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Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
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<p>Marketing por WhatsApp de Klaviyo</p>
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<p>Convierte el marketing unidireccional en relaciones en tiempo real con WhatsApp y Klaviyo.</p>
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<h2>En qué consiste la mensajería conversacional</h2>
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<p>La mensajería conversacional representa cambiar del marketing estático y unidireccional a las interacciones bidireccionales, personalizadas y dinámicas que acompañan a los clientes en cada etapa de su recorrido, desde el descubrimiento hasta la asistencia y la fidelización. Con la integración de WhatsApp en Klaviyo, las campañas tradicionales se convierten en conversaciones en tiempo real que impulsan conversiones, resuelven dudas y generan una confianza duradera.</p>
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<p><a>WhatsApp</a>convierte cada interacción en un contacto personal. Las marcas pueden guiar compras, resolver incidencias y personalizar ofertas en una única conversación coherente con su identidad. Con Klaviyo, estas conversaciones se alimentan de datos unificados de los clientes y se coordinan entre canales. Así, cada mensaje es pertinente, está alineado con la marca y se puede medir.</p>
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<h3>Qué importancia tiene la mensajería conversacional</h3>
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<p>Los consumidores no quieren recibir publicidad. Quieren sentirse comprendidos y resolver dudas rápido.</p>
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<p>Con WhatsApp, tu marca se convierte en algo más que un remitente; pasa a ser un socio útil, siempre disponible y con una identidad de marca unificada. La mensajería conversacional te permite lo siguiente:</p>
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<ul><li>Diseñar experiencias de compra ágiles</li>
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<li>Resolver dudas y reducir el abandono de carritos</li>
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<li>Fomentar la fidelidad con puntos de contacto en tiempo real y un trato humano</li>
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</ul><p>Con Klaviyo, todo se ejecuta desde el mismo motor basado en datos con el que funcionan tus campañas de<a>correo electrónico</a>,<a>SMS</a>y<a>notificaciones push</a>.</p>
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<h2>Dónde funciona mejor la mensajería conversacional</h2>
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<p>Klaviyo facilita casos de uso conversacionales a lo largo de todo el ciclo de vida de los clientes:</p>
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<p>Etapa del ciclo de vida</p>
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<p>Ejemplo de caso de uso</p>
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<p>Conocimiento</p>
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<p>Recomendaciones de productos, ofertas de bienvenida y alertas de reposición de stock</p>
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<p>Evaluación</p>
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<p>Cuestionarios conversacionales, preguntas frecuentes, guías de tallas y ofertas de fidelización</p>
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<p>Compra</p>
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<p>Recordatorios de carrito, avisos de pago y confirmaciones de pago</p>
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<p>Poscompra</p>
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<p>Actualizaciones de entrega, solicitudes de reseña y recomendaciones de venta incremental</p>
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<p>Asistencia</p>
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<p>Derivaciones, problemas con pedidos y asistencia en devoluciones</p>
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<p>Retención</p>
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<p>Ofertas de cumpleaños, mensajes de seguimiento de programas de fidelización y mensajes de recuperación</p>
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<h2>Por qué elegir Klaviyo para la mensajería conversacional por WhatsApp</h2>
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<p>Klaviyo reúne mensajería, datos, atención al cliente y análisis en una sola plataforma para que puedas gestionar conversaciones que generan conversaciones, sin herramientas fragmentadas ni ayuda de programadores.</p>
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<h3>1. Impulsa los ingresos y la fidelización mediante atractivas conversaciones con medios enriquecidos</h3>
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<p>Envía mensajes que convenzan, no solo que llenen la bandeja de entrada:</p>
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<ul><li>Crea flujos interactivos con galerías, respuestas rápidas y botones de llamada a la acción.</li>
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<li>Usa conversaciones automatizadas para guiar el descubrimiento de productos y ofrecer recomendaciones personalizadas.</li>
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<li>Mantén el estilo de tu marca en el contenido con medios enriquecidos como imágenes, vídeos y GIF.</li>
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</ul><h3>2. Marketing y atención al cliente en una sola conversación</h3>
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<p>Combina automatización con derivación a agentes en tiempo real mediante integraciones como la de Gorgias para que los clientes puedan interactuar a su ritmo y desde un solo lugar:</p>
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<ul><li>Responde preguntas frecuentes de forma automatizada.</li>
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<li>Deriva el caso a agentes en tiempo real cuando sea necesario.</li>
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<li>Evita el cambio de canal y la atención fragmentada.</li>
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</ul><h3>3. Personalización a gran escala basada en el comportamiento</h3>
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<p>Utiliza first-party data para adaptar cada conversación al historial, las preferencias y el comportamiento de los compradores:</p>
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<ul><li>Guía la exploración de productos con cuestionarios conversacionales.</li>
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<li>Ofrece promociones únicas basadas en el nivel de interacción y fidelización.</li>
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<li>Vuelve a captar a clientes con seguimientos dinámicos.</li>
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</ul><h3>4. Alcance internacional y toque local</h3>
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<p>En regiones como el Reino Unido, Francia, España e Italia, WhatsApp es el canal de mensajería<em>dominante</em>. Klaviyo te ayuda a conectar de forma personal, localizada y conforme a la normativa.</p>
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<ul><li>Contenido multilingüe y herramientas de consentimiento</li>
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<li>Mensajería en tiempo real con medios enriquecidos</li>
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<li>Flujos con plantillas aprobadas para garantizar el cumplimiento normativo</li>
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</ul><h3>5. Integración de WhatsApp en la estrategia junto con el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push</h3>
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<p>El motor omnicanal de Klaviyo permite que WhatsApp no funcione por separado, sino que esté en el mismo sistema con el que funcionan el correo electrónico y los SMS:</p>
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<ul><li>Coordina<a>campañas de WhatsApp</a>con otros puntos de contacto desde un único editor de campañas o flujos.</li>
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<li>Diseña campañas completas para todo el embudo en diferentes plataformas para mejorar el rendimiento y reducir los problemas.</li>
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</ul><h2>Características principales de los mensajes conversacionales en WhatsApp de Klaviyo</h2>
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<p>Función</p>
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<p>Descripción</p>
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<p>Disponible en Klaviyo</p>
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<p>Mensajería bidireccional</p>
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<p>Mensajería bidireccional</p>
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<p>Crea experiencias interactivas en tiempo real.</p>
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<p>Crea experiencias interactivas en tiempo real.</p>
3
<p>Transferencia a agentes en directo (a través de Klaviyo Helpdesk)</p>
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<p>Transferencia a agentes en directo (a través de Klaviyo Helpdesk)</p>
4
<p>Gestiona la derivación con fluidez desde el marketing hasta la asistencia.</p>
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<p>Gestiona la derivación con fluidez desde el marketing hasta la asistencia.</p>
5
<p>Flujos conversacionales prediseñados</p>
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<p>Flujos conversacionales prediseñados</p>
6
<p>Guía el descubrimiento de productos y la toma de decisiones.</p>
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<p>Guía el descubrimiento de productos y la toma de decisiones.</p>
7
<p>Integración de los datos del perfil de los clientes</p>
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<p>Integración de los datos del perfil de los clientes</p>
8
<p>Usa el comportamiento y las preferencias anteriores en cada respuesta.</p>
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<p>Usa el comportamiento y las preferencias anteriores en cada respuesta.</p>
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<p>Gestión del consentimiento</p>
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<p>Gestión del consentimiento</p>
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<p>Captura y gestiona el consentimiento para que la mensajería sea conforme a la normativa.</p>
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<p>Captura y gestiona el consentimiento para que la mensajería sea conforme a la normativa.</p>
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<p>Orquestación omnicanal unificada</p>
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<p>Orquestación omnicanal unificada</p>
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<p>Coordina WhatsApp con el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push.</p>
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<p>Coordina WhatsApp con el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push.</p>
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<p>Seguimiento del rendimiento de las conversaciones</p>
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<p>Seguimiento del rendimiento de las conversaciones</p>
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<p>Monitoriza respuestas, ingresos, y tasas de conversión.</p>
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<p>Monitoriza respuestas, ingresos, y tasas de conversión.</p>
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<p>Próximamente: compatibilidad con medios enriquecidos</p>
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<p>Próximamente: compatibilidad con medios enriquecidos</p>
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<p>Añade galerías, vídeos y fichas de producto.</p>
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<p>Añade galerías, vídeos y fichas de producto.</p>
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<h2>Cómo empezar a usar la mensajería conversacional en Klaviyo</h2>
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<p><strong>1. Configura tu cuenta de WhatsApp Business</strong>: prepara la cuenta y configura la obtención de consentimientos mediante formularios y palabras clave.<strong>2. Crea plantillas conversacionales</strong>: usa el editor de Klaviyo o importa las plantillas que ya tengas para WhatsApp.<strong>3. Diseña flujos o campañas</strong>: lanza conversaciones automatizadas para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores, recomendarles productos o reactivar a los clientes más fieles.<strong>4. Integra la asistencia</strong>: añade una herramienta de servicio de asistencia como Klaviyo Helpdesk para ofrecer una experiencia ágil, desde el marketing hasta la atención al cliente.<strong>5. Mide y optimiza</strong>: supervisa las conversaciones con las herramientas integradas de atribución y análisis en tiempo real de Klaviyo.</p>
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<p>Con Klaviyo, WhatsApp es mucho más que una aplicación de mensajería: es un motor de conversación diseñado para generar ingresos, reducir problemas y fomentar una fidelidad duradera.</p>
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<h2>Convierte cada mensaje en una conversación</h2>
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