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¿Qué es la mensajería de RCS? Cómo empezar a usar la mensajería de RCS para empresas - Klaviyo ES
2026-03-10 23:10 Diff
https://www.klaviyo.com/es/products/sms-marketing/rcs/what-is-rcs-messaging
Rich Communication Services (RCS) es un nuevo estándar de mensajería que permite compartir imágenes de alta resolución, vídeos, botones, carruseles y más.
El objetivo es que los RCS sustituyan a los SMS y MMS como estándar de protocolo de comunicación, ya que combinan el alcance universal de la mensajería de texto tradicional con la experiencia interactiva de las aplicaciones móviles.
Hace bastante tiempo que los dispositivos Android admiten los RCS, pero es ahora que iOS 18 (Apple) también los admite cuando este estándar de mensajería se está comenzando a adoptar masivamente.
En qué se diferencia la mensajería RCS de los SMS y MMS

RCS es una actualización de los SMS y MMS. Los RCS tienen un límite de caracteres mucho más elevado y admiten imágenes de alta resolución, vídeo, audio y GIF. Además, los SMS se transmiten a través de las redes de telefonía móvil de las operadoras, mientras que los RCS usan datos móviles o wifi, como otras aplicaciones móviles. Esto significa que tienen un mayor potencial para integrarse con otro software como los CRM y las plataformas de automatización de marketing.
Aquí tienes una comparación más detallada de las funciones que ofrecen los mensajes RCS, SMS y MMS:
Función
RCS
SMS
MMS
Disponibilidad
Limitados a dispositivos compatibles con los RCS (Android 5.0 o posterior y iOS 18 o posterior) y redes compatibles
Presentes en todos los teléfonos
Regiones admitidas
Alemania, Austria, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Polonia, Reino Unido y Suecia
Todo el mundo
Requisitos de red
Conexión de datos (datos móviles o wifi)
Red móvil
Verificación de empresa
Sí
Branding de empresa
Sí (logotipo, insignia de verificación, sitio web y número de teléfono)
Limitados a tipos de números de teléfono y tarjetas de visita con branding
Límite de caracteres
3072 caracteres
160 caracteres
1600 caracteres (varía según la operadora)
Emojis
Sí
Compatibilidad con medios
Imágenes de alta resolución, vídeos, GIF y archivos de audio
Solo texto
Imágenes de calidad estándar, vídeos, archivos de audio y GIF
Elementos interactivos
Botones, carruseles, etc.
Respuestas con palabras clave
Transferencia de archivos
Sí (tamaños de archivo más grandes)
Limitada
Compatibilidad con códigos QR
Sí
Confirmaciones de lectura
Sí
Confirmaciones de entrega
Sí
Confirmaciones de clic
Sí
Parcialmente (seguimiento de UTM)
Cifrado
Sí
Remitentes verificados y de marca
Sí (logotipo de la empresa, página de información de la empresa, etc.)
Parcialmente (nombre de marca cuando se usa un ID de servicio de marca)
Funciones clave de los RCS

1. Medios enriquecidos que generan conversiones

Los RCS admiten imágenes de alta resolución, vídeos, GIF y archivos de audio que se muestran directamente en el hilo de mensajes. Esto significa que puedes ofrecer contenido enriquecido de alta conversión en lugar de enviar solo texto en las campañas de promoción.
2. Elementos interactivos que incitan a la acción a través de la personalización

Los botones de llamada a la acción, las respuestas rápidas y los carruseles transforman la mensajería pasiva en una conversación activa que genera conversiones.
Por ejemplo, puedes anunciar un nuevo lanzamiento de producto con un carrusel de imágenes y un botón «Comprar ahora» para conseguir más conversiones. También puedes generar respuestas rápidas personalizadas que reflejen las preferencias reales de los clientes, lo que les ayuda a seleccionar una acción que tenga sentido para ellos.
3. Verificación de empresa que genera confianza

En los RCS, todos los perfiles de empresa tienen una insignia de verificación, un logotipo de marca e información sobre la empresa para que esta se pueda identificar al momento y transmita confianza. Tal verificación aparece de manera destacada en cada mensaje, lo que reduce el riesgo de que los clientes confundan los mensajes legítimos con spam.
4. Análisis mejorados para obtener mejores insights

Las confirmaciones de lectura y los indicadores de escritura proporcionan datos en tiempo real sobre cómo interactúan los clientes con los mensajes. A diferencia de los SMS, los mensajes RCS pueden indicar exactamente cuándo los clientes leen los mensajes y si estos están interactuando con el contenido.
5. Mayor rendimiento

Los RCS funcionan en redes de datos basadas en IP (LTE, 5G o wifi), lo que permite obtener un mayor rendimiento con velocidades de entrega más rápidas en comparación con los SMS tradicionales. Esto significa que los mensajes urgentes pueden llegar a los clientes más rápido, incluso durante los periodos con un gran volumen de envíos.
Mensajería RCS y seguridad

Según el informe de Klaviyo sobre el futuro del marketing de consumo, las políticas de protección de datos y seguridad sólidas son los valores que los consumidores más tienen en cuenta a la hora de adquirir productos de una marca a la que ya han comprado algo. La mensajería de RCS ofrece una mejora de la seguridad tangible tanto para las empresas como para los clientes.
Con RCS, la seguridad mejora por los siguientes motivos:
Perfiles de empresa verificados: los perfiles de empresa verificados se están convirtiendo en un mecanismo antiphishing esencial. Cuando los clientes pueden verificar instantáneamente que un mensaje procede realmente de una empresa con una insignia de verificación, es mucho menos probable que sean víctimas de estafadores que se hagan pasar por la marca en cuestión.
Menos problemas de cumplimiento: los RCS pueden generar menos problemas de cumplimiento en estados como Florida, donde normativas como la FTSA requieren una identificación clara del remitente y opciones para darse de baja fácilmente. Los RCS facilitan que las personas puedan retirar su consentimiento sin la necesidad de que las marcas añadan el texto «Envía un mensaje con la palabra «STOP» para dejar de recibir estos mensajes», que puede consumir un número de caracteres muy valioso. El proceso para darse de baja de los mensajes RCS, más intuitivo, puede agilizar el cumplimiento de varias normativas estatales y mejorar la experiencia de los clientes.
Dicho esto, si bien los RCS ofrecen funciones de seguridad mejoradas, las empresas no dejan de estar obligadas a seguir las normativas estándar de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la California Consumer Privacy Act o CCPA (ley de privacidad del consumidor de California) cuando recopilan y usan los datos de los clientes.
Implementación de RCS para empresas

Empezar a usar la mensajería de RCS no es complicado, pero requiere cierta planificación estratégica. A continuación, te indicamos cómo implementar los mensajes RCS con garantías para tu empresa:
1. Configura tu perfil de empresa de RCS

El perfil de empresa de RCS es la base de la estrategia de mensajería. Es lo que los clientes ven cada vez que una marca se comunica con ellos. Por lo general, esto implica registrarse en un proveedor de RCS y completar un proceso de verificación para establecer la identidad de la marca.
Al configurar el perfil, tienes que incluir lo siguiente:
El logotipo de la marca (en alta resolución para que se vea claramente)
El nombre de la empresa tal y como quieres que se muestre a los clientes
La URL del sitio web
Cualquier otro dato identificativo que genere confianza
El proceso de verificación reduce las bajas porque los clientes reconocen inmediatamente los mensajes como legítimos. Este aspecto es sumamente importante para las marcas que han tenido problemas con la capacidad de entrega de mensajes.
2. Crea contenido de RCS eficaz

Crear contenido de RCS requiere ir más allá de los mensajes exclusivamente de texto. Dado que ahora puedes usar imágenes de alta calidad, vídeos y elementos interactivos, te recomendamos que adaptes tu estrategia de contenido para que incluya lo siguiente:
Imágenes en alta resolución que muestren tus productos
Mensajes que inciten a comprar con carruseles, botones y elementos visuales de marca
Respuestas personalizadas que activan mensajes automáticos o recopilan más datos de los clientes
Con los RCS, sigues pudiendo enviar mensajes que solo incluyan texto. Sin embargo, si quieres aprovechar al máximo este estándar, es recomendable incluir medios enriquecidos, como carruseles de imágenes, botones interactivos y respuestas sugeridas. Aun así, esta flexibilidad facilita la elección del formato adecuado para cada tipo de mensaje.
4. Prueba y optimiza tu estrategia

Al igual que con cualquier nuevo canal de marketing, las pruebas son esenciales para conseguir que una estrategia de RCS funcione. Comienza con segmentos pequeños de la audiencia y haz un seguimiento de las métricas clave para saber lo siguiente:
Qué formatos de mensaje generan más interacción
Qué elementos interactivos obtienen más clics
Qué rendimiento tienen tus campañas de RCS en comparación con las de SMS
Qué tipos de contenido aprovechan mejor las funciones de los RCS
Aprovecha las confirmaciones de lectura y el seguimiento de clics de los RCS para recopilar insights que no estaban disponibles con los SMS estándar.
5. Ten en cuenta la disponibilidad regional

Al planificar la implementación de los RCS, deberías tener en cuenta la disponibilidad regional. Aunque la adopción de los RCS está creciendo en todo el mundo, la disponibilidad varía según el país y la operadora. En un primer momento, centra tus campañas de RCS en mercados donde este estándar esté ampliamente admitido, como Alemania, Austria, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Polonia, Reino Unido y Suecia.
En los mercados donde los RCS no estén tan extendidos, sigue con tu estrategia de envío de SMS y mantente al tanto de las tasas de adopción de los RCS. Ten en cuenta que, si el dispositivo o la operadora del cliente no admiten los RCS, Klaviyo cambiará automáticamente a los SMS o MMS para que los mensajes siempre se entreguen.
RCS para atención al cliente

El servicio de atención al cliente está pasando rápidamente de ser considerado un coste a una fuente de fidelización. La mensajería de RCS puede hacer que esta transformación sea aún más pronunciada. RCS puede generar más conversaciones bidireccionales entre marcas y clientes, con indicadores de escritura y confirmaciones de lectura que hacen que las interacciones parezcan más naturales.
Aquí tienes algunas formas en las que los RCS se pueden aplicar a los puntos de contacto clave del servicio de atención al cliente:
Seguimiento de pedidos con elementos visuales: sustituye las notificaciones de texto básicas por actualizaciones de envío interactivas que muestren mapas de ubicación de paquetes, actualizaciones de estado en tiempo real y opciones de gestión de entregas, todo incluido en el mensaje.
Integraciones de autogestión: añade botones que faciliten a los clientes comprobar el estado de los pedidos, iniciar devoluciones, consultar las preguntas frecuentes o contactar con el equipo de asistencia sin salir de su aplicación de mensajería.
Solución de problemas con medios enriquecidos: cuando los clientes envíen imágenes o vídeos que muestren problemas con algún producto, los agentes pueden responder con guías visuales o instrucciones paso a paso. A menudo, esto permitirá resolver problemas con una sola interacción.
Automatización intuitiva: diseña experiencias de chatbot con respuestas rápidas sugeridas y menús visuales que transmitan naturalidad en lugar de resultar frustrantes. Para ello, anima a los clientes a usar toques simples en vez de palabras clave memorizadas.
El verdadero potencial de los RCS reside en combinar estos elementos para diseñar experiencias de atención al cliente bien integradas. Por ejemplo, imagina una confirmación de pedido que incluye un seguimiento del pedido con elementos visuales, opciones de autogestión, información del producto y un método sencillo para contactar con un agente humano del equipo de asistencia, todo en un solo hilo de mensajes de la marca que los clientes pueden consultar cuando lo necesiten.
RCS para marketing

En un mundo en el que los dispositivos móviles son fundamentales, el marketing necesita llegar a los clientes donde más activos estén. La mensajería de RCS crea experiencias atractivas directamente en su bandeja de entrada de mensajes, donde ya pasan mucho tiempo.
Así es como los RCS pueden mejorar algunas de tus técnicas de marketing actuales:
Los mensajes se convierten en experiencias que incitan a comprar

Al incluir carruseles, botones y elementos visuales de tu marca, los mensajes de RCS se parecen más a un escaparate para móviles que a un mensaje de texto. No solo estarás enviando un mensaje: estarás fomentando una venta. Diseña experiencias que inciten a comprar añadiendo lo siguiente:
Carruseles de imágenes de alta resolución que muestren los detalles de los productos
Breves demostraciones en vídeo de los productos
Exploración interactiva de características
Botones de llamada a la acción que impulsen la conversión de forma inmediata
Temporizadores de cuenta atrás que muestren cuándo caducan las ofertas
Botones de navegación por categorías que faciliten la navegación
Las recomendaciones personalizadas tienen un mayor impacto visual

Por ejemplo, cuando un cliente compre zapatillas para correr, puedes enviarle un mensaje personalizado que incluya lo siguiente:
Productos complementarios, como calcetines y pantalones cortos, en un carrusel deslizable
Equipamiento apropiado para el clima según la ubicación
Artículos de colecciones en las que haya mostrado interés
Función de añadir artículos al carrito con un solo toque
Las conversaciones recopilan más datos de los clientes

Las respuestas sugeridas convierten cada mensaje en una oportunidad de aprendizaje. Utiliza las respuestas para mejorar la segmentación mediante:
Opciones de preferencia de tallas
Selección de productos en los que se tenga interés
Preguntas sobre el estilo de vida
Opciones de preferencia cambiantes
La recuperación de carritos abandonados es más eficaz

En lugar de recordatorios de solo texto, los RCS amplían la automatización estándar de los flujos de carrito abandonado añadiendo lo siguiente:
Imágenes de productos que reavivan el interés
Información sobre talla, color y cantidad
Recordatorios de descuentos aplicados
Botones de llamada a la acción para dirigir a los clientes a la página de pago de forma ágil
Los RCS también mejoran el marketing de eventos con integraciones de calendarios, funciones de mapas y botones de confirmación de asistencia. Además, los programas de fidelización obtienen más interacción visual con seguimiento de puntos, catálogos de recompensas y visualizaciones de niveles de la suscripción.
Las estrategias de marketing de RCS más exitosas combinan múltiples elementos de campañas coordinadas que guían a los clientes desde el conocimiento hasta la compra con un branding unificado y elementos interactivos a lo largo del recorrido.
RCS: el futuro de la mensajería móvil

Desde que iOS 18 (Apple) ha admitido la mensajería de RCS, ha propiciado que este estándar se adopte de forma generalizada y lo ha llevado a alcanzar un punto de inflexión. Las marcas que adopten pronto la mensajería de RCS podrán obtener importantes ventajas competitivas; por ejemplo, las siguientes:
Mayor tasa de conversión con elementos interactivos que funcionan como experiencias que incitan a comprar
Narrativa de marca visual mejorada con imágenes de alta resolución y vídeos
Análisis de texto más profundo con confirmaciones de lectura y seguimiento de interacciones
Una presencia de marca fiable con perfiles verificados y medios enriquecidos
La mensajería de RCS no es solo una simple mejora técnica: es un cambio fundamental en la forma en que las marcas pueden comunicarse con los clientes a través de los dispositivos móviles. A medida que la mensajería de RCS se convierta en una forma estándar de comunicarse, más marcas comenzarán a ofrecer experiencias prémium a los clientes por ese canal.
Las marcas pioneras en el uso de RCS tendrán ventaja. Dichas marcas estarán en mejores condiciones para superar las expectativas de los clientes ofreciéndoles las experiencias de marca personalizadas que esperan. Los RCS son una de las mejores maneras de ofrecer un tipo de experiencia que pocas marcas están proporcionando a sus clientes.
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_openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" tabindex="0"><span>Plataforma</span></div><div class="_drawer_1pr3e_181 _drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Resumen</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>El CRM para B2C<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Descubre cómo Klaviyo CRM, la plataforma diseñada para tu empresa, puede ayudarte a establecer relaciones duraderas con los clientes.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Soluciones</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo AI<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div><div class="_description_s73z6_61">Conoce a K:AI y potencia tus insights.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/solutions/marketing-automation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Marketing<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Automatización de marketing en todos los canales.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/solutions/customer-service"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Service<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div><div class="_description_s73z6_61">Quien mantiene contentos a los clientes consigue más ventas.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/solutions/analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Analytics<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Qué funciona y cuáles son los próximos pasos, sin rodeos.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/solutions/customer-data-platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Data Platform<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">La plataforma de datos de cliente más avanzada y sencilla para unificar y activar los datos en tiempo real.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Canales</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/omnichannel"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing omnicanal<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div><div class="_description_s73z6_61">Inteligencia artificial, datos y canales perfectamente coordinados.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/email-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 11" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M2.1 0C.94 0 0 .923 0 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class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/customer-experience-hub"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Hub</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/products/helpdesk"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Helpdesk</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/marketing-analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Analytics</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/advanced-cdp"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Advanced Klaviyo Data Platform</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/features/segmentation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Segmentación</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/review-management"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Reseñas</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/features/templates"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Plantillas</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _six_column_14087_100"><div class="_eyebrow_14087_1">DESTACADO</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/omnichannel"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/534270598e86e43a5474420d22d036c29d2d51f3-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>El omniverso de Klaviyo</div></div><div class="_description_s73z6_61">Descubre una sola plataforma con todos los canales para conseguir resultados reales.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/561c828413adf41d23292d113af4e6d3deeb5a35-2400x1350.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">Un agente de IA que ofrece estrategias y asistencia para especialistas en marketing.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7c8874101ddd305a9a192aab54f8756f5a8edda5-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">Un agente de IA que actúa como asistente y representante de ventas para compradores.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/whats-new"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/285b51049e278dc4dbddaa007ad5499e5a92bf55-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Nuevas funciones</div></div><div class="_description_s73z6_61">Personaliza más el contenido en más canales.</div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176 _hasChildren_1pr3e_181"><div class="_link_1pr3e_157 _hasChildren_1pr3e_181 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" tabindex="0"><span>Aplicaciones e Integraciones</span></div><div class="_drawer_1pr3e_181 _drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">KLAVIYO APP MARKETPLACE</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://marketplace.klaviyo.com/es-es/"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Explora las aplicaciones<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Empieza a transmitir datos con tan solo unos clics y más de 350 integraciones prediseñadas.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _visual_list_14087_109"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/prestashop"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/9fa1efa5cd738abcc00c46a05c077d7430115e5d-786x360.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/uk/ecommerce-integrations/shopify"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ebac5b0bbbfad81c1d7784c51c525832e7700a38-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/salesforce-commerce-cloud"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/cbe11091b91c8f140bf47b6656218b19b0bd9fac-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/wix"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7c3c7232e4d426b133fb7a1458ee5a6faa371eaf-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/uk/platform-integrations/woocommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/810a806fe9ab3d05f9e2bfc701aba0774b1866b5-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/magento"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ea92879e13620ad4c849c1d0322334fb409ed111-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/bigcommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/43f28b304c058503374e25edfb214b7eed123afc-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/uk/platform-integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Ventajas de las integraciones (EN)↗<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Conecta fácilmente toda tu pila tecnológica con integraciones listas para usar.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=advertising"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Publicidad (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=shippinglogistics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Envíos (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=pos"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Puntos de venta (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=loyalty"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Fidelización (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=paymentssubscriptions"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Suscripciones (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://marketplace.klaviyo.com/es-es/"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Las mejores aplicaciones e integraciones (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://developers.klaviyo.com/en"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Desarrolladores (EN)↗<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Crea aplicaciones e integraciones para hacer crecer tu negocio con las API de Klaviyo.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs/get_started"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Primeros pasos (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guías para desarrolladores (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/reference/api_overview"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Documentación de API (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176 _hasChildren_1pr3e_181"><div class="_link_1pr3e_157 _hasChildren_1pr3e_181 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" tabindex="0"><span>Recursos</span></div><div class="_drawer_1pr3e_181 _drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/customer-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Tu camino al éxito con Klaviyo<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Te damos la bienvenida a tu centro de éxito integral, en el que encontrarás respuestas, recursos y una comunidad dispuesta a ayudarte a crecer.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://help.klaviyo.com/hc/es-es"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centro de ayuda</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://academy.klaviyo.com/en-us"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Academy (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://community.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Community</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Desarrolladores (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/success"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Información general sobre asistencia</div></div><div class="_description_s73z6_61">Recursos de incorporación y asistencia para sacar el máximo partido a Klaviyo.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/success/premium-support"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Servicios profesionales</div></div><div class="_description_s73z6_61">Paquetes y servicios de asistencia empresarial y profesional.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Directorio de socios</div></div><div class="_description_s73z6_61">Encuentra socios con los que trabajar.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/customers"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Casos de estudio</div></div><div class="_description_s73z6_61">Empresas que han crecido con Klaviyo.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/marketing-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guías e informes</div></div><div class="_description_s73z6_61">Guías gratuitas del sector e informes sobre métricas de referencia.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/trust"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centro de confianza (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Información sobre confianza y seguridad.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Herramientas gratuitas</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/marketing-resources/marketing-campaign-calendar" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calendario de marketing de 2026</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/tools/roi-calculator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calculadora de ROI</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/features/email-templates" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Biblioteca de plantillas para email (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/tools/email-subject-line-generator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Generador de asuntos de email (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _inline_list_14087_50"><div class="_eyebrow_14087_1">BALANCE DEL BFCM DE 2025</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/bfcm/holiday-shopping-trends" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Consulta los datos detrás del Black Friday y el Cyber Monday</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176"><a class="_link_1pr3e_157 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/platform-demo"><span>Cómo funciona</span></a></li><li class="_listItem_1pr3e_176"><a class="_link_1pr3e_157 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/pricing"><span>Precios</span></a></li></ul></nav><ul class="_list_1pr3e_139 _ctaList_1pr3e_143"><li class="_ctaListItem_1pr3e_149"><a class="_cta_1pr3e_143 _primary_1pr3e_259 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/sign-up" _type="ctaMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Registrarse</div></div></div></a></li><li class="_ctaListItem_1pr3e_149"><a class="_cta_1pr3e_143 _secondary_1pr3e_260 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/demo-request" _type="ctaMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Obtener una demo</div></div></div></a></li></ul><div class="_mobileMenuToggle_1pr3e_126"><button aria-label="Toggle mobile menu" class="_toggleButton_1pr3e_131"><svg width="24" height="18" viewBox="0 0 24 18" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><rect width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect><rect y="8" width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect><rect y="16" width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect></svg></button></div></div><dialog class="_mobileMenuDialog_scbs5_1"><div class="_closeContainer_scbs5_62"><button class="_close_scbs5_62" autofocus=""></button></div><nav class="_nav_scbs5_51"><ul class="_list_scbs5_58"><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Plataforma</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Resumen</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>El CRM para B2C<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Descubre cómo Klaviyo CRM, la plataforma diseñada para tu empresa, puede ayudarte a establecer relaciones duraderas con los clientes.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Soluciones</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo AI<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div><div class="_description_s73z6_61">Conoce a K:AI y potencia tus insights.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/solutions/marketing-automation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Marketing<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Automatización de marketing en todos los canales.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/solutions/customer-service"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Service<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div><div class="_description_s73z6_61">Quien mantiene contentos a los clientes consigue más ventas.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/solutions/analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Analytics<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Qué funciona y cuáles son los próximos pasos, sin rodeos.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/solutions/customer-data-platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Data Platform<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">La plataforma de datos de cliente más avanzada y sencilla para unificar y activar los datos en tiempo real.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Canales</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/omnichannel"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing omnicanal<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div><div class="_description_s73z6_61">Inteligencia artificial, datos y canales perfectamente coordinados.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/email-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 11" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M2.1 0C.94 0 0 .923 0 2.063v6.874C0 10.078.94 11 2.1 11h9.795c1.16 0 2.1-.922 2.1-2.061L14 2.064C14 .924 13.06 0 11.9 0zm-.7 2.063c0-.38.314-.688.7-.688h9.8c.387 0 .7.308.7.688v.1l-.004-.006L7 5.39 1.405 2.157l-.005.009zm0 1.687v5.188c0 .38.314.687.7.687h9.795c.386 0 .7-.307.7-.687l.004-5.187L7 6.985z" clip-rule="evenodd"></path></svg><div>Marketing por correo electrónico</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/sms-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><g fill="currentColor"><path d="M10.5 5.6a.7.7 0 0 1-.7.7H4.2a.7.7 0 1 1 0-1.4h5.6a.7.7 0 0 1 .7.7M7.7 9.1a.7.7 0 1 0 0-1.4H4.2a.7.7 0 1 0 0 1.4z"></path><path fill-rule="evenodd" d="M0 7a7 7 0 0 1 14 0c0 1.075-.284 2.079-.7 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href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/customer-experience-hub"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Hub</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/products/helpdesk"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Helpdesk</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NUEVO</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/marketing-analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Analytics</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/advanced-cdp"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Advanced Klaviyo Data Platform</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/features/segmentation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Segmentación</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/products/review-management"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Reseñas</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/features/templates"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Plantillas</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _six_column_14087_100"><div class="_eyebrow_14087_1">DESTACADO</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/omnichannel"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/534270598e86e43a5474420d22d036c29d2d51f3-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>El omniverso de Klaviyo</div></div><div class="_description_s73z6_61">Descubre una sola plataforma con todos los canales para conseguir resultados reales.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/561c828413adf41d23292d113af4e6d3deeb5a35-2400x1350.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">Un agente de IA que ofrece estrategias y asistencia para especialistas en marketing.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7c8874101ddd305a9a192aab54f8756f5a8edda5-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">Un agente de IA que actúa como asistente y representante de ventas para compradores.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/whats-new"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/285b51049e278dc4dbddaa007ad5499e5a92bf55-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Nuevas funciones</div></div><div class="_description_s73z6_61">Personaliza más el contenido en más canales.</div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></details></li><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Aplicaciones e Integraciones</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">KLAVIYO APP MARKETPLACE</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://marketplace.klaviyo.com/es-es/"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Explora las aplicaciones<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Empieza a transmitir datos con tan solo unos clics y más de 350 integraciones prediseñadas.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _visual_list_14087_109"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/prestashop"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/9fa1efa5cd738abcc00c46a05c077d7430115e5d-786x360.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/uk/ecommerce-integrations/shopify"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ebac5b0bbbfad81c1d7784c51c525832e7700a38-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/salesforce-commerce-cloud"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/cbe11091b91c8f140bf47b6656218b19b0bd9fac-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/wix"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7c3c7232e4d426b133fb7a1458ee5a6faa371eaf-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/uk/platform-integrations/woocommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/810a806fe9ab3d05f9e2bfc701aba0774b1866b5-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/magento"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ea92879e13620ad4c849c1d0322334fb409ed111-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/ecommerce-integrations/bigcommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/43f28b304c058503374e25edfb214b7eed123afc-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/uk/platform-integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Ventajas de las integraciones (EN)↗<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Conecta fácilmente toda tu pila tecnológica con integraciones listas para usar.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=advertising"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Publicidad (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=shippinglogistics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Envíos (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=pos"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Puntos de venta (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=loyalty"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Fidelización (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=paymentssubscriptions"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Suscripciones (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://marketplace.klaviyo.com/es-es/"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Las mejores aplicaciones e integraciones (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://developers.klaviyo.com/en"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Desarrolladores (EN)↗<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Crea aplicaciones e integraciones para hacer crecer tu negocio con las API de Klaviyo.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs/get_started"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Primeros pasos (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guías para desarrolladores (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/reference/api_overview"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Documentación de API (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></details></li><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Recursos</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/customer-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Tu camino al éxito con Klaviyo<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Te damos la bienvenida a tu centro de éxito integral, en el que encontrarás respuestas, recursos y una comunidad dispuesta a ayudarte a crecer.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://help.klaviyo.com/hc/es-es"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centro de ayuda</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://academy.klaviyo.com/en-us"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Academy (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://community.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Community</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Desarrolladores (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/success"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Información general sobre asistencia</div></div><div class="_description_s73z6_61">Recursos de incorporación y asistencia para sacar el máximo partido a Klaviyo.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/success/premium-support"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Servicios profesionales</div></div><div class="_description_s73z6_61">Paquetes y servicios de asistencia empresarial y profesional.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Directorio de socios</div></div><div class="_description_s73z6_61">Encuentra socios con los que trabajar.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/customers"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Casos de estudio</div></div><div class="_description_s73z6_61">Empresas que han crecido con Klaviyo.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/es/marketing-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guías e informes</div></div><div class="_description_s73z6_61">Guías gratuitas del sector e informes sobre métricas de referencia.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/trust"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centro de confianza (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Información sobre confianza y seguridad.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Herramientas gratuitas</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/marketing-resources/marketing-campaign-calendar" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calendario de marketing de 2026</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/tools/roi-calculator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calculadora de ROI</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/features/email-templates" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Biblioteca de plantillas para email (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/tools/email-subject-line-generator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Generador de asuntos de email (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _inline_list_14087_50"><div class="_eyebrow_14087_1">BALANCE DEL BFCM DE 2025</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/es/bfcm/holiday-shopping-trends" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Consulta los datos detrás del Black Friday y el Cyber Monday</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></details></li><li class="_listItem_scbs5_58"><a class="_link_scbs5_114 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/platform-demo"><span>Cómo funciona</span></a></li><li class="_listItem_scbs5_58"><a class="_link_scbs5_114 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/es/pricing"><span>Precios</span></a></li></ul><ul class="_list_scbs5_58 _utilityList_scbs5_100"><li><a class="_utilityLink_scbs5_106 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Funciones clave de los RCS</p></li></a><a aria-current="false" href="#mensajeria-rcs-y-seguridad" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">Mensajería RCS y seguridad</p></li></a><a aria-current="false" href="#implementacion-de-rcs-para-empresas" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">Implementación de RCS para empresas</p></li></a></div><a aria-current="false" href="#rcs-para-atencion-al-cliente" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">RCS para atención al cliente</p></li></a><a aria-current="false" href="#rcs-para-marketing" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">RCS para marketing </p></li></a><a aria-current="false" href="#rcs-el-futuro-de-la-mensajeria-movil" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">RCS: el futuro de la mensajería móvil</p></li></a></ul></details></nav><div class="_socialIcons_1usd4_34"><button class="_shareLink_1usd4_39" rel="noopener"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 24 25" color="currentColor" style="height:1em" class="_icon_1usd4_44"><g clip-path="url(#copy_svg__a)"><path stroke="currentColor" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.624" d="M6.75 18.437H4.125A2.625 2.625 0 0 1 1.5 15.81v-10.5a2.625 2.625 0 0 1 2.625-2.624h10.5a2.625 2.625 0 0 1 2.625 2.625v2.625m-7.875 15.75h10.5A2.625 2.625 0 0 0 22.5 21.06v-10.5a2.625 2.625 0 0 0-2.625-2.624h-10.5a2.625 2.625 0 0 0-2.625 2.625v10.5a2.625 2.625 0 0 0 2.625 2.624"></path></g><defs><clipPath id="copy_svg__a"><path fill="#fff" d="M0 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data-astro-cid-nvwpp57f> <div class="header"><h1 class="h2 semibold">¿Qué es la mensajería de RCS?</h1></div> </div> <article class="content" id="content" data-astro-cid-nvwpp57f> <div class="blockContent"><hr class="wp-block-separator"><p>Rich Communication Services (RCS) es un nuevo estándar de mensajería que permite compartir imágenes de alta resolución, vídeos, botones, carruseles y más. </p><p>El objetivo es que los RCS sustituyan a los SMS y MMS como estándar de protocolo de comunicación, ya que combinan el alcance universal de la mensajería de texto tradicional con la experiencia interactiva de las aplicaciones móviles. </p><p>Hace bastante tiempo que los dispositivos Android admiten los RCS, pero es ahora que <a href="https://www.klaviyo.com/blog/ios-18-features-impact-on-subscriber-relationships">iOS 18 (Apple) también los admite</a> cuando este estándar de mensajería se está comenzando a adoptar masivamente. </p><h2 id="en-que-se-diferencia-la-mensajeria-rcs-de-los-sms-y-mms">En qué se diferencia la mensajería RCS de los SMS y MMS</h2><p>RCS es una actualización de los SMS y MMS. Los RCS tienen un límite de caracteres mucho más elevado y admiten imágenes de alta resolución, vídeo, audio y GIF. Además, los SMS se transmiten a través de las redes de telefonía móvil de las operadoras, mientras que los RCS usan datos móviles o wifi, como otras aplicaciones móviles. Esto significa que tienen un mayor potencial para integrarse con otro software como los CRM y las plataformas de automatización de marketing.</p><p>Aquí tienes una comparación más detallada de las funciones que ofrecen los mensajes RCS, SMS y MMS:</p><table class="comparisonTable" data-astro-cid-a2blecog> <tbody data-astro-cid-a2blecog> <tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Función</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>RCS</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>SMS</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>MMS</strong></p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Disponibilidad</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Limitados a dispositivos compatibles con los RCS (Android 5.0 o posterior y iOS 18 o posterior) y redes compatibles</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Presentes en todos los teléfonos</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Presentes en todos los teléfonos</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Regiones admitidas</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Alemania, Austria, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Polonia, Reino Unido y Suecia</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Todo el mundo</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Todo el mundo</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Requisitos de red</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Conexión de datos (datos móviles o wifi)</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Red móvil</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Red móvil</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Verificación de empresa</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Branding de empresa</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí (logotipo, insignia de verificación, sitio web y número de teléfono)</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Limitados a tipos de números de teléfono y tarjetas de visita con branding</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Limitados a tipos de números de teléfono y tarjetas de visita con branding</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Límite de caracteres</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>3072 caracteres</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>160 caracteres</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>1600 caracteres (varía según la operadora)</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Emojis</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Compatibilidad con medios</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Imágenes de alta resolución, vídeos, GIF y archivos de audio</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Solo texto</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Imágenes de calidad estándar, vídeos, archivos de audio y GIF</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Elementos interactivos</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Botones, carruseles, etc.</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Respuestas con palabras clave</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Transferencia de archivos</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí (tamaños de archivo más grandes)</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Limitada</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Compatibilidad con códigos QR</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Confirmaciones de lectura</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Confirmaciones de entrega</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Confirmaciones de clic</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Parcialmente (seguimiento de UTM)</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Parcialmente (seguimiento de UTM)</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Cifrado</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Remitentes verificados y de marca</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Sí (logotipo de la empresa, página de información de la empresa, etc.)</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Parcialmente (nombre de marca cuando se usa un ID de servicio de marca)</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>No</p></td> </tr> </tbody> </table><h2 id="funciones-clave-de-los-rcs"><br>Funciones clave de los RCS</h2><h3>1. Medios enriquecidos que generan conversiones</h3><p>Los RCS admiten imágenes de alta resolución, vídeos, GIF y archivos de audio que se muestran directamente en el hilo de mensajes. Esto significa que puedes ofrecer contenido enriquecido de alta conversión en lugar de enviar solo texto en las campañas de promoción.</p><h3>2. Elementos interactivos que incitan a la acción a través de la personalización</h3><p>Los botones de llamada a la acción, las respuestas rápidas y los carruseles transforman la mensajería pasiva en una conversación activa que genera conversiones.</p><p>Por ejemplo, puedes anunciar un nuevo lanzamiento de producto con un carrusel de imágenes y un botón «Comprar ahora» para conseguir más conversiones. También puedes generar respuestas rápidas personalizadas que reflejen las preferencias reales de los clientes, lo que les ayuda a seleccionar una acción que tenga sentido para ellos.</p><h3>3. Verificación de empresa que genera confianza</h3><p>En los RCS, todos los perfiles de empresa tienen una insignia de verificación, un logotipo de marca e información sobre la empresa para que esta se pueda identificar al momento y transmita confianza. Tal verificación aparece de manera destacada en cada mensaje, lo que reduce el riesgo de que los clientes confundan los mensajes legítimos con spam.</p><h3>4. Análisis mejorados para obtener mejores insights</h3><p>Las confirmaciones de lectura y los indicadores de escritura proporcionan datos en tiempo real sobre cómo interactúan los clientes con los mensajes. A diferencia de los SMS, los mensajes RCS pueden indicar exactamente cuándo los clientes leen los mensajes y si estos están interactuando con el contenido. </p><h3>5. Mayor rendimiento</h3><p>Los RCS funcionan en redes de datos basadas en IP (LTE, 5G o wifi), lo que permite obtener un mayor rendimiento con velocidades de entrega más rápidas en comparación con los SMS tradicionales. Esto significa que los mensajes urgentes pueden llegar a los clientes más rápido, incluso durante los periodos con un gran volumen de envíos.</p><h2 id="mensajeria-rcs-y-seguridad">Mensajería RCS y seguridad</h2><p>Según el <a href="https://www.klaviyo.com/uk/marketing-resources/future-of-consumer-marketing">informe de Klaviyo sobre el futuro del marketing de consumo</a>, las políticas de protección de datos y seguridad sólidas son los valores que los consumidores más tienen en cuenta a la hora de adquirir productos de una marca a la que ya han comprado algo. La mensajería de RCS ofrece una mejora de la seguridad tangible tanto para las empresas como para los clientes.</p><p>Con RCS, la seguridad mejora por los siguientes motivos:</p><ul><li><strong>Perfiles de empresa verificados</strong>: los perfiles de empresa verificados se están convirtiendo en un mecanismo antiphishing esencial. Cuando los clientes pueden verificar instantáneamente que un mensaje procede realmente de una empresa con una insignia de verificación, es mucho menos probable que sean víctimas de estafadores que se hagan pasar por la marca en cuestión.</li><li><strong>Menos problemas de cumplimiento</strong>: los RCS pueden generar menos problemas de cumplimiento en estados como Florida, donde normativas como la <a href="https://www.flsenate.gov/laws/statutes/2021/501.059">FTSA</a> requieren una identificación clara del remitente y opciones para darse de baja fácilmente. Los RCS facilitan que las personas puedan retirar su consentimiento sin la necesidad de que las marcas añadan el texto «Envía un mensaje con la palabra «STOP» para dejar de recibir estos mensajes», que puede consumir un número de caracteres muy valioso. El proceso para darse de baja de los mensajes RCS, más intuitivo, puede agilizar el cumplimiento de varias normativas estatales y mejorar la experiencia de los clientes.</li></ul><p>Dicho esto, si bien los RCS ofrecen funciones de seguridad mejoradas, las empresas no dejan de estar obligadas a seguir las normativas estándar de protección de datos como el <a href="https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/360003211651">Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)</a> y la California Consumer Privacy Act o CCPA (ley de privacidad del consumidor de California) cuando recopilan y usan los datos de los clientes. </p><h2 id="implementacion-de-rcs-para-empresas">Implementación de RCS para empresas</h2><p>Empezar a usar la mensajería de RCS no es complicado, pero requiere cierta planificación estratégica. A continuación, te indicamos cómo implementar los mensajes RCS con garantías para tu empresa:</p><h3>1. Configura tu perfil de empresa de RCS</h3><p>El perfil de empresa de RCS es la base de la estrategia de mensajería. Es lo que los clientes ven cada vez que una marca se comunica con ellos. Por lo general, esto implica registrarse en un proveedor de RCS y completar un proceso de verificación para establecer la identidad de la marca.</p><p>Al configurar el perfil, tienes que incluir lo siguiente:</p><ul><li>El logotipo de la marca (en alta resolución para que se vea claramente)</li><li>El nombre de la empresa tal y como quieres que se muestre a los clientes</li><li>La URL del sitio web</li><li>Cualquier otro dato identificativo que genere confianza</li></ul><p>El proceso de verificación reduce las bajas porque los clientes reconocen inmediatamente los mensajes como legítimos. Este aspecto es sumamente importante para las marcas que han tenido problemas con la capacidad de entrega de mensajes.</p><h3>2. Crea contenido de RCS eficaz</h3><p>Crear contenido de RCS requiere ir más allá de los mensajes exclusivamente de texto. Dado que ahora puedes usar imágenes de alta calidad, vídeos y elementos interactivos, te recomendamos que adaptes tu estrategia de contenido para que incluya lo siguiente:</p><ul><li>Imágenes en alta resolución que muestren tus productos</li><li>Mensajes que inciten a comprar con carruseles, botones y elementos visuales de marca</li><li>Respuestas personalizadas que activan mensajes automáticos o recopilan más datos de los clientes</li></ul><p>Con los RCS, sigues pudiendo enviar mensajes que solo incluyan texto. Sin embargo, si quieres aprovechar al máximo este estándar, es recomendable incluir medios enriquecidos, como carruseles de imágenes, botones interactivos y respuestas sugeridas. Aun así, esta flexibilidad facilita la elección del formato adecuado para cada tipo de mensaje.</p><h3>4. Prueba y optimiza tu estrategia</h3><p>Al igual que con cualquier nuevo canal de marketing, las pruebas son esenciales para conseguir que una estrategia de RCS funcione. Comienza con segmentos pequeños de la audiencia y haz un seguimiento de las métricas clave para saber lo siguiente:</p><ul><li>Qué formatos de mensaje generan más interacción</li><li>Qué elementos interactivos obtienen más clics</li><li>Qué rendimiento tienen tus campañas de RCS en comparación con las de SMS</li><li>Qué tipos de contenido aprovechan mejor las funciones de los RCS</li></ul><p>Aprovecha las confirmaciones de lectura y el seguimiento de clics de los RCS para recopilar insights que no estaban disponibles con los SMS estándar.</p><h3>5. Ten en cuenta la disponibilidad regional</h3><p>Al planificar la implementación de los RCS, deberías tener en cuenta la disponibilidad regional. Aunque la adopción de los RCS está creciendo en todo el mundo, la disponibilidad varía según el país y la operadora. En un primer momento, centra tus campañas de RCS en mercados donde este estándar esté ampliamente admitido, como Alemania, Austria, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Polonia, Reino Unido y Suecia.</p><p>En los mercados donde los RCS no estén tan extendidos, sigue con tu estrategia de envío de SMS y mantente al tanto de las tasas de adopción de los RCS. Ten en cuenta que, si el dispositivo o la operadora del cliente no admiten los RCS, Klaviyo cambiará automáticamente a los SMS o MMS para que los mensajes siempre se entreguen.</p><h2 id="rcs-para-atencion-al-cliente">RCS para atención al cliente</h2><p>El <a href="https://www.klaviyo.com/es/solutions/customer-service">servicio de atención al cliente</a> está pasando rápidamente de ser considerado un coste a una fuente de fidelización. La mensajería de RCS puede hacer que esta transformación sea aún más pronunciada. RCS puede generar más conversaciones bidireccionales entre marcas y clientes, con indicadores de escritura y confirmaciones de lectura que hacen que las interacciones parezcan más naturales.</p><p>Aquí tienes algunas formas en las que los RCS se pueden aplicar a los puntos de contacto clave del servicio de atención al cliente:</p><ul><li><strong>Seguimiento de pedidos con elementos visuales</strong>: sustituye las notificaciones de texto básicas por actualizaciones de envío interactivas que muestren mapas de ubicación de paquetes, actualizaciones de estado en tiempo real y opciones de gestión de entregas, todo incluido en el mensaje.</li><li><strong>Integraciones de autogestión</strong>: añade botones que faciliten a los clientes comprobar el estado de los pedidos, iniciar devoluciones, consultar las preguntas frecuentes o contactar con el equipo de asistencia sin salir de su aplicación de mensajería.</li><li><strong>Solución de problemas con medios enriquecidos</strong>: cuando los clientes envíen imágenes o vídeos que muestren problemas con algún producto, los agentes pueden responder con guías visuales o instrucciones paso a paso. A menudo, esto permitirá resolver problemas con una sola interacción.</li><li><strong>Automatización intuitiva</strong>: diseña experiencias de chatbot con respuestas rápidas sugeridas y menús visuales que transmitan naturalidad en lugar de resultar frustrantes. Para ello, anima a los clientes a usar toques simples en vez de palabras clave memorizadas.</li></ul><p>El verdadero potencial de los RCS reside en combinar estos elementos para diseñar experiencias de atención al cliente bien integradas. Por ejemplo, imagina una confirmación de pedido que incluye un seguimiento del pedido con elementos visuales, opciones de autogestión, información del producto y un método sencillo para contactar con un agente humano del equipo de asistencia, todo en un solo hilo de mensajes de la marca que los clientes pueden consultar cuando lo necesiten.</p><h2 id="rcs-para-marketing">RCS para marketing </h2><p>En un mundo en el que los dispositivos móviles son fundamentales, el marketing necesita llegar a los clientes donde más activos estén. La mensajería de RCS crea experiencias atractivas directamente en su bandeja de entrada de mensajes, donde ya pasan mucho tiempo.</p><p>Así es como los RCS pueden mejorar algunas de tus técnicas de marketing actuales:</p><h3>Los mensajes se convierten en experiencias que incitan a comprar</h3><p>Al incluir carruseles, botones y elementos visuales de tu marca, los mensajes de RCS se parecen más a un escaparate para móviles que a un mensaje de texto. No solo estarás enviando un mensaje: estarás fomentando una venta. Diseña experiencias que inciten a comprar añadiendo lo siguiente:</p><ul><li>Carruseles de imágenes de alta resolución que muestren los detalles de los productos</li><li>Breves demostraciones en vídeo de los productos</li><li>Exploración interactiva de características</li><li>Botones de llamada a la acción que impulsen la conversión de forma inmediata</li><li>Temporizadores de cuenta atrás que muestren cuándo caducan las ofertas</li><li>Botones de navegación por categorías que faciliten la navegación</li></ul><h3>Las recomendaciones personalizadas tienen un mayor impacto visual</h3><p>Por ejemplo, cuando un cliente compre zapatillas para correr, puedes enviarle un mensaje personalizado que incluya lo siguiente:</p><ul><li>Productos complementarios, como calcetines y pantalones cortos, en un carrusel deslizable</li><li>Equipamiento apropiado para el clima según la ubicación</li><li>Artículos de colecciones en las que haya mostrado interés</li><li>Función de añadir artículos al carrito con un solo toque</li></ul><h3>Las conversaciones recopilan más datos de los clientes</h3><p>Las respuestas sugeridas convierten cada mensaje en una oportunidad de aprendizaje. Utiliza las respuestas para mejorar la segmentación mediante:</p><ul><li>Opciones de preferencia de tallas</li><li>Selección de productos en los que se tenga interés</li><li>Preguntas sobre el estilo de vida</li><li>Opciones de preferencia cambiantes</li></ul><h3>La recuperación de carritos abandonados es más eficaz</h3><p>En lugar de recordatorios de solo texto, los RCS amplían la automatización estándar de los flujos de carrito abandonado añadiendo lo siguiente:</p><ul><li>Imágenes de productos que reavivan el interés</li><li>Información sobre talla, color y cantidad</li><li>Recordatorios de descuentos aplicados</li><li>Botones de llamada a la acción para dirigir a los clientes a la página de pago de forma ágil</li></ul><p>Los RCS también mejoran el marketing de eventos con integraciones de calendarios, funciones de mapas y botones de confirmación de asistencia. Además, los programas de fidelización obtienen más interacción visual con seguimiento de puntos, catálogos de recompensas y visualizaciones de niveles de la suscripción.</p><p>Las estrategias de marketing de RCS más exitosas combinan múltiples elementos de campañas coordinadas que guían a los clientes desde el conocimiento hasta la compra con un branding unificado y elementos interactivos a lo largo del recorrido.</p><h2 id="rcs-el-futuro-de-la-mensajeria-movil">RCS: el futuro de la mensajería móvil</h2><p>Desde que iOS 18 (Apple) ha admitido la mensajería de RCS, ha propiciado que este estándar se adopte de forma generalizada y lo ha llevado a alcanzar un punto de inflexión. Las marcas que adopten pronto la mensajería de RCS podrán obtener importantes ventajas competitivas; por ejemplo, las siguientes:</p><ul><li>Mayor tasa de conversión con elementos interactivos que funcionan como experiencias que incitan a comprar</li><li>Narrativa de marca visual mejorada con imágenes de alta resolución y vídeos</li><li>Análisis de texto más profundo con confirmaciones de lectura y seguimiento de interacciones</li><li>Una presencia de marca fiable con perfiles verificados y medios enriquecidos</li></ul><p>La mensajería de RCS no es solo una simple mejora técnica: es un cambio fundamental en la forma en que las marcas pueden comunicarse con los clientes a través de los dispositivos móviles. A medida que la mensajería de RCS se convierta en una forma estándar de comunicarse, más marcas comenzarán a ofrecer experiencias prémium a los clientes por ese canal. </p><p>Las marcas pioneras en el uso de RCS tendrán ventaja. Dichas marcas estarán en mejores condiciones para superar las expectativas de los clientes ofreciéndoles las experiencias de marca personalizadas que esperan. Los RCS son una de las mejores maneras de ofrecer un tipo de experiencia que pocas marcas están proporcionando a sus clientes. </p><div class="cta" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);">  <div class="cta-text-container h6" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);"> <p>¿Quieres descubrir cómo la mensajería de RCS puede transformar tu marketing y tu atención al cliente?</p> <a class="button dark primary" aria-label="Obtén una demo gratuita de Klaviyo" href="/es/demo-request" rel="noopener" target="_self" data-astro-cid-yxithoyc> Obtén una demo gratuita de Klaviyo </a> </div> </div></div> </article> </div> <div class="backToTop" id="back-to-top" data-astro-cid-wegpedfq> <a aria-label="Volver al principio" class="link" href="#site-content" data-astro-cid-wegpedfq> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 32 32" color="white" style="height:1.8rem" data-astro-cid-wegpedfq="true"><path fill="white" d="M5.65 15.9c-.72-.73-1.89-.73-2.61 0s-.72 1.91 0 2.63l11.82 11.92c.72.73 1.89.73 2.61 0l11.82-11.92c.72-.73.72-1.91 0-2.63-.72-.73-1.89-.73-2.61 0l-8.67 8.74V.83h-3.7v23.81z"></path></svg> </a> </div> <script type="module">(function(){try{var e=typeof window<"u"?window:typeof global<"u"?global:typeof self<"u"?self:{},t=new e.Error().stack;t&&(e._sentryDebugIds=e._sentryDebugIds||{},e._sentryDebugIds[t]="93d30bad-e0a8-4514-a06b-132e8496538e",e._sentryDebugIdIdentifier="sentry-dbid-93d30bad-e0a8-4514-a06b-132e8496538e")}catch{}})();const n=document.getElementById("back-to-top"),d=document.getElementById("site-content");n&&d&&d.offsetHeight>2*window.innerHeight&&n.classList.add("enabled");
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class="_menuTitle_hz1ov_1"><span class="_label_hz1ov_1">Herramientas y recursos</span></summary><ul class="content _menuList_hz1ov_50"><li class="_menuListItem_hz1ov_60"><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _cotton_s73z6_38" href="/es/marketing-resources" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Recursos de marketing</div></div></div></a></li><li class="_menuListItem_hz1ov_60"><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _cotton_s73z6_38" href="/es/customers" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Casos de estudio</div></div></div></a></li></ul></details></li><li class="_menuColumnListItem_17ejh_72"><details class="_dropdown_hz1ov_1"><summary class="_menuTitle_hz1ov_1"><span class="_label_hz1ov_1">Por qué Klaviyo</span></summary><ul class="content _menuList_hz1ov_50"><li class="_menuListItem_hz1ov_60"><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _cotton_s73z6_38" href="/uk/compare" _type="menuItem"><div><div 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