Benchmarks de l’e-mail marketing en 2026 - campagnes et automatisations
2026-03-10 23:08 Diff
https://www.klaviyo.com/fr/blog/email-marketing-benchmarks-open-click-and-conversion-rates

Vous vous demandez si vos e-mails ont été plus performants que ceux de vos concurrents cette année ? Vous n’êtes pas seul.

Le problème, c’est que vous ne connaissez vraiment que vos propres chiffres. Sans contexte, il est difficile de savoir si vos résultats sont vraiment très solides ou simplement acceptables.

Vos taux d’ouverture sont-ils dans la moyenne des autres marques de mode ? Vos e-mails obtiennent-ils moins ou plus de clics que ceux de vos concurrents dans le secteur de la beauté ? Et vos taux de commandes passées ont-ils l’air aussi bons que ceux de la marque d’alimentation d’à côté ?

Voilà des questions très légitimes. Et il est presque impossible d’y répondre sans avoir accès aux tableaux de bord des autres marques.

Bonne nouvelle : nous avons fait le gros du travail pour vous. Klaviyo a analysé les données de plus de 183 000 marques pour vous proposer les benchmarks 2026 pour :

  • Le taux d’ouverture des e-mails marketing
  • Le taux de clics des e-mails marketing
  • Le taux de commande des e-mails marketing

Utilisez ces benchmarks du marketing par e-mail comme boussole. Ils vous aideront à comprendre dans quels domaines vous surperformez, dans quels domaines il y a une marge de progression, et où de petites améliorations peuvent faire une grande différence.

Benchmarks des taux d’ouverture des e-mails marketing par secteur d’activité

Pourquoi les taux d’ouverture du marketing par e-mail sont-ils importants ?

Amener les gens à ouvrir vos e-mails est le premier obstacle. Si ce n’est pas le cas, alors tout le reste n’a aucune importance, car les acheteurs ne verront pas votre remise exclusive, votre rappel de panier abandonné ou votre super e-mail de bienvenue.

Plus vos e-mails sont ouverts, plus vos indicateurs indirects, comme le taux de clics et le taux de conversion, sont élevés. Porter attention au taux d’ouverture peut également vous aider à déterminer quels objets sont les plus efficaces.

Avertissement : le taux d’ouverture n’est pas efficace à 100 % car Apple « ouvre » chaque e-mail pour tout utilisateur ayant Apple MPP activé, qu’il ouvre réellement l’e-mail ou non. Mais il peut tout de même s’agir d’un bon indicateur.

Benchmarks des taux d’ouverture des e-mails marketing

Nous allons répartir ces benchmarks dans deux catégories :

  • Campagnes par e-mail : e-mails ponctuels envoyés à une liste marketing spécifique, généralement utilisés pour promouvoir des lancements, des événements saisonniers, des soldes, des annonces ou des initiatives marketing plus larges.
  • Flux automatisés : séquences d’e-mails déclenchées par le comportement d'un client qui s’exécutent en continu en arrière-plan, généralement utilisées pour guider les acheteurs à travers des moments clés de leur parcours, comme l’accueil des nouveaux abonnés, la récupération des paniers abandonnés, le lead nurturing, l’incitation aux réachats ou la réactivation des clients inactifs.

Cette distinction est importante, car chaque type d’e-mail joue un rôle stratégique différent : les campagnes sont conçues pour inciter à une action collective et rapide autour d’une initiative spécifique, tandis que les flux sont conçus pour répondre aux parcours client individuels et convertir les moments à forte intention au fil du temps.

Benchmarks des taux d’ouverture des campagnes par e-mail

Le taux d’ouverture moyen des campagnes par e-mail, tous secteurs confondus, est de 31 %, tandis que les 10 % les plus performants atteignent un taux d’ouverture de 45,1 %.

Décomposons le taux d’ouverture moyen des campagnes par e-mail par secteur d’activité :

Secteur d’activité

Taux d’ouverture moyen

Vêtements et accessoires

33,1 %

Automobile

29,4 %

Électroniques

29,3 %

Alimentation et boissons

31,2 %

Quincaillerie et aménagement d’intérieur

30,9 %

Santé et beauté

30,5 %

Maison et jardin

32,5 %

Bijoux

32,5 %

Commerce au détail

28,7 %

Fournitures de bureau

28,9 %

Spécialité

32 %

Articles de sport 

31,9 %

Jeux et loisirs

31,7 %

Benchmarks des taux d’ouverture des e-mails automatisés

Le taux d’ouverture moyen des flux d’e-mails automatisés, tous secteurs confondus, est de 32,2 %, le top 10 % atteignant 45,8 %.

Voyons en détail le taux d’ouverture moyen des flux d’e-mails par secteur d’activité :

Secteur d’activité

Taux d’ouverture moyen

Vêtements et accessoires

34,4 %

Automobile

30,2 %

Électroniques

30,3 %

Alimentation et boissons

33 %

Quincaillerie et aménagement d’intérieur

31,7 %

Santé et beauté

30,5 %

Maison et jardin

34,2 %

Bijoux

32,8 %

Commerce au détail

29,7 %

Fournitures de bureau

28,8 %

Spécialité

30,7 %

Articles de sport 

33,3 %

Jeux et loisirs

31,8 %

Comment améliorer le taux d’ouverture de vos e-mails marketing

  • Créez des objets d'e-mail convaincants qui piquent la curiosité, mettent en avant la valeur de votre marque et sont en lien avec les attentes des abonnés.
  • Personnalisez les objets et le texte de prévisualisation en y intégrant le nom du destinataire, son lieu de résidence ou une référence à une action récente.
  • Faites des tests A/B sur différents objets pour voir ce qui résonne le plus, et testez le ton, la longueur, le degré d’urgence et la personnalisation.
  • Gardez votre objet court et précis, et allez droit au but. Assurez-vous qu’ils sont entièrement visibles sur les appareils mobiles.
  • Utilisez les emojis avec parcimonie afin que vos objets restent épurés et lisibles sur mobile.

Benchmarks du taux de clics des e-mails marketing par secteur d’activité

Pourquoi les taux de clics des e-mails marketing sont-ils importants ?

Le taux de clics indique le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre e-mail. Le taux de clics est un indicateur fiable de la résonance de votre message, de votre offre et de votre appel à l’action (CTA) auprès de votre audience. Il reflète aussi l’intention d’achat. Les clients doivent visiter votre site web avant de pouvoir effectuer un achat, et le clic est l’étape critique qui les fait passer de la boîte de réception à votre boutique en ligne.

Benchmarks du taux de clics des e-mails marketing

Benchmarks du taux de clics des e-mails de campagne

Le taux de clics moyen des campagnes par e-mail, tous secteurs confondus, est de 1,69 %, les 10 % des entreprises les plus performantes atteignant un taux de clics de 3,38 %.

Décomposons le taux de clics moyen des campagnes par secteur d’activité :

Secteur d’activité

Taux de clics (CR) moyen

Vêtements et accessoires

1,83 %

Automobile

1,83 %

Électroniques

1,85 %

Alimentation et boissons

1,7 %

Quincaillerie et aménagement d’intérieur

1,84 %

Santé et beauté

1,24 %

Maison et jardin

1,78 %

Bijoux

1,6 %

Commerce au détail

1,77 %

Fournitures de bureau

1,88 %

Spécialité

1,65 %

Articles de sport 

1,88 %

Jeux et loisirs

2,03 %

Benchmarks du taux de clics des e-mails automatisés

Le taux de clics moyen des flux d’e-mails automatisés, tous secteurs confondus, est de 5,58 %, et les 10 % les plus performants atteignent 10,48 %.

Décomposons le taux de clics moyen des flux d’e-mails par secteur d’activité :

Secteur d’activité

Taux de clics (CR) moyen

Vêtements et accessoires

5,54 %

Automobile

5,45 %

Électroniques

6,11 %

Alimentation et boissons

5,8 %

Quincaillerie et aménagement d’intérieur

5,65 %

Santé et beauté

4,8 %

Maison et jardin

5,96 %

Bijoux

5,42 %

Commerce au détail

5,55 %

Fournitures de bureau

5,81 %

Spécialité

5,47 %

Articles de sport 

6,13 %

Jeux et loisirs

5,96 %

Comment améliorer le taux de clics de vos e-mails marketing

  • Faites en sorte que votre principal appel à l’action (CTA) se démarque visuellement (utilisez un bouton, pas seulement du texte avec un lien), placez-le assez haut dans l’e-mail pour que les lecteurs n’aient pas à le chercher, et utilisez une formulation axée sur les avantages (par exemple, « Achetez la nouvelle collection » ou « Profitez de 20 % de réduction aujourd’hui »).
  • Testez l’objet, le texte d’aperçu, les types d'offres (-15 % vs -15 €), le libellé du CTA, l’emplacement du bouton, les images, la longueur des e-mails, et même l’horaire d'envoi.
  • Insérez des liens vers des produits ou des catégories en phase avec les centres d’intérêt de chaque acheteur. Par exemple, proposez des baskets pour hommes à une personne qui a consulté des chaussures pour hommes, ou recommandez des recharges pour un produit déjà acheté.
  • Évitez d’ajouter trop de liens à vos e-mails et de provoquer une surcharge de choix.
  • Utilisez des données comme les achats antérieurs, le comportement de navigation, le statut de fidélité ou l’étape du cycle de vie. Par exemple, envoyez un rappel de réapprovisionnement aux acheteurs réguliers ou une recommandation « complétez le look » aux acheteurs récents.

Benchmarks du taux de commande des e-mails marketing par secteur d’activité

Pourquoi le taux de commande des e-mails est-il si important ?

Les commandes passées sont synonymes de ventes. Un taux de commande plus élevé signifie plus de clients et plus de revenus, ce qui veut dire que votre stratégie de marketing par e-mail fonctionne.

Benchmarks du taux de commande des e-mails marketing

Benchmarks du taux de commande des campagnes par e-mail

Le taux de commande passé moyen des campagnes par e-mail, tous secteurs confondus, est de 0,16 %, et les 10 % les plus performants atteignent 0,36 % de taux de commandes passées.

Regardons de plus près les taux de commande moyens des e-mails marketing par secteur d’activité :

Secteur d’activité

Taux de commande moyen

Vêtements et accessoires

0,12 %

Automobile

0,11 %

Électroniques

0,09 %

Alimentation et boissons

0,26 %

Quincaillerie et aménagement d’intérieur

0,11 %

Santé et beauté

0,19 %

Maison et jardin

0,13 %

Bijoux

0,08 %

Commerce au détail

0,14 %

Fournitures de bureau

0,14 %

Spécialité

0,18 %

Articles de sport 

0,11 %

Jeux et loisirs

0,19 %

Benchmarks du taux de commande via les e-mails automatisés

Le taux moyen de commandes passées via les flux d’e-mails automatisés, tous secteurs confondus, est de 2,11 %, et le top 10 % des entreprises les plus performantes atteint 4,3 %.

Regardons de plus près le taux de commande des flux d’e-mails par secteur :

Secteur d’activité

Taux de commande moyen

Vêtements et accessoires

2,15 %

Automobile

1,94 %

Électroniques

1,95 %

Alimentation et boissons

2,46 %

Quincaillerie et aménagement d’intérieur

2,07 %

Santé et beauté

1,96 %

Maison et jardin

2,12 %

Bijoux

1,85 %

Commerce au détail

1,95 %

Fournitures de bureau

2,18 %

Spécialité

2,06 %

Articles de sport 

2,13 %

Jeux et loisirs

2,14 %

Comment améliorer le taux de commande issu de vos e-mails marketing

  • Demandez des préférences, comme la catégorie de produits, la taille ou l’intention d’achat lors de l’inscription aux e-mails, puis utilisez ces informations pour envoyer des recommandations de produits plus pertinentes, des rappels de retour en stock ou des offres personnalisées.
  • Incluez des avis clients pertinents et du contenu généré par l’utilisateur pour ajouter une preuve sociale et inciter les clients à sauter le pas.
  • Utilisez des déclencheurs à forte intention comme les paniers abandonnés, l’abandon de navigation et une série de bienvenue adaptée aux décisions d’achat précoces.
  • Facilitez le passage de commande une fois que vos abonnés sont engagés, en réduisant le nombre de clics entre l’e-mail et l'achat (par exemple, des boutons « ajouter au panier » directs ou des liens vers un panier prérempli).
  • Assurez-vous que chaque lien redirige les clients vers un endroit où ils peuvent finaliser un achat (comme une page produit, une page de catégorie ou une page de panier spécifique), plutôt que vers une page d’accueil.

Principaux points à retenir de ces benchmarks du marketing par e-mail

Les benchmarks du marketing par e-mail varient d’un secteur à l’autre, et gardez à l’esprit qu’il ne s’agit que de moyennes.

Certaines marques enregistrent des taux d’ouverture, de clics et de commandes passées bien plus élevés que ceux-ci, tandis que d’autres sont bien en dessous. Tout dépend des stratégies que vous utilisez et du niveau de granularité de votre segmentation.

Voici une analyse détaillée des principaux enseignements issus des derniers chiffres de nos benchmarks :

  • Les flux automatisés surperforment systématiquement comparés aux e-mails de campagne dans tous les domaines (taux d’ouverture, taux de clics et taux de commandes passées).
  • Les e-mails basés sur des flux génèrent des taux de clics 3 fois supérieurs (5,58 % contre 1,69 %) et des taux de commande 13 fois supérieurs à ceux des campagnes.
  • Les meilleures entreprises obtiennent jusqu’à deux fois plus d’ouvertures, de clics et de commandes passées que la moyenne.
  • Les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de commandes passées peuvent varier jusqu’à 2 % selon le secteur d’activité, mais la plupart se situent dans une tranche similaire.
  • En 2026, les flux d’e-mails ont généré près de 41 % du chiffre d’affaires des e-mails à partir de seulement 5,3 % des envois.

Stratégies clés pour optimiser votre marketing par e-mail en 2026

Le rapport 2026 des benchmarks omnicanaux de Klaviyo révèle les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de commandes passés moyens sur les principaux canaux marketing, y compris les e-mails et les SMS. Vous y découvrirez des benchmarks de performance pour différents types de flux et de campagnes d’e-mails, comme le panier abandonné, le post-achat et la série de bienvenue, ainsi que des insights sur les performances des SMS à des moments similaires du parcours client.

Vous voulez savoir à quoi devraient ressembler vos taux d’ouverture pour vos e-mails de bienvenue ? Ou si vos conversions de panier abandonné pourraient être plus élevées ? Nous avons compilé des données factuelles issues des tableaux de bord marketing des marques B2C pour vous montrer exactement ce que les plus performantes réalisent cette année. Considérez-le comme un objectif à atteindre — ou, si vous explosez déjà vos objectifs, comme une lecture à savourer pour fêter ça.

Vous recevrez aussi des conseils de marques très performantes sur les stratégies multicanales éprouvées qu’elles utilisent pour améliorer l’engagement et le chiffre d’affaires sur l’ensemble de leurs communications client.

Comparez votre marque à la concurrence. Découvrez nos benchmarks