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Marketing hôtelier : pourquoi utiliser WhatsApp et SMS ?
2026-03-10 18:12 Diff
https://www.klaviyo.com/fr/blog/marketing-hotelier-sms
Les Français ne comptent pas renoncer à leurs vacances et ni la situation internationale ni l’inflation toujours pesante ne semblent changer cette tendance. Selon l’étude « Le Français et le voyage » réalisée par OpinionWay pour le moteur de recherche de voyages Liligo, 72 % des Français ont voyagé en 2024 et prévoient même d’augmenter leur budget vacances à l’avenir.
Les touristes français restent toujours des planificateurs méticuleux et privilégient les réservations anticipées : 79 % ont l’intention de réserver leurs voyages plus d’un mois à l’avance. En revanche, les critères de choix des hôtels évoluent significativement, reflétant de nouvelles priorités et attentes.
Parmi les tendances clés pour l’industrie hôtelière, notons l’expérience client ultra-personnalisée, le confort et le bien-être holistique. Les touristes français attendent d’être chouchoutés avec des séjours et un service sur mesure, adaptés à leurs préférences individuelles. Les hôtels proposant des expériences complètes de bien-être, avec des services de spa ou de fitness, sont particulièrement appréciés.
La personnalisation et la communication sur mesure (par SMS, e-mail ou d’autres canaux) est donc devenue une stratégie fondamentale du marketing dans le secteur hôtelier.
Pourquoi les campagnes SMS et WhatsApp sont incontournables en marketing hôtelier ?

Tout au long du séjour de vos clients, de la réservation au départ, vous avez plusieurs opportunités de recueillir des données utiles. Ces informations vous aident à personnaliser leur expérience en leur proposant des services additionnels ou des offres spéciales sur mesure.
Naturellement, le respect de la vie privée et des préférences de vos clients est primordial. Obtenir leur consentement explicite (opt-in) avant d’envoyer des messages est essentiel pour établir une relation de confiance. De même, offrir une option de désinscription (opt-out) simple et facilement accessible est une obligation légale et une preuve de votre engagement envers une communication transparente et respectueuse.
Grâce à son caractère direct et personnel, le marketing par SMS peut efficacement booster les réservations hôtelières. Son taux d’ouverture élevé et sa rapidité de lecture en font un excellent canal de communication.
En utilisant les méthodes de communication préférées de vos clients, vous augmentez vos chances d’engager le dialogue avec eux. Ils seront ainsi plus enclins à ajouter des extras avant leur arrivée, à laisser un avis positif après leur séjour ou à remplir votre enquête de satisfaction.
Quant à WhatsApp, l’application peut offrir plusieurs avantages par rapport aux SMS traditionnels. Elle permet notamment l’envoi des contenus multimédias tels que des images, des vidéos et des fichiers audio, offrant ainsi une présentation plus attrayante des chambres, des équipements et des services de l’hôtel. Grâce à sa messagerie instantanée bidirectionnelle, les clients peuvent poser des questions en temps réel et bénéficier d’un service personnalisé.
Et, contrairement aux SMS, WhatsApp permet une communication gratuite avec des clients du monde entier, un atout majeur pour l’industrie hôtelière.
Taux d’ouverture et d’engagement imbattables

De nombreuses statistiques démontrent que plus de 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception.
Selon le rapport 2025 de Klaviyo sur les performances des campagnes marketing des commerces en ligne, le RPR (revenu par destinataire, ou revenue par recipient en anglais) moyen des campagnes par SMS était légèrement supérieur à celui des campagnes par e-mail dans tous les secteurs de l’e-commerce, tandis que le top 10 % génère 8 fois plus de revenus par destinataire.
La différence réside sans doute dans la pertinence des campagnes ultra-ciblées, visant un public spécifique par rapport aux envois en masse.
Réservations directes simples et rapides

Selon la 5ᵉ étude sur le marché européen de la distribution hôtelière, réalisée par HOTREC (association européenne des hôtels, restaurants et cafés), de plus en plus de clients privilégient les réservations directes auprès des hôtels. Celles-ci ont progressé, notamment grâce aux réservations par e-mail ou via les sites web des hôteliers, une première depuis le début de cette étude en 2014.
Par ailleurs, la plupart des hôteliers (55 %) se sentaient contraints par les plateformes de réservations (aussi nommées online travel agents, ou tout simplement OTA), telles qu’Airbnb, Expedia ou Booking.com, d’accepter des conditions générales qu’ils n’offriraient pas de leur plein gré.
Dans ce contexte, le marketing par SMS ou WhatsApp vous donne l’opportunité d’apporter une touche personnelle tout au long du processus de réservation et de communication pré-séjour. Le client va peut-être réserver en ligne, mais s’il a besoin d’un renseignement particulier, ces questions sont souvent posées par téléphone, par SMS ou via WhatsApp.
Quand le jour de leur arrivée approche, vous pouvez envoyer à vos clients des rappels de réservation, des informations sur le check-in et des détails sur l’emplacement de l’hôtel par SMS.
Communication instantanée et personnalisée

Lancer des campagnes SMS pour promouvoir des offres de dernière minute ou lors des périodes creuses permet aux hôteliers d’augmenter le taux d’occupation. Des campagnes publicitaires ciblées peuvent être envoyées à des clients potentiels chaque fois que l’agence de voyages ou l’hôtel propose une réduction à venir.
Ce canal de communication est aussi un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires tout en offrant une expérience enrichie à vos clients. Un lien direct dans le message lui permettra de réserver des extras et de recevoir une confirmation immédiate. Une offre de surclassement de chambre ou un ticket pour un spectacle local, autant de possibilités de générer des ventes supplémentaires et laisser une impression durable.
Article recommandé:Marketing de station de ski : 10 tendances et stratégies
Assistance simplifiée pendant le séjour

Les touristes français recherchent de plus en plus la flexibilité et la commodité. Parmi les services populaires, la possibilité de gérer tous les aspects du séjour via smartphone est de plus en plus demandée.
Connaître à l’avance la méthode de communication préférée de votre clientèle fait partie du service sur mesure, au même titre que ses préférences en matière de chambres d’hôtel. Votre client préfère WhatsApp ou SMS pour faire une réservation au spa sans se rendre à la réception, recevoir des recommandations locales ou réserver un taxi ? Vous pouvez lier ce canal de communication au système de conciergerie de votre hôtel.
Que ce soit pour demander un oreiller supplémentaire ou résoudre un petit problème de pression d’eau dans la douche, la communication par smartphone crée un sentiment d’attention unique et une relation de confiance.
La relation client et fidélisation renforcée

Un message de bienvenue et des informations sur les installations de l’hôtel dès l’arrivée du client, un suivi pendant le séjour et un petit mot de remerciement de départ : tous ces messages personnalisés renforcent le sentiment de proximité et contribuent à la fidélisation.
Vous pouvez également intégrer les demandes d’avis dans votre flux de SMS après leur départ. Un client vous a accordé 5 étoiles ? Pour le remercier, un dernier message avec un code promotionnel pour un prochain séjour sera efficace. 
Les campagnes marketing omnicanales permettent de tirer parti des opportunités saisonnières spécifiques à l’industrie hôtelière tout en répondant aux besoins de votre clientèle.
En envoyant des offres promotionnelles avant les périodes de forte affluence pour encourager les réservations anticipées ou des forfaits spéciaux en périodes creuses, vous maximisez le taux de remplissage et augmentez le chiffre d’affaires.
Vos campagnes deviennent encore plus performantes si vous segmentez votre base de données pour identifier les utilisateurs les plus réceptifs et leur envoyer des messages ciblés selon leur profil.
Rassembler les données pour une vue client à 360°

Toute stratégie de marketing hôtelier efficace commence par la centralisation des données client provenant de tous vos canaux : le système de réservations, des programmes de fidélité, l’interaction sur les réseaux sociaux ou des formulaires web.
Avec plus de 350 intégrations et des API flexibles, Klaviyo vous permet de centraliser les données issues de l’ensemble de votre pile technologique, pour ensuite les exploiter afin d’offrir à vos clients les expériences omnicanales personnalisées et pertinentes.
Automatiser les communications sans perdre la touche humaine

En mettant en place des séquences de messages automatisés aux moments clés du parcours des clients, vous leur offrez un accueil personnalisé et facilitez leurs démarches.
Les moments clés comme la réservation, le check-in, le check-out, l’absence de réservation depuis un certain temps, ou encore des événements spéciaux de votre hôtel (réouverture saisonnière ou lancement d’un nouveau service) : vous avez plein d’opportunités d’engager et de fidéliser la clientèle.
Les flux automatisés de Klaviyo vous permettent de concevoir des expériences client pertinentes à votre établissement et d’automatiser les réponses aux actions clés du client. Nous avons plus de 60 modèles de flux prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser à l’aide des données client stockées dans Klaviyo ou à partir d’autres outils intégrés. Vous pouvez facilement les configurer sans devoir faire appel à un développeur.
Utiliser le marketing conversationnel pour booster vos réservations

Le marketing par SMS ne se réduit pas à l’envoi de messages promotionnels à sens unique.
Grâce au format court et conversationnel des SMS et des messages WhatsApp, un hôtel peut envoyer aux clients actuels des questions sur des préférences de séjour ou des besoins spécifiques, comme la vue sur la mer ou le lit bébé. Vous pouvez également récompenser vos clients passés et les inciter à revenir avec une offre de surclassement gratuit lors de leur prochaine réservation.
Respecter les bonnes pratiques et la réglementation

Le marketing par SMS est un canal strictement réglementé. Les messages SMS doivent être courts, pertinents et suivre les règles fondamentales de conformité. Vous devez :
afficher clairement votre marque dans chaque message,
faciliter le désabonnement à tout moment,
obtenir le consentement du client pour lui envoyer des SMS ; ce consentement doit être distinct de l’inscription aux e-mails.
Notre article sur les Principes de base de la conformité des SMS explique en détail chaque règle.
La plupart des pays interdisent l’envoi des SMS pendant les heures creuses, qui varient selon les pays. En France, vous pouvez légalement envoyer des SMS entre 8 h et 20 h, du lundi au samedi. En revanche, ils sont interdits la nuit, les dimanches et les jours fériés.
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Automatiser et personnaliser les campagnes SMS : la clé d’un marketing hôtelier performant

Quelle que soit la taille de votre établissement, vous pouvez faire en sorte que le client se sente spécial et unique, comme si le service était conçu sur mesure. En intégrant le marketing par SMS et WhatsApp dans votre stratégie, vous créez une relation de proximité qui améliore la satisfaction client et renforce la fidélisation.
Avec des solutions comme Klaviyo, vous pouvez automatiser vos campagnes tout en gardant une approche humaine et personnalisée. C’est cette combinaison qui fera la différence dans votre chiffre d’affaires et la satisfaction de vos clients.
Foire aux questions sur le marketing SMS pour l’hôtellerie

Quels sont les meilleurs moments pour envoyer des messages marketing dans l’hôtellerie ?
Pour optimiser l’efficacité de vos campagnes, il est important d’adapter la fréquence et l’heure de l’envoi des SMS au type d’établissement et l’accorder avec vos autres canaux.
En plus des exigences de conformité, l’envoi des SMS pendant les heures creuses n’est pas très efficace, car l’engagement a tendance à être plus faible. Il faut aussi adapter les campagnes SMS au profil de votre public cible.
La clientèle active sera plus réceptive à vos messages promotionnels durant la pause déjeuner ou le soir, entre 18 h et 20 h. Vous pouvez cibler les clients actuels de votre hôtel un jour avant l’arrivée, au moment du check-in ou juste après le check-out, pour recueillir leurs souhaits ou leur avis.
Comment automatiser ses campagnes WhatsApp et SMS ?
Pour optimiser votre stratégie de marketing hôtelier, automatisez vos campagnes SMS et WhatsApp avec des flux qui déclenchent des réponses automatiques aux actions de vos clients.
Klaviyo propose des modèles de flux prêts à l’emploi et personnalisables à l’aide des données client stockées dans la plateforme ou issues d’autres outils intégrés. Vous pouvez facilement les configurer sans devoir faire appel à un développeur.
Comment mesurer l’efficacité d’une campagne SMS ?
Pour évaluer la performance d’une campagne SMS en marketing hôtelier, il convient d’analyser les indicateurs clés de performance tels que :– le taux de clics indiquant l’intérêt des destinataires pour votre offre, – le taux de conversion permettant d’évaluer l’impact direct des messages sur les réservations et les services hôteliers,– le taux de désinscription pour analyser la pertinence et ajuster la fréquence des messages,– le ROI pour comparer les revenus générés aux coûts engagés.Notez que Klaviyo ne suit pas les taux d’ouverture des SMS, car la plupart des destinataires ouvrent les messages qu’ils reçoivent.
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class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Le CRM conçu pour le B2C<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Découvrez comment le CRM Klaviyo, conçu pour votre entreprise, peut vous aider à créer des relations durables avec vos clients.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">SOLUTIONS</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo AI<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Optimisez votre marketing à partir de vos données avec Kai</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/marketing-automation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Marketing<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Marketing automation sur tous vos canaux</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/customer-service"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Service<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Plus de clients satisfaits, plus de ventes</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Analytics<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Une vue simplifiée et complète de vos données</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/customer-data-platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Data Platform<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Une CDP innovante conçue pour centraliser et exploiter vos données en temps réel</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">CANAUX</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing omnicanal<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Réunissez l’IA, les données et tous vos canaux</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/email-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 11" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M2.1 0C.94 0 0 .923 0 2.063v6.874C0 10.078.94 11 2.1 11h9.795c1.16 0 2.1-.922 2.1-2.061L14 2.064C14 .924 13.06 0 11.9 0zm-.7 2.063c0-.38.314-.688.7-.688h9.8c.387 0 .7.308.7.688v.1l-.004-.006L7 5.39 1.405 2.157l-.005.009zm0 1.687v5.188c0 .38.314.687.7.687h9.795c.386 0 .7-.307.7-.687l.004-5.187L7 6.985z" clip-rule="evenodd"></path></svg><div>Marketing par e-mail</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/sms-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><g fill="currentColor"><path d="M10.5 5.6a.7.7 0 0 1-.7.7H4.2a.7.7 0 1 1 0-1.4h5.6a.7.7 0 0 1 .7.7M7.7 9.1a.7.7 0 1 0 0-1.4H4.2a.7.7 0 1 0 0 1.4z"></path><path fill-rule="evenodd" d="M0 7a7 7 0 0 1 14 0c0 1.075-.284 2.079-.7 2.96v3.34H9.96c-.881.416-1.885.7-2.96.7a7 7 0 0 1-7-7m7-5.6a5.6 5.6 0 0 0 0 11.2c.875 0 1.719-.244 2.488-.627l.148-.073H11.9V9.636l.073-.148c.382-.769.627-1.613.627-2.488A5.6 5.6 0 0 0 7 1.4" clip-rule="evenodd"></path></g></svg><div>Marketing par SMS</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/sms-marketing/rcs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" 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class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/customer-experience-hub"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Hub</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/helpdesk"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Helpdesk</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/marketing-analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Analytics</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/advanced-cdp"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Advanced Klaviyo Data Platform</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/features/segmentation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Segmentation</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/review-management"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Avis</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/features/templates"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Modèles</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _six_column_14087_100"><div class="_eyebrow_14087_1">À la une</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Klaviyo Omnichannel" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/71f405a5960108d9138017cf1853e89ad70c81ec-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>L’omnivers Klaviyo</div></div><div class="_description_s73z6_61">Une seule plateforme, pour chaque canal, et pour de vrais résultats.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Agent de marketing IA" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/0294948c34dd4b9197a39141bbdd79f9470414ca-2732x1537.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">L’IA qui optimise et pilote votre stratégie marketing.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Agent client IA" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/83d0b6629d5ed6d5ef96b86a613df1dabdbdaef7-501x300.png"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">L’IA qui aide et conseille vos clients en temps réel.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/whats-new"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Klaviyo - nouvelles fonctionnalités" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/99c8ae92dff99c7276973a27c10a8e61752f2c8d-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Nouvelles fonctionnalités</div></div><div class="_description_s73z6_61">Plus de personnalisation, sur plus de canaux</div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176 _hasChildren_1pr3e_181"><div class="_link_1pr3e_157 _hasChildren_1pr3e_181 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" tabindex="0"><span>Apps &amp; Intégrations</span></div><div class="_drawer_1pr3e_181 _drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">KLAVIYO APP MARKETPLACE</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://marketplace.klaviyo.com/fr-fr/"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Voir toutes les apps<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Rassemblez vos données en quelques clics grâce à plus de 350 intégrations préconçues</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _visual_list_14087_109"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/prestashop"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Prestashop" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/9fa1efa5cd738abcc00c46a05c077d7430115e5d-786x360.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/shopify"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Shopify" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ebac5b0bbbfad81c1d7784c51c525832e7700a38-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/salesforce-commerce-cloud"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Salesforce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/cbe11091b91c8f140bf47b6656218b19b0bd9fac-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/wix"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Wix" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7c3c7232e4d426b133fb7a1458ee5a6faa371eaf-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/platform-integrations/woocommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo WooCommerce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/810a806fe9ab3d05f9e2bfc701aba0774b1866b5-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/magento"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Adobe Commerce Magento" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ea92879e13620ad4c849c1d0322334fb409ed111-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/bigcommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo de Big Commerce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/43f28b304c058503374e25edfb214b7eed123afc-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/ecommerce-integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Avantages des intégrations<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Connectez facilement l’ensemble de votre pile technologique avec des intégrations prêtes à l’emploi</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=advertising"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Publicité (EN)</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=shippinglogistics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Expédition et logistique (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=pos"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Point de vente (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=loyalty"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Fidélisation (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=paymentssubscriptions"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Abonnement (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Les apps et intégrations les + demandées (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://developers.klaviyo.com/en"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Développeurs (EN)↗<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Guides, outils et informations pour les développeurs</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs/get_started"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Se lancer (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guides pour les développeurs (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/reference/api_overview"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Documentation sur les API (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176 _hasChildren_1pr3e_181"><div class="_link_1pr3e_157 _hasChildren_1pr3e_181 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" tabindex="0"><span>Ressources</span></div><div class="_drawer_1pr3e_181 _drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/customer-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>L&#x27;accélérateur Klaviyo<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Un espace dédié à votre croissance pour trouver des réponses, des ressources et échanger avec notre communauté</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centre d’aide</div></div><div class="_description_s73z6_61">Trouvez des réponses à vos questions.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://academy.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Académie</div></div><div class="_description_s73z6_61">Ressources, cours et certifications</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://community.klaviyo.com/groups/groupe-francais-77"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Forums de la communauté</div></div><div class="_description_s73z6_61">Apprenez des autres entreprises qui font confiance à Klaviyo</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Assistance</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/live-training"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Formations en direct (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Mettre le pied à l’étrier et développer ses compétences</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Trouver des agences et partenaires technologiques (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Des agences digitales pour accompagner votre croissance</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">En savoir plus</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/customers"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Études de cas</div></div><div class="_description_s73z6_61">Avec Klaviyo, les entreprises réussissent</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/marketing-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guides et rapports</div></div><div class="_description_s73z6_61">Des stratégies adaptées aux défis d’aujourd’hui</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/blog"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Blog</div></div><div class="_description_s73z6_61">Nouvelles de l’industrie et stratégies de croissance</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Outils gratuits</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/marketing-resources/marketing-campaign-calendar" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calendrier 2026 des campagnes marketing</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/tools/roi-calculator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calculateur de ROI</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/features/email-templates" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Bibliothèque de modèles d’e-mails (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/tools/email-subject-line-generator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Générateur d’objets d’e-mails (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _inline_list_14087_50"><div class="_eyebrow_14087_1">BILAN DU BLACK FRIDAY 2025</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/bfcm/holiday-shopping-trends" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Découvrez les données clés des marques qui ont réussi leur Black Friday</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176"><a class="_link_1pr3e_157 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/platform-tour"><span>Comment ça marche</span></a></li><li class="_listItem_1pr3e_176"><a class="_link_1pr3e_157 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/pricing"><span>Tarifs</span></a></li></ul></nav><ul class="_list_1pr3e_139 _ctaList_1pr3e_143"><li class="_ctaListItem_1pr3e_149"><a class="_cta_1pr3e_143 _primary_1pr3e_259 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/sign-up" _type="ctaMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>S&#x27;inscrire</div></div></div></a></li><li class="_ctaListItem_1pr3e_149"><a class="_cta_1pr3e_143 _secondary_1pr3e_260 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/demo-request" _type="ctaMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Demander une démo</div></div></div></a></li></ul><div class="_mobileMenuToggle_1pr3e_126"><button aria-label="Toggle mobile menu" class="_toggleButton_1pr3e_131"><svg width="24" height="18" viewBox="0 0 24 18" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><rect width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect><rect y="8" width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect><rect y="16" width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect></svg></button></div></div><dialog class="_mobileMenuDialog_scbs5_1"><div class="_closeContainer_scbs5_62"><button class="_close_scbs5_62" autofocus=""></button></div><nav class="_nav_scbs5_51"><ul class="_list_scbs5_58"><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Plateforme</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Vue d’ensemble</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Le CRM conçu pour le B2C<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Découvrez comment le CRM Klaviyo, conçu pour votre entreprise, peut vous aider à créer des relations durables avec vos clients.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">SOLUTIONS</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo AI<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Optimisez votre marketing à partir de vos données avec Kai</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/marketing-automation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Marketing<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Marketing automation sur tous vos canaux</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/customer-service"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Service<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Plus de clients satisfaits, plus de ventes</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Analytics<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Une vue simplifiée et complète de vos données</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/customer-data-platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Data Platform<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Une CDP innovante conçue pour centraliser et exploiter vos données en temps réel</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">CANAUX</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing omnicanal<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Réunissez l’IA, les données et tous vos canaux</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/email-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 11" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M2.1 0C.94 0 0 .923 0 2.063v6.874C0 10.078.94 11 2.1 11h9.795c1.16 0 2.1-.922 2.1-2.061L14 2.064C14 .924 13.06 0 11.9 0zm-.7 2.063c0-.38.314-.688.7-.688h9.8c.387 0 .7.308.7.688v.1l-.004-.006L7 5.39 1.405 2.157l-.005.009zm0 1.687v5.188c0 .38.314.687.7.687h9.795c.386 0 .7-.307.7-.687l.004-5.187L7 6.985z" clip-rule="evenodd"></path></svg><div>Marketing par e-mail</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/sms-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><g fill="currentColor"><path d="M10.5 5.6a.7.7 0 0 1-.7.7H4.2a.7.7 0 1 1 0-1.4h5.6a.7.7 0 0 1 .7.7M7.7 9.1a.7.7 0 1 0 0-1.4H4.2a.7.7 0 1 0 0 1.4z"></path><path fill-rule="evenodd" d="M0 7a7 7 0 0 1 14 0c0 1.075-.284 2.079-.7 2.96v3.34H9.96c-.881.416-1.885.7-2.96.7a7 7 0 0 1-7-7m7-5.6a5.6 5.6 0 0 0 0 11.2c.875 0 1.719-.244 2.488-.627l.148-.073H11.9V9.636l.073-.148c.382-.769.627-1.613.627-2.488A5.6 5.6 0 0 0 7 1.4" clip-rule="evenodd"></path></g></svg><div>Marketing par SMS</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/sms-marketing/rcs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" 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class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/customer-experience-hub"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Hub</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/helpdesk"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Helpdesk</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/marketing-analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Analytics</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/advanced-cdp"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Advanced Klaviyo Data Platform</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/features/segmentation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Segmentation</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/review-management"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Avis</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/features/templates"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Modèles</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _six_column_14087_100"><div class="_eyebrow_14087_1">À la une</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Klaviyo Omnichannel" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/71f405a5960108d9138017cf1853e89ad70c81ec-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>L’omnivers Klaviyo</div></div><div class="_description_s73z6_61">Une seule plateforme, pour chaque canal, et pour de vrais résultats.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Agent de marketing IA" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/0294948c34dd4b9197a39141bbdd79f9470414ca-2732x1537.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">L’IA qui optimise et pilote votre stratégie marketing.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Agent client IA" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/83d0b6629d5ed6d5ef96b86a613df1dabdbdaef7-501x300.png"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">L’IA qui aide et conseille vos clients en temps réel.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/whats-new"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Klaviyo - nouvelles fonctionnalités" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/99c8ae92dff99c7276973a27c10a8e61752f2c8d-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Nouvelles fonctionnalités</div></div><div class="_description_s73z6_61">Plus de personnalisation, sur plus de canaux</div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></details></li><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Apps &amp; Intégrations</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">KLAVIYO APP MARKETPLACE</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://marketplace.klaviyo.com/fr-fr/"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Voir toutes les apps<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Rassemblez vos données en quelques clics grâce à plus de 350 intégrations préconçues</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _visual_list_14087_109"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/prestashop"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Prestashop" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/9fa1efa5cd738abcc00c46a05c077d7430115e5d-786x360.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/shopify"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Shopify" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ebac5b0bbbfad81c1d7784c51c525832e7700a38-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/salesforce-commerce-cloud"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Salesforce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/cbe11091b91c8f140bf47b6656218b19b0bd9fac-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/wix"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Wix" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7c3c7232e4d426b133fb7a1458ee5a6faa371eaf-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/platform-integrations/woocommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo WooCommerce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/810a806fe9ab3d05f9e2bfc701aba0774b1866b5-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/magento"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Adobe Commerce Magento" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ea92879e13620ad4c849c1d0322334fb409ed111-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/bigcommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo de Big Commerce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/43f28b304c058503374e25edfb214b7eed123afc-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/ecommerce-integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Avantages des intégrations<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Connectez facilement l’ensemble de votre pile technologique avec des intégrations prêtes à l’emploi</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=advertising"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Publicité (EN)</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=shippinglogistics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Expédition et logistique (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=pos"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Point de vente (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=loyalty"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Fidélisation (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=paymentssubscriptions"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Abonnement (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Les apps et intégrations les + demandées (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://developers.klaviyo.com/en"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Développeurs (EN)↗<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Guides, outils et informations pour les développeurs</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs/get_started"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Se lancer (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guides pour les développeurs (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/reference/api_overview"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Documentation sur les API (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></details></li><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Ressources</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/customer-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>L&#x27;accélérateur Klaviyo<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Un espace dédié à votre croissance pour trouver des réponses, des ressources et échanger avec notre communauté</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centre d’aide</div></div><div class="_description_s73z6_61">Trouvez des réponses à vos questions.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://academy.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Académie</div></div><div class="_description_s73z6_61">Ressources, cours et certifications</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://community.klaviyo.com/groups/groupe-francais-77"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Forums de la communauté</div></div><div class="_description_s73z6_61">Apprenez des autres entreprises qui font confiance à Klaviyo</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Assistance</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/live-training"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Formations en direct (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Mettre le pied à l’étrier et développer ses compétences</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Trouver des agences et partenaires technologiques (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Des agences digitales pour accompagner votre croissance</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">En savoir plus</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/customers"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Études de cas</div></div><div class="_description_s73z6_61">Avec Klaviyo, les entreprises réussissent</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/marketing-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guides et rapports</div></div><div class="_description_s73z6_61">Des stratégies adaptées aux défis d’aujourd’hui</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/blog"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Blog</div></div><div class="_description_s73z6_61">Nouvelles de l’industrie et stratégies de croissance</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Outils gratuits</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/marketing-resources/marketing-campaign-calendar" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calendrier 2026 des campagnes marketing</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/tools/roi-calculator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calculateur de ROI</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/features/email-templates" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Bibliothèque de modèles d’e-mails (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/tools/email-subject-line-generator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Générateur d’objets d’e-mails (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _inline_list_14087_50"><div class="_eyebrow_14087_1">BILAN DU BLACK FRIDAY 2025</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/bfcm/holiday-shopping-trends" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Découvrez les données clés des marques qui ont réussi leur Black Friday</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></details></li><li class="_listItem_scbs5_58"><a class="_link_scbs5_114 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/platform-tour"><span>Comment ça marche</span></a></li><li class="_listItem_scbs5_58"><a class="_link_scbs5_114 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/pricing"><span>Tarifs</span></a></li></ul><ul class="_list_scbs5_58 _utilityList_scbs5_100"><li><a class="_utilityLink_scbs5_106 _universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/" _type="basicMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Accueil</div></div></div></a></li><li><a class="_utilityLink_scbs5_106 _universalMenuItem_s73z6_1" href="https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr" _type="basicMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centre d’aide</div></div></div></a></li><li><a class="_utilityLink_scbs5_106 _universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/partners" _type="basicMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Partenaires (EN) ↗</div></div></div></a></li><li><a class="_utilityLink_scbs5_106 _universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/search-all"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M7.434 2.084a4.907 4.907 0 1 0 0 9.813 4.907 4.907 0 0 0 0-9.813M1.027 6.991a6.407 6.407 0 1 1 12.813 0 6.407 6.407 0 0 1-12.813 0" clip-rule="evenodd"></path><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M10.944 10.5a.75.75 0 0 1 1.06 0l3.637 3.637a.75.75 0 0 1-1.06 1.061l-3.637-3.636a.75.75 0 0 1 0-1.061" clip-rule="evenodd"></path></svg><div>Recherche</div></div></div></a></li></ul><ul class="_list_scbs5_58 _ctaList_scbs5_88"><div class="_languageSelectorContainer_scbs5_307"><div class="_languageSelector_18hva_25 _cotton_18hva_61 _drawer_18hva_18"><button class="_currentLanguage_18hva_65 _universalMenuItem_s73z6_1"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 16 16" 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_articleTableOfContents_1nmf9_1"><details open=""><summary class="_headerContainer_1nmf9_74"><h5 class="h5 semiBold">TABLE DES MATIÈRES</h5><div class="_chevron_1nmf9_56"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 24 24" color="currentColor" style="height:2rem"><path fill="currentColor" d="M21.884 16.884a1.25 1.25 0 0 1-1.768 0L12 8.768l-8.116 8.116a1.25 1.25 0 0 1-1.768-1.768l9-9a1.25 1.25 0 0 1 1.768 0l9 9a1.25 1.25 0 0 1 0 1.768"></path></svg></div></summary><ul style="max-height:220px" class="_sectionLinkList_1nmf9_12 content"><div><a aria-current="true" href="#pourquoi-les-campagnes-sms-et-whatsapp-sont-incontournables-en-marketing-hotelier" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">Pourquoi les campagnes SMS et WhatsApp sont incontournables en marketing hôtelier ?</p></li></a><a aria-current="false" 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l’hôtellerie</p></li></a></div><a aria-current="false" href="#" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4"></p></li></a></ul></details></nav><div class="_socialIcons_1usd4_34"><button class="_shareLink_1usd4_39" rel="noopener"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 24 25" color="currentColor" style="height:1em" class="_icon_1usd4_44"><g clip-path="url(#copy_svg__a)"><path stroke="currentColor" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.624" d="M6.75 18.437H4.125A2.625 2.625 0 0 1 1.5 15.81v-10.5a2.625 2.625 0 0 1 2.625-2.624h10.5a2.625 2.625 0 0 1 2.625 2.625v2.625m-7.875 15.75h10.5A2.625 2.625 0 0 0 22.5 21.06v-10.5a2.625 2.625 0 0 0-2.625-2.624h-10.5a2.625 2.625 0 0 0-2.625 2.625v10.5a2.625 2.625 0 0 0 2.625 2.624"></path></g><defs><clipPath id="copy_svg__a"><path fill="#fff" d="M0 .687h24v24H0z"></path></clipPath></defs></svg></button><a 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dans votre stratégie ?</h1>  <div class="_infoContainer_ertsd_104"> <div class="_row_1r0t6_2"><div class="_authorImageFrame_1r0t6_10"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 266 178" color="" style="height:1em" class="_klaviyoLogo_1r0t6_30" role="img" aria-label="Photo de profil de l’auteur"><path fill="" d="M266 178H0V0h266l-55.835 89z"></path></svg></div><div class="_authorDetails_1r0t6_45"><a href="/fr/blog/author/james-konoteyahulu" class="_authorName_1r0t6_51 formRegular">James Konotey-Ahulu</a><div class="formRegular">13 min de lecture</div></div></div> <div class="_blogCategoryButton_ertsd_114 _detailsRow_1803p_12 blogCategoryButton"><a href="/fr/blog/category/sms-marketing" class="formRegular _categoryLink_1803p_1">Marketing par SMS</a><div class="formRegular _blogDate_1803p_16"> 11 mars 2025 </div></div> <button type="button" class="button" id="copy-as-markdown" data-copy-label="Copier en Markdown" data-copied-label="Copié" aria-label="Copier en 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Selon l’étude « Le Français et le voyage » réalisée par OpinionWay pour le moteur de recherche de voyages Liligo, <a href="https://www.opinion-way.com/fr/publications/les-francais-et-leurs-vacances-dete-2024-17040/">72 % des Français</a> ont voyagé en 2024 et prévoient même d’augmenter leur budget vacances à l’avenir.</p><p>Les touristes français restent toujours des planificateurs méticuleux et privilégient les réservations anticipées : 79 % ont l’intention de réserver leurs voyages plus d’un mois à l’avance. En revanche, les critères de choix des hôtels évoluent significativement, reflétant de nouvelles priorités et attentes.</p><p>Parmi les tendances clés pour l’industrie hôtelière, notons l’expérience client ultra-personnalisée, le confort et le bien-être holistique. Les touristes français attendent d’être chouchoutés avec des séjours et un service sur mesure, adaptés à leurs préférences individuelles. Les hôtels proposant des expériences complètes de bien-être, avec des services de spa ou de fitness, sont particulièrement appréciés.</p><p>La personnalisation et la communication sur mesure (par SMS, <a href="/fr/blog/meilleure-messagerie-email">e-mail</a> ou d’autres canaux) est donc devenue une stratégie fondamentale du marketing dans le secteur hôtelier.</p><div class="cta" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);">  <div class="cta-text-container h6" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);"> <p>Créez des expériences personnalisées omnicanales</p> <a class="button dark primary" aria-label="Demandez une démo gratuite de Klaviyo" href="/fr/demo-request" rel="noopener" target="_self" data-astro-cid-yxithoyc> Demandez une démo gratuite de Klaviyo </a> </div> </div><h2 id="pourquoi-les-campagnes-sms-et-whatsapp-sont-incontournables-en-marketing-hotelier">Pourquoi les campagnes SMS et WhatsApp sont incontournables en marketing hôtelier ?</h2><p>Tout au long du séjour de vos clients, de la réservation au départ, vous avez plusieurs opportunités de recueillir des données utiles. Ces informations vous aident à personnaliser leur expérience en leur proposant des services additionnels ou des offres spéciales sur mesure. </p><p>Naturellement, le respect de la vie privée et des préférences de vos clients est primordial. <a href="/fr/sms-marketing/compliance">Obtenir leur consentement explicite</a> (<a href="/fr/blog/opt-in-opt-out">opt-in</a>) avant d’envoyer des messages est essentiel pour établir une relation de confiance. De même, offrir une option de désinscription (<a href="/fr/blog/opt-in-opt-out">opt-out</a>) simple et facilement accessible est une obligation légale et une preuve de votre engagement envers une communication transparente et respectueuse.</p><p>Grâce à son caractère direct et personnel, le <a href="/fr/sms-marketing">marketing par SMS</a> peut efficacement booster les réservations hôtelières. Son taux d’ouverture élevé et sa rapidité de lecture en font un excellent canal de communication. </p><p>En utilisant les méthodes de communication préférées de vos clients, vous augmentez vos chances d’engager le dialogue avec eux. Ils seront ainsi plus enclins à ajouter des extras avant leur arrivée, à laisser un avis positif après leur séjour ou à remplir votre enquête de satisfaction.</p><p>Quant à WhatsApp, l’application peut offrir plusieurs avantages par rapport aux SMS traditionnels. Elle permet notamment l’envoi des contenus multimédias tels que des images, des vidéos et des fichiers audio, offrant ainsi une présentation plus attrayante des chambres, des équipements et des services de l’hôtel. Grâce à sa messagerie instantanée bidirectionnelle, les clients peuvent poser des questions en temps réel et bénéficier d’un service personnalisé. </p><p>Et, contrairement aux SMS, WhatsApp permet une communication gratuite avec des clients du monde entier, un atout majeur pour l’industrie hôtelière.</p><h3>Taux d’ouverture et d’engagement imbattables</h3><p>De nombreuses statistiques démontrent que plus de 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. </p><p>Selon <a href="https://view.ceros.com/klaviyo/2025-benchmark-report-fr/p/1">le rapport 2025 de Klaviyo</a> sur les performances des campagnes marketing des commerces en ligne, le RPR (revenu par destinataire, ou <em>revenue par recipient </em>en anglais) moyen des campagnes par SMS était légèrement supérieur à celui des campagnes par e-mail dans tous les secteurs de <a href="/fr/blog/se-lancer-dans-le-e-commerce">l’e-commerce</a>, tandis que le top 10 % génère 8 fois plus de revenus par destinataire. </p><p>La différence réside sans doute dans la pertinence des campagnes ultra-ciblées, visant un public spécifique par rapport aux envois <a href="/fr/blog/envoi-sms-en-masse">en masse</a>.</p><h3>Réservations directes simples et rapides </h3><p>Selon la 5ᵉ étude sur le marché européen de la distribution hôtelière, réalisée par HOTREC (association européenne des hôtels, restaurants et cafés), de plus en plus de clients privilégient les <a href="https://www.hotrec.eu/en/policies/fifth_hotrec_hotel_distribution_study_shows_how_pandemic_altered_hotel_booking_habits.html">réservations directes auprès des hôtels</a>. Celles-ci ont progressé, notamment grâce aux réservations par e-mail ou via les sites web des hôteliers, une première depuis le début de cette étude en 2014. </p><p>Par ailleurs, la plupart des hôteliers (55 %) se sentaient contraints par les plateformes de réservations (aussi nommées <em>online travel agents</em>, ou tout simplement OTA), telles qu’Airbnb, Expedia ou Booking.com, d’accepter des conditions générales qu’ils n’offriraient pas de leur plein gré.</p><p>Dans ce contexte, le marketing par SMS ou WhatsApp vous donne l’opportunité d’apporter une touche personnelle tout au long du processus de réservation et de communication pré-séjour. Le client va peut-être réserver en ligne, mais s’il a besoin d’un renseignement particulier, ces questions sont souvent posées par téléphone, par SMS ou via WhatsApp. </p><p>Quand le jour de leur arrivée approche, vous pouvez envoyer à vos clients des rappels de réservation, des informations sur le check-in et des détails sur l’emplacement de l’hôtel par SMS.</p><h3>Communication instantanée et personnalisée</h3><p>Lancer des campagnes SMS pour promouvoir des offres de dernière minute ou lors des périodes creuses permet aux hôteliers d’augmenter le taux d’occupation. Des campagnes publicitaires ciblées peuvent être envoyées à des clients potentiels chaque fois que l’agence de voyages ou l’hôtel propose une réduction à venir. </p><p>Ce canal de communication est aussi un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires tout en offrant une expérience enrichie à vos clients. Un lien direct dans le message lui permettra de réserver des extras et de recevoir une confirmation immédiate. Une offre de surclassement de chambre ou un ticket pour un spectacle local, autant de possibilités de générer des ventes supplémentaires et laisser une impression durable. </p><p><strong>Article recommandé:<a href="/fr/blog/station-ski-marketing">Marketing de station de ski : 10 tendances et stratégies</a></strong></p><h3>Assistance simplifiée pendant le séjour</h3><p>Les touristes français recherchent de plus en plus la flexibilité et la commodité. Parmi les services populaires, la possibilité de gérer tous les aspects du séjour via smartphone est de plus en plus demandée.</p><p>Connaître à l’avance la méthode de communication préférée de votre clientèle fait partie du service sur mesure, au même titre que ses préférences en matière de chambres d’hôtel. Votre client préfère WhatsApp ou SMS pour faire une réservation au spa sans se rendre à la réception, recevoir des recommandations locales ou réserver un taxi ? Vous pouvez lier ce canal de communication au système de conciergerie de votre hôtel.</p><p>Que ce soit pour demander un oreiller supplémentaire ou résoudre un petit problème de pression d’eau dans la douche, la communication par smartphone crée un sentiment d’attention unique et une relation de confiance.</p><h3>La relation client et fidélisation renforcée</h3><p>Un message de bienvenue et des informations sur les installations de l’hôtel dès l’arrivée du client, un suivi pendant le séjour et un petit mot de remerciement de départ : tous ces messages personnalisés renforcent le sentiment de proximité et contribuent à la fidélisation.</p><p>Vous pouvez également intégrer les demandes d’avis dans votre flux de SMS après leur départ. Un client vous a accordé 5 étoiles ? Pour le remercier, un dernier message avec un code promotionnel pour un prochain séjour sera efficace. </p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/9fdac120d766557fe2d3936264e58ef20fe987c5-590x332.webp" alt="Un exemple de flow automatisé de SMS : demande d’avis client après son départ"><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-19u3yoyej4z";
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      });
    }
  }
})();</script></div><h2 id="comment-integrer-le-marketing-sms-et-whatsapp-a-une-strategie-de-marketing-hotelier-omnicanal">Comment intégrer le marketing SMS et WhatsApp à une stratégie de marketing hôtelier omnicanal ?</h2><p>Les <a href="/fr/features/campaigns">campagnes marketing omnicanales</a> permettent de tirer parti des opportunités saisonnières spécifiques à l’industrie hôtelière tout en répondant aux besoins de votre clientèle. </p><p>En envoyant des offres promotionnelles<a href="/fr/blog/calendrier-marronnier"> avant les périodes de forte</a> affluence pour encourager les réservations anticipées ou des forfaits spéciaux en périodes creuses, vous maximisez le taux de remplissage et augmentez le chiffre d’affaires. </p><p>Vos campagnes deviennent encore plus performantes si vous <a href="/fr/features/segmentation">segmentez</a> votre base de données pour identifier les utilisateurs les plus réceptifs et leur envoyer des messages ciblés selon leur profil.</p><h3>Rassembler les données pour une vue client à 360°</h3><p>Toute stratégie de marketing hôtelier efficace commence par la centralisation des données client provenant de tous vos canaux : le système de réservations, des programmes de fidélité, l’interaction sur les réseaux sociaux ou des formulaires web. </p><p>Avec plus de <a href="/fr/platform-integrations">350 intégrations</a> et des API flexibles, Klaviyo vous permet de centraliser les données issues de l’ensemble de votre pile technologique, pour ensuite les exploiter afin d’offrir à vos clients les expériences omnicanales personnalisées et pertinentes.</p><h3>Automatiser les communications sans perdre la touche humaine</h3><p>En mettant en place des séquences de messages automatisés aux moments clés du parcours des clients, vous leur offrez un accueil personnalisé et facilitez leurs démarches. </p><p>Les moments clés comme la réservation, le check-in, le check-out, l’absence de réservation depuis un certain temps, ou encore des événements spéciaux de votre hôtel (réouverture saisonnière ou lancement d’un nouveau service) : vous avez plein d’opportunités d’engager et de fidéliser la clientèle. </p><p>Les <a href="/fr/features/flows">flux automatisés de Klaviyo</a> vous permettent de concevoir des expériences client pertinentes à votre établissement et d’automatiser les réponses aux actions clés du client. Nous avons plus de 60 modèles de flux prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser à l’aide des données client stockées dans Klaviyo ou à partir d’autres outils intégrés. Vous pouvez facilement les configurer sans devoir faire appel à un développeur.</p><h3>Utiliser le marketing conversationnel pour booster vos réservations</h3><p>Le marketing par SMS ne se réduit pas à l’envoi de messages promotionnels à sens unique. </p><p>Grâce au format court et conversationnel des SMS et des messages WhatsApp, un hôtel peut envoyer aux clients actuels des questions sur des préférences de séjour ou des besoins spécifiques, comme la vue sur la mer ou le lit bébé. Vous pouvez également récompenser vos clients passés et les inciter à revenir avec une offre de surclassement gratuit lors de leur prochaine réservation.</p><h3>Respecter les bonnes pratiques et la réglementation</h3><p>Le marketing par SMS est un canal strictement réglementé. Les messages SMS doivent être courts, pertinents et suivre les règles fondamentales de conformité. Vous devez : </p><ul><li>afficher clairement votre marque dans chaque message, </li><li>faciliter le désabonnement à tout moment, </li><li>obtenir le consentement du client pour lui envoyer des SMS ; ce consentement doit être distinct de l’inscription aux e-mails.</li></ul><p>Notre article sur les <a href="https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/7956171032091">Principes de base de la conformité des SMS</a> explique en détail chaque règle.</p><p>La plupart des pays interdisent l’envoi des SMS pendant les heures creuses, qui varient selon les pays. En France, vous pouvez légalement envoyer des SMS entre <a href="https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/campagnes-sms">8 h et 20 h</a>, du lundi au samedi. En revanche, ils sont interdits la nuit, les dimanches et les jours fériés.</p><p>Blog recommandé: <a href="/fr/blog/loi-dma">Loi DMA &amp; hôtellerie : adaptez votre stratégie marketing</a></p><h2 id="automatiser-et-personnaliser-les-campagnes-sms-la-cle-dun-marketing-hotelier-performant">Automatiser et personnaliser les campagnes SMS : la clé d’un marketing hôtelier performant </h2><p>Quelle que soit la taille de votre établissement, vous pouvez faire en sorte que le client se sente spécial et unique, comme si le service était conçu sur mesure. En intégrant le marketing par SMS et WhatsApp dans votre stratégie, vous créez une relation de proximité qui améliore la satisfaction client et renforce la fidélisation. </p><p>Avec des solutions comme Klaviyo, vous pouvez automatiser vos campagnes tout en gardant une approche humaine et personnalisée. C’est cette combinaison qui fera la différence dans votre chiffre d’affaires et la satisfaction de vos clients.</p><div class="cta" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);">  <div class="cta-text-container h6" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);"> <p>Créez des expériences personnalisées omnicanales</p> <a class="button dark primary" aria-label="Demandez une démo gratuite de Klaviyo" href="/fr/demo-request" rel="noopener" target="_self" data-astro-cid-yxithoyc> Demandez une démo gratuite de Klaviyo </a> </div> </div><h2 id="foire-aux-questions-sur-le-marketing-sms-pour-lhotellerie">Foire aux questions sur le marketing SMS pour l’hôtellerie</h2><h2 id></h2><p></p><div class="accordion" data-astro-cid-zhhq5isz> <details class="accordionRow" data-astro-cid-zhhq5isz> <summary class="accordionRowTitle semibold" data-astro-cid-zhhq5isz>Quels sont les meilleurs moments pour envoyer des messages marketing dans l’hôtellerie ?</summary> <div class="accordionRowContent portable-text" data-astro-cid-zhhq5isz> <p>Pour optimiser l’efficacité de vos campagnes, il est important d’adapter la fréquence et l’heure de l’envoi des SMS au type d’établissement et l’accorder avec vos autres canaux. </p><p>En plus des exigences de conformité, l’envoi des SMS pendant les heures creuses n’est pas très efficace, car l’engagement a tendance à être plus faible. Il faut aussi adapter les campagnes SMS au profil de votre public cible. </p><p>La clientèle active sera plus réceptive à vos messages promotionnels durant la pause déjeuner ou le soir, entre 18 h et 20 h. Vous pouvez cibler les clients actuels de votre hôtel un jour avant l’arrivée, au moment du check-in ou juste après le check-out, pour recueillir leurs souhaits ou leur avis.</p> </div> </details><details class="accordionRow" data-astro-cid-zhhq5isz> <summary class="accordionRowTitle semibold" data-astro-cid-zhhq5isz>Comment automatiser ses campagnes WhatsApp et SMS ?</summary> <div class="accordionRowContent portable-text" data-astro-cid-zhhq5isz> <p>Pour optimiser votre stratégie de marketing hôtelier, automatisez vos campagnes SMS et WhatsApp avec des flux qui déclenchent des réponses automatiques aux actions de vos clients. </p><p>Klaviyo propose des modèles de flux prêts à l’emploi et personnalisables à l’aide des données client stockées dans la plateforme ou issues d’autres outils intégrés. Vous pouvez facilement les configurer sans devoir faire appel à un développeur.</p> </div> </details><details class="accordionRow" data-astro-cid-zhhq5isz> <summary class="accordionRowTitle semibold" data-astro-cid-zhhq5isz>Comment mesurer l’efficacité d’une campagne SMS ?</summary> <div class="accordionRowContent portable-text" data-astro-cid-zhhq5isz> <p>Pour évaluer la performance d’une campagne SMS en marketing hôtelier, il convient d’analyser les indicateurs clés de performance tels que :– le taux de clics indiquant l’intérêt des destinataires pour votre offre, – le taux de conversion permettant d’évaluer l’impact direct des messages sur les réservations et les services hôteliers,– le taux de désinscription pour analyser la pertinence et ajuster la fréquence des messages,– le ROI pour comparer les revenus générés aux coûts engagés.Notez que Klaviyo ne suit pas les taux d’ouverture des SMS, car la plupart des destinataires ouvrent les messages qu’ils reçoivent.</p> </div> </details> </div> <script type="application/ld+json">{
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Les Français ne comptent pas renoncer à leurs vacances et ni la situation internationale ni l’inflation toujours pesante ne semblent changer cette tendance. Selon l’étude « Le Français et le voyage » réalisée par OpinionWay pour le moteur de recherche de voyages Liligo, [72 % des Français](https://www.opinion-way.com/fr/publications/les-francais-et-leurs-vacances-dete-2024-17040/) ont voyagé en 2024 et prévoient même d’augmenter leur budget vacances à l’avenir.

Les touristes français restent toujours des planificateurs méticuleux et privilégient les réservations anticipées : 79 % ont l’intention de réserver leurs voyages plus d’un mois à l’avance. En revanche, les critères de choix des hôtels évoluent significativement, reflétant de nouvelles priorités et attentes.

Parmi les tendances clés pour l’industrie hôtelière, notons l’expérience client ultra-personnalisée, le confort et le bien-être holistique. Les touristes français attendent d’être chouchoutés avec des séjours et un service sur mesure, adaptés à leurs préférences individuelles. Les hôtels proposant des expériences complètes de bien-être, avec des services de spa ou de fitness, sont particulièrement appréciés.

La personnalisation et la communication sur mesure (par SMS, [e-mail](/fr/blog/meilleure-messagerie-email) ou d’autres canaux) est donc devenue une stratégie fondamentale du marketing dans le secteur hôtelier.

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## Pourquoi les campagnes SMS et WhatsApp sont incontournables en marketing hôtelier ?

Tout au long du séjour de vos clients, de la réservation au départ, vous avez plusieurs opportunités de recueillir des données utiles. Ces informations vous aident à personnaliser leur expérience en leur proposant des services additionnels ou des offres spéciales sur mesure. 

Naturellement, le respect de la vie privée et des préférences de vos clients est primordial. [Obtenir leur consentement explicite](/fr/sms-marketing/compliance) ([opt-in](/fr/blog/opt-in-opt-out)) avant d’envoyer des messages est essentiel pour établir une relation de confiance. De même, offrir une option de désinscription ([opt-out](/fr/blog/opt-in-opt-out)) simple et facilement accessible est une obligation légale et une preuve de votre engagement envers une communication transparente et respectueuse.

Grâce à son caractère direct et personnel, le [marketing par SMS](/fr/sms-marketing) peut efficacement booster les réservations hôtelières. Son taux d’ouverture élevé et sa rapidité de lecture en font un excellent canal de communication. 

En utilisant les méthodes de communication préférées de vos clients, vous augmentez vos chances d’engager le dialogue avec eux. Ils seront ainsi plus enclins à ajouter des extras avant leur arrivée, à laisser un avis positif après leur séjour ou à remplir votre enquête de satisfaction.

Quant à WhatsApp, l’application peut offrir plusieurs avantages par rapport aux SMS traditionnels. Elle permet notamment l’envoi des contenus multimédias tels que des images, des vidéos et des fichiers audio, offrant ainsi une présentation plus attrayante des chambres, des équipements et des services de l’hôtel. Grâce à sa messagerie instantanée bidirectionnelle, les clients peuvent poser des questions en temps réel et bénéficier d’un service personnalisé. 

Et, contrairement aux SMS, WhatsApp permet une communication gratuite avec des clients du monde entier, un atout majeur pour l’industrie hôtelière.

### Taux d’ouverture et d’engagement imbattables

De nombreuses statistiques démontrent que plus de 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. 

Selon [le rapport 2025 de Klaviyo](https://view.ceros.com/klaviyo/2025-benchmark-report-fr/p/1) sur les performances des campagnes marketing des commerces en ligne, le RPR (revenu par destinataire, ou _revenue par recipient _en anglais) moyen des campagnes par SMS était légèrement supérieur à celui des campagnes par e-mail dans tous les secteurs de [l’e-commerce](/fr/blog/se-lancer-dans-le-e-commerce), tandis que le top 10 % génère 8 fois plus de revenus par destinataire. 

La différence réside sans doute dans la pertinence des campagnes ultra-ciblées, visant un public spécifique par rapport aux envois [en masse](/fr/blog/envoi-sms-en-masse).

### Réservations directes simples et rapides 

Selon la 5ᵉ étude sur le marché européen de la distribution hôtelière, réalisée par HOTREC (association européenne des hôtels, restaurants et cafés), de plus en plus de clients privilégient les [réservations directes auprès des hôtels](https://www.hotrec.eu/en/policies/fifth_hotrec_hotel_distribution_study_shows_how_pandemic_altered_hotel_booking_habits.html). Celles-ci ont progressé, notamment grâce aux réservations par e-mail ou via les sites web des hôteliers, une première depuis le début de cette étude en 2014. 

Par ailleurs, la plupart des hôteliers (55 %) se sentaient contraints par les plateformes de réservations (aussi nommées _online travel agents_, ou tout simplement OTA), telles qu’Airbnb, Expedia ou Booking.com, d’accepter des conditions générales qu’ils n’offriraient pas de leur plein gré.

Dans ce contexte, le marketing par SMS ou WhatsApp vous donne l’opportunité d’apporter une touche personnelle tout au long du processus de réservation et de communication pré-séjour. Le client va peut-être réserver en ligne, mais s’il a besoin d’un renseignement particulier, ces questions sont souvent posées par téléphone, par SMS ou via WhatsApp. 

Quand le jour de leur arrivée approche, vous pouvez envoyer à vos clients des rappels de réservation, des informations sur le check-in et des détails sur l’emplacement de l’hôtel par SMS.

### Communication instantanée et personnalisée

Lancer des campagnes SMS pour promouvoir des offres de dernière minute ou lors des périodes creuses permet aux hôteliers d’augmenter le taux d’occupation. Des campagnes publicitaires ciblées peuvent être envoyées à des clients potentiels chaque fois que l’agence de voyages ou l’hôtel propose une réduction à venir. 

Ce canal de communication est aussi un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires tout en offrant une expérience enrichie à vos clients. Un lien direct dans le message lui permettra de réserver des extras et de recevoir une confirmation immédiate. Une offre de surclassement de chambre ou un ticket pour un spectacle local, autant de possibilités de générer des ventes supplémentaires et laisser une impression durable. 

**Article recommandé:[Marketing de station de ski : 10 tendances et stratégies](/fr/blog/station-ski-marketing)**

### Assistance simplifiée pendant le séjour

Les touristes français recherchent de plus en plus la flexibilité et la commodité. Parmi les services populaires, la possibilité de gérer tous les aspects du séjour via smartphone est de plus en plus demandée.

Connaître à l’avance la méthode de communication préférée de votre clientèle fait partie du service sur mesure, au même titre que ses préférences en matière de chambres d’hôtel. Votre client préfère WhatsApp ou SMS pour faire une réservation au spa sans se rendre à la réception, recevoir des recommandations locales ou réserver un taxi ? Vous pouvez lier ce canal de communication au système de conciergerie de votre hôtel.

Que ce soit pour demander un oreiller supplémentaire ou résoudre un petit problème de pression d’eau dans la douche, la communication par smartphone crée un sentiment d’attention unique et une relation de confiance.

### La relation client et fidélisation renforcée

Un message de bienvenue et des informations sur les installations de l’hôtel dès l’arrivée du client, un suivi pendant le séjour et un petit mot de remerciement de départ : tous ces messages personnalisés renforcent le sentiment de proximité et contribuent à la fidélisation.

Vous pouvez également intégrer les demandes d’avis dans votre flux de SMS après leur départ. Un client vous a accordé 5 étoiles ? Pour le remercier, un dernier message avec un code promotionnel pour un prochain séjour sera efficace. 

![Un exemple de flow automatisé de SMS : demande d’avis client après son départ](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/9fdac120d766557fe2d3936264e58ef20fe987c5-590x332.webp)

## Comment intégrer le marketing SMS et WhatsApp à une stratégie de marketing hôtelier omnicanal ?

Les [campagnes marketing omnicanales](/fr/features/campaigns) permettent de tirer parti des opportunités saisonnières spécifiques à l’industrie hôtelière tout en répondant aux besoins de votre clientèle. 

En envoyant des offres promotionnelles[ avant les périodes de forte](/fr/blog/calendrier-marronnier) affluence pour encourager les réservations anticipées ou des forfaits spéciaux en périodes creuses, vous maximisez le taux de remplissage et augmentez le chiffre d’affaires. 

Vos campagnes deviennent encore plus performantes si vous [segmentez](/fr/features/segmentation) votre base de données pour identifier les utilisateurs les plus réceptifs et leur envoyer des messages ciblés selon leur profil.

### Rassembler les données pour une vue client à 360°

Toute stratégie de marketing hôtelier efficace commence par la centralisation des données client provenant de tous vos canaux : le système de réservations, des programmes de fidélité, l’interaction sur les réseaux sociaux ou des formulaires web. 

Avec plus de [350 intégrations](/fr/platform-integrations) et des API flexibles, Klaviyo vous permet de centraliser les données issues de l’ensemble de votre pile technologique, pour ensuite les exploiter afin d’offrir à vos clients les expériences omnicanales personnalisées et pertinentes.

### Automatiser les communications sans perdre la touche humaine

En mettant en place des séquences de messages automatisés aux moments clés du parcours des clients, vous leur offrez un accueil personnalisé et facilitez leurs démarches. 

Les moments clés comme la réservation, le check-in, le check-out, l’absence de réservation depuis un certain temps, ou encore des événements spéciaux de votre hôtel (réouverture saisonnière ou lancement d’un nouveau service) : vous avez plein d’opportunités d’engager et de fidéliser la clientèle. 

Les [flux automatisés de Klaviyo](/fr/features/flows) vous permettent de concevoir des expériences client pertinentes à votre établissement et d’automatiser les réponses aux actions clés du client. Nous avons plus de 60 modèles de flux prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser à l’aide des données client stockées dans Klaviyo ou à partir d’autres outils intégrés. Vous pouvez facilement les configurer sans devoir faire appel à un développeur.

### Utiliser le marketing conversationnel pour booster vos réservations

Le marketing par SMS ne se réduit pas à l’envoi de messages promotionnels à sens unique. 

Grâce au format court et conversationnel des SMS et des messages WhatsApp, un hôtel peut envoyer aux clients actuels des questions sur des préférences de séjour ou des besoins spécifiques, comme la vue sur la mer ou le lit bébé. Vous pouvez également récompenser vos clients passés et les inciter à revenir avec une offre de surclassement gratuit lors de leur prochaine réservation.

### Respecter les bonnes pratiques et la réglementation

Le marketing par SMS est un canal strictement réglementé. Les messages SMS doivent être courts, pertinents et suivre les règles fondamentales de conformité. Vous devez : 

- afficher clairement votre marque dans chaque message, 
- faciliter le désabonnement à tout moment, 
- obtenir le consentement du client pour lui envoyer des SMS ; ce consentement doit être distinct de l’inscription aux e-mails.

Notre article sur les [Principes de base de la conformité des SMS](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/7956171032091) explique en détail chaque règle.

La plupart des pays interdisent l’envoi des SMS pendant les heures creuses, qui varient selon les pays. En France, vous pouvez légalement envoyer des SMS entre [8 h et 20 h](https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/campagnes-sms), du lundi au samedi. En revanche, ils sont interdits la nuit, les dimanches et les jours fériés.

Blog recommandé: [Loi DMA &amp; hôtellerie : adaptez votre stratégie marketing](/fr/blog/loi-dma)

## Automatiser et personnaliser les campagnes SMS : la clé d’un marketing hôtelier performant 

Quelle que soit la taille de votre établissement, vous pouvez faire en sorte que le client se sente spécial et unique, comme si le service était conçu sur mesure. En intégrant le marketing par SMS et WhatsApp dans votre stratégie, vous créez une relation de proximité qui améliore la satisfaction client et renforce la fidélisation. 

Avec des solutions comme Klaviyo, vous pouvez automatiser vos campagnes tout en gardant une approche humaine et personnalisée. C’est cette combinaison qui fera la différence dans votre chiffre d’affaires et la satisfaction de vos clients.

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## Foire aux questions sur le marketing SMS pour l’hôtellerie

## 



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