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Fidélisation client : 6 idées pour votre restaurant
2026-02-21 16:22 Diff
https://www.innovorder.com/blog/fideliser-clients-restaurant
Le saviez-vous ? Acquérir de nouveaux clients est 5X plus coûteux que de fidéliser ceux que vous avez déjà. Et aujourd’hui, les consommateurs sont encore plus exigeants quant au lieu où ils dépensent leur temps et leur argent. Les fidéliser s'apparente donc à une stratégie de long terme indispensable !
Cet article vous explique comment la fidélisation client peut vous aider à augmenter vos revenus et à les conserver, à travers 6 idées simples à appliquer !
Qu’est-ce que la fidélisation en restauration ?

En tant que restaurant, vous savez combien il est difficile de satisfaire tous vos clients tous les jours. Les aléas sont nombreux. Pourtant, c’est votre maîtrise parfaite de l’accueil, du service, des plats et de tous ces petits détails qui feront de chaque expérience une expérience réussie. Et que vos clients reviendront. En bref, vous devez veiller à offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
Mais au-delà de l’expérience en salle ou dans l’assiette, il existe aujourd’hui de nombreux outils et moyens supplémentaires pour fidéliser vos clients et leur donner envie de revenir : programme de fidélité, communication sur les réseaux sociaux, etc.
On vous dit tout ci-dessous !
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Pourquoi la fidélisation est importante pour votre restaurant

À première vue, on pourrait penser qu’un restaurant ayant sans cesse de nouveaux clients est positif. Oui, ça l’est, à condition que ce dernier aie aussi une bonne base de clients fidélisés !‍
Voici pourquoi :
64% des convives choisissent de dépenser davantage dans un restaurant auquel ils font confiance, et ce, même si les prix augmentent. (Source : Hospitality Technology)
Durant la basse saison ou en cas de période difficile, il est préférable d'avoir une clientèle fidèle plutôt que de fermer temporairement.
Un coût d'acquisition clients plus faible : les programmes de fidélisation permettent de créer des ambassadeurs de marque, c'est-à-dire des personnes qui recommandent le restaurant à leurs amis, à leur famille ou à ceux qui les suivent sur les réseaux. En effet, la majorité des gens font plus confiance aux recommandations de leurs proches qu'à toute autre forme de marketing.
Un chiffre d'affaires qui augmente : un client fidèle dépense 67% de plus en moyenne qu'un nouveau client ! (Source : Skeat)
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Comment fidéliser sa clientèle ? Nos 6 conseils

Voici maintenant nos 6 astuces que vous pouvez mettre en place dans votre restaurant afin de fidéliser votre clientèle.
1. Misez tout sur l’expérience client

L’erreur est humaine, et un steak manquant un tout petit peu de cuisson peut être facilement pardonné par la majorité des personnes. En revanche, ce n’est pas le cas pour un mauvais service. L’expérience du convive est un élément clé dans le processus de fidélisation client.
En effet, un personnel inattentif ou impoli peut gâcher les repas les plus appétissants et les cocktails les plus réussis du monde. Vos employés doivent comprendre que traiter les clients comme des invités bienvenus est leur priorité absolue. Pour cela, il faut veiller à ce que le service soit toujours parfait, et ce, jusqu’aux plus petits détails, à chaque fois.
Faites savoir à vos clients à quel point vous êtes ravi de les revoir et faites en sorte qu'ils se sentent encore plus uniques en les saluant par leur nom et en vous souvenant de leurs préférences. Les attentes du client doivent être dépassées. En effet, on se souvient plus d’un accueil déplorable que d’un plat délicieux. Assurez-vous d'impressionner vos convives à chaque occasion !
2. Proposez des produits de qualité

Ce point ne fait aucun doute. La qualité des produits que vous proposez dans vos menus ne passe pas inaperçue aux yeux de vos clients. C’est encore plus le cas aujourd’hui, où les convives ont des dizaines d’options à leur disposition, qu’il s’agisse de commande sur place ou à emporter ! De plus, les personnes sont de plus en plus regardantes quant à l’utilisation de produits bio ou locaux.
👉 Pour aller plus loin : Fast-food, le boom des alternatives végétales
3. Faites adhérer vos clients au restaurant

87% des acheteurs sont influencés par les réseaux sociaux lors de leurs décisions d’achats (source : Findly). Les restaurants n’y échappent pas ! Et surtout, c'est gratuit. Ouvrez donc Facebook, Twitter, Instagram, ou encore TikTok et vous verrez à quel point les fast-foods sont actifs.
L’engagement sur ces plateformes est crucial, notamment sur Instagram. Il s’agit d’une excellente plateforme pour mettre en avant votre établissement. Des publications régulières, des photos, stories et vidéos soignées, les bons hashtags, encouragent vos clients à revenir dans votre restaurant, tout en attirant de nouveaux convives ! Oui, les réseaux permettent d’entretenir le contact avec vos clients fidèles.
Notre conseil : postez plusieurs fois par semaine, partagez des photos attractives de vos nouveaux plats, mettez en avant vos dernières offres et interagissez avec vos clients !
Et si vous avez prévu un budget dédié pour promouvoir votre établissement, profitez de la puissance de Facebook pour cibler avec précision votre audience idéale.
👉 On en parle dans cet article : Comment faire de la pub sur Facebook ?
4. Consultez et répondez aux mauvaises critiques

Si certaines critiques sont infondées voire destinées à ternir l'image de votre restaurant, essayez de tirer le plus d'enseignements possibles des commentaires de vos clients pour vous améliorer continuellement et proposer une expérience toujours au top !
Il est également essentiel de prendre le temps de répondre aux commentaires et critiques sur les réseaux sociaux comme sur Google My Business. En particulier les mauvaises remarques ! Car si vous ne répondez pas à ces derniers, cela laissera l’impression que vos clients ne sont pas importants pour vous. Vous devez ainsi neutraliser la critique en donnant une réponse bien organisée, constructive, quitte dans certains cas à reconnaître votre tort. Mais n'en faites pas trop. Le professionnalisme et le respect doivent toujours guider vos réponses.
5. Favoriser le contenu généré par client

Toujours sur les réseaux sociaux, pensez à répondre à tout post mentionnant votre établissement. C’est une manière de montrer à vos clients que vous êtes proches d’eux, de leur donner de l’importance. N’hésitez donc pas à leur répondre afin d’augmenter l’interaction, c’est une très bonne technique de fidélisation client !
Pour vos clients les plus connectés (et satisfaits), il est courant de prendre votre établissement et vos plats en photo pour les poster sur leur plateforme préférée. C’est le contenu idéal pour alimenter vos propres réseaux sociaux ! Demandez-leur simplement le droit de réutiliser leurs photos et mentionnez-les en échange. Ils seront ravis de contribuer à développer votre image et cela créera un lien fort entre eux et vous.
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6. Développer la réservation en ligne

Savez-vous pourquoi la réservation en ligne est un outil de fidélisation client efficace ?
Imaginez qu’un client réserve une table dans votre restaurant via votre système de réservation en ligne. Il renseigne son adresse email ainsi que ses autres données personnelles, puis vous lui envoyez ensuite un mail afin de confirmer sa réservation.
Résultat :
votre convive est sûr de se souvenir de sa réservation et de venir,
vous profitez du mail pour lui transmettre l’esprit de votre restaurant (avec des belles photos par exemple),
et pourquoi pas, insérer une offre (comme une boisson offerte lors de sa prochaine réservation en ligne).
Si ce n’est qu’un exemple simple d’action marketing destiné à faire revenir vos clients à travers la réservation en ligne, libre à vous d’en imaginer d’autres !
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Focus : le programme de fidélité client

Un programme de fidélité efficace est essentiel pour que vos clients reviennent régulièrement.
Comment donner envie à vos clients de revenir dans votre restaurant ?

Pour développer un programme de fidélité qui fonctionne, assurez-vous que la récompense soit attrayante et suffisamment accessible. Pas besoin de quelque chose de très cher ! Il faut simplement que la récompense donne envie et qu’elle ne soit pas trop compliquée à obtenir. Dans le cas contraire, vos clients pourraient se décourager et l’offre ne pas fonctionner.
Quelques exemples d’offres faciles à mettre en place :
une réduction de 10% s’ils s’inscrivent à votre programme de fidélité,
Un produit gratuit s’ils dépensent un certain montant,
Un menu offert après 10 menus commandés chez vous,
Des promotions exclusives ou à durée limitée,
Etc.
Pourquoi créer un programme de fidélité ?

Le plus simple pour mettre en place un programme ? S’appuyer sur le digital : c’est facile et rapide à mettre en place via une application mobile. Et de cette manière, vos clients sont assurés de ne jamais perdre leur carte de fidélité papier, ce qui peut être très frustrant pour eux.
Pour vous, un programme de fidélité numérique vous permet de piloter facilement vos offres pour mettre en place des stratégies pertinentes en fonction des habitudes et des attentes de vos clients.
S’il est vrai que créer un programme de fidélisation demande un peu de temps au début, c’est une stratégie payante sur le long terme. En effet, l’étude de Skeat montre une augmentation de 25 à 95% des revenus des restaurants pour une augmentation de 5% seulement du taux de fidélisation.
Résultat : en développant petit à petit une communauté de clients fidèles, vous vous assurez des revenus réguliers et vous faites émerger en même temps les ambassadeurs de votre marque qui partageront leur expérience et leurs bons plans autour d’eux… Et feront venir de nouveaux clients. C'est un cercle vertueux !
👉 Pour aller plus loin : Fidélisation : comment faire pour que vos clients utilisent vraiment votre programme ?
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Vous souhaitez fidéliser vos clients ? Chez Innovorder, nous accompagnons des centaines d’établissements de restauration rapide vers cet objectif grâce au numérique. Demandez conseil à un expert pour vous accompagner !
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class="nav-menu-title">Monnayeur automatique</div><div class="nav-menu-text-2">Gagnez du temps sur le paiement en espèces</div></div></div></a><a href="/portefeuille-electronique" class="nav-link-with-icon encaissement-hover w-inline-block"><div class="icon-link-nav"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc5993cd19fe9d_Portefeuille%20%C3%A9lectronique.webp" loading="lazy" width="26" alt="Portefeuille électronique" class="icon-navigation"><div><div class="nav-menu-title">Portefeuille électronique</div><div class="nav-menu-text-2">Modernisez l&#x27;utilisation du badge convive</div></div></div></a><a href="/io-pay" class="nav-link-with-icon encaissement-hover w-inline-block"><div class="icon-link-nav relative"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f3fcfc59536319ffaf_IOpay.webp" loading="lazy" width="26" alt="io pay" class="icon-navigation"><div><div class="title-label-wrap"><div class="nav-menu-title bold">IO Pay</div><div class="new-label _1"><div>New</div></div></div><div class="nav-menu-text-2">Le paiement en toute simplicité</div></div></div></a><a href="/tpe-restaurant" class="nav-link-with-icon encaissement-hover w-inline-block"><div class="icon-link-nav relative"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/692ed70609f8edf0b0d2ff0b_Icons_NFC%201.avif" loading="lazy" width="26" alt="TPE" class="icon-navigation"><div><div class="title-label-wrap"><div class="nav-menu-title bold">TPE</div></div><div class="nav-menu-text-2">Encaissez rapidement et sans erreur</div></div></div></a></div></div><div id="w-node-_1247b359-1103-5983-40cb-a96f89520ee1-15531d30" class="right-grids-col"><div class="w-layout-grid nav-v-grid-2-column"><div id="w-node-_7f17fd5a-2482-ebfb-f802-128c93090f4f-15531d30" class="column-nav-inner-wrap solutions"><div class="column-nav"><div class="title-nav">Préparation</div><div class="gradient-spacer menu"></div></div><a 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id="w-node-_7f17fd5a-2482-ebfb-f802-128c93090f8a-15531d30" class="w-layout-grid nav-v-grid-2-column"><div id="w-node-_7f17fd5a-2482-ebfb-f802-128c93090f8b-15531d30" class="column-nav-inner-wrap solutions"><div class="column-nav"><div class="title-nav">Écosystème</div><div class="gradient-spacer menu"></div></div><a href="/integrations" class="nav-link-with-icon ecosysteme-hover w-inline-block"><div class="icon-link-nav"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc593ed619fe55_Integration.webp" loading="lazy" width="26" alt="" class="icon-navigation"><div><div class="nav-menu-title">Intégrations</div><div class="nav-menu-text-2">Connectez vos solutions favorites</div></div></div></a><a href="https://developers.innovorder.fr/" target="_blank" class="nav-link-with-icon ecosysteme-hover w-inline-block"><div class="icon-link-nav"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc593b5e19fe53_developper%20API.webp" 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simplifiez la gestion de votre établissement.</div><div class="gradient-spacer-nav"></div></div><div class="spacer-grid"></div><div id="w-node-_0f43510f-c4c4-4d60-2566-a95d08876b04-15531d30" class="block-1-ex-upper"><div class="nav-title-arrow"><a href="/restauration-commerciale" class="link-nav">Restauration commerciale</a><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/6457afdea27d219b01a4dfe1_arrow-nav.png" loading="lazy" alt="" class="img-arrow-nav"></div><div class="sub-nav-ex">Boostez votre panier moyen, fluidifiez votre organisation et fidélisez vos clients.</div><div class="gradient-spacer-nav"></div></div><div class="spacer-grid"></div><div id="w-node-d120f632-a309-5393-e30f-2021aec224f4-15531d30" class="block-1-ex-upper"><div class="nav-title-arrow"><div class="link-nav no-hov"><strong>Spécialité</strong></div><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/6457afdea27d219b01a4dfe1_arrow-nav.png" loading="lazy" alt="" class="img-arrow-nav"></div><div class="sub-nav-ex">Equipez votre point de vente avec un écosystème sur-mesure, adapté aux spécificités de votre activité.</div><div class="gradient-spacer-nav"></div></div><a id="w-node-_03b7b6c2-69d4-9142-94eb-67ce3204819c-15531d30" href="https://www.innovorder.com/restauration-collective/sante" class="exp-inner-block collective-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc5951ef19fef3_Sant%C3%A9.webp" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Santé</div></a><a id="w-node-c8b3112d-8ab6-0950-2efc-da3916b60cc0-15531d30" href="https://www.innovorder.com/restauration-collective/entreprise" class="exp-inner-block collective-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc59bbdc19fef4_Entreprise.webp" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Entreprise</div></a><div class="spacer-grid"></div><a href="https://www.innovorder.com/restauration-commerciale/independant" class="exp-inner-block commerciale-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc59e04d19fef6_Ind%C3%A9pendant.webp" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Fast-food</div></a><a id="w-node-_889a5a6a-bda6-20c1-e24e-51597232e6b3-15531d30" href="https://www.innovorder.com/restauration-commerciale/food-court" class="exp-inner-block commerciale-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc593b1919fef7_Food%20Court.webp" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Food court</div></a><div class="spacer-grid"></div><a id="w-node-_0cca9382-d50d-4fbd-f158-2fb539c6e52d-15531d30" href="/burger" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce82555a7785ee0abdf21_burger.avif" loading="lazy" alt="" 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id="w-node-f816c230-e1e0-a1eb-6059-5883600433a5-15531d30" href="https://www.innovorder.com/restauration-commerciale/camping" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/68849a6e5c3bbaacad5dc651_CAMPING.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Camping</div></a><div class="spacer-grid"></div><a id="w-node-_43152c71-43b2-2f4c-1742-810acb6a75da-15531d30" href="/boulangerie" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce82592b1fed4f753df0b_Boulangeri.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Boulangerie</div></a><div class="spacer-grid"></div><a id="w-node-d7bc54d1-458e-3c37-0fdf-8900800416e0-15531d30" href="/poke" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce82531802d2f9c28a65c_poke.avif" loading="lazy" 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id="w-node-da608da4-b480-8830-c283-16a1013520c3-15531d30" href="/nos-clients-restauration-commerciale" class="exp-inner-block clients-references v2 w-inline-block"><div class="icon-navigation-wrapper"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/692ed7fbe242aadb6735f1b7_Icons_Coeur%202.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/6930217d709da9d7a7001536_Icons_Coeur%204.png" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp abs-v2"></div><div>Nos références clients</div></a></div></nav></div></div><div class="nav-dropdown-wrapper-2 center-nav"><a href="/prix" class="w-inline-block"><div class="text-block-38">Prix</div></a><link rel="prerender" href="/prix"></div><div class="nav-dropdown-wrapper-2"><div data-hover="true" data-delay="0" class="nav-dropdown-2 navbar-entreprise w-dropdown"><div class="dropdown-toggle-nav-2 navbar-entreprise w-dropdown-toggle"><div 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class="nav-link-with-icon faq-hover w-inline-block"><div class="icon-link-nav"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc59497c19fe5b_tendances-icon.webp" loading="lazy" width="26" alt="" class="icon-navigation"><div><div class="nav-menu-title"><strong>Centre d’aide/ FAQ</strong></div><div class="nav-menu-text-2">Trouvez toutes les réponses à vos questions</div></div></div></a><a href="/ressources/glossaire" class="nav-link-with-icon glossaire-hover w-inline-block"><div class="icon-link-nav"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/641cacf77e86cd994a19b3c4_glossaire-icon.png" loading="lazy" width="26" alt="" class="icon-navigation"><div><div class="nav-menu-title"><strong>Glossaire</strong></div><div class="nav-menu-text-2">Devenez incollable sur la transformation digitale de la restauration</div></div></div></a></div></div><a href="/ebook/ouvrir-son-fast-food-en-8-mois-le-guide-ultime" class="block-quote-success bchef w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/67c9fff522e23e9b7bf0e98e_3%20couvertures%20magazine%20supperpos%C3%A9s%203.png" loading="lazy" width="403" sizes="100vw" alt="" srcset="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/67c9fff522e23e9b7bf0e98e_3%20couvertures%20magazine%20supperpos%C3%A9s%203-p-500.png 500w, https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/67c9fff522e23e9b7bf0e98e_3%20couvertures%20magazine%20supperpos%C3%A9s%203-p-800.png 800w, https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/67c9fff522e23e9b7bf0e98e_3%20couvertures%20magazine%20supperpos%C3%A9s%203-p-1080.png 1080w, https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/67c9fff522e23e9b7bf0e98e_3%20couvertures%20magazine%20supperpos%C3%A9s%203.png 1170w"><div class="bchef-txt-nav">Ouvrir son fast-food en 8 mois : le guide ultime</div><div class="livres-blancs-nav"><div>Livres blancs<span 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href="https://www.innovorder.com/restauration-collective/sante" class="exp-inner-block collective-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc5951ef19fef3_Sant%C3%A9.webp" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Santé</div></a><a href="https://www.innovorder.com/restauration-collective/entreprise" class="exp-inner-block collective-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc59bbdc19fef4_Entreprise.webp" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Entreprise</div></a><a href="https://www.innovorder.com/restauration-collective/scolaire" class="exp-inner-block collective-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc5909e119fef5_Enseignement.webp" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Enseignement</div></a><a 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id="w-node-_4a47e560-0659-dd0b-bb6d-d5c3e2494de0-15531d30" href="/nos-clients-restauration-commerciale" class="exp-inner-block clients-references v2 w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/692ed7fbe242aadb6735f1b7_Icons_Coeur%202.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Nos références clients</div></a></div></div><div class="block-1-ex"><div class="block-1-ex-upper"><div class="nav-title-arrow"><div class="link-nav no-hov"><strong>Spécialité</strong></div><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/6457afdea27d219b01a4dfe1_arrow-nav.png" loading="lazy" alt="" class="img-arrow-nav"></div><div class="sub-nav-ex">Equipez votre point de vente avec un écosystème sur-mesure, adapté aux spécificités de votre activité.</div><div class="gradient-spacer-nav"></div><div class="gradient-spacer menu-mob"></div></div><div class="block-1-ex-low-grid"><a href="/burger" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce82555a7785ee0abdf21_burger.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Burger</div></a><a href="/pizza" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce82507dc7509ff60acd3_pizza.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Pizza</div></a><a href="/kebab" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce8253fcd6f165e232af1_kebab.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Kebab</div></a><a href="/sandwicherie" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce82531802d2f9c28a652_sandwicherie.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Sandwicherie</div></a><a href="/tacos" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce82552c6f3d520c4e731_tacos.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Tacos</div></a><a href="/bar-a-salade" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce825b0c58a4f5886b704_salade.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Bar à salade</div></a><a href="/bagel" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce825ebd368b7ef7582ac_bael.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Bagel</div></a><a href="/poke" class="exp-inner-block specialite-hov w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/66cce82531802d2f9c28a65c_poke.avif" loading="lazy" alt="" class="icon-navigation exp"><div>Poké</div></a><a href="/glacier" 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class="success-story-block-nav _3 w-inline-block"><img loading="lazy" alt="" src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc599ea419f99b/68d298a3e9988d10d56c911c_Screenshot%202025-09-15%20at%2016.47.07.png" sizes="100vw" srcset="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc599ea419f99b/68d298a3e9988d10d56c911c_Screenshot%202025-09-15%20at%2016.47.07-p-500.png 500w, https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc599ea419f99b/68d298a3e9988d10d56c911c_Screenshot%202025-09-15%20at%2016.47.07.png 800w" class="success-story-nav-img"><div class="success-story-r"><div class="success-story-r-tit">Comment améliorer la gestion du cash dans sa boulangerie ? 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class="innov-pink">.</span></div><div class="underline-content-type-grad"></div></div><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/6418df12650d9714a7e8f9ad_new%20img.svg" loading="lazy" width="73" alt="" class="new-svg"></a></div></div></div><div class="bottom-menu-mobile"><div class="menu-button-wrapper"><a href="/nous-contacter" class="button-icon-navbar w-inline-block"><div class="text-block-32">Parler à un expert</div></a></div><div class="phone---lang-wrap"><a href="tel:+33186954983" class="dropdown-toggle-nav-2 phone-mobile w-inline-block"><div class="nous-contacter-wrapper"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/63f501f2fcfc59315519fc7b_phone-icon.svg" alt="contact" class="social-icon"><div class="phone-contact-wrapper"><div class="nous-contacter-text">Nous contacter </div><div class="nous-contacter-number"><span class="gradient-text">+33 1 86 95 49 83</span></div></div></div></a></div></div></div></div></nav></div><div 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Acquérir de nouveaux clients est 5X plus coûteux que de fidéliser ceux que vous avez déjà. Et aujourd’hui, les consommateurs sont encore plus exigeants quant au lieu où ils dépensent leur temps et leur argent. Les fidéliser s&#x27;apparente donc à une stratégie de long terme indispensable !</p><p>Cet article vous explique comment la <a href="https://www.innovorder.com/blog/la-fidelisation-client-en-restauration-un-enjeu-primordial"><strong>fidélisation client</strong></a> peut vous aider à augmenter vos revenus et à les conserver, à travers 6 idées simples à appliquer !</p><h2><strong>Qu’est-ce que la fidélisation en restauration ?</strong></h2><p>En tant que restaurant, vous savez combien il est difficile de satisfaire tous vos clients tous les jours. Les aléas sont nombreux. Pourtant, c’est votre maîtrise parfaite de l’accueil, du service, des plats et de tous ces petits détails qui feront de chaque expérience une expérience réussie. Et que vos clients reviendront. En bref, vous devez veiller à offrir à vos clients la meilleure expérience possible.</p><p>Mais au-delà de l’expérience en salle ou dans l’assiette, il existe aujourd’hui de nombreux outils et moyens supplémentaires pour fidéliser vos clients et leur donner envie de revenir : programme de fidélité, communication sur les réseaux sociaux, etc.</p><p>On vous dit tout ci-dessous !</p><p>‍</p><h2><strong>Pourquoi la fidélisation est importante pour votre restaurant</strong></h2><p>À première vue, on pourrait penser qu’un restaurant ayant sans cesse de nouveaux clients est positif. Oui, ça l’est, à condition que ce dernier aie aussi une bonne base de <strong>clients fidélisés !</strong>‍</p><p>Voici pourquoi :</p><ul role="list"><li><strong>64% des convives choisissent de dépenser davantage dans un restaurant auquel ils font confiance</strong>, et ce, même si les prix augmentent. (Source : <a href="https://hospitalitytech.com/why-boosting-customer-loyalty-restaurants-secret-weapon#:~:text=The%20data%20proves%20it.,do%20more%20to%20generate%20loyalty">Hospitality Technology</a>)</li></ul><ul role="list"><li>Durant la basse saison ou en cas de période difficile, il est préférable d&#x27;avoir une clientèle fidèle plutôt que de fermer temporairement.</li></ul><ul role="list"><li>Un coût d&#x27;acquisition clients plus faible : les programmes de fidélisation permettent de créer des ambassadeurs de marque, c&#x27;est-à-dire des personnes qui recommandent le restaurant à leurs amis, à leur famille ou à ceux qui les suivent sur les réseaux. En effet, <strong>la majorité des gens font plus confiance aux recommandations de leurs proches</strong> qu&#x27;à toute autre forme de marketing.</li></ul><ul role="list"><li>Un chiffre d&#x27;affaires qui augmente : <strong>un client fidèle dépense 67% de plus</strong> en moyenne qu&#x27;un nouveau client ! (Source : <a href="https://skeat.fr/fr/blog/article/augmenter-la-satisfaction-client/">Skeat</a>)</li></ul><figure style="max-width:1256pxpx" class="w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image"><div><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc599ea419f99b/63f501f3fcfc5914bd1a0193_iStock-1226424658.jpg" alt="Clients fidèles au restaurant"></div></figure><p>‍</p><h2><strong>Comment fidéliser sa clientèle  ? Nos 6 conseils</strong></h2><p>Voici maintenant nos 6 astuces que vous pouvez mettre en place dans votre restaurant afin de<strong> </strong>fidéliser votre clientèle.</p><h3><strong>1. Misez tout sur </strong>l’expérience client</h3><p>L’erreur est humaine, et un steak manquant un tout petit peu de cuisson peut être facilement pardonné par la majorité des personnes. En revanche, ce n’est pas le cas pour un mauvais service. L’expérience du convive est un élément clé dans le processus de fidélisation client. </p><p>En effet, un personnel inattentif ou impoli peut gâcher les repas les plus appétissants et les cocktails les plus réussis du monde. Vos employés doivent comprendre que traiter les clients comme des invités bienvenus est leur priorité absolue. Pour cela, il faut veiller à ce que le service soit toujours parfait, et ce, jusqu’aux plus petits détails, à chaque fois.</p><p>Faites savoir à vos clients à quel point vous êtes ravi de les revoir et faites en sorte qu&#x27;ils se sentent encore plus uniques en les saluant par leur nom et en vous souvenant de leurs préférences. Les attentes du client doivent être dépassées. En effet, on se souvient plus d’un accueil déplorable que d’un plat délicieux. Assurez-vous d&#x27;impressionner vos convives à chaque occasion !</p><h3>2. Proposez des produits de qualité</h3><p>Ce point ne fait aucun doute. La qualité des produits que vous proposez dans vos menus ne passe pas inaperçue aux yeux de vos clients. C’est encore plus le cas aujourd’hui, où les convives ont des dizaines d’options à leur disposition, qu’il s’agisse de commande sur place ou à emporter ! De plus, les personnes sont de plus en plus regardantes quant à l’utilisation de produits bio ou locaux.</p><p>👉 Pour aller plus loin : <a href="https://www.innovorder.com/blog/business-flexitarien-alternative-vegetale-fast-food">Fast-food, le boom des alternatives végétales</a></p><h3>3. Faites adhérer vos clients au restaurant</h3><p>87% des acheteurs sont influencés par les réseaux sociaux lors de leurs décisions d’achats (source : <a href="https://findly.co/blog/expertise/social-shopping-influence-vendre-sur-les-reseaux-sociaux#:~:text=Les%20r%C3%A9seaux%20sociaux%20influencent%2087,qu&#x27;ils%20font%20ces%20d%C3%A9couvertes.">Findly</a>). Les restaurants n’y échappent pas ! Et surtout, c&#x27;est gratuit. Ouvrez donc Facebook, Twitter, Instagram, ou encore TikTok et vous verrez à quel point les fast-foods sont actifs.</p><p>L’engagement sur ces plateformes est crucial, notamment sur Instagram. Il s’agit d’une excellente plateforme pour mettre en avant votre établissement. Des publications régulières, des photos, stories et vidéos soignées, les bons hashtags, encouragent vos clients à revenir dans votre restaurant, tout en attirant de nouveaux convives ! Oui, <strong>les réseaux permettent d’entretenir le contact avec vos clients fidèles</strong>. </p><p>Notre conseil : postez plusieurs fois par semaine, partagez des photos attractives de vos nouveaux plats, mettez en avant vos dernières offres et interagissez avec vos clients !</p><p>Et si vous avez prévu un budget dédié pour promouvoir votre établissement, profitez de la puissance de Facebook pour cibler avec précision votre audience idéale.</p><p>👉 On en parle dans cet article : <a href="https://www.innovorder.com/blog/publicite-facebook-instagram-restaurant">Comment faire de la pub sur Facebook ?</a></p><h3>4. Consultez et répondez aux mauvaises critiques</h3><p>Si certaines critiques sont infondées voire destinées à ternir l&#x27;image de votre restaurant, essayez de tirer le plus d&#x27;enseignements possibles des commentaires de vos clients pour vous améliorer continuellement et proposer une expérience toujours au top !</p><p>Il est également essentiel de prendre le temps de répondre aux commentaires et critiques sur les réseaux sociaux comme sur <a href="https://www.innovorder.com/blog/google-my-business-pour-les-restaurants">Google My Business</a>. En particulier les mauvaises remarques ! Car si vous ne répondez pas à ces derniers, cela laissera l’impression que vos clients ne sont pas importants pour vous. Vous devez ainsi neutraliser la critique en donnant une réponse bien organisée, constructive, quitte dans certains cas à reconnaître votre tort. Mais n&#x27;en faites pas trop. Le professionnalisme et le respect doivent toujours guider vos réponses.</p><h3>5. Favoriser le contenu généré par  client</h3><p>Toujours sur les réseaux sociaux, pensez à répondre à tout post mentionnant votre établissement. C’est une manière de montrer à vos clients que vous êtes proches d’eux, de leur donner de l’importance. N’hésitez donc pas à leur répondre afin d’augmenter l’interaction, c’est une très bonne technique de fidélisation client !</p><p>Pour vos clients les plus connectés (et satisfaits), il est courant de prendre votre établissement et vos plats en photo pour les poster sur leur plateforme préférée. C’est le contenu idéal pour alimenter vos propres réseaux sociaux ! Demandez-leur simplement le droit de réutiliser leurs photos et mentionnez-les en échange. Ils seront ravis de contribuer à développer votre image et cela créera un lien fort entre eux et vous.</p><figure style="max-width:1254pxpx" class="w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image"><div><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc599ea419f99b/63f501f3fcfc594ccc1a018b_iStock-1331254688.jpg" alt="Clients satisfaits"></div></figure><p>‍</p><h3><strong>6.</strong> Développer la réservation en ligne</h3><p>Savez-vous pourquoi la réservation en ligne est un outil de fidélisation client efficace ?</p><p>Imaginez qu’un client réserve une table dans votre restaurant via votre système de réservation en ligne. Il renseigne son adresse email ainsi que ses autres données personnelles, puis vous lui envoyez ensuite un mail afin de confirmer sa réservation.</p><p>Résultat :</p><ul role="list"><li>votre convive est sûr de se souvenir de sa réservation et de venir,</li><li>vous profitez du mail pour lui transmettre l’esprit de votre restaurant (avec des belles photos par exemple),</li><li>et pourquoi pas, insérer une offre (comme une boisson offerte lors de sa prochaine réservation en ligne).</li></ul><p>Si ce n’est qu’un exemple simple d’action marketing destiné à faire revenir vos clients à travers la réservation en ligne, libre à vous d’en imaginer d’autres !</p><figure style="max-width:2080pxpx" class="w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image"><a href="https://www.innovorder.com/ebook/fidelisation-le-guide-ultime-pour-faire-revenir-vos-clients" target="_blank"><div><img src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc599ea419f99b/64a2d6f4daf287011e0bbad4_Bannie%CC%80re%20Blog%20-%20Fide%CC%81lisation.jpg" alt=""></div></a></figure><p>‍</p><h2><strong>Focus : le programme de fidélité client</strong></h2><p>Un programme de fidélité efficace est essentiel pour que vos clients reviennent régulièrement.</p><h3>Comment donner envie à vos clients de revenir dans votre restaurant ?</h3><p>Pour développer un <a href="https://www.innovorder.com/programme-fidelite-restauration"><strong>programme de fidélité</strong></a> qui fonctionne, assurez-vous que la récompense soit attrayante et suffisamment accessible. Pas besoin de quelque chose de très cher ! Il faut simplement que la récompense donne envie et qu’elle ne soit pas trop compliquée à obtenir. Dans le cas contraire, vos clients pourraient se décourager et l’offre ne pas fonctionner.</p><p>Quelques exemples d’offres faciles à mettre en place :</p><ul role="list"><li>une réduction de 10% s’ils s’inscrivent à votre programme de fidélité,</li><li>Un produit gratuit s’ils dépensent un certain montant,</li><li>Un menu offert après 10 menus commandés chez vous,</li><li>Des promotions exclusives ou à durée limitée,</li><li>Etc.</li></ul><h3>Pourquoi créer un programme de fidélité ?</h3><p>Le plus simple pour mettre en place un programme ? S’appuyer sur le digital : c’est facile et rapide à mettre en place via une application mobile. Et de cette manière, vos clients sont assurés de ne jamais perdre leur carte de fidélité papier, ce qui peut être très frustrant pour eux.</p><p>Pour vous, un programme de fidélité numérique vous permet de piloter facilement vos offres pour mettre en place des stratégies pertinentes en fonction des habitudes et des attentes de vos clients.</p><p>S’il est vrai que créer un programme de fidélisation demande un peu de temps au début, c’est une stratégie payante sur le long terme. En effet, l’étude de Skeat montre une <strong>augmentation de 25 à 95% des revenus</strong> des restaurants pour une augmentation de 5% seulement du taux de fidélisation.</p><p>Résultat : en développant petit à petit une communauté de clients fidèles, vous vous assurez des revenus réguliers et vous faites émerger en même temps les ambassadeurs de votre marque qui partageront leur expérience et leurs bons plans autour d’eux… Et feront venir de nouveaux clients. C&#x27;est un cercle vertueux !</p><p>👉 Pour aller plus loin : <a href="https://www.innovorder.com/blog/fidelisation-conseils">Fidélisation : comment faire pour que vos clients utilisent vraiment votre programme ?</a></p><p>—</p><p>Vous souhaitez fidéliser vos clients ? Chez Innovorder, nous accompagnons des centaines d’établissements de restauration rapide vers cet objectif grâce au numérique. Demandez conseil à un expert pour vous accompagner !</p></div><a href="/nous-contacter" class="button-icon-navbar blog w-inline-block"><div>Contacter un expert</div></a><link rel="prerender" href="/nous-contacter"><a href="https://meetings.hubspot.com/martin-hernout/prendre-rdv" target="_blank" class="button-icon-navbar blog w-inline-block w-condition-invisible"><div>Prendre RDV</div></a><div class="w-condition-invisible"><div id="cta-1" class="section-20 bg-1"><div class="container-1280"><div class="cta-blog-flex"><img loading="lazy" src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/6771690286aa61c0b533427e_christophe.avif" alt="Christophe Peinoche" class="cta-person-blog-img"><div class="cta-blog-content-wrap"><div class="cta-person-blog-name"><strong>Christophe Peinoche</strong></div><div class="cta-person-blog-position">Expert de la restauration collective</div><div class="cta-person-blog-quote">“Fort de 20 ans d’expérience au sein des plus grands groupes de la restauration collective, j’accompagne le secteur dans sa transformation digitale avec des solutions numériques innovantes.”</div><a id="christophe" href="/nous-contacter-rco?utm_medium=website&amp;utm_source=bandeau_blog&amp;utm_campaign=rdv_christophe" class="button-icon-navbar-4 blog-2 w-inline-block"><div>Prendre RDV avec Christophe</div></a></div></div></div></div><div id="cta-2" class="section-20 bg-2"><div class="container-1280"><div class="cta-blog-flex"><img loading="lazy" src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/6771690286aa61c0b5334283_romain.avif" alt="Romain Vardon" class="cta-person-blog-img"><div class="cta-blog-content-wrap"><div class="cta-person-blog-name"><strong>Romain Vardon</strong></div><div class="cta-person-blog-position">Expert de la restauration collective</div><div class="cta-person-blog-quote">“Fort d&#x27;une solide expérience en développement de grands comptes, j’accompagne la transformation digitale du secteur de la restauration collective en proposant des solutions numériques innovantes pour optimiser les opérations.”</div><a id="romain" href="/nous-contacter-rco?utm_medium=website&amp;utm_source=bandeau_blog&amp;utm_campaign=rdv_romain" class="button-icon-navbar-4 blog-3 w-inline-block"><div>Prendre RDV avec Romain</div></a></div></div></div></div><div id="cta-3" class="section-20 bg-2"><div class="container-1280"><div class="cta-blog-flex"><img loading="lazy" src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/6771690286aa61c0b5334288_caroline.avif" alt="Caroline Motamedi" class="cta-person-blog-img"><div class="cta-blog-content-wrap"><div class="cta-person-blog-name"><strong>Caroline Motamedi</strong></div><div class="cta-person-blog-position">Experte de la restauration collective</div><div class="cta-person-blog-quote">“Après plusieurs années d’expérience dans un groupe majeur de la restauration collective, j’accompagne les grands comptes dans l&#x27;optimisation de leurs opérations et leur transformation digitale.”</div><a id="caroline" href="/nous-contacter-rco?utm_medium=website&amp;utm_source=bandeau_blog&amp;utm_campaign=rdv_caroline" class="button-icon-navbar-4 blog-4 w-inline-block"><div>Prendre RDV avec Caroline</div></a></div></div></div></div></div></div><div id="w-node-_3bc63e18-8699-a43c-3186-bc115d1266da-6643cc01" class="right-summary-div"><div class="summary-sticky"><div class="right-head toc">Sommaire</div><div id="toc" class="toc"><a href="#" fs-toc-element="link" class="tocitem">This is also a heading<br></a><div id="toc" class="toc"></div></div></div></div></div></div></div><div class="section-blog-text"><div class="container-1280"><div class="grid-text-summary"><div class="grid-post-socials-2 mobile"><div class="right-head">Partager cet article</div><div class="socials-wrapper"><a href="https://www.instagram.com/innovorder/" target="_blank" class="ig-share w-inline-block"></a><a facebook-share="true" href="#" target="_blank" class="facebook-share 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class="footer-link w-inline-block"><div>Simulateur de rentabilité</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-_2a9e1e82-fe54-861d-869d-5f702c62a87f-0bdc507b" href="https://podcasts.apple.com/au/podcast/restaurateurs-de-demain/id1508298088" class="footer-link w-inline-block"><div>Podcasts</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-b040f844-af71-165e-d6f4-79047be18277-0bdc507b" href="/ressources/webinars" class="footer-link w-inline-block"><div>Webinaires</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-dcbfd2a3-a3f2-98d7-0b3c-291cfe1315d4-0bdc507b" href="/ressources/ebook" class="footer-link w-inline-block"><div>Livres blancs</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-dac066a8-e5c7-f2fc-9262-de1002cbd2e3-0bdc507b" href="/ressources/glossaire" class="footer-link w-inline-block"><div>Glossaire</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-_1d4f119d-88a3-4cec-aa3a-7f78488aace1-0bdc507b" href="https://www.innovorder.com/certification-nf525" class="footer-link w-inline-block"><div>À propos de la NF525</div><div class="hover-line"></div></a></div></div><div id="w-node-bc7d43eb-c89c-a20f-01ae-2c950d9c14df-0bdc507b" class="footer-content-wrapper"><div class="footer-section-title red"><strong>Comparateur</strong></div><div class="w-layout-grid footer-link-grid"><a id="w-node-bc7d43eb-c89c-a20f-01ae-2c950d9c14e4-0bdc507b" href="/comparatif/innovorder-vs-tabesto" class="footer-link w-inline-block"><div>Tabesto</div><div class="hover-line"></div></a><link rel="prerender" href="/comparatif/innovorder-vs-tabesto"><a id="w-node-bc7d43eb-c89c-a20f-01ae-2c950d9c14e8-0bdc507b" href="/comparatif/innovorder-vs-zelty" class="footer-link w-inline-block"><div>Zelty</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-bc7d43eb-c89c-a20f-01ae-2c950d9c14ec-0bdc507b" href="/comparatif/innovorder-vs-splash-360" class="footer-link w-inline-block"><div>Splash360</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-bc7d43eb-c89c-a20f-01ae-2c950d9c14f0-0bdc507b" href="/comparatif/innovorder-vs-lightspeed" class="footer-link w-inline-block"><div>Lightspeed</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-bc7d43eb-c89c-a20f-01ae-2c950d9c14f4-0bdc507b" href="/comparatif/innovorder-vs-laddition" class="footer-link w-inline-block"><div>L&#x27;Addition</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-bc7d43eb-c89c-a20f-01ae-2c950d9c14f8-0bdc507b" href="/comparatif/innovorder-vs-biborne" class="footer-link w-inline-block"><div>Biborne</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-bc7d43eb-c89c-a20f-01ae-2c950d9c14fc-0bdc507b" href="/comparatif/innovorder-vs-x-gil" class="footer-link w-inline-block"><div>X-Gil</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-_650971fb-6fe4-1170-ce3b-f8fd933fc319-0bdc507b" href="/comparatif/innovorder-vs-pielectronique" class="footer-link w-inline-block"><div>Pi Electronique</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-_4966b006-1443-9337-3aef-7fa34e826fa1-0bdc507b" href="/comparatif/io-vs-obypay" class="footer-link w-inline-block"><div>Obypay</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-_9bac2619-3d32-f014-402f-d6bac0e524eb-0bdc507b" href="/comparatif/io-vs-menlog" class="footer-link w-inline-block"><div>Menlog</div><div class="hover-line"></div></a><a id="w-node-_21efd4d3-f6de-8db7-bbc9-445a2a67c9ec-0bdc507b" href="/comparatif/io-vs-synapsy" class="footer-link w-inline-block"><div>Synapsy</div><div class="hover-line"></div></a></div></div><div id="w-node-_096c0788-f6ab-6bca-bb16-f297e15c507f-0bdc507b" class="footer-content-wrapper"><div class="w-layout-grid footer-link-grid-wide"><div class="div-block-12"><div class="div-block-13"><a id="w-node-_096c0788-f6ab-6bca-bb16-f297e15c5083-0bdc507b" href="https://twitter.com/Innovorder" target="_blank" class="footer-link w-inline-block"><div class="social-icon w-embed"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" 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</svg></div></a><link rel="prerender" href="https://www.youtube.com/@innovorder_io"></div><div class="text-block-91 space">Fait avec amour à Paris ❤️</div></div><div class="footer-sub-wrap"><a href="/mentions-legales-et-cgv" class="footer-link w-inline-block"><div class="text-block-58">CGV &amp; Mentions légales</div><div class="hover-line"></div></a><div class="text-block-92">© Copyright 2026 - Innovorder SAS</div></div></div></div></div></footer><script src="https://d3e54v103j8qbb.cloudfront.net/js/jquery-3.5.1.min.dc5e7f18c8.js?site=63f501f2fcfc59779719f99c" type="text/javascript" integrity="sha256-9/aliU8dGd2tb6OSsuzixeV4y/faTqgFtohetphbbj0=" crossorigin="anonymous"></script><script src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/js/webflow.schunk.c4414b3c9ff2c13e.js" type="text/javascript" integrity="sha384-eSCxZ97fdXaT4cU1UgLNXr/RXqOT9ZnniKYEeLsuQ8kny/ygUau7EF6dvC0YJwju" crossorigin="anonymous"></script><script src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/js/webflow.schunk.f93232a19bbc1201.js" type="text/javascript" integrity="sha384-gYH/JRcws6QiNmcERLw0FmOFsA1a5GBSB1lqnPRxv6bDlzAY2tfpmcL3u4hKo32C" crossorigin="anonymous"></script><script src="https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc59779719f99c/js/webflow.c6cf0355.95ad669a547f44e3.js" type="text/javascript" integrity="sha384-GQgevUVY5OTNKScsXncp1xKLFZzYc3WLQE+8g9qp4sGZ2EU41PLmcXqbtITbz8nd" crossorigin="anonymous"></script><script>
// on Weglot init
Weglot.on('initialized', ()=>{
	// get the current active language
  const currentLang = Weglot.getCurrentLang();
  // if the current active language link exists
  if(document.querySelector('.wg-element-wrapper.sw3 [lang='+currentLang+']')){
  	// click the link
  	document.querySelector('.wg-element-wrapper.sw3 [lang='+currentLang+']').click();
  }
});

// for each of the .wg-element-wrapper language links
document.querySelectorAll('.wg-element-wrapper.sw3 [lang]').forEach((link)=>{
	// add a click event listener
	link.addEventListener('click', function(e){
  	// prevent default
		e.preventDefault();
    // switch current active language after a setTimeout
    setTimeout(()=>Weglot.switchTo(this.getAttribute('lang')),700);
	});
});
</script>


<script>

const urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
const utmParams = [
  'utm_source',
  'utm_medium',
  'utm_campaign',
  'utm_term',
  'utm_content'
];

let paramValue, utmField;

utmParams.forEach(function (param) {
  paramValue = urlParams.get(param);
  utmField = document.querySelector("input[name='"+param+"']");

  if (paramValue && utmField) {
    utmField.value = paramValue.trim();
  }
});
</script>
<!--🤙 JS: Slater.app/3368--><script>let v="1.0";document.addEventListener("DOMContentLoaded", function() {function loadinnovorder(e){let t=document.createElement("script");t.setAttribute("src",e),t.setAttribute("type","module"),document.body.appendChild(t),t.addEventListener("load",()=>{console.log("Slater loaded Innovorder (Slater.app/3368) 🤙")}),t.addEventListener("error",e=>{console.log("Error loading file",e)})}let src=window.location.host.includes("webflow.io")?"https://slater.app/3368.js":"https://slater-app.s3.amazonaws.com/slater/3368.js?v="+v;loadinnovorder(src);})</script>
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        let title = document.title;
        let url = window.location.href;
        $('[facebook-share').attr('href', 'https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=' + url + '%2F&title=' + title + '%3F');
        $('[facebook-share').attr('target', '_blank');

        $('[twitter-share').attr('href', 'https://twitter.com/share?url=' + url + '%2F&title=' + title + '&summary=');
        $('[twitter-share').attr('target', '_blank');

        $('[LI-share').attr('href', 'https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=' + url + '%2F&title=' + title + '&summary=');
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    });
</script>

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "BlogPosting",
  "mainEntityOfPage": {
    "@type": "WebPage",
    "@id": "https://www.innovorder.com/blog/fideliser-clients-restaurant"
  },
  "headline": "Fidélisation client : 6 idées pour votre restaurant",
  "description": "Découvrez pourquoi fidéliser vos clients est un pari gagnant sur le long terme et comment les fidéliser efficacement grâce à nos 6 conseils !",
  "image": "https://cdn.prod.website-files.com/63f501f2fcfc599ea419f99b/63fe01d4e7e9871e6333ee04_63f501f3fcfc59af611a0194_Clients%2520fid%25C3%25A8les%2520restaurant%2520miniature.avif",  
  "author": {
    "@type": "",
    "name": "Louis de Champs"
  },  
  "publisher": {
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    "name": "Innovorder",
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    }
  },
  "datePublished": "7 octobre 2022"
}
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<script type="application/ld+json">
{
"@context": "http://schema.org",
"@type": "SoftwareApplication",
"name": "Innovorder",
"operatingSystem": "Web-based",
"applicationCategory": "Software",
"aggregateRating": {
"@type": "AggregateRating",
"ratingValue": "4.8",
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"@type": "Offer",
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</script>


<script>
  // Function to get a random integer between min (inclusive) and max (inclusive)
  function getRandomInt(min, max) {
    return Math.floor(Math.random() * (max - min + 1)) + min;
  }

  // Function to set the visibility of CTAs
  function setCTAVisibility() {
    const ctas = ['cta-1', 'cta-2', 'cta-3'];
    
    // Check if a CTA was already selected in this session
    let visibleCtaId = sessionStorage.getItem('visibleCta');
    
    if (!visibleCtaId) {
      // Select a random CTA if not already selected
      const randomIndex = getRandomInt(0, ctas.length - 1);
      visibleCtaId = ctas[randomIndex];
      
      // Save the selected CTA ID in sessionStorage
      sessionStorage.setItem('visibleCta', visibleCtaId);
    }

    // Hide all CTAs initially
    ctas.forEach(ctaId => {
      const element = document.getElementById(ctaId);
      if (element) {
        element.style.display = 'none';
      }
    });

    // Make the selected CTA visible
    const visibleCtaElement = document.getElementById(visibleCtaId);
    if (visibleCtaElement) {
      visibleCtaElement.style.display = 'block';
    }
  }

  // Run the function when the page loads
  document.addEventListener('DOMContentLoaded', setCTAVisibility);
</script>



<script>
  // Function to handle button click and redirect with UTM
  function handleButtonClick(buttonId) {
    // Mapping button IDs to UTM parameters
    const utmMapping = {
      'Christophe': 'christophe',
      'Romain': 'romain',
      'Caroline': 'caroline'
    };

    // Get the UTM parameter for the clicked button
    const utm = utmMapping[buttonId];

    if (utm) {
      // Build the URL with the UTM parameter
      const redirectUrl = `/meeting?utm=${encodeURIComponent(utm)}`;
      // Redirect to the URL
      window.location.href = redirectUrl;
    } else {
      console.error('Invalid button ID or UTM mapping missing.');
    }
  }

  // Wait for the DOM to be fully loaded
  document.addEventListener('DOMContentLoaded', function () {
    // Adding event listeners to the buttons
    document.getElementById('Christophe').addEventListener('click', () => handleButtonClick('Christophe'));
    document.getElementById('Romain').addEventListener('click', () => handleButtonClick('Romain'));
    document.getElementById('Caroline').addEventListener('click', () => handleButtonClick('Caroline'));
  });
</script>



<script>
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () {

  if (window.location.pathname.includes("/en/")) {
    return;
  }

  const monthTranslations = {
    "January": "Janvier",
    "February": "Février",
    "March": "Mars",
    "April": "Avril",
    "May": "Mai",
    "June": "Juin",
    "July": "Juillet",
    "August": "Août",
    "September": "Septembre",
    "October": "Octobre",
    "November": "Novembre",
    "December": "Décembre"
  };

  const dateElements = document.querySelectorAll(".date-post-text");

  dateElements.forEach(function (el) {
    let text = el.textContent;

    Object.keys(monthTranslations).forEach(function (englishMonth) {
      const regex = new RegExp("\\b" + englishMonth + "\\b", "g");
      text = text.replace(regex, monthTranslations[englishMonth]);
    });

    el.textContent = text;
  });

});
</script>


</body></html>