Rivalry2

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Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 " Je suis prêt à investir dans le marketing par SMS, mais uniquement si je comprends clairement ce que je paie, ce que ça me rapporte et comment éviter de jeter mon budget par la fenêtre. "

2 C’est exactement ce que se disent la plupart des marketeurs B2C avant de se lancer.

3 Entre la difficulté à anticiper le budget, la crainte de le gaspiller sur des envois inefficaces et la pression de prouver le ROI à chaque campagne, le SMS peut sembler risqué au premier abord.

4 Pourtant, les chiffres racontent une toute autre histoire : les marques qui utilisent Klaviyo pour ajouter des campagnes SMS à leurs e-mails constatent en moyenne une<a>hausse de 19 %</a>de leur volume total de ventes (GMV).

5 Après des milliers de campagnes analysées, une chose est certaine : le SMS est l’un des canaux les plus rentables quand on sait le maîtriser au sein d’une stratégie omnicanale.

6 Dans cet article, vous allez découvrir :

7 <ul><li>le vrai coût d’une campagne SMSen France, et ce que ce prix inclut vraiment</li>

8 <li>comment calculer et optimiser votre ROIpour que chaque euro investi travaille pour vous</li>

9 <li>etles bonnes pratiques Klaviyopour dépenser moins, tout en vendant plus.</li>

10 </ul>Et si vous voulez aller plus loin, Klaviyo vous aide à piloter tout ça facilement. Sur une seule plateforme, vous pouvez gérer vos SMS, vos e-mails et vos données clients, suivre vos résultats en temps réel et savoir exactement où va votre budget, et surtout, ce qu’il vous rapporte.

11 <a>S’inscrire</a>

12 <h2>Quels sont les principaux facteurs qui influencent le prix d’une campagne SMS ?</h2>

13 - Quand on parle de SMS marketing, la première question que se posent la plupart des marques, c’est : combien ça va réellement me coûter ?

13 + Quand on parle de SMS marketing, la première question que se posent la plupart des marques, c’est : combien ça va réellement me coûter ?

14 La réponse dépend de plusieurs facteurs bien concrets. Voici donc les critères qui influencent le prix d’une campagne SMS et comment Klaviyo vous aide à y voir clair dès le départ :

15 <h3>1. Le nombre de messages envoyés</h3>

16 Pas de surprise ici : plus vous envoyez de SMS, plus le coût total augmente.

17 Chez Klaviyo, les envois sont calculésen crédits, que vous utilisez à votre rythme. Ces crédits sont valables aussi bien pour les SMS que pour les messages WhatsApp (marketing ou transactionnels).

18 Cela montre que le prix du crédit dépend aussi de la taille de votre base de contacts, car Klaviyo regroupe SMS et e-mails dans un même abonnement marketing global (parfait pour une stratégie multicanale efficace sans exploser votre budget).

19 Mais ce n’est pas tout : le coût varie en fonction du format du SMS.

20 Un SMS classique est limité à160 caractères. Au-delà, il est automatiquement fractionné en plusieurs messages, ce qui augmente le nombre de crédits utilisés.

21 Exemple :

22 Un message de 180 caractères sera facturé comme2 SMS, même s’il n’est envoyé qu’à un seul contact. Idem pour 330 caractères =3 SMS.

23 Et attention aux emojis: dès qu’un seul est inséré, le message bascule en encodage spécial (Unicode), limitant le message àseulement 70 caractères.

24 Autrement dit, un emoji peut doubler ou tripler le coût sans que vous ne vous en rendiez compte.

25 Exemple:

26 Un SMS de 90 caractères avec un emoji sera compté comme 2 SMS au lieu d’un seul.

27 <h3>2. La destination du message (et les frais opérateurs)</h3>

28 Un SMS envoyé en France n’a pas le même coût qu’un message international.

29 Chez Klaviyo, vous pouvez gérer cela très simplement en définissant le pays de destination dans notre<a>outil de calcul des tarifs</a>. Lesfrais opérateurs sont inclus, donc pas de mauvaises surprises.

30 <h3>3. Le type de message : transactionnel vs. marketing</h3>

31 Certains envois sont déclenchés automatiquement (confirmation de commande, mot de passe oublié…). Ce sont lesSMS transactionnels, essentiels à l’expérience client.

32 D’autres sont à visée commerciale : promos, relances panier, ventes privées… Ce sont lesSMS marketing. Ces derniers sont soumis àplus de règles de conformité (comme l’opt-in), mais aussi plus susceptibles de générer des ventes. Les SMS marketing demandent souvent plus de volume donc plus de crédits.

33 Klaviyo permet de gérer les deux types dans une seule interface, avec une visibilité claire sur le coût par canal.

34 <h3>4. Le niveau de personnalisation (et la rentabilité de vos envois)</h3>

35 La personnalisation n’est pas un facteur de coût direct, mais c’est clairement le meilleur moyen de faire plus avec le même budget : un message pertinent, envoyé au bon moment à la bonne personne, coûte autant qu’un message générique… mais il convertit beaucoup plus (souvent deux à trois fois plus).

36 Avec Klaviyo, chaque envoi peut être automatisé,<a>segmenté</a>et personnalisé en s’appuyant sur vos données clients : historique d’achat, navigation, préférences produits, fréquence d’achat, et bien plus encore.

37 Exemple :

38 Au lieu d’envoyer une remise de -10% à toute votre base, ciblez uniquement les clients inactifs depuis 30 jours avec un message de réactivation : même coût,beaucoup plus d’impact.

39 En résumé, la personnalisation vous aide àfaire travailler chaque crédit SMS pour vouset à rentabiliser chaque euro investi.

40 <h3>Et le plan gratuit dans tout ça ?</h3>

41 Bonne nouvelle : Klaviyo propose une version gratuite pour se faire la main.

42 <ul><li>Jusqu’à150 crédits SMS/mois</li>

43 <li>Jusqu’à500 e-mails envoyés à 250 profils</li>

44 <li>Accès à l’outil d’automatisation, à la segmentation, et même à notre IA générative</li>

45 </ul>C’est parfait pour tester sans risque vos premières campagnes SMS comme vos séquences de panier abandonné ou de bienvenue, et découvrir les fonctionnalités clés. On parle ici de l’équivalent de 21 messages SMS envoyés en France, ce qui suffit pour un petit test ciblé (ou une série de messages transactionnels).

46 <h3>En résumé : Les facteurs qui influencent le coût d’une campagne SMS</h3>

47 Le coût d’une campagne SMS dépend :

48 <ul><li>du volume de messages envoyés,</li>

49 <li>de leur longueur (et des emojis),</li>

50 <li>de la destination,</li>

51 <li>du type d’envoi,</li>

52 <li>et surtout, de la taille de votre base de profils actifs.</li>

53 </ul>Chez Klaviyo, tout est pensé pour vous donner la main sur ces leviers, avec un tarif clair, évolutif, et zéro frais caché.

54 <h2>Combien coûte une campagne SMS en France ? (Tarifs 2026)</h2>

55 Avant d’entrer dans le détail, il est utile d’avoir un ordre d’idée du coût total d’une campagne SMS en France.

56 <h3>Quel budget global prévoir pour une campagne SMS ?</h3>

57 Les tarifs varient selon le volume, le type de message et les options choisies (personnalisation, tracking, accompagnement, etc.).

58 D’après les estimations observées sur le marché français en 2025 :

59 - Type de prestationVolume moyen de SMSPrix moyen constaté (HT)DétailsCampagne “solo” (sans data ni agence)10 000 à 20 000 SMS45 à 65 € / 1 000 SMSVous gérez la création et l’envoi via une plateforme SaaS comme Klaviyo.Campagne avec data (location de fichiers prospects)10 000 à 20 000 SMS190 à 230 € / 1 000 SMSLe coût des contacts loués s’ajoute au routage.Campagne accompagnée par une agenceà partir de 10 000 SMS+90 à 350 € de frais de gestionInclut la stratégie, la création et le suivi.Abonnement SaaS (plateforme SMS + e-mail)selon base client70 à 450 € / moisForfait tout-en-un (comme Klaviyo) incluant crédits SMS, e-mails, automatisations, et analyses de données.À retenir :

59 + Type de prestation

60 + Volume moyen de SMS

61 + Prix moyen constaté (HT)

62 + Détails

63 + Campagne “solo” (sans data ni agence)

64 + 10 000 à 20 000 SMS

65 + 45 à 65 € / 1 000 SMS

66 + Vous gérez la création et l’envoi via une plateforme SaaS comme Klaviyo.

67 + Campagne avec data (location de fichiers prospects)

68 + 10 000 à 20 000 SMS

69 + 190 à 230 € / 1 000 SMS

70 + Le coût des contacts loués s’ajoute au routage.

71 + Campagne accompagnée par une agence

72 + à partir de 10 000 SMS

73 + +90 à 350 € de frais de gestion

74 + Inclut la stratégie, la création et le suivi.

75 + Abonnement SaaS (plateforme SMS + e-mail)

76 + selon base client

77 + 70 à 450 € / mois

78 + Forfait tout-en-un (comme Klaviyo) incluant crédits SMS, e-mails, automatisations, et analyses de données.

79 + À retenir :

60 <ul><li>Leprix unitaire moyen d’un SMS en Francereste autour de0,07 $US (≈ 0,065 €), soit un budget d’environ65 € pour 1 000 SMS envoyés.</li>

80 <ul><li>Leprix unitaire moyen d’un SMS en Francereste autour de0,07 $US (≈ 0,065 €), soit un budget d’environ65 € pour 1 000 SMS envoyés.</li>

61 <li>Les coûts totaux dépendent dunombre de messages, de laqualité du ciblageet desfonctionnalités incluses(segmentation, automatisation, tracking…).</li>

81 <li>Les coûts totaux dépendent dunombre de messages, de laqualité du ciblageet desfonctionnalités incluses(segmentation, automatisation, tracking…).</li>

62 <li>Chez Klaviyo, tous ces outils sont intégrés dans la même plateforme : pas besoin de payer séparément pour l’e-mailing, le reporting ou la gestion du consentement.</li>

82 <li>Chez Klaviyo, tous ces outils sont intégrés dans la même plateforme : pas besoin de payer séparément pour l’e-mailing, le reporting ou la gestion du consentement.</li>

63 </ul>En pratique : une campagne marketing SMS à 5 000 messages revient à environ350 à 400 €, tout compris, et peut générer plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires selon votre taux de conversion.

83 </ul>En pratique : une campagne marketing SMS à 5 000 messages revient à environ350 à 400 €, tout compris, et peut générer plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires selon votre taux de conversion.

64 Entrons maintenant dans le vif du sujet : combien coûte réellement une campagne SMS ? Tout dépend du volume de messages, de la taille de votre base de clients et du type de messages envoyés (marketing ou transactionnels).

84 Entrons maintenant dans le vif du sujet : combien coûte réellement une campagne SMS ? Tout dépend du volume de messages, de la taille de votre base de clients et du type de messages envoyés (marketing ou transactionnels).

65 Voici quelques exemples de benchmarks de tarifs 2026 pour la France, pour vous aider à estimer votre budget.

85 Voici quelques exemples de benchmarks de tarifs 2026 pour la France, pour vous aider à estimer votre budget.

66 <h3>Campagne SMS mini</h3>

86 <h3>Campagne SMS mini</h3>

67 Parfaite pour tester le canal ou envoyer quelques SMS transactionnels (par exemple : confirmation de commande ou message de bienvenue).

87 Parfaite pour tester le canal ou envoyer quelques SMS transactionnels (par exemple : confirmation de commande ou message de bienvenue).

68 <ul><li>Base clients :1 000 à 1 500 profils actifs</li>

88 <ul><li>Base clients :1 000 à 1 500 profils actifs</li>

69 <li>Volume :environ 250 SMS par mois</li>

89 <li>Volume :environ 250 SMS par mois</li>

70 <li>Tarif moyen :70 $US/mois</li>

90 <li>Tarif moyen :70 $US/mois</li>

71 <li>Coût moyen par SMS :environ0,07 $US</li>

91 <li>Coût moyen par SMS :environ0,07 $US</li>

72 </ul>Ce plan inclut aussi 15 000 e-mails/mois, idéal pour une stratégie omnicanale simple et efficace.

92 </ul>Ce plan inclut aussi 15 000 e-mails/mois, idéal pour une stratégie omnicanale simple et efficace.

73 Ce que ça permet :

93 Ce que ça permet :

74 <ul><li>Lancer une première série de SMS automatisés (panier abandonné, remerciement post-achat, etc.)</li>

94 <ul><li>Lancer une première série de SMS automatisés (panier abandonné, remerciement post-achat, etc.)</li>

75 <li>Tester la délivrabilité, le ton et le timing sans gros budget.</li>

95 <li>Tester la délivrabilité, le ton et le timing sans gros budget.</li>

76 </ul><h3>Campagne SMS de taille moyenne</h3>

96 </ul><h3>Campagne SMS de taille moyenne</h3>

77 Pensée pour les boutiques déjà actives sur le canal SMS et souhaitant combiner SMS et e-mails dans une logique CRM complète.

97 Pensée pour les boutiques déjà actives sur le canal SMS et souhaitant combiner SMS et e-mails dans une logique CRM complète.

78 <ul><li>Base clients :5 001 à 5 500 profils actifs</li>

98 <ul><li>Base clients :5 001 à 5 500 profils actifs</li>

79 <li>Volume :environ 1 500 SMS/mois</li>

99 <li>Volume :environ 1 500 SMS/mois</li>

80 <li>Tarif moyen :à partir de 225 $US/mois</li>

100 <li>Tarif moyen :à partir de 225 $US/mois</li>

81 <li>Coût unitaire :environ0,0644 $US/SMS</li>

101 <li>Coût unitaire :environ0,0644 $US/SMS</li>

82 </ul>À ce niveau, vous pouvez gérer plusieurs scénarios automatisés (relance panier, promo mensuelle, réactivation client) sans dépasser votre budget. Ce plan inclut également 55 000 e-mails par mois.

102 </ul>À ce niveau, vous pouvez gérer plusieurs scénarios automatisés (relance panier, promo mensuelle, réactivation client) sans dépasser votre budget. Ce plan inclut également 55 000 e-mails par mois.

83 Ce que ça permet :

103 Ce que ça permet :

84 <ul><li>Gérer jusqu’à 1 campagne promotionnelle + 2 scénarios automatisés par mois</li>

104 <ul><li>Gérer jusqu’à 1 campagne promotionnelle + 2 scénarios automatisés par mois</li>

85 <li>Maintenir une communication régulière tout en restant rentable</li>

105 <li>Maintenir une communication régulière tout en restant rentable</li>

86 </ul><h3>Grande campagne SMS</h3>

106 </ul><h3>Grande campagne SMS</h3>

87 Idéale pour les marques qui utilisent le SMS comme canal central, notamment pendant les temps forts (soldes, Black Friday, lancement produit…).

107 Idéale pour les marques qui utilisent le SMS comme canal central, notamment pendant les temps forts (soldes, Black Friday, lancement produit…).

88 <ul><li>Base clients :15 001 à 20 000 profils actifs</li>

108 <ul><li>Base clients :15 001 à 20 000 profils actifs</li>

89 <li>Volume :environ 4 000 SMS/mois</li>

109 <li>Volume :environ 4 000 SMS/mois</li>

90 <li>Tarif moyen :à partir de 645 $US/mois</li>

110 <li>Tarif moyen :à partir de 645 $US/mois</li>

91 <li>Coût moyen :environ0,063 $US/SMS</li>

111 <li>Coût moyen :environ0,063 $US/SMS</li>

92 </ul>Ce que ça permet :

112 </ul>Ce que ça permet :

93 <ul><li>Envoyer plusieurs campagnes massives par mois</li>

113 <ul><li>Envoyer plusieurs campagnes massives par mois</li>

94 <li>Segmenter par comportement d’achat pour limiter les dépenses inutiles</li>

114 <li>Segmenter par comportement d’achat pour limiter les dépenses inutiles</li>

95 <li>Intégrer le SMS dans un plan marketing global (e-mail +<a>marketing mobile</a>+ publicités sur les réseaux sociaux)</li>

115 <li>Intégrer le SMS dans un plan marketing global (e-mail +<a>marketing mobile</a>+ publicités sur les réseaux sociaux)</li>

96 </ul><h3>Campagne SMS à grande échelle</h3>

116 </ul><h3>Campagne SMS à grande échelle</h3>

97 Pour les marques e-commerce établies, qui misent sur le SMS pour leurs temps forts annuels.

117 Pour les marques e-commerce établies, qui misent sur le SMS pour leurs temps forts annuels.

98 <ul><li>Base clients :150 001 à 200 000 profils actifs</li>

118 <ul><li>Base clients :150 001 à 200 000 profils actifs</li>

99 - <li>Volume :jusqu’à125 000 messages/mois</li>

119 + <li>Volume :jusqu’à125 000 messages/mois</li>

100 <li>Tarif moyen :10 145 $US/mois</li>

120 <li>Tarif moyen :10 145 $US/mois</li>

101 <li>Coût moyen :environ0,0595 $US/SMS</li>

121 <li>Coût moyen :environ0,0595 $US/SMS</li>

102 </ul>Ce type de plan est souvent utilisé par des grandes marques ou des retailers omnicanaux pour booster les ventes événementielles.

122 </ul>Ce type de plan est souvent utilisé par des grandes marques ou des retailers omnicanaux pour booster les ventes événementielles.

103 <h3>Tableaux récapitulatifs des coûts de campagnes SMS : benchmarks pour la France</h3>

123 <h3>Tableaux récapitulatifs des coûts de campagnes SMS : benchmarks pour la France</h3>

104 Notre<a>calculateur de tarification</a>vous permettra de calculer le coût exact de vos campagnes SMS en fonction du volume et de votre base de profils actifs.

124 Notre<a>calculateur de tarification</a>vous permettra de calculer le coût exact de vos campagnes SMS en fonction du volume et de votre base de profils actifs.

105 Tableau 1 - SMS (France) : coût selon le nombre de profils actifs pour 500 messages / mois

125 Tableau 1 - SMS (France) : coût selon le nombre de profils actifs pour 500 messages / mois

106 - Nombre de profils actifsPrix du forfait (USD/mois)Crédits inclus / mois251 - 50055 $US3 750 crédits + 5 000 e-mails1 001 - 1 50080 $US3 750 crédits + 15 000 e-mails5 001 - 5 500145 $US3 750 crédits + 55 000 e-mails10 001 - 10 500210 $US3 750 crédits + 105 000 e-mails28 001 - 30 000535 $US3 750 crédits + 300 000 e-mails100 001 - 105 0001 475 $US3 750 crédits + 1 050 000 e-mailsRemarque :Le coût d’un SMS en France reste basé sur7 crédits / SMS(≈ 0,07 $US).

126 + Nombre de profils actifs

127 + Prix du forfait (USD/mois)

128 + Crédits inclus / mois

129 + 251 - 500

130 + 55 $US

131 + 3 750 crédits + 5 000 e-mails

132 + 1 001 - 1 500

133 + 80 $US

134 + 3 750 crédits + 15 000 e-mails

135 + 5 001 - 5 500

136 + 145 $US

137 + 3 750 crédits + 55 000 e-mails

138 + 10 001 - 10 500

139 + 210 $US

140 + 3 750 crédits + 105 000 e-mails

141 + 28 001 - 30 000

142 + 535 $US

143 + 3 750 crédits + 300 000 e-mails

144 + 100 001 - 105 000

145 + 1 475 $US

146 + 3 750 crédits + 1 050 000 e-mails

147 + Remarque :Le coût d’un SMS en France reste basé sur7 crédits / SMS(≈ 0,07 $US).

107 Tableau 2 - SMS (France) : 5 001 à 5 500 profils actifs, selon la taille de la campagne

148 Tableau 2 - SMS (France) : 5 001 à 5 500 profils actifs, selon la taille de la campagne

108 - Nombre de profils actifsMessages/moisPrix du forfait (USD/mois)Crédits inclus / mois5 001 - 5 500150125 $US1 250 crédits5 001 - 5 5001 500225 $US12 500 crédits5 001 - 5 5004 000380 $US30 000 crédits5 001 - 5 500125 0008 185 $US950 000 créditsÀ retenir

149 + Nombre de profils actifs

150 + Messages/mois

151 + Prix du forfait (USD/mois)

152 + Crédits inclus / mois

153 + 5 001 - 5 500

154 + 150

155 + 125 $US

156 + 1 250 crédits

157 + 5 001 - 5 500

158 + 1 500

159 + 225 $US

160 + 12 500 crédits

161 + 5 001 - 5 500

162 + 4 000

163 + 380 $US

164 + 30 000 crédits

165 + 5 001 - 5 500

166 + 125 000

167 + 8 185 $US

168 + 950 000 crédits

169 + À retenir

109 <ul><li>Lecoût par SMS reste stableautour de0,07 $USpour la France, mais diminue légèrement sur les très grands volumes.</li>

170 <ul><li>Lecoût par SMS reste stableautour de0,07 $USpour la France, mais diminue légèrement sur les très grands volumes.</li>

110 <li>Leprix du forfait augmente avec la taille de votre base clients, car les plateformes comme Klaviyo regroupent souvent SMS, e-mails, IA et automatisations dans le même abonnement.</li>

171 <li>Leprix du forfait augmente avec la taille de votre base clients, car les plateformes comme Klaviyo regroupent souvent SMS, e-mails, IA et automatisations dans le même abonnement.</li>

111 <li>Lescrédits sont partagés entre SMS et WhatsApp, donc vous pouvez ajuster vos canaux selon votre stratégie.</li>

172 <li>Lescrédits sont partagés entre SMS et WhatsApp, donc vous pouvez ajuster vos canaux selon votre stratégie.</li>

112 <li>Les marques qui envoient au moins<a>8 campagnes SMS par mois</a>constatent une croissance plus rapide de leur chiffre d’affaires.</li>

173 <li>Les marques qui envoient au moins<a>8 campagnes SMS par mois</a>constatent une croissance plus rapide de leur chiffre d’affaires.</li>

113 </ul>Maintenant que vous savez combien coûte une campagne SMS, voyons comment réduire ces coûts sans impacter les performances.

174 </ul>Maintenant que vous savez combien coûte une campagne SMS, voyons comment réduire ces coûts sans impacter les performances.

114 En optimisant vos envois, vous pouvez réduire vos coûts tout en boostant vos ventes. Quelques ajustements simples (tels que mieux cibler, tester, et nettoyer vos listes) suffisent souvent à transformer vos campagnes en moteur de ROI.

175 En optimisant vos envois, vous pouvez réduire vos coûts tout en boostant vos ventes. Quelques ajustements simples (tels que mieux cibler, tester, et nettoyer vos listes) suffisent souvent à transformer vos campagnes en moteur de ROI.

115 <h3>Segmentez (vraiment) vos contacts pour éviter de jeter votre budget par la fenêtre</h3>

176 <h3>Segmentez (vraiment) vos contacts pour éviter de jeter votre budget par la fenêtre</h3>

116 Envoyer un SMS à tout le monde “pour être sûr de toucher quelqu’un”, c’est un peu comme lancer des flyers depuis un hélicoptère. Alors oui, certains tomberont sur les bonnes personnes… mais la majorité finira à la poubelle. Et chaque SMS coûte de l’argent.

177 Envoyer un SMS à tout le monde “pour être sûr de toucher quelqu’un”, c’est un peu comme lancer des flyers depuis un hélicoptère. Alors oui, certains tomberont sur les bonnes personnes… mais la majorité finira à la poubelle. Et chaque SMS coûte de l’argent.

117 La solution ?Segmentez votre audience.Avec Klaviyo, vous pouvez créer des segments hyper précis en vous appuyant sur des données concrètes : historique d’achat, navigation sur le site, localisation, engagement, ou même comportements récents (clics, ouvertures, paniers abandonnés…).

178 La solution ?Segmentez votre audience.Avec Klaviyo, vous pouvez créer des segments hyper précis en vous appuyant sur des données concrètes : historique d’achat, navigation sur le site, localisation, engagement, ou même comportements récents (clics, ouvertures, paniers abandonnés…).

118 - Au final, vous envoyezmoins de messages, maisà des gens qui ont vraiment envie de les lire. Autrement dit, vous faites d’une pierre deux coups : vous économisez sur le nombre de messages, et vous augmentez votre ROI.

179 + Au final, vous envoyezmoins de messages, maisà des gens qui ont vraiment envie de les lire. Autrement dit, vous faites d’une pierre deux coups : vous économisez sur le nombre de messages, et vous augmentez votre ROI.

119 Exemple :

180 Exemple :

120 <ul><li>Au lieu d’envoyer votre promo “-15 % sur toute la boutique” à tout le monde, créez une promo spécifique et ciblez uniquement les clients qui ont acheté dans la même catégorie récemment.</li>

181 <ul><li>Au lieu d’envoyer votre promo “-15 % sur toute la boutique” à tout le monde, créez une promo spécifique et ciblez uniquement les clients qui ont acheté dans la même catégorie récemment.</li>

121 <li>Ou relancez les acheteurs inactifs depuis 30 jours avec une offre de réactivation. Même budget, mais bien plus de ventes à la clé.</li>

182 <li>Ou relancez les acheteurs inactifs depuis 30 jours avec une offre de réactivation. Même budget, mais bien plus de ventes à la clé.</li>

122 </ul>Et le meilleur dans tout ça ? Avec la<a>segmentation</a>en temps réel de Klaviyo, vos groupes se mettent à jour automatiquement - fini les listes figées et les campagnes envoyées “au petit bonheur la chance”.

183 </ul>Et le meilleur dans tout ça ? Avec la<a>segmentation</a>en temps réel de Klaviyo, vos groupes se mettent à jour automatiquement - fini les listes figées et les campagnes envoyées “au petit bonheur la chance”.

123 <h4>Les bonnes pratiques de segmentation</h4>

184 <h4>Les bonnes pratiques de segmentation</h4>

124 Grâce à Klaviyo, vous pouvez créer des segments dynamiques adaptés à vos objectifs, par exemple :

185 Grâce à Klaviyo, vous pouvez créer des segments dynamiques adaptés à vos objectifs, par exemple :

125 <ul><li>Acheteurs à forte intention(ont visité le site ou ajouté au panier récemment)</li>

186 <ul><li>Acheteurs à forte intention(ont visité le site ou ajouté au panier récemment)</li>

126 <li>Clients VIP(panier moyen élevé ou ré-achats fréquents)</li>

187 <li>Clients VIP(panier moyen élevé ou ré-achats fréquents)</li>

127 <li>Clients inactifs depuis 30 à 60 jourspour les campagnes de réactivation</li>

188 <li>Clients inactifs depuis 30 à 60 jourspour les campagnes de réactivation</li>

128 <li>Abonnés SMS récentspour les messages de bienvenue.</li>

189 <li>Abonnés SMS récentspour les messages de bienvenue.</li>

129 </ul>Ces segments se mettent à jour automatiquement, ce qui vous permet de cibler toujours les bons profils, sans manipulation manuelle.

190 </ul>Ces segments se mettent à jour automatiquement, ce qui vous permet de cibler toujours les bons profils, sans manipulation manuelle.

130 Exemple concret :La marque Rebecca Minkoff a vu son chiffre d’affaires SMS croître de<a>23 % en 70 jours</a>après avoir centralisé ses campagnes e-mail et SMS dans Klaviyo.

191 Exemple concret :La marque Rebecca Minkoff a vu son chiffre d’affaires SMS croître de<a>23 % en 70 jours</a>après avoir centralisé ses campagnes e-mail et SMS dans Klaviyo.

131 Grâce à cette approche unifiée, la marque a pu automatiser ses flux, éviter les doublons entre canaux et améliorer le ciblage, preuve qu’une meilleure organisation peut être aussi rentable qu’une baisse de coûts.

192 Grâce à cette approche unifiée, la marque a pu automatiser ses flux, éviter les doublons entre canaux et améliorer le ciblage, preuve qu’une meilleure organisation peut être aussi rentable qu’une baisse de coûts.

132 <h3>Dites adieu aux doublons et aux contacts dormants : faites le ménage avant l’envoi</h3>

193 <h3>Dites adieu aux doublons et aux contacts dormants : faites le ménage avant l’envoi</h3>

133 - On ne va pas se mentir : envoyer un SMS à des numéros qui ne répondent jamais ou, pire, à des doublons dans votre base, c’est un peu commepayer deux fois pour le même café.

194 + On ne va pas se mentir : envoyer un SMS à des numéros qui ne répondent jamais ou, pire, à des doublons dans votre base, c’est un peu commepayer deux fois pour le même café.

134 Avant chaque campagne, prenez donc le temps denettoyer vos listes. Supprimez les doublons, les numéros invalides et les contacts qui n’ont pas interagi depuis des mois. Non seulement vous éviterez de gaspiller des crédits SMS, mais vous améliorerez aussi vos performances globales (taux de délivrabilité, conversions, ROI).

195 Avant chaque campagne, prenez donc le temps denettoyer vos listes. Supprimez les doublons, les numéros invalides et les contacts qui n’ont pas interagi depuis des mois. Non seulement vous éviterez de gaspiller des crédits SMS, mais vous améliorerez aussi vos performances globales (taux de délivrabilité, conversions, ROI).

135 Exemple concret :Une marque qui envoie chaque mois 5 000 SMS à une base de 2 500 personnes où 10 % des numéros sont obsolètes gaspille 500 messages (250 numéros obsolètes x 2 messages par personne par mois). Sur l’année, c’est plus de 6 000 SMS payés pour rien.

196 Exemple concret :Une marque qui envoie chaque mois 5 000 SMS à une base de 2 500 personnes où 10 % des numéros sont obsolètes gaspille 500 messages (250 numéros obsolètes x 2 messages par personne par mois). Sur l’année, c’est plus de 6 000 SMS payés pour rien.

136 - Avec Klaviyo, vous pouvez facilement repérer les doublons et identifier les contacts dormants grâce aux filtres d’activité et aux données comportementales.

197 + Avec Klaviyo, vous pouvez facilement repérer les doublons et identifier les contacts dormants grâce aux filtres d’activité et aux données comportementales.

137 Vous pouvez même automatiser le nettoyage de vos segments : les clients inactifs depuis un certain temps sortent automatiquement de vos listes actives.

198 Vous pouvez même automatiser le nettoyage de vos segments : les clients inactifs depuis un certain temps sortent automatiquement de vos listes actives.

138 Résultat :

199 Résultat :

139 <ul><li>Moins de crédits gaspillés,</li>

200 <ul><li>Moins de crédits gaspillés,</li>

140 <li>Des taux de clics plus élevés,</li>

201 <li>Des taux de clics plus élevés,</li>

141 <li>Et une base propre qui reflète vosvrais clients actifs.</li>

202 <li>Et une base propre qui reflète vosvrais clients actifs.</li>

142 </ul><h3>Respectez le RGPD et le double opt-in : moins de risques, plus d’efficacité</h3>

203 </ul><h3>Respectez le RGPD et le double opt-in : moins de risques, plus d’efficacité</h3>

143 On pourrait croire que le RGPD et le double opt-in compliquent la vie des marketeurs. Mais en réalité, c’est tout l’inverse : ils vous font économiser de l’argent.

204 On pourrait croire que le RGPD et le double opt-in compliquent la vie des marketeurs. Mais en réalité, c’est tout l’inverse : ils vous font économiser de l’argent.

144 Pourquoi ? Parce qu’un contact qui a clairement accepté de recevoir vos messages est plus engagé, plus réactif et plus rentable. Autrement dit : moins de “STOP SMS” à gérer, moins de messages ignorés, et untaux de conversion plus élevéà la clé.

205 Pourquoi ? Parce qu’un contact qui a clairement accepté de recevoir vos messages est plus engagé, plus réactif et plus rentable. Autrement dit : moins de “STOP SMS” à gérer, moins de messages ignorés, et untaux de conversion plus élevéà la clé.

145 Avec Klaviyo, la gestion du consentement est intégrée dès le départ. Vous pouvez facilement :

206 Avec Klaviyo, la gestion du consentement est intégrée dès le départ. Vous pouvez facilement :

146 <ul><li>Recueillir les opt-ins via vos formulaires (avec preuve de consentement enregistrée),</li>

207 <ul><li>Recueillir les opt-ins via vos formulaires (avec preuve de consentement enregistrée),</li>

147 <li>Mettre en place le<a>double opt-in</a>, qui confirme que le numéro est valide et le client vraiment intéressé,</li>

208 <li>Mettre en place le<a>double opt-in</a>, qui confirme que le numéro est valide et le client vraiment intéressé,</li>

148 <li>Gérer automatiquement les désinscriptions (“STOP SMS”) pour rester 100 % conforme sans effort.</li>

209 <li>Gérer automatiquement les désinscriptions (“STOP SMS”) pour rester 100 % conforme sans effort.</li>

149 </ul>Et en bonus, le RGPD vous protège : fini les amendes ou les mauvaises surprises juridiques.

210 </ul>Et en bonus, le RGPD vous protège : fini les amendes ou les mauvaises surprises juridiques.

150 Astuce Klaviyo :pour fluidifier la collecte du consentement, activez la fonctionnalitéSmart Opt-in. Elle permet de confirmer l’inscription par un code de validation à 6 chiffres, directement dans le formulaire: simple, rapide et 100 % conforme.

211 Astuce Klaviyo :pour fluidifier la collecte du consentement, activez la fonctionnalitéSmart Opt-in. Elle permet de confirmer l’inscription par un code de validation à 6 chiffres, directement dans le formulaire: simple, rapide et 100 % conforme.

151 Klaviyo vous aide aussi à rester du bon côté de la loi en générant automatiquement vosconditions d’utilisation mobileet votreclause de divulgation SMS, que vous pouvez ajouter à vos formulaires en un clic.

212 Klaviyo vous aide aussi à rester du bon côté de la loi en générant automatiquement vosconditions d’utilisation mobileet votreclause de divulgation SMS, que vous pouvez ajouter à vos formulaires en un clic.

152 <h3>Utilisez des tests A/B : oui, ce n’est pas limité aux campagnes de marketing par e-mail</h3>

213 <h3>Utilisez des tests A/B : oui, ce n’est pas limité aux campagnes de marketing par e-mail</h3>

153 Le SMS aussi mérite sa petite dose d’expérimentation grâce aux tests A/B. Tout comme vos e-mails, c’est le meilleur moyen de comprendre ce qui fait vraiment réagir votre audience.

214 Le SMS aussi mérite sa petite dose d’expérimentation grâce aux tests A/B. Tout comme vos e-mails, c’est le meilleur moyen de comprendre ce qui fait vraiment réagir votre audience.

154 L’idée est simple : vous envoyezdeux versions d’un même messageà deux groupes d’un petit échantillon de votre audience, et vous voyez ensuite laquelle génère le plus d’engagement (clics, conversions, réponses…).

215 L’idée est simple : vous envoyezdeux versions d’un même messageà deux groupes d’un petit échantillon de votre audience, et vous voyez ensuite laquelle génère le plus d’engagement (clics, conversions, réponses…).

155 Une fois le “gagnant” identifié, Klaviyo envoie automatiquementla meilleure versionau reste de votre base.

216 Une fois le “gagnant” identifié, Klaviyo envoie automatiquementla meilleure versionau reste de votre base.

156 Ce que vous pouvez tester :

217 Ce que vous pouvez tester :

157 - <ul><li>L’utilisation d’emojis:comme ils vous coûtent des caractères, autant vérifier s’ils ont un impact réel (ou non).</li>

218 + <ul><li>L’utilisation d’emojis:comme ils vous coûtent des caractères, autant vérifier s’ils ont un impact réel (ou non).</li>

158 <li>Le timing: matin ou après-midi ? Semaine ou week-end ?</li>

219 <li>Le timing: matin ou après-midi ? Semaine ou week-end ?</li>

159 <li>Le ton du message: plus direct (“-20 % aujourd’hui seulement”) ou plus relationnel (“On a pensé que cette offre pourrait vous plaire”) ?</li>

220 <li>Le ton du message: plus direct (“-20 % aujourd’hui seulement”) ou plus relationnel (“On a pensé que cette offre pourrait vous plaire”) ?</li>

160 <li>La longueur: 80 caractères percutants ou un message un peu plus descriptif ?</li>

221 <li>La longueur: 80 caractères percutants ou un message un peu plus descriptif ?</li>

161 </ul>L’appel à l’action: “Découvrir maintenant” ou “Profitez-en avant ce soir”.

222 </ul>L’appel à l’action: “Découvrir maintenant” ou “Profitez-en avant ce soir”.

162 <h4>Les bonnes pratiques pour réussir vos tests A/B SMS</h4>

223 <h4>Les bonnes pratiques pour réussir vos tests A/B SMS</h4>

163 <ol><li>Testez un paramètre à la fois</li>

224 <ol><li>Testez un paramètre à la fois</li>

164 </ol>Si vous modifiez plusieurs paramètres à la fois, impossible à savoir lequel a réellement fait la différence. Ne touchez qu’àun seul élémententre la version A et la version B.

225 </ol>Si vous modifiez plusieurs paramètres à la fois, impossible à savoir lequel a réellement fait la différence. Ne touchez qu’àun seul élémententre la version A et la version B.

165 <ol><li>Utilisez un échantillon représentatif</li>

226 <ol><li>Utilisez un échantillon représentatif</li>

166 - </ol>Klaviyo vous permet de définir facilement la taille de votre échantillon test.

227 + </ol>Klaviyo vous permet de définir facilement la taille de votre échantillon test.

167 Une bonne pratique :

228 Une bonne pratique :

168 <ul><li>Testez d’abord sur10 à 20 % de votre audience;</li>

229 <ul><li>Testez d’abord sur10 à 20 % de votre audience;</li>

169 <li>Laissez le test tourner jusqu’à obtenirau moins quelques centaines d’interactions(clics ou réponses) pour fiabiliser le résultat ;</li>

230 <li>Laissez le test tourner jusqu’à obtenirau moins quelques centaines d’interactions(clics ou réponses) pour fiabiliser le résultat ;</li>

170 <li>Puis, envoyez automatiquementla version gagnanteau reste de votre base.</li>

231 <li>Puis, envoyez automatiquementla version gagnanteau reste de votre base.</li>

171 </ul><ol><li>Mesurez le bon indicateur</li>

232 </ul><ol><li>Mesurez le bon indicateur</li>

172 </ol>Ne vous limitez pas autaux de clics:

233 </ol>Ne vous limitez pas autaux de clics:

173 <ul><li>Un taux deconversion(achat, ajout au panier…) est souvent plus révélateur.</li>

234 <ul><li>Un taux deconversion(achat, ajout au panier…) est souvent plus révélateur.</li>

174 <li>Et pensez aussi autaux de désinscription: un SMS trop agressif peut rapporter sur le moment, mais vous coûter cher sur le long terme.</li>

235 <li>Et pensez aussi autaux de désinscription: un SMS trop agressif peut rapporter sur le moment, mais vous coûter cher sur le long terme.</li>

175 </ul><ol><li>Répétez l’expérience</li>

236 </ul><ol><li>Répétez l’expérience</li>

176 </ol>Les tests A/B ne sont pas à faire une fois pour toutes. Le comportement des clients évolue (surtout sur mobile), donc testez régulièrement de nouveaux éléments, et suivez vos tendances dans le temps.

237 </ol>Les tests A/B ne sont pas à faire une fois pour toutes. Le comportement des clients évolue (surtout sur mobile), donc testez régulièrement de nouveaux éléments, et suivez vos tendances dans le temps.

177 - Exemple concret(issu d’un test sur Klaviyo):Une marque a testé deux versions d’un SMS de relance panier.

238 + Exemple concret(issu d’un test sur Klaviyo):Une marque a testé deux versions d’un SMS de relance panier.

178 - Exemple de test A/B SMS via Klaviyo : Deux versions d’un même message testées sur un panier abandonné.La version A comporte une phrase d’introduction plus personnalisée (“Nous sommes ravis que cet article vous plaise !”), la version B va droit au but.

239 + La version A comporte une phrase d’introduction plus personnalisée (“Nous sommes ravis que cet article vous plaise !”), la version B va droit au but.

179 Résultat ? 43,2 % de clics pour la version A contre 27,2 % pour la B, soit16 % de clics en plus, simplement grâce à quelques mots de plus.

240 Résultat ? 43,2 % de clics pour la version A contre 27,2 % pour la B, soit16 % de clics en plus, simplement grâce à quelques mots de plus.

180 Avec Klaviyo, tout ça se gère directement dans vos<a>flux d’automatisation marketing</a>: vous testez, mesurez et optimisez sans perte de temps ni de budget.

241 Avec Klaviyo, tout ça se gère directement dans vos<a>flux d’automatisation marketing</a>: vous testez, mesurez et optimisez sans perte de temps ni de budget.

181 <h3>Pensez aux liens courts pour mesurer (et booster) votre retour sur investissement</h3>

242 <h3>Pensez aux liens courts pour mesurer (et booster) votre retour sur investissement</h3>

182 Dans un SMS, chaque caractère compte : assurez-vous d’utiliser des liens raccourcis pour ne pas alourdir le message. En plus de gagner de la place, ces liens vous permettent desuivre les clics, les ventes et le chiffre d’affaires généré par chaque message. Vous identifiez ainsi rapidement les meilleures campagnes SMS, ainsi que celles qui méritent d’être ajustées.

243 Dans un SMS, chaque caractère compte : assurez-vous d’utiliser des liens raccourcis pour ne pas alourdir le message. En plus de gagner de la place, ces liens vous permettent desuivre les clics, les ventes et le chiffre d’affaires généré par chaque message. Vous identifiez ainsi rapidement les meilleures campagnes SMS, ainsi que celles qui méritent d’être ajustées.

183 Pourquoi c’est malin :

244 Pourquoi c’est malin :

184 <ul><li>Vousgagnez en clarté: un lien court et propre inspire plus confiance qu’une adresse interminable.</li>

245 <ul><li>Vousgagnez en clarté: un lien court et propre inspire plus confiance qu’une adresse interminable.</li>

185 <li>Vouséconomisez des caractères(et donc des crédits SMS).</li>

246 <li>Vouséconomisez des caractères(et donc des crédits SMS).</li>

186 <li>Vousmesurez l’efficacité réellede vos campagnes, message par message.</li>

247 <li>Vousmesurez l’efficacité réellede vos campagnes, message par message.</li>

187 </ul>Klaviyo raccourcit et trace automatiquement vos liens (ne décochez pas la case “Raccourcir automatiquement les liens”). Vous pouvez ensuite consulter les clics et conversions directement dans vos rapports.

248 </ul>Klaviyo raccourcit et trace automatiquement vos liens (ne décochez pas la case “Raccourcir automatiquement les liens”). Vous pouvez ensuite consulter les clics et conversions directement dans vos rapports.

188 Trois options de liens courts s’offrent à vous :

249 Trois options de liens courts s’offrent à vous :

189 <ul><li>Lien Klaviyo par défaut: une URL générique (exemple: klv3.io/382aNpW5).</li>

250 <ul><li>Lien Klaviyo par défaut: une URL générique (exemple: klv3.io/382aNpW5).</li>

190 <li>Lien Klaviyo dédié: un lien avec votre nom de marque devant le domaine (exemple: marque.klv3.io/382aNpW5).</li>

251 <li>Lien Klaviyo dédié: un lien avec votre nom de marque devant le domaine (exemple: marque.klv3.io/382aNpW5).</li>

191 <li>Lien personnalisé: un lien 100 % à votre nom de domaine (exemple: sms.votremarque.com/382aNpW5), configurable dans vos paramètres Klaviyo.</li>

252 <li>Lien personnalisé: un lien 100 % à votre nom de domaine (exemple: sms.votremarque.com/382aNpW5), configurable dans vos paramètres Klaviyo.</li>

192 - </ul>Astuces Klaviyo :

253 + </ul>Astuces Klaviyo :

193 <ul><li>Évitez decommencer votre SMS par un lien, pour ne pas donner une impression de spam. Commencez toujours par une phrase claire ou une accroche personnalisée, puis ajoutez le lien et le “STOP SMS” à la fin du message.</li>

254 <ul><li>Évitez decommencer votre SMS par un lien, pour ne pas donner une impression de spam. Commencez toujours par une phrase claire ou une accroche personnalisée, puis ajoutez le lien et le “STOP SMS” à la fin du message.</li>

194 <li>Une fois votre programme SMS lancé, passez du lien par défaut à unlien dédiépour renforcer la confiance des destinataires et améliorer la cohérence de votre image de marque.</li>

255 <li>Une fois votre programme SMS lancé, passez du lien par défaut à unlien dédiépour renforcer la confiance des destinataires et améliorer la cohérence de votre image de marque.</li>

195 </ul><h3>Analysez chaque campagne pour économiser sur la suivante (comment calculer le ROI et quels KPI suivre)</h3>

256 </ul><h3>Analysez chaque campagne pour économiser sur la suivante (comment calculer le ROI et quels KPI suivre)</h3>

196 Faire le point suite à chaque campagne SMS, c’est la clé pour ne pas envoyer vos prochains messages “à l’aveugle”. Comprendre ce qui a fonctionné (ou pas) vous aide à affiner vos ciblages, ajuster vos messages et améliorer la rentabilité de vos envois sans dépenser plus.

257 Faire le point suite à chaque campagne SMS, c’est la clé pour ne pas envoyer vos prochains messages “à l’aveugle”. Comprendre ce qui a fonctionné (ou pas) vous aide à affiner vos ciblages, ajuster vos messages et améliorer la rentabilité de vos envois sans dépenser plus.

197 <h4>Calculer le ROI d’une campagne SMS</h4>

258 <h4>Calculer le ROI d’une campagne SMS</h4>

198 Leretour sur investissement (ROI)permet de mesurer concrètement la performance financière d’une campagne. La formule est toute simple :

259 Leretour sur investissement (ROI)permet de mesurer concrètement la performance financière d’une campagne. La formule est toute simple :

199 - ROI (%) = (Chiffre d’affaires généré - Dépenses de la campagne) / Dépenses × 100

260 + ROI (%) = (Chiffre d’affaires généré - Dépenses de la campagne) / Dépenses × 100

200 Exemple :Si votre campagne SMS génère 12 000 € de ventes pour 3 000 € investis, votre ROI est de300 %. Autrement dit, chaque euro dépensé vous rapporte trois euros de chiffre d’affaires.

261 Exemple :Si votre campagne SMS génère 12 000 € de ventes pour 3 000 € investis, votre ROI est de300 %. Autrement dit, chaque euro dépensé vous rapporte trois euros de chiffre d’affaires.

201 Mais le plus intéressant, c’est ce que vous faitesaprèsce calcul. En analysant vos résultats dans Klaviyo, vous pouvez :

262 Mais le plus intéressant, c’est ce que vous faitesaprèsce calcul. En analysant vos résultats dans Klaviyo, vous pouvez :

202 <ul><li>Identifier lessegments les plus rentables;</li>

263 <ul><li>Identifier lessegments les plus rentables;</li>

203 <li>Ajustervos messages ou vos offresen fonction des taux de clics et de conversion ;</li>

264 <li>Ajustervos messages ou vos offresen fonction des taux de clics et de conversion ;</li>

204 <li>Réinvestir intelligemmentdans les campagnes qui fonctionnent le mieux.</li>

265 <li>Réinvestir intelligemmentdans les campagnes qui fonctionnent le mieux.</li>

205 </ul>Exemple concret :Votre première campagne de test à 3 000 € génère 12 000 € de ventes (ROI 300 %). Après avoir affiné le ciblage et ajusté la fréquence d’envoi, la suivante atteint 18 000 € de ventes : votre ROI grimpe alors à 500 %.

266 </ul>Exemple concret :Votre première campagne de test à 3 000 € génère 12 000 € de ventes (ROI 300 %). Après avoir affiné le ciblage et ajusté la fréquence d’envoi, la suivante atteint 18 000 € de ventes : votre ROI grimpe alors à 500 %.

206 C’est cette logique d’amélioration continue, rendue possible grâce aux rapports et tableaux de bord Klaviyo, qui transforme les SMS en un canal à la fois rentable et prévisible.

267 C’est cette logique d’amélioration continue, rendue possible grâce aux rapports et tableaux de bord Klaviyo, qui transforme les SMS en un canal à la fois rentable et prévisible.

207 En bref : l’objectif est de trouver le bonpoint d’équilibre entre dépenses et conversions.Une boutique qui vend des accessoires à 20 € devra toucher plus de clients pour rentabiliser sa campagne qu’une marque qui vend des sacs à 500 €. L’idée, c’est d’adapter vos envois pour que chaque<a>SMS contribue réellement à vos ventes.</a>

268 En bref : l’objectif est de trouver le bonpoint d’équilibre entre dépenses et conversions.Une boutique qui vend des accessoires à 20 € devra toucher plus de clients pour rentabiliser sa campagne qu’une marque qui vend des sacs à 500 €. L’idée, c’est d’adapter vos envois pour que chaque<a>SMS contribue réellement à vos ventes.</a>

208 <h4>Les indicateurs clés à suivre dans Klaviyo</h4>

269 <h4>Les indicateurs clés à suivre dans Klaviyo</h4>

209 Les rapports Klaviyo vous donnent une vue complète sur la performance de vos campagnes SMS.

270 Les rapports Klaviyo vous donnent une vue complète sur la performance de vos campagnes SMS.

210 - Exemple d’un rapport Klaviyo : suivez en un clin d’œil les clics, visites et conversions de vos SMS.KPI à suivre :

271 + KPI à suivre :

211 <ul><li>Taux de clics (CTR): pour mesurer l’intérêt immédiat du message.</li>

272 <ul><li>Taux de clics (CTR): pour mesurer l’intérêt immédiat du message.</li>

212 <li>Taux d’activité sur le site: combien de destinataires ont visité votre site après réception.</li>

273 <li>Taux d’activité sur le site: combien de destinataires ont visité votre site après réception.</li>

213 <li>Taux de conversion: pour suivre les ventes réelles générées.</li>

274 <li>Taux de conversion: pour suivre les ventes réelles générées.</li>

214 - <li>Taux de remise / non délivrance: pour identifier les problèmes de base de données (numéros invalides, opt-outs) et nettoyer votre liste d’abonnés. </li>

275 + <li>Taux de remise / non délivrance: pour identifier les problèmes de base de données (numéros invalides, opt-outs) et nettoyer votre liste d’abonnés.</li>

215 - </ul>En moyenne, d’après notre<a>rapport sur les benchmarks 2025</a>au niveau global, une campagne SMS génèreentre 0,10 € et 1,12 € de chiffre d’affaires par message envoyé. Et les meilleures campagnes atteignent un taux de clics de 14 à 15 % et jusqu’à 0,64 % de conversions. En France, le taux de clic est de <a>6 et 16 %</a>, ou près de 3 fois plus élevé que le taux moyen des e-mails automatisés.

276 + </ul>En moyenne, d’après notre<a>rapport sur les benchmarks 2025</a>au niveau global, une campagne SMS génèreentre 0,10 € et 1,12 € de chiffre d’affaires par message envoyé. Et les meilleures campagnes atteignent un taux de clics de 14 à 15 % et jusqu’à 0,64 % de conversions. En France, le taux de clic est de<a>6 et 16 %</a>, ou près de 3 fois plus élevé que le taux moyen des e-mails automatisés.

216 <h4>Mini check-list à la fin d’une campagne SMS</h4>

277 <h4>Mini check-list à la fin d’une campagne SMS</h4>

217 Avant de planifier votre prochaine campagne, demandez-vous :

278 Avant de planifier votre prochaine campagne, demandez-vous :

218 <ul><li>Quels messages ont généré le plus de clics ?</li>

279 <ul><li>Quels messages ont généré le plus de clics ?</li>

219 <li>Quel segment de contacts a le meilleur taux de conversion ?</li>

280 <li>Quel segment de contacts a le meilleur taux de conversion ?</li>

220 <li>Quels horaires d’envoi donnent les meilleurs résultats ?</li>

281 <li>Quels horaires d’envoi donnent les meilleurs résultats ?</li>

221 <li>Quelle offre (ou type de message) a le plus contribué au chiffre d’affaires ?</li>

282 <li>Quelle offre (ou type de message) a le plus contribué au chiffre d’affaires ?</li>

222 <li>Quel est le coût réel par conversion ?</li>

283 <li>Quel est le coût réel par conversion ?</li>

223 </ul>Ces analyses vous permettent d’optimiser vos dépenses, d’améliorer votre ciblage et d’augmenter votre ROI global.

284 </ul>Ces analyses vous permettent d’optimiser vos dépenses, d’améliorer votre ciblage et d’augmenter votre ROI global.

224 <h4>Astuce Klaviyo : boostez vos revenus grâce aux flux SMS automatisés</h4>

285 <h4>Astuce Klaviyo : boostez vos revenus grâce aux flux SMS automatisés</h4>

225 Les flux (ou scénarios automatisés) sont souvent les plus rentables, car ils s’envoient au bon moment, sans effort supplémentaire. En France, plus de<a>80 % des SMS marketing</a>sont désormaisenvoyés automatiquement, via une API ou une plateforme comme Klaviyo.

286 Les flux (ou scénarios automatisés) sont souvent les plus rentables, car ils s’envoient au bon moment, sans effort supplémentaire. En France, plus de<a>80 % des SMS marketing</a>sont désormaisenvoyés automatiquement, via une API ou une plateforme comme Klaviyo.

226 Ces envois automatisés enregistrentjusqu’à 3,6 fois plus de clicsque les campagnes manuelles (Klaviyo, 2025).

287 Ces envois automatisés enregistrentjusqu’à 3,6 fois plus de clicsque les campagnes manuelles (Klaviyo, 2025).

227 Commencez par ces automatisations clés :

288 Commencez par ces automatisations clés :

228 <ul><li>Message de bienvenue :confirme l’inscription et crée un lien immédiat.</li>

289 <ul><li>Message de bienvenue :confirme l’inscription et crée un lien immédiat.</li>

229 <li>Panier abandonné :relance douce et personnalisée, souvent avec un excellent ROI.</li>

290 <li>Panier abandonné :relance douce et personnalisée, souvent avec un excellent ROI.</li>

230 <li>Retour en stock :crée un sentiment d’urgence.</li>

291 <li>Retour en stock :crée un sentiment d’urgence.</li>

231 <li>Réactivation client :relance les acheteurs dormants.</li>

292 <li>Réactivation client :relance les acheteurs dormants.</li>

232 </ul>Avec Smart Sending, Klaviyo évite d’envoyer trop de messages à un même contact et optimise la fréquence automatiquement.

293 </ul>Avec Smart Sending, Klaviyo évite d’envoyer trop de messages à un même contact et optimise la fréquence automatiquement.

233 <h2>Maximisez le ROI de vos campagnes SMS grâce à une gestion intelligente des coûts</h2>

294 <h2>Maximisez le ROI de vos campagnes SMS grâce à une gestion intelligente des coûts</h2>

234 Le<a>marketing par SMS</a>est l’un des canaux les plus rentables quand il est bien maîtrisé. Avec un coût moyen compris entre0,05 € et 0,08 € par messageet untaux d’ouverture proche de 97 %, chaque envoi a le potentiel de générer un retour mesurable, souvent2 à 5 fois supérieur à l’investissement initial.

295 Le<a>marketing par SMS</a>est l’un des canaux les plus rentables quand il est bien maîtrisé. Avec un coût moyen compris entre0,05 € et 0,08 € par messageet untaux d’ouverture proche de 97 %, chaque envoi a le potentiel de générer un retour mesurable, souvent2 à 5 fois supérieur à l’investissement initial.

235 Mais la rentabilité ne vient pas seulement du prix unitaire : elle dépend de votre capacité à mesurer, ajuster et combiner intelligemment vos canaux.

296 Mais la rentabilité ne vient pas seulement du prix unitaire : elle dépend de votre capacité à mesurer, ajuster et combiner intelligemment vos canaux.

236 Comment maximiser votre ROI SMS avec Klaviyo :

297 Comment maximiser votre ROI SMS avec Klaviyo :

237 <ul><li>Suivez chaque clic et chaque conversiongrâce aux liens courts intégrés ;</li>

298 <ul><li>Suivez chaque clic et chaque conversiongrâce aux liens courts intégrés ;</li>

238 <li>Automatisez vos envoispour réduire les coûts tout en augmentant la pertinence ;</li>

299 <li>Automatisez vos envoispour réduire les coûts tout en augmentant la pertinence ;</li>

239 <li>Combinez vos SMS avec l’e-mail et WhatsApppour un impact plus fort sans multiplier les dépenses.</li>

300 <li>Combinez vos SMS avec l’e-mail et WhatsApppour un impact plus fort sans multiplier les dépenses.</li>

240 </ul>En bref, optimiser vos campagnes SMS, c’est surtoutinvestir mieux.

301 </ul>En bref, optimiser vos campagnes SMS, c’est surtoutinvestir mieux.

241 Avec Klaviyo, vous maîtrisez vos coûts, mesurez vos résultats en temps réel et transformez chaque message en opportunité de croissance.

302 Avec Klaviyo, vous maîtrisez vos coûts, mesurez vos résultats en temps réel et transformez chaque message en opportunité de croissance.

242 <a>S’inscrire</a>

303 <a>S’inscrire</a>

243 <h2>Foire aux questions sur le prix des campagnes SMS</h2>

304 <h2>Foire aux questions sur le prix des campagnes SMS</h2>

244 - Combien coûte le marketing par SMS ?Le coût du marketing par SMS dépend du nombre de messages envoyés et de la taille de votre base de contacts. En France, comptez autour de0,07 $US par SMS(soit environ 0,06 €).

305 + Combien coûte le marketing par SMS ?Le coût du marketing par SMS dépend du nombre de messages envoyés et de la taille de votre base de contacts. En France, comptez autour de0,07 $US par SMS(soit environ 0,06 €).Exemples de benchmarks pour 2025/2026 :- Unepetite campagnede 250 messages vous coûtera environ45 $US/mois- Unecampagne moyennede 1 500 messages : environ225 $US/mois- Unegrande campagnede 30 000 messages : environ380 $US/mois

245 - Exemples de benchmarks pour 2025/2026 :- Unepetite campagnede 250 messages vous coûtera environ45 $US/mois- Unecampagne moyennede 1 500 messages : environ225 $US/mois- Unegrande campagnede 30 000 messages : environ380 $US/mois

246 Chez Klaviyo, tous les forfaits incluent aussi dese-mails, intégrations, automatisations, rapports de performance et IA générative, pour une vraie approcheomnicanale(SMS, e-mail, WhatsApp…).

306 Chez Klaviyo, tous les forfaits incluent aussi dese-mails, intégrations, automatisations, rapports de performance et IA générative, pour une vraie approcheomnicanale(SMS, e-mail, WhatsApp…).

247 Le plan gratuit vous donne accès à 150 crédits SMS/mois et 500 e-mails pour tester sans engagement : idéal pour découvrir la puissance du marketing omnicanal.

307 Le plan gratuit vous donne accès à 150 crédits SMS/mois et 500 e-mails pour tester sans engagement : idéal pour découvrir la puissance du marketing omnicanal.

248 Quel est le prix d’une campagne SMS ?En France, le prix d’une campagne SMS démarre autour de0,05 à 0,08 €par message.Le tarif exact dépend du volume envoyé : plus vous expédiez de messages, plus lecoût unitaire diminuegrâce à l’effet d’échelle.

308 Quel est le prix d’une campagne SMS ?En France, le prix d’une campagne SMS démarre autour de0,05 à 0,08 €par message.Le tarif exact dépend du volume envoyé : plus vous expédiez de messages, plus lecoût unitaire diminuegrâce à l’effet d’échelle.

249 Exemple :- Une campagne de 1 000 SMS revient à environ 60 €.- Une campagne de 10 000 SMS coûte autour de 450 à 500 €.

309 Exemple :- Une campagne de 1 000 SMS revient à environ 60 €.- Une campagne de 10 000 SMS coûte autour de 450 à 500 €.

250 - Quel est le taux de clic moyen pour une campagne de SMS ?En France, les campagnes SMS enregistrent untaux de clic moyen de<a>6 et 16 %</a>. C’estnettement supérieur à l’e-mail, dont le taux moyen tourne autour de<a>5,3 %</a>(DMA France).

310 + Quel est le taux de clic moyen pour une campagne de SMS ?En France, les campagnes SMS enregistrent untaux de clic moyen de<a>6 et 16 %</a>. C’estnettement supérieur à l’e-mail, dont le taux moyen tourne autour de<a>5,3 %</a>(DMA France).

251 À noter : plus de<a>80 % des campagnes SMS</a>en France sont désormais envoyées automatiquement, grâce à une API ou une plateforme intégrée comme Klaviyo, ce qui permet d’assurer un envoi au bon moment, sans intervention manuelle.

311 À noter : plus de<a>80 % des campagnes SMS</a>en France sont désormais envoyées automatiquement, grâce à une API ou une plateforme intégrée comme Klaviyo, ce qui permet d’assurer un envoi au bon moment, sans intervention manuelle.

252 - Pourquoi une telle différence entre e-mails et SMS ?

312 + Pourquoi une telle différence entre e-mails et SMS ?

253 Le SMS est lu quasiment instantanément (<a>97 % d’ouverture</a>en moins de 4 minutes) et son format court pousse à l’action immédiate - idéal pour une offre flash, une relance panier ou une promotion limitée.Astuce Klaviyo :Combinez SMS et e-mail dans une approche omnicanale. Par exemple, envoyez un e-mail détaillé sur l’offre, puis un SMS de rappel le lendemain. Cette combinaison peut multiplier par deux votre taux de clics et vos conversions.

313 Le SMS est lu quasiment instantanément (<a>97 % d’ouverture</a>en moins de 4 minutes) et son format court pousse à l’action immédiate - idéal pour une offre flash, une relance panier ou une promotion limitée.Astuce Klaviyo :Combinez SMS et e-mail dans une approche omnicanale. Par exemple, envoyez un e-mail détaillé sur l’offre, puis un SMS de rappel le lendemain. Cette combinaison peut multiplier par deux votre taux de clics et vos conversions.

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