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Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
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<p>30%</p>
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<p>valore attribuito a Klaviyo dai flussi negli ultimi 3 mesi</p>
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<p>24%</p>
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<p>riduzione su base annuale degli invii totali di e-mail negli ultimi 3 mesi</p>
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<p>8%</p>
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<p>aumento su base annuale della percentuale di clic negli ultimi 3 mesi</p>
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<p>aumento su base annuale della percentuale di clic negli ultimi 3 mesi</p>
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<p><a>DKNY</a>è la lettera d’amore della designer Donna Karan allo street style newyorkese o, per dirla con le sue parole, “l’energia, i colori, l’incontro di personalità e stili provenienti da ogni angolo del mondo che sono il cuore e l’anima di New York”.</p>
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<p><a>DKNY</a>è la lettera d’amore della designer Donna Karan allo street style newyorkese o, per dirla con le sue parole, “l’energia, i colori, l’incontro di personalità e stili provenienti da ogni angolo del mondo che sono il cuore e l’anima di New York”.</p>
8
<p>Fondato nel 1989 con una particolare attenzione al denim, il brand è cresciuto fino a diventare un caposaldo del mondo della moda. Oggi DKNY vende una gamma eclettica e sempre nuova di capi d’abbigliamento, accessori e calzature online e nei punti vendita fisici.</p>
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<p>Fondato nel 1989 con una particolare attenzione al denim, il brand è cresciuto fino a diventare un caposaldo del mondo della moda. Oggi DKNY vende una gamma eclettica e sempre nuova di capi d’abbigliamento, accessori e calzature online e nei punti vendita fisici.</p>
9
<h2>Scopri come DKNY ha reso le e-mail più efficienti con le automazioni e Klaviyo AI</h2>
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<h2>Scopri come DKNY ha reso le e-mail più efficienti con le automazioni e Klaviyo AI</h2>
10
<h3><strong>Problema</strong></h3>
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<h3><strong>Problema</strong></h3>
11
<p>Quando Griffin Hawkinson ha assunto il ruolo di direttore del CRM e della fidelizzazione presso AM Retail Group, occupandosi della gestione del lifecycle marketing per DKNY e altri quattro brand della moda, ha individuato un’opportunità di crescita per DKNY: migliorare l’efficienza delle e-mail.</p>
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<p>Quando Griffin Hawkinson ha assunto il ruolo di direttore del CRM e della fidelizzazione presso AM Retail Group, occupandosi della gestione del lifecycle marketing per DKNY e altri quattro brand della moda, ha individuato un’opportunità di crescita per DKNY: migliorare l’efficienza delle e-mail.</p>
12
<p>L’enorme elenco iscritti del brand non si rifletteva nel coinvolgimento degli utenti o nel valore attribuito a Klaviyo, né nelle entrate generate da Klaviyo. DKNY inviava campagne frequenti e generiche, e “la sensazione era che avessimo saturato il nostro elenco con una quantità eccessiva di messaggi”, dice Hawkinson.</p>
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<p>L’enorme elenco iscritti del brand non si rifletteva nel coinvolgimento degli utenti o nel valore attribuito a Klaviyo, né nelle entrate generate da Klaviyo. DKNY inviava campagne frequenti e generiche, e “la sensazione era che avessimo saturato il nostro elenco con una quantità eccessiva di messaggi”, dice Hawkinson.</p>
13
<h3><strong>Soluzione</strong></h3>
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<h3><strong>Soluzione</strong></h3>
14
<p>AM Retail Group voleva migliorare le metriche chiave di DKNY riducendo il volume delle comunicazioni e adottando un approccio più personalizzato.</p>
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<p>AM Retail Group voleva migliorare le metriche chiave di DKNY riducendo il volume delle comunicazioni e adottando un approccio più personalizzato.</p>
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<p>“Lo scopo di ridurre l’invio di messaggi è fare in modo che, quando ci sarà una promozione tra tre mesi, quel messaggio spicchi nella casella di posta di chi lo riceve”, spiega.</p>
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<p>“Lo scopo di ridurre l’invio di messaggi è fare in modo che, quando ci sarà una promozione tra tre mesi, quel messaggio spicchi nella casella di posta di chi lo riceve”, spiega.</p>
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<blockquote>Lo scopo di ridurre l’invio di messaggi è fare in modo che, quando ci sarà una promozione tra tre mesi, quel messaggio spicchi nella casella di posta di chi lo riceve.</blockquote>Griffin Hawkinson<p>Director of CRM and Loyalty, AM Retail Group</p>
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<blockquote>Lo scopo di ridurre l’invio di messaggi è fare in modo che, quando ci sarà una promozione tra tre mesi, quel messaggio spicchi nella casella di posta di chi lo riceve.</blockquote>Griffin Hawkinson<p>Director of CRM and Loyalty, AM Retail Group</p>
17
<p>Il team ha incrementato la segmentazione e investito nei<a>flussi di Klaviyo</a>pubblicandone di nuovi, come il flusso per la riduzione dei prezzi, e aggiungendo nuovi messaggi e ramificazioni a quelli esistenti.</p>
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<p>Il team ha incrementato la segmentazione e investito nei<a>flussi di Klaviyo</a>pubblicandone di nuovi, come il flusso per la riduzione dei prezzi, e aggiungendo nuovi messaggi e ramificazioni a quelli esistenti.</p>
18
<p>Proprio come ci si aspettava, la nuova strategia ha contribuito a rendere le e-mail di DKNY più efficienti. Negli ultimi 3 mesi il volume delle e-mail si è ridotto del 24% su base annuale e la percentuale di clic (click rate) è aumentata dell’8%.</p>
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<p>Proprio come ci si aspettava, la nuova strategia ha contribuito a rendere le e-mail di DKNY più efficienti. Negli ultimi 3 mesi il volume delle e-mail si è ridotto del 24% su base annuale e la percentuale di clic (click rate) è aumentata dell’8%.</p>
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<p>In questo modo AM Retail Group è riuscita anche a rispettare le soglie di invio del piano, che possono essere monitorate in tutta semplicità con i dati analitici multi-account del portfolio di Klaviyo. “Il pannello di controllo unificato permette di risparmiare tempo”, afferma Hawkinson.</p>
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<p>In questo modo AM Retail Group è riuscita anche a rispettare le soglie di invio del piano, che possono essere monitorate in tutta semplicità con i dati analitici multi-account del portfolio di Klaviyo. “Il pannello di controllo unificato permette di risparmiare tempo”, afferma Hawkinson.</p>
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<h3><strong>Strategia</strong></h3>
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<h3><strong>Strategia</strong></h3>
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<p>La piattaforma Klaviyo ha supportato diversi aspetti della strategia e-mail di DKNY, sempre più orientata alla personalizzazione. Ad esempio, ha permesso al team di semplificare alcune attività, tra cui:</p>
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<p>La piattaforma Klaviyo ha supportato diversi aspetti della strategia e-mail di DKNY, sempre più orientata alla personalizzazione. Ad esempio, ha permesso al team di semplificare alcune attività, tra cui:</p>
22
<ul><li><strong>Targetizzare in base al valore medio dell’ordine (AOV):</strong>in questo modo, DKNY può inviare, ad esempio, un’e-mail promozionale su borse a meno di 100 $ al segmento di clienti in cerca di un affare e che in genere non spendono molto di più.</li>
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<ul><li><strong>Targetizzare in base al valore medio dell’ordine (AOV):</strong>in questo modo, DKNY può inviare, ad esempio, un’e-mail promozionale su borse a meno di 100 $ al segmento di clienti in cerca di un affare e che in genere non spendono molto di più.</li>
23
<li><strong>Personalizzare i messaggi di benvenuto in base al canale di vendita al dettaglio:</strong>quando un cliente si iscrive alla newsletter al momento del pagamento in un negozio fisico, il contatto viene aggiunto a Klaviyo tramite API e la prima e-mail del flusso di benvenuto contiene un codice sconto utilizzabile solo in negozio, che incentiva a effettuare un nuovo acquisto nello stesso canale di vendita al dettaglio. Se invece una persona si iscrive online, segue una ramificazione diversa del flusso e riceve un codice sconto per l’e-commerce nella prima e-mail.</li>
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<li><strong>Personalizzare i messaggi di benvenuto in base al canale di vendita al dettaglio:</strong>quando un cliente si iscrive alla newsletter al momento del pagamento in un negozio fisico, il contatto viene aggiunto a Klaviyo tramite API e la prima e-mail del flusso di benvenuto contiene un codice sconto utilizzabile solo in negozio, che incentiva a effettuare un nuovo acquisto nello stesso canale di vendita al dettaglio. Se invece una persona si iscrive online, segue una ramificazione diversa del flusso e riceve un codice sconto per l’e-commerce nella prima e-mail.</li>
24
<li><strong>Personalizzare i consigli sui prodotti:</strong>nelle e-mail, DKNY sfrutta i<a>feed dinamici dei prodotti</a>, una soluzione basata su<a>Klaviyo AI</a>. Questo permette di evidenziare il prodotto che ogni cliente è più propenso ad acquistare sulla base dei suoi acquisti passati e delle affinità con altri clienti.</li>
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<li><strong>Personalizzare i consigli sui prodotti:</strong>nelle e-mail, DKNY sfrutta i<a>feed dinamici dei prodotti</a>, una soluzione basata su<a>Klaviyo AI</a>. Questo permette di evidenziare il prodotto che ogni cliente è più propenso ad acquistare sulla base dei suoi acquisti passati e delle affinità con altri clienti.</li>
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</ul><p>DKNY è solo all’inizio, soprattutto per quanto riguarda Klaviyo AI e le automazioni. Ad esempio, AM Retail Group ha ottenuto buoni risultati utilizzando il flusso per il prossimo ordine previsto con altri brand e vorrebbe testarlo anche con DKNY.</p>
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</ul><p>DKNY è solo all’inizio, soprattutto per quanto riguarda Klaviyo AI e le automazioni. Ad esempio, AM Retail Group ha ottenuto buoni risultati utilizzando il flusso per il prossimo ordine previsto con altri brand e vorrebbe testarlo anche con DKNY.</p>
26
<p>“I flussi di Klaviyo sono strumenti di conversione efficienti che consentono un allineamento ottimale tra gli interessi delle persone e le loro azioni sul sito web”, afferma Hakwinson. Ora il nostro obiettivo è vedere se possiamo fare qualcos’altro, magari sfruttare l’analisi predittiva o altri attributi dei profili”.</p>
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<p>“I flussi di Klaviyo sono strumenti di conversione efficienti che consentono un allineamento ottimale tra gli interessi delle persone e le loro azioni sul sito web”, afferma Hakwinson. Ora il nostro obiettivo è vedere se possiamo fare qualcos’altro, magari sfruttare l’analisi predittiva o altri attributi dei profili”.</p>
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<blockquote>I flussi di Klaviyo sono strumenti di conversione efficienti che consentono un allineamento ottimale tra gli interessi delle persone e le loro azioni sul sito web. Ora il nostro obiettivo è vedere se possiamo fare qualcos’altro, magari sfruttare l’analisi predittiva o altri attributi dei profili.</blockquote>Griffin Hawkinson<p>Director of CRM and Loyalty, AM Retail Group</p>
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<blockquote>I flussi di Klaviyo sono strumenti di conversione efficienti che consentono un allineamento ottimale tra gli interessi delle persone e le loro azioni sul sito web. Ora il nostro obiettivo è vedere se possiamo fare qualcos’altro, magari sfruttare l’analisi predittiva o altri attributi dei profili.</blockquote>Griffin Hawkinson<p>Director of CRM and Loyalty, AM Retail Group</p>
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<p>Accelera e ottimizza le relazioni digitali con Klaviyo</p>
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<p>Accelera e ottimizza le relazioni digitali con Klaviyo</p>
29
<p><a>Inizia subito</a></p>
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<p><a>Inizia subito</a></p>
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