’action</li>
108
+
<li>moments d’envoi.</li>
109
+
</ul><p>Les plateformes d’e-mail marketing avancées permettent d’automatiser ces tests et d’optimiser les performances en continu, tout en s’appuyant uniquement sur des données collectées avec consentement.</p>
110
+
<p><strong>Erreur à éviter</strong>: sur-personnaliser sans logique ou utiliser des données sensibles non nécessaires.</p>
111
+
<h3>Délivrabilité des e-mails : éviter les filtres anti-spam</h3>
112
+
<p>Même le meilleur e-mail est inutile s’il n’arrive pas en boîte de réception. La délivrabilité dépend de plusieurs facteurs : la qualité de votre base, l’engagement des destinataires, le contenu des messages et la régularité des envois.</p>
113
+
<p>Bonnes pratiques essentielles :</p>
114
+
<ul><li>n’envoyer qu’à des contacts opt-in</li>
115
+
<li>nettoyer régulièrement votre liste (rebonds, inactifs)</li>
116
+
<li>éviter les mots ou formulations trop promotionnelles</li>
117
+
<li>maintenir un rythme d’envoi cohérent.</li>
118
+
</ul><p>La segmentation joue ici un rôle central : envoyer en priorité aux abonnés engagés améliore vos signaux auprès des fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo).<strong>Erreur à éviter</strong>: acheter des listes ou continuer à envoyer à des contacts inactifs. C’est l’un des moyens les plus rapides de finir en spam - et une pratique non conforme au RGPD.</p>
119
+
<h3>Design responsive : optimiser l’expérience sur tous les appareils</h3>
120
+
<p>En France, la majorité des e-mails sont consultés sur mobile. Un design responsive n’est donc plus optionnel : il conditionne directement la lisibilité et les taux de clics.</p>
121
+
<p>Bonnes pratiques de design :</p>
122
+
<ul><li>un contenu clair et aéré</li>
123
+
<li>un CTA principal visible sans scroller</li>
124
+
<li>des images légères et bien dimensionnées</li>
125
+
<li>une hiérarchie visuelle simple.</li>
126
+
</ul><p>Un e-mail bien conçu facilite l’action et renforce la confiance, notamment dans les messages transactionnels ou de relance.</p>
127
+
<p><strong>Erreur à éviter</strong>: concevoir vos e-mails uniquement pour le desktop ou surcharger vos messages. Un e-mail difficile à lire sur mobile entraîne rapidement de la frustration et des désabonnements.</p>
128
+
<h2>Indicateurs de performance clés (KPIs) dans l’e-mail marketing</h2>
129
+
<p>En e-commerce, certains<a>KPIs</a>indiquent une simple visibilité, d’autres mesurent un impact réel sur le chiffre d’affaires. L’enjeu n’est pas de tout suivre, mais de prioriser les indicateurs qui traduisent une vraie performance business.</p>
130
+
<h3>Le ROI et le chiffre d’affaires par destinataire</h3>
131
+
<p>Le ROI permet de mesurer si vos efforts en e-mail marketing génèrent plus de revenus qu’ils ne coûtent. C’est l’indicateur ultime de rentabilité.</p>
132
+
<p><strong>Formule :</strong>ROI (%) = [(Revenus - Coûts) ÷ Coûts] × 100</p>
133
+
<p>En complément, le<strong>chiffre d’affaires par destinataire</strong>(RPR,<em>Revenue Per Recipient</em>en anglais) permet de comparer l’efficacité des différents e-mails entre eux, indépendamment du volume envoyé. Il met souvent en lumière la supériorité des flux automatisés par rapport aux campagnes ponctuelles.</p>
134
+
<p><strong>Erreur à éviter :</strong>se concentrer uniquement sur le volume de ventes sans analyser la rentabilité par e-mail envoyé.</p>
135
+
<h3>Le taux de conversion (le KPI le plus proche du chiffre d’affaires)</h3>
136
+
<p>Le taux de conversion mesure la part de destinataires qui réalisent l’action attendue après réception de l’e-mail - le plus souvent, un achat.</p>
137
+
<p><strong>Formule :</strong>Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions ÷ Nombre d’e-mails délivrés) × 100</p>
138
+
<p>C’est le KPI le plus révélateur de l’efficacité réelle de vos campagnes et flux. En pratique, les e-mails automatisés (bienvenue, panier abandonné, post-achat) affichent des taux de conversion nettement supérieurs aux campagnes génériques, car ils sont déclenchés au bon moment et contextualisés.</p>
139
+
<p><strong>Erreur à éviter :</strong>analyser la conversion sans prendre en compte le type d’e-mail (campagne ou flux) ou le parcours d’achat.</p>
140
+
<h3>Le taux de clic (CTR), indicateur clé de l’engagement réel</h3>
141
+
<p>Le taux de clic mesure la proportion de destinataires qui cliquent sur au moins un lien dans votre e-mail. Contrairement au taux d’ouverture, il traduit une<strong>action volontaire</strong>.</p>
142
+
<p><strong>Formule :</strong>Taux de clic (%) = (Nombre de clics uniques ÷ Nombre d’e-mails délivrés) × 100</p>
143
+
<p>Un CTR élevé indique que votre message est pertinent, clair et bien ciblé. Sans clic, il n’y a ni conversion ni chiffre d’affaires - c’est pourquoi ce KPI est central dans l’analyse de la performance e-commerce.</p>
144
+
<p><strong>Erreur à éviter :</strong>multiplier les messages et les CTA au lieu de concentrer l’e-mail sur un objectif unique.</p>
145
+
<h3>La délivrabilité et le taux de rebond (la base de toute performance)</h3>
146
+
<p>La délivrabilité correspond à la capacité de vos e-mails à atteindre réellement la boîte de réception. Sans elle, aucun autre KPI n’a de valeur.</p>
147
+
<p><strong>Formules :</strong>Délivrabilité (%) = (E-mails délivrés ÷ E-mails envoyés) × 100Taux de rebond (%) = (E-mails rejetés ÷ E-mails envoyés) × 100</p>
148
+
<p>Une mauvaise délivrabilité pénalise directement vos revenus et votre réputation d’expéditeur. En France, maintenir une base propre et consentie est aussi un enjeu de conformité RGPD.</p>
149
+
<p><strong>Erreur à éviter :</strong>envoyer trop souvent à des contacts inactifs ou utiliser des listes non qualifiées.</p>
150
+
<h3>Le taux de désinscription (un signal à interpréter, pas à craindre)</h3>
151
+
<p>Le taux de désinscription indique la part d’abonnés qui quittent votre liste après un envoi.</p>
152
+
<p><strong>Formule :</strong>Taux de désinscription (%) = (Nombre de désabonnés ÷ Nombre d’e-mails délivrés) × 100</p>
153
+
<p>Un certain niveau est normal et même sain. En revanche, une hausse répétée signale généralement un problème de<strong>fréquence, de ciblage ou de valeur perçue</strong>.</p>
154
+
<p><strong>Erreur à éviter :</strong>chercher à tout prix à réduire ce taux sans améliorer la pertinence des messages.</p>
155
+
<h3>Le taux d’ouverture (à relativiser en 2026)</h3>
156
+
<p>Le taux d’ouverture mesure la visibilité de vos e-mails, mais il est aujourd’hui<strong>moins fiable</strong>, notamment à cause d’Apple Mail Privacy Protection.</p>
157
+
<p><strong>Formule :</strong>Taux d’ouverture (%) = (e-mails ouverts ÷ e-mails délivrés) × 100</p>
158
+
<p>Il reste utile pour tester des objets ou des horaires d’envoi, à condition de le croiser avec les clics et les conversions.</p>
159
+
<p><strong>Erreur à éviter :</strong>considérer un bon taux d’ouverture comme un indicateur de succès en soi.</p>
160
+
<p>En résumé : en e-commerce, priorisez les KPI liés au revenu (conversion, ROI, clics), surveillez la délivrabilité pour protéger vos performances, et utilisez les indicateurs secondaires (ouvertures, désinscriptions) comme des signaux d’optimisation, pas comme des objectifs finaux.</p>
161
+
<h2>Conformité RGPD et opt-in</h2>
162
+
<p>Le<a><strong>RGPD</strong></a>peut faire un peu peur, mais en e-mail marketing, l’idée est en réalité assez simple :<strong>envoyer des e-mails uniquement à des personnes qui ont vraiment envie de les recevoir</strong>, et utiliser leurs données avec bon sens.</p>
163
+
<p>Concrètement, le RGPD encadre la façon dont vous collectez et utilisez les adresses e-mail de vos clients et prospects. Le principe central, c’est le<strong>consentement (opt-in)</strong>: pour recevoir des e-mails marketing, un contact doit avoir donné son accord de manière claire. Pas de cases cochées par défaut, pas de zones floues. On dit clairement ce que l’on va envoyer - et on s’y tient.</p>
164
+
<p>Autre point clé : la<strong>transparence</strong>. Vos abonnés doivent savoir qui vous êtes, pourquoi vous les contactez et comment leurs données sont utilisées. Et bien sûr, ils doivent pouvoir se désinscrire facilement, sans avoir à chercher le lien pendant trois minutes en bas de l’e-mail.</p>
165
+
<p>Respecter le RGPD n’est pas une contrainte pour l’e-commerce, bien au contraire. Des listes basées sur l’opt-in, ce sont des abonnés plus engagés, moins de plaintes spam et de meilleurs résultats.</p>
166
+
<p>En clair : moins de volume, mais beaucoup plus de valeur, pour vous comme pour vos clients.</p>
167
+
<h2>Les tendances 2026 à connaître</h2>
168
+
<p>Voici les grandes tendances à intégrer dès maintenant :</p>
169
+
<ul><li><strong>IA (intelligence artificielle)</strong><a>L’IA</a>est désormais utilisée pour optimiser<em>quand</em>envoyer un message,<em>à qui</em>et<em>avec quel contenu</em>. Elle aide à prédire les comportements (achat, inactivité), à tester automatiquement les objets ou à recommander les bons produits - sans remplacer l’humain, mais en lui faisant gagner du temps et en améliorant les performances.</li>
170
+
<li><strong>Hyper-personnalisation</strong>On ne parle plus seulement d’insérer un prénom. En 2026, la personnalisation repose sur les données réelles : historique d’achat, navigation, fréquence d’achat, préférences produit ou niveau de fidélité. Vos abonnés reçoivent des messages beaucoup plus utiles et vos e-mails sont nettement plus rentables.</li>
171
+
<li><strong>Automatisation cross-canal</strong>Les parcours clients s’automatisent sur plusieurs canaux à la fois. Un e-mail de bienvenue peut déclencher un SMS de rappel, une relance panier peut s’adapter selon l’engagement, et un client fidèle peut recevoir un message différent d’un nouveau prospect. L’enjeu :<strong>coordonner les canaux plutôt que les multiplier</strong>.</li>
172
+
<li><strong>Intégration SMS et WhatsApp</strong>L’e-mail reste central, mais il fonctionne encore mieux lorsqu’il est complété par des canaux plus immédiats.<a>SMS</a>et<a>WhatsApp</a>sont de plus en plus utilisés pour les messages courts, urgents ou transactionnels (panier abandonné, confirmation, rappel), pendant que l’e-mail conserve son rôle clé pour le contenu et la relation.</li>
173
+
</ul><h2>L’essentiel pour un e-mail marketing qui marche (sans se compliquer la vie)</h2>
174
+
<p>Pour tirer le meilleur parti de l’e-mail marketing, surtout quand on démarre,<strong>le choix de l’outil compte énormément</strong>. Sans automatisation ni données fiables, on se retrouve vite à envoyer des messages génériques qui convertissent peu.</p>
175
+
<p>Klaviyo est une<a>solution d’automatisation marketing</a>pensée pour aider les marques d’e-commerce à attirer, engager et fidéliser leurs clients grâce à des e-mails personnalisés, envoyés au bon moment. L’IA intégrée facilite la rédaction, l’identification des bonnes audiences et l’optimisation des horaires d’envoi - là où vos messages ont le plus de chances de générer des conversions.</p>
176
+
<p>Concrètement, Klaviyo permet de :</p>
177
+
<ul><li><strong>Segmenter votre audience</strong>à partir de données réelles (comportements d’achat, engagement, analyses prédictives) pour arrêter les envois de messages génériques.</li>
178
+
<li><strong>Créer et envoyer des campagnes</strong>facilement, que ce soit pour un lancement produit, une offre ou un temps fort commercial.</li>
179
+
<li><strong>Automatiser les moments clés</strong>du parcours client grâce à plus de 60 modèles de flux prêts à l’emploi (bienvenue, panier abandonné, post-achat, réengagement), entièrement personnalisables.</li>
180
+
<li><strong>Suivre vos performances</strong>avec des indicateurs clairs reliant vos e-mails aux ventes, afin d’ajuster votre stratégie en continu.</li>
181
+
</ul><p>Avec plus de<a>350 intégrations</a>(e-commerce,<a>CRM</a>, SMS, etc.), Klaviyo centralise vos données clients au même endroit. Vous obtenez une vision unifiée des préférences et des comportements, et des messages plus cohérents sur l’ensemble de vos canaux.</p>
182
+
<p>Si votre objectif est d’envoyer des e-mails qui parlent vraiment à votre audience, Klaviyo vous donne une base solide pour construire un e-mail marketing performant et durable.</p>
76
<h2>Ressources supplémentaires</h2>
183
<h2>Ressources supplémentaires</h2>
77
<ul><li><a>Qu’est-ce qu’un e-mail blast</a>?</li>
184
<ul><li><a>Qu’est-ce qu’un e-mail blast</a>?</li>
78
<li><a>Définition campagne drip</a></li>
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<li><a>Définition campagne drip</a></li>
79
<li><a>Définition taux de rebond emailing</a></li>
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<li><a>Définition taux de rebond emailing</a></li>
80
<li><a>Définition nurturing par e-mail</a></li>
187
<li><a>Définition nurturing par e-mail</a></li>
81
</ul>
188
</ul>