Rivalry2

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Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 Vous avez déjà regardé vos statistiques d’e-mailing et buté sur cette question :" Est-ce que je fais vraiment mieux que mes concurrents… ou pas ? "

2 C’est une question que beaucoup de marketeurs se posent - et pour cause. La plupart des benchmarks disponibles sont en anglais, dépassés, et rarement adaptés au marché français. Impossible de savoir si vous êtes “dans la moyenne” ou si vos e-mails pourraient faire mieux.

3 Letaux de réactivité(CTOR, ouclick-to-open rateen anglais) peut vous aider à connaître la réponse. Il mesure combien de personnes cliquent parmi celles qui ouvrent vos e-mails. En clair : il ne s’arrête pas aux ouvertures, il révèle si votre contenu convainc vraiment. C’est l’indicateur qui fait la différence entre un e-mail qui “brille en apparence” et un e-mail quigénère réellement du chiffre d’affaires.

4 Dans cet article, vous trouverez :

5 <ul><li>la vraie différence entre CTR et CTOR,</li>

6 <li>les benchmarks récents les plus fiables en France et dans le monde,</li>

7 <li>des repères clairs pour savoir où vous vous situez,</li>

8 - <li>et des conseils concrets pour booster vos résultats, avec des exemples concrets de marques françaises.</li>

8 + <li>et des conseils concrets pour booster vos résultats, avec des exemples concrets de marques françaises.</li>

9 </ul>Si vous voulez accélérer, découvrez comment Klaviyo peut vous aider à optimiser vos campagnes et atteindre le niveau du top 10 % mondial :

10 <a>Demander une démo Klaviyo gratuite</a>

11 <h2>Qu’est-ce que le taux de réactivité et pourquoi est-il si important ?</h2>

12 Letaux de réactivité, aussi appeléclick-to-open rate (CTOR), mesure lenombre de clics parmi les personnes ayant ouvert votre e-mail. C’est un excellent indicateur pour savoir si le contenu de votre message est réellement engageant.

13 <h3>Comment calculer le taux de réactivité ?</h3>

14 La formule est simple :

15 Taux de réactivité (%) = (Clics uniques ÷ Ouvertures uniques) × 100

16 <h4>Exemple :</h4>

17 <ul><li>10 000 e-mails envoyés</li>

18 <li>200 clics uniques (= taux de clic : 2 %)</li>

19 <li>1 000 ouvertures uniques (= taux d’ouverture : 10 %)</li>

20 </ul>👉Taux de réactivité = 20 %(200 ÷ 1 000)

21 <h3>Pourquoi le taux de réactivité est-il si utile ?</h3>

22 Le taux d’ouverture vous dit combien de personnes ont ouvert votre e-mail.

23 Mais letaux de réactivitéva plus loin : il vous dit si ces personnes ont trouvé le contenuassez intéressant pour cliquer.

24 C’est un indicateur clé pour juger de la qualité réelle de vos e-mails.

25 Voici pourquoi :

26 <h4>1. Il montre si votre contenu tient ses promesses</h4>

27 <ol></ol>Un bon objet d’e-mail peut générer un<a>bon taux d’ouverture</a>. Mais si personne ne clique, c’est que le contenu déçoit. Le taux de réactivité mesure ce décalage (ou non) entre la promesse (objet + pré-header) et ce que vous livrez vraiment dans le contenu de l’e-mail.

28 D’après un<a>benchmark réalisé en 2026</a>auprès de consommateurs français, les moyennes observées en e-commerce sont :

29 - <ul><li>Taux d’ouverture : 28,96 % </li>

29 + <ul><li>Taux d’ouverture : 28,96 %</li>

30 <li>Taux de réactivité (CTOR) : 10,39%</li>

31 </ul>Autrement dit :

32 <ul><li>1 personne sur 4ouvre ses e-mails</li>

33 <li>Et seulement1 personne sur 10cliqueaprès avoir ouvert un e-mail</li>

34 </ul>Ce chiffre met en lumière l’importance de travailler le contenu, pas seulement l’objet ou l’expéditeur.

35 <h4>2. Il est lié aux ventes et conversions</h4>

36 <ol></ol>Des taux de clics élevés après ouverture signifient souvent plus de conversions. Si vos lecteurs cliquent, c’est qu’ils sont engagés et prêts à passer à l’action.

37 <h4>3. Il vous aide à repérer ce qui ne fonctionne pas</h4>

38 <ol></ol>Un taux de réactivité faible peut vouloir dire :

39 <ul><li>Le message n’est pas adapté à la cible</li>

40 <li>Le contenu est mal structuré ou peu clair</li>

41 <li>Le bouton d’action (CTA) est mal placé ou peu visible</li>

42 </ul>C’est donc unoutil très pratique pour améliorer vos futures campagnes, sans tout remettre en question.

43 <h2>Quelle est la différence entre le taux de clic et le taux de réactivité ?</h2>

44 On confond souvent le taux de clic et le taux de réactivité. Pourtant, ces deux indicateurs ne racontent pas du tout la même histoire. Comprendre la différence vous aidera à mieux analyser vos campagnes - et à concentrer vos effortslà où ça a vraiment de l’impact.

45 Voici un tableau simple pour les distinguer d’un coup d’œil :

46 - Indicateur<a>Moyenne France 2025</a>(e-commerce)FormuleCe qu’il mesureQuand l’utiliser ?Ce que ça peut révélerTaux de clic (CTR)3,75 %(Clics ÷ e-mails envoyés) × 100Pourcentage detous les destinatairesayant cliquéPour évaluer laperformance globaled’une campagneQualité de la base, pertinence de l’objet ou moment d’envoiTaux de réactivité (CTOR)10,39 %(Clics ÷ ouvertures) × 100Pourcentage delecteurs ayant cliqué après ouverturePour évaluer lapertinence du contenude l’e-mailEfficacité du contenu, du design et du call-to-action<h3>Bon à savoir : quel indicateur est le plus fiable, le CTR ou le CTOR?</h3>

46 + Indicateur

47 + Moyenne France 2025 (e-commerce)

48 + Formule

49 + Ce qu’il mesure

50 + Quand l’utiliser ?

51 + Ce que ça peut révéler

52 + Taux de clic (CTR)

53 + 3,75 %

54 + (Clics ÷ e-mails envoyés) × 100

55 + Pourcentage detous les destinatairesayant cliqué

56 + Pour évaluer laperformance globaled’une campagne

57 + Qualité de la base, pertinence de l’objet ou moment d’envoi

58 + Taux de réactivité (CTOR)

59 + 10,39 %

60 + (Clics ÷ ouvertures) × 100

61 + Pourcentage delecteurs ayant cliqué après ouverture

62 + Pour évaluer lapertinence du contenude l’e-mail

63 + Efficacité du contenu, du design et du call-to-action

64 + <h3>Bon à savoir : quel indicateur est le plus fiable, le CTR ou le CTOR?</h3>

47 Techniquement, on ne peut pas cliquer sur un e-mail sans l’avoir ouvert. Mais dans les stats, ce n’est pas si simple.

65 Techniquement, on ne peut pas cliquer sur un e-mail sans l’avoir ouvert. Mais dans les stats, ce n’est pas si simple.

48 Les ouvertures sont mesurées grâce à un pixel invisible chargé dans l’e-mail. Si ce pixel n’est pas affiché (par exemple, si les images sont bloquées), l’ouverture ne sera pas comptée, même si la personne a bien lu et cliqué.

66 Les ouvertures sont mesurées grâce à un pixel invisible chargé dans l’e-mail. Si ce pixel n’est pas affiché (par exemple, si les images sont bloquées), l’ouverture ne sera pas comptée, même si la personne a bien lu et cliqué.

49 - 👉 Résultat :

67 + 👉 Résultat :

50 <ul><li>Lenombre d’ouvertures peut être sous-estimé, ce qui rend parfois le CTOR un peu plus élevé que la réalité.</li>

68 <ul><li>Lenombre d’ouvertures peut être sous-estimé, ce qui rend parfois le CTOR un peu plus élevé que la réalité.</li>

51 <li>Mais leCTR, lui, inclut tous les destinataires, même ceux qui n’ont jamais vu votre message.</li>

69 <li>Mais leCTR, lui, inclut tous les destinataires, même ceux qui n’ont jamais vu votre message.</li>

52 </ul>C’est pourquoi, malgré ce petit biais technique,le CTOR reste l’indicateur le plus fiablepour juger si le contenu de votre e-mail donne vraiment envie de cliquer.

70 </ul>C’est pourquoi, malgré ce petit biais technique,le CTOR reste l’indicateur le plus fiablepour juger si le contenu de votre e-mail donne vraiment envie de cliquer.

53 - <h2>Quel est un bon taux de réactivité en 2026 ? </h2>

71 + <h2>Quel est un bon taux de réactivité en 2026 ?</h2>

54 Un bon taux de réactivité (CTOR) dépend de trois facteurs :

72 Un bon taux de réactivité (CTOR) dépend de trois facteurs :

55 <ul><li>le secteur d’activité,</li>

73 <ul><li>le secteur d’activité,</li>

56 <li>la qualité de votre base d’abonnés,</li>

74 <li>la qualité de votre base d’abonnés,</li>

57 <li>le type de campagne(standard ou automatisée).</li>

75 <li>le type de campagne(standard ou automatisée).</li>

58 </ul>Pour vous aider à vous situer, nous avons croisé deux sources de référence :

76 </ul>Pour vous aider à vous situer, nous avons croisé deux sources de référence :

59 <ul><li>Le<a>rapport mondial de Klaviyo (2025)</a>, à partir duquel nous avons calculé les CTOR par secteur (clics ÷ ouvertures).</li>

77 <ul><li>Le<a>rapport mondial de Klaviyo (2025)</a>, à partir duquel nous avons calculé les CTOR par secteur (clics ÷ ouvertures).</li>

60 <li>Un<a>benchmark réalisé en France</a>auprès de consommateurs, qui fournit les taux de réactivité moyens par secteur en France.</li>

78 <li>Un<a>benchmark réalisé en France</a>auprès de consommateurs, qui fournit les taux de réactivité moyens par secteur en France.</li>

61 </ul><h3>1. L’essentiel en un coup d’oeil</h3>

79 </ul><h3>1. L’essentiel en un coup d’oeil</h3>

62 <ol></ol>👉 En France, la moyenne tourne autour de11 %, avec de très fortes variations selon les secteurs (de 7 % à plus de 30 %).👉 Au niveau mondial, les meilleurs (top 10 %) atteignent16-20 %, surtout grâce aux flux automatisés.

80 <ol></ol>👉 En France, la moyenne tourne autour de11 %, avec de très fortes variations selon les secteurs (de 7 % à plus de 30 %).👉 Au niveau mondial, les meilleurs (top 10 %) atteignent16-20 %, surtout grâce aux flux automatisés.

63 À retenir :se comparer à lamoyenne Franceest utile pour savoir si vous êtes “dans le coup”. Mais se benchmarker sur letop 10 % Mondevous donne un objectif réaliste pour viser l’excellence.

81 À retenir :se comparer à lamoyenne Franceest utile pour savoir si vous êtes “dans le coup”. Mais se benchmarker sur letop 10 % Mondevous donne un objectif réaliste pour viser l’excellence.

64 En e-commerce, voici les repères à avoir en tête :

82 En e-commerce, voici les repères à avoir en tête :

65 <ol><li>Atteindre la moyenne française: viser un taux de réactivité≥ 10 %pour être dans la moyenne France,</li>

83 <ol><li>Atteindre la moyenne française: viser un taux de réactivité≥ 10 %pour être dans la moyenne France,</li>

66 <li>Se situer au-dessus de la concurrence locale: viser12-14 %pour être compétitif sur le marché français.</li>

84 <li>Se situer au-dessus de la concurrence locale: viser12-14 %pour être compétitif sur le marché français.</li>

67 <li>S’inspirer des meilleurs mondiaux (pour les plus ambitieux): les marques les plus performantes atteignent16 à 20 %avec leurs flux automatisés.</li>

85 <li>S’inspirer des meilleurs mondiaux (pour les plus ambitieux): les marques les plus performantes atteignent16 à 20 %avec leurs flux automatisés.</li>

68 </ol>⚠️ Attention : les campagnes standards affichent parfois des CTOR artificiellement élevés (jusqu’à 39%en santé & beauté) car elles touchent un public plus restreint (taux d’ouverture plus faible) et plus engagé. Pour juger vos performances,prenez surtout vos flux automatisés comme référence: ce sont eux qui reflètent le mieux la pertinence de vos contenus et qui génèrent le plus de conversions (vos séquences de bienvenue, relance de panier abandonné,etc.).

86 </ol>⚠️ Attention : les campagnes standards affichent parfois des CTOR artificiellement élevés (jusqu’à 39%en santé & beauté) car elles touchent un public plus restreint (taux d’ouverture plus faible) et plus engagé. Pour juger vos performances,prenez surtout vos flux automatisés comme référence: ce sont eux qui reflètent le mieux la pertinence de vos contenus et qui génèrent le plus de conversions (vos séquences de bienvenue, relance de panier abandonné,etc.).

69 <h3>2. Benchmark France 2026 : Taux de réactivité moyen par secteur</h3>

87 <h3>2. Benchmark France 2026 : Taux de réactivité moyen par secteur</h3>

70 - En France, la moyenne générale tourne autour de11,37 %, et10,39 %pour l’e-commerce.

88 + En France, la moyenne générale tourne autour de11,37 %, et10,39 %pour l’e-commerce.

71 Voici le détail par secteur :

89 Voici le détail par secteur :

72 - SecteurTaux de réactivité (CTOR)Divertissement31,04 %Tech14,92 %Marketing & publicité14,52 %Administration publique14,43 %Services professionnels13,20 %Énergie & équipements12,89 %Immobilier12,48 %Télécom & médias11,87 %Construction11,87 %Assurances11,75 %ONG11,74 %Industrie manufacturière11,70 %Voyages et tourisme11,66 %Éducation11,11 %Santé10,51 %E-commerce10,39 %Retail10,33 %Autres10,32 %Finance9,95 %Arts & culture9,91 %Hôtellerie et loisirs9,51 %Métiers de bouche7,31 %<h3>3. Benchmark mondial (Klaviyo 2026) : Campagnes standards vs flux automatisés</h3>

90 + Secteur

91 + Taux de réactivité (CTOR)

92 + Divertissement

93 + 31,04 %

94 + Tech

95 + 14,92 %

96 + Marketing & publicité

97 + 14,52 %

98 + Administration publique

99 + 14,43 %

100 + Services professionnels

101 + 13,20 %

102 + Énergie & équipements

103 + 12,89 %

104 + Immobilier

105 + 12,48 %

106 + Télécom & médias

107 + 11,87 %

108 + Construction

109 + 11,87 %

110 + Assurances

111 + 11,75 %

112 + ONG

113 + 11,74 %

114 + Industrie manufacturière

115 + 11,70 %

116 + Voyages et tourisme

117 + 11,66 %

118 + Éducation

119 + 11,11 %

120 + Santé

121 + 10,51 %

122 + E-commerce

123 + 10,39 %

124 + Retail

125 + 10,33 %

126 + Autres

127 + 10,32 %

128 + Finance

129 + 9,95 %

130 + Arts & culture

131 + 9,91 %

132 + Hôtellerie et loisirs

133 + 9,51 %

134 + Métiers de bouche

135 + 7,31 %

136 + <h3>3. Benchmark mondial (Klaviyo 2026) : Campagnes standards vs flux automatisés</h3>

73 Ici, nous avons calculé le CTOR (clics ÷ ouvertures) à partir des données Klaviyo.

137 Ici, nous avons calculé le CTOR (clics ÷ ouvertures) à partir des données Klaviyo.

74 Les campagnes standards peuvent donner l’impression d’un CTOR très élevé, mais c’est surtout dans lesflux automatisésque l’on mesure la vraie pertinence des contenus. Si vous devez suivre un seul indicateur pour optimiser vos clics, regardez vos flux : les meilleurs acteurs mondiaux atteignent16-20 % de CTOR.

138 Les campagnes standards peuvent donner l’impression d’un CTOR très élevé, mais c’est surtout dans lesflux automatisésque l’on mesure la vraie pertinence des contenus. Si vous devez suivre un seul indicateur pour optimiser vos clics, regardez vos flux : les meilleurs acteurs mondiaux atteignent16-20 % de CTOR.

75 Voici notre comparatif des taux de réactivité par secteur au niveau mondial :

139 Voici notre comparatif des taux de réactivité par secteur au niveau mondial :

76 - SecteurCTOR MoyenCampagne StandardCTOR Top 10 %Campagne StandardCTOR Flux MoyenCTOR Flux Top 10 %Articles de sport25,91 %10,48 %10,41 %19,25 %Jeux et loisirs24,72 %8,89 %9,90 %19,92 %Maison et jardin27,70 %11,38 %9,78 %18,53 %Appareils électroniques29,38 %11,78 %10,13 %19,92 %Alimentation et boissons29,00 %11,92 %9,68 %18,32 %Quincaillerie & aménagement30,09 %11,99 %10,06 %18,30 %Bijoux27,60 %10,89 %9,39 %17,63 %Vêtements & accessoires26,23 %10,59 %8,88 %17,37 %Secteurs spécialisés32,03 %11,95 %9,04 %17,20 %Santé & beauté39,45 %16,33 %8,47 %16,60 %Fournitures de bureau31,61 %13,03 %8,79 %16,55 %Grand détaillant33,97 %12,46 %9,75 %16,41 %Automobile26,93 %11,32 %9,66 %16,27 %Tous secteurs29,40 %11,56 %9,62 %16,03 %Vous connaissez désormais la moyenne des taux de réactivité dans votre secteur. Mais comment aller au-delà de la moyenne, voire atteindre les performances du top 10 % ? Voici les bonnes pratiques les plus efficaces observées sur le marché français, appuyées par des exemples concrets.

140 + Secteur

141 + CTOR MoyenCampagne Standard

142 + CTOR Top 10 %Campagne Standard

143 + CTOR Flux Moyen

144 + CTOR Flux Top 10 %

145 + Articles de sport

146 + 25,91 %

147 + 10,48 %

148 + 10,41 %

149 + 19,25 %

150 + Jeux et loisirs

151 + 24,72 %

152 + 8,89 %

153 + 9,90 %

154 + 19,92 %

155 + Maison et jardin

156 + 27,70 %

157 + 11,38 %

158 + 9,78 %

159 + 18,53 %

160 + Appareils électroniques

161 + 29,38 %

162 + 11,78 %

163 + 10,13 %

164 + 19,92 %

165 + Alimentation et boissons

166 + 29,00 %

167 + 11,92 %

168 + 9,68 %

169 + 18,32 %

170 + Quincaillerie & aménagement

171 + 30,09 %

172 + 11,99 %

173 + 10,06 %

174 + 18,30 %

175 + Bijoux

176 + 27,60 %

177 + 10,89 %

178 + 9,39 %

179 + 17,63 %

180 + Vêtements & accessoires

181 + 26,23 %

182 + 10,59 %

183 + 8,88 %

184 + 17,37 %

185 + Secteurs spécialisés

186 + 32,03 %

187 + 11,95 %

188 + 9,04 %

189 + 17,20 %

190 + Santé & beauté

191 + 39,45 %

192 + 16,33 %

193 + 8,47 %

194 + 16,60 %

195 + Fournitures de bureau

196 + 31,61 %

197 + 13,03 %

198 + 8,79 %

199 + 16,55 %

200 + Grand détaillant

201 + 33,97 %

202 + 12,46 %

203 + 9,75 %

204 + 16,41 %

205 + Automobile

206 + 26,93 %

207 + 11,32 %

208 + 9,66 %

209 + 16,27 %

210 + Tous secteurs

211 + 29,40 %

212 + 11,56 %

213 + 9,62 %

214 + 16,03 %

215 + Vous connaissez désormais la moyenne des taux de réactivité dans votre secteur. Mais comment aller au-delà de la moyenne, voire atteindre les performances du top 10 % ? Voici les bonnes pratiques les plus efficaces observées sur le marché français, appuyées par des exemples concrets.

77 Ces conseils sont particulièrement adaptés aux e-commerçants, marques B2C et PME françaises, et s’appliquent aussi bien à vos campagnes de<a>marketing par e-mail</a>classiques qu’à vos flux<a>automatisés</a>.

216 Ces conseils sont particulièrement adaptés aux e-commerçants, marques B2C et PME françaises, et s’appliquent aussi bien à vos campagnes de<a>marketing par e-mail</a>classiques qu’à vos flux<a>automatisés</a>.

78 <h3>Segmentez votre liste et personnalisez chaque email en fonction du comportement de vos clients</h3>

217 <h3>Segmentez votre liste et personnalisez chaque email en fonction du comportement de vos clients</h3>

79 Envoyer le même message à toute votre base est l’un des meilleurs moyens de faire baisser votre taux de réactivité. Pour maximiser l’engagement, segmentez vos audiences selon :

218 Envoyer le même message à toute votre base est l’un des meilleurs moyens de faire baisser votre taux de réactivité. Pour maximiser l’engagement, segmentez vos audiences selon :

80 <ul><li>L’historique d’achat</li>

219 <ul><li>L’historique d’achat</li>

81 <li>Le niveau d’engagement (clients actifs ou inactifs)</li>

220 <li>Le niveau d’engagement (clients actifs ou inactifs)</li>

82 <li>Le cycle de vie (nouveau client, client fidèle, panier abandonné…)</li>

221 <li>Le cycle de vie (nouveau client, client fidèle, panier abandonné…)</li>

83 </ul>Avec Klaviyo, vous pouvez créer des<a>segments dynamiques</a>en quelques clics, basés sur des comportements en temps réel.

222 </ul>Avec Klaviyo, vous pouvez créer des<a>segments dynamiques</a>en quelques clics, basés sur des comportements en temps réel.

84 Exemple inspirant :

223 Exemple inspirant :

85 - La marque française Payot a mis en place une stratégie de segmentation fine en 2024, en s’appuyant sur les données comportementales de ses clients. Grâce à des profils beauté détaillés collectés via son site (type de peau, préoccupations, etc.), la marque personnalise ses e-mails post-achat avec des recommandations produits adaptées.

224 + La marque française Payot a mis en place une stratégie de segmentation fine en 2024, en s’appuyant sur les données comportementales de ses clients. Grâce à des profils beauté détaillés collectés via son site (type de peau, préoccupations, etc.), la marque personnalise ses e-mails post-achat avec des recommandations produits adaptées.

86 Résultat : un contenu plus pertinent, plus d’engagement, et<a>46 % de son chiffre d’affaires DTC</a>attribué aux campagnes et flux automatisés via Klaviyo.

225 Résultat : un contenu plus pertinent, plus d’engagement, et<a>46 % de son chiffre d’affaires DTC</a>attribué aux campagnes et flux automatisés via Klaviyo.

87 <h3>Utilisez les flux automatisés pour envoyer au bon moment</h3>

226 <h3>Utilisez les flux automatisés pour envoyer au bon moment</h3>

88 Les meilleurs moments pour générer des clics sont souvent liés au comportement de vos clients. Voici quelquesflux automatisés à fort potentiel:

227 Les meilleurs moments pour générer des clics sont souvent liés au comportement de vos clients. Voici quelquesflux automatisés à fort potentiel:

89 <ul><li><a>Panier abandonné</a>: rappel ciblé + incentive</li>

228 <ul><li><a>Panier abandonné</a>: rappel ciblé + incentive</li>

90 <li><a>Bienvenue</a>: série d’emails éducatifs ou découverte produit</li>

229 <li><a>Bienvenue</a>: série d’emails éducatifs ou découverte produit</li>

91 <li><a>Post-achat</a>: cross-sell ou demande d’avis</li>

230 <li><a>Post-achat</a>: cross-sell ou demande d’avis</li>

92 <li>Navigation abandonnée: une relance subtile après consultation d’un produit</li>

231 <li>Navigation abandonnée: une relance subtile après consultation d’un produit</li>

93 </ul>Grâce à Klaviyo, vous pouvez aller encore plus loin qu’un simple envoi au bon moment.

232 </ul>Grâce à Klaviyo, vous pouvez aller encore plus loin qu’un simple envoi au bon moment.

94 L’IA de Klaviyo détecte automatiquementles moments où vos abonnés sont les plus réceptifs, via la fonctionnalité Smart Send Time, et vous aide à choisir le<a>meilleur canal</a>(e-mail, SMS, push, WhatsApp…) en fonction de leur affinité.

233 L’IA de Klaviyo détecte automatiquementles moments où vos abonnés sont les plus réceptifs, via la fonctionnalité Smart Send Time, et vous aide à choisir le<a>meilleur canal</a>(e-mail, SMS, push, WhatsApp…) en fonction de leur affinité.

95 Cas pratique : Payot automatise et personnalise… et ça paie

234 Cas pratique : Payot automatise et personnalise… et ça paie

96 En passant à Klaviyo, Payot a déployé rapidement ses flux clés : e-mails post-achat, relances de paniers, recommandations personnalisées… La marque génère désormais<a>5 000 nouveaux leads par mois</a>via son site, et a vu sa base d’abonnés croître de 150 % en un an.

235 En passant à Klaviyo, Payot a déployé rapidement ses flux clés : e-mails post-achat, relances de paniers, recommandations personnalisées… La marque génère désormais<a>5 000 nouveaux leads par mois</a>via son site, et a vu sa base d’abonnés croître de 150 % en un an.

97 " Aujourd’hui, Klaviyo représente plus de 40 % de notre chiffre d’affaires DTC. C’est une réussite majeure pour nous. "

236 " Aujourd’hui, Klaviyo représente plus de 40 % de notre chiffre d’affaires DTC. C’est une réussite majeure pour nous. "

98 Anaïs Texier, Responsable e-commerce, Payot

237 Anaïs Texier, Responsable e-commerce, Payot

99 Article connexe :<a>calendrier marronnier</a>et dates clés à intégrer dans vos campagnes.

238 Article connexe :<a>calendrier marronnier</a>et dates clés à intégrer dans vos campagnes.

100 <h3>Créez des objets et pré-headers pertinents</h3>

239 <h3>Créez des objets et pré-headers pertinents</h3>

101 L’objet attire l’attention, le pré-header suscite la curiosité. Ensemble, ils forment la promesse que votre contenu devra tenir. Un bon objet génère des ouvertures, mais seul un contenu cohérent et intéressant génère des clics.

240 L’objet attire l’attention, le pré-header suscite la curiosité. Ensemble, ils forment la promesse que votre contenu devra tenir. Un bon objet génère des ouvertures, mais seul un contenu cohérent et intéressant génère des clics.

102 Misez sur :

241 Misez sur :

103 <ul><li>La clarté et un léger effet de surprise</li>

242 <ul><li>La clarté et un léger effet de surprise</li>

104 <li>Une personnalisation quand c’est pertinent</li>

243 <li>Une personnalisation quand c’est pertinent</li>

105 <li>Des pré-headers complémentaires, pas répétitifs</li>

244 <li>Des pré-headers complémentaires, pas répétitifs</li>

106 - </ul>Astuce Klaviyo :Vous manquez d’inspiration pour vos objets d’e-mails ?

245 + </ul>Astuce Klaviyo :Vous manquez d’inspiration pour vos objets d’e-mails ?

107 <ul><li>Consultez nos 34<a>exemples d’objets d’e-mail</a>pour sortir du lot en boîte de réception</li>

246 <ul><li>Consultez nos 34<a>exemples d’objets d’e-mail</a>pour sortir du lot en boîte de réception</li>

108 <li>Avec<a>Klaviyo Email AI</a>, vous pouvez générer automatiquement des objets qui ont un fort potentiel de conversion, basés sur les données comportementales de votre audience. Un vrai gain de temps, et un bon point de départ pour vos tests A/B.</li>

247 <li>Avec<a>Klaviyo Email AI</a>, vous pouvez générer automatiquement des objets qui ont un fort potentiel de conversion, basés sur les données comportementales de votre audience. Un vrai gain de temps, et un bon point de départ pour vos tests A/B.</li>

109 </ul><h3>Faites des tests A/B sur vos objets d’e-mail, vos CTA et vos visuels</h3>

248 </ul><h3>Faites des tests A/B sur vos objets d’e-mail, vos CTA et vos visuels</h3>

110 Pour savoir ce qui résonne le mieux avec votre audience, il faut tester. Vous pouvez tester :

249 Pour savoir ce qui résonne le mieux avec votre audience, il faut tester. Vous pouvez tester :

111 <ul><li>Les objets : format question ou offre directe</li>

250 <ul><li>Les objets : format question ou offre directe</li>

112 <li>Les visuels : image lifestyle ou produit</li>

251 <li>Les visuels : image lifestyle ou produit</li>

113 <li>Les CTA : formulation exacte</li>

252 <li>Les CTA : formulation exacte</li>

114 </ul>Astuce Klaviyo :Testez un seul élément à la fois, sinon vous ne saurez pas ce qui a vraiment fonctionné. L<a>’IA de Klaviyo</a>peut aussi automatiser vos tests A/B : elle identifie la meilleure version de vos e-mails en temps réel (objet, contenu, design) et vous propose des pistes d’optimisation basées sur la data. De quoi affiner vos e-mails en continu, sans y passer des heures.

253 </ul>Astuce Klaviyo :Testez un seul élément à la fois, sinon vous ne saurez pas ce qui a vraiment fonctionné. L<a>’IA de Klaviyo</a>peut aussi automatiser vos tests A/B : elle identifie la meilleure version de vos e-mails en temps réel (objet, contenu, design) et vous propose des pistes d’optimisation basées sur la data. De quoi affiner vos e-mails en continu, sans y passer des heures.

115 <h3>Nettoyez votre base de contacts régulièrement</h3>

254 <h3>Nettoyez votre base de contacts régulièrement</h3>

116 Une base mal entretenue peut entraîner des taux d’ouverture et de clic en chute libre. Et cela impacte aussi votre délivrabilité. Supprimez ou désinscrivez régulièrement :

255 Une base mal entretenue peut entraîner des taux d’ouverture et de clic en chute libre. Et cela impacte aussi votre délivrabilité. Supprimez ou désinscrivez régulièrement :

117 <ul><li>Les contacts inactifs depuis 6 à 12 mois</li>

256 <ul><li>Les contacts inactifs depuis 6 à 12 mois</li>

118 <li>Les adresses invalides ou en hard bounce (échec permanent)</li>

257 <li>Les adresses invalides ou en hard bounce (échec permanent)</li>

119 <li>Les profils sans interaction après une séquence de réengagement</li>

258 <li>Les profils sans interaction après une séquence de réengagement</li>

120 </ul>Défi relevé :Les Raffineurs ont<a>doublé leur base en 2020</a>grâce à desconcours ciblés. Pour maintenir un bon engagement, ils misent sur un contenu en lien direct avec leur univers, ce qui évite d’attirer des abonnés inactifs.

259 </ul>Défi relevé :Les Raffineurs ont<a>doublé leur base en 2020</a>grâce à desconcours ciblés. Pour maintenir un bon engagement, ils misent sur un contenu en lien direct avec leur univers, ce qui évite d’attirer des abonnés inactifs.

121 <h2>Quel taux de réactivité viser en France ?</h2>

260 <h2>Quel taux de réactivité viser en France ?</h2>

122 Letaux de réactivité (CTOR)correspond au ratio entre le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts. Contrairement au simple taux de clic (CTR), il mesure la qualité de vos contenus et leur capacité à transformer une ouverture en véritable interaction.

261 Letaux de réactivité (CTOR)correspond au ratio entre le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts. Contrairement au simple taux de clic (CTR), il mesure la qualité de vos contenus et leur capacité à transformer une ouverture en véritable interaction.

123 Ce qu’il faut retenir :

262 Ce qu’il faut retenir :

124 <ul><li>Visez ≥ 10 %pour être “dans la moyenne” en e-commerce en France.</li>

263 <ul><li>Visez ≥ 10 %pour être “dans la moyenne” en e-commerce en France.</li>

125 <li>Fixez un objectif ambitieux de 14-20 %pour rivaliser avec les meilleurs acteurs mondiaux.</li>

264 <li>Fixez un objectif ambitieux de 14-20 %pour rivaliser avec les meilleurs acteurs mondiaux.</li>

126 </ul><h3>Conseils actionnables pour améliorer rapidement votre CTOR :</h3>

265 </ul><h3>Conseils actionnables pour améliorer rapidement votre CTOR :</h3>

127 <ol><li>Soignez vos flux automatisés(panier abandonné, bienvenue, post-achat) : ce sont eux qui offrent les meilleurs taux d’engagement.</li>

266 <ol><li>Soignez vos flux automatisés(panier abandonné, bienvenue, post-achat) : ce sont eux qui offrent les meilleurs taux d’engagement.</li>

128 <li>Personnalisez vos contenusen fonction des comportements d’achat ou de navigation : une recommandation pertinente vaut mieux qu’un envoi de masse.</li>

267 <li>Personnalisez vos contenusen fonction des comportements d’achat ou de navigation : une recommandation pertinente vaut mieux qu’un envoi de masse.</li>

129 <li>Travaillez vos objets et pré-headerspour maximiser les ouvertures et donner envie de cliquer.</li>

268 <li>Travaillez vos objets et pré-headerspour maximiser les ouvertures et donner envie de cliquer.</li>

130 <li>Segmentez et nettoyez votre base: avoir moins de contacts inactifs entraîne un CTOR plus fiable et plus élevé.</li>

269 <li>Segmentez et nettoyez votre base: avoir moins de contacts inactifs entraîne un CTOR plus fiable et plus élevé.</li>

131 <li>Testez régulièrement (tests A/B)vos CTA, vos visuels et vos messages pour identifier ce qui génère le plus de clics.</li>

270 <li>Testez régulièrement (tests A/B)vos CTA, vos visuels et vos messages pour identifier ce qui génère le plus de clics.</li>

132 - </ol><h2>Foire aux questions sur le taux de réactivité </h2>

271 + </ol><h2>Foire aux questions sur le taux de réactivité</h2>

133 - Comment calculer le taux de réactivité ?Le taux de réactivité (CTOR) se calcule en divisant le nombre de clics sur vos e-mails par le nombre d’e-mails ouverts, puis en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage :

272 + Comment calculer le taux de réactivité ?Le taux de réactivité (CTOR) se calcule en divisant le nombre de clics sur vos e-mails par le nombre d’e-mails ouverts, puis en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage :

134 Taux de réactivité (%) = (Clics uniques ÷ Ouvertures uniques) × 100

273 Taux de réactivité (%) = (Clics uniques ÷ Ouvertures uniques) × 100

135 - 👉 Exemple : 200 clics pour 1 000 e-mails ouverts = (200 ÷ 1000) x 100 = 20 % de taux de réactivité.

274 + 👉 Exemple : 200 clics pour 1 000 e-mails ouverts = (200 ÷ 1000) x 100 =20 % de taux de réactivité.

136 - Quelle est la différence entre le taux de clic et le taux de réactivité ?Le taux de clic (CTR) mesure l’efficacité de votre campagne sur l’ensemble des destinataires, tandis que le taux de réactivité (CTOR) mesure l’efficacité du contenu auprès deceux qui l’ont réellement ouvert:

275 + Quelle est la différence entre le taux de clic et le taux de réactivité ?Le taux de clic (CTR) mesure l’efficacité de votre campagne sur l’ensemble des destinataires, tandis que le taux de réactivité (CTOR) mesure l’efficacité du contenu auprès deceux qui l’ont réellement ouvert:->Taux de clic (CTR)= clics ÷ e-mails envoyés.->Taux de réactivité (CTOR)= clics ÷ e-mails ouverts.

137 - ->Taux de clic (CTR)= clics ÷ e-mails envoyés.->Taux de réactivité (CTOR)= clics ÷ e-mails ouverts.

138 Quels facteurs influencent le taux de réactivité ?Plusieurs éléments jouent un rôle sur le taux de réactivité (CTOR) :

276 Quels facteurs influencent le taux de réactivité ?Plusieurs éléments jouent un rôle sur le taux de réactivité (CTOR) :

139 - -Le secteur d’activité: certains secteurs comme le divertissement ou la tech affichent des CTOR nettement plus élevés.

277 + -Le secteur d’activité: certains secteurs comme le divertissement ou la tech affichent des CTOR nettement plus élevés.-La qualité de la base de contacts: une base engagée génère plus de clics.-Le type de campagne: les flux automatisés (panier abandonné, post-achat, etc.) obtiennent en général de meilleurs résultats que les campagnes standards. -La pertinence du contenu: un objet accrocheur, des CTA clairs et des offres adaptées augmentent les chances de clics.

140 - -La qualité de la base de contacts: une base engagée génère plus de clics.

141 - -Le type de campagne: les flux automatisés (panier abandonné, post-achat, etc.) obtiennent en général de meilleurs résultats que les campagnes standards.

142 - -La pertinence du contenu: un objet accrocheur, des CTA clairs et des offres adaptées augmentent les chances de clics.

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