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Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
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<p>Marketing omnicanal de Klaviyo</p>
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<p>Crea recorridos personalizados y sin interrupciones en marketing y servicio al cliente, en todos los canales</p>
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<h2>Cómo es una experiencia de cliente omnicanal</h2>
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<p>Una experiencia de cliente omnicanal es la práctica de ofrecer interacciones coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto (correo electrónico, SMS, WhatsApp, web, móvil y en la tienda) a lo largo de todo el recorrido.</p>
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<p>No se trata solo de marketing. Se trata de crear una única experiencia conectada, desde el momento en que alguien descubre tu marca hasta su primera compra, sus conversaciones de asistencia y cada seguimiento posterior. Klaviyo lo hace posible combinando datos en tiempo real y automatización inteligente en una sola plataforma.</p>
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<h3>¿Por qué es importante la experiencia de cliente omnicanal?</h3>
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<p>Impulsa la satisfacción, aumenta la conversión y genera fidelización a largo plazo conectando cada momento que importa. Con la plataforma unificada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) B2C de Klaviyo, las marcas pueden:</p>
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<p><strong>- Personalizar cada interacción</strong>utilizando datos en tiempo real de canales de marketing y comercio.</p>
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<p><strong>- Interactuar a lo largo de todo el recorrido</strong>, desde el primer contacto hasta las compras repetidas, todo en un solo lugar.</p>
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<p><strong>- Desmenuzar los silos</strong>entre equipos y herramientas para ofrecer una experiencia de marca fluida.</p>
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<p><strong>- Mejorar los momentos de servicio</strong>utilizando los mismos datos y la misma lógica que impulsan las campañas.</p>
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<p><strong>- Generar más ingresos</strong>a través de recorridos inteligentes y sensibles al contexto que resulten naturales para el cliente.</p>
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<h2>¿Por qué elegir Klaviyo para la experiencia del cliente omnicanal?</h2>
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<p>Klaviyo está diseñado para especialistas en marketing de B2C. Unifica el marketing y los datos, con la IA en el centro, y permite a las marcas ir más allá de las campañas inconexas y la asistencia fragmentada mediante lo siguiente:</p>
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<p><strong>- Entrega de una vista del cliente:</strong>combinación de datos de comportamiento, historial de compras, interacciones de servicio y más.</p>
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<p><strong>- Orquestación de recorridos en tiempo real:</strong>la IA ajusta automáticamente el tiempo, la frecuencia y el canal de los mensajes.</p>
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<p><strong>- Conexión de lo<em>online</em>y lo<em>offline</em>:</strong>activa mensajes personalizados a partir de acciones en la tienda, registros de fidelización o tickets de asistencia.</p>
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<p><strong>- Experiencias interactivas de marca:</strong>ofrece experiencias más enriquecedoras a través de WhatsApp nativo y compatibilidad de RCS.</p>
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<p>Con Klaviyo, cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para reforzar tu marca y generar confianza.</p>
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<h2>Funciones clave de la experiencia de cliente omnicanal de Klaviyo</h2>
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<p>Función</p>
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<p>Descripción</p>
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<p>Disponible en Klaviyo</p>
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<p>Perfil de cliente unificado</p>
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<p>Perfil de cliente unificado</p>
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<p>Una fuente de datos para señales de comportamiento, compra, asistencia e interacción.</p>
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<p>Una fuente de datos para señales de comportamiento, compra, asistencia e interacción.</p>
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<p>Editor de campañas omnicanal</p>
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<p>Editor de campañas omnicanal</p>
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<p>Diseña experiencias para el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, el WhatsApp y otros canales.</p>
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<p>Diseña experiencias para el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, el WhatsApp y otros canales.</p>
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<p>Canales preferidos </p>
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<p>Canales preferidos </p>
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<p>La función de canales preferidos basada en IA personaliza la experiencia a lo largo del recorrido y elige los mejores canales y secuencias para cada interacción en función del comportamiento en tiempo real. Eso significa que las campañas serán más inteligentes y contendrán menos mensajes irrelevantes.</p>
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<p>La función de canales preferidos basada en IA personaliza la experiencia a lo largo del recorrido y elige los mejores canales y secuencias para cada interacción en función del comportamiento en tiempo real. Eso significa que las campañas serán más inteligentes y contendrán menos mensajes irrelevantes.</p>
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<p>Atribución avanzada</p>
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<p>Atribución avanzada</p>
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<p>Consulta qué momentos son los más importantes: realiza un seguimiento de la satisfacción y la conversión en cada paso, desde el primer clic hasta la interacción con la asistencia, con la atribución de varios puntos de contacto de Klaviyo.</p>
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<p>Consulta qué momentos son los más importantes: realiza un seguimiento de la satisfacción y la conversión en cada paso, desde el primer clic hasta la interacción con la asistencia, con la atribución de varios puntos de contacto de Klaviyo.</p>
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<h2>Cómo empezar con la experiencia del cliente omnicanal de Klaviyo</h2>
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<p><strong>1. Unifica tus datos del cliente.</strong>Conecta tu comercio electrónico, servicio y herramientas de marketing a Klaviyo.</p>
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<p><strong>2. Diseña recorridos en todos los canales.</strong>Utiliza el editor de campañas de Klaviyo para planificar cada punto de contacto.</p>
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<p><strong>3. Añade inteligencia.</strong>Deja que Klaviyo AI personalice el contenido, el tiempo y el canal de entrega en tiempo real.</p>
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<p><strong>4. Haz un seguimiento y aplica mejoras.</strong>Utiliza los datos de interacción y atribución de Klaviyo para optimizar continuamente tu experiencia.</p>
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<p>Los clientes esperan que las marcas los recuerden, sin importar en qué canal estén o con qué equipo estén hablando. Klaviyo cumple con esa expectativa.</p>
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<p>Ya sea para ayudar a un cliente a gestionar una devolución, hacer un seguimiento de una venta o descubrir un nuevo producto, Klaviyo conecta cada interacción. Marcas como Glossier utilizan Klaviyo para ofrecer un marketing coherente y personalizado que parece una única conversación, no una serie de mensajes inconexos.</p>
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<h2>Crea experiencias de cliente conectadas con Klaviyo.</h2>
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