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Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
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<p>82</p>
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<p>nuovi flussi dal passaggio da Mailchimp</p>
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<p>85%</p>
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<p>di aumento delle entrate da SMS per destinatario nella prima metà del 2024</p>
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<p>67%</p>
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<p>di entrate dalle campagne attribuite a Klaviyo nel secondo trimestre del 2024</p>
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<p>di entrate dalle campagne attribuite a Klaviyo nel secondo trimestre del 2024</p>
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<p>Dalla fondazione nel 1986 da parte di Jane Wurwand,<a>Dermalogica</a>aiuta le persone a scegliere i giusti prodotti per la cura della pelle. </p>
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<p>Dalla fondazione nel 1986 da parte di Jane Wurwand,<a>Dermalogica</a>aiuta le persone a scegliere i giusti prodotti per la cura della pelle.</p>
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<p>Grazie a prodotti di alta qualità e a un impegno costante nell’educare i clienti a prendersi cura della propria pelle, il marchio è oggi un punto di riferimento nel mercato globale della bellezza, utilizzato da oltre 100.000 dermatologi in più di 100 Paesi.</p>
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<p>Grazie a prodotti di alta qualità e a un impegno costante nell’educare i clienti a prendersi cura della propria pelle, il marchio è oggi un punto di riferimento nel mercato globale della bellezza, utilizzato da oltre 100.000 dermatologi in più di 100 Paesi.</p>
9
<h2>Scopri come Dermalogica utilizza Klaviyo Email e SMS per creare esperienze apprezzate dai clienti</h2>
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<h2>Scopri come Dermalogica utilizza Klaviyo Email e SMS per creare esperienze apprezzate dai clienti</h2>
10
<h3>Obiettivo</h3>
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<h3>Obiettivo</h3>
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<p>Prima del passaggio a Klaviyo nel 2020, il team di Dermatologica utilizzava Mailchimp come provider di posta elettronica, una scelta che si è rivelata limitante.</p>
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<p>Prima del passaggio a Klaviyo nel 2020, il team di Dermatologica utilizzava Mailchimp come provider di posta elettronica, una scelta che si è rivelata limitante.</p>
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<p>"Mailchimp non soddisfaceva le nostre esigenze", afferma Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnicanale di Dermalogica. "Avevamo un solo flusso e non riuscivamo a capire quali e-mail stessero generando entrate. Il processo di invio era come sparare alla cieca, senza una vera segmentazione, e sapevamo di poter fare di più". </p>
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<p>"Mailchimp non soddisfaceva le nostre esigenze", afferma Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnicanale di Dermalogica. "Avevamo un solo flusso e non riuscivamo a capire quali e-mail stessero generando entrate. Il processo di invio era come sparare alla cieca, senza una vera segmentazione, e sapevamo di poter fare di più".</p>
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<p>Dopo un boom di iscritti nel periodo iniziale della pandemia e un piano aziendale per passare da Demandware (ora Salesforce Commerce Cloud) a Shopify, il cambiamento era d’obbligo.</p>
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<p>Dopo un boom di iscritti nel periodo iniziale della pandemia e un piano aziendale per passare da Demandware (ora Salesforce Commerce Cloud) a Shopify, il cambiamento era d’obbligo.</p>
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<p>"Avevamo bisogno di una piattaforma di marketing completa che includesse e-mail e SMS e che fosse facile da usare, sincronizzata e accessibile da parte di tutta l’azienda", spiega Warner. Quando abbiamo trovato Klaviyo ci siamo resi conto che era proprio ciò che stavamo cercando".</p>
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<p>"Avevamo bisogno di una piattaforma di marketing completa che includesse e-mail e SMS e che fosse facile da usare, sincronizzata e accessibile da parte di tutta l’azienda", spiega Warner. Quando abbiamo trovato Klaviyo ci siamo resi conto che era proprio ciò che stavamo cercando".</p>
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<blockquote>Avevamo bisogno di una piattaforma di marketing completa che includesse e-mail e SMS e che fosse facile da usare, sincronizzata e accessibile da parte di tutta l’azienda. Quando abbiamo trovato Klaviyo ci siamo resi conto che era proprio ciò che stavamo cercando.</blockquote>Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnicanale<p>Dermalogica</p>
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<blockquote>Avevamo bisogno di una piattaforma di marketing completa che includesse e-mail e SMS e che fosse facile da usare, sincronizzata e accessibile da parte di tutta l’azienda. Quando abbiamo trovato Klaviyo ci siamo resi conto che era proprio ciò che stavamo cercando.</blockquote>Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnicanale<p>Dermalogica</p>
16
<h3>Soluzione</h3>
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<h3>Soluzione</h3>
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<p>Dermalogica ha ben 55 uffici in tutto il mondo, ma ha completato la piena migrazione alla piattaforma in soli 3 mesi, con l’aiuto del team di implementazione di Klaviyo.</p>
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<p>Dermalogica ha ben 55 uffici in tutto il mondo, ma ha completato la piena migrazione alla piattaforma in soli 3 mesi, con l’aiuto del team di implementazione di Klaviyo.</p>
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<p>"Onestamente, è stato facile", dice Warner. "Il team di onboarding ci ha affiancato in ogni fase. L’intero processo è stato privo di stress e non vedevamo l’ora di iniziare a utilizzare la piattaforma".</p>
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<p>"Onestamente, è stato facile", dice Warner. "Il team di onboarding ci ha affiancato in ogni fase. L’intero processo è stato privo di stress e non vedevamo l’ora di iniziare a utilizzare la piattaforma".</p>
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<p>Dermalogica ora utilizza Klaviyo per le<a>e-mail</a>e, per la prima volta, per gli<a>SMS</a>, con 82 flussi attivi che aiutano in automatico a costruire relazioni digitali più intelligenti, tra cui i flussi per carrello abbandonato, navigazione abbandonata e post-vendita specifico per SKU, e la funzionalità di mappatura del viso con IA.</p>
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<p>Dermalogica ora utilizza Klaviyo per le<a>e-mail</a>e, per la prima volta, per gli<a>SMS</a>, con 82 flussi attivi che aiutano in automatico a costruire relazioni digitali più intelligenti, tra cui i flussi per carrello abbandonato, navigazione abbandonata e post-vendita specifico per SKU, e la funzionalità di mappatura del viso con IA.</p>
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<p>"Klaviyo offre l’accesso a una quantità enorme di dati che stiamo estrapolando da ogni parte, cosa che in precedenza era impossibile", spiega Warner. Questo include le integrazioni con<a>Recharge</a>per le iscrizioni alle e-mail, che Dermalogica sta trasferendo a Klaviyo, e con<a>Yotpo</a>per attivare i flussi di fidelizzazione.</p>
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<p>"Klaviyo offre l’accesso a una quantità enorme di dati che stiamo estrapolando da ogni parte, cosa che in precedenza era impossibile", spiega Warner. Questo include le integrazioni con<a>Recharge</a>per le iscrizioni alle e-mail, che Dermalogica sta trasferendo a Klaviyo, e con<a>Yotpo</a>per attivare i flussi di fidelizzazione.</p>
21
<p>"Finalmente possiamo vedere tutte le e-mail che hanno generato un ROI elevato, trarne approfondimenti e cercare di replicarne il successo", afferma Warner. "La segmentazione è stata un passo fondamentale per noi. Possiamo individuare gruppi di persone e realizzare messaggi ultra-mirati".</p>
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<p>"Finalmente possiamo vedere tutte le e-mail che hanno generato un ROI elevato, trarne approfondimenti e cercare di replicarne il successo", afferma Warner. "La segmentazione è stata un passo fondamentale per noi. Possiamo individuare gruppi di persone e realizzare messaggi ultra-mirati".</p>
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<blockquote>Finalmente possiamo vedere tutte le e-mail che hanno generato un ROI elevato, trarne approfondimenti e cercare di replicarne il successo. La segmentazione è stata un passo fondamentale per noi. Possiamo individuare gruppi di persone e realizzare messaggi ultra-mirati.</blockquote>Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnicanale<p>Dermalogica</p>
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<blockquote>Finalmente possiamo vedere tutte le e-mail che hanno generato un ROI elevato, trarne approfondimenti e cercare di replicarne il successo. La segmentazione è stata un passo fondamentale per noi. Possiamo individuare gruppi di persone e realizzare messaggi ultra-mirati.</blockquote>Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnicanale<p>Dermalogica</p>
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<h3>Strategia</h3>
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<h3>Strategia</h3>
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<p>Con Mailchimp, i dati di Dermalogica rimanevano isolati e inutilizzati, con un monitoraggio delle prestazioni inesistente. Ora, il team di Warner può adottare un approccio più personalizzato, basato sui dati.</p>
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<p>Con Mailchimp, i dati di Dermalogica rimanevano isolati e inutilizzati, con un monitoraggio delle prestazioni inesistente. Ora, il team di Warner può adottare un approccio più personalizzato, basato sui dati.</p>
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<p>Una segmentazione più intelligente ha dato nuova vita allo strumento di mappatura del viso con IA di Dermalogica, che consente alle persone di scansionare il proprio viso e ricevere consigli sulla cura della pelle in base alle proprie esigenze.</p>
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<p>Una segmentazione più intelligente ha dato nuova vita allo strumento di mappatura del viso con IA di Dermalogica, che consente alle persone di scansionare il proprio viso e ricevere consigli sulla cura della pelle in base alle proprie esigenze.</p>
26
<p>Con Klaviyo, ogni utente viene inserito in un flusso educativo basato sulle proprie problematiche cutanee e può quindi usufruire di un aiuto più sofisticato e personalizzato. I dati supportano gli sforzi di segmentazione e personalizzazione di Dermalogica, inclusi i lanci di prodotti, le campagne e-mail e i messaggi mirati su prodotti specifici per determinati tipi di pelle.</p>
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<p>Con Klaviyo, ogni utente viene inserito in un flusso educativo basato sulle proprie problematiche cutanee e può quindi usufruire di un aiuto più sofisticato e personalizzato. I dati supportano gli sforzi di segmentazione e personalizzazione di Dermalogica, inclusi i lanci di prodotti, le campagne e-mail e i messaggi mirati su prodotti specifici per determinati tipi di pelle.</p>
27
<p>In linea con il suo fine educativo, Dermalogica utilizza gli SMS non solo per informare i clienti sulle nuove uscite di prodotti e sulle promozioni, ma anche per diffondere consigli per la cura della pelle e messaggi educativi. Ad esempio: "Oggi c’è il sole, quindi non dimenticare di usare la crema solare".</p>
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<p>In linea con il suo fine educativo, Dermalogica utilizza gli SMS non solo per informare i clienti sulle nuove uscite di prodotti e sulle promozioni, ma anche per diffondere consigli per la cura della pelle e messaggi educativi. Ad esempio: "Oggi c’è il sole, quindi non dimenticare di usare la crema solare".</p>
28
<p>I risultati parlano chiaro: l’approccio personalizzato ai messaggi SMS di Dermalogica ha prodotto un aumento delle entrate da SMS per destinatario dell’84,5% nella prima metà del 2024.</p>
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<p>I risultati parlano chiaro: l’approccio personalizzato ai messaggi SMS di Dermalogica ha prodotto un aumento delle entrate da SMS per destinatario dell’84,5% nella prima metà del 2024.</p>
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<p>E per stare al passo con le mutevoli esigenze dei clienti, il team di Dermalogica ha implementato test A/B costanti. "I nostri clienti cambiano continuamente le proprie abitudini", spiega Warner. "Una persona può in genere acquistare determinati prodotti insieme, ma poi cambiare abitudini. Dobbiamo (e possiamo) quindi adattare il flusso post-vendita in modo da includere il nuovo prodotto che la persona acquista regolarmente".</p>
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<p>E per stare al passo con le mutevoli esigenze dei clienti, il team di Dermalogica ha implementato test A/B costanti. "I nostri clienti cambiano continuamente le proprie abitudini", spiega Warner. "Una persona può in genere acquistare determinati prodotti insieme, ma poi cambiare abitudini. Dobbiamo (e possiamo) quindi adattare il flusso post-vendita in modo da includere il nuovo prodotto che la persona acquista regolarmente".</p>
30
<p>Questo approccio adattivo ha fatto sì che il tasso di annullamento dell’iscrizione di Dermalogica si attestasse allo 0,27%, ben al di sotto della metà della media del settore.</p>
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<p>Questo approccio adattivo ha fatto sì che il tasso di annullamento dell’iscrizione di Dermalogica si attestasse allo 0,27%, ben al di sotto della metà della media del settore.</p>
31
<p>"Adoro il fatto che con Klaviyo non ti fermi mai", dice Warner. "C’è sempre qualcosa di nuovo all’orizzonte. Posso presentare un’idea al mio Success Manager e realizzarla nel giro di pochi mesi. La velocità di esecuzione è rivoluzionaria per noi".</p>
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<p>"Adoro il fatto che con Klaviyo non ti fermi mai", dice Warner. "C’è sempre qualcosa di nuovo all’orizzonte. Posso presentare un’idea al mio Success Manager e realizzarla nel giro di pochi mesi. La velocità di esecuzione è rivoluzionaria per noi".</p>
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<blockquote>Adoro il fatto che con Klaviyo non ti fermi mai. C’è sempre qualcosa di nuovo all’orizzonte. Posso presentare un’idea al mio Success Manager e realizzarla nel giro di pochi mesi. La velocità di esecuzione è stata rivoluzionaria per noi.</blockquote>Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnicanale<p>Dermalogica</p>
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<blockquote>Adoro il fatto che con Klaviyo non ti fermi mai. C’è sempre qualcosa di nuovo all’orizzonte. Posso presentare un’idea al mio Success Manager e realizzarla nel giro di pochi mesi. La velocità di esecuzione è stata rivoluzionaria per noi.</blockquote>Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnicanale<p>Dermalogica</p>
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