Présentation des fonctionnalités omnicanales de Klaviyo Marketing : WhatsApp, RCS, et plus
2026-03-10 19:09 Diff
https://www.klaviyo.com/fr/blog/presentation-de-klaviyo-avec-omnicanal

Souvenez-vous.

Vous utilisiez une carte pour trouver votre chemin. Un téléphone à clapet pour appeler vos amis. Un appareil photo pour vos prendre des photos. Un ordinateur portable pour consulter vos e-mails. Un agenda pour organiser votre semaine.

Et tout allait bien… Jusqu’à un certain point. Aucun de ces outils pris individuellement n’était défectueux, mais ils n’étaient pas conçus pour fonctionner ensemble. Nous ne savions pas comment y remédier, puis l’arrivée du smartphone a tout changé. En plus d’être pratique, il faisait le lien entre tous nos outils.

Le marketing B2C se trouve aujourd’hui à un point d’inflexion similaire.

Le marketing B2C n’a pas été pensé pour les comportements d’achat d’aujourd’hui

Vos clients passent constamment d’un canal à un autre : TikTok le soir, les e-mails le matin, un SMS pour un panier abandonné le midi… En réalité, 77 % des consommateurs réalisent leurs achats sur au moins 3 canaux différents, et plus de 20 % s’appuient sur 5 canaux ou plus. Ils font défiler les offres, cliquent, comparent, abandonnent, reviennent et achètent, parfois en l’espace de quelques minutes, parfois quelques jours plus tard.

Toutefois, votre pile marketing n’a pas été conçue pour ça. L’articulation des différents éléments marketing tient plus du bricolage. Les e-mails sont sur une plateforme, les SMS sur une autre. WhatsApp, si vous l’utilisez, est probablement en option, et l’attribution se résume à un tableur. Quant à la création de campagnes, elle repose plutôt sur un outil de programmation des messages plutôt que sur un véritable moteur de campagnes.

Et les consommateurs s’en rendent compte. Plus de la moitié d’entre eux ont intentionnellement ignoré un message sur un canal dans l’espoir de recevoir une meilleure offre ailleurs. Environ 40 % estiment que les communications des marques devraient être connectées ou personnalisées sur l’ensemble des canaux, mais ne le sont que rarement.

Ce n’est pas de votre faute. Jusque-là, vous avez fait au mieux avec des outils qui n’étaient pas adaptés.

Vous méritez mieux : c’est pourquoi nous lançons aujourd’hui une solution plus intelligente

Nous ne nous contentons pas de connecter davantage de canaux. Nous connectons l’intégralité du parcours client, optimisé par des données en temps réel, guidé par l’IA, et dont les performances sont mesurées en fonction de ce qui génère effectivement de la croissance.

C’est la seule approche valable du marketing omnicanal. Découvrez les nouveautés :

1. L’outil de création de campagnes omnicanales : votre nouveau centre de commande marketing

Planifiez, lancez et mesurez les performances des campagnes multimessage envoyées à différentes audiences par e-mail, SMS/RCS, notification push et WhatsApp, depuis un support intuitif et unique, sur plusieurs jours, et sans avoir à changer d’outil ni à effectuer de tâches en double.

Oubliez les envois massifs. Adoptez la planification, l’orchestration et la mesure des performances depuis un seul et même support.

2. IA d’affinité avec les canaux : la base pour des envois plus intelligents

Les envois au hasard appartiennent au passé. Notre nouvelle IA d’affinité avec les canaux les a rendus obsolètes.

Cette fonctionnalité suit les habitudes d’engagement au niveau individuel (e-mail, SMS, WhatsApp, notification push) et détermine où et quand chaque client est susceptible de développer son engagement. Ces renseignements vous permettent d’orienter vos flux, de créer des segments plus intelligents ou d’ajuster en temps réel la stratégie d’une campagne en matière de canaux.

Ils font la différence : les préférences des consommateurs changent non seulement de semaine en semaine, mais d’heure en heure. Nos recherches montrent que les consommateurs en Europe sont les plus actifs en soirée, WhatsApp étant le canal préféré, suivi par les notifications in-app, les réseaux sociaux et les SMS.

Et ce n’est pas tout. Vous optimisez l’efficacité de chaque message grâce à la hiérarchisation des canaux susceptibles de développer l’engagement de vos clients, afin de coordonner les messages plus intelligemment, de faire un suivi stratégique et d’obtenir le meilleur retour sur investissement possible.

3. WhatsApp et RCS : des conversations enrichies et intégrées

Nous avons ajouté l’intégration native de WhatsApp et des messages RCS pour vous donner un accès direct à deux des canaux de messagerie mobile les plus puissants au monde. Vous pouvez désormais envoyer des messages interactifs à l’image de votre marque, comme des carrousels de produits, des alertes de retour en stock et des offres à durée limitée, dans le cadre de conversations où un seul geste suffit pour répondre, et qui offrent une expérience personnalisée, immédiate et conçue pour la conversion.

Aucun outil tiers. Aucun envoi massif. Rien que des conversations bidirectionnelles en temps réel qui aident vos clients dans leur navigation, leur décision et leur achat, sans qu’ils aient à quitter l’application de messagerie.

Profitez dès maintenant de la version bêta privée pour WhatsApp et les messages RCS.

4. Attribution multipoint : évaluez l’ensemble du parcours client, pas uniquement le dernier contact

L’attribution au dernier contact n’est pas une mauvaise approche, mais elle est incomplète. Elle ne vous montre que la dernière étape, et non l’ensemble du parcours.

L’attribution multipoint vous permet enfin de comprendre comment chaque communication (par e-mail, SMS, notification push ou WhatsApp) contribue à une conversion. Vous n’avez plus à deviner ce qui a convaincu le client, car vous savez ce qui a réellement influencé sa décision.

De plus, grâce à l’attribution omnicanale (bientôt disponible), vous en saurez encore plus grâce au mappage de vos messages Klaviyo avec les publicités tierces et les interactions hors plateforme, pour vous offrir une visibilité complète sur l’entonnoir.

Dans un monde où les consommateurs développent leur engagement sur 3 canaux ou plus, cette fonctionnalité est loin d’être superflue : c’est un outil essentiel auquel les marketeurs B2C auraient dû avoir accès depuis longtemps.

5. Une plateforme conçue pour le B2C et l’instantanéité

Incertitude économique, augmentation des coûts d’acquisition, comportements fluctuants des consommateurs, pression de devoir en faire plus avec moins de ressources… Dans ce contexte, les outils fragmentés et la lenteur des décisions sont non seulement frustrants, mais ils coûtent cher.

La plupart des marketeurs B2C cherchent encore à forcer leur logiciel de CRM B2B à accomplir des tâches qui vont au-delà de sa fonction.

Klaviyo choisit une autre approche. Notre CRM a été conçu pour le B2C dès le départ. Notre plateforme de données traite plus de 2 milliards d’événements en temps réel par jour et permet de gérer le marketing, le service client et les analyses des données depuis un système unique. Votre entreprise gagne du temps, investit plus intelligemment et se développe en toute confiance.

Vous utilisez aussi moins d’outils, bénéficiez de délais de rentabilité plus courts et, surtout, votre stratégie marketing porte ses fruits.

Vous n’êtes pas en retard, mais le secteur est en train d’évoluer

Trop longtemps, les marketeurs ont eu à choisir entre des solutions complexes ou incomplètes, et les entreprises mettaient en avant des outils « omnicanaux fluides » qui ne tenaient pas leurs promesses. Aujourd’hui, Klaviyo change la donne.

Avec Klaviyo, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Une plateforme unique pour planifier, personnaliser et lancer des campagnes à grande échelle
  • Une technologie d’IA qui oriente tous les messages vers le bon canal, au bon moment
  • Une attribution et des insights en temps réel qui reflètent le parcours client complet et vous aident à prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes

En réalité, les outils qui jusqu’ici vous ont permis de croitre ne vont pas suffire à l’avenir. Dans le contexte actuel, les entreprises qui réussiront ne sont pas celles qui dépenseront le plus, mais celles qui s’adapteront le plus vite, personnaliseront le mieux les expériences et feront en sorte que chaque message compte.

Klaviyo est une plateforme tout-en-un pour le marketing B2C, pensée par des professionnels avisés. Elle est conçue pour l’orchestration en temps réel, optimisée par vos données et faite pour accompagner votre croissance, plus rapidement, plus intelligemment et plus facilement.

Si vous figurez déjà parmi nos clients, nous vous en remercions. Cette plateforme est faite pour vous, et nous continuerons de l’améliorer. Consultez notre roadmap produit 2025.

Si vous n’êtes pas encore client de Klaviyo, je ne peux que vous encourager à choisir le CRM conçu pour le B2C.