Le point sur iOS 26 : SMS, RCS et filtrage des messages – Klaviyo
2026-03-10 14:48 Diff
https://www.klaviyo.com/fr/blog/ios-26

AVERTISSEMENT : Nous continuerons de recevoir des informations sur iOS 26 jusqu’à son lancement à la mi-septembre, n’hésitez donc pas à consulter à nouveau cet article pour découvrir les nouveautés d’Apple.

La mise à jour iOS 26 d’Apple est disponible, et c’est bien plus qu’une mise à jour logicielle. C’est l’occasion pour les marketeurs de repenser entièrement leur stratégie de messagerie mobile.

Vos messages texte continueront d’être distribués, mais la façon dont les clients les voient (s’ils les voient) évolue rapidement, tout comme leurs attentes.

Chez Klaviyo, nous pensons que l’avenir appartient aux marques qui inspirent rapidement confiance, qui créent des messages personnalisés basés sur des données concrètes et qui conçoivent des expériences client délibérées et non intrusives. Cette mise à jour nous rapproche de cet avenir.

C’est pourquoi Klaviyo s’engage à créer des produits qui s’adaptent rapidement aux évolutions du secteur, afin que les marques puissent garder une longueur d’avance au lieu d’essayer de rattraper leur retard.

Avec ce guide, vous découvrirez :

  • Ce qui change dans iOS 26 et pourquoi c’est important
  • Qui ce changement affecte-t-il le plus et comment
  • Les mesures que les marketeurs doivent prendre
  • Des conseils stratégiques de Klaviyo
  • Les questions fréquemment posées et des actions rapides

Définition et nouveautés d’iOS 26

Avec iOS 26, Apple poursuit ses efforts pour améliorer la qualité des messages et la confidentialité des abonnés. Cette mise à jour changera la façon dont les abonnés voient les messages sur mobile, et comment les marques créent et mesurent leur impact. Pour les marketeurs, il s’agit de repenser leur stratégie pour gagner en visibilité et rester pertinent alors que les expériences de leurs abonnés sur les appareils mobiles évoluent.

Cette mise à jour comprend 5 changements majeurs qui affecteront l’attribution, la visibilité et les attentes des clients en matière de SMS. Examinons chacun d’entre eux.

1. Filtrage des expéditeurs inconnus dans la boite de réception

Apple permettra aux utilisateurs d’acheminer les messages provenant de numéros non enregistrés dans un onglet séparé intitulé « Expéditeurs inconnus ». À noter que cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut, mais les utilisateurs peuvent l’activer ou la désactiver à leur guise. Ces messages seront quand même reçus, mais une personne ayant activé ce filtrage peut facilement ne pas les voir, surtout les nouveaux abonnés n’ayant pas encore enregistré votre numéro.

Les conséquences marketing : la visibilité, et non la délivrabilité, peut être impactée. Votre message peut être noyé dans la boite de réception si votre numéro n’est pas enregistré.

Dans ce cas-là, une bonne pratique consiste à partager votre carte de contact.

Les meilleures marques ne laissent pas l’enregistrement de leur numéro au hasard. Elles créent des messages pour amener naturellement à l’étape d’enregistrement ou d’identification d’un numéro.
Jingo Mante, responsable produit senior

Klaviyo

Cela vous permettra d’envoyer vos coordonnées aux abonnés pour qu’ils les enregistrent dans leur téléphone.

En savoir plus

Une autre méthode fiable pour éviter la boite de réception « Expéditeurs inconnus » consiste à utiliser l’envoi de SMS rapide comme méthode d’opt-in principale. Lorsqu’un abonné envoie le premier message à votre marque, Apple considère automatiquement votre fil de discussion comme provenant d’un expéditeur connu, même si l’abonné n’a pas enregistré votre numéro. Apprenez à recueillir le consentement pour l’envoi de SMS avec les SMS rapides.

2. Dossier spam pour les SMS

Apple a également lancé un nouveau dossier spam pour les SMS qui permet de filtrer les messages potentiellement malveillants, comme les tentatives de phishing par e-mail. Ce filtre optionnel est également conçu pour intercepter les messages texte suspects ou non validés.

Anthony Hornung, responsable produit RCS chez Klaviyo, met l’accent sur l’importance d’utiliser un identifiant d’expéditeur dédié (SID) ou des numéros abrégés dédiés.

Utiliser un SID dédié est plus important que jamais.
Anthony Hornung, responsable produit RCS

Klaviyo

« Les abonnés sont bien plus susceptibles d’enregistrer le numéro d’une marque dont il reconnaisse le nom plutôt que celui d’un expéditeur inconnu », indique Anthony Hornung.

Lorsqu’un message est considéré en tant que spam, les liens sont désactivés et les réponses bloquées. Toutefois, les utilisateurs peuvent toujours récupérer ces messages pour les sortir du dossier spam.

Les conséquences marketing : l’impact est nul ou minime pour les marques qui utilisent des méthodes d’envoi authentifié. Sur le long terme, cela pourrait même renforcer la confiance en évitant d’inonder les boites de réception et en facilitant l’identification de messages de marques authentiques.

3. Messages plus intelligents via Apple Intelligence

Les fonctionnalités basées sur l’IA comme les résumés de message et les réponses intelligentes deviennent la nouvelle norme. Ces outils récompensent la clarté, la pertinence et la valeur personnalisée. Envoyer des SMS au hasard est une pratique officiellement désuète.

Les conséquences marketing : Apple habitue vos clients à s’attendre à des communications intelligentes et humaines. Mais c’est une attente déjà bien répandue chez les consommateurs. Pour être à la hauteur, les marketeurs ont besoin d’une plateforme unique pour l’ensemble des canaux. Voilà pourquoi Klaviyo a créé un CRM conçu pour le B2C.

4. Prise en charge étendue des messages RCS

Avec iOS 26, Apple continue son déploiement lent mais continu des messages texte RCS (Rich Communication Services) qui fonctionnent comme des mini sites web et y ressemblent, avec images, boutons et mises en page dédiées.

Les conséquences marketing : les SMS ne disparaissent pas, mais les messages enrichis gagnent du terrain. Le protocole RCS permet des messages plus riches et plus interactifs, conçus pour les acheteurs d’aujourd’hui. Il offre aux marketeurs un nouveau moyen d’inciter à l’action, surtout pour les lancements de produit, les promotions et les flux à forte intention d’achat.Klaviyo s’associe à Google pour façonner l’avenir du message RCS. Rejoignez notre liste d’attente pour la version bêta afin de découvrir de nouveaux cas d’utilisation et rester à la pointe de la messagerie mobile.

« Le message RCS a transformé la messagerie mobile, remplaçant du simple texte par des expériences riches et interactives qui favorisent l’engagement », explique Anthony Hornung. « Les messages envoyés par des identifiants d’expéditeur authentifiés affichent le nom et le logo de la marque, ce qui permet aux destinataires d’identifier instantanément l’expéditeur en plus d’augmenter la probabilité d’interaction. »

Le message RCS a transformé la messagerie mobile, remplaçant du simple texte par des expériences riches et interactives qui favorisent l’engagement.
Anthony Hornung, responsable produit RCS

Klaviyo

5. Protection accrue contre le tracking des liens

Depuis iOS 17, Apple a étendu sa protection contre le tracking des liens à ses applications Messages et Mail. Cette mise à jour cible les identifiants de tracking connus, comme les identifiants de clics des plateformes publicitaires (par exemple, gclid, fbclid, msclkid) utilisés pour le reciblage et l’identification par empreintes digitales.

Les conséquences marketing : les données first-party et les liens dédiés sont plus importants que jamais pour conserver une visibilité sur les performances. Découvrez comment créer des liens courts dédiés dans Klaviyo.

Questions fréquemment posées

Q : Qu’est-ce que le protocole RCS et puis-je m’en servir maintenant ?

R : le protocole RCS (Rich Communication Services) est un format de messagerie enrichi prenant en charge des visuels, des boutons interactifs et un branding plus avancé. Apple a commencé son déploiement avec iOS 18. Klaviyo propose actuellement les messages RCS à certaines marques dans le cadre de notre programme bêta privé.

Q : Apple bloque-t-il les SMS désormais ?

R : En bref, non. Bien que le dossier spam pour les SMS transfère les messages malveillants dans un dossier à part, les messages envoyés par les marques sont très peu susceptibles d’être considérés en tant que spam. Le filtrage « Expéditeurs inconnus » permet de gagner en visibilité, pas de bloquer. Les messages de numéros non enregistrés s’affichent simplement dans un onglet différent consultable à tout moment par les abonnés. Gardez en tête que les consommateurs doivent toujours activer le filtrage « Expéditeurs inconnus », car il n’est pas activé par défaut.

Q : Dois-je m’inquiéter du fait que les SMS ne fonctionnent plus ?

R : Absolument pas. Les SMS continuent de booster efficacement le retour sur investissement lorsque ces derniers sont ciblés, personnalisés et opportuns. L’essentiel est d’intégrer les SMS dans une stratégie omnicanale plus large plutôt que de les traiter en tant que canal autonome.

Q : Comment améliorer la visibilité des messages sous iOS 26 ?

R : L’approche la plus efficace consiste à faire en sorte que les nouveaux abonnés vous envoient le premier message lorsqu’ils s’inscrivent via l’envoi de SMS rapide. Ainsi, votre marque est immédiatement considérée comme un expéditeur connu et vos SMS restent dans la boite de réception principale. Ajoutez ensuite une carte de contact téléchargeable dans votre flux de bienvenue pour faciliter davantage l’enregistrement de votre numéro.Conseil de pro pour iOS 26 : les abonnés peuvent également marquer votre numéro comme « connu » à partir des messages de votre marque s’ils ne souhaitent pas enregistrer votre carte de contact.

Q : La mise à jour d’Apple va-t-elle supprimer les paramètres UTM ?

R : Non. Les protections d’Apple suppriment certains identifiants de tracking (comme gclid et fbclid), mais pas les paramètres UTM. Les paramètres de votre campagne fonctionneront toujours pour l’attribution. Cependant, attendez-vous à perdre en cohérence en matière de reporting basé sur les identifiants de clics et utilisez des liens dédiés dans la mesure du possible.

Q : Comment devrais-je adapter ma stratégie SMS pour iOS 26 ?

R : Concentrez vos efforts sur 5 domaines clés :

  1. Emplacement dans la boite de réception : utilisez l’envoi de SMS rapide pour apparaitre en tant qu’expéditeur connu.
  2. Instauration de la confiance : favorisez l’enregistrement anticipé des numéros grâce aux cartes de contact.
  3. Personnalisation : tirez parti de données comportementales pour envoyer des messages pertinents au bon moment.
  4. Orchestration : coordonnez les SMS avec les e-mails, les notifications push et d’autres canaux.
  5. Attribution : adaptez les attentes et utilisez des liens dédiés pour un tracking affiné.

Q : Quels types de messages fonctionnent le mieux avec les nouveaux changements ?

R : voici notre recommandation en matière de mix de canaux par cas d’utilisation (liste non exhaustive) :

Cas d’utilisation

Canaux optimisés

pourquoi

Formulaire d’envoi de SMS rapide

Site mobile

Permet d’apparaitre dans la boite de réception principale

Flux de bienvenue

SMS + e-mail

Instaure la confiance rapidement, renforce l’engagement à long terme

Abandon de panier

SMS + e-mail

Allie sentiment d’urgence et contenu détaillé

Lancements de produit

SMS, notification push + e-mail

Fort impact visuel, couverture étendue

Offres de fidélisation

SMS + notification push

Apport rapide de valeur personnalisée

Mises à jour transactionnelles

SMS + e-mail

Portée étendue, livraison instantanée

Q : Comment me préparer pour l’envoi de messages RCS ?

R : commencez par identifier des cas d’utilisation à fort impact qui profiteraient de plus de visuels et d’interactivité. Les lancements de produit, alertes de retour en stock et campagnes promotionnelles sont de parfaits candidats. Si vous souhaitez tester les messages RCS, rejoignez notre programme bêta.

Q : Que faire maintenant ?

R : voici les mesures à prendre immédiatement :

Cette semaine :

  • Utiliser l’envoi de SMS rapide pour l’opt-in SMS, surtout pour les navigateurs mobiles
  • Ajouter une étape « Enregistrer ce numéro » à votre flux d’inscription aux SMS
  • Intégrer des cartes de contact téléchargeables aux messages de bienvenue
  • Analyser votre stratégie actuelle de segmentation des SMS

Ce mois-ci :

  • Tester la coordination transcanale (ordre des SMS + e-mails)
  • Suivre l’engagement par région pour identifier des modifications à apporter aux envois
  • Préparer des campagnes conversationnelles riches en images pour les tests RCS

À long terme :

  • Utiliser des déclencheurs basés sur le comportement pour communiquer efficacement auprès des acheteurs en fonction de leur étape au sein du parcours client
  • Suivre les performances des liens dédiés sur l’ensemble des appareils
  • Affiner la personnalisation grâce aux données first-party

Prêt à pérenniser votre stratégie SMS ?

iOS 26 marque le début d’une approche plus sophistiquée basée sur la confiance. Les marques qui prospéreront seront celles qui adoptent la personnalisation, gagnent la confiance des abonnés et créent des expériences fluides à tous les points de contact.

Tandis que la messagerie mobile ne cesse d’évoluer, nous continuerons à agir rapidement pour vous fournir les outils, les insights et les innovations nécessaires à votre réussite.

Le CRM unifié de Klaviyo facilite la coordination des SMS, des e-mails, des notifications push et bien plus, le tout optimisé par des données en temps réel et l’IA. Que vous cherchiez à améliorer la délivrabilité, renforcer l’engagement ou explorer le RCS, nous sommes là pour vous aider à transformer ces changements en avantages concurrentiels.

La gestion de la relation client unifiée de Klaviyo facilite la coordination entre les canaux.

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