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Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
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<p>Vous avez peaufiné vos e-mails. Vous avez fait<em>tout</em>ce qu’il fallait. Vous avez travaillé vos objets, le design, l’offre… Et pourtant, les résultats ne sont pas au rendez-vous, et cette petite voix commence à tourner en boucle :<em>" Est-ce que mes e-mails arrivent vraiment en boîte de réception ou est-ce qu’ils finissent en spam sans que je le sache ? "</em></p>
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<p>Vous avez peaufiné vos e-mails. Vous avez fait<em>tout</em>ce qu’il fallait. Vous avez travaillé vos objets, le design, l’offre… Et pourtant, les résultats ne sont pas au rendez-vous, et cette petite voix commence à tourner en boucle :<em>" Est-ce que mes e-mails arrivent vraiment en boîte de réception ou est-ce qu’ils finissent en spam sans que je le sache ? "</em></p>
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<p>Car “envoyé avec succès” ne veut pas dire<em>lu</em>, ni même<em>vu</em>. La délivrabilité e-mail, c’est justement ça : la capacité de vos messages à arriver au bon moment et au bon endroit - c’est-à-dire, dans la boîte de réception.</p>
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<p>Car “envoyé avec succès” ne veut pas dire<em>lu</em>, ni même<em>vu</em>. La délivrabilité e-mail, c’est justement ça : la capacité de vos messages à arriver au bon moment et au bon endroit - c’est-à-dire, dans la boîte de réception.</p>
3
<p>Et aujourd’hui, en France, avec des filtres toujours plus exigeants chez Gmail, Orange, SFR ou Free, il suffit parfois de peu de chose pour voir ses performances chuter :</p>
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<p>Et aujourd’hui, en France, avec des filtres toujours plus exigeants chez Gmail, Orange, SFR ou Free, il suffit parfois de peu de chose pour voir ses performances chuter :</p>
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<ul><li>une base mal entretenue,</li>
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<ul><li>une base mal entretenue,</li>
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<li>un manque d’engagement,</li>
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<li>un manque d’engagement,</li>
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<li>ou des envois trop peu ciblés.</li>
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<li>ou des envois trop peu ciblés.</li>
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</ul><p>Dans cet article, on va :</p>
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</ul><p>Dans cet article, on va :</p>
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<ul><li>clarifier ce qu’est vraiment la délivrabilité e-mail (et ce qu’elle n’est pas),</li>
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<ul><li>clarifier ce qu’est vraiment la délivrabilité e-mail (et ce qu’elle n’est pas),</li>
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<li>vous montrer comment la mesurer concrètement,</li>
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<li>vous montrer comment la mesurer concrètement,</li>
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<li>identifier les leviers qui font la différence en France en 2026,</li>
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<li>identifier les leviers qui font la différence en France en 2026,</li>
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</ul><p>et surtout, vous donner des<strong>actions simples et activables</strong>pour améliorer durablement vos résultats.</p>
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</ul><p>et surtout, vous donner des<strong>actions simples et activables</strong>pour améliorer durablement vos résultats.</p>
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<p>Le tout, avec un fil rouge : vous montrer comment Klaviyo vous aide à reprendre le contrôle de votre délivrabilité - sans devenir expert en infrastructure, ni multiplier les outils.</p>
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<p>Le tout, avec un fil rouge : vous montrer comment Klaviyo vous aide à reprendre le contrôle de votre délivrabilité - sans devenir expert en infrastructure, ni multiplier les outils.</p>
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<p><a><strong>Demander une démo</strong></a></p>
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<p><a>Demander une démo</a></p>
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<h2>Qu’est-ce que la délivrabilité e-mail ? Définition + points d’attention</h2>
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<h2>Qu’est-ce que la délivrabilité e-mail ? Définition + points d’attention</h2>
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<p>Quand vous envoyez une campagne ou une séquence automatisée, vous voyez souvent des chiffres rassurants du type :<strong>“E-mail envoyé avec succès à 98 % des contacts.”</strong> </p>
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<p>Quand vous envoyez une campagne ou une séquence automatisée, vous voyez souvent des chiffres rassurants du type :<strong>“E-mail envoyé avec succès à 98 % des contacts.”</strong></p>
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<p>Super, non ? Pas tout à fait…</p>
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<p>Super, non ? Pas tout à fait…</p>
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<p>Ce que ces chiffres ne disent pas, c’est<strong>où</strong>l’e-mail a atterri :</p>
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<p>Ce que ces chiffres ne disent pas, c’est<strong>où</strong>l’e-mail a atterri :</p>
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<ul><li>Dans la boîte de réception principale ?</li>
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<ul><li>Dans la boîte de réception principale ?</li>
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<li>Dans l’onglet Promotions ?</li>
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<li>Dans l’onglet Promotions ?</li>
20
<li>Ou tout droit dans le dossier spam ?</li>
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<li>Ou tout droit dans le dossier spam ?</li>
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</ul><p>C’est là qu’intervient la notion de<strong>délivrabilité e-mail</strong>- bien plus fine et stratégique que la simple " transmission ".</p>
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</ul><p>C’est là qu’intervient la notion de<strong>délivrabilité e-mail</strong>- bien plus fine et stratégique que la simple " transmission ".</p>
22
<h3>Transmission vs délivrabilité : à ne pas confondre</h3>
22
<h3>Transmission vs délivrabilité : à ne pas confondre</h3>
23
<ul><li><strong>La transmission (ou livraison)</strong>, c’est purement technique : l’e-mail a bien été remis au serveur de messagerie du destinataire.</li>
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<ul><li><strong>La transmission (ou livraison)</strong>, c’est purement technique : l’e-mail a bien été remis au serveur de messagerie du destinataire.</li>
24
<li><strong>La délivrabilité</strong>, c’est la capacité réelle de l’e-mail à<strong>atteindre la boîte de réception</strong>, là où il a le plus de chances d’être vu et ouvert. En France, un bon taux de délivrabilité e-mail se situe généralement<strong>au-dessus de 95 %</strong>.</li>
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<li><strong>La délivrabilité</strong>, c’est la capacité réelle de l’e-mail à<strong>atteindre la boîte de réception</strong>, là où il a le plus de chances d’être vu et ouvert. En France, un bon taux de délivrabilité e-mail se situe généralement<strong>au-dessus de 95 %</strong>.</li>
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</ul><p>Il est donc tout à fait possible d’avoir un taux de transmission élevé, mais une délivrabilité médiocre si vos e-mails sont systématiquement filtrés en spam.</p>
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</ul><p>Il est donc tout à fait possible d’avoir un taux de transmission élevé, mais une délivrabilité médiocre si vos e-mails sont systématiquement filtrés en spam.</p>
26
<p>Un e-mail n’est considéré comme du spam que s’il est<strong>à la fois</strong>:</p>
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<p>Un e-mail n’est considéré comme du spam que s’il est<strong>à la fois</strong>:</p>
27
<ul><li><strong>non sollicité</strong>(le destinataire n’a jamais donné de consentement),</li>
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<ul><li><strong>non sollicité</strong>(le destinataire n’a jamais donné de consentement),</li>
28
<li><strong>envoyé en masse</strong>(une campagne ou un envoi automatisé destiné à plusieurs personnes).</li>
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<li><strong>envoyé en masse</strong>(une campagne ou un envoi automatisé destiné à plusieurs personnes).</li>
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</ul><p>Exemple rapide pour mieux comprendre :</p>
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</ul><p>Exemple rapide pour mieux comprendre :</p>
30
<p>Vous envoyez une campagne à 10 000 contacts. 9 800 e-mails sont transmis (sans rebond). Mais sur ces 9 800 e-mails,<strong>seulement 3 200</strong>sont réellement ouverts.</p>
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<p>Vous envoyez une campagne à 10 000 contacts. 9 800 e-mails sont transmis (sans rebond). Mais sur ces 9 800 e-mails,<strong>seulement 3 200</strong>sont réellement ouverts.</p>
31
<p>À première vue, le taux de transmission (98%) semble correct, mais le taux d’ouverture réel est seulement de 32 %, bien en dessous de vos campagnes précédentes.</p>
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<p>À première vue, le taux de transmission (98%) semble correct, mais le taux d’ouverture réel est seulement de 32 %, bien en dessous de vos campagnes précédentes.</p>
32
<p>Si cette baisse se répète, cela peut indiquer que vos e-mails ne tombent plus dans la boîte principale, mais dans l’onglet Promotions ou dans les spams - surtout si :</p>
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<p>Si cette baisse se répète, cela peut indiquer que vos e-mails ne tombent plus dans la boîte principale, mais dans l’onglet Promotions ou dans les spams - surtout si :</p>
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<ul><li>votre contenu n’a pas changé,</li>
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<ul><li>votre contenu n’a pas changé,</li>
34
<li>vos segments sont les mêmes,</li>
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<li>vos segments sont les mêmes,</li>
35
<li>et que vos autres métriques (clics, rebonds) stagnent ou chutent aussi.</li>
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<li>et que vos autres métriques (clics, rebonds) stagnent ou chutent aussi.</li>
36
</ul><h3>Les facteurs qui influencent la délivrabilité</h3>
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</ul><h3>Les facteurs qui influencent la délivrabilité</h3>
37
<p>La délivrabilité repose sur 4 piliers principaux qui sont tous interconnectés :</p>
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<p>La délivrabilité repose sur 4 piliers principaux qui sont tous interconnectés :</p>
38
<h4>1. Vos destinataires et leur engagement</h4>
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<h4>1. Vos destinataires et leur engagement</h4>
39
<p>Plus vos contacts ouvrent, cliquent ou répondent à vos messages, plus vous êtes vu comme un expéditeur fiable. À l’inverse, si vos e-mails sont systématiquement ignorés, supprimés sans lecture, ou pire, signalés comme spam, votre réputation prend un coup.</p>
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<p>Plus vos contacts ouvrent, cliquent ou répondent à vos messages, plus vous êtes vu comme un expéditeur fiable. À l’inverse, si vos e-mails sont systématiquement ignorés, supprimés sans lecture, ou pire, signalés comme spam, votre réputation prend un coup.</p>
40
<h4>2. Vos habitudes d’envoi</h4>
40
<h4>2. Vos habitudes d’envoi</h4>
41
<p>Envoyer trop souvent, ou au contraire très peu, à des listes non qualifiées peut semer le doute côté fournisseurs (Gmail, Orange, SFR…). L’irrégularité ou les pics soudains sont souvent perçus comme suspects.</p>
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<p>Envoyer trop souvent, ou au contraire très peu, à des listes non qualifiées peut semer le doute côté fournisseurs (Gmail, Orange, SFR…). L’irrégularité ou les pics soudains sont souvent perçus comme suspects.</p>
42
<h4>3. Votre infrastructure technique</h4>
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<h4>3. Votre infrastructure technique</h4>
43
<p>Domaines d’envoi, authentification SPF, DKIM, DMARC, adresse IP… Ces éléments “sous le capot” signalent si vous êtes un expéditeur légitime ou non. Klaviyo vous guide pas à pas dans cette configuration.</p>
43
<p>Domaines d’envoi, authentification SPF, DKIM, DMARC, adresse IP… Ces éléments “sous le capot” signalent si vous êtes un expéditeur légitime ou non. Klaviyo vous guide pas à pas dans cette configuration.</p>
44
<h4>4. Le contenu de vos e-mails</h4>
44
<h4>4. Le contenu de vos e-mails</h4>
45
<p>Certains mots-clés ou formulations peuvent déclencher les filtres anti-spam. Idem pour les e-mails trop chargés en images ou en liens. Le design, le format, l’objet… tout compte.</p>
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<p>Certains mots-clés ou formulations peuvent déclencher les filtres anti-spam. Idem pour les e-mails trop chargés en images ou en liens. Le design, le format, l’objet… tout compte.</p>
46
<p>Avec Klaviyo, vous avez accès à des modèles pré-conçus optimisés et à des rapports de performance précis, pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut vous pénaliser.</p>
46
<p>Avec Klaviyo, vous avez accès à des modèles pré-conçus optimisés et à des rapports de performance précis, pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut vous pénaliser.</p>
47
<p>En résumé : la délivrabilité est un mélange<strong>entre technologie, contenu, stratégie d’envoi et qualité de votre audience</strong>. C’est aussi ce qui peut vous aider à améliorer vos performances e-mailing, surtout en e-commerce.</p>
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<p>En résumé : la délivrabilité est un mélange<strong>entre technologie, contenu, stratégie d’envoi et qualité de votre audience</strong>. C’est aussi ce qui peut vous aider à améliorer vos performances e-mailing, surtout en e-commerce.</p>
48
<p>Heureusement, Klaviyo vous aide à piloter tout ça, sans avoir besoin d’être un expert en infrastructure.</p>
48
<p>Heureusement, Klaviyo vous aide à piloter tout ça, sans avoir besoin d’être un expert en infrastructure.</p>
49
<p>Voici les métriques clés à surveiller pour savoir si vos e-mails atteignent bien leur cible :</p>
49
<p>Voici les métriques clés à surveiller pour savoir si vos e-mails atteignent bien leur cible :</p>
50
<h3>Taux d’ouverture</h3>
50
<h3>Taux d’ouverture</h3>
51
<p>C’est le KPI classique de votre marketing par e-mail. Il vous indique le<strong>pourcentage de contacts qui ont ouvert l’e-mail</strong>(au moins une fois). Attention : ce chiffre est parfois biaisé par la protection de la vie privée, notamment sur Apple Mail (iOS), qui simule l’ouverture des e-mails même s’ils n’ont pas été lus. Il reste cependant un bon point de départ.</p>
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<p>C’est le KPI classique de votre marketing par e-mail. Il vous indique le<strong>pourcentage de contacts qui ont ouvert l’e-mail</strong>(au moins une fois). Attention : ce chiffre est parfois biaisé par la protection de la vie privée, notamment sur Apple Mail (iOS), qui simule l’ouverture des e-mails même s’ils n’ont pas été lus. Il reste cependant un bon point de départ.</p>
52
<p>Voici quelques benchmarks pour vous aider à vous repérer :</p>
52
<p>Voici quelques benchmarks pour vous aider à vous repérer :</p>
53
<ul><li>Pour une<strong>campagne standard</strong>, au niveau global, un bon taux d’ouverture se situe autour de<strong>38-40 %</strong>, les meilleures performances atteignent<strong>55 %</strong>(source:<a>rapport de benchmarks Klaviyo 2025</a>).</li>
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<ul><li>Pour une<strong>campagne standard</strong>, au niveau global, un bon taux d’ouverture se situe autour de<strong>38-40 %</strong>, les meilleures performances atteignent<strong>55 %</strong>(source:<a>rapport de benchmarks Klaviyo 2025</a>).</li>
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-
<li>Les<strong>flux automatisés</strong>(type panier abandonné, bienvenue, etc.) font encore mieux, avec des moyennes à<strong>49 %</strong>, et jusqu’à<strong>67 %</strong>pour les plus performants (source:<a>rapport de benchmarks Klaviyo 2025</a>).</li>
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<li>Les<strong>flux automatisés</strong>(type panier abandonné, bienvenue, etc.) font encore mieux, avec des moyennes à<strong>49 %</strong>, et jusqu’à<strong>67 %</strong>pour les plus performants (source:<a>rapport de benchmarks Klaviyo 2025</a>).</li>
55
<li>En e-commerce, le taux moyen en France reste en deçà de<strong>29 %</strong>, principalement à cause d’une segmentation peu fine ou d’une base de contacts mal entretenue (source: analyse sectorielle de 2025, Brevo).</li>
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<li>En e-commerce, le taux moyen en France reste en deçà de<strong>29 %</strong>, principalement à cause d’une segmentation peu fine ou d’une base de contacts mal entretenue (source: analyse sectorielle de 2025, Brevo).</li>
56
</ul><p>Pour une analyse complète des benchmarks français, des erreurs à éviter, et des tactiques validées pour booster vos taux d’ouverture, consultez notre article dédié sur le<a>taux d’ouverture emailing</a>; là-dedans, vous trouverez toutes nos astuces pour l’améliorer.</p>
56
</ul><p>Pour une analyse complète des benchmarks français, des erreurs à éviter, et des tactiques validées pour booster vos taux d’ouverture, consultez notre article dédié sur le<a>taux d’ouverture emailing</a>; là-dedans, vous trouverez toutes nos astuces pour l’améliorer.</p>
57
<h3>Taux de rebond</h3>
57
<h3>Taux de rebond</h3>
58
<p>Le taux de rebond, c’est le nombre d’e-mails<strong>non délivrés</strong>divisé par le total envoyé. Idéalement, il doit rester<strong>sous les 1 %.</strong>Sinon, cela signifie que vos listes ne sont pas à jour (adresses inactives, erreurs, etc.).</p>
58
<p>Le taux de rebond, c’est le nombre d’e-mails<strong>non délivrés</strong>divisé par le total envoyé. Idéalement, il doit rester<strong>sous les 1 %.</strong>Sinon, cela signifie que vos listes ne sont pas à jour (adresses inactives, erreurs, etc.).</p>
59
<p>Il existe deux types de rebonds :</p>
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<p>Il existe deux types de rebonds :</p>
60
<h4><em>Hard bounce</em>: rebond définitif</h4>
60
<h4><em>Hard bounce</em>: rebond définitif</h4>
61
<p>Cela arrive quand une adresse e-mail n’existe pas (ou plus), qu’elle contient une faute de frappe, que le domaine est invalide ou qu’un serveur refuse définitivement vos messages.</p>
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<p>Cela arrive quand une adresse e-mail n’existe pas (ou plus), qu’elle contient une faute de frappe, que le domaine est invalide ou qu’un serveur refuse définitivement vos messages.</p>
62
<p>Un volume élevé de<em>hard bounces</em>envoie un très mauvais signal aux fournisseurs de messagerie : ils peuvent en déduire que votre liste est achetée ou mal entretenue, ce qui met directement en danger votre réputation d’expéditeur.</p>
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<p>Un volume élevé de<em>hard bounces</em>envoie un très mauvais signal aux fournisseurs de messagerie : ils peuvent en déduire que votre liste est achetée ou mal entretenue, ce qui met directement en danger votre réputation d’expéditeur.</p>
63
<p>Bonne nouvelle : avec Klaviyo, ces adresses sont<strong>automatiquement supprimées</strong>et exclues des prochains envois, problème résolu !</p>
63
<p>Bonne nouvelle : avec Klaviyo, ces adresses sont<strong>automatiquement supprimées</strong>et exclues des prochains envois, problème résolu !</p>
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-
<h4><em>Soft bounce</em>: rebond temporaire</h4>
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<h4><em>Soft bounce</em>: rebond temporaire</h4>
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<p>Il peut être lié à une boîte de réception pleine, à un serveur momentanément indisponible ou à un pic de trafic côté destinataire. Ces situations sont généralement passagères, mais lorsqu’elles se répètent, elles deviennent problématiques. C’est pourquoi Klaviyo retire automatiquement une adresse après<strong>7 soft bounces consécutifs</strong>, afin de préserver la qualité de votre liste et votre délivrabilité.</p>
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<p>Il peut être lié à une boîte de réception pleine, à un serveur momentanément indisponible ou à un pic de trafic côté destinataire. Ces situations sont généralement passagères, mais lorsqu’elles se répètent, elles deviennent problématiques. C’est pourquoi Klaviyo retire automatiquement une adresse après<strong>7 soft bounces consécutifs</strong>, afin de préserver la qualité de votre liste et votre délivrabilité.</p>
66
<p><strong>Astuce Klaviyo</strong>: créez un segment “Surveiller les bounces” pour identifier les contacts concernés.</p>
66
<p><strong>Astuce Klaviyo</strong>: créez un segment “Surveiller les bounces” pour identifier les contacts concernés.</p>
67
<h3>Taux de désabonnement</h3>
67
<h3>Taux de désabonnement</h3>
68
<p>Un désabonnement ponctuel, ce n’est pas grave. Mais un pic au-dessus de<strong>0,3 % par campagne</strong>, et il faut se poser des questions sur la qualité de vos segments, de votre contenu ou la fréquence d’envoi.</p>
68
<p>Un désabonnement ponctuel, ce n’est pas grave. Mais un pic au-dessus de<strong>0,3 % par campagne</strong>, et il faut se poser des questions sur la qualité de vos segments, de votre contenu ou la fréquence d’envoi.</p>
69
<p>En France, le taux moyen de désabonnement dans le secteur e-commerce atteint<strong>0,6 %</strong>. Un chiffre qui montre que beaucoup de marques peuvent encore optimiser leur ciblage.</p>
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<p>En France, le taux moyen de désabonnement dans le secteur e-commerce atteint<strong>0,6 %</strong>. Un chiffre qui montre que beaucoup de marques peuvent encore optimiser leur ciblage.</p>
70
<h3>Signalement spam</h3>
70
<h3>Signalement spam</h3>
71
-
<p>Un signalement spam, c’est comme un carton rouge. Si plus de<strong>0,1 %</strong><strong>de vos destinataires</strong>vous signalent, cela peut durablement impacter votre réputation d’expéditeur.</p>
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+
<p>Un signalement spam, c’est comme un carton rouge. Si plus de<strong>0,1 %de vos destinataires</strong>vous signalent, cela peut durablement impacter votre réputation d’expéditeur.</p>
72
<h3>Taux de plainte ou d’insatisfaction</h3>
72
<h3>Taux de plainte ou d’insatisfaction</h3>
73
<p>Plus difficile à mesurer directement, ce taux se reflète dans les signalements, les ouvertures en baisse ou encore les clics inexistants. Il doit rester minimal.</p>
73
<p>Plus difficile à mesurer directement, ce taux se reflète dans les signalements, les ouvertures en baisse ou encore les clics inexistants. Il doit rester minimal.</p>
74
<h3>Réputation d’expéditeur ou de domaine</h3>
74
<h3>Réputation d’expéditeur ou de domaine</h3>
75
<p>Les fournisseurs comme Gmail ou Yahoo suivent vos habitudes (fréquence, engagement, bounces, etc.) et notent votre fiabilité. Un domaine qui change souvent d’IP ou qui envoie à des listes non qualifiées aura une réputation fragile.</p>
75
<p>Les fournisseurs comme Gmail ou Yahoo suivent vos habitudes (fréquence, engagement, bounces, etc.) et notent votre fiabilité. Un domaine qui change souvent d’IP ou qui envoie à des listes non qualifiées aura une réputation fragile.</p>
76
<h3>Tout ça, visible en un seul endroit avec Klaviyo</h3>
76
<h3>Tout ça, visible en un seul endroit avec Klaviyo</h3>
77
<p>Pas besoin de jongler entre les outils : Klaviyo vous offre un<strong>centre de délivrabilité</strong>intégré qui centralise tous ces indicateurs.</p>
77
<p>Pas besoin de jongler entre les outils : Klaviyo vous offre un<strong>centre de délivrabilité</strong>intégré qui centralise tous ces indicateurs.</p>
78
<p>C’est votre tableau de bord pour piloter votre réputation, détecter les signaux faibles (comme un taux d’ouverture en chute) et suivre vos performances par fournisseur (Gmail, SFR, Orange, etc.).</p>
78
<p>C’est votre tableau de bord pour piloter votre réputation, détecter les signaux faibles (comme un taux d’ouverture en chute) et suivre vos performances par fournisseur (Gmail, SFR, Orange, etc.).</p>
79
-
<em>Vue d’ensemble du score de délivrabilité e-mail dans Klaviyo</em><p>Vous pouvez y consulter :</p>
79
+
<p>Vous pouvez y consulter :</p>
80
<ul><li>vos<strong>taux d’ouverture, clics, rebonds, spams</strong>,</li>
80
<ul><li>vos<strong>taux d’ouverture, clics, rebonds, spams</strong>,</li>
81
<li>votre<strong>score de délivrabilité global</strong>,</li>
81
<li>votre<strong>score de délivrabilité global</strong>,</li>
82
<li>des<strong>suggestions concrètes</strong>pour corriger les problèmes,</li>
82
<li>des<strong>suggestions concrètes</strong>pour corriger les problèmes,</li>
83
<li>et même des<strong>benchmarks</strong>par secteur.</li>
83
<li>et même des<strong>benchmarks</strong>par secteur.</li>
84
</ul><h2>Les vrais leviers pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails en 2026</h2>
84
</ul><h2>Les vrais leviers pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails en 2026</h2>
85
<p>Voici les actions les plus efficaces pour améliorer durablement votre délivrabilité.</p>
85
<p>Voici les actions les plus efficaces pour améliorer durablement votre délivrabilité.</p>
86
<h3>Construisez et entretenez une liste de contacts active et engagée</h3>
86
<h3>Construisez et entretenez une liste de contacts active et engagée</h3>
87
<p>Pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails en 2026, tout commence par la qualité de votre liste de contacts. En clair :<strong>mieux vaut parler à 5 000 personnes qui vous lisent qu’à 50 000 qui vous ignorent.</strong></p>
87
<p>Pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails en 2026, tout commence par la qualité de votre liste de contacts. En clair :<strong>mieux vaut parler à 5 000 personnes qui vous lisent qu’à 50 000 qui vous ignorent.</strong></p>
88
<h4>1. Obtenez un vrai consentement (opt-in)</h4>
88
<h4>1. Obtenez un vrai consentement (opt-in)</h4>
89
<p>En France, où les exigences RGPD sont élevées, il est crucial de<strong>recueillir un consentement clair</strong>via des formulaires d’inscription conformes.</p>
89
<p>En France, où les exigences RGPD sont élevées, il est crucial de<strong>recueillir un consentement clair</strong>via des formulaires d’inscription conformes.</p>
90
<p>Avec Klaviyo, vous pouvez :</p>
90
<p>Avec Klaviyo, vous pouvez :</p>
91
<ul><li>activer le<a><strong>double opt-in</strong></a>sur tous vos formulaires,</li>
91
<ul><li>activer le<a><strong>double opt-in</strong></a>sur tous vos formulaires,</li>
92
<li><strong>personnaliser</strong>vos messages de confirmation,</li>
92
<li><strong>personnaliser</strong>vos messages de confirmation,</li>
93
<li><strong>taguer vos contacts</strong>selon leur source d’acquisition pour suivre la performance.</li>
93
<li><strong>taguer vos contacts</strong>selon leur source d’acquisition pour suivre la performance.</li>
94
</ul><h4>2. Nettoyez régulièrement votre base de contacts</h4>
94
</ul><h4>2. Nettoyez régulièrement votre base de contacts</h4>
95
<p>Les contacts inactifs nuisent à votre délivrabilité. Ils font chuter vos taux d’ouverture, augmentent les plaintes et vous tirent vers les spams.</p>
95
<p>Les contacts inactifs nuisent à votre délivrabilité. Ils font chuter vos taux d’ouverture, augmentent les plaintes et vous tirent vers les spams.</p>
96
<p>Klaviyo facilite cette hygiène avec :</p>
96
<p>Klaviyo facilite cette hygiène avec :</p>
97
<ul><li>des<strong>segments dynamiques d’inactifs</strong>(par exemple : pas d’ouverture ni de clic depuis 90 jours),</li>
97
<ul><li>des<strong>segments dynamiques d’inactifs</strong>(par exemple : pas d’ouverture ni de clic depuis 90 jours),</li>
98
<li>des<strong>flux de type " sunset flow "</strong>pour tenter un dernier réengagement avant suppression,</li>
98
<li>des<strong>flux de type " sunset flow "</strong>pour tenter un dernier réengagement avant suppression,</li>
99
<li>des<strong>rapports de délivrabilité</strong>pour repérer rapidement les signaux d’alerte.</li>
99
<li>des<strong>rapports de délivrabilité</strong>pour repérer rapidement les signaux d’alerte.</li>
100
</ul><p><strong>Astuce Klaviyo</strong>: activez l’automatisation du nettoyage via un flux de désinscription programmé. C’est simple à mettre en place, et redoutablement efficace.</p>
100
</ul><p><strong>Astuce Klaviyo</strong>: activez l’automatisation du nettoyage via un flux de désinscription programmé. C’est simple à mettre en place, et redoutablement efficace.</p>
101
<h4>3. Segmentez pour ne parler qu’aux bons contacts</h4>
101
<h4>3. Segmentez pour ne parler qu’aux bons contacts</h4>
102
<p>Envoyer au mauvais public, c’est le meilleur moyen d’être ignoré ou signalé comme spam.Klaviyo vous permet de créer des<strong>segments ultra-ciblés</strong>selon :</p>
102
<p>Envoyer au mauvais public, c’est le meilleur moyen d’être ignoré ou signalé comme spam.Klaviyo vous permet de créer des<strong>segments ultra-ciblés</strong>selon :</p>
103
<ul><li>l’engagement (clics, achats, ouvertures récentes),</li>
103
<ul><li>l’engagement (clics, achats, ouvertures récentes),</li>
104
<li>le<a>comportement</a>(navigation, centres d’intérêt),</li>
104
<li>le<a>comportement</a>(navigation, centres d’intérêt),</li>
105
<li>les données démographiques ou géographiques.</li>
105
<li>les données démographiques ou géographiques.</li>
106
</ul><p>En ciblant uniquement les profils actifs et intéressés, vous protégez votre délivrabilité et augmentez vos résultats business.</p>
106
</ul><p>En ciblant uniquement les profils actifs et intéressés, vous protégez votre délivrabilité et augmentez vos résultats business.</p>
107
<h4>4. Attention aux comptes de rôle</h4>
107
<h4>4. Attention aux comptes de rôle</h4>
108
<p>Certaines adresses ne correspondent pas à une personne réelle, mais à une fonction ou une boîte collective. On les appelle des<strong>comptes de rôle</strong>. Elles génèrent peu (ou pas) d’engagement et peuvent nuire à votre délivrabilité.</p>
108
<p>Certaines adresses ne correspondent pas à une personne réelle, mais à une fonction ou une boîte collective. On les appelle des<strong>comptes de rôle</strong>. Elles génèrent peu (ou pas) d’engagement et peuvent nuire à votre délivrabilité.</p>
109
-
<p>👉<strong>À exclure systématiquement de vos campagnes marketing :</strong><strong></strong>abuse@, postmaster@, support@, info@, sales@, no-reply@ ou noreply@. </p>
109
+
<p>👉<strong>À exclure systématiquement de vos campagnes marketing :</strong>abuse@, postmaster@, support@, info@, sales@, no-reply@ ou noreply@.</p>
110
-
<p>Dans notre article sur les<a>e-mails no-reply</a>, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur ce sujet (et surtout, comment faire mieux). </p>
110
+
<p>Dans notre article sur les<a>e-mails no-reply</a>, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur ce sujet (et surtout, comment faire mieux).</p>
111
<h4>5. Blacklists : le réflexe à adopter</h4>
111
<h4>5. Blacklists : le réflexe à adopter</h4>
112
<p>Si vos e-mails commencent à arriver en spam sans raison apparente, votre domaine ou votre IP a peut-être été<strong>blacklisté</strong>(DNSBL / RBL).</p>
112
<p>Si vos e-mails commencent à arriver en spam sans raison apparente, votre domaine ou votre IP a peut-être été<strong>blacklisté</strong>(DNSBL / RBL).</p>
113
<p><strong>Astuce Klaviyo :</strong>Vérifiez régulièrement votre domaine sur<a><strong>MXToolbox</strong></a>pour détecter une blacklist rapidement et agir avant que l’impact ne s’aggrave.</p>
113
<p><strong>Astuce Klaviyo :</strong>Vérifiez régulièrement votre domaine sur<a><strong>MXToolbox</strong></a>pour détecter une blacklist rapidement et agir avant que l’impact ne s’aggrave.</p>
114
<h3>Authentifiez vos e-mails : SPF, DKIM, DMARC et réputation du domaine</h3>
114
<h3>Authentifiez vos e-mails : SPF, DKIM, DMARC et réputation du domaine</h3>
115
-
<p>Lorsqu’une marque choisit une infrastructure d’envoi dédiée (domaine et/ou IP dédiés), elle doit être prête à effectuer deux étapes essentielles : </p>
115
+
<p>Lorsqu’une marque choisit une infrastructure d’envoi dédiée (domaine et/ou IP dédiés), elle doit être prête à effectuer deux étapes essentielles :</p>
116
<ul><li>authentifier votre identité d’expéditeur</li>
116
<ul><li>authentifier votre identité d’expéditeur</li>
117
<li>réchauffer progressivement son domaine d’envoi.</li>
117
<li>réchauffer progressivement son domaine d’envoi.</li>
118
</ul><h4>L’authentification, c’est quoi exactement ?</h4>
118
</ul><h4>L’authentification, c’est quoi exactement ?</h4>
119
<p>L’authentification permet aux serveurs de vos destinataires (Gmail, Orange, SFR, etc.) de<strong>vérifier que vos e-mails sont bien légitimes</strong>, qu’ils viennent de vous, et qu’ils n’ont pas été falsifiés.C’est un peu comme montrer patte blanche à l’entrée d’un immeuble ultra-sécurisé. Si vous n’êtes pas sur la liste, vous restez dehors.</p>
119
<p>L’authentification permet aux serveurs de vos destinataires (Gmail, Orange, SFR, etc.) de<strong>vérifier que vos e-mails sont bien légitimes</strong>, qu’ils viennent de vous, et qu’ils n’ont pas été falsifiés.C’est un peu comme montrer patte blanche à l’entrée d’un immeuble ultra-sécurisé. Si vous n’êtes pas sur la liste, vous restez dehors.</p>
120
<p>Voici un aperçu rapide de ce trio gagnant :</p>
120
<p>Voici un aperçu rapide de ce trio gagnant :</p>
121
-
<strong>Protocole</strong><strong>Son rôle</strong><strong>Analogie</strong><a><strong>SPF</strong></a>Vérifie que le serveur qui envoie l’e-mail est autoriséLa liste des “facteurs autorisés”<strong>DKIM</strong>Vérifie que le contenu n’a pas été modifiéUn sceau de cire numérique<strong>DMARC</strong>Donne les consignes au serveur du destinataire en cas d’échecLe chef de la sécurité à l’entrée<h4>Et en quoi ça joue sur la délivrabilité ?</h4>
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+
<p><strong>Protocole</strong></p>
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<p><strong>Son rôle</strong></p>
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<p><strong>Analogie</strong></p>
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<p><strong>SPF</strong></p>
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<p>Vérifie que le serveur qui envoie l’e-mail est autorisé</p>
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<p>La liste des “facteurs autorisés”</p>
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<p><strong>DKIM</strong></p>
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<p>Vérifie que le contenu n’a pas été modifié</p>
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<p>Un sceau de cire numérique</p>
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<p><strong>DMARC</strong></p>
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<p>Donne les consignes au serveur du destinataire en cas d’échec</p>
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+
<p>Le chef de la sécurité à l’entrée</p>
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+
<h4>Et en quoi ça joue sur la délivrabilité ?</h4>
122
<p>C’est assez simple : plus vous êtes identifié comme expéditeur fiable, plus vos e-mails arrivent en boîte principale. Sinon, vous risquez :</p>
134
<p>C’est assez simple : plus vous êtes identifié comme expéditeur fiable, plus vos e-mails arrivent en boîte principale. Sinon, vous risquez :</p>
123
<ul><li>d’atterrir en spam,</li>
135
<ul><li>d’atterrir en spam,</li>
124
<li>de voir vos taux d’ouverture s’écrouler,</li>
136
<li>de voir vos taux d’ouverture s’écrouler,</li>
125
<li>de perdre la confiance des FAI (fournisseurs d’accès à Internet), notamment en France où les filtres sont très stricts (coucou Orange, SFR, Free…).</li>
137
<li>de perdre la confiance des FAI (fournisseurs d’accès à Internet), notamment en France où les filtres sont très stricts (coucou Orange, SFR, Free…).</li>
126
</ul><p>Depuis 2025, les marques qui envoient plus de 5 000 e-mails/jour doivent avoir une politique DMARC en place, sous peine de voir leurs messages bloqués par Gmail ou Yahoo.</p>
138
</ul><p>Depuis 2025, les marques qui envoient plus de 5 000 e-mails/jour doivent avoir une politique DMARC en place, sous peine de voir leurs messages bloqués par Gmail ou Yahoo.</p>
127
<h4>Klaviyo s’occupe de (presque) tout</h4>
139
<h4>Klaviyo s’occupe de (presque) tout</h4>
128
<p>Si vous utilisez un domaine partagé Klaviyo, les enregistrements SPF et DKIM sont déjà configurés pour vous. Et si vous utilisez votre propre domaine :</p>
140
<p>Si vous utilisez un domaine partagé Klaviyo, les enregistrements SPF et DKIM sont déjà configurés pour vous. Et si vous utilisez votre propre domaine :</p>
129
<ul><li>Klaviyo vous guide étape par étape pour ajouter les bons enregistrements DNS (avec vérification intégrée),</li>
141
<ul><li>Klaviyo vous guide étape par étape pour ajouter les bons enregistrements DNS (avec vérification intégrée),</li>
130
<li>Vous pouvez facilement consulter vos paramètres dans votre interface pour confirmer que tout est en ordre.</li>
142
<li>Vous pouvez facilement consulter vos paramètres dans votre interface pour confirmer que tout est en ordre.</li>
131
</ul><h4>La bonne stratégie de pré-chauffage avec Klaviyo</h4>
143
</ul><h4>La bonne stratégie de pré-chauffage avec Klaviyo</h4>
132
<p>Le<em>warm-up</em>consiste à<strong>augmenter progressivement le volume d’e-mails envoyés</strong>depuis une nouvelle IP ou un nouveau domaine, sur une période donnée -<strong>environ 30 jours pour une IP dédiée</strong>.</p>
144
<p>Le<em>warm-up</em>consiste à<strong>augmenter progressivement le volume d’e-mails envoyés</strong>depuis une nouvelle IP ou un nouveau domaine, sur une période donnée -<strong>environ 30 jours pour une IP dédiée</strong>.</p>
133
<p>L’objectif est simple : montrer aux fournisseurs de messagerie (Gmail, Orange, SFR, etc.) que vous êtes un expéditeur fiable, et construire une bonne réputation dès le départ.</p>
145
<p>L’objectif est simple : montrer aux fournisseurs de messagerie (Gmail, Orange, SFR, etc.) que vous êtes un expéditeur fiable, et construire une bonne réputation dès le départ.</p>
134
<p>Pour un pré-chauffage efficace et sans risque :</p>
146
<p>Pour un pré-chauffage efficace et sans risque :</p>
135
<ul><li><strong>Activez dès le premier jour vos flux à fort engagement :</strong>e-mails de bienvenue, panier abandonné, abandon de navigation. Ce sont les messages les plus ouverts et cliqués, donc parfaits pour démarrer.</li>
147
<ul><li><strong>Activez dès le premier jour vos flux à fort engagement :</strong>e-mails de bienvenue, panier abandonné, abandon de navigation. Ce sont les messages les plus ouverts et cliqués, donc parfaits pour démarrer.</li>
136
<li><strong>Envoyez vos premières campagnes uniquement aux segments les plus engagés</strong>, pas à l’ensemble de votre base.</li>
148
<li><strong>Envoyez vos premières campagnes uniquement aux segments les plus engagés</strong>, pas à l’ensemble de votre base.</li>
137
-
<li><strong>Objectifs d’engagement à viser :</strong><strong></strong><ul><li>plus de<strong>30 % d’ouverture</strong>sur la première campagne</li>
149
+
<li><strong>Objectifs d’engagement à viser :</strong>plus de<strong>30 % d’ouverture</strong>sur la première campagnepuis rester<strong>au-dessus de 20 %</strong>sur les suivantes<ul><li>plus de<strong>30 % d’ouverture</strong>sur la première campagne</li>
138
<li>puis rester<strong>au-dessus de 20 %</strong>sur les suivantes</li>
150
<li>puis rester<strong>au-dessus de 20 %</strong>sur les suivantes</li>
139
</ul></li>
151
</ul></li>
140
<li><strong>Indicateur clé à surveiller :</strong>le taux de signalement comme spam doit rester<strong>inférieur à 0,5 %</strong>.</li>
152
<li><strong>Indicateur clé à surveiller :</strong>le taux de signalement comme spam doit rester<strong>inférieur à 0,5 %</strong>.</li>
141
</ul><p>Klaviyo vous accompagne à chaque étape du préchauffage pour sécuriser votre réputation et maximiser vos chances d’arriver directement en boîte de réception.</p>
153
</ul><p>Klaviyo vous accompagne à chaque étape du préchauffage pour sécuriser votre réputation et maximiser vos chances d’arriver directement en boîte de réception.</p>
142
<h3>Optimisez l’engagement pour rester en boîte de réception</h3>
154
<h3>Optimisez l’engagement pour rester en boîte de réception</h3>
143
<p>Vous avez beau avoir un SPF parfait et des contenus de qualité,<strong>si vos contacts n’ouvrent pas vos e-mails</strong>, les fournisseurs comme Gmail ou Orange risquent de vous classer ailleurs que dans la boîte principale.</p>
155
<p>Vous avez beau avoir un SPF parfait et des contenus de qualité,<strong>si vos contacts n’ouvrent pas vos e-mails</strong>, les fournisseurs comme Gmail ou Orange risquent de vous classer ailleurs que dans la boîte principale.</p>
144
<p>C’est injuste ? Peut-être. Mais c’est aussi très logique : pour les FAI, un expéditeur " fiable " est un expéditeur engageant.</p>
156
<p>C’est injuste ? Peut-être. Mais c’est aussi très logique : pour les FAI, un expéditeur " fiable " est un expéditeur engageant.</p>
145
<h4>Pourquoi l’engagement est-il un levier direct de délivrabilité ?</h4>
157
<h4>Pourquoi l’engagement est-il un levier direct de délivrabilité ?</h4>
146
<p>Les messageries surveillent plusieurs signaux pour déterminer si vos messages méritent leur place en boîte de réception :</p>
158
<p>Les messageries surveillent plusieurs signaux pour déterminer si vos messages méritent leur place en boîte de réception :</p>
147
<ul><li><strong>Taux d’ouverture</strong>: si vos e-mails ne sont jamais ouverts, cela envoie un signal négatif.En France, le<strong>taux moyen d’ouverture</strong>est de<strong>18,2 %</strong>(source :<a>DMA France</a>), contre<strong>plus de 30 %</strong>au niveau global (source : Rapport de benchmarks Klaviyo, 2025).</li>
159
<ul><li><strong>Taux d’ouverture</strong>: si vos e-mails ne sont jamais ouverts, cela envoie un signal négatif.En France, le<strong>taux moyen d’ouverture</strong>est de<strong>18,2 %</strong>(source :<a>DMA France</a>), contre<strong>plus de 30 %</strong>au niveau global (source : Rapport de benchmarks Klaviyo, 2025).</li>
148
<li><strong>Taux de clics</strong>: il indique que le contenu intéresse et mobilise votre audience. Le taux de clic moyen en France est de<strong>5,3 %</strong>(source :<a>DMA France</a>).</li>
160
<li><strong>Taux de clics</strong>: il indique que le contenu intéresse et mobilise votre audience. Le taux de clic moyen en France est de<strong>5,3 %</strong>(source :<a>DMA France</a>).</li>
149
<li><strong>Taux de plainte / signalement spam</strong>: même faible, ce chiffre pèse lourd dans la balance (Seuil d’alerte : au-delà de<strong>0,1 %</strong>).</li>
161
<li><strong>Taux de plainte / signalement spam</strong>: même faible, ce chiffre pèse lourd dans la balance (Seuil d’alerte : au-delà de<strong>0,1 %</strong>).</li>
150
<li><strong>Taux de désabonnement</strong>: un pic soudain peut vous faire basculer vers les onglets secondaires, voire les spams. D’après une étude sectorielle menée en 2025, le taux moyen de désabonnement dans le e-commerce en France s’élève à<strong>0,6 %</strong>, ce qui reste au-dessus du seuil recommandé pour préserver une bonne délivrabilité.</li>
162
<li><strong>Taux de désabonnement</strong>: un pic soudain peut vous faire basculer vers les onglets secondaires, voire les spams. D’après une étude sectorielle menée en 2025, le taux moyen de désabonnement dans le e-commerce en France s’élève à<strong>0,6 %</strong>, ce qui reste au-dessus du seuil recommandé pour préserver une bonne délivrabilité.</li>
151
</ul><h4>Que peut-on faire concrètement ?</h4>
163
</ul><h4>Que peut-on faire concrètement ?</h4>
152
<p>Voici quelques actions simples mais puissantes :</p>
164
<p>Voici quelques actions simples mais puissantes :</p>
153
<ul><li><strong>Nettoyez régulièrement votre base</strong>: désabonnez les contacts qui sont inactifs depuis plusieurs mois.</li>
165
<ul><li><strong>Nettoyez régulièrement votre base</strong>: désabonnez les contacts qui sont inactifs depuis plusieurs mois.</li>
154
<li><strong>Mettez en place des scénarios de réengagement</strong>(Klaviyo en propose déjà prêts à l’emploi).</li>
166
<li><strong>Mettez en place des scénarios de réengagement</strong>(Klaviyo en propose déjà prêts à l’emploi).</li>
155
<li><strong>Segmentez par niveau d’engagement</strong>: ciblez vos meilleurs clients avec des campagnes prioritaires.</li>
167
<li><strong>Segmentez par niveau d’engagement</strong>: ciblez vos meilleurs clients avec des campagnes prioritaires.</li>
156
-
<li><strong>Soignez vos</strong><a><strong>lignes d’objet</strong></a><strong>et vos</strong><a><strong>CTA</strong></a>pour maximiser les clics (sans tromper l’utilisateur) et utilisez les tests A/B intégrés de Klaviyo pour optimiser.</li>
168
+
<li><strong>Soignez vos<a>lignes d’objet</a>et vos<a>CTA</a></strong>pour maximiser les clics (sans tromper l’utilisateur) et utilisez les tests A/B intégrés de Klaviyo pour optimiser.</li>
157
<li><strong>Surveillez vos taux dans le centre de délivrabilité Klaviyo</strong>pour agir vite si un signal se dégrade.</li>
169
<li><strong>Surveillez vos taux dans le centre de délivrabilité Klaviyo</strong>pour agir vite si un signal se dégrade.</li>
158
</ul><p>Klaviyo vous permet de créer des segments d’engagement automatiquement, de déclencher des flux “sunset” pour désinscrire les contacts inactifs, de lancer des tests A/B, et de suivre tous vos indicateurs clés dans un seul tableau de bord.</p>
170
</ul><p>Klaviyo vous permet de créer des segments d’engagement automatiquement, de déclencher des flux “sunset” pour désinscrire les contacts inactifs, de lancer des tests A/B, et de suivre tous vos indicateurs clés dans un seul tableau de bord.</p>
159
<h3>Évitez les erreurs de contenu qui vous envoient dans le dossier spam</h3>
171
<h3>Évitez les erreurs de contenu qui vous envoient dans le dossier spam</h3>
160
<p>Même un message bien ciblé peut finir dans les spams à cause de<strong>mots piégés</strong>, d’un<strong>mauvais format</strong>ou d’un<strong>excès de design</strong>.</p>
172
<p>Même un message bien ciblé peut finir dans les spams à cause de<strong>mots piégés</strong>, d’un<strong>mauvais format</strong>ou d’un<strong>excès de design</strong>.</p>
161
<h4>Les mots qui font peur aux filtres (et aux FAI)</h4>
173
<h4>Les mots qui font peur aux filtres (et aux FAI)</h4>
162
<p>Certains termes sont perçus comme suspects, surtout s’ils sont en majuscules, avec beaucoup de points d’exclamation (!!!) ou intégrés dans un objet trop vendeur.</p>
174
<p>Certains termes sont perçus comme suspects, surtout s’ils sont en majuscules, avec beaucoup de points d’exclamation (!!!) ou intégrés dans un objet trop vendeur.</p>
163
<p>Quelques exemples à éviter ou à reformuler :</p>
175
<p>Quelques exemples à éviter ou à reformuler :</p>
164
<ul><li>" 100 % gratuit ", " OFFRE EXCEPTIONNELLE ", " Cliquez ici vite ", " Gagnez de l’argent ", " Urgent !!! "</li>
176
<ul><li>" 100 % gratuit ", " OFFRE EXCEPTIONNELLE ", " Cliquez ici vite ", " Gagnez de l’argent ", " Urgent !!! "</li>
165
<li>Alternative : testez des formulations plus naturelles, engageantes et moins agressives (exemple : " Livraison offerte aujourd’hui ", " Découvrir l’offre ", " On vous a réservé une surprise ").</li>
177
<li>Alternative : testez des formulations plus naturelles, engageantes et moins agressives (exemple : " Livraison offerte aujourd’hui ", " Découvrir l’offre ", " On vous a réservé une surprise ").</li>
166
</ul><h4>Design : l’équilibre visuel compte</h4>
178
</ul><h4>Design : l’équilibre visuel compte</h4>
167
<p>Un e-mail trop chargé visuellement peut déclencher des alertes :</p>
179
<p>Un e-mail trop chargé visuellement peut déclencher des alertes :</p>
168
<ul><li>Trop d’<strong>images par rapport au texte</strong>: les filtres aiment le contenu lisible. Essayez de maintenir un bon ratio texte/visuel.</li>
180
<ul><li>Trop d’<strong>images par rapport au texte</strong>: les filtres aiment le contenu lisible. Essayez de maintenir un bon ratio texte/visuel.</li>
169
<li>Trop de<strong>liens</strong>: pas plus de 3 à 5 liens différents (hors mentions légales).</li>
181
<li>Trop de<strong>liens</strong>: pas plus de 3 à 5 liens différents (hors mentions légales).</li>
170
<li>Des<strong>fichiers lourds</strong>ou des images non optimisées ralentissent l’affichage et peuvent poser problème.</li>
182
<li>Des<strong>fichiers lourds</strong>ou des images non optimisées ralentissent l’affichage et peuvent poser problème.</li>
171
<li>Des couleurs trop agressives ou un usage excessif de<strong>majuscules</strong>peuvent aussi être perçus comme trop insistants.</li>
183
<li>Des couleurs trop agressives ou un usage excessif de<strong>majuscules</strong>peuvent aussi être perçus comme trop insistants.</li>
172
</ul><p><strong>Astuce Klaviyo</strong>: L’éditeur d’e-mail intégré vous alerte automatiquement si votre design présente des risques de délivrabilité, et vous propose des ajustements pour rester dans les clous.</p>
184
</ul><p><strong>Astuce Klaviyo</strong>: L’éditeur d’e-mail intégré vous alerte automatiquement si votre design présente des risques de délivrabilité, et vous propose des ajustements pour rester dans les clous.</p>
173
<h4>Format et structure : restez clair et conforme</h4>
185
<h4>Format et structure : restez clair et conforme</h4>
174
<ul><li><strong>Objet trop long ou trompeur</strong>→ impact direct sur les taux d’ouverture ET le signalement spam.</li>
186
<ul><li><strong>Objet trop long ou trompeur</strong>→ impact direct sur les taux d’ouverture ET le signalement spam.</li>
175
<li><strong>Pas de lien de désabonnement visible</strong>→ non seulement c’est interdit en France, mais c’est aussi une alerte rouge pour les messageries.</li>
187
<li><strong>Pas de lien de désabonnement visible</strong>→ non seulement c’est interdit en France, mais c’est aussi une alerte rouge pour les messageries.</li>
176
<li><strong>Pas de version texte alternative</strong>(pour les lecteurs d’écran ou anciens clients mail) → mauvais point pour l’accessibilité.</li>
188
<li><strong>Pas de version texte alternative</strong>(pour les lecteurs d’écran ou anciens clients mail) → mauvais point pour l’accessibilité.</li>
177
</ul><p>En résumé : même si votre message est pertinent,<strong>c’est la forme qui décide souvent de sa destination</strong>. Heureusement, avec Klaviyo, vous bénéficiez d’un éditeur intelligent qui vous guide en temps réel pour éviter les erreurs classiques.</p>
189
</ul><p>En résumé : même si votre message est pertinent,<strong>c’est la forme qui décide souvent de sa destination</strong>. Heureusement, avec Klaviyo, vous bénéficiez d’un éditeur intelligent qui vous guide en temps réel pour éviter les erreurs classiques.</p>
178
<h4>Exemple concret : un e-mail marketing qui finit en spam malgré de bonnes intentions</h4>
190
<h4>Exemple concret : un e-mail marketing qui finit en spam malgré de bonnes intentions</h4>
179
<p>Même avec un design soigné et une proposition de valeur claire, certains e-mails n’atteignent jamais la boîte principale. C’est le cas de cet e-mail de bienvenue de la marque Eric Favre, reçu dans le cadre d’une séquence de bienvenue classique… et pourtant, toute la séquence a atterri directement dans le dossier spam.</p>
191
<p>Même avec un design soigné et une proposition de valeur claire, certains e-mails n’atteignent jamais la boîte principale. C’est le cas de cet e-mail de bienvenue de la marque Eric Favre, reçu dans le cadre d’une séquence de bienvenue classique… et pourtant, toute la séquence a atterri directement dans le dossier spam.</p>
180
-
<em>Exemple d’e-mail marketing (e-mail de bienvenue) reçu dans les spams - Eric Favre</em><p>Pourquoi ? Plusieurs raisons possibles :</p>
192
+
<p>Pourquoi ? Plusieurs raisons possibles :</p>
181
-
<ul><li>Un langage très promotionnel avec des mentions comme " cadeaux ", "<strong>échantillons</strong><strong>gratuits</strong>", " parrainage ", etc. qui peuvent être perçues comme suspectes par certains filtres anti-spam.</li>
193
+
<ul><li>Un langage très promotionnel avec des mentions comme " cadeaux ", "<strong>échantillonsgratuits</strong>", " parrainage ", etc. qui peuvent être perçues comme suspectes par certains filtres anti-spam.</li>
182
<li>Peu de personnalisation : l’e-mail est générique et pourrait facilement ressembler à un envoi de masse.</li>
194
<li>Peu de personnalisation : l’e-mail est générique et pourrait facilement ressembler à un envoi de masse.</li>
183
<li>L’absence de lien clair vers une politique de confidentialité ou des mentions légales, souvent vérifiées par les fournisseurs de messagerie.</li>
195
<li>L’absence de lien clair vers une politique de confidentialité ou des mentions légales, souvent vérifiées par les fournisseurs de messagerie.</li>
184
</ul><h3>Tenez compte des spécificités des messageries les plus utilisées en France</h3>
196
</ul><h3>Tenez compte des spécificités des messageries les plus utilisées en France</h3>
185
<p>Malheureusement, tous les fournisseurs d’e-mails n’appliquent pas les mêmes règles de filtrage. Conséquence : un même message peut très bien atterrir en boîte principale chez Gmail, et finir tranquillement en spam chez SFR ou Free.</p>
197
<p>Malheureusement, tous les fournisseurs d’e-mails n’appliquent pas les mêmes règles de filtrage. Conséquence : un même message peut très bien atterrir en boîte principale chez Gmail, et finir tranquillement en spam chez SFR ou Free.</p>
186
<p>Pour vous aider à y voir plus clair, voici un résumé des points d’attention pour les<a>services de messagerie</a>les plus utilisés en France :</p>
198
<p>Pour vous aider à y voir plus clair, voici un résumé des points d’attention pour les<a>services de messagerie</a>les plus utilisés en France :</p>
187
<h4>Comparatif rapide des messageries et de leurs exigences en délivrabilité</h4>
199
<h4>Comparatif rapide des messageries et de leurs exigences en délivrabilité</h4>
188
-
<strong>Messagerie</strong><strong>Points d’attention principaux</strong><strong>Risques courants</strong><strong>Bonnes pratiques clés</strong><strong>Gmail</strong>(leader en France)Ultra-sensible à l’engagement : ouvertures, clics, suppressionsClassement en onglet " Promotions ", baisse de réputation rapideSegmentation stricte, éviter d’envoyer aux inactifs, configuration SPF + DKIM + DMARC<strong>Outlook / Microsoft 365</strong>Très axé sur la réputation du domaine et le taux de plainteE-mails envoyés dans l’onglet “Autres”Minimiser les plaintes, maintenir une base très propre<strong>Orange / SFR</strong>Filtres anti-spam conservateurs et techniquesBlocage total si rebonds élevés ou contenu trop promotionnelAuthentification parfaite, éviter les termes " cadeaux ", " gratuit ", etc.<strong>Free</strong>Tolérance faible aux pics de volume et aux erreurs DNSMise en quarantaine silencieuse (pas de signal explicite)Chauffer progressivement les envois, vérifier SPF/DKIM régulièrement<strong>Proton Mail</strong>Sécurité stricte, filtres exigeantsImages bloquées, filtrage si le mail ressemble à de l’envoi en masseContenu clair + ratio texte/images équilibré, authentification irréprochable<p>Ce qu’il faut retenir:</p>
200
+
<p><strong>Messagerie</strong></p>
201
+
<p><strong>Points d’attention principaux</strong></p>
202
+
<p><strong>Risques courants</strong></p>
203
+
<p><strong>Bonnes pratiques clés</strong></p>
204
+
<p><strong>Gmail</strong>(leader en France)</p>
205
+
<p>Ultra-sensible à l’engagement : ouvertures, clics, suppressions</p>
206
+
<p>Classement en onglet " Promotions ", baisse de réputation rapide</p>
207
+
<p>Segmentation stricte, éviter d’envoyer aux inactifs, configuration SPF + DKIM + DMARC</p>
208
+
<p><strong>Outlook / Microsoft 365</strong></p>
209
+
<p>Très axé sur la réputation du domaine et le taux de plainte</p>
210
+
<p>E-mails envoyés dans l’onglet “Autres”</p>
211
+
<p>Minimiser les plaintes, maintenir une base très propre</p>
212
+
<p><strong>Orange / SFR</strong></p>
213
+
<p>Filtres anti-spam conservateurs et techniques</p>
214
+
<p>Blocage total si rebonds élevés ou contenu trop promotionnel</p>
215
+
<p>Authentification parfaite, éviter les termes " cadeaux ", " gratuit ", etc.</p>
216
+
<p><strong>Free</strong></p>
217
+
<p>Tolérance faible aux pics de volume et aux erreurs DNS</p>
218
+
<p>Mise en quarantaine silencieuse (pas de signal explicite)</p>
219
+
<p>Chauffer progressivement les envois, vérifier SPF/DKIM régulièrement</p>
220
+
<p><strong>Proton Mail</strong></p>
221
+
<p>Sécurité stricte, filtres exigeants</p>
222
+
<p>Images bloquées, filtrage si le mail ressemble à de l’envoi en masse</p>
223
+
<p>Contenu clair + ratio texte/images équilibré, authentification irréprochable</p>
224
+
<p>Ce qu’il faut retenir:</p>
189
<ul><li><strong>Chaque messagerie applique ses propres règles</strong>, et certaines sont beaucoup plus strictes que d’autres.</li>
225
<ul><li><strong>Chaque messagerie applique ses propres règles</strong>, et certaines sont beaucoup plus strictes que d’autres.</li>
190
<li><strong>L’engagement réel</strong>est devenu le critère n°1 pour Gmail, Outlook et Yahoo.</li>
226
<li><strong>L’engagement réel</strong>est devenu le critère n°1 pour Gmail, Outlook et Yahoo.</li>
191
<li>Les FAI historiques français (Orange, SFR, Free) pénalisent surtout les problèmes techniques et les contenus trop commerciaux.</li>
227
<li>Les FAI historiques français (Orange, SFR, Free) pénalisent surtout les problèmes techniques et les contenus trop commerciaux.</li>
192
-
<li>Avec Klaviyo, vous pouvez analyser la<strong>délivrabilité</strong><strong>par fournisseur</strong>et ajuster vos segments pour éviter les zones à risque.</li>
228
+
<li>Avec Klaviyo, vous pouvez analyser la<strong>délivrabilitépar fournisseur</strong>et ajuster vos segments pour éviter les zones à risque.</li>
193
</ul><h2>Délivrabilité et segmentation : le duo gagnant pour un taux de réception optimal</h2>
229
</ul><h2>Délivrabilité et segmentation : le duo gagnant pour un taux de réception optimal</h2>
194
<p>Plus vos e-mails sont ciblés et utiles, plus vos contacts interagissent, et plus les fournisseurs (Gmail, Outlook, Orange, etc.) vous considèrent comme un expéditeur fiable.</p>
230
<p>Plus vos e-mails sont ciblés et utiles, plus vos contacts interagissent, et plus les fournisseurs (Gmail, Outlook, Orange, etc.) vous considèrent comme un expéditeur fiable.</p>
195
<p>Pourquoi la segmentation améliore la délivrabilité :</p>
231
<p>Pourquoi la segmentation améliore la délivrabilité :</p>
196
<ul><li>Elle réduit les envois inutiles aux contacts inactifs.</li>
232
<ul><li>Elle réduit les envois inutiles aux contacts inactifs.</li>
197
<li>Elle augmente mécaniquement les taux d’ouverture et de clics.</li>
233
<li>Elle augmente mécaniquement les taux d’ouverture et de clics.</li>
198
<li>Elle limite les désabonnements et les signalements spam.</li>
234
<li>Elle limite les désabonnements et les signalements spam.</li>
199
</ul><p>En clair :<strong>une meilleure segmentation = une meilleure réputation = plus d’e-mails en boîte principale</strong>.</p>
235
</ul><p>En clair :<strong>une meilleure segmentation = une meilleure réputation = plus d’e-mails en boîte principale</strong>.</p>
200
<p>Ce que Klaviyo apporte en plus :</p>
236
<p>Ce que Klaviyo apporte en plus :</p>
201
<ul><li><strong>Segmentation comportementale avancée</strong>: activité sur le site, achats, risque d’attrition, fréquence idéale…</li>
237
<ul><li><strong>Segmentation comportementale avancée</strong>: activité sur le site, achats, risque d’attrition, fréquence idéale…</li>
202
<li><strong>Automatisations intelligentes</strong>(flux de réengagement, sunset flows, relances personnalisées).</li>
238
<li><strong>Automatisations intelligentes</strong>(flux de réengagement, sunset flows, relances personnalisées).</li>
203
<li><strong>Contenu dynamique</strong>pour adapter chaque message au profil du destinataire (produits vus, préférences, historique d’achat…).</li>
239
<li><strong>Contenu dynamique</strong>pour adapter chaque message au profil du destinataire (produits vus, préférences, historique d’achat…).</li>
204
</ul><p>Avec Klaviyo, toutes ces actions sont automatiques : vous améliorez votre délivrabilité en continu, sans augmenter votre charge de travail.</p>
240
</ul><p>Avec Klaviyo, toutes ces actions sont automatiques : vous améliorez votre délivrabilité en continu, sans augmenter votre charge de travail.</p>
205
<p>Par exemple, CABAIA utilise la segmentation comportementale via Klaviyo (statut “curieux”), et laisse la main à l’abonné : préférences, fréquence d’envoi… tout est personnalisable. À la clé, des messages plus pertinents, envoyés au bon moment et aux bonnes personnes - exactement ce qu’il faut pour booster l’engagement et la délivrabilité.</p>
241
<p>Par exemple, CABAIA utilise la segmentation comportementale via Klaviyo (statut “curieux”), et laisse la main à l’abonné : préférences, fréquence d’envoi… tout est personnalisable. À la clé, des messages plus pertinents, envoyés au bon moment et aux bonnes personnes - exactement ce qu’il faut pour booster l’engagement et la délivrabilité.</p>
206
-
<em>Exemple de segmentation comportementale et de préférences chez CABAIA</em><p>Si vous ne deviez retenir qu’une chose, c’est celle-ci : la délivrabilité e-mail n’est pas un réglage technique ponctuel, mais un<strong>équilibre continu</strong>entre confiance, engagement et bonnes pratiques.</p>
242
+
<p>Si vous ne deviez retenir qu’une chose, c’est celle-ci : la délivrabilité e-mail n’est pas un réglage technique ponctuel, mais un<strong>équilibre continu</strong>entre confiance, engagement et bonnes pratiques.</p>
207
<p>Avant votre prochaine campagne, vérifiez ces points essentiels :</p>
243
<p>Avant votre prochaine campagne, vérifiez ces points essentiels :</p>
208
<ul><li><strong>Votre base est saine :</strong>Supprimez les hard bounces, limitez les soft bounces, excluez les comptes de rôle (info@, support@…) et nettoyez régulièrement les contacts inactifs.</li>
244
<ul><li><strong>Votre base est saine :</strong>Supprimez les hard bounces, limitez les soft bounces, excluez les comptes de rôle (info@, support@…) et nettoyez régulièrement les contacts inactifs.</li>
209
<li><strong>Vos e-mails sont authentifiés :</strong>SPF, DKIM et DMARC sont bien configurés, surtout si vous utilisez un domaine ou une IP dédiés. Sans ça, même le meilleur message peut finir en spam.</li>
245
<li><strong>Vos e-mails sont authentifiés :</strong>SPF, DKIM et DMARC sont bien configurés, surtout si vous utilisez un domaine ou une IP dédiés. Sans ça, même le meilleur message peut finir en spam.</li>
210
<li><strong>Vous envoyez aux bonnes personnes :</strong>Segmentation par engagement, comportement et préférences : moins d’envois inutiles, plus d’ouvertures, moins de plaintes.</li>
246
<li><strong>Vous envoyez aux bonnes personnes :</strong>Segmentation par engagement, comportement et préférences : moins d’envois inutiles, plus d’ouvertures, moins de plaintes.</li>
211
<li><strong>Votre contenu donne envie d’interagir :</strong>Objets clairs, ton naturel, design équilibré, liens utiles. L’engagement (ouvertures, clics) reste le signal n°1 pour les fournisseurs de messagerie.</li>
247
<li><strong>Votre contenu donne envie d’interagir :</strong>Objets clairs, ton naturel, design équilibré, liens utiles. L’engagement (ouvertures, clics) reste le signal n°1 pour les fournisseurs de messagerie.</li>
212
<li><strong>Vous surveillez vos signaux faibles :</strong>Taux d’ouverture en baisse, hausse des désabonnements ou des signalements spam ? Ce sont souvent les premiers signes d’un problème de délivrabilité.</li>
248
<li><strong>Vous surveillez vos signaux faibles :</strong>Taux d’ouverture en baisse, hausse des désabonnements ou des signalements spam ? Ce sont souvent les premiers signes d’un problème de délivrabilité.</li>
213
</ul><p>Klaviyo vous aide à protéger et améliorer votre délivrabilité dans la durée :</p>
249
</ul><p>Klaviyo vous aide à protéger et améliorer votre délivrabilité dans la durée :</p>
214
<ul><li>un centre de délivrabilité pour suivre votre réputation d’expéditeur,</li>
250
<ul><li>un centre de délivrabilité pour suivre votre réputation d’expéditeur,</li>
215
<li>une segmentation comportementale avancée pour envoyer moins, mais mieux,</li>
251
<li>une segmentation comportementale avancée pour envoyer moins, mais mieux,</li>
216
<li>des automatisations intelligentes (bienvenue, réengagement, sunset flows),</li>
252
<li>des automatisations intelligentes (bienvenue, réengagement, sunset flows),</li>
217
<li>un accompagnement clair sur l’authentification et le pré-chauffage,</li>
253
<li>un accompagnement clair sur l’authentification et le pré-chauffage,</li>
218
<li>et des recommandations concrètes, pensées pour les réalités du e-commerce en France.</li>
254
<li>et des recommandations concrètes, pensées pour les réalités du e-commerce en France.</li>
219
</ul><p>👉 Prochaine étape : si vous voulez passer d’une délivrabilité “correcte” à une délivrabilité maîtrisée et durable, découvrez comment Klaviyo peut vous accompagner concrètement.</p>
255
</ul><p>👉 Prochaine étape : si vous voulez passer d’une délivrabilité “correcte” à une délivrabilité maîtrisée et durable, découvrez comment Klaviyo peut vous accompagner concrètement.</p>
220
<p><a>Demander une démo</a></p>
256
<p><a>Demander une démo</a></p>
221
<h2>Foire aux questions sur la délivrabilité des e-mails</h2>
257
<h2>Foire aux questions sur la délivrabilité des e-mails</h2>
222
<h3>Qu’est-ce qui peut affecter la délivrabilité de vos e-mails ?</h3>
258
<h3>Qu’est-ce qui peut affecter la délivrabilité de vos e-mails ?</h3>
223
<p>La délivrabilité de vos e-mails dépend principalement de<strong>trois grands facteurs</strong>:</p>
259
<p>La délivrabilité de vos e-mails dépend principalement de<strong>trois grands facteurs</strong>:</p>
224
<ol><li><strong>La qualité de votre liste de contacts</strong></li>
260
<ol><li><strong>La qualité de votre liste de contacts</strong></li>
225
</ol><p>Envoyer des e-mails à des adresses inactives, erronées ou non consenties (listes achetées, contacts anciens, comptes de rôle) dégrade rapidement votre réputation d’expéditeur.</p>
261
</ol><p>Envoyer des e-mails à des adresses inactives, erronées ou non consenties (listes achetées, contacts anciens, comptes de rôle) dégrade rapidement votre réputation d’expéditeur.</p>
226
<ol><li><strong>Le comportement de vos destinataires</strong></li>
262
<ol><li><strong>Le comportement de vos destinataires</strong></li>
227
</ol><p>Les fournisseurs de messagerie observent de près l’engagement : ouvertures, clics, désabonnements et signalements spam. Plus vos e-mails sont ouverts et cliqués, plus vous êtes considéré comme un expéditeur fiable.</p>
263
</ol><p>Les fournisseurs de messagerie observent de près l’engagement : ouvertures, clics, désabonnements et signalements spam. Plus vos e-mails sont ouverts et cliqués, plus vous êtes considéré comme un expéditeur fiable.</p>
228
<ol><li><strong>Votre manière d’envoyer et votre infrastructure</strong></li>
264
<ol><li><strong>Votre manière d’envoyer et votre infrastructure</strong></li>
229
</ol><p>Fréquence d’envoi irrégulière, pics soudains de volume, mauvaise authentification (SPF, DKIM, DMARC) ou domaine mal réchauffé peuvent déclencher les filtres anti-spam.</p>
265
</ol><p>Fréquence d’envoi irrégulière, pics soudains de volume, mauvaise authentification (SPF, DKIM, DMARC) ou domaine mal réchauffé peuvent déclencher les filtres anti-spam.</p>
230
<h3>Comment calculer le taux de délivrabilité de vos e-mails ?</h3>
266
<h3>Comment calculer le taux de délivrabilité de vos e-mails ?</h3>
231
-
<p>Le<strong>taux de délivrabilité e-mail</strong>mesure la part de vos e-mails qui ont bien été<strong>acceptés par les serveurs de réception</strong>, c’est-à-dire envoyés sans rebond (hard ou soft).<strong> </strong></p>
267
+
<p>Le<strong>taux de délivrabilité e-mail</strong>mesure la part de vos e-mails qui ont bien été<strong>acceptés par les serveurs de réception</strong>, c’est-à-dire envoyés sans rebond (hard ou soft).</p>
232
<p><strong>Formule simple :</strong>(Nombre d’e-mails délivrés ÷ Nombre d’e-mails envoyés) × 100</p>
268
<p><strong>Formule simple :</strong>(Nombre d’e-mails délivrés ÷ Nombre d’e-mails envoyés) × 100</p>
233
<p>Toutefois, un bon taux de délivrabilité ne garantit pas que vos e-mails arrivent en boîte de réception. Ils peuvent très bien être délivrés mais filtrés en<strong>spam</strong>ou en<strong>onglet Promotions</strong>.</p>
269
<p>Toutefois, un bon taux de délivrabilité ne garantit pas que vos e-mails arrivent en boîte de réception. Ils peuvent très bien être délivrés mais filtrés en<strong>spam</strong>ou en<strong>onglet Promotions</strong>.</p>
234
<p>C’est pourquoi il est essentiel de suivre<strong>en parallèle</strong>:</p>
270
<p>C’est pourquoi il est essentiel de suivre<strong>en parallèle</strong>:</p>
235
<ul><li>le taux d’ouverture,</li>
271
<ul><li>le taux d’ouverture,</li>
236
<li>le taux de clic,</li>
272
<li>le taux de clic,</li>
237
<li>les signalements spam,</li>
273
<li>les signalements spam,</li>
238
<li>et la réputation d’expéditeur.</li>
274
<li>et la réputation d’expéditeur.</li>
239
</ul><p>Avec Klaviyo, ces indicateurs sont visibles au même endroit, ce qui permet de comprendre<strong>non seulement si vos e-mails arrivent</strong>, mais<strong>où ils arrivent vraiment</strong>- et d’agir rapidement si la délivrabilité commence à se dégrader.</p>
275
</ul><p>Avec Klaviyo, ces indicateurs sont visibles au même endroit, ce qui permet de comprendre<strong>non seulement si vos e-mails arrivent</strong>, mais<strong>où ils arrivent vraiment</strong>- et d’agir rapidement si la délivrabilité commence à se dégrader.</p>
240
<h3>Quel est un bon taux de délivrabilité en France ?</h3>
276
<h3>Quel est un bon taux de délivrabilité en France ?</h3>
241
<p>En France, un<strong>bon taux de délivrabilité e-mail</strong>se situe généralement<strong>au-dessus de 95 %</strong>. En-dessous de ce seuil, il y a souvent un problème de qualité de liste, d’infrastructure ou de pratiques d’envoi.</p>
277
<p>En France, un<strong>bon taux de délivrabilité e-mail</strong>se situe généralement<strong>au-dessus de 95 %</strong>. En-dessous de ce seuil, il y a souvent un problème de qualité de liste, d’infrastructure ou de pratiques d’envoi.</p>
242
<p>Pour affiner, voici des repères réalistes :</p>
278
<p>Pour affiner, voici des repères réalistes :</p>
243
-
<strong>Type d’envoi</strong><strong>Bon taux de délivrabilité attendu</strong><strong>E-mails transactionnels</strong>(confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe…)<strong>98-99 %</strong><strong>Flux automatisés</strong>(bienvenue, panier abandonné…)<strong>97-99 %</strong><strong>Campagnes marketing e-commerce</strong><strong>95-98 %</strong><strong>Newsletters grand public</strong><strong>95-97 %</strong><p>Ce qu’il faut vraiment retenir :</p>
279
+
<p><strong>Type d’envoi</strong></p>
280
+
<p><strong>Bon taux de délivrabilité attendu</strong></p>
281
+
<p><strong>E-mails transactionnels</strong>(confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe…)</p>
282
+
<p><strong>98-99 %</strong></p>
283
+
<p><strong>Flux automatisés</strong>(bienvenue, panier abandonné…)</p>
284
+
<p><strong>97-99 %</strong></p>
285
+
<p><strong>Campagnes marketing e-commerce</strong></p>
286
+
<p><strong>95-98 %</strong></p>
287
+
<p><strong>Newsletters grand public</strong></p>
288
+
<p><strong>95-97 %</strong></p>
289
+
<p>Ce qu’il faut vraiment retenir :</p>
244
<ul><li><strong>≥ 98 %</strong>: excellent, votre infrastructure et votre liste sont très saines.</li>
290
<ul><li><strong>≥ 98 %</strong>: excellent, votre infrastructure et votre liste sont très saines.</li>
245
<li><strong>95-97 %</strong>: correct, mais des optimisations sont possibles (segmentation, hygiène de base).</li>
291
<li><strong>95-97 %</strong>: correct, mais des optimisations sont possibles (segmentation, hygiène de base).</li>
246
<li><strong>< 95 %</strong>: signal d’alerte - il faut agir rapidement (bounces, consentement, authentification).</li>
292
<li><strong>< 95 %</strong>: signal d’alerte - il faut agir rapidement (bounces, consentement, authentification).</li>
247
</ul><p><strong>Visez 97-98 % de délivrabilité, mais pilotez surtout l’engagement pour rester durablement en boîte de réception.</strong></p>
293
</ul><p><strong>Visez 97-98 % de délivrabilité, mais pilotez surtout l’engagement pour rester durablement en boîte de réception.</strong></p>
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