Addendum al Data Act UE - Klaviyo IT
2026-03-10 15:03 Diff
https://www.klaviyo.com/it/legal/eu-data-act-addendum

Ultimo aggiornamento:: 17 dicembre 2025

Il presente Addendum al Data Act UE (“Addendum”) disciplina tutte le richieste di switching e cancellazione effettuate da un Cliente, in relazione ai servizi di Klaviyo, ai sensi del Data Act (Regolamento (UE) 2023/2854). Ai fini del presente Addendum, per Cliente si intende un “Cliente UE”, ovvero un Cliente registrato in uno Stato membro dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (UE/SEE).

Il presente Addendum integra e costituisce parte integrante dei Termini di Servizio Klaviyo applicabili, disponibili all’indirizzo https://www.klaviyo.com/legal/terms-of-service (“TOS”), oppure, qualora il Cliente abbia sottoscritto termini separati che regolano l’uso dei servizi di Klaviyo (“MSA”), si applicano tali termini firmati (i TOS o l’MSA, a seconda dei casi, l’“Accordo”). In caso di conflitto tra i termini del presente Addendum e quelli dell’Accordo, il presente Addendum prevarrà esclusivamente per quanto riguarda l’oggetto qui descritto. I termini in maiuscolo utilizzati ma non altrimenti definiti nel presente Addendum avranno il significato loro attribuito nell’Accordo.

1. Diritti di Switching o Cancellazione

1.1 Panoramica. Il Cliente può terminare l’utilizzo dei Servizi fornendo a Klaviyo un preavviso scritto di due (2) mesi (“Periodo di Preavviso del Data Act”) ed esercitare uno o più dei seguenti diritti:

(a) effettuare lo switching e migrare i propri Dati del Cliente verso un provider terzo alternativo o verso la propria infrastruttura on-premise (il “Diritto di Switching”); oppure(b) richiedere la cancellazione dei propri Dati del Cliente (il “Diritto di Cancellazione”).

1.2 Processo di Switching. Se il Cliente esercita il proprio Diritto di Switching:

(a) il processo di switching inizierà dopo il Periodo di Preavviso del Data Act e terminerà non oltre trenta (30) giorni dall’inizio del processo (“Periodo Transitorio”), salvo estensioni come descritto di seguito;

(b) i Dati del Cliente disponibili per l’esportazione escludono qualsiasi dato o asset protetto da diritti di proprietà intellettuale di Klaviyo o di terzi, segreti commerciali o dati che potrebbero compromettere la sicurezza e l’integrità dei Servizi; e

(c) qualora completare il processo di switching non sia tecnicamente fattibile entro il Periodo Transitorio, una delle parti può estendere il Periodo Transitorio come segue:

(i) Klaviyo, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione del Cliente di esercizio del Diritto di Switching, spiegherà se il completamento dello switching è tecnicamente infattibile e specificherà un Periodo Transitorio alternativo non superiore a sette (7) mesi.

(ii) Il Cliente può estendere il Periodo Transitorio fornendo a Klaviyo una comunicazione scritta che spieghi l’infattibilità tecnica e indichi un periodo supplementare ragionevolmente necessario per risolverla. Tuttavia, il Periodo Transitorio non potrà estendersi oltre la fine del Termine di Abbonamento indicato nel relativo Ordine di Servizio. Se richiesto da Klaviyo, il Cliente dovrà sottoscrivere un Ordine di Servizio relativo al periodo transitorio esteso.

1.3 Richieste di Cancellazione. Se il Cliente esercita il proprio Diritto di Cancellazione, Klaviyo cancellerà i Dati del Cliente entro novanta (90) giorni dalla fine del Periodo di Preavviso del Data Act, salvo diversa disposizione delle leggi applicabili.

2. Obblighi delle Parti

2.1 Obblighi di Klaviyo. Quando un Cliente esercita il proprio Diritto di Switching, Klaviyo:

(i) manterrà la continuità dei Servizi per tutta la durata del processo di switching;

(ii) garantirà che la sicurezza sia mantenuta in conformità con le misure tecniche e organizzative previste dall’Accordo;

(iii) fornirà strumenti di esportazione self-service che consentano l’accesso ai Dati del Cliente in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina;

(iii) fornirà un’assistenza ragionevole al Cliente durante il processo di switching;

(iv) fornirà informazioni riguardanti eventuali rischi noti per la continuità dei Servizi durante il processo di switching imputabili a Klaviyo; e

(v) nella misura in cui il Cliente non sia in grado di esportare i Dati del Cliente tramite gli strumenti self-service, fornirà un’assistenza ragionevole per supportare la strategia di uscita del Cliente. Klaviyo può addebitare al Cliente, e il Cliente dovrà rimborsare Klaviyo, qualsiasi assistenza che ecceda le funzionalità self-service incluse nei Servizi.

2.2 Obblighi del Cliente. Il Cliente dovrà adottare tutte le misure ragionevoli per garantire un efficace switching e sarà responsabile dell’importazione e implementazione dei Dati del Cliente nei propri sistemi o in quelli del provider terzo alternativo.

3. Risoluzione e Recupero dei Dati.

L’Accordo si risolverà alla prima delle seguenti condizioni:

(a) Klaviyo riceve una comunicazione scritta dal Cliente che conferma il completamento con successo del processo di switching prima della fine del Periodo Transitorio;(b) la scadenza del Periodo Transitorio; oppure(c) se il Cliente esercita il proprio Diritto di Cancellazione, la scadenza del Periodo di Preavviso del Data Act.

A seguito della risoluzione, Klaviyo conserverà una copia dei Dati del Cliente per trenta (30) giorni (il “Periodo di Recupero”), durante il quale il Cliente potrà accedere ed esportare i propri Dati del Cliente. Alla scadenza del Periodo di Recupero, Klaviyo cancellerà i Dati del Cliente in conformità con l’Accordo.

4. Commissioni di Risoluzione

(a) Il Cliente riconosce che l’esercizio del Diritto di Switching o del Diritto di Cancellazione non solleva il Cliente dall’obbligo di pagare eventuali Commissioni dovute a Klaviyo per il periodo precedente alla risoluzione dell’Accordo, nonché le Commissioni ancora dovute per il restante Termine di Abbonamento non utilizzato dei relativi Ordini di Servizio. Il Cliente riconosce inoltre di non avere diritto ad alcun rimborso per le Commissioni pagate prima della risoluzione dell’Accordo.

(b) Il Cliente riconosce e accetta che:

(i) Klaviyo ha fatto affidamento sugli impegni contrattuali a durata fissa del Cliente per poter offrire i Servizi al Cliente al prezzo concordato e per effettuare investimenti nello sviluppo e miglioramento del Servizio;

(ii) le suddette commissioni di risoluzione rappresentano una penale proporzionata per la risoluzione anticipata di un contratto a durata fissa, che bilancia in modo proporzionato ed efficace la possibilità per Klaviyo di fare affidamento sull’impegno contrattuale a durata fissa del Cliente per investire nello sviluppo e miglioramento del Servizio, e la possibilità per il Cliente di cambiare provider di trattamento dati senza ostacoli commerciali o contrattuali; e

(iii) il Cliente aveva inizialmente la possibilità di stipulare accordi mensili con Klaviyo, ma ha scelto espressamente di sottoscrivere un accordo annuale o pluriennale a durata fissa.