Rivalry2

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Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 En France, vous jonglez avec la pression du ROI, les contraintes du RGPD et des clients de plus en plus exigeants. Vous hésitez entre le SMS et l’e-mail. Et si on vous disait que le vrai levier de performance n’était pas de choisir un canal, mais de les combiner sans surcharge opérationnelle?

2 - D’un côté, le SMS : rapide, direct, idéal pour une promo flash ou une relance.

2 + D’un côté, le SMS : rapide, direct, idéal pour une promo flash ou une relance.

3 De l’autre, l’e-mail : riche, personnalisable, parfait pour construire une relation durable.

4 Dans cet article, on vous montre les données concrètes, les benchmarks à jour, et surtout comment des marques françaises comme LePantalon maximisent leurs conversions en utilisant le duo gagnant SMS + e-mail.

5 Avec Klaviyo, tout ça devient simple, automatisé, et 100 % conforme au RGPD.

6 <a>Demander une démo</a>

7 - <h2>Le marketing par SMS et par e-mail en France : chiffres clés </h2>

8 En France, les canaux historiques comme le SMS et l’e-mail continuent de dominer les stratégies marketing, avec des résultats qui restent très solides, voire en forte croissance.

7 En France, les canaux historiques comme le SMS et l’e-mail continuent de dominer les stratégies marketing, avec des résultats qui restent très solides, voire en forte croissance.

9 Voici quelques chiffres qui illustrent leur puissance sur le marché français :

8 Voici quelques chiffres qui illustrent leur puissance sur le marché français :

10 <h3>Un aperçu des performances actuelles</h3>

9 <h3>Un aperçu des performances actuelles</h3>

11 - CritèreE-mail marketing (FranceSMS marketing (France)Volume moyen145 milliards d’e-mails routés en 2023 (DMA France)13 milliards/an, dont 5 milliards promotionnels et 8 milliards transactionnels (AF2M, 2023)Taux d’ouverture / lecture18,22 % (DMA France)97 % (Livre blanc smsmode, 2022)Temps moyen d’ouverturePlusieurs heures4 minutes (Livre blanc smsmode, 2022)Taux de clic moyen5,3 % (DMA France)5,76 % (moyenne globale, Klaviyo 2025)Taux de désabonnement moyen0,22 % (DMA France)0,16 % (Livre blanc smsmode, 2024)Contexte d’usage idéalProduits à forte valeur, B2B, contenus détaillésOffres urgentes, retail B2C, promotions limitées dans le temps ; limite de contenu de 160 caractères (70 en cas d’utilisation d’emojis)Envie d’en savoir plus ? On vous dit tout.

10 + Critère

11 + E-mail marketing (France

12 + SMS marketing (France)

13 + Volume moyen

14 + 145 milliards d’e-mails routés en 2023 (DMA France)

15 + 13 milliards/an, dont 5 milliards promotionnels et 8 milliards transactionnels (AF2M, 2023)

16 + Taux d’ouverture / lecture

17 + 18,22 % (DMA France)

18 + 97 % (Livre blanc smsmode, 2022)

19 + Temps moyen d’ouverture

20 + Plusieurs heures

21 + 4 minutes (Livre blanc smsmode, 2022)

22 + Taux de clic moyen

23 + 5,3 % (DMA France)

24 + 5,76 % (moyenne globale, Klaviyo 2025)

25 + Taux de désabonnement moyen

26 + 0,22 % (DMA France)

27 + 0,16 % (Livre blanc smsmode, 2024)

28 + Contexte d’usage idéal

29 + Produits à forte valeur, B2B, contenus détaillés

30 + Offres urgentes, retail B2C, promotions limitées dans le temps ; limite de contenu de 160 caractères (70 en cas d’utilisation d’emojis)

31 + Envie d’en savoir plus ? On vous dit tout.

12 <h4>Marketing par e-mail</h4>

32 <h4>Marketing par e-mail</h4>

13 - Voici les détails, en ce qui concerne le marketing par e-mail :

33 + Voici les détails, en ce qui concerne le marketing par e-mail :

14 - <ul><li> Chaque consommateur français reçoit en moyenne<a>7 e-mails publicitaires par jour</a>et plus de<a>145 milliards d’e-mails routés</a>en 2023 (DMA France).</li>

34 + <ul><li>Chaque consommateur français reçoit en moyenne<a>7 e-mails publicitaires par jour</a>et plus de<a>145 milliards d’e-mails routés</a>en 2023 (DMA France).</li>

15 </ul>Taux moyen d’ouverture des e-mails en France:<a>18,22%</a>selon la DMA France, soit bien en dessous des moyennes globales observées dans le Rapport Klaviyo 2025 sur les benchmarks, qui varient<a>entre 37 et 55 %</a>selon le secteur d’activité.

35 </ul>Taux moyen d’ouverture des e-mails en France:<a>18,22%</a>selon la DMA France, soit bien en dessous des moyennes globales observées dans le Rapport Klaviyo 2025 sur les benchmarks, qui varient<a>entre 37 et 55 %</a>selon le secteur d’activité.

16 - Performances moyennes et top 10 % des campagnes e-mailing au niveau global (rapport Klaviyo sur les benchmarks 2025)<ul><li>Taux moyen de clicspour les e-mails en France (pour tous types d’e-mailing):<a>5,3%</a> (Source : DMA France) contre<a>1 à 5%</a>au niveau global dans le rapport Klaviyo 2025. </li>

36 + <ul><li>Taux moyen de clicspour les e-mails en France (pour tous types d’e-mailing):<a>5,3%</a>(Source : DMA France) contre<a>1 à 5%</a>au niveau global dans le rapport Klaviyo 2025.</li>

17 - </ul>→ Cela peut s’expliquer par une approche plus sélective des marques françaises dans la gestion de leurs bases de clients (souvent plus restreintes mais qualifiées), et une meilleure attention portée à la valeur perçue du message, notamment lors des campagnes de fidélisation.

37 + </ul>→ Cela peut s’expliquer par une approche plus sélective des marques françaises dans la gestion de leurs bases de clients (souvent plus restreintes mais qualifiées), et une meilleure attention portée à la valeur perçue du message, notamment lors des campagnes de fidélisation.

18 <ul><li>Taux de désabonnement moyen pour les campagnes de marketing par e-mail en France:0,22%, avec le taux de désabonnement le plus bas pour les campagnes d’offre et de bons de réduction (0,09%) selon des études récentes.</li>

38 <ul><li>Taux de désabonnement moyen pour les campagnes de marketing par e-mail en France:0,22%, avec le taux de désabonnement le plus bas pour les campagnes d’offre et de bons de réduction (0,09%) selon des études récentes.</li>

19 </ul><h4>Marketing par SMS</h4>

39 </ul><h4>Marketing par SMS</h4>

20 - En ce qui concerne le marketing par SMS, voici les chiffres clés :

40 + En ce qui concerne le marketing par SMS, voici les chiffres clés :

21 <ul><li><a>Neuf Français sur dix</a>possèdent à la fois un smartphone et un ordinateur (Source : ARCEP - baromètre du numérique 2025).</li>

41 <ul><li><a>Neuf Français sur dix</a>possèdent à la fois un smartphone et un ordinateur (Source : ARCEP - baromètre du numérique 2025).</li>

22 - <li><a>1,1 milliard de SMS marketing</a>sont envoyés chaque mois en France (Source : Livre blanc smsmode, 2022), soit<a>14 millards en 2024</a>, dontplus de 8 millards é<a>tant transactionnels</a>(Source : Af2m - Baromètre du Marketing SMS 2024)</li>

42 + <li><a>1,1 milliard de SMS marketing</a>sont envoyés chaque mois en France (Source : Livre blanc smsmode, 2022), soit<a>14 millards en 2024</a>, dontplus de 8 millards é<a>tant transactionnels</a>(Source : Af2m - Baromètre du Marketing SMS 2024)</li>

23 </ul>→ Cela confirme la forte adoption du canal, qui existe déjà depuis 30 ans.

43 </ul>→ Cela confirme la forte adoption du canal, qui existe déjà depuis 30 ans.

24 - Graphique représentant le nombre de Push SMS envoyés chaque mois en France en 2024, avec des pics visibles en janvier, mai, octobre, novembre et décembre, correspondant aux temps forts marketing (soldes,<a>Black Friday</a>, fêtes de fin d’année). Le graphique distingue les SMS promotionnels et transactionnels.Source : Af2m - Baromètre 2024 Marketing SMS.

44 + <ul><li>Répartition des push SMS par secteur :Retail: en tête en 2024 avec31 %des envois de SMS pushBanques & Assurances:20 %Services:14 %E-commerce & Livraison:10 %Services publics & Santé: en forte progression avec8 %, ils dépassent la Grande Distribution pour la première fois.(Source :<a>Af2m - Baromètre du Marketing SMS 2024</a>)<ul><li>Retail: en tête en 2024 avec31 %des envois de SMS push</li>

25 - <ul><li>Répartition des push SMS par secteur :<ul><li>Retail: en tête en 2024 avec31 %des envois de SMS push</li>

45 + <li>Banques & Assurances:20 %Services:14 %</li>

26 - <li>Banques & Assurances:20 %Services:14 %</li>

27 <li>E-commerce & Livraison:10 %</li>

46 <li>E-commerce & Livraison:10 %</li>

28 - <li>Services publics & Santé: en forte progression avec8 %, ils dépassent la Grande Distribution pour la première fois.(Source :<a>Af2m - Baromètre du Marketing SMS 2024</a>)

47 + <li>Services publics & Santé: en forte progression avec8 %, ils dépassent la Grande Distribution pour la première fois.(Source :<a>Af2m - Baromètre du Marketing SMS 2024</a>)</li>

29 - </li>

30 </ul></li>

48 </ul></li>

31 - <li>Taux de lecture des SMS en France :<a>97 %</a>(Source : Livre blanc smsmode, 2022)</li>

49 + <li>Taux de lecture des SMS en France :<a>97 %</a>(Source : Livre blanc smsmode, 2022)</li>

32 </ul>→ Nettement supérieur à celui des e-mails.

50 </ul>→ Nettement supérieur à celui des e-mails.

33 - <ul><li>Temps d’ouverture d’un SMS en France :<a>4 minutes en moyenne</a>(Source : Livre blanc smsmode, 2022)</li>

51 + <ul><li>Temps d’ouverture d’un SMS en France :<a>4 minutes en moyenne</a>(Source : Livre blanc smsmode, 2022)</li>

34 - </ul>→ À comparer aux e-mails, souvent ouverts après plusieurs heures.Taux de désabonnement SMS en France:<a>0,16%</a> (Source : Livre blanc smsmode, 2024)

52 + </ul>→ À comparer aux e-mails, souvent ouverts après plusieurs heures.Taux de désabonnement SMS en France:<a>0,16%</a>(Source : Livre blanc smsmode, 2024)

35 Ces chiffres confirment quechaque canal a ses forces:

53 Ces chiffres confirment quechaque canal a ses forces:

36 <ul><li>L’e-mail est parfait pour le contenu riche, visuel et segmenté selon le profil client.</li>

54 <ul><li>L’e-mail est parfait pour le contenu riche, visuel et segmenté selon le profil client.</li>

37 <li>Le SMS brille par sa rapidité, son impact immédiat et sa capacité à activer une action rapide (d’où une majorité sont transactionnels).</li>

55 <li>Le SMS brille par sa rapidité, son impact immédiat et sa capacité à activer une action rapide (d’où une majorité sont transactionnels).</li>

38 - </ul><h3> Mieux ensemble : l’alliance SMS + e-mail</h3>

56 + </ul><h3>Mieux ensemble : l’alliance SMS + e-mail</h3>

39 Plutôt que de choisir entre SMS ou e-mail, les marques les plus performantes combinent les deux dans une logique cross-canal intelligente. L’envoi d’un e-mail détaillé, suivi d’un rappel SMS plus concis et incitatif, permet de booster les taux de lecture, d’engagement et de conversion, notamment en cas de promotions limitées ou<a>d’abandon de panier</a>.

57 Plutôt que de choisir entre SMS ou e-mail, les marques les plus performantes combinent les deux dans une logique cross-canal intelligente. L’envoi d’un e-mail détaillé, suivi d’un rappel SMS plus concis et incitatif, permet de booster les taux de lecture, d’engagement et de conversion, notamment en cas de promotions limitées ou<a>d’abandon de panier</a>.

40 Ce duo devient encore plus efficace lorsqu’il est intégré dans une stratégie d’<a>automatisation marketing omnicanale</a>, qui peut inclure également :

58 Ce duo devient encore plus efficace lorsqu’il est intégré dans une stratégie d’<a>automatisation marketing omnicanale</a>, qui peut inclure également :

41 <ul><li>des<a>notifications push</a>mobiles,</li>

59 <ul><li>des<a>notifications push</a>mobiles,</li>

42 <li>des messages personnalisés sur votre site ou via les réseaux sociaux,</li>

60 <li>des messages personnalisés sur votre site ou via les réseaux sociaux,</li>

43 <li>et des campagnes coordonnées dans le temps via un<a>calendrier éditorial</a>structuré.</li>

61 <li>et des campagnes coordonnées dans le temps via un<a>calendrier éditorial</a>structuré.</li>

44 </ul>Consultez notre<a>définition détaillée du marketing omnicanal</a>pour en savoir plus sur comment l’implémenter dans votre entreprise.

62 </ul>Consultez notre<a>définition détaillée du marketing omnicanal</a>pour en savoir plus sur comment l’implémenter dans votre entreprise.

45 <h3>Pourquoi c’est essentiel pour les marques françaises</h3>

63 <h3>Pourquoi c’est essentiel pour les marques françaises</h3>

46 Les consommateurs français attendent aujourd’hui des messages utiles, envoyés au bon moment, et surtout bien ciblés :<a>94 % des marketeurs français</a>estiment que la personnalisation a un impact direct sur les ventes. Pour capter leur attention, les marques doivent proposer des communications qui :

64 Les consommateurs français attendent aujourd’hui des messages utiles, envoyés au bon moment, et surtout bien ciblés :<a>94 % des marketeurs français</a>estiment que la personnalisation a un impact direct sur les ventes. Pour capter leur attention, les marques doivent proposer des communications qui :

47 <ul><li>s’intègrent naturellement dans le parcours client (inscription, achat, relance) ;</li>

65 <ul><li>s’intègrent naturellement dans le parcours client (inscription, achat, relance) ;</li>

48 <li>respectent les préférences et le rythme de vie des clients (messages courts, personnalisés, envoyés au bon moment) ;</li>

66 <li>respectent les préférences et le rythme de vie des clients (messages courts, personnalisés, envoyés au bon moment) ;</li>

49 <li>tiennent compte du calendrier local (fêtes, vacances, soldes, rentrée…).</li>

67 <li>tiennent compte du calendrier local (fêtes, vacances, soldes, rentrée…).</li>

50 </ul>Utiliser un<a>calendrier marronnier</a>marketing adapté au marché français peut donc transformer vos campagnes en les rendant à la fois plus pertinentes et plus performantes.

68 </ul>Utiliser un<a>calendrier marronnier</a>marketing adapté au marché français peut donc transformer vos campagnes en les rendant à la fois plus pertinentes et plus performantes.

51 <h2>Taux d’ouverture des campagnes SMS et e-mail</h2>

69 <h2>Taux d’ouverture des campagnes SMS et e-mail</h2>

52 - Letaux d’ouvertureest souvent le premier indicateur que les équipes marketing scrutent pour évaluer l’efficacité d’une campagne.

70 + Letaux d’ouvertureest souvent le premier indicateur que les équipes marketing scrutent pour évaluer l’efficacité d’une campagne.

53 - <h3>Taux d’ouverture des e-mails </h3>

71 + <h3>Taux d’ouverture des e-mails</h3>

54 Selon le<a>rapport Klaviyo sur les benchmarks 2025</a>, les performances au niveau global en matière de<a>taux d’ouverture des e-mails</a>varient fortement selon le type de campagne:

72 Selon le<a>rapport Klaviyo sur les benchmarks 2025</a>, les performances au niveau global en matière de<a>taux d’ouverture des e-mails</a>varient fortement selon le type de campagne:

55 - Type de campagne marketing par e-mailTaux moyen d’ouvertureMeilleurs résultats (top 10 %)Campagnes standards37,93%54,78%Flux automatisés48,57%65,74%👉 Pour les e-commerçants, viser40 à 50 % d’ouverture selon le secteurest donc un bon objectif, à condition de soigner<a>la segmentation,</a>la personnalisation et l’heure d’envoi.

73 + Type de campagne marketing par e-mail

56 - En ce qui concerne la moyenne nationale, letaux d’ouverture des e-mails en France est de<a>18,2 %</a>tous secteurs confondus (DMA France), mais ce chiffre inclut des campagnes peu segmentées et sans automatisation. Il est aussi probable que ce taux soit plus faible en France du fait d’une plus grande sensibilité à la vie privée liée au RGPD, et d’un retard dans l’adoption de la personnalisation avancée par certaines marques locales.

74 + Taux moyen d’ouverture

57 - <h3>Taux d’ouverture des SMS </h3>

75 + Meilleurs résultats (top 10 %)

58 - Le SMS reste imbattable en termes de visibilité immédiate :<a>90 à 98 %</a>des SMS marketing sont lus, dontla majorité<a>dans les 4 minutes</a>suivant leur réception(Source : Livre blanc smsmode, 2022).

76 + Campagnes standards

77 + 37,93%

78 + 54,78%

79 + Flux automatisés

80 + 48,57%

81 + 65,74%

82 + 👉 Pour les e-commerçants, viser40 à 50 % d’ouverture selon le secteurest donc un bon objectif, à condition de soigner<a>la segmentation,</a>la personnalisation et l’heure d’envoi.

83 + En ce qui concerne la moyenne nationale, letaux d’ouverture des e-mails en France est de<a>18,2 %</a>tous secteurs confondus (DMA France), mais ce chiffre inclut des campagnes peu segmentées et sans automatisation. Il est aussi probable que ce taux soit plus faible en France du fait d’une plus grande sensibilité à la vie privée liée au RGPD, et d’un retard dans l’adoption de la personnalisation avancée par certaines marques locales.

84 + <h3>Taux d’ouverture des SMS</h3>

85 + Le SMS reste imbattable en termes de visibilité immédiate :<a>90 à 98 %</a>des SMS marketing sont lus, dontla majorité<a>dans les 4 minutes</a>suivant leur réception(Source : Livre blanc smsmode, 2022).

59 <h3>Attention à la réglementation française</h3>

86 <h3>Attention à la réglementation française</h3>

60 Si l’e-mail marketing est soumis au<a>RGPD</a>, les SMS le sont tout autant, avec en plus des contraintes liées au timing et au consentement explicite :

87 Si l’e-mail marketing est soumis au<a>RGPD</a>, les SMS le sont tout autant, avec en plus des contraintes liées au timing et au consentement explicite :

61 <ul><li>Les SMS promotionnels ne peuvent être envoyésque du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, jamais les dimanches et jours fériés (ARCEP).</li>

88 <ul><li>Les SMS promotionnels ne peuvent être envoyésque du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, jamais les dimanches et jours fériés (ARCEP).</li>

62 <li>Le consentement explicite (opt-in) estobligatoire, et le double opt-in fortement recommandé pour garantir la conformité et éviter les plaintes.</li>

89 <li>Le consentement explicite (opt-in) estobligatoire, et le double opt-in fortement recommandé pour garantir la conformité et éviter les plaintes.</li>

63 </ul>Post similaire : "<a>Envoi de SMS en masse : les meilleures pratiques + les règles de la CNIL</a>"

90 </ul>Post similaire : "<a>Envoi de SMS en masse : les meilleures pratiques + les règles de la CNIL</a>"

64 <h2>Taux de clics et taux de conversion : quel canal convertit le mieux ?</h2>

91 <h2>Taux de clics et taux de conversion : quel canal convertit le mieux ?</h2>

65 L’ouverture d’un message ne garantit pas la conversion. Pour mesurer l’efficacité réelle d’un canal marketing, il faut observer deux indicateurs clés :

92 L’ouverture d’un message ne garantit pas la conversion. Pour mesurer l’efficacité réelle d’un canal marketing, il faut observer deux indicateurs clés :

66 <ul><li>letaux de clic(ou CTR -Click Through Rate en anglais) : le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur votre lien après avoir vu votre e-mail ou SMS.</li>

93 <ul><li>letaux de clic(ou CTR -Click Through Rate en anglais) : le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur votre lien après avoir vu votre e-mail ou SMS.</li>

67 <li>letaux de conversion, c’est-à-dire la proportion de destinataires qui effectuent une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement…).</li>

94 <li>letaux de conversion, c’est-à-dire la proportion de destinataires qui effectuent une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement…).</li>

68 </ul>Et à ce jeu-là, e-mail et SMS ne jouent pas dans la même temporalité ni le même rôle.

95 </ul>Et à ce jeu-là, e-mail et SMS ne jouent pas dans la même temporalité ni le même rôle.

69 Comme le rappelle Valentin Pechot, fondateur de Louce :" En France, le principal critère pour choisir entre SMS et e-mail, c’est votre produit. "

96 Comme le rappelle Valentin Pechot, fondateur de Louce :" En France, le principal critère pour choisir entre SMS et e-mail, c’est votre produit. "

70 Selon lui, les campagnes e-mail s’avèrent plus efficaces pour promouvoir des produits complexes ou à forte valeur ajoutée, notamment dans un contexte B2B. À l’inverse, le SMS convient mieux aux produits B2C à prix réduit, qui nécessitent une réaction rapide. Il ajoute que, face aux restrictions imposées par le RGPD, le suivi des conversions est devenu plus complexe, ce qui pousse de nombreuses marques, y compris Louce, à privilégier le taux de clics comme principal KPI.

97 Selon lui, les campagnes e-mail s’avèrent plus efficaces pour promouvoir des produits complexes ou à forte valeur ajoutée, notamment dans un contexte B2B. À l’inverse, le SMS convient mieux aux produits B2C à prix réduit, qui nécessitent une réaction rapide. Il ajoute que, face aux restrictions imposées par le RGPD, le suivi des conversions est devenu plus complexe, ce qui pousse de nombreuses marques, y compris Louce, à privilégier le taux de clics comme principal KPI.

71 <h3>Quel canal génère le plus de clics : e-mail ou SMS ?</h3>

98 <h3>Quel canal génère le plus de clics : e-mail ou SMS ?</h3>

72 En moyenne, les campagnes SMS génèrent plus de clics que les e-mails, grâce à leur format court, direct et moins saturé. Voici les chiffres :D’après le<a>rapport de benchmarks Klaviyo 2025</a>, les taux de clics moyens pour les e-mails promotionnels varient selon le type de campagne à l’échelle mondiale:

99 En moyenne, les campagnes SMS génèrent plus de clics que les e-mails, grâce à leur format court, direct et moins saturé. Voici les chiffres :D’après le<a>rapport de benchmarks Klaviyo 2025</a>, les taux de clics moyens pour les e-mails promotionnels varient selon le type de campagne à l’échelle mondiale:

73 - Type de campagne marketing par e-mailTaux moyen de clicsMeilleures performances (top 10 %)Campagnes standards1,29%4,74%Flux automatisés4,67%12,21%Ces taux peuvent paraître faibles mais cohérents avec un canal à fort volume comme l’e-mail.Lesflux automatisés, plus ciblés et contextuels (ex. : abandon de panier), affichent3 à 4 fois plus de clicsque les campagnes classiques.

100 + Type de campagne marketing par e-mail

101 + Taux moyen de clics

102 + Meilleures performances (top 10 %)

103 + Campagnes standards

104 + 1,29%

105 + 4,74%

106 + Flux automatisés

107 + 4,67%

108 + 12,21%

109 + Ces taux peuvent paraître faibles mais cohérents avec un canal à fort volume comme l’e-mail.Lesflux automatisés, plus ciblés et contextuels (ex. : abandon de panier), affichent3 à 4 fois plus de clicsque les campagnes classiques.

74 D’après une<a>étude menée par la DMA en 2023</a>, les campagnes d’e-mailing en France enregistraient untaux de clic moyen de 5,30 %.

110 D’après une<a>étude menée par la DMA en 2023</a>, les campagnes d’e-mailing en France enregistraient untaux de clic moyen de 5,30 %.

75 Astuce Klaviyo :Voici un objectif réaliste de taux de clics sur des campagnes par e-mail pour les marques françaises :

111 Astuce Klaviyo :Voici un objectif réaliste de taux de clics sur des campagnes par e-mail pour les marques françaises :

76 <ul><li>5-6 %pour des campagnes standards bien ciblées</li>

112 <ul><li>5-6 %pour des campagnes standards bien ciblées</li>

77 <li>8-12 %pour des flux automatisés personnalisés</li>

113 <li>8-12 %pour des flux automatisés personnalisés</li>

78 </ul>En visant ces niveaux, vous vous rapprochez du top 10 % des marques performantes dans les benchmarks Klaviyo.

114 </ul>En visant ces niveaux, vous vous rapprochez du top 10 % des marques performantes dans les benchmarks Klaviyo.

79 Par comparaison, toujours selon notre rapport, les campagnes SMS atteignent des taux de clics moyens<a>entre 5 % et 15 %</a>, des chiffres similaires à ceux partagés sur des campagnes SMS en France:<a>entre 6% et 16%</a>. À noter que plus de<a>80 % des SMS</a>sont envoyés de façon automatisée, via une API ou une solution intégrée comme Klaviyo.

115 Par comparaison, toujours selon notre rapport, les campagnes SMS atteignent des taux de clics moyens<a>entre 5 % et 15 %</a>, des chiffres similaires à ceux partagés sur des campagnes SMS en France:<a>entre 6% et 16%</a>. À noter que plus de<a>80 % des SMS</a>sont envoyés de façon automatisée, via une API ou une solution intégrée comme Klaviyo.

80 <h3>Taux de conversion : un enjeu d’alignement contenu / contexte</h3>

116 <h3>Taux de conversion : un enjeu d’alignement contenu / contexte</h3>

81 Les taux de conversion varient fortement selon le type de message, le moment de l’envoi et la qualité du ciblage. En moyenne :

117 Les taux de conversion varient fortement selon le type de message, le moment de l’envoi et la qualité du ciblage. En moyenne :

82 <ul><li>En e-mail marketing, le taux de conversion (commandes passées) varie<a>entre 0,08 % et 0,44 %</a>sur les campagnes standards (Klaviyo, 2025), mais peut atteindre plus de 1,4 % et jusqu’à près de 5% pour les flux automatisés.</li>

118 <ul><li>En e-mail marketing, le taux de conversion (commandes passées) varie<a>entre 0,08 % et 0,44 %</a>sur les campagnes standards (Klaviyo, 2025), mais peut atteindre plus de 1,4 % et jusqu’à près de 5% pour les flux automatisés.</li>

83 <li>En SMS marketing, les taux de commandes passées sont compris<a>entre 0,1% et 0,64%</a>(Klaviyo, 2025). Ce taux de conversion est 2 à 5 fois plus élevé qu’un e-mail standard, mais le coût d’envoi est plus élevé (<a>~0,05-0,08 €/SMS</a>en volume).</li>

119 <li>En SMS marketing, les taux de commandes passées sont compris<a>entre 0,1% et 0,64%</a>(Klaviyo, 2025). Ce taux de conversion est 2 à 5 fois plus élevé qu’un e-mail standard, mais le coût d’envoi est plus élevé (<a>~0,05-0,08 €/SMS</a>en volume).</li>

84 </ul>Par exemple, le flux abandon panier de la marque française LePantalon mis en place grâce à Klaviyo atteint 7,5 % de conversion, soit le double de la moyenne du secteur - preuve qu’un contenu bien personnalisé, déclenché au bon moment, fait toute la différence.

120 </ul>Par exemple, le flux abandon panier de la marque française LePantalon mis en place grâce à Klaviyo atteint 7,5 % de conversion, soit le double de la moyenne du secteur - preuve qu’un contenu bien personnalisé, déclenché au bon moment, fait toute la différence.

85 <h3>Comparaison par secteur : marketing par e-mail</h3>

121 <h3>Comparaison par secteur : marketing par e-mail</h3>

86 Voici un aperçu sectoriel issu du<a>rapport Klaviyo 2025</a>(moyenne globale) :

122 Voici un aperçu sectoriel issu du<a>rapport Klaviyo 2025</a>(moyenne globale) :

87 - SecteurCTR moyen campagnes standards (%)CTR moyen flux automatisés (%)Conversion moyenne estimée - commandes passées (%)Conversion moyenne estimée - commandes passées en flux automatisés (%)Maison & jardin1,42%4,89%0,05%1,38%Alimentation & boissons1,35%4,89%0,17%1,72%Articles de sport1,54%5,39%0.06%1,51%Vêtements & accessoires1,45%4,31%0,07%1,38%Électronique1,27%4,98%0,04%1,26%Source : Rapport Klaviyo sur les benchmarks 2025.

123 + Secteur

124 + CTR moyen campagnes standards (%)

125 + CTR moyen flux automatisés (%)

126 + Conversion moyenne estimée - commandes passées (%)

127 + Conversion moyenne estimée - commandes passées en flux automatisés (%)

128 + Maison & jardin

129 + 1,42%

130 + 4,89%

131 + 0,05%

132 + 1,38%

133 + Alimentation & boissons

134 + 1,35%

135 + 4,89%

136 + 0,17%

137 + 1,72%

138 + Articles de sport

139 + 1,54%

140 + 5,39%

141 + 0.06%

142 + 1,51%

143 + Vêtements & accessoires

144 + 1,45%

145 + 4,31%

146 + 0,07%

147 + 1,38%

148 + Électronique

149 + 1,27%

150 + 4,98%

151 + 0,04%

152 + 1,26%

153 + Source : Rapport Klaviyo sur les benchmarks 2025.

88 À retenir :

154 À retenir :

89 - CanalTaux de clicTaux de conversionCas d’usage idéalE-mail1-12 %0,5-1,5 %Contenu riche, cycles longs, nurturingSMS6-16 %4-10 %Activation rapide, paniers abandonnés, promotions<h3>Le RCS, l’évolution du SMS qui change la donne en France?</h3>

155 + Canal

156 + Taux de clic

157 + Taux de conversion

158 + Cas d’usage idéal

159 + E-mail

160 + 1-12 %

161 + 0,5-1,5 %

162 + Contenu riche, cycles longs, nurturing

163 + SMS

164 + 6-16 %

165 + 4-10 %

166 + Activation rapide, paniers abandonnés, promotions

167 + <h3>Le RCS, l’évolution du SMS qui change la donne en France?</h3>

90 En plein essor en France, le RCS (Rich Communication Services) s’impose progressivement comme le successeur du SMS. Accessible aujourd’hui sur environ 60 % des smartphones français, il pourrait atteindre<a>85 % d’ici fin 2025</a>, suivant une croissance exceptionnelle de 35 % entre octobre 2024 et février 2025.

168 En plein essor en France, le RCS (Rich Communication Services) s’impose progressivement comme le successeur du SMS. Accessible aujourd’hui sur environ 60 % des smartphones français, il pourrait atteindre<a>85 % d’ici fin 2025</a>, suivant une croissance exceptionnelle de 35 % entre octobre 2024 et février 2025.

91 Ce canal enrichi permet aux marques d’envoyer des messages multimédias interactifs (images, carrousels, boutons, chatbots…) directement via l’application de messagerie native du téléphone. Selon l’af2m, les performances sont au rendez-vous : le RCS affiche untaux de lecture de 80 %, destaux de clics 5 à 10 fois supérieursà ceux du SMS, et untaux de conversion jusqu’à 3 fois plus élevé. Autant dire que les marques françaises ont tout intérêt à intégrer ce canal dans leur stratégie omnicanale.

169 Ce canal enrichi permet aux marques d’envoyer des messages multimédias interactifs (images, carrousels, boutons, chatbots…) directement via l’application de messagerie native du téléphone. Selon l’af2m, les performances sont au rendez-vous : le RCS affiche untaux de lecture de 80 %, destaux de clics 5 à 10 fois supérieursà ceux du SMS, et untaux de conversion jusqu’à 3 fois plus élevé. Autant dire que les marques françaises ont tout intérêt à intégrer ce canal dans leur stratégie omnicanale.

92 <h2>Chiffre d’affaires : SMS ou e-mail, lequel est le plus rentable ?</h2>

170 <h2>Chiffre d’affaires : SMS ou e-mail, lequel est le plus rentable ?</h2>

93 À l’envoi,le SMS génère en moyenne plus de chiffre d’affaires qu’un e-mail, mais à un coût unitaire également plus élevé. La vraie rentabilité dépend du type de message, de vos objectifs marketing et surtout, du niveau de personnalisation.

171 À l’envoi,le SMS génère en moyenne plus de chiffre d’affaires qu’un e-mail, mais à un coût unitaire également plus élevé. La vraie rentabilité dépend du type de message, de vos objectifs marketing et surtout, du niveau de personnalisation.

94 Le rapport de benchmarks Klaviyo 2025 apporte des données précises sur le chiffre d’affaires moyen généré par message envoyé, selon le canal utilisé :

172 Le rapport de benchmarks Klaviyo 2025 apporte des données précises sur le chiffre d’affaires moyen généré par message envoyé, selon le canal utilisé :

95 Comparatif : rentabilité e-mail vs SMS

173 Comparatif : rentabilité e-mail vs SMS

96 - CanalChiffre d’affaire moyen par messageCoût unitaireIdéal pour…E-mail0,09 - 0,90 €Flux automatisés: 1,56 - 15,02 €très faibleNurturing, contenus riches, fidélisationSMS0,10 - 1,12 €<a>~0,05-0,08 €/SMS</a>en volumePromotions urgentes, activation rapide👉 Résultat :le SMS est très rentable pour les offres à faible cycle de décision, mais à condition de bien cibler et de limiter la fréquence.

174 + Canal

175 + Chiffre d’affaire moyen par message

176 + Coût unitaire

177 + Idéal pour…

178 + E-mail

179 + 0,09 - 0,90 €Flux automatisés: 1,56 - 15,02 €

180 + très faible

181 + Nurturing, contenus riches, fidélisation

182 + SMS

183 + 0,10 - 1,12 €

184 + ~0,05-0,08 €/SMS en volume

185 + Promotions urgentes, activation rapide

186 + 👉 Résultat :le SMS est très rentable pour les offres à faible cycle de décision, mais à condition de bien cibler et de limiter la fréquence.

97 👉 Lese-mails automatisés, lorsqu’ils sont<a>bien segmentés</a>,surpassent nettementles autres formats en termes de retour sur investissement (ROI). Mais les SMS restent imbattables pour déclencher une action immédiate.

187 👉 Lese-mails automatisés, lorsqu’ils sont<a>bien segmentés</a>,surpassent nettementles autres formats en termes de retour sur investissement (ROI). Mais les SMS restent imbattables pour déclencher une action immédiate.

98 Astuce Klaviyo :Pour maximiser votre chiffre d’affaires,combinez les deux: utilisez l’e-mail pour nourrir la relation et le SMS pour activer.

188 Astuce Klaviyo :Pour maximiser votre chiffre d’affaires,combinez les deux: utilisez l’e-mail pour nourrir la relation et le SMS pour activer.

99 - <h2>Taux d’engagement et chiffre d’affaires des flux automatisés </h2>

189 + <h2>Taux d’engagement et chiffre d’affaires des flux automatisés</h2>

100 - Lesflux automatisés(ou scénarios automatisés) sont les véritables moteurs de performance dans une stratégie d’e-mail marketing moderne.

190 + Lesflux automatisés(ou scénarios automatisés) sont les véritables moteurs de performance dans une stratégie d’e-mail marketing moderne.

101 Contrairement aux campagnes ponctuelles, ils s’activent automatiquement selon des comportements précis (inscription, commande, abandon de panier, anniversaire…) et permettent d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sans effort manuel.

191 Contrairement aux campagnes ponctuelles, ils s’activent automatiquement selon des comportements précis (inscription, commande, abandon de panier, anniversaire…) et permettent d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sans effort manuel.

102 Les résultats parlent d’eux-mêmes, selon le<a>rapport de benchmarks Klaviyo 2025</a>:

192 Les résultats parlent d’eux-mêmes, selon le<a>rapport de benchmarks Klaviyo 2025</a>:

103 <ul><li>Lesflux automatisés génèrent en moyenne 3,6 fois plus d’ouvertures et de clicsque les campagnes standards.</li>

193 <ul><li>Lesflux automatisés génèrent en moyenne 3,6 fois plus d’ouvertures et de clicsque les campagnes standards.</li>

104 <li>Ils enregistrent untaux de clic moyen de 4,67% %contre 1,29% pour les campagnes standards.</li>

194 <li>Ils enregistrent untaux de clic moyen de 4,67% %contre 1,29% pour les campagnes standards.</li>

105 <li>Côté chiffre d’affaires, les flux automatisés rapportent en moyenne près de 17 fois plus qu’un e-mail standard.</li>

195 <li>Côté chiffre d’affaires, les flux automatisés rapportent en moyenne près de 17 fois plus qu’un e-mail standard.</li>

106 </ul>Rentabilité par type de flux automatisé (e-mail)

196 </ul>Rentabilité par type de flux automatisé (e-mail)

107 - Type de fluxChiffre d’affaire moyen/message (€)Top 10 % (€)Tous les flux1,5615,02Flux de bienvenue2,1820,38Flux de panier abandonné2,8625,30Flux de navigation abandonnée0,896,57Flux post-achat0,364,91Leflux de panier abandonnéest de loin le plus rentable, avec un revenu moyen de 2,86 € par e-mail, et jusqu’à 25 € pour les meilleurs.

197 + Type de flux

198 + Chiffre d’affaire moyen/message (€)

199 + Top 10 % (€)

200 + Tous les flux

201 + 1,56

202 + 15,02

203 + Flux de bienvenue

204 + 2,18

205 + 20,38

206 + Flux de panier abandonné

207 + 2,86

208 + 25,30

209 + Flux de navigation abandonnée

210 + 0,89

211 + 6,57

212 + Flux post-achat

213 + 0,36

214 + 4,91

215 + Leflux de panier abandonnéest de loin le plus rentable, avec un revenu moyen de 2,86 € par e-mail, et jusqu’à 25 € pour les meilleurs.

108 Lesflux de bienvenueaffichent également de très bons résultats, notamment pour initier la relation client sur une bonne base.

216 Lesflux de bienvenueaffichent également de très bons résultats, notamment pour initier la relation client sur une bonne base.

109 <h3>Pourquoi l’automatisation est-elle indispensable?</h3>

217 <h3>Pourquoi l’automatisation est-elle indispensable?</h3>

110 - Pour plusieurs raisons :

218 + Pour plusieurs raisons :

111 <ul><li>Réactivité :chaque flux est déclenché par une action client, ce qui renforce la pertinence.</li>

219 <ul><li>Réactivité :chaque flux est déclenché par une action client, ce qui renforce la pertinence.</li>

112 <li>Personnalisation :les messages peuvent être adaptés au profil, au panier, à l’historique d’achat…</li>

220 <li>Personnalisation :les messages peuvent être adaptés au profil, au panier, à l’historique d’achat…</li>

113 <li>Échelle :les performances restent stables, même en augmentant le volume.</li>

221 <li>Échelle :les performances restent stables, même en augmentant le volume.</li>

114 </ul>Voici deux exemples concrets :

222 </ul>Voici deux exemples concrets :

115 LePantalon utilise des scénarios automatisés personnalisés par niveau de fidélité. Résultat :55 % du CA email est généré par les flux automatisés, avec des taux de conversion supérieurs à 7 % pour les abandons de panier.

223 LePantalon utilise des scénarios automatisés personnalisés par niveau de fidélité. Résultat :55 % du CA email est généré par les flux automatisés, avec des taux de conversion supérieurs à 7 % pour les abandons de panier.

116 Hawaiisurf a migré vers Klaviyo pour segmenter clairement ses audiences B2B et B2C. En quelques mois, la marque a vu son taux d’ouverture augmenter, atteignant entre 15 000 et 20 000 lecteurs sur certaines newsletters. Les flux automatisés comme<a>l’e-mail de bienvenue</a>et les relances panier contribuent désormais àprès de 20 % du chiffre d’affaires e-mail(contre 5% auparavant).

224 Hawaiisurf a migré vers Klaviyo pour segmenter clairement ses audiences B2B et B2C. En quelques mois, la marque a vu son taux d’ouverture augmenter, atteignant entre 15 000 et 20 000 lecteurs sur certaines newsletters. Les flux automatisés comme<a>l’e-mail de bienvenue</a>et les relances panier contribuent désormais àprès de 20 % du chiffre d’affaires e-mail(contre 5% auparavant).

117 - En résumé : les flux automatisés ne sont pas juste un " bonus " en 2025, ce sont vos plus gros leviers de performance. Avec Klaviyo, vous disposez de scénarios prêts à l’emploi, connectés à vos données e-commerce: vous pouvez les configurer une fois, puis vous les laissez tourner et optimiser en continu.

225 + En résumé : les flux automatisés ne sont pas juste un " bonus " en 2025, ce sont vos plus gros leviers de performance. Avec Klaviyo, vous disposez de scénarios prêts à l’emploi, connectés à vos données e-commerce: vous pouvez les configurer une fois, puis vous les laissez tourner et optimiser en continu.

118 En France, toute stratégie de marketing par e-mail ou SMS doit respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi que certaines règles propres à chaque canal. Ces exigences ne sont pas seulement juridiques : elles sont aussi essentielles pour maintenir la confiance de vos abonnés… et protéger vos taux d’ouverture.

226 En France, toute stratégie de marketing par e-mail ou SMS doit respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi que certaines règles propres à chaque canal. Ces exigences ne sont pas seulement juridiques : elles sont aussi essentielles pour maintenir la confiance de vos abonnés… et protéger vos taux d’ouverture.

119 👉 Pour en savoir plus sur les obligations RGPD, consultez notre<a>article dédié au RGPD</a>.

227 👉 Pour en savoir plus sur les obligations RGPD, consultez notre<a>article dédié au RGPD</a>.

120 - <h3> Le principe de l’opt-in (et du double opt-in)</h3>

228 + <h3>Le principe de l’opt-in (et du double opt-in)</h3>

121 Pour pouvoir contacter un prospect à des fins commerciales, vous devez obtenir son consentement explicite. Cela implique :

229 Pour pouvoir contacter un prospect à des fins commerciales, vous devez obtenir son consentement explicite. Cela implique :

122 <ul><li>un acte volontaire, comme cocher une case non précochée,</li>

230 <ul><li>un acte volontaire, comme cocher une case non précochée,</li>

123 <li>une information clairesur le type de messages qu’il recevra,</li>

231 <li>une information clairesur le type de messages qu’il recevra,</li>

124 <li>la possibilité de se désinscrireà tout moment.</li>

232 <li>la possibilité de se désinscrireà tout moment.</li>

125 </ul>Ledouble opt-in, consistant à demander une confirmation via un e-mail ou un SMS après inscription, n’est pas obligatoire. Toutefois, il restevivement recommandé, notamment pour :

233 </ul>Ledouble opt-in, consistant à demander une confirmation via un e-mail ou un SMS après inscription, n’est pas obligatoire. Toutefois, il restevivement recommandé, notamment pour :

126 <ul><li>éviter les adresses erronées ou frauduleuses,</li>

234 <ul><li>éviter les adresses erronées ou frauduleuses,</li>

127 <li>améliorer la délivrabilité,</li>

235 <li>améliorer la délivrabilité,</li>

128 <li>garantir une base 100 % conforme.</li>

236 <li>garantir une base 100 % conforme.</li>

129 </ul>Comme le souligne Valentin Pechot, fondateur de Louce :" Pour rester conformes et maintenir l’engagement, nous envoyons un message d’introduction très clair sur ce que le destinataire recevra - puis nous demandons une double confirmation."

237 </ul>Comme le souligne Valentin Pechot, fondateur de Louce :" Pour rester conformes et maintenir l’engagement, nous envoyons un message d’introduction très clair sur ce que le destinataire recevra - puis nous demandons une double confirmation."

130 - Il confirme que cela réduit la taille de la liste, mais améliore énormément les taux d’ouverture et évite les spams.

238 + Il confirme que cela réduit la taille de la liste, mais améliore énormément les taux d’ouverture et évite les spams.

131 A noter si vous êtes dans le BtoB (ou B2B) :

239 A noter si vous êtes dans le BtoB (ou B2B) :

132 <ul><li>Email B2B: l’opt-in n’est pas requis si vous contactez un professionnel pour des produits ou services liés à son activité et que vous fournissez une<a>option de désinscription claire</a>dès le premier message.</li>

240 <ul><li>Email B2B: l’opt-in n’est pas requis si vous contactez un professionnel pour des produits ou services liés à son activité et que vous fournissez une<a>option de désinscription claire</a>dès le premier message.</li>

133 <li>SMS B2B: pas d’exception, les mêmes règles strictes que pour le B2C s’appliquent.</li>

241 <li>SMS B2B: pas d’exception, les mêmes règles strictes que pour le B2C s’appliquent.</li>

134 </ul>👉 Klaviyo vous permet de configurer facilement desflux d’inscription conformes, y compris des e-mails ou SMS de double confirmation.

242 </ul>👉 Klaviyo vous permet de configurer facilement desflux d’inscription conformes, y compris des e-mails ou SMS de double confirmation.

135 <h3>Les règles spécifiques au SMS marketing en France</h3>

243 <h3>Les règles spécifiques au SMS marketing en France</h3>

136 Le marketing par SMS est encadré par des<a>règles strictes</a>. En plus du consentement explicite, il faut respecter :

244 Le marketing par SMS est encadré par des<a>règles strictes</a>. En plus du consentement explicite, il faut respecter :

137 <h4>1. Les horaires d’envoi autorisés</h4>

245 <h4>1. Les horaires d’envoi autorisés</h4>

138 <ul><li>Du lundi au samedi :entre 8h00 et 20h00</li>

246 <ul><li>Du lundi au samedi :entre 8h00 et 20h00</li>

139 <li>Interdiction d’envoiles dimanches et jours fériés</li>

247 <li>Interdiction d’envoiles dimanches et jours fériés</li>

140 </ul><h4>2. L’identification claire de l’expéditeur</h4>

248 </ul><h4>2. L’identification claire de l’expéditeur</h4>

141 Le SMS doit mentionner la marque ou un nom reconnaissable (ou utiliser un nom d’expéditeur personnalisé).

249 Le SMS doit mentionner la marque ou un nom reconnaissable (ou utiliser un nom d’expéditeur personnalisé).

142 <h4>3. La possibilité de se désinscrire facilement</h4>

250 <h4>3. La possibilité de se désinscrire facilement</h4>

143 Un lien ou mot-clé de désinscription (ex. : " STOP ") doit être fourni.

251 Un lien ou mot-clé de désinscription (ex. : " STOP ") doit être fourni.

144 Voici les bonnes pratiques à retenir :

252 Voici les bonnes pratiques à retenir :

145 - RègleMarketing par e-mailMarketing par SMSOpt-inObligatoireObligatoireDouble opt-inRecommandéRecommandéJours / horaires d’envoiLibreLundi-Samedi, 8h-20h uniquementDésabonnementLien obligatoireMot-clé STOP ou équivalentIdentification expéditeurRecommandée (nom clair)Obligatoire (nom expliciteEn respectant ces principes et en utilisant les outils d’automatisation Klaviyo, vous pouvez restaurer la confiance, protéger votre délivrabilité, et maximiser vos résultats sans risquer de sanctions.

253 + Règle

254 + Marketing par e-mail

255 + Marketing par SMS

256 + Opt-in

257 + Obligatoire

258 + Obligatoire

259 + Double opt-in

260 + Recommandé

261 + Recommandé

262 + Jours / horaires d’envoi

263 + Libre

264 + Lundi-Samedi, 8h-20h uniquement

265 + Désabonnement

266 + Lien obligatoire

267 + Mot-clé STOP ou équivalent

268 + Identification expéditeur

269 + Recommandée (nom clair)

270 + Obligatoire (nom explicite

271 + En respectant ces principes et en utilisant les outils d’automatisation Klaviyo, vous pouvez restaurer la confiance, protéger votre délivrabilité, et maximiser vos résultats sans risquer de sanctions.

146 <h2>Tableau comparatif : Marketing par SMS et par e-mail en France</h2>

272 <h2>Tableau comparatif : Marketing par SMS et par e-mail en France</h2>

147 Quel canal choisir pour vos prochaines campagnes ? Voici un résumé chiffré et stratégique des forces respectives de l’e-mail marketing et du SMS, adapté au contexte français.

273 Quel canal choisir pour vos prochaines campagnes ? Voici un résumé chiffré et stratégique des forces respectives de l’e-mail marketing et du SMS, adapté au contexte français.

148 - CritèreMarketing par e-mailMarketing par SMSTaux d’ouverture18,22 % (moyenne France, DMA) / 37-55 % et jusqu’à 65% pour les flux automatisés (benchmarks globaux Klaviyo 2025)97 % (moyenne France, smsmode)Taux de clics5,3 % (DMA France) / jusqu’à 12 % pour les meilleurs flux automatisés (Klaviyo)6-16 % (France et moyenne globale, Klaviyo & smsmode)Taux de conversion0,08 % - 1,4 % (campagnes standards vs flux automatisés, Klaviyo)0,1 % - 0,64 % (Klaviyo)Chiffre d’affaires par message0,09 - 0,90 € (standard) / jusqu’à 15 € pour les flux automatisés (Klaviyo)0,10 - 1,12 € (moyenne globale, Klaviyo)Coût d’envoiTrès faible (quelques centimes ou inclus dans forfaits CRM)Environ 0,05 - 0,08 €/SMS (en volume)RGPD & conformitéOpt-in requis, double opt-in recommandéOpt-in requis, envoi limité du lundi au samedi (8h-20h), STOP obligatoireIdéal pour…Contenus riches, nurturing, newsletters, offres personnaliséesMessages urgents, paniers abandonnés, promos flash, relances…Messages courts: 160 caractères max (70 si emojis ou caractères spéciaux)PersonnalisationTrès avancée en utilisant une plateforme CRM et une segmentation finePossible mais limitée à des scénarios simplesAutomatisationForte (nombreux scénarios, personnalisables à l’échelle)Moyenne (surtout pour déclenchements simples)ROI à long termeÉlevé, durable, à optimiser grâce aux flux automatisésTrès fort à court terme, à utiliser avec modération<h2>SMS et e-mail marketing: deux canaux complémentaires pour maximiser vos conversions en France</h2>

274 + Critère

275 + Marketing par e-mail

276 + Marketing par SMS

277 + Taux d’ouverture

278 + 18,22 % (moyenne France, DMA) / 37-55 % et jusqu’à 65% pour les flux automatisés (benchmarks globaux Klaviyo 2025)

279 + 97 % (moyenne France, smsmode)

280 + Taux de clics

281 + 5,3 % (DMA France) / jusqu’à 12 % pour les meilleurs flux automatisés (Klaviyo)

282 + 6-16 % (France et moyenne globale, Klaviyo & smsmode)

283 + Taux de conversion

284 + 0,08 % - 1,4 % (campagnes standards vs flux automatisés, Klaviyo)

285 + 0,1 % - 0,64 % (Klaviyo)

286 + Chiffre d’affaires par message

287 + 0,09 - 0,90 € (standard) / jusqu’à 15 € pour les flux automatisés (Klaviyo)

288 + 0,10 - 1,12 € (moyenne globale, Klaviyo)

289 + Coût d’envoi

290 + Très faible (quelques centimes ou inclus dans forfaits CRM)

291 + Environ 0,05 - 0,08 €/SMS (en volume)

292 + RGPD & conformité

293 + Opt-in requis, double opt-in recommandé

294 + Opt-in requis, envoi limité du lundi au samedi (8h-20h), STOP obligatoire

295 + Idéal pour…

296 + Contenus riches, nurturing, newsletters, offres personnalisées

297 + Messages urgents, paniers abandonnés, promos flash, relances…Messages courts: 160 caractères max (70 si emojis ou caractères spéciaux)

298 + Personnalisation

299 + Très avancée en utilisant une plateforme CRM et une segmentation fine

300 + Possible mais limitée à des scénarios simples

301 + Automatisation

302 + Forte (nombreux scénarios, personnalisables à l’échelle)

303 + Moyenne (surtout pour déclenchements simples)

304 + ROI à long terme

305 + Élevé, durable, à optimiser grâce aux flux automatisés

306 + Très fort à court terme, à utiliser avec modération

307 + <h2>SMS et e-mail marketing: deux canaux complémentaires pour maximiser vos conversions en France</h2>

149 Pas besoin de choisir entre SMS et e-mail : les deux canaux sont plus puissants ensemble.

308 Pas besoin de choisir entre SMS et e-mail : les deux canaux sont plus puissants ensemble.

150 <ul><li>LeSMS capte l’attention en quelques secondes: parfait pour relancer un panier abandonné, envoyer un rappel de rendez-vous ou annoncer une promo flash.</li>

309 <ul><li>LeSMS capte l’attention en quelques secondes: parfait pour relancer un panier abandonné, envoyer un rappel de rendez-vous ou annoncer une promo flash.</li>

151 <li>L’e-mail est ultra rentable, personnalisable, et idéal pour construire une relation dans le temps.</li>

310 <li>L’e-mail est ultra rentable, personnalisable, et idéal pour construire une relation dans le temps.</li>

152 </ul>Quelques astuces pour mieux préparer vos prochaines campagnes :

311 </ul>Quelques astuces pour mieux préparer vos prochaines campagnes :

153 <ul><li>Planifiez un envoi e-mail + rappel SMSsur vos temps forts : soldes, Black Friday, fêtes, lancements produits…</li>

312 <ul><li>Planifiez un envoi e-mail + rappel SMSsur vos temps forts : soldes, Black Friday, fêtes, lancements produits…</li>

154 <li>Automatisez vos scénarios clés(bienvenue, post-achat, abandon panier) avec des messages différents selon le canal.</li>

313 <li>Automatisez vos scénarios clés(bienvenue, post-achat, abandon panier) avec des messages différents selon le canal.</li>

155 <li>Segmentez finement vos audiencespour éviter la lassitude et adapter le ton/message à chaque segment.</li>

314 <li>Segmentez finement vos audiencespour éviter la lassitude et adapter le ton/message à chaque segment.</li>

156 <li>Respectez les créneaux légaux d’envoi des SMS en France: pas après 20h, ni le dimanche.</li>

315 <li>Respectez les créneaux légaux d’envoi des SMS en France: pas après 20h, ni le dimanche.</li>

157 <li>Testez vos taux de clics sur plusieurs formats(ex : code promo vs % de réduction, objet court vs long…) pour trouver ce qui engage le plus vos clients.</li>

316 <li>Testez vos taux de clics sur plusieurs formats(ex : code promo vs % de réduction, objet court vs long…) pour trouver ce qui engage le plus vos clients.</li>

158 </ul>En combinant SMS et e-mail, vous touchez vos clients au bon moment, avec le bon message… et vous boostez vos conversions sans exploser votre budget.

317 </ul>En combinant SMS et e-mail, vous touchez vos clients au bon moment, avec le bon message… et vous boostez vos conversions sans exploser votre budget.

159 Avec une plateforme comme Klaviyo, vous centralisez vos campagnes, automatisez vos messages, et restez 100 % conforme au RGPD. Résultat : plus d’impact, moins d’effort.

318 Avec une plateforme comme Klaviyo, vous centralisez vos campagnes, automatisez vos messages, et restez 100 % conforme au RGPD. Résultat : plus d’impact, moins d’effort.

160 <a>Demander une démo</a>

319 <a>Demander une démo</a>

161 <h2>Foire aux questions sur le marketing par SMS et par e-mail</h2>

320 <h2>Foire aux questions sur le marketing par SMS et par e-mail</h2>

162 Qu’est-ce qui est le plus efficace, le marketing par SMS ou par e-mail ?Tout dépend de vos objectifs et de votre audience.

321 Qu’est-ce qui est le plus efficace, le marketing par SMS ou par e-mail ?Tout dépend de vos objectifs et de votre audience.

163 - - Le SMS est ultra-efficace pour générerune réaction immédiate, notamment pour les rappels, offres limitées ou abandons de panier.

322 + - Le SMS est ultra-efficace pour générerune réaction immédiate, notamment pour les rappels, offres limitées ou abandons de panier.- L’e-mail, quant à lui, permet de construireune relation sur le long terme, grâce à des messages plus détaillés, visuels et personnalisables.

164 - - L’e-mail, quant à lui, permet de construireune relation sur le long terme, grâce à des messages plus détaillés, visuels et personnalisables.

165 Le plus efficace est l’usage combiné des deux, dans une logique de parcours client omnicanal.

323 Le plus efficace est l’usage combiné des deux, dans une logique de parcours client omnicanal.

166 - Le marketing par SMS est-il toujours efficace ?Oui, le SMS reste l’un des canaux les plus performants en 2025, avec des taux d’ouverture supérieurs à 90 % et des taux de clics jusqu’à 35 %.Il est particulièrement efficace pour :

324 + Le marketing par SMS est-il toujours efficace ?Oui, le SMS reste l’un des canaux les plus performants en 2025, avec des taux d’ouverture supérieurs à 90 % et des taux de clics jusqu’à 35 %.Il est particulièrement efficace pour :- booster les ventes flash,- réengager des clients inactifs,- ou déclencher des actions rapides.

167 - - booster les ventes flash,- réengager des clients inactifs,- ou déclencher des actions rapides.

168 Il doit cependant être utilisé avec parcimonie, sous peine de créer de la lassitude, et doit toujours respecter la réglementation française en matière de consentement et de créneaux horaires.

325 Il doit cependant être utilisé avec parcimonie, sous peine de créer de la lassitude, et doit toujours respecter la réglementation française en matière de consentement et de créneaux horaires.

169 Marketing par SMS ou e-mail : quel canal est le moins coûteux ?L’e-mail est, de loin, le canal le plus économique, avec un coût d’envoi quasi nul (surtout à grande échelle).

326 Marketing par SMS ou e-mail : quel canal est le moins coûteux ?L’e-mail est, de loin, le canal le plus économique, avec un coût d’envoi quasi nul (surtout à grande échelle).

170 Le SMS est plus cher à l’unité (<a>environ 0,05 € à 0,08 €</a>par message en France selon l’ARCEP), mais offre un impact plus immédiat. La meilleure stratégie consiste à réserver les SMS à des messages à forte valeur ou forte urgence, et à s’appuyer sur l’e-mail pour des communications régulières et relationnelles.

327 Le SMS est plus cher à l’unité (<a>environ 0,05 € à 0,08 €</a>par message en France selon l’ARCEP), mais offre un impact plus immédiat. La meilleure stratégie consiste à réserver les SMS à des messages à forte valeur ou forte urgence, et à s’appuyer sur l’e-mail pour des communications régulières et relationnelles.

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