<!DOCTYPE html><html lang="fr"><head><meta charSet="utf-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/d85d6a0cbc49ff63.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/a53ed4fffe70f1d9.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/ac677f3becdb0fb9.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/6ec5e54ae379e487.css" data-precedence="next"/><link rel="preload" as="script" fetchPriority="low" href="/_next/static/chunks/webpack-2afa656f675362c8.js"/><script src="/_next/static/chunks/1ef81171-aae859132489928d.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/4678-c4cf65c8a49d50fc.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/main-app-6197fa6a88b2be67.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/2574-983010db2095872b.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/7039-2043547fbf600338.js" 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text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Data</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/braze-data-platform"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Plateforme de données Braze</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/reporting-analytics"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Reporting et analyses</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Orchestration</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/journey-orchestration"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="dataflow-04"><use href="/icons/sprites.svg#dataflow-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Orchestration des parcours</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/testing-experimentation"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="horizontal-bar-chart-01"><use 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flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">WhatsApp</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/mobile-app-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="phone-02"><use href="/icons/sprites.svg#phone-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Messages pour applications mobiles</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/web-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="server-05"><use href="/icons/sprites.svg#server-05"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Communication web</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/audience-sync"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="sliders-02"><use href="/icons/sprites.svg#sliders-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Synchronisation des audiences des médias</span></div></a></li></ul></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F980] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 mr-2 xl:mr-0 rounded-md bg-gradient-icon text-white"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="magic-wand-01"><use href="/icons/sprites.svg#magic-wand-01"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">BrazeAI™</span><p class="text-md font-normal text-gray-600">Découvrez comment BrazeAI™ s'intègre aux fonctionnalités de l'ensemble de notre plateforme.</p></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[14px] py-2 text-sm border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full" href="/fr/product/brazeai">En savoir plus</a></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product/overview"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="atom-01"><use href="/icons/sprites.svg#atom-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu de la plateforme Braze</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Tous vos besoins en matière de données, de canaux et d'orchestration au sein d'une seule et même plateforme.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="settings-01"><use href="/icons/sprites.svg#settings-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Fonctionnement</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Une présentation de notre pile technologique intégrée verticalement.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Solutions<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Solutions" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 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gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/retail-and-ecommerce"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vente au détail et e-commerce</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/financial-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="currency-dollar"><use href="/icons/sprites.svg#currency-dollar"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Services financiers</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/travel-hospitality"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="map-01"><use href="/icons/sprites.svg#map-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Voyages et hébergement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/media-entertainment"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Médias et divertissement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/on-demand"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="play"><use href="/icons/sprites.svg#play"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">À la demande</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/qsr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="heart-rounded"><use href="/icons/sprites.svg#heart-rounded"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Restauration rapide</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Braze pour</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/braze-for-engineering"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-01"><use href="/icons/sprites.svg#code-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Ingénierie</span></div></a></li></ul></div></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><a class="relative z-10" href="/fr/resources/reports-and-guides/2025-emea-customer-engagement-review"><div class="w-full sm:w-[353px]"><div class="h-[198px] w-fit overflow-hidden rounded-md bg-white"><img alt="Une femme est assise sur une chaise devant une bannière sur laquelle il est écrit "Évaluation de l'engagement client"" loading="lazy" width="353" height="198" decoding="async" data-nimg="1" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=750&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=750&q=75"/></div><div class="flex w-full flex-col gap-3 pt-6"><span class="text-md font-semibold text-gray-900">Panorama 2025 de l’engagement client dans la région EMEA</span><span class="text-md font-normal text-gray-600">Les marques de la région EMEA investissent plus que jamais dans le marketing. En fait, 74 % d’entre elles prévoient d’augmenter leur budget marketing en 2025.</span></div></div></a></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Partenaires<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Partenaires" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Partenaires"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-circle-broken-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-circle-broken-right"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Alloys</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenaires technologiques ou de solutions et entrez en contact avec eux.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/solutions-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires de solutions</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenariats avec les plus grandes agences, sociétés de conseil et intégrateurs de systèmes au monde.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/technology-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-02"><use href="/icons/sprites.svg#code-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires technologiques</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez plus de 140 intégrations de partenariats technologiques</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Ressources<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Ressources" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Ressources"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Apprendre</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="database-02"><use href="/icons/sprites.svg#database-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Centre de ressources</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="thumbs-up"><use href="/icons/sprites.svg#thumbs-up"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Études de cas</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/articles"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="bookmark"><use href="/icons/sprites.svg#bookmark"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Blog</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/reports-and-guides"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="line-chart-up-04"><use href="/icons/sprites.svg#line-chart-up-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Rapports et guides</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/resources/videos"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vidéos (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/webinars-and-events"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="ticket-01"><use href="/icons/sprites.svg#ticket-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Webinaires et événements</span></div></a></li></ul></div></div><a href="https://www.braze.com/docs/fr"><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#C9C4FF80] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 text-purple-700 mr-2 xl:mr-0"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="file-question-02"><use href="/icons/sprites.svg#file-question-02"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">Documentation utilisateur</span></div></div><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="arrow-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-right"></use></svg></div></a></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 flex flex-col gap-8 sm:flex-row xl:w-full before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Progresser</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-community"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Communauté de clients Bonfire (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Learning</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-champions"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-04"><use href="/icons/sprites.svg#award-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Ambassadeurs Braze (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/certification-fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-03"><use href="/icons/sprites.svg#award-03"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Certification</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Accompagner</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="help-circle"><use href="/icons/sprites.svg#help-circle"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu du service d'assistance</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-support-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Services professionnels</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="headphones-02"><use href="/icons/sprites.svg#headphones-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Satisfaction client</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Braze<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Braze" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Braze"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">À propos de nous</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez comment Braze est devenue la principale plateforme d'engagement client.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://investors.braze.com/"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="switch-horizontal-01"><use href="/icons/sprites.svg#switch-horizontal-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Relations avec les investisseurs (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez notre actualité, nos statistiques et nos résultats financiers.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/careers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="stars-01"><use href="/icons/sprites.svg#stars-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Carrières (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos offres d'emploi et les raisons de la popularité de notre environnement de travail.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://esg.braze.com/overview/default.aspx"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">ESG (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez nos données environnementales, sociales et de gouvernance d'entreprise.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/news"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="announcement-01"><use href="/icons/sprites.svg#announcement-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Actualités (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez les derniers événements survenus à Braze.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company/legal"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="building-08"><use href="/icons/sprites.svg#building-08"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Juridique (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez nos mentions légales, politiques, déclarations de conformité et plus encore.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F9] justify-center gap-x-8 py-4"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="font-semibold text-gray-900 text-md">Vous cherchez autre chose ?</span></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold text-sm bg-transparent p-0 text-[#310CCE] hover:text-[#1505C9] active:text-[#310CCE] disabled:text-[#98A2B3] w-full" href="/fr/company/contact"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="mail-02" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#mail-02"></use></svg>Nous contacter</a></div></div></li></ul><a aria-label="Rechercher" class="xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] flex self-center items-center justify-center w-auto h-auto text-gray-600 px-4" href="/fr/search"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="search-sm" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#search-sm"></use></svg></a><div id="language-switcher" class="relative flex items-center justify-center xl:mr-6 py-6 xl:py-0"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer h-[28px] w-[56px] bg-gray-200 px-[6px] py-1 text-gray-600 [&>svg:last-child]:ml-1 [&>svg:last-child]:rotate-0 [&>svg:last-child]:transition-all" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" aria-label="Language Switcher"><svg width="18" height="18" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg><svg width="12" height="12" role="img" aria-label="chevron-down"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><nav class="absolute bottom-full sm:bottom-auto sm:top-full w-[320px] left-1/2 -translate-x-1/2 z-50 bg-white rounded-[6px] shadow-lg overflow-hidden max-h-0" aria-hidden="true" aria-labelledby="language-switcher-button"><ul class="z-50 flex flex-col max-h-0"><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="English"><span>English</span></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] bg-[#9359ff] bg-opacity-[0.04] font-medium hover:bg-opacity-[0.08]"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="Français"><span>Français</span><svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 512 512" color="#6826E1" style="color:#6826E1" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M173.898 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hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 h-[37px] w-full text-sm sm:w-fit" href="/docs/user_guide/message_building_by_channel/whatsapp">Voir la documentation</a><a href="https://www.whatsapp.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors whitespace-nowrap relative z-10 py-2 px-3 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold border border-gray-300 bg-white text-gray-700 shadow-xs hover:bg-gray-50 hover:text-primary-700 active:border-gray-300 active:bg-white active:text-gray-700 disabled:border-gray-200 disabled:bg-white disabled:text-gray-300 h-[37px] w-full text-sm sm:w-fit">Voir le site web du partenaire</a></div></div></div></div><div class="container py-24"><div class="flex flex-col gap-8 md:flex-row"><aside class="w-full shrink-0 grow-0 basis-full md:w-[280px] md:basis-[280px]"><div class="flex w-full flex-col gap-8 md:sticky md:top-24"><div class="flex flex-col gap-6 rounded-[12px] bg-gray-50 p-6"><div class="flex flex-col gap-2"><h6 class="text-sm uppercase text-gray-600">Partenaire vérifié</h6><span class="w-fit rounded-xl border border-gray-300 bg-white px-3 py-1 text-sm font-bold text-gray-600">Technologies</span></div></div></div></aside><main class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-12"><section class="flex flex-col gap-9"><h3 class="text-display-md font-semibold text-gray-900">Que fait Whatsapp?</h3><div class="flex flex-col gap-6"><p>La plateforme WhatsApp Business permet à de grandes entreprises et à de grandes marques d’envoyer des messages à leurs clients de manière efficace et à grande échelle. </p></div></section><section class="flex flex-col gap-9"><h3 class="text-display-md font-semibold text-gray-900">Comment nous collaborons ensemble</h3><div class="flex flex-col gap-6"><p>En connectant votre compte WhatsApp Business à Braze, vous pouvez orchestrer l’envoi de messages WhatsApp personnalisés à vos utilisateurs à partir des données dont vous disposez dans Braze.</p><img alt="Badges Meta Business Partner et WhatsApp for Business Technical Certified Company. logo meta business partner sur fond blanc." loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F8da7086d4d7d2bde5c6fc0a8a2b3a9575b50db03-774x279.png&w=828&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F8da7086d4d7d2bde5c6fc0a8a2b3a9575b50db03-774x279.png&w=1920&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F8da7086d4d7d2bde5c6fc0a8a2b3a9575b50db03-774x279.png&w=1920&q=75"/><p><a href="https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=messaging&ref=fmp_about_solution_card&id=6122183977898442%C2%A7ion%3Doverview&section=overview" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link"><strong>Braze est un Meta Business Partner et un partenaire de solutions WhatsApp Business</strong></a></p></div></section></main></div></div><div class="container bg-gray-50 py-[50px] md:py-24"><div class="cards-slider overflow-hidden bg-gray-25 undefined"><div class="container flex flex-col gap-8 px-0 md:px-20"><div class="flex flex-col justify-between gap-6 md:flex-row md:items-center"><h1 class="z-10 text-display-md text-black md:text-display-lg">Contenu associé</h1><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 py-2 px-3 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold border 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complet de l’engagement client" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fa890a073941799f6f8826828f870c58d3b9cd8c5-1200x800.png&w=640&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fa890a073941799f6f8826828f870c58d3b9cd8c5-1200x800.png&w=1200&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fa890a073941799f6f8826828f870c58d3b9cd8c5-1200x800.png&w=1200&q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-8 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex w-full flex-row flex-wrap items-center gap-4"><span class="w-fit rounded-3xl border border-gray-300 bg-white px-3 py-1 text-sm font-bold capitalize text-gray-700 hover:border-primary-300 hover:text-primary-700">Blog</span><span class="text-sm font-bold text-gray-500">32<!-- --> min de lecture</span></div><h4 class="text-display-xs font-bold">Un guide complet de l’engagement client</h4><span class="text-sm font-bold text-gray-500">31 mars 2023</span></div></div></a></div></div><div data-index="-2" tabindex="-1" class="slick-slide slick-cloned" aria-hidden="true" style="width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="Le guide pour créer une stratégie de marketing par e-mail à fort impact" href="/fr/resources/articles/the-ultimate-guide-to-creating-a-high-impact-email-marketing-strategy"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Le guide pour créer une stratégie de marketing par e-mail à fort impact" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" 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class="text-sm font-bold text-gray-500">24 mai 2024</span></div></div></a></div></div><div data-index="-1" tabindex="-1" class="slick-slide slick-cloned" aria-hidden="true" style="width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="La nouvelle réalité de la boîte de réception : Comment les évolutions d’iOS transforment le marketing par e-mail" href="/fr/resources/articles/2025-ios-changes-email-marketing"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="La nouvelle réalité de la boîte de réception : Comment les évolutions d’iOS transforment le marketing par e-mail" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" 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le marketing par e-mail</h4><span class="text-sm font-bold text-gray-500">20 décembre 2025</span></div></div></a></div></div><div data-index="0" class="slick-slide slick-active slick-current" tabindex="-1" aria-hidden="false" style="outline:none;width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="Braze – Bilan 2025 : temps forts, jalons et réussites marquantes" href="/fr/resources/articles/braze-2025-year-in-review"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Braze – Bilan 2025 : temps forts, jalons et réussites marquantes" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" 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class="text-sm font-bold text-gray-500">17 décembre 2025</span></div></div></a></div></div><div data-index="1" class="slick-slide slick-active" tabindex="-1" aria-hidden="false" style="outline:none;width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="Un guide complet de l’engagement client" href="/fr/resources/articles/customer-engagement-guide"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Un guide complet de l’engagement client" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fa890a073941799f6f8826828f870c58d3b9cd8c5-1200x800.png&w=640&q=75 1x, 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l’engagement client" href="/fr/resources/articles/customer-engagement-guide"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Un guide complet de l’engagement client" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fa890a073941799f6f8826828f870c58d3b9cd8c5-1200x800.png&w=640&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fa890a073941799f6f8826828f870c58d3b9cd8c5-1200x800.png&w=1200&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fa890a073941799f6f8826828f870c58d3b9cd8c5-1200x800.png&w=1200&q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-8 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex 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rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Le guide pour créer une stratégie de marketing par e-mail à fort impact" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F4296c4422dd8292aa2728a7fb385fb5bbe78e7b1-3000x3000.png&w=640&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F4296c4422dd8292aa2728a7fb385fb5bbe78e7b1-3000x3000.png&w=1200&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F4296c4422dd8292aa2728a7fb385fb5bbe78e7b1-3000x3000.png&w=1200&q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-8 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex w-full flex-row flex-wrap items-center gap-4"><span class="w-fit rounded-3xl border border-gray-300 bg-white px-3 py-1 text-sm font-bold capitalize text-gray-700 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soutien en matière de formation, de certification, de marketing et de programmes de vente</span></div></div></div></div><div class="container flex grid-cols-2 flex-col px-4 gap-8 pb-24 md:flex-row"><div class="container flex w-full flex-col justify-between gap-8"><h4>Rejoignez notre écosystème technologique ouvert</h4><p>Notre plateforme est conçue pour être intégrée facilement et de manière flexible de sorte que vous puissiez résoudre les défis client et accélérer la croissance de vos activités.</p><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 py-2 px-3 gap-1 text-sm font-aribauGrotesk font-bold border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 h-[44px]" href="/fr/partners/become-a-braze-technology-partner">Devenez un partenaire technologique</a></div><div class="container flex w-full flex-col justify-between gap-8"><h4>Rejoignez notre réseau mondial de services</h4><p>Les agences, les consultants et les intégrateurs système développent des offres de service robustes grâce à Braze.</p><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 py-2 px-3 gap-1 text-sm font-aribauGrotesk font-bold border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 h-[44px]" href="/fr/partners/become-a-braze-solutions-partner">Devenez partenaire de solutions</a></div></div></div></section><section class="bg-blurPurple blur-purple-animation relative overflow-hidden contain-layout pt-10 sm:pt-16 pb-10 sm:pb-16 custom-background"><div class=""><div class="flex w-full flex-col items-center py-16 lg:py-24"><div class="container flex flex-col gap-12 items-center"><div class="flex max-w-[768px] flex-col items-center gap-5 text-center"><h2 id="devenez-le-marketeur-de-demain-ds-aujourdhui" class="mb-0 text-white text-display-sm sm:text-display-md md:text-display-lg lg:text-display-xl xl:text-display-2xl font-extrabold"><span class="block"><span class="">Devenez le marketeur de demain dès aujourd'hui</span></span></h2></div><div class="flex w-full flex-col justify-center gap-8 md:flex-row lg:flex-row items-center"><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-white border border-transparent text-gray-900 shadow-xs hover:bg-[#F9FAFB] active:bg-white active:border-[#D0D5DD] active:border disabled:bg-white disabled:border-[#EAECF0] disabled:border disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/get-started">Démarrer</a><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-transparent text-white border border-transparent hover:bg-[#ffffff1a] active:bg-[#ffffff1a] active:border-[#FFF] disabled:bg-transparent disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/product">Découvrez le fonctionnement de Braze</a></div></div></div></div></section><!--/$--></main><footer class="bg-gradient-to-b from-transparent to-rgba"><div class="container flex flex-col items-start gap-10 px-8 py-24 md:px-24"><div class="flex flex-col items-start gap-6"><div class="text-[24px] font-extrabold leading-[110%] tracking-[-0.96px] text-gray-900 sm:text-[48px]"><p>Braze</p><p>L’engagement,</p><p>réinventé.</p></div><div class="flex flex-row items-end gap-6"><a href="https://www.instagram.com/braze/"><img alt="Discord" loading="lazy" width="24" height="24" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" style="color:transparent" 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font-bold text-gray-900 mt-6">Produit</div></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Plateforme de données Braze" href="/fr/product/braze-data-platform">Plateforme de données Braze</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="BrazeAI™" href="/fr/product/brazeai">BrazeAI™</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Rapports" href="/fr/product/reporting-analytics">Rapports</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Orchestration des parcours" href="/fr/product/journey-orchestration">Orchestration des parcours</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Expérimentation" href="/fr/product/testing-experimentation">Expérimentation</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Communication cross-canal" href="/fr/product/cross-channel-messaging">Communication cross-canal</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="E-mail" href="/fr/product/email">E-mail</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Learn more about SMS" href="/fr/product/sms">SMS</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="WhatsApp" href="/fr/product/whatsapp">WhatsApp</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Communication mobile" href="/fr/product/mobile-app-messaging">Communication mobile</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Communication web" href="/fr/product/web-messaging">Communication web</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Synchronisation des audiences des médias" href="/fr/product/audience-sync">Synchronisation des audiences des médias</a></div><div class="flex flex-col"><div class="mt-6 w-full border-t border-gray-300"></div></div><div class="flex flex-col"><div class="flex flex-row items-start gap-6 pt-10"><img alt="AIPCA | SOC" loading="lazy" width="56" height="56" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F6b9c0ae7f2c8420ce151b1f56bb7db2967e1445a-224x221.png&w=64&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F6b9c0ae7f2c8420ce151b1f56bb7db2967e1445a-224x221.png&w=128&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F6b9c0ae7f2c8420ce151b1f56bb7db2967e1445a-224x221.png&w=128&q=75"/><img alt="ISO 27001" loading="lazy" width="56" 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hover:text-primary-100" aria-label="Services financiers" href="/fr/solutions/financial-services">Services financiers</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Voyages et hébergement" href="/fr/solutions/travel-hospitality">Voyages et hébergement</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Médias et divertissement" href="/fr/solutions/media-entertainment">Médias et divertissement</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="À la demande" href="/fr/solutions/on-demand">À la demande</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Restauration rapide" href="/fr/solutions/qsr">Restauration rapide</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Braze pour l'ingénierie" 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hover:text-primary-100" aria-label="Panorama 2025 de l’engagement client dans la région EMEA" href="/fr/resources/reports-and-guides/2025-emea-customer-engagement-review">Panorama 2025 de l’engagement client dans la région EMEA</a></div><div class="flex flex-col"><div class="text-sm font-bold text-gray-900 mt-6">Assistance</div></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Présentation de l'assistance" href="/fr/success">Présentation de l'assistance</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Service client" href="/fr/customer-support-services">Service client</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Succès des clients" href="/fr/customer-success">Succès des clients</a></div><div class="flex flex-col"><div class="text-sm font-bold text-gray-900 mt-6">Liens utiles</div></div><div class="flex flex-col"><a 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données first-party fournissent des informations clés sur la manière dont les clients interagissent avec votre marque. Ce type de données peut être exploité en conformité avec les lois sur la protection de la vie privée, puisqu'elles sont collectées directement auprès de l'utilisateur. Cela vous permet d'informer les utilisateurs sur l'utilisation de ces données et/ou de demander leur consentement, comme l'exige la réglementation. À l'inverse, les données third-party sont souvent collectées par des parties externes, puis revendues à des marques, généralement sans que l'utilisateur en soit informé ou ait donné son consentement, ce qui entre fréquemment en conflit avec les lois sur la protection de la vie privée. En exploitant les données first-party dans le cadre de vos campagnes e-mail et de vos efforts d’engagement client, vous pouvez garantir votre conformité réglementaire tout en respectant les préférences de vos clients, sans pour autant renoncer à la personnalisation ni aux expériences pertinentes dont ils sont si friands."])</script><script>self.__next_f.push([1,"c:[\"$\",\"$2c\",null,{\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"relative w-full overflow-hidden bg-gray-50 pt-[74px] partner-detail-hero\",\"children\":[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"container relative z-10 pb-20 pt-6\",\"children\":[[\"$\",\"$L32\",null,{\"items\":[{\"label\":\"Partenaires\",\"link\":\"/partners/technology-partners\"},{\"label\":\"WhatsApp\"}]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"mt-16 flex flex-col items-start justify-between gap-6 text-center text-black lg:flex-row\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full flex-col gap-8 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Les agents d'IA décisionnelle de BrazeAI™ tirent parti de l’apprentissage par renforcement, une forme puissante de machine learning, pour expérimenter de manière autonome et s’adapter en permanence au comportement des clients.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"b35d90616ce0\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/brazeai-decisioning-studio\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b17468d70d2d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"57e212ef4ad8\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La solution \"},{\"_key\":\"a94bb72231b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"4903403106ae\",\"strong\"],\"text\":\"BrazeAI Agent Console™\"},{\"_key\":\"7196cfc0c827\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\" (en version bêta)\"},{\"_key\":\"a8cd4290b523\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" permettra aux marketeurs de gagner en productivité et d’explorer de nouvelles possibilités grâce à l’IA agentique, qui transforme des tâches complexes en processus automatisés et fluides. Les marques peuvent créer des agents qui s’intègrent dans les fonctionnalités existantes de Braze, comme Canvas et Catalogs, afin de gérer des processus simples ou complexes, allant de la qualification des prospects, de la localisation et de l’enrichissement des profils, jusqu’à la sélection de contenus optimaux, la génération d’informations clients pertinentes et la personnalisation des parcours à grande échelle.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"4903403106ae\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/ai-agents\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a4111863e2b2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0c892666f143\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" \"},{\"_key\":\"38db10a3dbd8\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"BrazeAI Operator™ (en version bêta)\"},{\"_key\":\"83ee8c5b8fa6\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" est un agent d’IA conçu pour aider les marketeurs à exploiter tout le potentiel de Braze grâce à de simples prompts conversationnels. 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Il évite aux marketeurs d’avoir à formuler des requêtes SQL techniques complexes et de dépendre des équipes data en leur permettant de poser directement leurs questions concernant leurs données Braze à leur LLM préféré. Le meilleur dans tout ça ? La configuration prend moins de 10 minutes, et une fois terminée, vous pouvez formuler toutes vos questions et demandes en langage naturel (« Résume les performances du mois dernier », « Génère des graphiques et des visuels et ajoute-les au résumé », « Quel ajustement aura le plus d’impact ? », « Quel changement me fera gagner le plus de temps ? ») et obtenir des réponses et des résultats en quelques secondes. Le résultat ? Des informations plus précises avec moins d’efforts.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"37f73d4578e3\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/introducing-braze-mcp-server\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3d302900497a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4241bba64345\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le nombre de consommateurs utilisant les plateformes d’IA les plus populaires a fortement augmenté au cours des trois dernières années, faisant émerger un nouvel espace d’engagement majeur dont les marketeurs doivent tenir compte. OpenAI l’a bien compris et permet désormais aux marques de lancer des applications dans ChatGPT. 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Les marques peuvent ainsi renforcer leur capacité à comprendre et à servir leurs clients sur cette nouvelle plateforme majeure, à l’image de ce qu’elles avaient fait sur le mobile.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"373508e16d27\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/chatgpt-custom-apps-braze-integration\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5968e9437b50\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1596fb4d66b5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Lorsque OpenAI a ensuite lancé son propre navigateur Web, ChatGPT Atlas, défiant ouvertement la suprématie de Google et de son navigateur Chrome, \"},{\"_key\":\"9189f819750a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"89b83631554f\"],\"text\":\"Braze a\"},{\"_key\":\"089073c55eab\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" annoncé\"},{\"_key\":\"91399c2d66df\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"617f818f04ba\"],\"text\":\" la prise en charge du SDK Web\"},{\"_key\":\"4a86ce124be2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" dans les 24 heures qui ont suivi. Nos clients peuvent ainsi s’engager dès le départ sur ce nouveau navigateur propulsé par l’IA. Avec Braze, ils ont la possibilité de collecter des informations sur les comportements et préférences des utilisateurs dans Atlas, puis d’interagir avec eux de manière immédiate et personnalisée par le biais de \"},{\"_key\":\"22015927edc1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"8544c338726c\"],\"text\":\"bannières\"},{\"_key\":\"cab4d0e96337\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", de \"},{\"_key\":\"4692fe190f72\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"154fab8a0502\"],\"text\":\"messages dans le navigateur\"},{\"_key\":\"093f8d79e10a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", de \"},{\"_key\":\"401d8e48dc8e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0962f0a486aa\"],\"text\":\"content cards Web\"},{\"_key\":\"bcb76762c763\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et de \"},{\"_key\":\"99a1974ea996\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"f0c9a83a2864\"],\"text\":\"notifications push Web\"},{\"_key\":\"c79e4d2c9a28\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"89b83631554f\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/chatgpt-atlas-web-browser-braze-web-sdk\"},{\"_key\":\"617f818f04ba\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/docs/user_guide/getting_started/web_sdk/\"},{\"_key\":\"8544c338726c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/introducing-banners-messaging-channel\"},{\"_key\":\"154fab8a0502\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/whats-an-in-browser-message-anyway\"},{\"_key\":\"0962f0a486aa\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/why-content-cards-are-important-for-your-cross-channel-strategy\"},{\"_key\":\"f0c9a83a2864\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/web-messaging\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"47196d6de30d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"27d54891381c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Bien connaître vos clients et votre programme d’engagement client est essentiel. Mais une stratégie d’engagement efficace repose aussi sur la capacité des marketeurs à atteindre leurs utilisateurs là où ils se trouvent. C’est pourquoi Braze a priorisé la prise en charge de \"},{\"_key\":\"141528c598c9\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"6d42cceab196\"],\"text\":\"RCS\"},{\"_key\":\"782cda85c181\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", des \"},{\"_key\":\"761c64a98ea4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"810ce067f15c\"],\"text\":\"bannières mobiles et Web\"},{\"_key\":\"228aec71d1de\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", de \"},{\"_key\":\"c2d5043b512c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c82928cafed6\"],\"text\":\"WhatsApp Commerce\"},{\"_key\":\"c65ea93c955c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", de \"},{\"_key\":\"e66d3b62890d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"60592ccfd689\"],\"text\":\"WhatsApp Flows\"},{\"_key\":\"6b48b6916768\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et de \"},{\"_key\":\"1c8b321982aa\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c7ed5958c8a4\"],\"text\":\"Braze Audience Sync pour les publicités WhatsApp\"},{\"_key\":\"fe7bf1d39e66\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". En parallèle, nous avons renforcé notre écosystème de partenaires afin de mieux accompagner nos clients qui utilisent Braze avec d’autres solutions technologiques ou agences partenaires de premier plan. Nous avons notamment déployé une intégration \"},{\"_key\":\"ce8f21547c63\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"d66e9a421afc\"],\"text\":\"Shopify\"},{\"_key\":\"cc3937e10146\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" enrichie, ainsi que \"},{\"_key\":\"e797af90b7a3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0189c46b49b2\"],\"text\":\"Braze Amplifiers\"},{\"_key\":\"592e5a39350d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" : des solutions partenaires prêtes à l’emploi, conçues pour s’intégrer à Braze et répondre à des défis métiers et à des cas d’usage spécifiques. Ces nouvelles solutions répondent aux besoins de nos clients, créent de nouvelles opportunités d’engagement et permettent à Braze de mieux s’intégrer à d’autres technologies, avec pour résultat de meilleurs résultats en matière d’engagement client.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"6d42cceab196\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/introducing-braze-native-rcs-support\"},{\"_key\":\"810ce067f15c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/introducing-banners-messaging-channel\"},{\"_key\":\"c82928cafed6\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/2025-braze-channels-announcements\"},{\"_key\":\"60592ccfd689\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/introducing-whatsapp-flows\"},{\"_key\":\"c7ed5958c8a4\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/whatsapp-to-introduce-ads\"},{\"_key\":\"d66e9a421afc\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/braze-shopify-announcement\"},{\"_key\":\"0189c46b49b2\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/introducing-braze-amplifiers\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a36cdb27ae3a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b9634cdca1d9\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Un engagement client fiable et durable à grande échelle : Comment Braze aide ses clients à optimiser leurs résultats\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"02f4cbdc0847\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f069cf0cf71d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour de nombreuses marques, les fêtes de fin d’année revêtent une importance stratégique. Cette période clé offre aux entreprises de nombreuses opportunités de dynamiser leurs ventes et de renforcer leur relation avec les clients. Elle comporte toutefois des risques lorsque les technologies en place ne sont pas en mesure de gérer la rapidité, l’ampleur et la complexité nécessaires pour déployer des campagnes marketing à la hauteur des attentes des consommateurs. Cette année, Braze a connu la \"},{\"_key\":\"19cdd022103d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"729de61779bb\"],\"text\":\"Cyber Week la plus intense de son histoire\"},{\"_key\":\"421aa5a1355e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Nos clients ont utilisé la plateforme Braze pour envoyer plus de 100 milliards de messages entre le 25 novembre et le 1er décembre 2025, avec un pic de 59,9 milliards de messages diffusés entre le Black Friday et le Cyber Monday, soit une hausse de 19 % par rapport à 2024. Dans le même temps, notre plateforme a su absorber cette charge exceptionnelle tout en maintenant une disponibilité de 100 %, témoignant de l’engagement de nos équipes dans la préparation de l’infrastructure, des processus et des clients pour faire face à cette période cruciale.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"729de61779bb\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/black-friday-cyber-monday-trends-2025\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f1b1f844cf4b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ecd9017ae232\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Concevoir, gérer et adapter une plateforme d’engagement client de premier plan représente un défi majeur pour nos équipes Produit et Ingénierie. Mais nous savons à quel point il est essentiel pour nos clients de pouvoir compter sur la puissance, la flexibilité et l’impact de notre solution pour déployer leurs campagnes. C’est pourquoi nous avons été fiers d’annoncer que, pour la troisième année consécutive, Braze a été nommée \"},{\"_key\":\"8b12c42b86e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"8769c7a03364\"],\"text\":\"leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2025 dans la catégorie des plateformes de marketing multicanal\"},{\"_key\":\"8ac9306f00a7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Nous estimons que cette reconnaissance renouvelée souligne notre engagement à fournir aux marques une plateforme d’engagement client performante, conçue pour répondre aux évolutions du marché et générer des résultats durables.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"8769c7a03364\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/braze-named-leader-2025-gartner-magic-quadrant\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"879d0c75ae15\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d7a5dceb6084\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Cette exigence et cet engagement se retrouvent dans le travail de nos équipes côté clients. En 2025, Braze \"},{\"_key\":\"a6e4490ce628\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"1ad72c9e0cc9\"],\"text\":\"a de nouveau\"},{\"_key\":\"f9056983a141\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" été récompensée et a remporté, pour la septième année consécutive, le NorthFace ScoreBoard Award pour l’excellence de son service client, ainsi que le prix du Customer Relationship Management Institute LLC pour l’excellence de ses services d’onboarding, pour la troisième année consécutive. Nous savons à quel point il est important pour nos clients de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’une assistance technique fiable pour atteindre, engager et fidéliser efficacement leurs propres clients.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"1ad72c9e0cc9\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/braze-earns-customer-service-award-7th-year-in-a-row\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"93ae63b89b0b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"531bac836497\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"En tant qu’acteur mondial, Braze s’engage activement en faveur de la communauté internationale à travers des initiatives contre le réchauffement climatique. Cette année, nous avons franchi une étape importante en \"},{\"_key\":\"8f087caafa19\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0fded5de8b29\"],\"text\":\"annonçant des objectifs publics de réduction des émissions\"},{\"_key\":\"02526cc7b096\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". En collaboration avec Science-Based Targets (SBTi), l’organisme de référence en matière d’objectifs climatiques, nous avons défini des objectifs à court terme visant à réduire de 50,4 % les émissions directes et indirectes liées à nos activités d’ici l’exercice 2033 (par rapport à 2023), et à réduire de 58,2 %, sur la même période, les émissions liées aux achats de biens et services et aux déplacements professionnels. Ce travail, piloté par notre équipe Social Impact en collaboration avec d’autres services, permet à nos clients de mieux comprendre l’approche de Braze en matière de durabilité et les actions que nous menons pour réduire notre impact climatique.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"0fded5de8b29\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/science-based-targets-approved\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"336415c8f15e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"febd83b2f1d7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Favoriser la réussite dans tous les secteurs et fédérer une communauté d’excellence : Comment Braze accompagne les marques de premier plan\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"f55134db5e80\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d8abddff67b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Si nous sommes fiers des innovations portées par la plateforme Braze et nos équipes, nous le sommes encore davantage du travail réalisé par nos clients, qui s’appuient sur Braze pour renforcer leur relation avec leurs audiences.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1fc02fb4af3b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"efca39352afa\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour saluer le travail des marketeurs et des parties prenantes en faveur de l’engagement client, les Braze Torchie Awards récompensent chaque année un \"},{\"_key\":\"e65142e602cc\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"24f32ecf38cb\"],\"text\":\"palmarès de lauréats d’exception\"},{\"_key\":\"26dee66b9598\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Parmi les lauréats de cette année figure notamment Wendy’s, une enseigne de restauration rapide, dont la campagne primée par un Torchie Award a généré plus de 10 millions d’impressions in-app, plus de 550 000 nouveaux comptes digitaux et 1,12 million d’utilisations d’offres promotionnelles à l’échelle nationale. Nous avons également mis à l’honneur une douzaine de lauréats du programme Braze Bonfire Marketer of the Month 2025, dont des marketeurs innovants de \"},{\"_key\":\"c942080d412d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"d098b1a10a0c\"],\"text\":\"Bed Bath \u0026 Beyond\"},{\"_key\":\"857f7b9f437d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", \"},{\"_key\":\"a25a934aa82e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"e3d5b80fceaa\"],\"text\":\"Sonder\"},{\"_key\":\"164db490a519\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", \"},{\"_key\":\"1d98b3b4d39e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"f2ed6c69f3bf\"],\"text\":\"SkyShowtime\"},{\"_key\":\"b8f5e4246e55\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", \"},{\"_key\":\"e2df67e3f3d6\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"69288084f2d6\"],\"text\":\"foodpanda\"},{\"_key\":\"2b2beceeeca7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" (filiale de Delivery Hero), et bien d’autres.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"24f32ecf38cb\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/forge-2025-torchie-awards-winners\"},{\"_key\":\"d098b1a10a0c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/november-2025-bonfire-marketer-of-the-month\"},{\"_key\":\"e3d5b80fceaa\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/october-2025-bonfire-marketer-of-the-month\"},{\"_key\":\"f2ed6c69f3bf\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/february-2025-bonfire-marketer-of-the-month\"},{\"_key\":\"69288084f2d6\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/january-2025-bonfire-marketer-of-the-month\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"79bc6fb28ce7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"729da4a35fb7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Nous sommes heureux d’avoir pu aider des marques leaders de leur secteur à obtenir des résultats tangibles, notamment \"},{\"_key\":\"1ab0e1424bb3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"edd34c12b007\"],\"text\":\"Stash\"},{\"_key\":\"cd567f19cd62\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", l’application d’investissement aux 1,3 million d’abonnés payants ; \"},{\"_key\":\"3642088c7e15\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0cba77cd1dfd\"],\"text\":\"24S\"},{\"_key\":\"594e2efbd91f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", le distributeur de luxe en ligne du groupe LVMH et \"},{\"_key\":\"2ac861b07f0e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"14952de9ce30\"],\"text\":\"Kayo Sports\"},{\"_key\":\"432cfe4fed9a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", le service de streaming sportif australien en forte croissance :\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"edd34c12b007\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/stash-case-study\"},{\"_key\":\"0cba77cd1dfd\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/24s-case-study\"},{\"_key\":\"14952de9ce30\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/kayo-sports-case-study\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8d1bc15a5608\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"500a3bc001b1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Nous avons aidé Stash à déployer une campagne d’onboarding sophistiquée, avec des messages personnalisés en temps réel en fonction du comportement des utilisateurs afin de générer des \"},{\"_key\":\"68047cb742db\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"3a7fde084731\"],\"text\":\"actions à forte valeur ajoutée\"},{\"_key\":\"d3410b5bf246\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", comme le démarrage, la configuration et la finalisation d’un premier dépôt, avec un taux de conversion supérieur à 19 %. 24S a utilisé \"},{\"_key\":\"a2fb6e8ad6e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c85a5b04de8c\"],\"text\":\"BrazeAI™\"},{\"_key\":\"a11859e2cb4f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et \"},{\"_key\":\"d2483ce05300\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"77c5a52f0bbc\"],\"text\":\"Canvas\"},{\"_key\":\"17ed39b03089\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pour lancer huit campagnes personnalisées déclenchées, ainsi que \"},{\"_key\":\"99e1acf08129\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"78172430a103\"],\"text\":\"Braze AI Item Recommendations\"},{\"_key\":\"b39d2c760653\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" afin d’augmenter de 7 % le taux d’ajout au panier et de 35 % le taux de conversion à l’achat.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"3a7fde084731\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/videos/mapping-high-value-actions\"},{\"_key\":\"c85a5b04de8c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/brazeai\"},{\"_key\":\"77c5a52f0bbc\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/journey-orchestration\"},{\"_key\":\"78172430a103\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/docs/user_guide/brazeai/recommendations/ai_item_recommendations\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"611c4bf406c5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"707bfc27adab\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"En combinant la plateforme d’engagement client de Braze et \"},{\"_key\":\"6d4619409bfe\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"2e20c6d461ff\"],\"text\":\"BrazeAI Decisioning Studio™\"},{\"_key\":\"aed01612e06d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", Kayo Sports a pu déterminer, pour chaque abonné, les messages, contenus, canaux, heures d'envoi, fréquences et promotions les plus pertinents, générant une hausse de 14 % des abonnements sur l’exercice 2024 et de 105 % des ventes croisées, malgré une augmentation de 20 % des prix des abonnements.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"2e20c6d461ff\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/brazeai-decisioning-studio\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"17dd831aa8c0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2d717edafecc\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Afin d’accompagner ces marques et bien d’autres, nous avons développé, enrichi et continuellement amélioré une large gamme de ressources exploitables destinées aux professionnels du marketing et de l’engagement client. Ces ressources, notamment \"},{\"_key\":\"51ac0cf803c5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c993ae719fcd\"],\"text\":\"Braze Learning\"},{\"_key\":\"e8ffee6aef87\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", la \"},{\"_key\":\"fc0c06fa163d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"229f74631131\"],\"text\":\"communauté de marketeurs Braze Bonfire\"},{\"_key\":\"d617cdbd7ea4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", \"},{\"_key\":\"eb9ef1c3f0a9\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"9c002d27f1e8\"],\"text\":\"Braze Forge\"},{\"_key\":\"74ec916fe84b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et les \"},{\"_key\":\"778d3986309a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"58d154a8b126\"],\"text\":\"Braze Torchie Awards\"},{\"_key\":\"0e577693a3d2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", offrent aux professionnels du marketing et de l’engagement client de nombreuses opportunités de progresser, d’échanger, s’inspirer et de générer de meilleurs résultats.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"c993ae719fcd\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://learning.braze.com/\"},{\"_key\":\"229f74631131\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://community.braze.com/\"},{\"_key\":\"9c002d27f1e8\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://forge.braze.com/2025\"},{\"_key\":\"58d154a8b126\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/forge-2025-torchie-awards-winners\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ca59bd1c8c52\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bb9dbaa91dcd\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Braze vous accompagne pour accélérer votre croissance en 2026\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"5a98570f4629\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3d71b2cfa9ed\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Nos investissements continus dans l’innovation au cours des 12 derniers mois ont permis à nos clients de générer un retour sur investissement significatif en 2025. Notre ambition pour cette nouvelle année est de consolider nos atouts en continuant de développer des outils puissants et en vous donnant accès à un écosystème de canaux, de ressources, d’analyses stratégiques et d’experts en marketing et en engagement client afin de vous permettre de générer des résultats à forte valeur ajoutée.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1ea60b21a0bf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ebc63d222a3d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"fb6a2289c760\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cf60f1e81d43\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"em\"],\"text\":\"Envie de vous lancer ? Découvrez le \"},{\"_key\":\"bdeae12c8d9e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"bc8e6abe5327\",\"em\"],\"text\":\"Guide d'inspiration Braze\"},{\"_key\":\"95e55926d5d2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"em\"],\"text\":\", qui présente plus de 50 cas d’usage à fort impact en matière d’engagement client, pour activer, monétiser et fidéliser efficacement vos utilisateurs.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"bc8e6abe5327\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/braze-inspiration-guide\"}],\"style\":\"normal\"}],\"featuredImage\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/38457e0701f76ea7d2d7a73a1dc156fbc3038f88-1920x1080.png\",\"publishedDate\":\"2025-12-17T19:30:49.997Z\",\"seo\":{\"includeInLlmsTxt\":false,\"noFollow\":false,\"noIndex\":false,\"openGraphImage\":{\"_type\":\"image\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-38457e0701f76ea7d2d7a73a1dc156fbc3038f88-1920x1080-png\",\"_type\":\"reference\"}},\"pageDescription\":\"En 2025, Braze a enrichi sa plateforme de nouvelles fonctionnalités et capacités, remporté de nombreux prix et accompagné la croissance de ses clients. Découvrez nos principales innovations et réalisations marquantes. \",\"pageTitle\":\"Braze – Bilan 2025\",\"slug\":{\"_type\":\"slug\",\"current\":\"braze-2025-year-in-review\"}},\"title\":\"Braze – Bilan 2025 : temps forts, jalons et réussites marquantes\"},{\"_id\":\"39afdfeb-26df-4b6a-8e0d-d55ba7225061\",\"_type\":\"blogPost\",\"body\":[{\"_key\":\"a57c56cf25a5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ab7a7cd8c5cf0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Des expériences de premier ordre sur tous les canaux, tout en respectant la vie privée des clients, sont la clé d’un engagement client performant. Les entreprises les plus efficaces dans ce domaine s’appuient sur une technologie d’engagement client basée sur les données qui leur permet d’être à l’écoute des clients, de savoir à quoi ils sont sensibles et d’agir en temps réel pour améliorer leur expérience.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ade17a9c0181\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"161e561d42c00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Mais qu’est-ce que l’engagement client exactement ? À quoi ressemble une stratégie efficace et quel impact peut-elle avoir ? Ce guide vous donnera la réponse à quelques grandes questions :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bba2bcfc9bed\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bba2bcfc9bed0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"ac1774dfaeda\"],\"text\":\"Qu’est-ce que l’engagement client ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"ac1774dfaeda\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#what-is-customer-engagement\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"51df4a129e61\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"51df4a129e610\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"cc3502f5b430\"],\"text\":\"Pourquoi l’engagement client est-il si important ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"cc3502f5b430\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#why-customer-engagement\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c6a7d5349dce\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c6a7d5349dce0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"ebc1547459d2\"],\"text\":\"Engagement client et CRM : quelle différence ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"ebc1547459d2\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#customer-engagement-vs-crm\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1e6b7d6f1fe7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1e6b7d6f1fe70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"035ff285608a\"],\"text\":\"5 exemples concrets d’engagement client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"035ff285608a\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#customer-engagement-examples\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ea0fbb838342\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ea0fbb8383420\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0f55e29e4377\"],\"text\":\"Comment créer une campagne d’engagement client de premier ordre ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"0f55e29e4377\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#customer-engagement-campaign\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a3e7df9451d0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a3e7df9451d00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"1e770b20c1db\"],\"text\":\"Les 5 principaux indicateurs de l’engagement client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"1e770b20c1db\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#top-5-metrics\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"115ead8d6d2a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"115ead8d6d2a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0b6021d04de8\"],\"text\":\"3 manières d’améliorer vos résultats avec une plateforme d’engagement client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"0b6021d04de8\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#platform-maximizes-results\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a8de55a794a0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a8de55a794a00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"e0f054f322df\"],\"text\":\"FAQ sur l’engagement client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"e0f054f322df\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#customer-engagement-faqs\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"108fd2fc9f50\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"108fd2fc9f500\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"05d7e9cbd213\"],\"text\":\"Ressources sur l’engagement client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"05d7e9cbd213\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"#featured-resources\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1c9liSmAoneopDD3hpGtr\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"what-is-customer-engagement\"},{\"_key\":\"4273e9a8e122\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4273e9a8e1220\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu’est-ce que l’engagement client ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"d44612562dd0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bffd7fb7ced80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’engagement client est la pratique qui consiste à créer et à entretenir des relations directes et significatives avec les clients. Successeur du marketing traditionnel, il regroupe plusieurs fonctions de l’entreprise afin de comprendre les clients et de communiquer auprès d’eux tout au long de leur parcours avec un produit, un service ou la promesse d’une marque.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"283295ce699e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c3313431dca30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’engagement client consiste à créer et à entretenir des relations avec les consommateurs. Une telle approche profite à tous, car elle permet à la fois de fidéliser la clientèle et de développer les activités d’une entreprise. Une bonne compréhension des besoins spécifiques de chaque client permet d’obtenir de meilleurs résultats. L’engagement client peut prendre des formes très variées, de l’envoi d’e-mails personnalisés aux parcours clients en plusieurs étapes basés sur le comportement et/ou les préférences d’achat. Les possibilités sont infinies, et les méthodes très efficaces.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e44d8c5d998d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d1c4125d73940\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Alors pourquoi les entreprises ne parviennent-elles à obtenir un engagement client de premier ordre ? En réalité, de nombreuses entreprises ont du mal à saisir ce concept, et ne comprennent pas comment mettre en place une stratégie efficace dans ce domaine. Pourtant, les enjeux sont importants. Premier point, l’acquisition de nouveaux clients est extrêmement coûteuse ; selon \"},{\"_key\":\"d1c4125d73941\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a38a09df3792\",\"strong\"],\"text\":\"30 % des spécialistes du marketing\"},{\"_key\":\"d1c4125d73942\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", le retour sur investissement est nul, ou presque. Deuxième point, il est chaque jour plus difficile de conserver des relations existantes. Même les grandes marques le constatent. Les consommateurs ont du mal à s’y retrouver, dans la multiplication des messages qui les ciblent, et les entreprises sont confrontées à des montagnes de données, avant que Google n’élimine les \"},{\"_key\":\"d1c4125d73943\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0d420cf99357\",\"strong\"],\"text\":\"cookies de suivi tiers\"},{\"_key\":\"d1c4125d73944\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Enfin, le marché des technologies marketing a explosé ces dernières années, et les entreprises ont bien du mal à choisir une plateforme dans laquelle il serait intéressant d’investir.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"a38a09df3792\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://hbr.org/2022/07/closing-the-gap-between-digital-marketing-spending-and-performance\"},{\"_key\":\"0d420cf99357\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.eff.org/deeplinks/2024/08/google-breaks-promise-block-third-party-cookies\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"H2xj2ju6hovhzTgqI3pBa\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"why-customer-engagement\"},{\"_key\":\"d29db4d1671f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d29db4d1671f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pourquoi l’engagement client est-il si important ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"559d634eb283\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9bd829a8f99f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’engagement client a le mérite de remettre le client au centre de son parcours, en lui laissant choisir quand et comment il veut interagir avec une marque. Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, les consommateurs interagissent avec de multiples organisations, sur différents canaux, aussi bien sur les réseaux sociaux qu’en face à face. Les entreprises doivent adapter leurs stratégies pour aller à la rencontre de leurs clients là où ils se trouvent, en leur offrant des expériences pertinentes et cohérentes à chaque point de contact.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"80da56a49f1e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d12ad4d681f10\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Un engagement client efficace favorise la confiance et développe les relations, avec des interactions personnalisées en fonction des préférences et des habitudes de chaque client. Les marques qui excellent dans l’engagement client ne se contentent pas d’attirer l’attention des consommateurs, elles en font des clients fidèles et susceptibles d’en parler favorablement autour d’eux. Selon certaines études, les organisations ayant de solides pratiques en matière d’engagement client sont le plus susceptibles d’atteindre, voire de dépasser leurs objectifs commerciaux, ce qui montre bien le lien direct entre l’engagement et la réussite d’une entreprise. Sur un marché concurrentiel, donner la priorité à l’engagement client est essentiel pour se démarquer et réussir.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a717dbc9188d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e5d09eea673f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Voici quatre raisons pour lesquelles l’engagement client devrait être une priorité pour les entreprises, dans tous les secteurs.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"83a813d396ef\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"25180fa64f950\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d0a6b0f0e590\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"520984d3f08a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"L’engagement client favorise la fidélité à une marque.\"},{\"_key\":\"520984d3f08a1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" La fidélité de ses clients est un facteur essentiel de réussite pour une organisation, et selon \"},{\"_key\":\"520984d3f08a2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"fa682cfee80a\",\"strong\"],\"text\":\"88 % des consommateurs\"},{\"_key\":\"520984d3f08a3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", cette fidélité se gagne après au moins trois achats. Les marques doivent proposer des expériences personnalisées, fondées sur l’exploitation et l’interprétation des données, et engageantes pour le client.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"fa682cfee80a\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://explodingtopics.com/blog/customer-loyalty-stats\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a27d65a1e5b8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"95d403ad8ab90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"L’engagement client augmente la valeur vie client.\"},{\"_key\":\"95d403ad8ab91\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Qu’y a-t-il de mieux que l’acquisition d’un nouveau client ? Garder ceux que vous avez déjà. Une augmentation de 5 % de la rétention client \"},{\"_key\":\"95d403ad8ab92\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0b3eb81f78ff\",\"strong\"],\"text\":\"peut faire progresser les bénéfices de 95 %\"},{\"_key\":\"95d403ad8ab93\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Après le mal que vous vous êtes donné pour acquérir de nouveaux clients, optimisez vos coûts en les conservant. Par exemple, la fourniture de recommandations personnalisées encouragera les interactions avec votre marque et vous donnera de précieuses informations sur les segments à cibler pour éviter de perdre des clients existants.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"0b3eb81f78ff\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://hbswk.hbs.edu/archive/the-economics-of-e-loyalty\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1bec8f357ad0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"19671decb6630\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"L’engagement client permet d’obtenir un meilleur ROI.\"},{\"_key\":\"19671decb6631\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" La connaissance, c’est le pouvoir. L’optimisation d’un budget marketing passe par l’identification des actions les plus efficaces. Avec une bonne plateforme d’engagement client, une entreprise comprend comment les consommateurs interagissent avec elle, quels sont les meilleurs canaux pour des types d’envoi spécifiques et quelles campagnes atteignent avec succès leurs objectifs.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0b130090249f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bd6c8ff8153c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"L’engagement client active le marketing du bouche-à-oreille.\"},{\"_key\":\"bd6c8ff8153c1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Une stratégie d’engagement client efficace incite les nouveaux clients à en parler favorablement autour d’eux. Et ces commentaires positifs ne peuvent que favoriser l’acquisition d’autres clients. Une plateforme d’engagement client ouvre la porte à de multiples manières de tirer parti de ces opinions favorables, de la publicité sur les réseaux sociaux aux programmes de parrainage.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"EArpYtE_EA5G6ek-5dTbT\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"customer-engagement-vs-crm\"},{\"_key\":\"469b70253dd8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"469b70253dd80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Engagement client vs. CRM : quelle différence ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"51249fe13041\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"edeaef72b0b30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Si les termes « engagement client » et « gestion de la relation client » (CRM) semblent similaires, il s’agit pourtant de deux concepts distincts. Une plateforme d’engagement client donne la priorité à l’engagement, alors qu’une solution de CRM met l’accent sur la gestion. Les deux objectifs se soutiennent mutuellement, mais ils sont fondamentalement différents.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"64f256af40de\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"93dfe0b6d9ab0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu’est-ce qu’une solution de gestion de la relation client ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"c794ff90d069\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7ca719b3515a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La réponse est dans la question. Un système de CRM sert à gérer les relations avec les clients et collecte des informations contribuant à entretenir ces relations. Il conserve de manière centralisée toutes les informations relatives aux interactions avec les clients : informations de contact, préférences en matière de marketing, historique des achats, demandes éventuelles d’assistance... Les logiciels de CRM favorisent une bonne coordination entre les équipes de vente et d’assistance, et gardent automatiquement une trace des interactions avec la clientèle. Certains d’entre eux sont aussi capables de gérer l’envoi de messages en masse à des segments de clientèle spécifiques.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"22780e707a55\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"43595f7b585b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu’est-ce qu’une plateforme d’engagement client ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"c8ca26da47ea\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b1cb267c2a250\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une plateforme d’engagement client orchestre l’engagement client en fonction des données sur différents canaux : \"},{\"_key\":\"b1cb267c2a251\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"7627e1e465a9\",\"strong\"],\"text\":\"e-mail\"},{\"_key\":\"b1cb267c2a252\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", \"},{\"_key\":\"b1cb267c2a253\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"6f400e4444a1\",\"strong\"],\"text\":\"notifications push sur appareil mobile\"},{\"_key\":\"b1cb267c2a254\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", \"},{\"_key\":\"b1cb267c2a255\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"8fcaa3a2e542\",\"strong\"],\"text\":\"WhatsApp\"},{\"_key\":\"b1cb267c2a256\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", etc. Elle agrège aussi les données pour favoriser différentes actions, et notamment la segmentation des utilisateurs, afin de fournir une expérience pertinente et cohérente. Alors qu’une solution de CRM peut vous fournir des informations avant d’échanger au téléphone avec un client, une plateforme d’engagement client vous permet d’exécuter et d’automatiser des campagnes d’envoi de messages à grande échelle, tout en limitant les interactions considérées comme intrusives. Une plateforme d’engagement est une solution tout-en-un efficace pour \"},{\"_key\":\"b1cb267c2a257\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"f208aea1a27c\",\"strong\"],\"text\":\"orchestrer les parcours clients\"},{\"_key\":\"b1cb267c2a258\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", les dérouler sur différents canaux et optimiser les messages à l’aide de données first-party ou zero-party. Elle centralise l’engagement client, un atout majeur pour personnaliser votre communication et déployer vos campagnes auprès de vos clients sur la base de leurs préférences en matière de canal de communication, de leur historique d’achat ou des promotions auxquelles ils ont été sensibles.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"7627e1e465a9\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/email\"},{\"_key\":\"6f400e4444a1\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/mobile-web-push\"},{\"_key\":\"8fcaa3a2e542\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/whatsapp\"},{\"_key\":\"f208aea1a27c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/mastering-modern-campaign-orchestration\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"4e818f24b23d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8d9cc7ecc9ad0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Engagement client vs. CRM : exemples de campagnes\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"772efdb26eea\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"800a00c7e1b90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Maintenant que nous avons vu les différences entre une solution de CRM et et une plateforme d’engagement client, voyons comment se déroulent les campagnes marketing avec l’une ou l’autre.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c489fe3579ba\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c5f00f9daac10\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Exemple de campagne de gestion de la relation client\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"81a3c16a2314\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"26d733d326c60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. Pyrite Financial, une société fictive de services financiers, connaissait une belle réussite auprès d’une clientèle de particuliers (notamment avec ses services mobiles). Mais elle avait constaté des failles dans sa stratégie de croissance, avec des difficultés dans la gestion du marketing B2B et l’acquisition de grands comptes.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d4a0356d0feb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7e2c8359cfbc0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. Pyrite Financial disposait de nombreuses sources d’information. Ne disposant pas d’outils de segmentation, l’équipe chargée de la croissance des activités organisait des campagnes massives, avec des e-mails envoyés à toutes les adresses qu’elle avait répertoriées. Ces campagnes reposant sur une diffusion indifférenciée ne pouvaient avoir que des effets très aléatoires.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0dd20ec49723\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e86018a2a8390\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. Dans un audit qu’elle a mené, l’équipe de Pyrite Financial a relevé l’absence de suivi dans l’envoi des messages. Elle envoyait donc parfois le même message (ou des messages similaires) deux ou trois fois aux mêmes utilisateurs. Résultat : une expérience client médiocre, peu susceptible de faire progresser les ventes.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b6203925938c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4113be4947820\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4. 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Elle déplorait aussi une hausse de son taux de désabonnement au fil de sa croissance, et avait identifié des pistes pour y remédier.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7e405bcc3ae4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8f39a0adce4a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. MovieCanon a commencé par se pencher sur les données conservées dans l’outil de CRM qu’elle utilisait déjà. Elle disposait notamment du nom des clients et d’informations de contact (adresse e-mail, etc.), des données essentielles pour créer un parcours client basé sur l’activation.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c312829edff2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d40da60ca5bc0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. L’équipe a ensuite cartographié une phase complète du cycle de vie client à l’aide de l’\"},{\"_key\":\"d40da60ca5bc1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"ccfe746eb08d\",\"strong\"],\"text\":\"outil d’orchestration du parcours client\"},{\"_key\":\"d40da60ca5bc2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Dans les deux premières semaines suivant leur inscription, les nouveaux utilisateurs ont vu s’afficher à l’écran les contenus les plus populaires et des recommandations de nouvelles séries. Des expériences de ce type enrichissent et entretiennent la relation client au fil du temps.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"ccfe746eb08d\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/braze-canvas-flow\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"352f5c87be05\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6692c90611d30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4. 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Avec la plateforme d’engagement client de Braze, MovieCanon a pu segmenter les clients et planifier l’envoi de ses messages, pour s’assurer de les adresser au bon destinataire, au bon moment et sur le bon canal.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a7f529ccb434\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f34a00694ef40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"6. À l’aide de tests et d’ajustements, elle a mis en place des flux personnalisés, adaptés à chaque étape du parcours client.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1GQ5JCw3SDv_K4_E-2XUK\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"customer-engagement-examples\"},{\"_key\":\"ddbc850ea83c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ddbc850ea83c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"5 exemples concrets d’engagement client\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"a2231517e20e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3820845924250\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Maintenant que nous avons exploré les motivations et les avantages d’un programme d’engagement client solide, voyons comme des entreprises, non fictives cette fois, ont tiré parti de cette approche.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"cf4554538345\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c6d52ae232820\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"1. Wealthsimple : Améliorer l’acquisition en montrant la valeur\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"a45b1d52786b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1731241863340\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"},{\"_key\":\"1731241863341\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"720d6a7d640b\",\"strong\"],\"text\":\"Wealthsimple\"},{\"_key\":\"1731241863342\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", une plateforme canadienne de gestion financière en forte croissance, a réalisé l’importance du maintien et du renforcement de ses relations avec ses clients pour accompagner l’extension de ses activités au cours des dernières années. Ces relations sont un élément majeur de l’activation, de la monétisation et de la fidélisation des clients. L’entreprise a choisi Braze pour créer des parcours clients personnalisés et automatisés, véritables générateurs de valeur. Elle s’est ensuite appuyée sur les ensembles de données dont elle disposait pour améliorer chaque aspect du parcours client. Elle a par exemple lancé une campagne de promotion encourageant les clients, nouveaux et existants, à transférer leurs actifs financiers chez Wealthsimple, afin de réaliser son objectif : devenir le premier partenaire financier de ses clients.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"720d6a7d640b\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/wealthsimple-case-study\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ade3452ab408\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"une capture d’écran pour gagner un téléphone en déposant de l’argent\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-f63a329a723abdd74bea96620befeda60505545e-2400x1200-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"3cf56409d4b5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"eaaa1ba35cd0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Indicateurs clés :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"32c816961819\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"15a295e675f20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"40 % d’augmentation des dépôts nets trimestriels obtenue par l’équipe, dont un mois record\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"4b49a43dfb57\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ba3a8fa088370\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"20 % des clients destinataires de la campagne se sont inscrits pour gagner un téléphone\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1f647f8912c8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"543a6d656f9b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"25 % de la participation totale issue de nouveaux clients\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"40d607e70680\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"73166baff2290\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"2. Quizlet : S’appuyer sur la personnalisation pour renforcer la fidélité à la marque\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"d0f4c9a8f287\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c1e86f8c4c300\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La plateforme d’apprentissage en ligne\"},{\"_key\":\"c1e86f8c4c301\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\" \"},{\"_key\":\"c1e86f8c4c302\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c779b0bad951\",\"strong\"],\"text\":\"Quizlet\"},{\"_key\":\"c1e86f8c4c303\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" souhaitait encourager l’engagement de ses plus fidèles utilisateurs (parmi les 60 millions d’abonnés actifs mensuellement). Disposant d’un cache de données sur les habitudes des utilisateurs en matière d’apprentissage et d’utilisation de l’appli, l’équipe chargée de développer l’activité a cherché le meilleur moyen d’intégrer ces données dans les envois de messages. En s’appuyant sur du contenu connexe, elle a pu améliorer la pertinence et la personnalisation de ses messages sur différents canaux. Elle a pu ainsi orienter ses utilisateurs vers les cours les plus pertinents pour eux en fonction des contenus déjà étudiés. Cette approche moderne, avec un ciblage et un contenu pertinents, lui a permis d’atteindre des niveaux records en matière d’utilisateurs actifs mensuels et de sessions d’apprentissage.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"c779b0bad951\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/quizlet-connected-content-case-study\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a6559e1d8b47\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"exemple de rapport de progression de Quizlet, affiché sur mobile\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-9828a87fc671c519cbc4ba67c067a782b704c8aa-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"9e52b1a8db24\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d868a54cf7780\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Indicateurs clés :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7f7ab14f879d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"101bd98d7b720\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2 500 abonnés supplémentaires\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"14344571061c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"75984741c2b90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2 millions d’utilisateurs actifs mensuels en plus\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5724902eea46\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0d4e2b9a78d90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"17 millions de sessions d’apprentissage en plus\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1999a7d5fffa\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8c0b403cef120\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"3. Canva : Accroître l’engagement des utilisateurs avec l’envoi d’e-mails\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"86be71889f5a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"018b41bdfa750\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La plateforme de conception graphique \"},{\"_key\":\"018b41bdfa751\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"cf4c7e897d0a\",\"strong\"],\"text\":\"Canva\"},{\"_key\":\"018b41bdfa752\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"},{\"_key\":\"018b41bdfa753\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\" \"},{\"_key\":\"018b41bdfa754\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" innove dans l’utilisation des e-mails pour repousser les limites de ce qui est possible avec la technologie d’aujourd’hui. Elle a tiré parti de l’expérimentation, de l’itération et d’une approche centrée sur le client afin d’offrir un maximum de valeur et d’optimiser la communication par e-mail. Quel est donc le secret de sa réussite ?\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"cf4c7e897d0a\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/canva-case-study\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"4dfda37e3649\",\"_type\":\"richImage\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-2e3e5458d0adeaab3f63e7d37479e1c1f36d4e1b-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"d8b6dce25215\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"79c065da4aae0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Dans un contexte mondial de confinements pour cause de pandémie, Canva a décidé de mettre en tête de ses priorités la réponse aux besoins de ses clients. L’entreprise s’est d’abord attachée à tenir compte de la langue, des centres d’intérêt et des préférences des utilisateurs pour personnaliser ses messages. Pour fournir un contenu utile à ses utilisateurs durant la pandémie de COVID-19, Canva souhaitait aussi rationaliser ses efforts de localisation et multiplier les envois d’e-mails tout en maintenant un taux de \"},{\"_key\":\"79c065da4aae1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"34d7a576394b\",\"strong\"],\"text\":\"livrabilité\"},{\"_key\":\"79c065da4aae2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" de 99 %. L’utilisation de ressources connexes et la mise en place de contenus traduits et localisés lui a fait gagner un temps précieux. Concrètement, Canva a utilisé sa plateforme d’engagement client pour déployer une \"},{\"_key\":\"79c065da4aae3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"7d1362d3e9fa\",\"strong\"],\"text\":\"stratégie de réchauffement d’adresses IP\"},{\"_key\":\"79c065da4aae4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et faire passer ses volumes hebdomadaires d’envoi de 30 millions à 50 millions de messages en toute sécurité. Canva a ensuite adressé à ses clients des e-mails avec du contenu optimisé, notamment un tutoriel Zoom sur le téléchargement d’arrière-plans personnalisés. Sa plateforme d’engagement client lui a permis de déployer cette campagne sans heurts, en moins de cinq jours, avec une traduction automatisée dans 20 langues différentes. Sa volonté de placer les clients au centre de son programme d’engagement client lui a permis de soutenir comme jamais la communauté des designers, partout dans le monde, dans une période très particulière.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"34d7a576394b\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/emails-on-email-customer-engagement\"},{\"_key\":\"7d1362d3e9fa\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/mastering-ip-warming-the-grubhub-way\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3541113102c0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5db718dfa0a00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Indicateurs clés :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6c4579f3e41d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7e9f9b3f8b700\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Maintien d’une livrabilité de 99 % malgré la hausse des volumes d’envoi\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8d05ee186c96\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c7ee81df1a5b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Augmentation de l’engagement global sur la plateforme de 2,5 %\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c42cc95d86cc\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5251749a5d1f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Augmentation des taux d’ouverture de 33 %\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3c847462c7de\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9c2a714f7ce50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"4. Gympass : Stimuler les ventes, les clics et les inscriptions grâce à la personnalisation et à l’expérimentation\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"5d60e767c3b2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e7148d3adb3f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Trouver la motivation pour pratiquer régulièrement une activité physique n’est pas toujours simple. La conserver est encore plus difficile. \"},{\"_key\":\"e7148d3adb3f1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"3be3113d2ccc\",\"strong\"],\"text\":\"Gympass\"},{\"_key\":\"e7148d3adb3f2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" souhaitait créer une expérience fluide pour aider ses clients à adopter de bonnes habitudes. Pour cela, l’entreprise avait besoin d’une solution de gestion de l’engagement client avec des fonctionnalités d’expérimentation, d’automatisation et de personnalisation.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"3be3113d2ccc\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/gympass-case-study\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"824c631e8ca2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f4780a9f13e80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’équipe chargée de développer l’activité était à la recherche d’une solution simple pour accroître l’engagement des clients de ses 50 000 salles de fitness dans le monde entier avec des messages axés sur la personnalisation et la valeur.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3c4e4eec2664\",\"_type\":\"richImage\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-ed20655bc19eec487dec00adab88beecac7c40c2-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"9993b9c9c1f6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0165361829bc0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La stratégie initiale consistait à s’appuyer sur des campagnes d’envoi de messages personnalisés qu’elle pouvait exécuter sans trop de travail manuel. Elle pouvait ainsi consacrer plus de temps aux tests A/B et à l’optimisation, et non au déploiement et à la gestion d’un grand nombre de campagnes. Elle a ensuite estimé que la personnalisation des messages tout au long du parcours client serait plus efficace pour faire progresser les taux de conversion et l’engagement. À l’aide d’un \"},{\"_key\":\"0165361829bc1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"e7e6be1bd37d\",\"strong\"],\"text\":\"outil d’orchestration du parcours client\"},{\"_key\":\"0165361829bc2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", Gympass a créé une série de parcours en plusieurs étapes tout au long du cycle de vie, chacun étant déclenché par des actions spécifiques, comme la création d’un compte, la recherche d’un cours spécifique, ou l’exploration des services proposés par un partenaire. Mais Gympass ne s’est pas arrêtée là. À l’aide de ce même flux, elle a mis en place l’envoi de \"},{\"_key\":\"0165361829bc3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"76981efb7631\",\"strong\"],\"text\":\"messages in-app\"},{\"_key\":\"0165361829bc4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pour sonder les utilisateurs sur leurs centres d’intérêt, puis a utilisé ces résultats pour enrichir leurs profils. Sur cette base, Gympass a poussé encore plus loin la personnalisation, en proposant des programmes d’entraînement basés sur ces informations. Cette stratégie de personnalisation améliorée a fait progresser les revenus tirés des nouveaux abonnements et permis d’atteindre un taux de clics exceptionnel de 70 %. Prendre soin de soi n’a jamais été aussi attrayant.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"e7e6be1bd37d\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/braze-canvas-flow\"},{\"_key\":\"76981efb7631\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/in-app-in-browser-messages\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"dba1be8a55d7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4253848235ff0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Indicateurs clés :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c9b1314c52c9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"21101ab3fa670\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Augmentation de 25 % des revenus tirés des nouveaux abonnements\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c9839e28781d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1139da86efe30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Hausse de 70 % des taux de clics\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f3a1bcb07853\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"577967ba99a20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Multiplication par 3 du nombre d’inscriptions\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6f8a0d662f8b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"110616c316590\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"5. Deliveroo : L’attrait des données transversales à grande échelle.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"dad60f13a790\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8e5123649f270\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le service de livraison de repas\"},{\"_key\":\"8e5123649f271\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"fbd9efa00936\",\"strong\"],\"text\":\"Deliveroo\"},{\"_key\":\"8e5123649f272\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" est un expert en matière de mise à l’échelle des opérations d’engagement client. Spécialisée dans la livraison de repas préparés par les restaurants les plus populaires à proximité, l’entreprise a judicieusement investi dans les nouvelles technologies pour innover, se développer et explorer de nouveaux outils et de nouveaux canaux pour offrir plus de valeur aux clients et aux coursiers. Mais l’adoption d’une culture de l’expérimentation ne peut se faire qu’avec des sources de données adaptées et un bon programme d’engagement client.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"fbd9efa00936\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/deliveroo-looker-currents\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f780bd6eb770\",\"_type\":\"richImage\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-ba026b20c1214b9b291b02690b01dcaf553bfa00-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"fa1ac029120a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"558a6052c7430\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Ses équipes de CRM, de données et d’ingénierie ont uni leurs forces pour adresser aux clients des messages riches et pertinents. Deliveroo avait notamment besoin de données pointues, en temps réel, durant les campagnes pour offrir une expérience aussi fluide et personnalisée que possible. Pour ce faire, l’entreprise a opté pour une combinaison d’outils : une plateforme d’engagement client dotée d’un \"},{\"_key\":\"558a6052c7431\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"42d65efcd6d3\",\"strong\"],\"text\":\"outil d’exportation de données très performant\"},{\"_key\":\"558a6052c7432\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" qui déplace automatiquement les données entre la plateforme d’engagement client et chaque couche de la pile technologique. L’exactitude des données était un prérequis pour fournir une expérience fluide à chaque client. L’ensemble de l’équipe de CRM devait aussi avoir une vue complète sur l’ensemble de la clientèle. Avec l’aide d’un \"},{\"_key\":\"558a6052c7433\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"9694ecb06b43\",\"strong\"],\"text\":\"partenaire de confiance\"},{\"_key\":\"558a6052c7434\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", Deliveroo a mis à disposition des parties prenantes un tableau de bord unique permettant de visionner toutes les données relatives aux campagnes, et brisé ainsi les silos de données qui entravent souvent la croissance de l’activité.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"42d65efcd6d3\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/currents-data-management-tool\"},{\"_key\":\"9694ecb06b43\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/partners\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"dd6ff2778738\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2e586d34f27b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Indicateurs clés :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"93760b5b1b20\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b52bb61378170\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Division par 8 du temps passé à traiter les requêtes sur les données\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"YF4bzQ1LTwjVbx8KLlGDJ\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"customer-engagement-campaign\"},{\"_key\":\"9d1006228696\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9d10062286960\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comment créer une campagne d’engagement client de premier ordre ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"56d5d834c8ea\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"56d5d834c8ea0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Maintenant que nous avons vu comment des marques de renommée internationale proposent des expériences d’engagement client de premier ordre, voyons à quoi cela ressemble dans la pratique. Vous trouverez ci-dessous une décomposition étape par étape de la stratégie à mettre en œuvre pour optimiser l’engagement client.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a8a01b594f15\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"92a4ab6669e70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Établir un lien humain\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"b98c093a200e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"43d154511de30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Vos clients sont des êtres humains et veulent être traités comme tels. La personnalisation est un élément essentiel de l’expérience client. 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La meilleure façon de procéder consiste à identifier vos objectifs en matière d’engagement client et à élaborer une stratégie pour les atteindre. Voici quelques exemples de personnalisation qui montrent à vos clients que vous accordez la priorité à leurs besoins.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e17bae6c3b56\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b5387d248e790\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Personnalisation par le nom\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"0b5eb1cd5773\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4a1566c1ebb00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le fait de s’adresser en particulier à un utilisateur est plus efficace qu’une approche impersonnelle, mais comment y parvenir à grande échelle ? Avec les bons outils, vous récupérez automatiquement le nom de chaque destinataire dans son profil client et vous l’ajoutez aux messages chaque fois que vous l’estimez utile.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"PYSYrXpQ\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"Une notification push indiquant à Sarah, une utilisatrice, qu’un chemisier qu’elle a mis dans ses favoris est à nouveau en stock\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-460c6d19a0f8f368108512137498819fbe27d355-2400x1200-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"505a11d90936\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f191c6b919860\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Personnalisation basée sur les événements et les attributs\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"6be13812a545\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3622d0c459120\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Tirez parti des données dont vous disposez sur l’identité et les centres d’intérêt du client. 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Ce type de personnalisation est un excellent moyen d’atteindre les utilisateurs avec des messages pertinents au moment où ils sont envoyés.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d69a757ef38a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cf8c0315371e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour augmenter la fréquentation d’une boutique, vous pouvez par exemple envoyer un bon de réduction à des destinataires se trouvant à proximité.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"26146b130b7c\",\"_type\":\"richImage\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-ef2fd4d67288333c6244f59e847cfdd5df52db0e-2400x1200-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"a00cec549722\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a00cec5497220\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Maîtriser la communication cross-canal\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"1611c0e7425b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1768c33d044e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une approche cross-canal est indispensable pour envoyer les bons messages au bon moment. Selon nos recherches, les marques ayant déployé une stratégie d’engagement cross-canal voient leur \"},{\"_key\":\"1768c33d044e1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0ceafc1206a8\",\"strong\"],\"text\":\"taux de rétention à 90 jours augmenter de 55 %.\"},{\"_key\":\"1768c33d044e2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"0ceafc1206a8\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/2023-global-customer-engagement-review\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"79ad17293557\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"031b7ec223f80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Toute stratégie cross-canal réussie passe par la détermination de la combinaison optimale de canaux. Selon nos recherches, le recours à une communication cross-canal, par rapport aux seuls messages intégrés au produit, conduit à une \"},{\"_key\":\"031b7ec223f81\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"8d9087d1914d\",\"strong\"],\"text\":\"multiplication par 5 de la valeur vie client et par 6,4 des achats par utilisateur\"},{\"_key\":\"031b7ec223f82\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Considérez les canaux comme des messagers du contenu que vous souhaitez transmettre aux consommateurs. Vous trouverez ci-dessous un survol des canaux utilisés aujourd’hui dans des stratégies d’engagement client efficaces. Une véritable communication cross-canal s’appuie sur des canaux internes et externes aux produits pour garantir une expérience client coordonnée.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"8d9087d1914d\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/the-cross-channel-marketing-difference-report\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"413ed53d2f02\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5152893274ef0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Principaux canaux d’envoi de messages\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"52a83f912752\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"83b5210538ba0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. E-mails\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"463e07e748d8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"29ee500f2d1c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"cd6a6743447a\",\"strong\"],\"text\":\"L’envoi d’e-mails\"},{\"_key\":\"29ee500f2d1c1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" est le plus ancien des canaux de communication et reste l’un des plus efficaces. Appuyez-vous sur la flexibilité de ce canal pour envoyer des messages qui attirent l’attention ou mettre en avant un contenu visuel attrayant.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"cd6a6743447a\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/email\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a72164bb01fe\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2bcdfdac8ed20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. Notifications push mobiles\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"4dae2fbc6f29\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c214f2c1f8dc0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c6b0a6cae5da\",\"strong\"],\"text\":\"Les notifications push\"},{\"_key\":\"c214f2c1f8dc1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" sont des alertes créées pour attirer l’attention des consommateurs sur l’écran d’accueil de leur téléphone et sont diffusées depuis des applications mobiles. Cette option est idéale pour envoyer des messages à caractère urgent ou mettre en avant des offres à durée limitée, et inciter le destinataire à agir rapidement.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"c6b0a6cae5da\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/push-notifications\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"37f171596b2c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0217725dc2750\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. SMS/MMS\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"58843a72daa5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a6a2db68c5f50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"ae9be2f64c08\",\"strong\"],\"text\":\"Les SMS\"},{\"_key\":\"a6a2db68c5f51\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et les \"},{\"_key\":\"a6a2db68c5f52\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"4aac4b4ec38e\",\"strong\"],\"text\":\"MMS\"},{\"_key\":\"a6a2db68c5f53\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" sont envoyés nativement via une application de messagerie sur un service mobile. Les SMS contiennent essentiellement du texte, les MMS peuvent contenir des éléments visuels.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"ae9be2f64c08\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/sms-marketing-overview\"},{\"_key\":\"4aac4b4ec38e\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/whats-mms\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"77b32877505b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5e31d128be940\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4. Notifications push web\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"77d4cbd21668\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6b40c9bad5b90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"3557322bceb3\",\"strong\"],\"text\":\"Les notifications push web\"},{\"_key\":\"6b40c9bad5b91\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" reposent sur le même principe que les notifications push mobiles. Elles permettent de communiquer auprès des visiteurs de votre site web, même quand ils ne sont pas actifs.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"3557322bceb3\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/web-messaging\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1612d60d686a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"91510f3bbdd60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4. 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Messages in-browser\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"18a954db9a5b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b90f5637abe00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"8e79eee2acad\",\"strong\"],\"text\":\"Les messages in-browser\"},{\"_key\":\"b90f5637abe01\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", ou messages dans le navigateur, sont l’équivalent des messages in-app pour les expériences web. Ce canal flexible permet de toucher de manière personnalisée les visiteurs actifs sur un ordinateur.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"8e79eee2acad\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/web-messaging\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"22ca4932fa67\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b5ba7b170e1f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. 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Pages d’accueil\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"026db6cb371e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6c5f572336030\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les pages d’accueil sont des pages web conçues pour des campagnes spécifiques, visant à convertir les visiteurs en prospects ou en clients grâce à des actions ciblées.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"9a4b2efe0440\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e04047fe972c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"5. Indicateurs de fonctionnalités\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"1197791f9cc6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c996b7a247340\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"f9212b72a2f1\"],\"text\":\"Les indicateurs de fonctionnalités\"},{\"_key\":\"c996b7a247341\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" permettent aux équipes marketing d’activer ou de désactiver des fonctionnalités spécifiques en fonction des utilisateurs, sans déploiement de code supplémentaire ou mise à jour depuis un app store.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"f9212b72a2f1\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/intro-to-feature-flags\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b6c428913c4e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"98aa79f304190\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Canaux émergents\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"6538a5620324\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"093143327ed20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. Applications de messagerie\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"fb3305a2cc68\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"59522a5083500\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les applications de messages in-app comme \"},{\"_key\":\"59522a5083501\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"927718f83f56\",\"strong\"],\"text\":\"WhatsApp\"},{\"_key\":\"59522a5083502\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", LINE, KAKAO et d’autres applications régionales permettent aux marques de multiplier les relations directes avec les clients, grâce à un ensemble de fonctionnalités de messagerie bidirectionnelle conçues pour développer la relation client.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"927718f83f56\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/whatsapp-inspiration-guide\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7fe21d565089\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f146f4f083a70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. RCS\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h5\"},{\"_key\":\"c179b0b5b6bf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a0b09bfef3b40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"05228a6cd9a2\"],\"text\":\"RCS\"},{\"_key\":\"a0b09bfef3b41\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" (pour Rich Communication Services) est un protocole de messagerie avancé permettant d’enrichir les traditionnels SMS d’éléments textuels, vocaux ou vidéo et de transférer des fichiers. Il permet l’envoi de supports média plus riches, par exemple des images haute résolution et des GIF, ce qui en fait une option à considérer pour la communication sur des appareils Android et iOS.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"05228a6cd9a2\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/future-of-rcs-vs-sms\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"423a73c56b6e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"423a73c56b6e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Optez pour la réactivité et l’expérience enrichie par les données\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"26db303cf1ec\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a408cee4d4e70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les expériences client exceptionnelles s’appuient sur les données. Mais avec des consommateurs toujours plus exigeants et des lois et réglementations sur la protection des données qui évoluent en permanence, les entreprises doivent porter la plus grande attention aux questions de conformité tout en veillant à une utilisation efficace des données collectées. Avec \"},{\"_key\":\"a408cee4d4e71\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"112767aaad8d\",\"strong\"],\"text\":\"71 % des consommateurs\"},{\"_key\":\"a408cee4d4e72\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" \"},{\"_key\":\"a408cee4d4e73\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"112767aaad8d\",\"strong\"],\"text\":\"s’attendant à des expériences personnalisées\"},{\"_key\":\"a408cee4d4e74\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", vous avez besoin des données pour fournir des expériences cohérentes à grande échelle.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"112767aaad8d\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying?utm_source=pdf\u0026utm_medium=guide\u0026utm_campaign=fy23-q4-global-data_integration_guide\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"056fbf21d40a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c36c7cf6da1f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"1. Assurez-vous de pouvoir tirer parti de vos données.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"c2c43e77038a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"200335e014860\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les données n’ont de valeur que si elles sont exploitables. Pour pouvoir agir de manière rapide et responsable, et limiter le coût de leurs investissements technologiques, les marques doivent disposer d’une solution d’engagement client incluant le traitement et l’ingestion de données en temps réel. La collaboration avec vos différentes équipes (ingénierie, data science, informatique, produits) vous permettra de tirer parti de vos données en temps réel.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0e224bebd259\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dc0a60fbe8e30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Différents types de données pourraient vous être utiles pour votre programme d’engagement client :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7f0ad7536aea\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7f74b7d5e1c80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Données first-party\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f9b315396d2e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b2929bf750ec0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Données issues de vos entrepôts de données\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1339200f34f6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"40916043c7620\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Données issues de solutions dédiées\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"dfc4f1828551\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"86db6eb7c8d40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Analyses\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f7e68f8c0027\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6502b9cfc7710\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Données provenant de systèmes de back-end\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0efa7ff10a41\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3c44d73aa5a20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Données provenant de plateformes d’e-commerce\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ca4ed797041a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7ad5cc6310c90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Données sur l’utilisation des contenus\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"70059b180e23\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"915f91ae81530\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Données tirées d’applications existantes\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e5a62f7450d5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"41874b9470570\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Données d’appareil\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"39f9f21e357e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bf5b899ab0d70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"2. Donnez la priorité à la performance à grande échelle.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"8e394bd1c886\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6923ca2e821e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Toute stratégie d’engagement client doit éviter la suspension d’une expérience client en raison d’un traitement batch.. Optez pour une solution d’engagement client vous permettant d’offrir des expériences clients en temps réel à grande échelle, sans latence. Ce type de plateforme doit aussi permettre une intégration verticale pour une unification, une activation et une distribution sans heurts des données dans votre environnement technologique.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"663a87909e05\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4191e52aaed60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"3. Unifiez votre engagement client.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"5d2869263db8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"82c66188cda20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Engagés avec différentes marques sur plusieurs appareils et plateformes, les consommateurs seront susceptibles de relever la moindre incohérence. Malheureusement, la plupart des plateformes ont été pensées pour des canaux spécifiques et n’ont pas été conçues pour une intégration avec d’autres technologies. Avec à la clé une complexité croissante des piles technologiques. Évitez cet écueil en vous mettant en quête d’une solution qui vous fournira une vue unifiée sur chaque client. Cette solution doit aussi vous permettre de diffuser des messages sur différents canaux, intégrés ou non aux produits, pour une personnalisation optimale de vos communications.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"DoqzdoaGUHz7vMeAw2Ubq\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"top-5-metrics\"},{\"_key\":\"85e7bc3aacc2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"85e7bc3aacc20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les 5 principaux indicateurs de l’engagement client\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"672e5af78c91\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4d83677bdd520\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Un engagement client exceptionnel commence avec des données extraordinaires. Mais pour les marketeurs qui cherchent d’autres moyens d’obtenir des résultats, voici un aperçu des indicateurs utilisés pour mesurer les performances.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c5bba001cab9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"13160b5220090\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. Taux de conversion\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"e60062fdfe14\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2026060422510\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"On parle de conversion lorsqu’une campagne marketing incite avec succès des destinataires à réaliser certaines actions : achat, téléchargement d’une application, inscription dans une liste de diffusion... Certaines marques s’intéressent surtout aux conversions directement liées aux revenus, tandis que d’autres priorisent l’extension de leur communauté ou la consommation de contenu. Plus que les indicateurs liés à la sensibilisation ou à l’intérêt, les indicateurs de conversion en disent long sur les effets de votre stratégie d’engagement client sur votre activité. Si les entreprises s’intéressent en général plus aux conversions directement liées aux revenus, les autres indicateurs, par exemple de suivi sur les réseaux sociaux ou de consommation de contenu, ont également de la valeur pour une croissance à long terme.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"10e4a298e5ee\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ac1e81e6b7180\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Conseil : Testez différents messages, visuels et appels à l’action pour voir lesquels ont le plus d’effet sur vos destinataires. Suivez les taux de conversion sur différents canaux pour voir lequel génère le taux le plus élevé.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7ccfa08e7e31\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2e4e1ef7295b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. Taux de rétention\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"d3b00c7ac663\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5baecf9fcb230\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Cet indicateur vous renseigne sur le pourcentage de clients que vous avez réussi à fidéliser et sur ceux que vous avez perdus ou qui se sont désabonnés. Le \"},{\"_key\":\"5baecf9fcb231\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"b1242c8ed9eb\",\"strong\"],\"text\":\"taux de rétention\"},{\"_key\":\"5baecf9fcb232\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" est un chiffre assez complexe à analyser, nous vous recommandons donc la lecture de cet article pour en savoir plus. Un taux de rétention élevé est souvent le signe d’une bonne adéquation produit-marché et d’une base d’utilisateurs engagés. Le taux d’attrition, synonyme de fin d’engagement, peut indiquer au contraire que vous pouvez améliorer certaines choses.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"b1242c8ed9eb\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/calculate-retention-rate\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7aecbae6d3a6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"92a84060a3f50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Conseil : Favorisez l’engagement et la fidélité avec du contenu personnalisé, des récompenses ou la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités. Les analyses d’attrition et de rétention vous aideront à identifier de grandes tendances, par exemple des variations saisonnières ou des comportements communs à des segments d’utilisateurs.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"639b94703c1c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"404cd9257bc80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. Valeur vie client (CLTV)\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"e4afc2e25db4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cd8c03c433c30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Cet indicateur correspond au revenu total qu’une entreprise peut espérer tirer d’un client tout au long de la relation. Il donne des informations sur la valeur à long terme d’un engagement client efficace, ce qui permet aux marketeurs de se concentrer sur des stratégies qui maximisent cette valeur plutôt que sur la seule acquisition.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ab93c5d90457\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"851fe4ae727b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Conseil : Analysez en parallèle le coût par acquisition (CPA) et la valeur vie client (LTV) pour évaluer la durabilité des coûts d’acquisition. Les canaux ayant un CPA élevé mais aussi une LTV élevée peuvent être plus rentables à long terme que ceux ayant un CPA plus faible mais un engagement minimal à long terme.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d90cd9d1bd3c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0f3620d65a240\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4. Utilisateurs actifs mensuels (MAU)\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"ea3adfddea2d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8b3fe9173f1b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le MAU est un indicateur utilisé pour mesurer l’engagement. Il indique le nombre d’utilisateurs engagés avec votre application chaque mois, et non le nombre de sessions mensuelles. Cela signifie que chaque utilisateur n’est comptabilisé qu’une seule fois, qu’il utilise l’application une seule fois ou des dizaines de fois durant un mois donné.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6ec7f996ee53\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cd954d61f9db0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Conseil : Suivez les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) parallèlement aux MAU pour une visibilité plus fine sur l’engagement. Le ratio DAU/MAU vous donne une idée de l’adhérence, c’est-à-dire la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent sur votre application, une information précieuse pour vos stratégies de rétention.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"81d5d1efba55\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7849637841df0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"5. Taux de clics d’ouverture\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"712381a1eeb3\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4f30bfc789b60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour les marques déployant régulièrement des campagnes de communication par e-mail, le taux de clics d’ouverture correspond au pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur un lien après l’ouverture d’un e-mail. En divisant le nombre de clics uniques par le nombre d’ouvertures uniques, ce taux fournit des informations sur l’attractivité du contenu de vos e-mails et sur son adéquation avec les centres d’intérêt de l’utilisateur. Un taux élevé est le signe d’une campagne engageante et bien ciblée.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a8f3cd225a5b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1bf92c5c36880\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Conseil : Faites des essais en variant les lignes d’objet, les éléments personnalisés et la structure du contenu. La segmentation des destinataires sur la base de leurs comportements ou de leurs centres d’intérêt améliore la pertinence du contenu, avec à la clé des taux de clics d’ouverture plus élevés.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"749449168994\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"64715677ad720\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Même si ces indicateurs sont en général intéressants et utiles, veillez à prendre en compte les besoins spécifiques de votre marque pour évaluer la pertinence ou l’intérêt d’autres indicateurs pour vos programmes d’engagement.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"gj_8sfef4Gobew65KRNBd\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"platform-maximizes-results\"},{\"_key\":\"59f68fe55059\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"59f68fe550590\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3 manières d’améliorer vos résultats avec une plateforme d’engagement client\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"93d755769eae\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ebabb59fbe800\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour répondre aux attentes de consommateurs toujours plus exigeants, les entreprises doivent s’appuyer sur les technologies et méthodologies les plus récentes de l’engagement client. De nombreux consommateurs ne prêtent plus guère attention aux messages envoyés par leurs marques préférées, et vos messages risquent bien de passer inaperçus dans un paysage très encombré. Le meilleur moyen de contourner ce problème est d’éviter le marketing générique. Concrètement, cela signifie d’arrêter les envois massifs et automatisés pour intégrer des détails personnalisés à chaque point de contact et montrer à vos clients que leurs besoins et leurs centres d’intérêt sont pris en compte.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"21bb9ca52f6e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a6fe0884dac20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Voici trois façons une plateforme d’engagement bien conçue peut vous aider à maximiser votre investissement :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"5d028cef805d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8732e6aa5f2a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. Créer des relations approfondies avec les clients\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"4277f2e42964\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0b532fb9ebab0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les nouvelles technologies sont souvent le meilleur moyen d’humaniser vos communications. Le \"},{\"_key\":\"0b532fb9ebab1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"9e94cc9243e9\",\"strong\"],\"text\":\"machine learning\"},{\"_key\":\"0b532fb9ebab2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", le \"},{\"_key\":\"0b532fb9ebab3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\" \"},{\"_key\":\"0b532fb9ebab4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0261c117ca47\",\"strong\"],\"text\":\"contenu connecté\"},{\"_key\":\"0b532fb9ebab5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et la \"},{\"_key\":\"0b532fb9ebab6\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"f6fd37d97b2c\",\"strong\"],\"text\":\"personnalisation Liquid\"},{\"_key\":\"0b532fb9ebab7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" vous aideront à automatiser et à enrichir vos interactions avec vos utilisateurs. L’objectif est de les fidéliser, et vous aurez besoin d’une solution adaptée pour la personnalisation de vos expériences, en particulier à grande échelle.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"9e94cc9243e9\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/real-time-data-based-insights\"},{\"_key\":\"0261c117ca47\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/connected-content-for-personalization\"},{\"_key\":\"f6fd37d97b2c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/docs/user_guide/personalization_and_dynamic_content/liquid\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"81a5d351d836\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"406f85ce35810\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Des études montrent que ces stratégies d’envoi de messages « humanisées » peuvent faire progresser \"},{\"_key\":\"406f85ce35811\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"2d1e622ed185\",\"strong\"],\"text\":\"le taux d’ouverture des notifications push mobiles de 119 % \"},{\"_key\":\"406f85ce35812\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et \"},{\"_key\":\"406f85ce35813\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"d4a227f17da4\",\"strong\"],\"text\":\" le taux d’ouverture des e-mails de 28 %\"},{\"_key\":\"406f85ce35814\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Par ailleurs, elles peuvent contribuer à l’allongement de la durée de vie client. Les clients destinataires de tels messages sont 2,1 fois plus susceptibles d’aimer une marque, 1,8 fois plus susceptibles de la recommander et 1,8 fois plus susceptibles de l’acheter.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"2d1e622ed185\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/how-customer-engagement-drives-brand-loyalty\"},{\"_key\":\"d4a227f17da4\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/how-customer-engagement-drives-brand-loyalty\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0eb9946465d0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7bafe0dafd5a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. Unifier les données et la communication cross-canal sur une seule plateforme\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"bd2b7210512f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"17c7937923200\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une plateforme d’engagement client complète permet aux marketeurs de rationaliser leurs efforts en regroupant les données et la communication cross-canal au même endroit. Avec un outil d’\"},{\"_key\":\"17c7937923201\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a29fd75df1bd\",\"strong\"],\"text\":\"orchestration des parcours clients\"},{\"_key\":\"17c7937923202\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" sans codage, les équipes marketing peuvent facilement créer des parcours complexes, élaborer et déployer des messages personnalisés, et mener des tests A/B sans dépendre d’une assistance technique avancée.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"a29fd75df1bd\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/braze-canvas-flow-spotlight\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"77433b2b5ee1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"aaadc2687fce0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"En outre, les marketeurs peuvent tirer parti de l’\"},{\"_key\":\"aaadc2687fce1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c54148d08205\",\"strong\"],\"text\":\"intelligence artificielle\"},{\"_key\":\"aaadc2687fce2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pour améliorer leurs processus de prise de décision. Les outils prédictifs permettent d’identifier les clients prêts à se désabonner ou au contraire à acheter, et d’agir rapidement en conséquence. Une plateforme d’engagement client de premier ordre fait gagner aux équipes marketing un temps précieux, temps qu’elles peuvent consacrer à la mise au point de stratégies de croissance pour, au final, obtenir de meilleurs résultats.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"c54148d08205\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/the-future-of-predictive-marketing\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"da3388296fb4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a9b71e8caaea0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. Accélérer le ROI\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"6d271be10fe6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"aa7ab36380ef0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Alors que \"},{\"_key\":\"aa7ab36380ef1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"1e7840b6cc9a\",\"strong\"],\"text\":\"de nombreux consommateurs réduisent leurs dépenses\"},{\"_key\":\"aa7ab36380ef2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", les entreprises se tournent vers des stratégies d’engagement client résilientes pour réussir. Les entreprises dont le \"},{\"_key\":\"aa7ab36380ef3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"taux de rétention \"},{\"_key\":\"aa7ab36380ef4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"540fc8550178\",\"strong\"],\"text\":\"a progressé de 5 %\"},{\"_key\":\"aa7ab36380ef5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"540fc8550178\"],\"text\":\" ont vu leur bénéfice augmenter de 25 % à 95 %\"},{\"_key\":\"aa7ab36380ef6\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Par sa capacité à activer, à engager et à fidéliser les clients dans la durée, une plateforme d’engagement client évolutive et flexible donne à l’entreprise qui la met en place les moyens de se démarquer de la concurrence et de réussir. Si une marque souhaite par exemple réduire ses coûts d’acquisition globaux, elle pourra créer un pipeline commercial plus cohérent et plus évolutif à l’aide d’une telle plateforme. Une plateforme performante permet également aux équipes marketing de suivre des stratégies de test et d’amélioration pour évoluer de manière plus rapide et plus efficace.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"1e7840b6cc9a\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.nytimes.com/2022/12/23/business/economy/consumer-spending-inflation-november.html\"},{\"_key\":\"540fc8550178\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://hbswk.hbs.edu/archive/the-economics-of-e-loyalty\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"cFcewCT8MAES75Yr9QPdH\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"customer-engagement-faqs\"},{\"_key\":\"897add901731\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"897add9017310\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"FAQ sur l’engagement client\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"5890efabed27\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2a66a19252240\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’engagement client donne souvent lieu à des interrogations ou une certaine incompréhension. Voici quelques réponses simples à des questions fréquentes.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"baae908ace39\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3ab084540c300\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La rétention client est-elle plus importante que l’acquisition de nouveaux clients ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"b56ff5cad79a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dfb7371d89b50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les coûts d’acquisition de nouveaux clients ne cessant d’augmenter, il est devenu plus facile et plus rentable d’engager, de fidéliser et de monétiser vos clients existants. Pensez-y. Pourquoi continuer à payer pour acquérir de nouveaux clients alors que vous pouvez vous tourner vers ceux qui ont déjà acheté chez vous ? Des études montrent que le fait de conserver ne serait-ce que \"},{\"_key\":\"dfb7371d89b51\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"874172889302\",\"strong\"],\"text\":\"5 % de clients existants en plus\"},{\"_key\":\"dfb7371d89b52\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" peut faire progresser les bénéfices de 25 % à 95 %.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"874172889302\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/control-your-destiny-with-data-independence\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"003091f4d037\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e697e4de746d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’engagement client prend-il beaucoup de temps ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"59ee6e10c917\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3a39317354770\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pas nécessairement. Il peut prendre une forme simple ou au contraire très sophistiquée, sans passer par l’écriture d’une seule ligne de code. Une interface flexible et verticalement intégrée vous aidera à coordonner toutes sortes de stratégies en matière de canaux. Que vous souhaitiez dérouler ponctuellement une campagne de notifications push ou mettre en place un parcours de cycle de vie cross-canal, vous aurez besoin d’une plateforme d’engagement client conçue pour vous aider. Votre stratégie initiale sera peut-être simple, mais vous souhaiterez peut-être l’étendre. L’outil adéquat évoluera avec votre entreprise.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b692c4556c9e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"423783c34cb30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’engagement client est-il limité au marketing mobile ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"c85727885bfb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"abd3e1f46bd20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’engagement client est centré sur le développement de relations durables avec vos clients, quels que soient leurs canaux de préférence. Pour certaines entreprises, l’application mobile est au cœur de l’expérience client, si bien que la stratégie d’engagement est ancrée sur ce canal. Mais pour de nombreuses entreprises de premier plan, l’intégration d’e-mails ou de notifications push ajoute de la cohésion au parcours client. Vous devez avant tout penser aux relations que vous souhaitez développer, et non aux canaux utilisés.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"fb90ac442a03\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5f436707070f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu’est-ce que l’engagement client basé sur la CRM ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"b9e345f7c13a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fc4c07fab28c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Ce type d’engagement fait référence aux stratégies et pratiques que les entreprises utilisent pour interagir avec leurs clients par le biais de leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM). Il s’attache à développer des relations solides en s’appuyant sur la personnalisation de la communication, la compréhension des besoins des clients et l’amélioration de l’expérience client globale tout au long du parcours avec une marque.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bfbba8c65279\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bee46838f68a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quels sont les avantages d’une stratégie d’engagement client pour les entreprises ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"83983ab0f3bf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7befb1cad8710\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une stratégie d’engagement client permet de renforcer la fidélité à la marque, d’améliorer la satisfaction client et d’inciter les clients à renouveler leurs achats, sur la base d’interactions pertinentes. Au final, elle vise à accroître les revenus et à se démarquer de la concurrence.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bca9aacacf92\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"589ee53f0c420\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quels sont les outils nécessaires à la mise en œuvre d’une stratégie d’engagement client ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"651b5559ed51\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6ea03154eb2a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La mise en œuvre d’une telle stratégie nécessite en général des outils d’analyse de données, de gestion de la relation client (CRM), d’automatisation marketing et de communication multicanale. Ces outils permettent de suivre le comportement des clients, de personnaliser les interactions et d’optimiser la portée des campagnes.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c90f82084af5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c428dbd9e9780\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comment Braze peut-elle aider les entreprises à mettre en œuvre leur stratégie d’engagement client ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"b3806e7690c1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2cb4a2ec2c670\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Braze fournit une plateforme robuste permettant de créer des campagnes personnalisées, fondées sur les données, et déployées sur différents canaux (e-mails, notifications push, messages in-app...). Avec ses fonctionnalités d’analyse en temps réel et d’automatisation, Braze contribue à des opérations d’engagement client efficaces et à l’optimisation des efforts de marketing.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c4ea9be2bee1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"66b62bba99b40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pourquoi est-il important d’accroître l’engagement client ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"7ec0060f72cb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3d2a1ea845190\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Un meilleur engagement client est synonyme de rétention en hausse, de fidélisation et de valeur vie client améliorée. Vos clients les plus engagés sont ceux qui feront la publicité de vos produits autour d’eux, qui laisseront des commentaires positifs et contribueront à la croissance de votre entreprise dans la durée.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"RX8fCNXP-aUeN2h_hzzfk\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"featured-resources\"},{\"_key\":\"b230bbcba621\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b230bbcba6210\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Ressources connexes\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"7f7390790663\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7f73907906630\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour plus d’informations et de conseils sur l’engagement client, vous pouvez consulter les ressources suivantes :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5bc885e380b5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cf79c64d00160\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"538b882ee857\",\"strong\"],\"text\":\"Définir l’engagement client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"538b882ee857\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/what-is-customer-engagement\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1af4e6a3253c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9b5b5162ecc60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"9a3bddc0a5c0\",\"strong\"],\"text\":\"Panorama 2023 de l’engagement client dans le monde\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"9a3bddc0a5c0\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/2023-global-customer-engagement-review\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"20ecaf7b5080\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1b558d8b11e20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c3027934df85\",\"strong\"],\"text\":\"Maîtriser l’orchestration des campagnes modernes\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"c3027934df85\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/mastering-modern-campaign-orchestration\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"42ec5e69669f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"473f426c66ad0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"2b0ea386ac76\",\"strong\"],\"text\":\"Les 5 manières dont Yum! optimise l’expérience client à l’échelle mondiale\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"2b0ea386ac76\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/5-ways-yum-brands-is-optimizing-customer-experiences-on-a-global-scale\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d7b7d1574843\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2a3abafef1350\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"b37795fb9998\",\"strong\"],\"text\":\"7 grandes tendances de l’engagement client en 2023\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"b37795fb9998\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/whats-coming-in-2023-7-big-trends-in-customer-engagement\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"9eac89bfb4f7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bb12aa1f14ee0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"715892f78bdc\",\"strong\"],\"text\":\"L’évolution de l’engagement client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"715892f78bdc\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/the-evolution-of-customer-engagement\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3e1bae2741f4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a6f62e3b5cc70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"1ddc8b8140cf\",\"strong\"],\"text\":\"Améliorer votre stratégie d’engagement client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"1ddc8b8140cf\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/cross-channel-product-demo\"}],\"style\":\"normal\"}],\"featuredImage\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/a890a073941799f6f8826828f870c58d3b9cd8c5-1200x800.png\",\"publishedDate\":\"2023-03-31T11:28:00-04:00\",\"seo\":{\"noFollow\":false,\"noIndex\":false,\"openGraphImage\":{\"_type\":\"image\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-738f88acffd68317d87f39b8d7f6e8738cbe6f46-1200x628-png\",\"_type\":\"reference\"}},\"pageDescription\":\"Découvrez les éléments clés d’une stratégie d’engagement client réussie, de la compréhension des besoins des clients à l’impact positif sur la croissance d’une entreprise grâce à des expériences personnalisées.\",\"pageTitle\":\"Le guide complet de l’engagement client | Braze\",\"slug\":{\"current\":\"customer-engagement-guide\"}},\"title\":\"Un guide complet de l’engagement client\"},{\"_id\":\"5ae10cd7-86d3-4cbb-9428-26387326621e\",\"_type\":\"blogPost\",\"body\":[{\"_key\":\"5872dd20a33e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5872dd20a33e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le marketing par e-mail est l'une des formes les plus anciennes de communication numérique et offre un excellent retour sur investissement.. 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Malgré sa simplicité, on pourrait affirmer que l'e-mail est l'un des outils les plus influents d'Internet : Échangée pour de multiples raisons (informations, offres, communauté et achats, pour n'en citer que quelques-unes), une adresse e-mail peut avoir une grande portée et générer des gains incroyables.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"697bbe9eb277\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d36cac8a321b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d36cac8a321b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comment une entreprise peut-elle tirer pleinement parti de l'e-mail pour entrer en contact avec ses clients ? Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi il est important d'avoir une stratégie d'e-mail, comment vous assurer que cette stratégie est conçue pour réussir sur le long terme, comment vous pouvez mesurer son efficacité et nous vous présentons quelques exemples de campagnes stratégiques réussies pour vous inspirer.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"4cbd57c2eee7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4cbd57c2eee70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Sommaire\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e35283618836\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e352836188360\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"8a304852d4e1\"],\"text\":\"Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing par e-mail 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C'est le meilleur moyen de vraiment connaître votre audience, de découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et de renforcer votre stratégie.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"aa9d6943dd8c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"aa9d6943dd8c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Ces objectifs servent également à adapter les équipes aux besoins plus larges de l'entreprise, garantissant ainsi l'existence d'objectifs communs et partagés dans toute l'entreprise.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"733aea5741d0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"733aea5741d00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. 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Intégration à un calendrier d’initiatives marketing\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"156ded3f3d0a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"156ded3f3d0a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L'intégration de votre programme d’e-mails au calendrier marketing, vous permet de mieux planifier, distribuer et suivre vos campagnes. Votre entreprise peut s'appuyer sur des thèmes et des campagnes coordonnés où tous les messages sont cohérents, vous permettant ainsi de suivre comment un client interagit avec ce programme à tout moment. Il est également important de prendre en compte les jours fériés nationaux, les journées de sensibilisation et les événements, car certains de ces jours peuvent représenter une opportunité pour une campagne ciblée, tandis que d'autres peuvent être à éviter pour des raisons de sensibilité ou d'image..\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bc7bf19c32c1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bc7bf19c32c10\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"6. Conception et rédaction de vos e-mails\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"e6b67ca92156\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e6b67ca921560\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La conception et l'élaboration de l'e-mail idéal peuvent grandement contribuer à inciter les destinataires à l'ouvrir. De la rédaction de la ligne d'objet la plus attrayante au positionnement des images, en passant par les couleurs utilisées et le ton adopté, ces efforts peuvent améliorer les messages que vous envoyez via ce canal clé, favorisant ainsi une plus grande fidélité et une plus grande notoriété de la marque.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0qRlCOJSAR3A8hxhzSV-r\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"why-email-marketing-strategy-is-important\"},{\"_key\":\"1f5463ca7ca9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1f5463ca7ca90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pourquoi est-il important d'avoir une stratégie de marketing par e-mail ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"dd61bf3164ef\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dd61bf3164ef0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une stratégie de marketing par e-mail présente de nombreux avantages. En éliminant les incertitudes sur ce qu’il faut envoyer et quand, une telle stratégie vous permet d'atteindre plus facilement vos objectifs marketing tout en nouant des relations durables avec votre audience. Après tout, il ne doit pas s’agir d’e-mails transactionnels ; en fin de compte, ce sont des outils qui vous permettent d'entrer en contact avec votre audience et d'apprendre à la connaître, en offrant une personnalisation qui renforce le lien entre le client et la marque et qui aide votre entreprise à se faire une place dans le cœur et l'esprit des consommateurs.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"cc77cb276f11\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cc77cb276f110\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Vous verrez également qu'une stratégie de marketing par e-mail facilite grandement votre travail, en vous aidant à effectuer les actions suivantes :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3c3e71a354d3\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3c3e71a354d30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Créer un contenu personnalisé\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"b9339a95d765\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b9339a95d7650\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Personne n'a envie de lire un e-mail qui donne l'impression d'avoir été envoyé à tous les habitants de la planète. Dans le cas de l'e-mail, la personnalisation de votre communication peut être aussi simple que d'inclure le prénom de l'abonné. Cela dit, plus vous recueillez de données sur votre audience, plus vous pouvez personnaliser vos e-mails. En recevant du contenu qui s'adresse directement à eux, de manière personnalisée, vos clients se sentiront davantage connectés à votre marque.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"700be6d527f0\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"700be6d527f00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Orienter le parcours d'audience\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"b2a771bce025\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b2a771bce0250\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Votre marque peut être entièrement en ligne ou posséder un (ou plusieurs) magasin(s) physique(s). Quoi qu'il en soit, il peut être difficile d'amener les gens à s'engager là où vous le souhaitez. Une stratégie d'e-mail peut intégrer des tactiques qui permettent d'orienter le parcours de votre audience. Vous souhaitez mettre en avant un magasin particulier auprès des clients situés à proximité ? Vous pouvez le faire. Vous souhaitez vous concentrer sur un produit ou un service spécifique ? Vous pouvez le faire ! Les e-mails peuvent générer du trafic vers les bons endroits et, mieux encore, vers les bons produits. 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Qu'est-ce qu'il y a de mal à aimer cela ?\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"ca43b2c20be0\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.litmus.com/blog/infographic-the-roi-of-email-marketing\"},{\"_key\":\"5e7efc42a2bb\",\"_type\":\"internalLink\",\"blank\":false,\"reference\":{\"_ref\":\"3842ed3f-083d-4952-88b6-b5b0a4bfac54\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3fca39ee8509\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3fca39ee85090\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Améliorer la rétention\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"4c311cf70b28\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4c311cf70b280\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L'amélioration de la fidélité et de la rétention est un objectif clé pour toute entreprise. Quoi qu'ils fassent, vous voulez toujours que vos clients reviennent. L'e-mail est un moyen efficace de cultiver cette fidélité et de réduire le taux de désabonnement en apportant une valeur ajoutée, même lorsque les clients n'effectuent pas d'achat. Qu'il s'agisse d'offrir des réductions, un accès anticipé aux ventes, un programme de récompenses, des informations qu'ils peuvent utiles, ou même simplement d'envoyer quelque chose d'amusant qui les fait rire, le fait d'apporter continuellement de la valeur à vos clients vous permettra non seulement de les fidéliser, mais aussi de transformer certains d'entre eux en ambassadeurs et d'accroître la notoriété de votre marque.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d521025e7ec1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d521025e7ec10\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Sensibilisation et découverte des produits\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"eaadcb2083df\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"eaadcb2083df0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Promouvoir votre marque auprès d'un nouveau public s'accompagne de son lot de défis. Cela peut s’avérer coûteux et inefficace si vous ne ciblez pas précisément votre audience. De plus, contacter des personnes sans qu’elles s’y attendent risque de les éloigner. Avec votre liste d’e-mails, vous disposez d’un groupe de personnes qui vous ont fait part de leur intérêt dans ce que vous avez à dire. Qu’il s’agisse de nouvelles fonctionnalités, de produits ou services, de contenus inédits ou de la dernière offre, vos messages ont de fortes chances d’obtenir un meilleur taux de succès.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3d9460062702\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3d94600627020\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Gagnez du temps\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"185b4918e022\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"185b4918e0220\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L'automatisation permet de gagner du temps dans la gestion des e-mails. Dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail, la mise en place de processus déclenchés par des actions spécifiques des abonnés permet de planifier et de créer des séquences de messages à l’avance, qui seront exécutées dès que le comportement du client les active. Avec ces e-mails planifiés qui s’exécutent en arrière-plan, vous disposez de plus de temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre plan marketing.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3766b26cbb24\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3766b26cbb240\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Obtenez des résultats immédiats\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"cbba91613d76\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cbba91613d760\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L'e-mail fait partie des rares stratégies marketing capables de générer des résultats relativement rapides. Comparé à d'autres stratégies marketing qui peuvent prendre des semaines ou des mois pour porter leurs fruits, l'e-mail génère des résultats rapidement, vous permettant d'inciter les clients à effectuer rapidement des actions de grande valeur, comme un achat. Ils sont faciles à suivre et fournissent également des informations exploitables.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"61d8a26d8335\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"61d8a26d83350\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Se coordonner pour soutenir des campagnes hautement pertinentes\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"120e7731a150\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"120e7731a1500\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L'e-mail n'est probablement qu'une composante de votre plan marketing. Cependant, avec une stratégie bien pensée, vous pouvez vous assurer qu'il s'intègre parfaitement aux autres canaux utilisés dans votre campagne, afin de garantir des messages à la fois complets et cohérents. L'objectif est d'offrir une \"},{\"_key\":\"ffd902fd515a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"2d96462d2297\",\"2d96462d2297\"],\"text\":\", parfaitement adaptée à leurs besoins. Pour y parvenir, il est essentiel d’éliminer les silos au sein de votre entreprise, afin de tirer pleinement parti des approches cross-canal, multi-canal ou omni-canal et d’obtenir des résultats optimaux.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"2d96462d2297\",\"_type\":\"internalLink\",\"blank\":false,\"reference\":{\"_ref\":\"ee140d79-958f-4390-bcd3-659cf9951d89\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"eb9f0b087287\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"eb9f0b0872870\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Maîtrisez vos données\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"a71443449534\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a714434495340\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Plus vous réduisez votre dépendance aux données third-party et et concentrez vos efforts sur la collecte de \"},{\"_key\":\"a714434495341\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"1320a91ae52b\"],\"text\":\"données first-party\"},{\"_key\":\"a714434495342\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", mieux c'est. L'e-mail est un excellent moyen d'y parvenir. En apprenant à connaître vos clients inconnus, vous pourrez vous rapprocher de votre audience, et ainsi renforcer l’impact et la valeur de votre marque. Mais pour y parvenir, vous devez réduire votre \"},{\"_key\":\"a714434495343\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"813db19bf228\"],\"text\":\"dépendance à l’égard des données tierces\"},{\"_key\":\"a714434495344\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"1320a91ae52b\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-925351\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"813db19bf228\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-255896\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b3ea8c8f146f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b3ea8c8f146f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"$35\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b267f4fc52b1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b267f4fc52b10\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Définissez des critères de réussite clairs\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"dc9ce510885a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dc9ce510885a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avec une stratégie de marketing par e-mail bien conçue, vous pouvez réduire l'incertitude liée à vos campagnes d'e-mail, non seulement en planifiant le contenu de vos messages, mais aussi en définissant des critères de réussite clairs. 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Les plateformes d’engagement client comme Braze vous permettent désormais de tirer parti de toutes vos données pour soutenir vos campagnes d’e-mailing et votre programme global d’engagement client, soit en ingérant directement les données dans leur plateforme, soit en les intégrant à votre entrepôt de données.. Ensuite, grâce à cette banque de données centralisée, vous pouvez tirer parti de l'intelligence artificielle et du Machine Learning (ML) pour prédire ce que les clients feront (et ce dont ils auront besoin) par la suite, ce qui vous permettra de tirer véritablement le meilleur parti de vos campagnes.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"46e008436898\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"46e0084368980\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Augmentez vos revenus\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"ec464392d916\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ec464392d9160\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les e-mails incitent les clients à effectuer des achats de manière directe (en mettant en avant des produits) et indirecte (en apportant de la valeur ajoutée, via des programmes de fidélité, des sondages ou des retours d’expérience). Même les e-mails de confirmation de commande et d’abonnement jouent un rôle important dans la construction de la relation entre le client et la marque, et peuvent être extrêmement efficaces pour augmenter la valeur vie client (LTV), notamment lors d’événements saisonniers ou de lancements de produits..\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1bfcad4f0df1\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"difference-email-marketing-strategy-customer-engagement-strategy\"},{\"_key\":\"084ea4da6856\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"084ea4da68560\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quelle est la différence entre une stratégie marketing par e-mail et une stratégie d'engagement client ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"573622c5af12\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"573622c5af120\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une stratégie de marketing par e-mail se concentre uniquement sur le canal de l'e-mail. 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Chaque canal doit avoir sa propre stratégie, afin de relever les défis et saisir les opportunités qui lui sont propres, tout en veillant à offrir une expérience fluide et coordonnée à chaque utilisateur final, quel que soit l'endroit où il s'engage.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"db437d167dad\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"email-marketing-strategy-metrics\"},{\"_key\":\"a70568c78392\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a70568c783920\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"5 indicateurs à suivre dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"447a9621212f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"447a9621212f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour évaluer l'impact de votre campagne de marketing par e-mail, il est nécessaire de suivre de près les indicateurs qui garantissent un succès à long terme. Voici \"},{\"_key\":\"447a9621212f1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"f2e53752d8e6\"],\"text\":\"cinq indicateurs clés\"},{\"_key\":\"447a9621212f2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" à surveiller :\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"f2e53752d8e6\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-617032\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7c73beab0994\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7c73beab09940\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"06dd4dbe43a9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"06dd4dbe43a90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. 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Ce taux de non-ouverture peut servir d'indicateur pour comparer la portée de vos différentes campagnes d'e-mailing et orienter des analyses plus approfondies.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"153749d4c380\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"153749d4c3800\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"704dfba62ed6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"704dfba62ed60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. Taux de clics des e-mails\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"547973774ff4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"547973774ff40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour un aperçu de haut niveau des performances des canaux, les taux de clics des e-mails vous indiquent quand un destinataire d'un e-mail passe à l'action en cliquant sur un lien dans le message qu'il a reçu. Il n'est pas gonflé par la fonction de confidentialité dans Mail et peut être utilisé pour connaître le niveau d'engagement de chaque e-mail. Il y aura des variations naturelles. Une lettre d'information contenant de nombreux appels à l’action aura probablement un taux de clics plus élevé qu'un e-mail transactionnel. Veillez donc à ne pas exclure un certain type d'e-mail parce qu'il n'a pas généré beaucoup de clics, alors que ce n'était de toute façon pas son intention.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6af3862049f1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6af3862049f10\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f3a7b514c7a8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f3a7b514c7a80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. Taux de rebond des e-mails\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"8084f716ece3\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8084f716ece30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Il est essentiel de prendre en compte les e-mails qui ne parviennent pas à leur destinataire lors de l'étude de l’impact d’une campagne. Les échecs définitifs correspondent généralement à des adresses e-mail inexistantes. Si vous constatez que votre taux d'échec définitif est élevé, il est temps d’évaluer la \"},{\"_key\":\"8084f716ece31\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"88ffafb0b846\"],\"text\":\"qualité de votre liste de diffusion\"},{\"_key\":\"8084f716ece32\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"88ffafb0b846\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-8847\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b0aa5659889d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b0aa5659889d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Un rebond provisoire est dû à des problèmes temporaires, tels qu'une boîte de réception pleine ou un e-mail trop volumineux. Ils ne sont pas aussi préoccupants, mais fournissent des informations utiles sur les raisons pour lesquelles certains types de messages n'arrivent pas à destination.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"723d69348067\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"723d693480670\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"34283df73de2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"34283df73de20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4. Taux de plaintes par e-mail\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"8d8c3b3d4f6f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8d8c3b3d4f6f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une personne peut exprimer son désintérêt pour vos e-mails de plusieurs manières. De nombreuses marques permettent désormais à leurs clients de se désabonner de certains types d'e-mails ou de se désinscrire complètement. Malgré cela, de nombreuses personnes se contenteront de marquer un e-mail comme courrier indésirable, ce qui équivaut à une plainte à l’égard de l’e-mail. Non seulement cela empêche vos messages d’atteindre cette personne dans la mesure où ils arriveront probablement dans son dossier de courrier indésirable, mais cela peut aussi affecter votre réputation globale en matière d’e-mailing. En conséquence, même vos clients les plus fidèles risquent de plus lire vos communications aussi souvent qu’auparavant. C'est pourquoi il est essentiel de surveiller votre taux de réclamation pour contrôler l'état de santé général de votre programme d'e-mail.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f8f42d4c3e27\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f8f42d4c3e270\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5e2fb3d5d240\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5e2fb3d5d2400\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"5. Taux de conversion des e-mails\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"f4ccd4246a2f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f4ccd4246a2f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Chaque e-mail doit être assorti d'un objectif de conversion. Pourquoi envoyez-vous cet e-mail spécifique ? Quelle action voulez-vous que l'utilisateur entreprenne ? Le taux de conversion indique le pourcentage de personnes qui ont reçu un message donné et qui ont effectué l'action que vous cherchiez à susciter. Suivre cet indicateur vous permet de déterminer si vos e-mails contribuent efficacement aux objectifs globaux de votre stratégie d’e-mailing et d’engagement client. Si le taux de conversion est faible, il vous faudra modifier vos messages afin d'envoyer des e-mails plus efficaces à l'avenir.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"H2n2gA2d\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"Comment calculer le taux de conversion ?\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-1e72e4c66859c8adeaf4e06001419e6d6404b2db-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"UUDMMZjCSkyJvGrQFccVv\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"intelligence artificielle - outils pour la stratégie de marketing par e-mail\"},{\"_key\":\"91cd0736a0d2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"91cd0736a0d20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"7 outils d'intelligence artificielle pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"4037c1af321e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4037c1af321e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Vous avez mis en place une stratégie de marketing par e-mail, mais vous souhaitez passer à la vitesse supérieure ? Voici quelques exemples d'outils susceptibles de vous aider !\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3d12a400e1d7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3d12a400e1d70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. Assistant de rédaction par IA\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"b5bdac268b2a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b5bdac268b2a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L'\"},{\"_key\":\"b5bdac268b2a1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"5b599a063775\"],\"text\":\"assistant de rédaction par intelligence artificielle\"},{\"_key\":\"b5bdac268b2a2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" de la plateforme Braze, un outil de génération de langage naturel alimenté par ChatGPT, facilite la création de textes, y compris de plusieurs versions de lignes d'objet, d’appels à l’action, et plus encore. De plus, avec la fonctionnalité de contrôle du ton de l'assistant de rédaction par intelligence artificielle, vous pouvez décider du ton exact du message que vous cherchez à générer.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"5b599a063775\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-708445\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"v2Id2l5R\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"Écran montrant l'assistant de rédaction par intelligence artificielle de Braze\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-b43a8e42f5f2ee07271f8ed45937cd1fd24698f0-2400x1256-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"cce024f3fb7d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cce024f3fb7d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. 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Assurance qualité par IA\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"5e8e01389187\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5e8e013891870\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Des tâches comme la vérification des fautes d’orthographe et grammaticales ou du contenu inapproprié deviennent simples grâce à l’outil de \"},{\"_key\":\"5e8e013891871\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"7b4ce2f0f75f\"],\"text\":\"contrôle qualité du contenu par IA\"},{\"_key\":\"5e8e013891872\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" de la plateforme Braze, libérant ainsi du temps pour que votre équipe puisse se concentrer sur la stratégie.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"7b4ce2f0f75f\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-708443\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a77efc506a8c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a77efc506a8c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4. 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Intégrez facilement des recommandations intelligentes dans vos e-mails, ou dans vos campagnes sur n'importe quel canal, afin d'aider les clients à tirer davantage de valeur de votre marque.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"v7sNwaET\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"Une image montrant comment l’outil de recommandation par IA de Braze envoie des recommandations personnalisées aux utilisateurs.\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-e4e82b54f30e667d7f4c33b6d3924d49d45329d1-2400x1256-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"d6ad91893ada\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d6ad91893ada0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"5. 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Cette fonctionnalité prend en charge des expériences plus pertinentes et personnalisées, augmentant potentiellement l'engagement et les conversions.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"c69f925940dc\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-439291\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"kg9ubCUu\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a purple background with a brazeal logo on it\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-a8d860dea1d4fd43aba1031b17379376fc19488c-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"3e845f53d9d5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3e845f53d9d50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"6. Chemins personnalisés\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"f2450d3fbc25\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f2450d3fbc250\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les parcours personnalisés permettent d’obtenir une véritable personnalisation à grande échelle. Cette fonctionnalité automatise les parcours pour offrir à chaque client le message, le visuel, le canal, l'offre, et bien plus encore, les plus susceptibles de susciter son engagement à chaque étape, le tout en un simple clic.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"kSPC8Bgj\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"An image showing how Braze Personalized Paths works, showing three users getting three unique messages\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-da0d0fbb178b13d41f6f20fe027dc15f03e1f3bd-2400x1256-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"b0e731647565\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b0e7316475650\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"7. 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Ainsi, si votre client est actif le matin ou préfère s'engager le soir, vous pouvez être tranquille en sachant qu'il recevra votre e-mail au moment où il est le plus susceptible de le voir et de passer à l'action.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"633d72aace11\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-26477\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ir7k18NxOeuOzWCd78cWS\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"email-marketing-strategy-case-studies\"},{\"_key\":\"0a113c67dcb7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0a113c67dcb70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2 exemples de clients qui ont su tirer parti d'une stratégie de marketing par e-mail\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"f7d1d44d1af7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f7d1d44d1af70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"À quoi ressemble exactement une stratégie de marketing par e-mail réussie ? Voici trois exemples pour vous inspirer.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"10d8b3f77a4d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"10d8b3f77a4d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"BlaBlaCar utilise les tests intelligents pour obtenir jusqu’à 24 % de hausse des taux d’ouverture\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"PsPloVqd\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"A chart showing the results of testing email send names on open results\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-c4a67ab0ffacc7f614ce1043410b23fb363f399f-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"e9d42b38c49b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e9d42b38c49b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Problème\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"bd82e0f8fa7e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bd82e0f8fa7e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"plateforme française de covoiturage \"},{\"_key\":\"bd82e0f8fa7e1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a79103b9c1b5\"],\"text\":\"BlaBlaCar\"},{\"_key\":\"bd82e0f8fa7e2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" souhaitait atteindre ses clients le plus efficacement possible par e-mail \"},{\"_key\":\"bd82e0f8fa7e3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"05dab2a8e02c\"],\"text\":\"tout en maximisant le taux d'ouverture de ses e-mails.\"},{\"_key\":\"bd82e0f8fa7e4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"a79103b9c1b5\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-18547\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"05dab2a8e02c\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-82870\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7f836503c23f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7f836503c23f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Stratégie\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"435876592bd6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"435876592bd60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"BlaBlaCar a créé une stratégie marketing qu'elle souhaitait tester.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"17157f8c82d4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"17157f8c82d40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Hypothèse n°1 :\"},{\"_key\":\"17157f8c82d41\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Les destinataires des e-mails sont plus susceptibles d’ouvrir un message lorsque celui-ci est présenté comme provenant d’une personne désignée.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5d9d928069cb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5d9d928069cb0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Hypothèse n°2 :\"},{\"_key\":\"5d9d928069cb1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Certains types de noms d’expéditeurs obtiendraient de meilleurs résultats dans des pays spécifiques.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b9cd7d77723d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b9cd7d77723d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Ils ont utilisé \"},{\"_key\":\"b9cd7d77723d1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"6f59ff5e7c90\"],\"text\":\"Braze Canvas\"},{\"_key\":\"b9cd7d77723d2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pour automatiser et simplifier le processus de test des deux hypothèses. Grâce à cet outil, ils ont pu visualiser le parcours client et ont trouvé plus facile de conceptualiser leurs campagnes. À partir de là, ils ont pu coordonner facilement des messages ciblés et personnalisés sur l'ensemble des canaux. En l'espace de deux mois, la plateforme Braze a permis de créer des flux de tests sur plusieurs séries d'expériences connexes sur deux de ses marchés : la France et la Russie.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"6f59ff5e7c90\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"/product/lifecycle-engagement-orchestration/canvas\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3176ac40dd96\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3176ac40dd960\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Résultats\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"4deb70d08f89\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4deb70d08f890\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les résultats ont prouvé que les deux hypothèses étaient correctes. BlaBlaCar a découvert qu'en utilisant les prénoms de personnes réelles comme expéditeur de l'e-mail, le taux d'ouverture de leurs messages était supérieur de plus de 20 % à celui des e-mails envoyés par « BlaBlaCar ». Ils ont également découvert que le genre et la popularité des noms influençaient les taux d'ouverture, un nom masculin populaire générant de meilleurs résultats à la fois en Russie et en France.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"75108bbace61\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"75108bbace610\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avec les catalogues Braze, Canva crée des messages personnalisés qui favorisent l'adoption de ses nouvelles fonctionnalités\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"OT0oaDZK\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"Texte montrant 1000 heures enregistrées, 8% d'augmentation dans l'adoption du produit, 55% d'augmentation dans l'envoi des messages\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-d6d942b03b21a838f862317664a1060ad4eebfbb-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"76fd0c24782b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"76fd0c24782b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Problème\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"b27d0c1ad43f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b27d0c1ad43f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"785b43bd5162\"],\"text\":\"Canva\"},{\"_key\":\"b27d0c1ad43f1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" souhaitait actualiser son processus de communication autour de ses fonctionnalités pour mettre en lumière celles qui offrent à la fois une expérience créative plus intéressante et qui fidélisent ses utilisateurs. Son équipe voulait aussi créer une structure lui permettant de mettre à jour rapidement et facilement ses messages lors du lancement de nouvelles fonctionnalités.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"785b43bd5162\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"dece5474-3d1f-49b2-9b65-69fb4f06bf58\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bc2dc2ce8985\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bc2dc2ce89850\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Stratégie\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"5a6b2f1cf8b7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5a6b2f1cf8b70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"utilisant Braze Canvas et les \"},{\"_key\":\"00ab4c389a56\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"062191a3b3e0\"],\"text\":\"catalogues Braze\"},{\"_key\":\"16e829224c7d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", Canva a créé plus de 650 campagnes uniques mettant mieux en valeur plus de 75 fonctionnalités clés de manière personnalisée pour chaque utilisateur.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"062191a3b3e0\",\"_type\":\"internalLink\",\"blank\":false,\"reference\":{\"_ref\":\"d63a9d0c-c13f-4a6b-9b68-feaef47c4fa7\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"20ccc40a5e2e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"20ccc40a5e2e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Résultats\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h4\"},{\"_key\":\"398960df7c05\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"398960df7c050\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avec cette campagne, Canva a amélioré le taux d’ouverture de ses messages de 55 % et le taux de clics de 47 %. L’entreprise a également augmenté l'adoption des fonctionnalités jusqu'à 8 %, ce qui a eu un impact en aval sur la fidélisation des utilisateurs et le chiffre d'affaires. De plus, l'équipe a amélioré son efficacité opérationnelle, économisant environ 1 000 heures de temps de production grâce à Braze, tout en optimisant 25 fonctionnalités avec plus de 200 variantes.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f0e50befe9ea\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"email-marketing-strategy-platform\"},{\"_key\":\"39fae0b90eab\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"39fae0b90eab0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Trouver la bonne technologie pour soutenir une stratégie de marketing par e-mail\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"734fd5cf1518\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"734fd5cf15180\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Lorsqu'il s'agit de trouver une plateforme d'engagement client telle que Braze pour vous aider à répondre à vos besoins en matière d'e-mail marketing, que devez-vous rechercher exactement ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"222785a6ddf5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"222785a6ddf50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"527f38dd7548\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"527f38dd75480\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. Agilité des données et orchestration du parcours client.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"c65d090edfce\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c65d090edfce0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Dans ce contexte, l'orchestration désigne la capacité à créer une expérience client connectée et une vue unique du client en rassemblant des données provenant de plusieurs plateformes ou sources. Si vous disposez de plusieurs sources de données, vous devrez vous assurer de pouvoir centraliser ces données sur une seule plateforme ou agir à partir de données issues d'autres technologies (par exemple, lancer des campagnes sur votre plateforme d'engagement client à partir de segments stockés dans votre entrepôt de données).\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c618e411992e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c618e411992e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2d377a0850b1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2d377a0850b10\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"2. Possibilité de faire des tests A/B et d'optimiser facilement les messages.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"9ad77e8796c8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9ad77e8796c80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"C'est en testant et en optimisant que vous comprendrez ce qui fait fonctionner votre entreprise, ce qui marche, ce qui ne marche pas et quand il faut passer à l'échelle supérieure. Une plateforme qui vous permet de tester, d'examiner et d'ajuster en permanence vos stratégies vous permettra de prendre des décisions plus impactantes basées sur les données et de garder une longueur d'avance.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c54eaae32b45\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c54eaae32b450\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"dcb81f266c9b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dcb81f266c9b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. 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Grâce à la segmentation dynamique et aux analyses mises à jour en temps réel en fonction des comportements des abonnés, les marques peuvent avoir instantanément une meilleure connaissance de leur audience, et ainsi offrir des expériences personnalisées et pertinentes à chaque utilisateur.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"52c8a8975404\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"email-marketing-strategy-final-thoughts\"},{\"_key\":\"eac603b5af40\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"eac603b5af400\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Conclusions\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"25195a9eab17\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"25195a9eab170\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le marketing par e-mail ne doit pas être sous-estimé : C’est le pilier de l’engagement client moderne, où des résultats exceptionnels reposent sur des bases solides.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"20498f361487\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"20498f3614870\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le futur de l'e-mail est déjà là, avec le ML et l'intelligence artificielle améliorant la capacité d'une marque à personnaliser l'expérience client. En adoptant cette nouvelle technologie et en cherchant à établir une relation de confiance avec les clients sans pour autant être intrusif, il est essentiel de consacrer du temps à humaniser les interactions avec les utilisateurs.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f6c6c3a9b75d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f6c6c3a9b75d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le marketing par e-mail présente de nombreux avantages, pour autant que vous adoptiez la bonne approche et que vous disposiez des bons outils. Vous souhaitez faire passer votre programme d'e-mail à la vitesse supérieure ? Consultez la \"},{\"_key\":\"11bc98624570\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"44fbd7a8a9a0\"],\"text\":\"plateforme Braze\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"44fbd7a8a9a0\",\"_type\":\"internalLink\",\"blank\":false,\"reference\":{\"_ref\":\"3842ed3f-083d-4952-88b6-b5b0a4bfac54\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ZE1LX8aMRD7TG4XH4bDte\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"email-marketing-strategy-faqs\"},{\"_key\":\"fbad6e603cac\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fbad6e603cac0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"FAQ sur la stratégie de marketing par e-mail\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"caa9ab354124\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"caa9ab3541240\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing par e-mail ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"304e819b9173\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"304e819b91730\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une stratégie de marketing par e-mail est un plan et un ensemble d'actions que les marketeurs suivent pour atteindre un ou plusieurs objectifs définis pour leurs campagnes d'e-mails.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7f2c356b8a79\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7f2c356b8a790\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quels sont les 4 types de campagnes de marketing par e-mail ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"55db6d199514\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"55db6d1995140\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Il existe généralement 4 types de campagnes de marketing par e-mail que vous pouvez rencontrer régulièrement.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6aa39abb3b87\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6aa39abb3b870\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Les e-mails transactionnels\"},{\"_key\":\"6aa39abb3b871\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" sont des e-mails déclenchés par l'action d'un client et utilisés pour donner des informations sur une transaction spécifique (par exemple, une confirmation d'achat).\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3f1d5001fefe\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3f1d5001fefe0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Les e-mails promotionnels\"},{\"_key\":\"3f1d5001fefe1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" incitent les utilisateurs à effectuer un achat ou à s'abonner. 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Voici un aperçu de l’impact des récentes mises à jour d'iOS sur le marketing par e-mail, ainsi que les stratégies à adopter pour prospérer dans ce nouvel environnement.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7393719cdebd\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5d01a3eabbff\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"L’impact : Ce qui a changé dans la boîte de réception Apple Mail\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"d4da5d75bd1d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dd28a24c37ac\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Apple Intelligence\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"f3f3b7826d59\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dd3766e73b06\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Apple Intelligence (la plateforme d'intelligence artificielle d'Apple introduite avec le lancement d’iOS 18, puis étendue avec iOS 26) génère automatiquement des résumés directement dans la boîte de réception et dans les e-mails. Un utilisateur peut lire l’aperçu généré par l’IA \"},{\"_key\":\"70c846b8bc95\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"em\"],\"text\":\"pour\"},{\"_key\":\"a972286290a7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" décider s'il souhaite ou non ouvrir l’e-mail. Si ce résumé, qui remplace ou réinterprète désormais le texte de pré-en-tête que vous avez soigneusement rédigé, est vague, trompeur ou ne met pas clairement en avant la proposition de valeur, l’e-mail risque d’être ignoré sans même être ouvert. La façon dont les e-mails seront perçus dépend désormais largement de l’analyse qu’en fait l’IA, obligeant les marketeurs à repenser la manière dont ils rédigent leur texte d’aperçu.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"53278a7256e3\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"Three iPhones displaying a Memoji video call, a document summary, and an email conversation, against an abstract orange and pink background.\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-9024ca20f6da85036820352868638ba29b0e9034-2400x1400-png\",\"_type\":\"reference\"},\"isFullWidth\":false},{\"_key\":\"47dcf72b7fe2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4acd9a838e30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Catégorisation de la boîte de réception et vue d’ensemble\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"5bcdf8c09699\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5ad1cd6b9616\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les récentes mises à jour d'iOS ont introduit des changements qui affectent principalement la \"},{\"_key\":\"73b9ad9bfaca\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"em\"],\"text\":\"visibilité\"},{\"_key\":\"4acdd6dc3b68\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" des e-mails dans la boîte de réception. Avec les onglets de catégorisation (iOS 18), Apple Mail classe désormais les e-mails dans des onglets tels que Principale, Transactions, Alertes et Publicités, à l’instar de Gmail et Yahoo. La majorité des e-mails marketing atterrissent dans l’onglet Publicités, que les utilisateurs consultent moins souvent que leur boîte de réception principale, ce qui peut entraîner une baisse de l’engagement. Cela dit, un e-mail promotionnel a toute sa place dans l’onglet Publicités, et si votre message les intéresse, les clients sauront exactement où le trouver.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"34a831de286e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"39657b602768\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La vue d’ensemble regroupe tous les e-mails provenant d’une même marque dans un seul fil de discussion. Les destinataires ne voient donc pas toujours votre dernier e-mail dans son intégralité, ce qui limite la visibilité de votre marque, ainsi que sa capacité à sortir du lot et à faire passer son message. Par conséquent, il est désormais essentiel de trouver la bonne fréquence d’envoi afin que le fil de discussion de votre marque ne devienne pas trop long et que vos e-mails ne passent pas inaperçus.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ebf8082caf84\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2d8862628b7b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Protection contre le suivi des liens\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b6fb9bb539ed\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ff6ecd5727ed\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La protection contre le suivi des liens d’Apple (LTP)\"},{\"_key\":\"7c86b849126f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\" \"},{\"_key\":\"bf6e32a424d1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"a été initialement lancée avec iOS 17, puis étendue à Safari et Apple Mail dans iOS 18. Cette fonctionnalité supprime automatiquement des URL les paramètres de suivi identifiables (comme fbclid ou des identifiants utilisateurs propriétaires) lorsqu’un utilisateur clique sur un lien depuis Apple Mail ou en navigation privée. Il devient alors beaucoup plus difficile d'associer un clic dans un e-mail à une activité ultérieure sur le site, ce qui complique l’attribution cross-canal ainsi que la capacité à relier l’engagement par e-mail aux campagnes publicitaires.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b847ff8baa79\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b1a60a48f5c7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Comment les marketeurs spécialisés dans l'e-mailing doivent réagir\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"fcb8a7f3483f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"28773db6cffb\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Ce nouvel environnement peut sembler déroutant. Entre les résumés générés par l’IA et l’évolution des comportements de la boîte de réception, il n’existe pas de solution miracle en un clic. La bonne nouvelle, c’est que les principes fondamentaux du marketing restent pertinents. En se concentrant sur des principes intemporels comme une proposition de valeur claire, une segmentation réfléchie, \"},{\"_key\":\"0b1aa47c6fec\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"07558d3e7e51\"],\"text\":\"des stratégies de données first-party\"},{\"_key\":\"8c80e9ec3ff9\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et une relation authentique avec les clients, les marketeurs peuvent consolider leur stratégie et faire face à ces changements en toute confiance. Voici quatre stratégies clés pour s’adapter et prospérer.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"07558d3e7e51\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/first-party-data\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d4a71aac86e7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0811062bfe63\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"1. Renforcer la proposition de valeur et la qualité des contenus\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"25476f5469f2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b8fbb20b0d98\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avec les nouveaux mécanismes de tri de la boîte de réception et les résumés générés par l’IA, la visibilité de vos e-mails dépend désormais de votre réputation d’expéditeur et de la pertinence de vos contenus.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"da0ae4ecf318\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a7ea67b1f4ca\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Priorisez le contenu visible à l’écran :\"},{\"_key\":\"14557dd5a9c6\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"la ligne d'objet et le texte d’aperçu sont désormais plus importants que jamais. Veillez à ce qu’ils soient uniques, clairs et porteurs de valeur. Ils ne doivent être ni vagues ni racoleurs afin de maximiser les chances que l’IA fasse ressortir un élément accrocheur dans son résumé. Rédigez des contenus faciles à analyser pour une IA. Utilisez des titres clairs, des listes à puces et des formulations courtes et factuelles afin d’améliorer la qualité et la précision des résumés générés par l’IA dans les e-mails.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6b59baa90dfe\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b1ce44061390\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Misez sur les données zero-party et first-party :\"},{\"_key\":\"03338d5c1142\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" utilisez des quiz, des centres de préférences et des enquêtes de bienvenue pour demander directement aux abonnés quels contenus ils souhaitent recevoir, à quelle fréquence et sur quels sujets. Cela permet une segmentation beaucoup plus fine que celle basée sur des données démographiques peu fiables. Cette stratégie est également efficace dans la vue d’ensemble, car elle garantit que chaque client reçoit exactement le contenu qu’il souhaite, à la fréquence qui lui convient.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d0a2e841553e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c76b1d1bf709\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"2. Maîtriser la délivrabilité et l’identité de marque\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"58aa3c90c576\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"28777fee39f5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La configuration technique est désormais un facteur clé pour franchir les filtres anti-spam.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8630a1931808\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7d52b1725d9b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Optimisez le nom de l’expéditeur :\"},{\"_key\":\"72c2f23abd34\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" assurez-vous que le nom de l'expéditeur soit reconnaissable et cohérent, car la vue d’ensemble d’Apple regroupe les e-mails par expéditeur.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a79b0207340d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"25133ef35a9d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Donnez la priorité à la délivrabilité :\"},{\"_key\":\"ed2e2756f41a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" veillez à la qualité de votre liste de diffusion en excluant régulièrement les abonnés inactifs afin de préserver votre réputation d’expéditeur. Assurez-vous que vos e-mails arrivent bien à destination grâce au Deliverability Center de Braze, qui centralise les informations fournies directement par les services de messagerie afin de vous offrir une vision claire de vos performances.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"843a2a157da6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9bad79ca315f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Renforcez la confiance grâce à l’authentification : \"},{\"_key\":\"b5cb4e8f7dd8\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"déployez les protocoles DMARC, SPF et DKIM pour l’authentification des e-mails. Ces mécanismes sont essentiels pour la délivrabilité et peuvent permettre l’activation de la norme BIMI.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b429aad69dc5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"96a6a5727b06\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"b47068a8ac83\",\"strong\"],\"text\":\"Déployez la norme BIMI et Apple Branded Mail\"},{\"_key\":\"1539182a44e7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\":\"},{\"_key\":\"a7c9a316b4f8\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" une fois l’authentification des e-mails finalisée, vous pouvez commencer à déployer la norme BIMI (Brand Indicators for Message Identification), qui permet d’afficher le logo de votre marque à côté de vos e-mails dans la boîte de réception, renforçant la confiance et la visibilité dans un environnement très encombré.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"b47068a8ac83\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/brand-indications-for-message-identification\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8389a6721b57\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"58eaabb50201\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"3. Dépasser le simple cadre de l’e-mail\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"35652327f364\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0255d89df266\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L’engagement réel se mesure désormais en fonction de ce qui se passe \"},{\"_key\":\"a92bac98f1bf\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"em\"],\"text\":\"après\"},{\"_key\":\"58fac9a6adb7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" le clic. Votre e-mail doit servir de passerelle vers une expérience utile et engageante, qui permet à son destinataire de découvrir des informations, de renforcer son lien avec une communauté ou encore de franchir une nouvelle étape d’un parcours qui lui apporte un bénéfice réel.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3dd0b096dc5a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"25e887781172\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Concentrez-vous sur l’ensemble de l’expérience client grâce à une stratégie cross-canal :\"},{\"_key\":\"be77a6ff27c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" si vous craignez que vos clients ne lisent pas tous vos e-mails, veillez à relayer vos messages les plus importants sur d’autres canaux comme les SMS, les messages in-app, les messages dans le navigateur ou WhatsApp. Lorsque chaque point de contact, de l’e-mail aux réseaux sociaux en passant par les interactions sur le site, fonctionne de concert, vous créez un parcours plus fluide et plus pertinent, qui rencontre les clients là où ils se trouvent. Cette approche globale renforce non seulement la cohérence de la marque, mais garantit également que chaque canal soutient les autres, rendant votre marketing plus résilient, plus pertinent et, in fine, plus efficace.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"4db76d8c8cbb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f89b6bbadf71\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Redéfinissez vos indicateurs du succès :\"},{\"_key\":\"9c236a948e0d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" prenez en compte des indicateurs plus larges comme la valeur vie client (CLV), les visites sur le site, l’engagement dans l’application, l’engagement SMS et l’historique d’achats pour définir ce qu’est un abonné réellement engagé. Un client qui n’a pas cliqué sur un e-mail, mais qui effectue régulièrement des achats sur votre site ou préfère interagir avec votre marque par SMS reste un client engagé. Pour connaître le niveau réel d’engagement d’un client, vous avez besoin d’une plateforme capable d’unifier les données clients issues de différents canaux et sources.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8b96dd18a2db\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8e98d2d81017\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Créez \"},{\"_key\":\"4a58bd98768c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"126bc2e6c23a\",\"strong\"],\"text\":\"une page d'accueil de qualité\"},{\"_key\":\"d530b146b0d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\":\"},{\"_key\":\"7f3955a2aaa4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pensez à l’expérience client après l’e-mail. Dans la mesure où vos e-mails redirigent le plus souvent vos clients vers une page d'accueil ou une page Web, vous devez vous assurer que la page vers laquelle pointe votre message soit attrayante, personnalisée et qu’elle respecte clairement la promesse formulée dans l’e-mail.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"126bc2e6c23a\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/braze-landing-pages-what-marketers-need-to-know\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0c585503c44e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"61ee5847a626\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les mises à jour d'iOS ne constituent pas un frein au marketing par e-mail ; elles représentent une \"},{\"_key\":\"41b6cb4f00a9\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"em\"],\"text\":\"évolution et appellent les marques à recentrer leurs efforts sur la valeur apportée aux clients\"},{\"_key\":\"0e82ce37cfcb\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". À mesure que les boîtes de réception se font plus sélectives et que l’IA joue un rôle de plus en plus central dans l’interprétation des messages, seules les marques misant sur la clarté, la pertinence et la valeur tireront leur épingle du jeu.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"}],\"featuredImage\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/24e9af4507579e67f5e1993e6762265fa896739e-3840x2160.png\",\"publishedDate\":\"2025-12-20T10:00:00.000Z\",\"seo\":{\"includeInLlmsTxt\":false,\"noFollow\":false,\"noIndex\":false,\"openGraphImage\":{\"_type\":\"image\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-1cbf4a48e367c88d16512715ce1a858ff0fccef7-2400x1256-png\",\"_type\":\"reference\"}},\"pageDescription\":\"Voici un aperçu de la façon dont les récentes mises à jour d'iOS impactent l'e-mailing, ainsi que les stratégies essentielles à adopter pour prospérer dans ce nouvel environnement.\",\"pageTitle\":\"Comment les évolutions d’iOS transforment le marketing par e-mail\",\"slug\":{\"_type\":\"slug\",\"current\":\"2025-ios-changes-email-marketing\"}},\"title\":\"La nouvelle réalité de la boîte de réception : Comment les évolutions d’iOS transforment le marketing par e-mail\"}]}]}],[\"$\",\"section\",null,{\"className\":\"supergraphic-4 relative overflow-hidden contain-layout\",\"children\":[false,\"$undefined\",[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"\",\"children\":[[\"$\",\"$L36\",null,{\"switchbackData\":{\"logo\":{\"source\":\"/images/dummy-images/logo1.png\",\"alt\":\"logo\",\"width\":144,\"height\":45},\"headingKey\":\"partnerSwitchHeading\",\"contentKeys\":[\"partnerSwitchContent1\",\"partnerSwitchContent2\",\"partnerSwitchContent3\"],\"background\":\"bg-white\"},\"locale\":\"fr\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"container flex grid-cols-2 flex-col px-4 gap-8 pb-24 md:flex-row\",\"children\":[[\"$\",\"div\",\"0\",{\"className\":\"container flex w-full flex-col justify-between gap-8\",\"children\":[[\"$\",\"h4\",null,{\"children\":\"Rejoignez notre écosystème technologique ouvert\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":\"Notre plateforme est conçue pour être intégrée facilement et de manière flexible de sorte que vous puissiez résoudre les défis client et accélérer la croissance de vos activités.\"}],[\"$\",\"$L2e\",null,{\"label\":\"Devenez un partenaire technologique\",\"variant\":\"primary\",\"href\":\"/fr/partners/become-a-braze-technology-partner\",\"className\":\"h-[44px]\"}]]}],[\"$\",\"div\",\"1\",{\"className\":\"container flex w-full flex-col justify-between gap-8\",\"children\":[[\"$\",\"h4\",null,{\"children\":\"Rejoignez notre réseau mondial de services\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":\"Les agences, les consultants et les intégrateurs système développent des offres de service robustes grâce à Braze.\"}],[\"$\",\"$L2e\",null,{\"label\":\"Devenez partenaire de solutions\",\"variant\":\"primary\",\"href\":\"/fr/partners/become-a-braze-solutions-partner\",\"className\":\"h-[44px]\"}]]}]]}]]}],false]}],[\"$\",\"section\",null,{\"className\":\"bg-blurPurple blur-purple-animation relative overflow-hidden contain-layout pt-10 sm:pt-16 pb-10 sm:pb-16 custom-background\",\"children\":[false,\"$undefined\",[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"\",\"children\":[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full flex-col items-center py-16 lg:py-24\",\"children\":[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"container flex flex-col gap-12 items-center\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex max-w-[768px] flex-col items-center gap-5 text-center\",\"children\":[[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"devenez-le-marketeur-de-demain-ds-aujourdhui\",\"className\":\"mb-0 text-white text-display-sm sm:text-display-md md:text-display-lg lg:text-display-xl xl:text-display-2xl font-extrabold\",\"children\":[[\"$\",\"span\",null,{\"className\":\"block\",\"children\":[[\"$\",\"span\",\"3e4a71e218cd0\",{\"className\":\"\",\"children\":\"Devenez le marketeur de demain dès aujourd'hui\"}]]}]]}],\"$undefined\"]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full flex-col justify-center gap-8 md:flex-row lg:flex-row items-center\",\"children\":[[[\"$\",\"$L2e\",\"cpanel-cta-1\",{\"label\":\"Démarrer\",\"variant\":\"white-button\",\"size\":\"xl\",\"href\":\"/fr/get-started\"}],[\"$\",\"$L2e\",\"cpanel-cta-2\",{\"label\":\"Découvrez le fonctionnement de Braze\",\"variant\":\"white-ghost-link\",\"size\":\"xl\",\"href\":\"/fr/product\"}]],\"$undefined\"]}]]}]}]}],false]}]]}]\n"])</script></body></html>