28 added
12 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
1
<p>WhatsApp redéfinit le marketing grâce à la conversation. Nouez des relations durables avec votre clientèle et augmentez votre chiffre d’affaires grâce à des échanges en temps réel. Fichiers multimédias, réponses rapides et formats interactifs (carrousels et boutons)… Avec le marketing WhatsApp, les marques proposent à leurs clients une expérience personnelle et dynamique, pour les amener tout naturellement de la phase d’intérêt à l’achat. Le tout dans un seul fil de discussion.</p>
1
<p>WhatsApp redéfinit le marketing grâce à la conversation. Nouez des relations durables avec votre clientèle et augmentez votre chiffre d’affaires grâce à des échanges en temps réel. Fichiers multimédias, réponses rapides et formats interactifs (carrousels et boutons)… Avec le marketing WhatsApp, les marques proposent à leurs clients une expérience personnelle et dynamique, pour les amener tout naturellement de la phase d’intérêt à l’achat. Le tout dans un seul fil de discussion.</p>
2
<p>Avec près de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est le canal de communication préféré en Amérique latine, en Asie du Sud-Est et dans certaines régions d’Europe. C’est l’un des outils marketing les plus puissants pour booster l’engagement des clients partout dans le monde.</p>
2
<p>Avec près de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est le canal de communication préféré en Amérique latine, en Asie du Sud-Est et dans certaines régions d’Europe. C’est l’un des outils marketing les plus puissants pour booster l’engagement des clients partout dans le monde.</p>
3
<h2>Pourquoi le marketing WhatsApp est-il important ?</h2>
3
<h2>Pourquoi le marketing WhatsApp est-il important ?</h2>
4
<p>Les clients attendent toujours plus des marques : des promotions, certes, mais aussi des réponses instantanées, une communication personnalisée et des offres pertinentes sur leurs canaux préférés.</p>
4
<p>Les clients attendent toujours plus des marques : des promotions, certes, mais aussi des réponses instantanées, une communication personnalisée et des offres pertinentes sur leurs canaux préférés.</p>
5
<p>Grâce au marketing WhatsApp, les marques peuvent :</p>
5
<p>Grâce au marketing WhatsApp, les marques peuvent :</p>
6
<ul><li>Générer des conversions à partir de<a>conversations interactives</a>et enrichies.</li>
6
<ul><li>Générer des conversions à partir de<a>conversations interactives</a>et enrichies.</li>
7
<li>Répondre aux préoccupations de leurs clients et réaliser des ventes dans une seule conversation en temps réel.</li>
7
<li>Répondre aux préoccupations de leurs clients et réaliser des ventes dans une seule conversation en temps réel.</li>
8
<li>Fidéliser durablement leurs clients depuis leur canal de communication préféré.</li>
8
<li>Fidéliser durablement leurs clients depuis leur canal de communication préféré.</li>
9
</ul><p>Dans de nombreux pays, WhatsApp est le canal de prédilection pour échanger avec les marques. Autre avantage de taille : les utilisateurs ouvrent quasiment tous leurs messages WhatsApp. Alors soignez la pertinence et l’heure d’envoi de vos communications.</p>
9
</ul><p>Dans de nombreux pays, WhatsApp est le canal de prédilection pour échanger avec les marques. Autre avantage de taille : les utilisateurs ouvrent quasiment tous leurs messages WhatsApp. Alors soignez la pertinence et l’heure d’envoi de vos communications.</p>
10
<h2>C’est quoi le marketing WhatsApp ?</h2>
10
<h2>C’est quoi le marketing WhatsApp ?</h2>
11
<p>Pour lancer, personnaliser et développer votre campagne marketing WhatsApp avec votre<a>CRM B2C</a>existant, 7 étapes suffisent :</p>
11
<p>Pour lancer, personnaliser et développer votre campagne marketing WhatsApp avec votre<a>CRM B2C</a>existant, 7 étapes suffisent :</p>
12
<ol><li><strong>Facilitez l’abonnement.</strong>Pour envoyer des messages WhatsApp, les marques doivent obtenir le<a>consentement explicite</a>[EN] de leurs abonnés. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des formulaires, des fenêtres pop-up ou même des mots-clés (par exemple, " Envoyez ABONNEMENT par message ").</li>
12
<ol><li><strong>Facilitez l’abonnement.</strong>Pour envoyer des messages WhatsApp, les marques doivent obtenir le<a>consentement explicite</a>[EN] de leurs abonnés. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des formulaires, des fenêtres pop-up ou même des mots-clés (par exemple, " Envoyez ABONNEMENT par message ").</li>
13
-
<li><strong>Créez des modèles approuvés.</strong>Pour vous lancer, utilisez les formats de messages approuvés par Meta (promotions, confirmations et rappels). </li>
13
+
<li><strong>Créez des modèles approuvés.</strong>Pour vous lancer, utilisez les formats de messages approuvés par Meta (promotions, confirmations et rappels).</li>
14
<li><strong>Configurez des flux automatisés.</strong>Créez des messages qui se déclenchent automatiquement lorsqu’une personne abandonne son panier, consulte un produit ou avance dans le programme de fidélisation.</li>
14
<li><strong>Configurez des flux automatisés.</strong>Créez des messages qui se déclenchent automatiquement lorsqu’une personne abandonne son panier, consulte un produit ou avance dans le programme de fidélisation.</li>
15
-
<li><a><strong>Commencez à diffuser vos campagnes</strong></a><strong>.</strong>Créez des annonces, des offres ou des communications sur la marque personnalisées en fonction de vos différents segments d’audience.</li>
15
+
<li><strong><a>Commencez à diffuser vos campagnes</a>.</strong>Créez des annonces, des offres ou des communications sur la marque personnalisées en fonction de vos différents segments d’audience.</li>
16
<li><strong>Lancez des conversations bidirectionnelles.</strong>Répondez aux questions fréquentes ou accompagnez les achats grâce aux réponses rapides et aux conversations automatisées. Transférez les demandes plus complexes à un agent en direct via Klaviyo Helpdesk.</li>
16
<li><strong>Lancez des conversations bidirectionnelles.</strong>Répondez aux questions fréquentes ou accompagnez les achats grâce aux réponses rapides et aux conversations automatisées. Transférez les demandes plus complexes à un agent en direct via Klaviyo Helpdesk.</li>
17
<li><strong>Enrichissez le format de vos messages.</strong>Ajoutez des carrousels, des vidéos, des boutons d’appel à l’action adaptés aux mobiles pour enrichir vos messages et maintenir l’engagement des clients, le tout dans le respect de votre marque.</li>
17
<li><strong>Enrichissez le format de vos messages.</strong>Ajoutez des carrousels, des vidéos, des boutons d’appel à l’action adaptés aux mobiles pour enrichir vos messages et maintenir l’engagement des clients, le tout dans le respect de votre marque.</li>
18
<li><strong>Mesurez et optimisez les performances.</strong>Suivez le nombre de clics, le chiffre d’affaires, le taux de conversion et l’engagement des clients grâce aux outils intégrés à votre CRM pour le reporting WhatsApp, l’A/B testing et l’analyse de l’entonnoir.</li>
18
<li><strong>Mesurez et optimisez les performances.</strong>Suivez le nombre de clics, le chiffre d’affaires, le taux de conversion et l’engagement des clients grâce aux outils intégrés à votre CRM pour le reporting WhatsApp, l’A/B testing et l’analyse de l’entonnoir.</li>
19
</ol><h2>Quels sont les cas d’utilisation courants de WhatsApp ?</h2>
19
</ol><h2>Quels sont les cas d’utilisation courants de WhatsApp ?</h2>
20
<p>WhatsApp couvre l’ensemble du parcours client, notamment :</p>
20
<p>WhatsApp couvre l’ensemble du parcours client, notamment :</p>
21
-
<ul><li><strong>Promotions</strong> : panier abandonné, notifications de retour en stock, suivis post-achat</li>
21
+
<ul><li><strong>Promotions</strong>: panier abandonné, notifications de retour en stock, suivis post-achat</li>
22
-
<li><strong>Communication post-achat</strong> : confirmations de commande, suivis d’expédition, rappels de livraison</li>
22
+
<li><strong>Communication post-achat</strong>: confirmations de commande, suivis d’expédition, rappels de livraison</li>
23
-
<li><strong>Assistance client</strong> : assistance en temps réel ou transfert à un agent du service client</li>
23
+
<li><strong>Assistance client</strong>: assistance en temps réel ou transfert à un agent du service client</li>
24
</ul><h2>Le marketing WhatsApp est-il vraiment performant ?</h2>
24
</ul><h2>Le marketing WhatsApp est-il vraiment performant ?</h2>
25
<p>Bien utilisé, le marketing WhatsApp a le pouvoir de surpasser les canaux traditionnels, notamment dans les régions où il s’agit de la plateforme de messagerie n° 1. Parmi les avantages du marketing WhatsApp :</p>
25
<p>Bien utilisé, le marketing WhatsApp a le pouvoir de surpasser les canaux traditionnels, notamment dans les régions où il s’agit de la plateforme de messagerie n° 1. Parmi les avantages du marketing WhatsApp :</p>
26
-
<ul><li><strong>Taux d’adoption élevé</strong>, en particulier dans les pays<strong></strong>suivants : Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, Inde, Indonésie, Singapour, Malaisie, Australie, Mexique, Brésil et États-Unis.</li>
26
+
<ul><li><strong>Taux d’adoption élevé</strong>, en particulier dans les payssuivants : Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, Inde, Indonésie, Singapour, Malaisie, Australie, Mexique, Brésil et États-Unis.</li>
27
<li><strong>Plus de conversions</strong>grâce à des expériences personnalisées en temps réel.</li>
27
<li><strong>Plus de conversions</strong>grâce à des expériences personnalisées en temps réel.</li>
28
<li><strong>Délais de résolution plus courts</strong>pour les demandes liées au service client.</li>
28
<li><strong>Délais de résolution plus courts</strong>pour les demandes liées au service client.</li>
29
<li><strong>Hausse de la fidélisation et de la rétention</strong>grâce aux suivis conversationnels.</li>
29
<li><strong>Hausse de la fidélisation et de la rétention</strong>grâce aux suivis conversationnels.</li>
30
</ul><p>Utilisé dans le cadre d’une stratégie omnicanale incluant les e-mails, les SMS et les notifications push, WhatsApp vous aide à cibler le bon client, sur le bon canal, au bon moment.</p>
30
</ul><p>Utilisé dans le cadre d’une stratégie omnicanale incluant les e-mails, les SMS et les notifications push, WhatsApp vous aide à cibler le bon client, sur le bon canal, au bon moment.</p>
31
<h2>Différences entre WhatsApp et les autres canaux marketing</h2>
31
<h2>Différences entre WhatsApp et les autres canaux marketing</h2>
32
-
<strong>Canal</strong><strong>Utilisation conseillée</strong><strong>Atouts</strong><strong>Points importants</strong><strong>WhatsApp</strong>Marketing conversationnel, portée mondiale, programmes de fidélisation et assistance clientFichiers multimédias, réponses en temps réel et confiance internationale Requiert la collecte du consentement et l’utilisation de modèles approuvés.<strong>SMS</strong>Informations urgentes, ventes flash et alertesPortée étendue, et diffusion instantanée et enrichie grâce aux formats MMS et RCSDans certaines régions, les clients préfèrent WhatsApp aux SMS.<strong>E-mails</strong>Campagnes, newsletters et messages transactionnels au contenu richeÉvolutif, polyvalent et hautement personnalisableTaux d’ouverture faible dans les régions préférant le mobile.<h2>Pourquoi utiliser Klaviyo pour le marketing WhatsApp ?</h2>
32
+
<p><strong>Canal</strong></p>
33
+
<p><strong>Utilisation conseillée</strong></p>
34
+
<p><strong>Atouts</strong></p>
35
+
<p><strong>Points importants</strong></p>
36
+
<p><strong>WhatsApp</strong></p>
37
+
<p>Marketing conversationnel, portée mondiale, programmes de fidélisation et assistance client</p>
38
+
<p>Fichiers multimédias, réponses en temps réel et confiance internationale</p>
39
+
<p>Requiert la collecte du consentement et l’utilisation de modèles approuvés.</p>
40
+
<p><strong>SMS</strong></p>
41
+
<p>Informations urgentes, ventes flash et alertes</p>
42
+
<p>Portée étendue, et diffusion instantanée et enrichie grâce aux formats MMS et RCS</p>
43
+
<p>Dans certaines régions, les clients préfèrent WhatsApp aux SMS.</p>
44
+
<p><strong>E-mails</strong></p>
45
+
<p>Campagnes, newsletters et messages transactionnels au contenu riche</p>
46
+
<p>Évolutif, polyvalent et hautement personnalisable</p>
47
+
<p>Taux d’ouverture faible dans les régions préférant le mobile.</p>
48
+
<h2>Pourquoi utiliser Klaviyo pour le marketing WhatsApp ?</h2>
33
<p>Diffusez toutes vos campagnes marketing WhatsApp sans quitter Klaviyo, le<a>CRM conçu pour le B2C</a>. Fonctionnalités et avantages :</p>
49
<p>Diffusez toutes vos campagnes marketing WhatsApp sans quitter Klaviyo, le<a>CRM conçu pour le B2C</a>. Fonctionnalités et avantages :</p>
34
-
<ul><li><strong>Plateforme omnicanale unifiée</strong> : gérez vos campagnes par e-mail, SMS, WhatsApp et notifications push depuis une seule plateforme.</li>
50
+
<ul><li><strong>Plateforme omnicanale unifiée</strong>: gérez vos campagnes par e-mail, SMS, WhatsApp et notifications push depuis une seule plateforme.</li>
35
-
<li><strong>Customer data platform intégrée</strong> : récupérez les données clients depuis une source unique pour n’importe quel canal afin de personnaliser chaque message.</li>
51
+
<li><strong>Customer data platform intégrée</strong>: récupérez les données clients depuis une source unique pour n’importe quel canal afin de personnaliser chaque message.</li>
36
-
<li><strong>Pas besoin de développement</strong> : les modèles, flux et intégrations sont déjà intégrés pour diffuser vos campagnes en quelques jours seulement.</li>
52
+
<li><strong>Pas besoin de développement</strong>: les modèles, flux et intégrations sont déjà intégrés pour diffuser vos campagnes en quelques jours seulement.</li>
37
-
<li><strong>Marketing et service client réunis au même endroit</strong> : offrez des expériences de marque et de service client unifiées en transférant automatiquement les messages des flux vers la boite de réception Klaviyo dans Helpdesk.</li>
53
+
<li><strong>Marketing et service client réunis au même endroit</strong>: offrez des expériences de marque et de service client unifiées en transférant automatiquement les messages des flux vers la boite de réception Klaviyo dans Helpdesk.</li>
38
-
<li><strong>Conception pensée pour l’international</strong> : la solution Klaviyo est conçue pour les marchés où WhatsApp est le premier canal de communication.</li>
54
+
<li><strong>Conception pensée pour l’international</strong>: la solution Klaviyo est conçue pour les marchés où WhatsApp est le premier canal de communication.</li>
39
</ul><p>Vous souhaitez intégrer WhatsApp à votre stratégie marketing ?</p>
55
</ul><p>Vous souhaitez intégrer WhatsApp à votre stratégie marketing ?</p>
40
<p><a>Commencer</a></p>
56
<p><a>Commencer</a></p>
41
57