6 added
3 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
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<p>Klaviyo Helpdesk</p>
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<p>Klaviyo Helpdesk</p>
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<h2>Un servicio de asistencia con IA que hace mucho más que ayudar</h2>
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<h2>Un servicio de asistencia con IA que hace mucho más que ayudar</h2>
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<p>Con Klaviyo Helpdesk, tu equipo no solo consigue resolver las incidencias más rápido, sino que convierte las conversaciones con los clientes en oportunidades para generar fidelidad e impulsar el crecimiento.</p>
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<p>Con Klaviyo Helpdesk, tu equipo no solo consigue resolver las incidencias más rápido, sino que convierte las conversaciones con los clientes en oportunidades para generar fidelidad e impulsar el crecimiento.</p>
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<h3>Resolver las incidencias está bien, pero aumentar los ingresos está aún mejor.</h3>
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<h3>Atención al cliente centralizada</h3>
5
<h3>Atención al cliente centralizada</h3>
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<p>Centraliza todas las conversaciones de tus clientes de todos los canales en un solo espacio de trabajo para que tu equipo pueda responder de forma más rápida y personal.</p>
6
<p>Centraliza todas las conversaciones de tus clientes de todos los canales en un solo espacio de trabajo para que tu equipo pueda responder de forma más rápida y personal.</p>
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<h3>Combina fuerzas con la IA y las automatizaciones</h3>
7
<h3>Combina fuerzas con la IA y las automatizaciones</h3>
7
<p>Desde el momento en que entra un ticket, la IA se encarga de que llegue al lugar adecuado, le añade el contexto correcto y prepara a tu equipo para actuar de inmediato.</p>
8
<p>Desde el momento en que entra un ticket, la IA se encarga de que llegue al lugar adecuado, le añade el contexto correcto y prepara a tu equipo para actuar de inmediato.</p>
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<h3>Insights de asistencia al cliente que generan ingresos</h3>
9
<h3>Insights de asistencia al cliente que generan ingresos</h3>
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<p>Cada interacción se convierte en acción, con informes que muestran tendencias, los resultados de los agentes y oportunidades de crecimiento.</p>
10
<p>Cada interacción se convierte en acción, con informes que muestran tendencias, los resultados de los agentes y oportunidades de crecimiento.</p>
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<h3>Toda interacción cuenta</h3>
11
<h3>Toda interacción cuenta</h3>
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<p>Ese es el motivo por el cual Klaviyo mantiene la asistencia al cliente y el marketing sincronizados: convierte los tickets cerrados en activadores, las incidencias abiertas en pausas de campaña y las conversaciones en ingresos.</p>
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<p>Ese es el motivo por el cual Klaviyo mantiene la asistencia al cliente y el marketing sincronizados: convierte los tickets cerrados en activadores, las incidencias abiertas en pausas de campaña y las conversaciones en ingresos.</p>
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<h2>Por fin llega un servicio de asistencia que te ofrece una visión completa.</h2>
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<h2>Por fin llega un servicio de asistencia que te ofrece una visión completa.</h2>
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<p>Klaviyo Helpdesk muestra todos los detalles del cliente (pedidos, suscripciones, riesgo de abandono, historial de navegación) directamente en el ticket. Los agentes lo ven todo, los tickets se distribuyen automáticamente y el cliente obtiene una asistencia más rápida y personal.</p>
14
<p>Klaviyo Helpdesk muestra todos los detalles del cliente (pedidos, suscripciones, riesgo de abandono, historial de navegación) directamente en el ticket. Los agentes lo ven todo, los tickets se distribuyen automáticamente y el cliente obtiene una asistencia más rápida y personal.</p>
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<ul><li>Gestiona las conversaciones por correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales en un solo lugar.</li>
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<ul><li>Gestiona las conversaciones por correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales en un solo lugar.</li>
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<li>Obtén una vista completa de todos los clientes: perfiles, pedidos, estado de fidelización y conversaciones pasadas, justo al lado de cada mensaje.</li>
16
<li>Obtén una vista completa de todos los clientes: perfiles, pedidos, estado de fidelización y conversaciones pasadas, justo al lado de cada mensaje.</li>
16
<li>Configura vistas personalizadas para clientes vip, compradores recientes o clientes que probablemente vuelvan a comprar pronto.</li>
17
<li>Configura vistas personalizadas para clientes vip, compradores recientes o clientes que probablemente vuelvan a comprar pronto.</li>
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<li>Gestiona los cambios de suscripción (pausar, saltar, editar o cancelar) sin salir del hilo.<ul></ul><ul></ul><ul></ul></li>
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<li>Gestiona los cambios de suscripción (pausar, saltar, editar o cancelar) sin salir del hilo.</li>
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<li>Personaliza las respuestas con el historial de compras para que cada una de ellas conecte de manera personal con el cliente.</li>
19
<li>Personaliza las respuestas con el historial de compras para que cada una de ellas conecte de manera personal con el cliente.</li>
19
</ul><h2>Cuando la IA y tu equipo trabajan juntos, la asistencia se vuelve más rápida.</h2>
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</ul><h2>Cuando la IA y tu equipo trabajan juntos, la asistencia se vuelve más rápida.</h2>
20
<p>Al automatizar el trabajo pesado con IA y agilizar las respuestas con macros, Helpdesk consigue que todos los agentes sean más eficientes. Esa eficiencia se traduce en respuestas más rápidas, agentes más satisfechos y clientes mejor atendidos.</p>
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<p>Al automatizar el trabajo pesado con IA y agilizar las respuestas con macros, Helpdesk consigue que todos los agentes sean más eficientes. Esa eficiencia se traduce en respuestas más rápidas, agentes más satisfechos y clientes mejor atendidos.</p>
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<ul><li>Las conversaciones se etiquetan automáticamente y se distribuyen para que la persona adecuada las vea de inmediato.</li>
22
<ul><li>Las conversaciones se etiquetan automáticamente y se distribuyen para que la persona adecuada las vea de inmediato.</li>
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<li>El spam y la información desordenada de las suscripciones se filtran antes de llegar a tu bandeja de entrada para que tu equipo pueda centrarse en clientes reales.</li>
23
<li>El spam y la información desordenada de las suscripciones se filtran antes de llegar a tu bandeja de entrada para que tu equipo pueda centrarse en clientes reales.</li>
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<li>Las macros completan automáticamente las respuestas con los detalles del cliente, lo que reduce el tiempo de respuesta a tan solo unos segundos.<ul></ul><ul></ul><ul></ul></li>
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<li>Las macros completan automáticamente las respuestas con los detalles del cliente, lo que reduce el tiempo de respuesta a tan solo unos segundos.</li>
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<li>Las transferencias de<a>Customer Agent</a>a Helpdesk incluyen el contexto completo, por lo que el cliente nunca tiene que dar información que ya haya facilitado antes.</li>
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<li>Las transferencias de<a>Customer Agent</a>a Helpdesk incluyen el contexto completo, por lo que el cliente nunca tiene que dar información que ya haya facilitado antes.</li>
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<li>PRÓXIMAMENTE Resúmenes basados en IA para que los agentes puedan ponerse al día en tan solo unos pocos segundos.</li>
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<li>PRÓXIMAMENTE Resúmenes basados en IA para que los agentes puedan ponerse al día en tan solo unos pocos segundos.</li>
26
</ul><h2>Convierte las interacciones en insights.</h2>
27
</ul><h2>Convierte las interacciones en insights.</h2>
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<p>Tu equipo de asistencia genera un flujo de datos todos los días. Con Helpdesk, por fin puedes poner estos datos a trabajar. Desde el rendimiento general hasta los detalles que importan, el panel en tiempo real facilita pasar de las métricas a la acción.</p>
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<p>Tu equipo de asistencia genera un flujo de datos todos los días. Con Helpdesk, por fin puedes poner estos datos a trabajar. Desde el rendimiento general hasta los detalles que importan, el panel en tiempo real facilita pasar de las métricas a la acción.</p>
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<ul><li>Haz un seguimiento en tiempo real de las métricas clave, como el volumen de tickets, las tendencias de resolución, CSAT y los tiempos de respuesta.</li>
29
<ul><li>Haz un seguimiento en tiempo real de las métricas clave, como el volumen de tickets, las tendencias de resolución, CSAT y los tiempos de respuesta.</li>
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<li>Consulta cómo rinden los agentes a través de los tiempos de resolución y los comentarios de los clientes.</li>
30
<li>Consulta cómo rinden los agentes a través de los tiempos de resolución y los comentarios de los clientes.</li>
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<li>Clasifica las conversaciones por categorías (como devoluciones, seguimiento o recomendaciones) para identificar qué aspectos son más importantes para los clientes.</li>
31
<li>Clasifica las conversaciones por categorías (como devoluciones, seguimiento o recomendaciones) para identificar qué aspectos son más importantes para los clientes.</li>
31
<li>Utiliza insights para ajustar la estrategia, eliminar cuellos de botella y vincular el éxito del servicio de asistencia con el aumento de los ingresos.</li>
32
<li>Utiliza insights para ajustar la estrategia, eliminar cuellos de botella y vincular el éxito del servicio de asistencia con el aumento de los ingresos.</li>
32
</ul><h2>Se acabó la información contradictoria entre la asistencia y el marketing</h2>
33
</ul><h2>Se acabó la información contradictoria entre la asistencia y el marketing</h2>
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<p>Cuando la asistencia al cliente y el marketing comparten los mismos datos en tiempo real, no queda ningún cabo sin atar. El cliente recibe mensajes oportunos y relevantes, los agentes evitan errores incómodos y todas las interacciones pueden impulsar el crecimiento.</p>
34
<p>Cuando la asistencia al cliente y el marketing comparten los mismos datos en tiempo real, no queda ningún cabo sin atar. El cliente recibe mensajes oportunos y relevantes, los agentes evitan errores incómodos y todas las interacciones pueden impulsar el crecimiento.</p>
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<ul><li>Activa flujos perfectamente sincronizados en el momento en que se cierra un ticket (por ejemplo, un flujo de recuperación, una solicitud de reseña o un recordatorio de reposición).</li>
35
<ul><li>Activa flujos perfectamente sincronizados en el momento en que se cierra un ticket (por ejemplo, un flujo de recuperación, una solicitud de reseña o un recordatorio de reposición).</li>
35
<li>Pausa automáticamente las campañas cuando haya un ticket abierto y evita enviar promociones a clientes insatisfechos.</li>
36
<li>Pausa automáticamente las campañas cuando haya un ticket abierto y evita enviar promociones a clientes insatisfechos.</li>
36
<li>Crea segmentos más eficaces a partir de etiquetas de asistencia pasadas o del estado de los tickets abiertos, y mantén siempre una comunicación relevante y personal.</li>
37
<li>Crea segmentos más eficaces a partir de etiquetas de asistencia pasadas o del estado de los tickets abiertos, y mantén siempre una comunicación relevante y personal.</li>
37
<li>Haz seguimiento de la satisfacción y el impacto de los agentes a través de la elaboración de informes CSAT integrada. Así, podrás demostrar que la asistencia impulsa el crecimiento.</li>
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<li>Haz seguimiento de la satisfacción y el impacto de los agentes a través de la elaboración de informes CSAT integrada. Así, podrás demostrar que la asistencia impulsa el crecimiento.</li>
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</ul><h3>Customer Hub</h3>
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+
</ul><h3>Explorar Klaviyo Service</h3>
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+
<h3>Customer Hub</h3>
39
<h3>Customer Agent</h3>
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<h3>Customer Agent</h3>
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<h3>Klaviyo Service</h3>
42
<h3>Klaviyo Service</h3>
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<h2>Preguntas frecuentes sobre Helpdesk</h2>
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<h2>Preguntas frecuentes sobre Helpdesk</h2>
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<p>Klaviyo Helpdesk es un servicio de asistencia con IA integrado directamente en la plataforma Klaviyo. Reúne todas las conversaciones, los detalles de los pedidos y los insights de los clientes en un solo lugar, para que tu equipo pueda resolver incidencias más rápido y el marketing pueda convertir las interacciones de asistencia en oportunidades de crecimiento en todos los canales.</p>
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<p>Klaviyo Helpdesk es un servicio de asistencia con IA integrado directamente en la plataforma Klaviyo. Reúne todas las conversaciones, los detalles de los pedidos y los insights de los clientes en un solo lugar, para que tu equipo pueda resolver incidencias más rápido y el marketing pueda convertir las interacciones de asistencia en oportunidades de crecimiento en todos los canales.</p>
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