6 added
3 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
1
<p>Helpdesk Klaviyo</p>
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<p>Helpdesk Klaviyo</p>
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<h2>Une solution IA qui fait bien plus qu’aider les clients</h2>
2
<h2>Une solution IA qui fait bien plus qu’aider les clients</h2>
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<p>Avec Klaviyo Helpdesk, votre équipe ne se contente pas de résoudre les problèmes plus rapidement. Elle transforme chaque conversation client en une opportunité de fidélisation et de croissance.</p>
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<p>Avec Klaviyo Helpdesk, votre équipe ne se contente pas de résoudre les problèmes plus rapidement. Elle transforme chaque conversation client en une opportunité de fidélisation et de croissance.</p>
4
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<h3>Mettez votre assistance client au service de vos ventes.</h3>
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<h3>Simplifier l’assistance</h3>
5
<h3>Simplifier l’assistance</h3>
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<p>Centralisez toutes les conversations que vous avez avec les clients sur vos différents canaux dans un seul et même espace de travail, afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement et de manière plus adaptée.</p>
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<p>Centralisez toutes les conversations que vous avez avec les clients sur vos différents canaux dans un seul et même espace de travail, afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement et de manière plus adaptée.</p>
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<h3>Un travail d’équipe grâce à l’IA et à l’automatisation</h3>
7
<h3>Un travail d’équipe grâce à l’IA et à l’automatisation</h3>
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<p>Dès l’arrivée d’un ticket, l’IA l’achemine vers la bonne destination, ajoute le bon contexte et permet à votre équipe de s’en occuper rapidement.</p>
8
<p>Dès l’arrivée d’un ticket, l’IA l’achemine vers la bonne destination, ajoute le bon contexte et permet à votre équipe de s’en occuper rapidement.</p>
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<h3>Générer du chiffre d’affaires grâce aux insights du service client</h3>
9
<h3>Générer du chiffre d’affaires grâce aux insights du service client</h3>
9
<p>Chaque interaction devient exploitable grâce à un reporting qui met en lumière les tendances, l’impact des agents et les opportunités de croissance.</p>
10
<p>Chaque interaction devient exploitable grâce à un reporting qui met en lumière les tendances, l’impact des agents et les opportunités de croissance.</p>
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<h3>Chaque interaction compte</h3>
11
<h3>Chaque interaction compte</h3>
11
<p>C’est pourquoi Klaviyo combine le service client et le marketing : les tickets d’assistance fermés deviennent des déclencheurs d’e-mails, les tickets ouverts entrainent l’interruption des campagnes marketing jusqu’à leur résolution, pour que chaque conversation génère du chiffre d’affaires.</p>
12
<p>C’est pourquoi Klaviyo combine le service client et le marketing : les tickets d’assistance fermés deviennent des déclencheurs d’e-mails, les tickets ouverts entrainent l’interruption des campagnes marketing jusqu’à leur résolution, pour que chaque conversation génère du chiffre d’affaires.</p>
12
<h2>Enfin un service d’assistance qui offre une véritable vue d’ensemble</h2>
13
<h2>Enfin un service d’assistance qui offre une véritable vue d’ensemble</h2>
13
<p>Klaviyo Helpdesk affiche toutes les données des clients (commandes, abonnements, risque d’attrition, historique de navigation) directement dans le ticket. Les agents voient tout, les tickets sont acheminés automatiquement et les clients bénéficient d’une assistance plus rapide et plus personnalisée.</p>
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<p>Klaviyo Helpdesk affiche toutes les données des clients (commandes, abonnements, risque d’attrition, historique de navigation) directement dans le ticket. Les agents voient tout, les tickets sont acheminés automatiquement et les clients bénéficient d’une assistance plus rapide et plus personnalisée.</p>
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<ul><li>Gérez les conversations par e-mail, chat, SMS, WhatsApp et sur les réseaux sociaux dans un seul et même espace de travail.</li>
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<ul><li>Gérez les conversations par e-mail, chat, SMS, WhatsApp et sur les réseaux sociaux dans un seul et même espace de travail.</li>
15
<li>Obtenez une vue à 360° de chaque client (profils, commandes, fidélité et historique des conversations) juste à côté de chaque message.</li>
16
<li>Obtenez une vue à 360° de chaque client (profils, commandes, fidélité et historique des conversations) juste à côté de chaque message.</li>
16
<li>Configurez des vues personnalisées pour les VIP, les acheteurs récents ou les clients susceptibles d’effectuer un nouvel achat prochainement.</li>
17
<li>Configurez des vues personnalisées pour les VIP, les acheteurs récents ou les clients susceptibles d’effectuer un nouvel achat prochainement.</li>
17
-
<li>Gérez les changements d’abonnement (suspendre, ignorer, modifier ou annuler) sans quitter la conversation.<ul></ul><ul></ul><ul></ul></li>
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<li>Gérez les changements d’abonnement (suspendre, ignorer, modifier ou annuler) sans quitter la conversation.</li>
18
<li>Personnalisez les réponses grâce à l’historique d’achat, pour que chaque message soit différencié.</li>
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<li>Personnalisez les réponses grâce à l’historique d’achat, pour que chaque message soit différencié.</li>
19
</ul><h2>Avec l’IA, votre équipe offre une assistance plus rapide</h2>
20
</ul><h2>Avec l’IA, votre équipe offre une assistance plus rapide</h2>
20
<p>En automatisant les tâches fastidieuses grâce à l’IA et en accélérant les réponses à l’aide de macros, Helpdesk rend chaque agent plus efficace. Les demandes sont traitées plus rapidement, la satisfaction des agents augmente et les clients se sentent pris en charge.</p>
21
<p>En automatisant les tâches fastidieuses grâce à l’IA et en accélérant les réponses à l’aide de macros, Helpdesk rend chaque agent plus efficace. Les demandes sont traitées plus rapidement, la satisfaction des agents augmente et les clients se sentent pris en charge.</p>
21
<ul><li>Des tags sont automatiquement appliqués aux conversations, qui sont acheminées de manière à ce que le bon interlocuteur les voie immédiatement.</li>
22
<ul><li>Des tags sont automatiquement appliqués aux conversations, qui sont acheminées de manière à ce que le bon interlocuteur les voie immédiatement.</li>
22
<li>Les spams et les messages liés aux abonnements sont filtrés avant même qu’ils n’arrivent dans votre boite de réception, ce qui permet à votre équipe de rester concentrée sur les vraies demandes des clients.</li>
23
<li>Les spams et les messages liés aux abonnements sont filtrés avant même qu’ils n’arrivent dans votre boite de réception, ce qui permet à votre équipe de rester concentrée sur les vraies demandes des clients.</li>
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-
<li>Les macros remplissent automatiquement vos messages avec les données des clients pour réduire le temps de réponse à quelques secondes.<ul></ul><ul></ul><ul></ul></li>
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+
<li>Les macros remplissent automatiquement vos messages avec les données des clients pour réduire le temps de réponse à quelques secondes.</li>
24
<li>Les tickets sont transférés du<a>Customer Agent</a>vers Helpdesk, accompagnés d’informations contextuelles complètes afin que vos clients n’aient jamais à se répéter.</li>
25
<li>Les tickets sont transférés du<a>Customer Agent</a>vers Helpdesk, accompagnés d’informations contextuelles complètes afin que vos clients n’aient jamais à se répéter.</li>
25
<li>BIENTÔT DISPONIBLE Des récapitulatifs rédigés par l’IA qui permettent aux agents de s’informer en quelques secondes.</li>
26
<li>BIENTÔT DISPONIBLE Des récapitulatifs rédigés par l’IA qui permettent aux agents de s’informer en quelques secondes.</li>
26
</ul><h2>Transformez vos interactions en insights</h2>
27
</ul><h2>Transformez vos interactions en insights</h2>
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<p>Chaque jour, votre équipe d’assistance génère un flux de données. Avec Helpdesk, vous pouvez enfin les mettre à profit. Des performances globales aux détails importants, les tableaux de bord en temps réel permettent d’exploiter facilement vos données issues du service client.</p>
28
<p>Chaque jour, votre équipe d’assistance génère un flux de données. Avec Helpdesk, vous pouvez enfin les mettre à profit. Des performances globales aux détails importants, les tableaux de bord en temps réel permettent d’exploiter facilement vos données issues du service client.</p>
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<ul><li>Suivez les indicateurs clés tels que le volume de tickets, les tendances en matière de résolution, le CSAT et les temps de réponse en temps réel.</li>
29
<ul><li>Suivez les indicateurs clés tels que le volume de tickets, les tendances en matière de résolution, le CSAT et les temps de réponse en temps réel.</li>
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<li>Suivez les performances des agents grâce à des informations détaillées sur les délais de résolution et aux commentaires des clients.</li>
30
<li>Suivez les performances des agents grâce à des informations détaillées sur les délais de résolution et aux commentaires des clients.</li>
30
<li>Répartissez les conversations par tags (retours, suivis, recommandations) pour voir ce qui intéresse le plus vos clients.</li>
31
<li>Répartissez les conversations par tags (retours, suivis, recommandations) pour voir ce qui intéresse le plus vos clients.</li>
31
<li>Utilisez des insights pour affiner votre stratégie, éliminer les goulots d’étranglement et vous appuyer sur les performances du service client pour générer du chiffre d’affaires.</li>
32
<li>Utilisez des insights pour affiner votre stratégie, éliminer les goulots d’étranglement et vous appuyer sur les performances du service client pour générer du chiffre d’affaires.</li>
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</ul><h2>Fini les malentendus entre le service client et le marketing</h2>
33
</ul><h2>Fini les malentendus entre le service client et le marketing</h2>
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<p>Lorsque le service client et le marketing partagent les mêmes données en temps réel, rien n’est laissé au hasard. Les clients reçoivent des messages pertinents au bon moment et chaque interaction a le potentiel de stimuler la croissance.</p>
34
<p>Lorsque le service client et le marketing partagent les mêmes données en temps réel, rien n’est laissé au hasard. Les clients reçoivent des messages pertinents au bon moment et chaque interaction a le potentiel de stimuler la croissance.</p>
34
<ul><li>Déclenchez des flux au bon moment dès la fermeture d’un ticket, par exemple une campagne de reconquête, une demande d’avis ou un rappel de retour en stock.</li>
35
<ul><li>Déclenchez des flux au bon moment dès la fermeture d’un ticket, par exemple une campagne de reconquête, une demande d’avis ou un rappel de retour en stock.</li>
35
<li>Mettez les campagnes en pause automatiquement en cas de problème non résolu, afin de ne jamais envoyer de promotion à un client contrarié.</li>
36
<li>Mettez les campagnes en pause automatiquement en cas de problème non résolu, afin de ne jamais envoyer de promotion à un client contrarié.</li>
36
<li>Concevez des segments plus intelligents à partir des tags des tickets précédents ou du statut des tickets ouverts, pour que vos communications soient pertinentes et personnalisées.</li>
37
<li>Concevez des segments plus intelligents à partir des tags des tickets précédents ou du statut des tickets ouverts, pour que vos communications soient pertinentes et personnalisées.</li>
37
<li>Suivez la satisfaction des clients et l’impact des agents grâce au reporting CSAT intégré, pour démontrer la contribution de l’assistance à votre croissance.</li>
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<li>Suivez la satisfaction des clients et l’impact des agents grâce au reporting CSAT intégré, pour démontrer la contribution de l’assistance à votre croissance.</li>
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</ul><h3>Customer Hub</h3>
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</ul><h3>Tout découvrir sur Klaviyo Service</h3>
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+
<h3>Customer Hub</h3>
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<h3>Customer Agent</h3>
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<h3>Customer Agent</h3>
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<h3>Klaviyo Service</h3>
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<h3>Klaviyo Service</h3>
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<h2>FAQ sur Helpdesk</h2>
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<h2>FAQ sur Helpdesk</h2>
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<p>Klaviyo Helpdesk est un service d’assistance optimisé par l’IA directement intégré à la plateforme Klaviyo. Il centralise les conversations, les informations sur les commandes et les insights clients. Vos conseillers peuvent ainsi résoudre les problèmes plus rapidement et votre équipe marketing peut s’appuyer sur les interactions avec le service d’assistance pour générer de la croissance sur l’ensemble des canaux.</p>
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<p>Klaviyo Helpdesk est un service d’assistance optimisé par l’IA directement intégré à la plateforme Klaviyo. Il centralise les conversations, les informations sur les commandes et les insights clients. Vos conseillers peuvent ainsi résoudre les problèmes plus rapidement et votre équipe marketing peut s’appuyer sur les interactions avec le service d’assistance pour générer de la croissance sur l’ensemble des canaux.</p>
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