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Inteligência artificial no marketing digital: saiba por que usar
2026-03-07 21:41 Diff
https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/inteligencia-artificial-no-marketing
Inteligência artificial no marketing digital: benefícios + como usar

O uso de inteligência artificial no marketing digital é uma realidade. Segundo o Relatório Global de Engajamento do Cliente 2025, da Braze, 93% das empresas usam abordagens baseadas em tecnologia em suas estratégias.
Conforme o estudo, as marcas com melhor desempenho na personalização dos textos utilizam a inteligência artificial (IA). Do total, 39% adotam a tecnologia para ajustar as mensagens de acordo com o engajamento e 19% para fazer a recomendação personalizada de itens.
Apesar dos números positivos, a pesquisa revelou que 79% dos executivos de marketing não têm certeza de que compreendem as preferências e os sentimentos dos usuários. Portanto, existe uma brecha para aprimorar o uso da tecnologia nas estratégias implementadas.
Afinal, ao implementar a IA nas suas ações, você compreende melhor o perfil do público e tem o potencial de remodelar o cenário de engajamento do cliente. Assim, é possível eliminar o ruído e causar um impacto duradouro na hora de criar conteúdo significativo, personalizar experiências em escala e fazer otimizações para obter os melhores resultados.
Então, como usar a IA no marketing digital? Quais são os benefícios e os desafios dessa prática? Vamos explicar melhor neste post. Continue a leitura e entenda!
O que é inteligência artificial no marketing digital?

É a incorporação de tecnologias para automatizar atividades, analisar dados, gerar conteúdo personalizado e aperfeiçoar a experiência do cliente a partir de interações mais relevantes. A IA permite melhorar a eficiência e os resultados do marketing, com impactos significativos na geração de leads, no engajamento e na fidelização.
Na prática, há várias possibilidades de aplicação da inteligência artificial no marketing digital. Por exemplo, você pode automatizar tarefas, como a geração de relatórios, ou segmentar os clientes com base em perfis semelhantes.
Também é possível prever comportamentos a partir dos dados existentes e personalizar as experiências em escala. Ou seja, os algoritmos de machine e deep learning analisam as informações de diferentes fontes, como históricos de navegação e compras, para indicar quais devem ser as próximas ações do usuário.
A partir desses insights, você pode customizar o conteúdo para cada perfil de cliente e fazer disparos em escala, desde que conte com a ajuda da ferramenta certa. Assim, você também integra os dados e tem a chance de criar uma conexão emocional com os clientes e alcançar a hiperpersonalização.
Como usar a inteligência artificial no marketing digital?

Confira as possibilidades de aplicação dessa tecnologia nas estratégias de marketing:
criação e otimização de conteúdo;
personalização de mensagens em tempo real;
segmentação avançada de audiências;
automação e gestão;
previsão de comportamento do consumidor;
testes, análises e otimização de campanhas.
A seguir, trazemos mais detalhes para você entender como usar a inteligência artificial no marketing digital. Acompanhe!
Criação e otimização de conteúdo

Você pode usar a IA para gerar, produzir e otimizar conteúdos. Além de gastar menos tempo nessas atividades, é possível ter uma atuação mais estratégica, criativa e com foco no alcance de resultados.
Aliás, esses benefícios fazem com que cada vez mais executivos usem a IA a seu favor. Conforme o relatório da Braze já citado, 30% dos líderes estão mais propensos a usar a análise preditiva impulsionada pela inteligência artificial para identificar clientes com alta probabilidade de churn.
Ainda há 15% que pensam em usar a tecnologia na geração de imagens e o mesmo percentual quer adotar a IA para verificar automaticamente a consistência e o alinhamento do conteúdo em relação à marca.
A conclusão do estudo é de que essas ferramentas aumentam a eficiência do engajamento do cliente devido à automação de tarefas criativas e simplificação do controle de qualidade dos conteúdos. Assim, você tem mais chance de fazer testes e ainda economiza tempo.
Papel da inteligência artificial generativa

Aqui, vale destacar o papel da IA generativa, que permite gerar um texto autêntico e com a “cara” da sua marca, controlar o tom das mensagens enviadas, criar imagens personalizadas, garantir a qualidade do conteúdo e gerar relatórios perspicazes. Todas essas possibilidades são aplicáveis por meio de simples comandos de texto.
Além da criação de conteúdo, a capacidade da IA generativa de examinar vastos conjuntos de dados permite a descoberta de segmentos de público-alvo e insights que podem ajudar a informar decisões estratégicas.
"Como profissional de marketing, o tempo é precioso, e a Braze tem sido inestimável para permitir que nossa equipe crie rapidamente campanhas personalizadas que geram resultados comerciais impactantes. Sua versatilidade ajuda a contornar o bloqueio do escritor e o recurso generativo de controle de tom adapta a mesma mensagem a diferentes tons e estilos, garantindo autenticidade e ressonância em todos os canais. Esse recurso não apenas simplifica a criação de conteúdo, como também estimula a criatividade, permitindo que eu ofereça experiências autênticas aos clientes com eficiência." - Gett
"Com o Assistente de Copywriting, posso encontrar uma maneira de falar sobre o mesmo conceito usando palavras diferentes. Além disso, ele oferece inspiração para criar novas abordagens." – TheFork
Personalização de mensagens em tempo real

Uma personalização eficaz reduz os custos de aquisição em até 50%, aumenta as receitas em 15% e impulsiona o retorno sobre o investimento (ROI) de marketing em até 30%, segundo a McKinsey.
Esses índices fazem 36% das empresas adotarem a personalização de mensagens em tempo real com base em dados e preferências dos clientes, conforme o relatório da Braze. De toda forma, a customização com tecnologia de IA vai além da segmentação demográfica e do uso de nomes.
Também permite a clusterização precisa do público, prevê comportamentos futuros e adapta as recomendações às necessidades individuais. Assim, a pessoa tem acesso às interações mais relevantes em qualquer ponto de contato da jornada do cliente.
As ferramentas de IA ainda identificam os clientes com maior ou menor probabilidade de realizar ações de alto valor. Desse modo, as empresas podem criar proativamente experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, alocar seus recursos de forma eficiente.
Um exemplo é a 8fit, aplicativo de fitness e nutrição que usou a análise preditiva para identificar e direcionar os clientes com maior probabilidade de assinar seus serviços premium. Essa ação gerou um aumento de 3,75 vezes nas taxas de conversão.
Segmentação avançada de audiências

Diferente de uma divisão de público simples, a inteligência artificial cria segmentações dinâmicas e avançadas. O objetivo é alcançar a hiperpersonalização para encantar o usuário a cada interação realizada.
O resultado é a criação de perfis de clientes coesos sem a necessidade de envolvimento de equipes técnicas. Em outras palavras, você descobre qual é a melhor abordagem e quando disparar as mensagens para aumentar a conversão.
Esse benefício vem do uso da análise preditiva, que prevê comportamentos futuros a partir da identificação de padrões. A clusterização também contribui, já que agrupa as pessoas conforme suas características semelhantes.
Ainda há outros fatores a considerar, como a segmentação comportamental e a análise de sentimento. De qualquer maneira, é possível obter melhores resultados.
“A transformação de dados da Braze ajudou nossa equipe de marketing a entender melhor e a agir com base nas informações dos clientes obtidas em outras plataformas, além de melhorar nossa segmentação e a comunicação com eles para oferecer uma experiência mais personalizada” - SimpliSafe.
Automação e gestão

Com a ajuda da inteligência artificial, é possível automatizar atividades do marketing digital e gerenciar as campanhas de maneira precisa. Você tem os dados necessários para orquestrar a jornada do cliente e oferecer uma experiência responsiva, coesa, personalizada e fluida para seus clientes.
A tecnologia ainda permite otimizar os conteúdos, verificar quais canais trazem os melhores resultados e fazer recomendações customizadas com base no histórico de compras e nas preferências do consumidor.
Você também pode adotar uma estratégia de marketing integrada entre canais para facilitar a elaboração de campanhas e simplificar o uso da criatividade. Assim, fica mais fácil direcionar as suas ações para o alcance dos objetivos estratégicos.
Previsão de comportamento do consumidor

Os algoritmos de machine e deep learning analisam vários dados coletados de fontes externas e internas para identificar o provável comportamento dos consumidores. A partir dessas informações, a tecnologia identifica padrões que ajudam a fazer recomendações personalizadas e a entender o melhor momento para abordar o cliente.
Por exemplo, a IA pode perceber que pessoas com determinado perfil adquirem o produto X e compram outro item complementar. Então, a sua campanha pode focar essa questão para personalizar as ofertas, aumentar o valor médio por pedido e alavancar as vendas.
Testes, análises e otimização de campanhas

Outro uso eficiente da inteligência artificial é processar dados de campanhas anteriores e interpretá-los para fazer ajustes nas ações atuais. Essas informações permitem descobrir os padrões do comportamento do público e as tendências de mercado.
Ainda é possível otimizar as campanhas por meio de testes. Ao experimentar diferentes versões do conteúdo, você identifica quais alternativas atraem mais os seus potenciais clientes.
A automação inteligente também permite verificar os melhores horários de envio, o mix de canais e as promoções, por exemplo. Essas boas práticas ajudam a melhorar a experiência e aumentar o engajamento do cliente.
Quais são os benefícios da inteligência artificial no marketing digital?

Conheça a lista de vantagens ao aplicar a IA nas suas estratégias de marketing digital:
personalização avançada;
automação e eficiência;
otimização de anúncios;
tomada de decisão ágil;
escalabilidade;
previsão de tendências;
aumento da eficiência nas campanhas;
melhor experiência do cliente;
hiperpersonalização em escala;
maior taxa de conversão e retenção;
insights mais rápidos e acionáveis.
Confira os detalhes dos benefícios da inteligência artificial no marketing digital.
Personalização avançada

Ao implementar a IA, você pode romper com as estratégias tradicionais de marketing e adotar a chamada personalização avançada. Na prática, a proposta é customizar cada interação de acordo com as demandas, as preferências e os comportamentos dos consumidores.
Inclusive, um estudo da SurveyMonkey indicou que 73% dos profissionais de marketing acreditam que a inteligência artificial ajuda a personalizar a experiência do cliente. Tanto é que 41% analisam dados coletados pela ferramenta para obter insights.
Automação e eficiência

Um dos benefícios mais visíveis da aplicação da inteligência artificial é a automação das atividades. Com a tecnologia, a equipe tem uma atuação estratégica e pode obter vários insights a partir dos dados analisados.
Ainda vale destacar a capacidade da IA de descobrir ineficiências e oportunidades ocultas. Como os algoritmos analisam padrões, verificam detalhes nem sempre percebidos sobre os usuários. Dessa forma, fica mais fácil compreender seu comportamento e saber qual é seu verdadeiro interesse.
Esse aspecto é tão relevante que o estudo da Braze indicou que 39% das marcas executam uma análise de dados impulsionada por IA para se aprofundar nas informações sobre os clientes. E 38% implementam ferramentas inteligentes para entender o sentimento desses consumidores.
Otimização de anúncios

Qualquer que seja o canal utilizado nas suas campanhas, a inteligência artificial pode otimizar seus anúncios. Com a personalização e a orquestração de jornadas, você tem os dados necessários para criar os conteúdos certos e disparar as mensagens na hora mais adequada.
Ao otimizar os anúncios, você tende a aumentar o ROI devido ao crescimento da taxa de conversão. A segmentação dinâmica também contribui para esse processo, já que você tem flexibilidade e separa os clientes de acordo com o grupo mais adequado para cada momento e situação.
Tomada de decisão ágil

Ao utilizar uma ferramenta de inteligência artificial específica para o marketing, você tem acesso a dados em tempo real e ajusta as suas estratégias de forma dinâmica. A análise é precisa e você obtém insights úteis, que ajudam a definir o melhor caminho a seguir.
Dessa forma, você deixa de trabalhar com “achismos” e embasa suas decisões nos dados coletados. Ao mesmo tempo, tem acesso a informações de diferentes fontes e canais, o que garante uma visão completa sobre a situação organizacional.
A consequência é o acesso a métricas e indicadores, que ajudam a definir seus pontos fortes e fracos, os gargalos e os fatores que contribuem para alcançar os objetivos estratégicos.
Escalabilidade

A integração dos canais e as ações paralelas simplificam a escalabilidade das operações. Assim, é possível disparar campanhas personalizadas em larga escala com a máxima qualidade e relevância para o público-alvo.
A escalabilidade também se refere ao uso da IA para gerar ideias de conteúdos para vários formatos. Desse modo, você envia mensagens importantes, usa gatilhos e faz disparos em tempo real com base em processos integrados e grande volume de dados.
Previsão de tendências

No marketing digital, a IA pode realizar a análise preditiva, que ajuda a identificar tendências futuras para você se antecipar às dinâmicas do mercado. Dessa maneira, é possível tomar decisões embasadas em dados e identificar quais produtos têm maior probabilidade de ter um desempenho melhor.
Como resultado, você adota uma abordagem data-driven, ou seja, usa os insights obtidos para orientar as suas estratégias. Assim, fica mais fácil agregar valor aos seus produtos ou serviços e demonstrar como a sua empresa atende às demandas dos consumidores.
Vale lembrar que a IA é excelente na análise de grandes quantidades de dados. Dessa forma, identifica as estratégias mais eficazes para alcançar os resultados desejados e as dimensiona para atingir um público mais amplo.
Aumento da eficiência nas campanhas

Além da otimização dos anúncios, a IA também traz eficiência para as campanhas. Com a tecnologia, você automatiza os testes A/B e monitora os resultados em tempo real para fazer ajustes com rapidez.
Ao mesmo tempo, os dados coletados embasam as suas decisões e geram insights sobre o comportamento futuro dos clientes. Assim, é possível definir a melhor abordagem e o momento certo para enviar as campanhas e ter a chance de elevar a conversão.
Entre as principais aplicações da IA nesse processo, estão:
determinar as linhas de assunto, o texto e os recursos visuais criativos que mais darão resultados;
analisar os dados dos clientes para recomendar o momento e a frequência ideal das mensagens para ter o máximo de engajamento;
avaliar quais canais (e-mail, SMS e rede social, por exemplo) são mais eficazes para diferentes tipos de campanhas e segmentos de público-alvo;
prever quais promoções ou ofertas provavelmente repercutirão melhor em diferentes segmentos de clientes.
Melhor experiência do cliente

A personalização da experiência do cliente depende de dados e de um bom gerenciamento do volume de informações. Com a inteligência artificial, você tem mais eficiência para orquestrar a jornada e personalizar todas as interações.
A tecnologia também permite testar abordagens em todas as etapas e gerar insights preditivos, que agregam valor à experiência e impulsionam os resultados do negócio.
Hiperpersonalização em escala

As estratégias de marketing tradicional podem trazer benefícios, mas a IA maximiza a geração de valor. A hiperpersonalização permite potencializar a customização e oferecer produtos e serviços únicos para cada cliente.
Afinal, mais do que utilizar informações básicas, essa estratégia avançada foca dados comportamentais detalhados e o contexto atual para adequar as mensagens.
Maior taxa de conversão e retenção

Com a segmentação dinâmica, você define grupos para o público e cria campanhas personalizadas. Os disparos acontecem no momento certo e aumentam a taxa de conversão e retenção devido ao maior engajamento do cliente.
Insights mais rápidos e acionáveis

Em vez de se debater com uma grande quantidade de informações, os profissionais de marketing otimizam suas decisões ao usarem os insights oferecidos pela IA. Com base nos dados históricos e preditivos, você tem informações suficientes para adotar uma postura estratégica.
Quais são os desafios da inteligência artificial no marketing digital?

Os obstáculos a superar no uso da IA são:
qualidade e integração dos dados;
custos e recursos necessários para implementação;
questões de privacidade e segurança;
dependência excessiva da tecnologia;
necessidade de profissionais qualificados.
Saiba mais sobre os desafios da inteligência artificial no marketing digital.
Qualidade e integração dos dados

Embora a tecnologia facilite diversos processos e ajude na tomada de decisões, a qualidade dos dados ainda é um dos principais desafios. Um fator crítico nesse contexto é o treinamento dos algoritmos, que depende diretamente da consistência e da confiabilidade das informações disponíveis.
Se essa atividade se embasar em informações imprecisas e não representativas, as respostas e os insights serão ineficazes. Ou seja, não haverá qualidade e as suas ações sofrerão impactos.
Inclusive, o estudo da SurveyMonkey destacou que um dos motivos para os profissionais deixarem de adotar a IA é justamente a necessidade de treinamento. Essa foi a resposta de 54% dos entrevistados.
Esse processo também exige a limpeza e a padronização dos conjuntos de dados, o que aumenta a precisão e a eficiência dos resultados.
Com relação à integração, é preciso ter uma infraestrutura robusta para coletar as informações em todas as plataformas e sistemas. Também é possível fazer o processamento em tempo real para personalizar ainda mais as experiências do cliente.
Custos e recursos necessários para implementação

Em um primeiro momento, a implementação da inteligência artificial gera custos para o setor de marketing. No entanto, os gastos são, na realidade, investimentos, já que há economia em médio e longo prazo.
Questões de privacidade e segurança

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a necessidade de manter a privacidade das informações dos clientes são empecilhos para o uso de inteligência artificial no marketing. Segundo estudo da Braze, 99% dos executivos dizem que seus planos de uso de personalização avançada sofreram impactos devido à preocupação com a lei vigente.
Os dois principais motivos de apreensão são o consentimento do usuário para o compartilhamento dos dados (43%) e a distribuição das informações com outras equipes da organização (43%).
Dependência excessiva da tecnologia

Embora o uso de ferramentas tecnológicas traga ganhos para a rotina do negócio, o excesso pode prejudicar aspectos criativos, essenciais no marketing digital. Além disso, a adoção da IA tende a reduzir a colaboração entre membros da equipe, o que representa um desafio importante a ser superado.
Necessidade de profissionais qualificados

O uso da inteligência artificial pode parecer simples, mas requer profissionais qualificados. Sem fornecer os prompts (comandos) corretos, os resultados ficam abaixo do esperado.
Mesmo com essas dificuldades, vale a pena investir no uso da IA no marketing. Veja como uma ferramenta especializada pode gerar mais produtividade, eficiência, personalização e ganhos para o seu negócio.
O que é a Braze AI?

É uma ferramenta de inteligência artificial que se integra à plataforma de engajamento do cliente da Braze para você criar experiências hiperpersonalizadas em escala. Com diferentes recursos de IA, a solução personaliza e otimiza as mensagens enviadas para você alcançar melhores resultados.
Assim, você pode produzir conteúdos autênticos e com o tom de voz da sua marca, além de gerar materiais visuais de forma instantânea, como gráficos.
Agora que você sabe o que é a Braze AI, talvez se pergunte como essa solução contribui, de fato, com o marketing digital. É o que explicamos a seguir.
O que a Braze AI oferece para o marketing digital?

Com a Braze AI, você faz a segmentação inteligente com base em dados em tempo real, otimiza campanhas com machine learning, faz a orquestração personalizada em múltiplos canais e realiza a previsão de comportamento para ter um engajamento eficaz. A partir dessas informações, você pode hiperpersonalizar as ações.
Confira os detalhes para entender o que a Braze AI oferece.
Segmentação inteligente com base em dados em tempo real

Com a Braze AI, é possível dividir os clientes a partir de sua probabilidade de compra ou realização de uma ação de alto valor. Também há a clusterização conforme características e aspectos demográficos, técnicos ou comportamentais.
Otimização de campanhas com machine learning

O aprendizado de máquina identifica padrões e traz insights valiosos para criar campanhas hiperpersonalizadas. Dessa forma, você aperfeiçoa as experiências e torna cada ponto de contato mais relevante na jornada do cliente.
Orquestração personalizada em múltiplos canais

A automação com IA permite orquestrar a jornada de forma personalizada e simplificar esse processo com o uso de ferramentas no-code. Também é possível coordenar as mensagens para que fiquem coesas em todos os meios com o uso de uma interface centralizada.
Previsão de comportamento para engajamento eficaz

A Braze AI utiliza algoritmos que preveem o comportamento dos clientes com base em probabilidade. Dessa forma, é mais fácil saber o potencial de compra do consumidor e qual é a abordagem mais adequada para ter um engajamento eficaz.
Integrada a outras soluções da plataforma Braze, a ferramenta oferece recursos poderosos para otimizar resultados. A seguir, veja como a nossa tecnologia pode apoiar sua empresa por meio de cases reais:
a Quizlet, líder em tecnologia educacional, usou o Intelligent Timing da Braze para determinar os horários ideais para o envio de lembretes de sequências. Assim, houve o aumento significativo do engajamento, com uma impressionante taxa de conversão de 42%;
a empresa holding de varejo multimarcas Majid Al-Futtaim atinge 5,6 milhões de clientes em seus canais preferidos, com mensagens adaptadas por meio de insights orientados por IA;
ao conduzir um teste multivariado guiado por aprendizado de máquina, a Pizza Hut desenvolveu e-mails e campanhas altamente direcionados com inúmeras variantes para descobrir as abordagens mais eficazes. Essa estratégia resultou em um aumento de 21% na receita e de 10% no lucro em comparação com o programa de e-mail padrão da empresa.
Conheça a plataforma de engajamento do cliente da Braze e entenda por que usá-la no seu negócio!

Agora que você viu todos os benefícios de aplicar a inteligência artificial no marketing digital, que tal ver como a plataforma de engajamento do cliente da Braze, aliada à força da Braze AI, pode alavancar seus resultados?
Afinal, se a IA é indispensável para o futuro do marketing digital, você precisa pensar em formas de aplicar a tecnologia para aumentar sua produtividade e sua eficiência.
Com a plataforma de engajamento do cliente e a Braze AI, você tem acesso à segmentação avançada, à automação inteligente e à personalização em tempo real.
Você ainda pode prever comportamentos, engajar clientes no canal certo e no momento ideal, além de transformar dados em experiências que realmente geram resultados, já que a Braze AI une tecnologia, informações e personalização em escala.
A partir do uso dessa solução, você vê na prática todos os benefícios da inteligência artificial no marketing digital. Assim, você revoluciona as suas estratégias e pode atingir os objetivos traçados.
Agora, quer descobrir como a Braze AI pode melhorar o seu marketing digital? Saiba mais sobre a Braze AI e fale com um de nossos especialistas para conferir como ter essa solução no seu negócio!
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class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Dados</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/braze-data-platform"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Plataforma de Dados da Braze</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/reporting-analytics"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Relatórios e Análises</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Orquestração</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/journey-orchestration"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="dataflow-04"><use href="/icons/sprites.svg#dataflow-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Orquestração de Jornada</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/testing-experimentation"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="horizontal-bar-chart-01"><use 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items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="mail-01"><use href="/icons/sprites.svg#mail-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Email</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/sms"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="message-text-square-02"><use href="/icons/sprites.svg#message-text-square-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">SMS</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/whatsapp"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="whatsapp"><use href="/icons/sprites.svg#whatsapp"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">WhatsApp</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/mobile-app-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="phone-02"><use href="/icons/sprites.svg#phone-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Mensagens em Aplicativos</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/web-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="server-05"><use href="/icons/sprites.svg#server-05"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Mensagens Web</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/product/audience-sync"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="sliders-02"><use href="/icons/sprites.svg#sliders-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Audience Sync de Mídia</span></div></a></li></ul></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F980] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 mr-2 xl:mr-0 rounded-md bg-gradient-icon text-white"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="magic-wand-01"><use href="/icons/sprites.svg#magic-wand-01"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">BrazeAI™</span><p class="text-md font-normal text-gray-600">Saiba como o BrazeAI™ está incorporado aos recursos em nossa plataforma.</p></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[14px] py-2 text-sm border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full" href="/pt-br/product/brazeai">Saiba Mais</a></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/pt-br/product/overview"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="atom-01"><use href="/icons/sprites.svg#atom-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">A Plataforma Braze</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Todos os seus dados, canais e necessidades de orquestração em uma única plataforma.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/pt-br/product"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="settings-01"><use href="/icons/sprites.svg#settings-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Como Funciona</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Um detalhamento de nossa pilha de tecnologia verticalmente integrada.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Soluções<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Solu--es" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center 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flex gap-3 items-center" href="/pt-br/solutions/retail-and-ecommerce"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Varejo e e-Commerce</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/solutions/financial-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="currency-dollar"><use href="/icons/sprites.svg#currency-dollar"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Serviços Financeiros</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/solutions/travel-hospitality"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="map-01"><use href="/icons/sprites.svg#map-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Turismo</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/solutions/media-entertainment"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Mídia e Entretenimento</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/solutions/on-demand"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="play"><use href="/icons/sprites.svg#play"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Delivery</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/solutions/qsr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="heart-rounded"><use href="/icons/sprites.svg#heart-rounded"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Restaurantes</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Braze Para</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/braze-for-engineering"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-01"><use href="/icons/sprites.svg#code-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Engenheiros</span></div></a></li></ul></div></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><a class="relative z-10" href="/pt-br/resources/reports-and-guides/global-customer-engagement-review"><div class="w-full sm:w-[353px]"><div class="h-[198px] w-fit overflow-hidden rounded-md bg-white"><img alt="a woman is holding a cup of coffee while looking at a laptop computer ." loading="lazy" width="353" height="198" decoding="async" data-nimg="1" style="color:transparent" 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h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Parceiros<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Parceiros" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Parceiros"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Voltar</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/pt-br/partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-circle-broken-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-circle-broken-right"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Alloys</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explore e conecte-se com nossos parceiros confiáveis de tecnologia ou soluções</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/pt-br/partners/solutions-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Parceiros de Soluções</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Descubra nossas parcerias com as principais agências, consultorias e integradores de sistemas do mundo</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/pt-br/partners/technology-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-02"><use href="/icons/sprites.svg#code-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Parceiros de Tecnologia</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Conheça nossas mais de 140 integrações de parceiros de tecnologia.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Materiais<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Materiais" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Materiais"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Voltar</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Veja</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/resources"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="database-02"><use href="/icons/sprites.svg#database-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Hub de Materiais</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/customers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="thumbs-up"><use href="/icons/sprites.svg#thumbs-up"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Casos de Sucesso</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/resources/articles"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="bookmark"><use href="/icons/sprites.svg#bookmark"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Blog</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/resources/reports-and-guides"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="line-chart-up-04"><use href="/icons/sprites.svg#line-chart-up-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Guias e Relatórios</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/resources/videos"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vídeos (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/resources/webinars-and-events"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="ticket-01"><use href="/icons/sprites.svg#ticket-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Eventos e Webinars</span></div></a></li></ul></div></div><a href="https://www.braze.com/docs/pt-br"><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#C9C4FF80] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 text-purple-700 mr-2 xl:mr-0"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="file-question-02"><use href="/icons/sprites.svg#file-question-02"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">Documentação para o Usuário</span></div></div><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="arrow-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-right"></use></svg></div></a></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 flex flex-col gap-8 sm:flex-row xl:w-full before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Cresça</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-community"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Bonfire Customer Community (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/pt-br"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Learning</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-champions"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-04"><use href="/icons/sprites.svg#award-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Customer Champion (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/certification-pt-br"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-03"><use href="/icons/sprites.svg#award-03"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Certificação</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Suporte</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="help-circle"><use href="/icons/sprites.svg#help-circle"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Visão Geral do Suporte</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/customer-support-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Serviços Profissionais da Braze</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/pt-br/customer-success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="headphones-02"><use href="/icons/sprites.svg#headphones-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Planos de Sucesso da Braze</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Empresa<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Empresa" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Empresa"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Voltar</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/pt-br/company"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Sobre Nós</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Saiba como a Braze se tornou a principal plataforma de engajamento do cliente.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://investors.braze.com/"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="switch-horizontal-01"><use href="/icons/sprites.svg#switch-horizontal-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Relações com Investidores (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Receba as últimas notícias, números e resultados financeiros.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/careers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="stars-01"><use href="/icons/sprites.svg#stars-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Carreiras (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Descubra vagas de emprego e por que as pessoas adoram trabalhar na Braze.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://esg.braze.com/overview/default.aspx"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">ESG (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explore nossos dados ambientais, sociais e de governança corporativa.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/news"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="announcement-01"><use href="/icons/sprites.svg#announcement-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Notícias (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Saiba mais sobre os últimos acontecimentos no Braze.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/pt-br/company/legal"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="building-08"><use href="/icons/sprites.svg#building-08"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Serviços Jurídicos (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Obtenha informações sobre nossos termos legais, políticas, conformidade e muito mais.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F9] justify-center gap-x-8 py-4"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="font-semibold text-gray-900 text-md">Está procurando por outra coisa?</span></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold text-sm bg-transparent p-0 text-[#310CCE] hover:text-[#1505C9] active:text-[#310CCE] disabled:text-[#98A2B3] w-full" href="/pt-br/company/contact"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="mail-02" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#mail-02"></use></svg>Fale Conosco!</a></div></div></li></ul><a aria-label="Pesquisar" class="xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] flex self-center items-center justify-center w-auto h-auto text-gray-600 px-4" href="/pt-br/search"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="search-sm" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#search-sm"></use></svg></a><div id="language-switcher" class="relative flex items-center justify-center xl:mr-6 py-6 xl:py-0"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer h-[28px] w-[56px] bg-gray-200 px-[6px] py-1 text-gray-600 [&amp;&gt;svg:last-child]:ml-1 [&amp;&gt;svg:last-child]:rotate-0 [&amp;&gt;svg:last-child]:transition-all" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" aria-label="Language Switcher"><svg width="18" height="18" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg><svg width="12" height="12" role="img" aria-label="chevron-down"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><nav class="absolute bottom-full sm:bottom-auto sm:top-full w-[320px] left-1/2 -translate-x-1/2 z-50 bg-white rounded-[6px] shadow-lg overflow-hidden max-h-0" aria-hidden="true" aria-labelledby="language-switcher-button"><ul class="z-50 flex flex-col max-h-0"><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" 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type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="한국어"><span>한국어</span></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] bg-[#9359ff] bg-opacity-[0.04] font-medium hover:bg-opacity-[0.08]"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="Português BR"><span>Português BR</span><svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 512 512" color="#6826E1" style="color:#6826E1" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 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href="/pt-br/resources/articles">Blog</a><span class="text-white text-md">/</span><a aria-label="Link to inteligencia artificial no marketing" class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit	border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-medium text-[#344054] bg-[#FFFFFFB2] truncate" href="/pt-br/resources/articles/inteligencia-artificial-no-marketing">Inteligência artific...</a></div><script type="application/ld+json">{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Recursos","item":"https://www.braze.com/pt-br/resources"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://www.braze.com/pt-br/resources/articles"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Inteligência artific...","item":"https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/inteligencia-artificial-no-marketing"}]}</script><div class="mt-8 flex flex-col gap-6 sm:mt-12 md:flex-row md:pb-16"><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-8"><h1 class="text-display-md font-bold text-white">Inteligência artificial no marketing digital: saiba por que usar</h1><p class="flex gap-3 text-xs font-extrabold text-white"><span>Publicado em 05 de junho de 2024</span><span>/</span><span>Última edição em 31 de outubro de 2025</span><span>/</span><span>19<!-- --> leitura mínima</span></p></div><div class="shrink-0 grow basis-0"><img alt="Inteligência artificial no marketing digital: saiba por que usar" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="h-auto max-h-[352px] w-full rounded-xl object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F3c2beaa362a38969afbd7a1ba9c07053b1190cb0-3000x3000.png&amp;w=640&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F3c2beaa362a38969afbd7a1ba9c07053b1190cb0-3000x3000.png&amp;w=1200&amp;q=75 2x" 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class="w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="link-03"><use href="/icons/sprites.svg#link-03"></use></svg></div></div></div><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-12"><div class="flex flex-col gap-6 rounded-xl border border-gray-100 bg-gray-50 p-8"><span class="text-sm font-semibold text-gray-600">AUTOR</span><div class="flex items-center gap-4"><span class="block size-10 shrink-0 grow-0 basis-10 overflow-hidden rounded-full bg-gray-100"><img alt="" loading="lazy" width="160" height="160" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png&amp;w=256&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png&amp;w=384&amp;q=75 2x" 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Segundo o <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources reports-and-guides: /global-customer-engagement-review" href="/pt-br/resources/reports-and-guides/global-customer-engagement-review"><strong>Relatório Global de Engajamento do Cliente 2025</strong></a>, da Braze, 93% das empresas usam abordagens baseadas em tecnologia em suas estratégias.</p><p>Conforme o estudo, as marcas com melhor desempenho na personalização dos textos utilizam a inteligência artificial (IA). Do total, 39% adotam a tecnologia para ajustar as mensagens de acordo com o engajamento e 19% para fazer a recomendação personalizada de itens.</p><p>Apesar dos números positivos, a pesquisa revelou que 79% dos executivos de marketing não têm certeza de que compreendem as preferências e os sentimentos dos usuários. Portanto, existe uma brecha para aprimorar o uso da tecnologia nas estratégias implementadas.</p><p>Afinal, ao implementar a IA nas suas ações, você compreende melhor o perfil do público e tem o potencial de remodelar o cenário de engajamento do cliente. Assim, é possível eliminar o ruído e causar um impacto duradouro na hora de criar conteúdo significativo, personalizar experiências em escala e fazer otimizações para obter os melhores resultados.</p><p>Então, como usar a IA no marketing digital? Quais são os benefícios e os desafios dessa prática? Vamos explicar melhor neste post. Continue a leitura e entenda!</p><h4 id="h-fe2b12f07bfd" class="my-4 text-gray-900"><br/>O que é inteligência artificial no marketing digital?</h4><p><strong>É a incorporação de tecnologias para automatizar atividades, analisar dados, gerar conteúdo personalizado e aperfeiçoar a experiência do cliente a partir de interações mais relevantes. A IA permite melhorar a eficiência e os resultados do marketing, com impactos significativos na geração de <em>leads</em>, no engajamento e na fidelização.</strong></p><p>Na prática, há várias possibilidades de aplicação da <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /ia-para-marketing" href="/pt-br/resources/articles/ia-para-marketing"><strong>inteligência artificial no marketing digital</strong></a>. Por exemplo, você pode automatizar tarefas, como a geração de relatórios, ou segmentar os clientes com base em perfis semelhantes.</p><p>Também é possível prever comportamentos a partir dos dados existentes e personalizar as experiências em escala. Ou seja, os algoritmos de <em>machine </em>e <em>deep learning</em> analisam as informações de diferentes fontes, como históricos de navegação e compras, para indicar quais devem ser as próximas ações do usuário.</p><p>A partir desses <em>insights</em>, você pode customizar o conteúdo para cada perfil de cliente e fazer disparos em escala, desde que conte com a ajuda da ferramenta certa. Assim, você também integra os dados e tem a chance de criar uma conexão emocional com os clientes e alcançar a hiperpersonalização.</p><p><strong>Leia também: <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /hiperpersonalizacao" href="/pt-br/resources/articles/hiperpersonalizacao">O que é hiperpersonalização, quais são as vantagens e como implementar?</a></strong></p><h3 id="h-13782f10e846" class="my-4 text-gray-900">Como usar a inteligência artificial no marketing digital?</h3><p>Confira as possibilidades de aplicação dessa tecnologia nas estratégias de marketing:</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">criação e otimização de conteúdo;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">personalização de mensagens em tempo real;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">segmentação avançada de audiências;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">automação e gestão;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">previsão de comportamento do consumidor;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">testes, análises e otimização de campanhas.</li></ul><p>A seguir, trazemos mais detalhes para você entender como usar a inteligência artificial no marketing digital. Acompanhe!</p><h4 id="h-dfbda1893a87" class="my-4 text-gray-900">Criação e otimização de conteúdo</h4><p>Você pode usar a IA para gerar, produzir e otimizar conteúdos. Além de gastar menos tempo nessas atividades, é possível ter uma atuação mais estratégica, criativa e com foco no alcance de resultados.</p><p>Aliás, esses benefícios fazem com que cada vez mais executivos usem a IA a seu favor. Conforme o relatório da Braze já citado, 30% dos líderes estão mais propensos a usar a análise preditiva impulsionada pela inteligência artificial para identificar clientes com alta probabilidade de <em>churn</em>.</p><p>Ainda há 15% que pensam em usar a tecnologia na geração de imagens e o mesmo percentual quer adotar a IA para verificar automaticamente a consistência e o alinhamento do conteúdo em relação à marca.</p><p>A conclusão do estudo é de que essas ferramentas aumentam a eficiência do engajamento do cliente devido à automação de tarefas criativas e simplificação do controle de qualidade dos conteúdos. Assim, você tem mais chance de fazer testes e ainda economiza tempo.</p><h4 id="h-ec61885dd701" class="my-4 text-gray-900">Papel da inteligência artificial generativa</h4><p>Aqui, vale destacar o papel da IA generativa, que permite gerar um texto autêntico e com a “cara” da sua marca, controlar o tom das mensagens enviadas, criar imagens personalizadas, garantir a qualidade do conteúdo e gerar relatórios perspicazes. Todas essas possibilidades são aplicáveis por meio de simples comandos de texto.</p><p>Além da criação de conteúdo, a capacidade da IA generativa de examinar vastos conjuntos de dados permite a descoberta de segmentos de público-alvo e <em>insights </em>que podem ajudar a informar decisões estratégicas.</p><p><em>&quot;Como profissional de marketing, o tempo é precioso, e a Braze tem sido inestimável para permitir que nossa equipe crie rapidamente campanhas personalizadas que geram resultados comerciais impactantes. Sua versatilidade ajuda a contornar o bloqueio do escritor e o recurso generativo de controle de tom adapta a mesma mensagem a diferentes tons e estilos, garantindo autenticidade e ressonância em todos os canais. Esse recurso não apenas simplifica a criação de conteúdo, como também estimula a criatividade, permitindo que eu ofereça experiências autênticas aos clientes com eficiência.&quot; - Gett</em></p><p><em>&quot;Com o Assistente de Copywriting, posso encontrar uma maneira de falar sobre o mesmo conceito usando palavras diferentes. Além disso, ele oferece inspiração para criar novas abordagens.&quot; – TheFork</em></p><h4 id="h-f76f6137a584" class="my-4 text-gray-900">Personalização de mensagens em tempo real</h4><p>Uma personalização eficaz reduz os custos de aquisição em até 50%, aumenta as receitas em 15% e impulsiona o retorno sobre o investimento (ROI) de marketing em até 30%, segundo a <a href="https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/featured%20insights/mckinsey%20explainers/what%20is%20personalization/what-is-personalization.pdf" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link"><strong>McKinsey</strong></a>.</p><p>Esses índices fazem 36% das empresas adotarem a personalização de mensagens em tempo real com base em dados e preferências dos clientes, conforme o relatório da Braze. De toda forma, a customização com tecnologia de IA vai além da segmentação demográfica e do uso de nomes.</p><p>Também permite a clusterização precisa do público, prevê comportamentos futuros e adapta as recomendações às necessidades individuais. Assim, a pessoa tem acesso às interações mais relevantes em qualquer ponto de contato da <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /jornada-do-cliente" href="/pt-br/resources/articles/jornada-do-cliente"><strong>jornada do cliente</strong></a>.</p><p>As ferramentas de IA ainda identificam os clientes com maior ou menor probabilidade de realizar ações de alto valor. Desse modo, as empresas podem criar proativamente experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, alocar seus recursos de forma eficiente.</p><p>Um exemplo é a 8fit, aplicativo de fitness e nutrição que usou a análise preditiva para identificar e direcionar os clientes com maior probabilidade de assinar seus serviços premium. Essa ação gerou um aumento de 3,75 vezes nas taxas de conversão.</p><h4 id="h-01e35877432a" class="my-4 text-gray-900">Segmentação avançada de audiências</h4><p>Diferente de uma divisão de público simples, a inteligência artificial cria segmentações dinâmicas e avançadas. O objetivo é alcançar a hiperpersonalização para encantar o usuário a cada interação realizada.</p><p>O resultado é a criação de perfis de clientes coesos sem a necessidade de envolvimento de equipes técnicas. Em outras palavras, você descobre qual é a melhor abordagem e quando disparar as mensagens para aumentar a conversão.</p><p>Esse benefício vem do uso da análise preditiva, que prevê comportamentos futuros a partir da identificação de padrões. A clusterização também contribui, já que agrupa as pessoas conforme suas características semelhantes.</p><p>Ainda há outros fatores a considerar, como a <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /segmentacao-comportamental" href="/pt-br/resources/articles/segmentacao-comportamental"><strong>segmentação comportamental</strong></a> e a análise de sentimento. De qualquer maneira, é possível obter melhores resultados.</p><p><em>“A transformação de dados da Braze ajudou nossa equipe de marketing a entender melhor e a agir com base nas informações dos clientes obtidas em outras plataformas, além de melhorar nossa segmentação e a comunicação com eles para oferecer uma experiência mais personalizada” - SimpliSafe.</em></p><h4 id="h-66f1702ca996" class="my-4 text-gray-900">Automação e gestão</h4><p>Com a ajuda da inteligência artificial, é possível automatizar atividades do marketing digital e gerenciar as campanhas de maneira precisa. Você tem os dados necessários para orquestrar a jornada do cliente e oferecer uma experiência responsiva, coesa, personalizada e fluida para seus clientes.</p><p>A tecnologia ainda permite otimizar os conteúdos, verificar quais canais trazem os melhores resultados e fazer recomendações customizadas com base no histórico de compras e nas preferências do consumidor.</p><p>Você também pode adotar uma estratégia de marketing integrada entre canais para facilitar a elaboração de campanhas e simplificar o uso da criatividade. Assim, fica mais fácil direcionar as suas ações para o alcance dos objetivos estratégicos.</p><p><strong>Leia também: <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /automacao-marketing" href="/pt-br/resources/articles/automacao-marketing">O que é automação de marketing e como fazer? Guia completo!</a></strong></p><h4 id="h-c9f5bab61f27" class="my-4 text-gray-900">Previsão de comportamento do consumidor</h4><p>Os algoritmos de <em>machine </em>e <em>deep learning </em>analisam vários dados coletados de fontes externas e internas para identificar o provável comportamento dos consumidores. A partir dessas informações, a tecnologia identifica padrões que ajudam a fazer recomendações personalizadas e a entender o melhor momento para abordar o cliente.</p><p>Por exemplo, a IA pode perceber que pessoas com determinado perfil adquirem o produto X e compram outro item complementar. Então, a sua campanha pode focar essa questão para personalizar as ofertas, aumentar o valor médio por pedido e alavancar as vendas.</p><h4 id="h-1344290ac050" class="my-4 text-gray-900">Testes, análises e otimização de campanhas</h4><p>Outro uso eficiente da inteligência artificial é processar dados de campanhas anteriores e interpretá-los para fazer ajustes nas ações atuais. Essas informações permitem descobrir os padrões do comportamento do público e as tendências de mercado.</p><p>Ainda é possível otimizar as campanhas por meio de testes. Ao experimentar diferentes versões do conteúdo, você identifica quais alternativas atraem mais os seus potenciais clientes.</p><p>A automação inteligente também permite verificar os melhores horários de envio, o mix de canais e as promoções, por exemplo. Essas boas práticas ajudam a melhorar a experiência e aumentar o <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /engajamento-do-cliente" href="/pt-br/resources/articles/engajamento-do-cliente"><strong>engajamento do cliente</strong></a>.</p><h3 id="h-a63391db4ba3" class="my-4 text-gray-900">Quais são os benefícios da inteligência artificial no marketing digital?</h3><p>Conheça a lista de vantagens ao aplicar a IA nas suas estratégias de marketing digital:</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">personalização avançada;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">automação e eficiência;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">otimização de anúncios;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">tomada de decisão ágil;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">escalabilidade;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">previsão de tendências;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">aumento da eficiência nas campanhas;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">melhor experiência do cliente;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">hiperpersonalização em escala;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">maior taxa de conversão e retenção;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><em>insights</em> mais rápidos e acionáveis.</li></ul><p>Confira os detalhes dos benefícios da inteligência artificial no marketing digital.</p><h4 id="h-ee8b4a9501fd" class="my-4 text-gray-900">Personalização avançada</h4><p>Ao implementar a IA, você pode romper com as estratégias tradicionais de marketing e adotar a chamada personalização avançada. Na prática, a proposta é customizar cada interação de acordo com as demandas, as preferências e os comportamentos dos consumidores.</p><p>Inclusive, um <a href="https://pt.surveymonkey.com/mp/ai-marketing-statistics/" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">estudo da SurveyMonkey</a> indicou que 73% dos profissionais de marketing acreditam que a inteligência artificial ajuda a personalizar a experiência do cliente. Tanto é que 41% analisam dados coletados pela ferramenta para obter <em>insights</em>.</p><h4 id="h-80a9bc35b41e" class="my-4 text-gray-900">Automação e eficiência</h4><p>Um dos benefícios mais visíveis da aplicação da inteligência artificial é a automação das atividades. Com a tecnologia, a equipe tem uma atuação estratégica e pode obter vários <em>insights</em> a partir dos dados analisados.</p><p>Ainda vale destacar a capacidade da IA de descobrir ineficiências e oportunidades ocultas. Como os algoritmos analisam padrões, verificam detalhes nem sempre percebidos sobre os usuários. Dessa forma, fica mais fácil compreender seu comportamento e saber qual é seu verdadeiro interesse.</p><p>Esse aspecto é tão relevante que o estudo da Braze indicou que 39% das marcas executam uma análise de dados impulsionada por IA para se aprofundar nas informações sobre os clientes. E 38% implementam ferramentas inteligentes para entender o sentimento desses consumidores.</p><h4 id="h-b2ad42ebfa64" class="my-4 text-gray-900">Otimização de anúncios</h4><p>Qualquer que seja o canal utilizado nas suas campanhas, a inteligência artificial pode otimizar seus anúncios. Com a personalização e a orquestração de jornadas, você tem os dados necessários para criar os conteúdos certos e disparar as mensagens na hora mais adequada.</p><p>Ao otimizar os anúncios, você tende a aumentar o ROI devido ao crescimento da taxa de conversão. A segmentação dinâmica também contribui para esse processo, já que você tem flexibilidade e separa os clientes de acordo com o grupo mais adequado para cada momento e situação.</p><h4 id="h-618b655d429c" class="my-4 text-gray-900">Tomada de decisão ágil</h4><p>Ao utilizar uma ferramenta de inteligência artificial específica para o marketing, você tem acesso a dados em tempo real e ajusta as suas estratégias de forma dinâmica. A análise é precisa e você obtém <em>insights</em> úteis, que ajudam a definir o melhor caminho a seguir.</p><p>Dessa forma, você deixa de trabalhar com “achismos” e embasa suas decisões nos dados coletados. Ao mesmo tempo, tem acesso a informações de diferentes fontes e canais, o que garante uma visão completa sobre a situação organizacional.</p><p>A consequência é o acesso a métricas e indicadores, que ajudam a definir seus pontos fortes e fracos, os gargalos e os fatores que contribuem para alcançar os objetivos estratégicos.</p><p><strong>Leia também: <a href="https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/essential-mobile-app-metrics-formulas" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">10 <em>Key Performance Indicators </em>(KPIs) essenciais de aplicativos móveis e métricas de engajamento</a></strong></p><h4 id="h-f358b62b0191" class="my-4 text-gray-900">Escalabilidade</h4><p>A integração dos canais e as ações paralelas simplificam a escalabilidade das operações. Assim, é possível disparar campanhas personalizadas em larga escala com a máxima qualidade e relevância para o público-alvo.</p><p>A escalabilidade também se refere ao uso da IA para gerar ideias de conteúdos para vários formatos. Desse modo, você envia mensagens importantes, usa gatilhos e faz disparos em tempo real com base em processos integrados e grande volume de dados.</p><h4 id="h-8934cb00d6ef" class="my-4 text-gray-900">Previsão de tendências</h4><p>No marketing digital, a IA pode realizar a análise preditiva, que ajuda a identificar tendências futuras para você se antecipar às dinâmicas do mercado. Dessa maneira, é possível tomar decisões embasadas em dados e identificar quais produtos têm maior probabilidade de ter um desempenho melhor.</p><p>Como resultado, você adota uma abordagem data-driven, ou seja, usa os <em>insights</em> obtidos para orientar as suas estratégias. Assim, fica mais fácil agregar valor aos seus produtos ou serviços e demonstrar como a sua empresa atende às demandas dos consumidores.</p><p>Vale lembrar que a IA é excelente na análise de grandes quantidades de dados. Dessa forma, identifica as estratégias mais eficazes para alcançar os resultados desejados e as dimensiona para atingir um público mais amplo.</p><h4 id="h-f03701dcdb0f" class="my-4 text-gray-900">Aumento da eficiência nas campanhas</h4><p>Além da otimização dos anúncios, a IA também traz eficiência para as campanhas. Com a tecnologia, você automatiza os testes A/B e monitora os resultados em tempo real para fazer ajustes com rapidez.</p><p>Ao mesmo tempo, os dados coletados embasam as suas decisões e geram <em>insights</em> sobre o comportamento futuro dos clientes. Assim, é possível definir a melhor abordagem e o momento certo para enviar as campanhas e ter a chance de elevar a conversão.</p><p>Entre as principais aplicações da IA nesse processo, estão:</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">determinar as linhas de assunto, o texto e os recursos visuais criativos que mais darão resultados;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">analisar os dados dos clientes para recomendar o momento e a frequência ideal das mensagens para ter o máximo de engajamento;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">avaliar quais canais (e-mail, SMS e rede social, por exemplo) são mais eficazes para diferentes tipos de campanhas e segmentos de público-alvo;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">prever quais promoções ou ofertas provavelmente repercutirão melhor em diferentes segmentos de clientes.</li></ul><h4 id="h-b71c11e0e672" class="my-4 text-gray-900">Melhor experiência do cliente</h4><p>A <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /personalizacao-experiencia-cliente" href="/pt-br/resources/articles/personalizacao-experiencia-cliente"><strong>personalização da experiência do cliente</strong></a> depende de dados e de um bom gerenciamento do volume de informações. Com a inteligência artificial, você tem mais eficiência para orquestrar a jornada e personalizar todas as interações.</p><p>A tecnologia também permite testar abordagens em todas as etapas e gerar insights preditivos, que agregam valor à experiência e impulsionam os resultados do negócio.</p><h4 id="h-46515b0ace92" class="my-4 text-gray-900">Hiperpersonalização em escala</h4><p>As estratégias de marketing tradicional podem trazer benefícios, mas a IA maximiza a geração de valor. A hiperpersonalização permite potencializar a customização e oferecer produtos e serviços únicos para cada cliente.</p><p>Afinal, mais do que utilizar informações básicas, essa estratégia avançada foca dados comportamentais detalhados e o contexto atual para adequar as mensagens.</p><h4 id="h-29fd34f866d2" class="my-4 text-gray-900">Maior taxa de conversão e retenção</h4><p>Com a segmentação dinâmica, você define grupos para o público e cria campanhas personalizadas. Os disparos acontecem no momento certo e aumentam a taxa de conversão e retenção devido ao maior engajamento do cliente.</p><h4 id="h-be16557f0bdb" class="my-4 text-gray-900"><em>Insights</em> mais rápidos e acionáveis</h4><p>Em vez de se debater com uma grande quantidade de informações, os profissionais de marketing otimizam suas decisões ao usarem os <em>insights</em> oferecidos pela IA. Com base nos dados históricos e preditivos, você tem informações suficientes para adotar uma postura estratégica.</p><h3 id="h-f9d2c47b2478" class="my-4 text-gray-900">Quais são os desafios da inteligência artificial no marketing digital?</h3><p>Os obstáculos a superar no uso da IA são:</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">qualidade e integração dos dados;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">custos e recursos necessários para implementação;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">questões de privacidade e segurança;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">dependência excessiva da tecnologia;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">necessidade de profissionais qualificados.</li></ul><p>Saiba mais sobre os desafios da inteligência artificial no marketing digital.</p><h4 id="h-008e87435455" class="my-4 text-gray-900">Qualidade e integração dos dados</h4><p>Embora a tecnologia facilite diversos processos e ajude na tomada de decisões, a qualidade dos dados ainda é um dos principais desafios. Um fator crítico nesse contexto é o treinamento dos algoritmos, que depende diretamente da consistência e da confiabilidade das informações disponíveis.</p><p>Se essa atividade se embasar em informações imprecisas e não representativas, as respostas e os <em>insights</em> serão ineficazes. Ou seja, não haverá qualidade e as suas ações sofrerão impactos.</p><p>Inclusive, o estudo da SurveyMonkey destacou que um dos motivos para os profissionais deixarem de adotar a IA é justamente a necessidade de treinamento. Essa foi a resposta de 54% dos entrevistados.</p><p>Esse processo também exige a limpeza e a padronização dos conjuntos de dados, o que aumenta a precisão e a eficiência dos resultados.</p><p>Com relação à integração, é preciso ter uma infraestrutura robusta para coletar as informações em todas as plataformas e sistemas. Também é possível fazer o processamento em tempo real para personalizar ainda mais as experiências do cliente.</p><p><strong>Leia também: <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /automacao-de-dados" href="/pt-br/resources/articles/automacao-de-dados">Guia completo para automação de dados para profissionais de marketing</a></strong></p><h4 id="h-8f8b5db94ed8" class="my-4 text-gray-900">Custos e recursos necessários para implementação</h4><p>Em um primeiro momento, a implementação da inteligência artificial gera custos para o setor de marketing. No entanto, os gastos são, na realidade, investimentos, já que há economia em médio e longo prazo.</p><h4 id="h-b23ec0ab33c8" class="my-4 text-gray-900">Questões de privacidade e segurança</h4><p>A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a necessidade de manter a privacidade das informações dos clientes são empecilhos para o uso de inteligência artificial no marketing. Segundo estudo da Braze, 99% dos executivos dizem que seus planos de uso de personalização avançada sofreram impactos devido à preocupação com a lei vigente.</p><p>Os dois principais motivos de apreensão são o consentimento do usuário para o compartilhamento dos dados (43%) e a distribuição das informações com outras equipes da organização (43%).</p><h4 id="h-5676caa2e833" class="my-4 text-gray-900">Dependência excessiva da tecnologia</h4><p>Embora o uso de ferramentas tecnológicas traga ganhos para a rotina do negócio, o excesso pode prejudicar aspectos criativos, essenciais no marketing digital. Além disso, a adoção da IA tende a reduzir a colaboração entre membros da equipe, o que representa um desafio importante a ser superado.</p><h4 id="h-877301267a9a" class="my-4 text-gray-900">Necessidade de profissionais qualificados</h4><p>O uso da inteligência artificial pode parecer simples, mas requer profissionais qualificados. Sem fornecer os <em>prompts</em> (comandos) corretos, os resultados ficam abaixo do esperado.</p><p>Mesmo com essas dificuldades, vale a pena investir no uso da IA no marketing. Veja como uma ferramenta especializada pode gerar mais produtividade, eficiência, personalização e ganhos para o seu negócio.</p><h3 id="h-ac2fe784f0c7" class="my-4 text-gray-900">O que é a Braze AI?</h3><p><strong>É uma ferramenta de inteligência artificial que se integra à plataforma de engajamento do cliente da Braze para você criar experiências hiperpersonalizadas em escala. Com diferentes recursos de IA, a solução personaliza e otimiza as mensagens enviadas para você alcançar melhores resultados.</strong></p><p>Assim, você pode produzir conteúdos autênticos e com o tom de voz da sua marca, além de gerar materiais visuais de forma instantânea, como gráficos.</p><p>Agora que você sabe o que é a Braze AI, talvez se pergunte como essa solução contribui, de fato, com o marketing digital. É o que explicamos a seguir.</p><h3 id="h-2173cfbea2d3" class="my-4 text-gray-900">O que a Braze AI oferece para o marketing digital?</h3><p><strong>Com a Braze AI, você faz a segmentação inteligente com base em dados em tempo real, otimiza campanhas com <em>machine learning</em>, faz a orquestração personalizada em múltiplos canais e realiza a previsão de comportamento para ter um engajamento eficaz. </strong>A partir dessas informações, você pode hiperpersonalizar as ações.</p><p>Confira os detalhes para entender o que a Braze AI oferece.</p><h4 id="h-5f59eec737f9" class="my-4 text-gray-900">Segmentação inteligente com base em dados em tempo real</h4><p>Com a Braze AI, é possível dividir os clientes a partir de sua probabilidade de compra ou realização de uma ação de alto valor. Também há a clusterização conforme características e aspectos demográficos, técnicos ou comportamentais.</p><h4 id="h-993219d543a9" class="my-4 text-gray-900">Otimização de campanhas com <em>machine learning</em></h4><p>O aprendizado de máquina identifica padrões e traz <em>insights</em> valiosos para criar campanhas hiperpersonalizadas. Dessa forma, você aperfeiçoa as experiências e torna cada ponto de contato mais relevante na jornada do cliente.</p><h4 id="h-14ba996ddd69" class="my-4 text-gray-900">Orquestração personalizada em múltiplos canais</h4><p>A automação com IA permite orquestrar a jornada de forma personalizada e simplificar esse processo com o uso de ferramentas <em>no-code</em>. Também é possível coordenar as mensagens para que fiquem coesas em todos os meios com o uso de uma interface centralizada.</p><h4 id="h-448cef8ae3d0" class="my-4 text-gray-900">Previsão de comportamento para engajamento eficaz</h4><p>A Braze AI utiliza algoritmos que preveem o comportamento dos clientes com base em probabilidade. Dessa forma, é mais fácil saber o potencial de compra do consumidor e qual é a abordagem mais adequada para ter um engajamento eficaz.</p><p>Integrada a outras soluções da plataforma Braze, a ferramenta oferece recursos poderosos para otimizar resultados. A seguir, veja como a nossa tecnologia pode apoiar sua empresa por meio de cases reais:</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">a Quizlet, líder em tecnologia educacional, usou o <em>Intelligent Timing </em>da Braze para determinar os horários ideais para o envio de lembretes de sequências. Assim, houve o aumento significativo do engajamento, com uma impressionante taxa de conversão de 42%;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">a empresa <em>holding </em>de varejo multimarcas Majid Al-Futtaim atinge 5,6 milhões de clientes em seus canais preferidos, com mensagens adaptadas por meio de <em>insights </em>orientados por IA;</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">ao conduzir um teste multivariado guiado por aprendizado de máquina, a Pizza Hut desenvolveu e-mails e campanhas altamente direcionados com inúmeras variantes para descobrir as abordagens mais eficazes. Essa estratégia resultou em um aumento de 21% na receita e de 10% no lucro em comparação com o programa de e-mail padrão da empresa.</li></ul><h3 id="h-d80bce6bffdd" class="my-4 text-gray-900">Conheça a plataforma de engajamento do cliente da Braze e entenda por que usá-la no seu negócio!</h3><p>Agora que você viu todos os benefícios de aplicar a inteligência artificial no marketing digital, que tal ver como a plataforma de engajamento do cliente da Braze, aliada à força da Braze AI, pode alavancar seus resultados?</p><p>Afinal, se a IA é indispensável para o futuro do marketing digital, você precisa pensar em formas de aplicar a tecnologia para aumentar sua produtividade e sua eficiência.</p><p>Com a plataforma de engajamento do cliente e a Braze AI, você tem acesso à segmentação avançada, à automação inteligente e à personalização em tempo real.</p><p>Você ainda pode prever comportamentos, engajar clientes no canal certo e no momento ideal, além de transformar dados em experiências que realmente geram resultados, já que a Braze AI une tecnologia, informações e personalização em escala.</p><p>A partir do uso dessa solução, você vê na prática todos os benefícios da inteligência artificial no marketing digital. Assim, você revoluciona as suas estratégias e pode atingir os objetivos traçados.</p><p>Agora, quer descobrir como a Braze AI pode melhorar o seu marketing digital? <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to : /product/brazeai" href="/pt-br/product/brazeai"><strong>Saiba mais sobre a Braze AI</strong></a> e <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to : /get-started" href="/pt-br/get-started"><strong>fale com um de nossos especialistas</strong></a> para conferir como ter essa solução no seu negócio!</p></div></div><div class="flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]"><div class="flex flex-col gap-5"><h6 class="text-sm uppercase text-gray-600">Tags relacionadas</h6><div class="flex flex-wrap gap-3 text-sm"><a class="block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700" aria-label="Search IA e machine learning tag" href="/pt-br/search?resource=Artigo&amp;topic=IA e machine learning">IA e machine learning</a></div></div><div class="hidden flex-col gap-8 bg-white  md:sticky md:top-20 md:flex"><div class="rounded-xl bg-primary-500 shadow-xl p-6 flex flex-col gap-6 items-start"><div class="w-full flex flex-col gap-4 flex-1"><span class="text-sm text-primary-100 font-bold">ASSINAR</span><h4 class="!text-white text-display-xs font-extrabold">Be Absolutely Engaging.<!-- -->™</h4><p class="text-lg text-primary-100">Cadastre-se para receber novidades regulares da Braze.</p></div><span class="hidden" id="formInvalidOptinValue">Selecione apenas uma opção e, em seguida, envie sua preferência.</span><span class="hidden" id="formInvalidBusinessEmail">Digite seu endereço de e-mail comercial.</span><div class="is-loading font-semibold text-center">Carregando...</div><form id="mktoForm_5084" class="newsletter-signup-form max-w-[330px] "></form></div></div></div></div></div><div class="container py-10 lg:py-28"><div class="mb-8 lg:flex lg:items-start lg:justify-between lg:mb-11"><div><h3 id="contedos-relacionados" class="mb-0 text-display-md md:text-display-lg font-extrabold">Conteúdos relacionados</h3></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[18px] py-[10px] text-md border border-gray-300 text-gray-700 shadow-xs hover:bg-gray-50 hover:text-primary-700 active:border-gray-300 active:bg-white active:text-gray-700 disabled:border-gray-200 disabled:bg-white disabled:text-gray-300 bg-gray-300 !text-black mt-4 lg:mt-0" href="/pt-br/resources/articles">Ver o blog</a></div><ul class="lg:grid lg:grid-cols-3 lg:gap-8 lg:auto-rows-stagger"><li class="row-start-3 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/pt-br/resources/articles/growth-marketing"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="Planta verde estilizada com duas folhas iluminadas por linhas tracejadas, contra um fundo azul." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F4686f2380ec722602c87e420793a6f3eca4d24db-1200x1200.webp&amp;w=384&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F4686f2380ec722602c87e420793a6f3eca4d24db-1200x1200.webp&amp;w=828&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F4686f2380ec722602c87e420793a6f3eca4d24db-1200x1200.webp&amp;w=828&amp;q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">Artigo</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">9<!-- --> leitura mínima</span></div><h3 class="line-clamp-3 text-display-xs font-extrabold">Growth Marketing: entenda o método por trás do crescimento</h3><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">07 de março de 2026</span></div></a></li><li class="row-start-2 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/pt-br/resources/articles/mensagens-dia-do-cliente"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="Uma mulher sorridente usa um smartphone, cercada por notificações digitais, ícones de aplicativos e um botão &quot;Finalizar Compra&quot;, tudo isso em um fundo colorido com efeito degradê." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Faec5837576b5d8915e03a7be45974ecc06176761-1200x675.webp&amp;w=384&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Faec5837576b5d8915e03a7be45974ecc06176761-1200x675.webp&amp;w=828&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Faec5837576b5d8915e03a7be45974ecc06176761-1200x675.webp&amp;w=828&amp;q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">Artigo</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">9<!-- --> leitura mínima</span></div><h3 class="line-clamp-3 text-display-xs 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border border-transparent text-gray-900 shadow-xs hover:bg-[#F9FAFB] active:bg-white active:border-[#D0D5DD] active:border disabled:bg-white disabled:border-[#EAECF0] disabled:border disabled:text-[#98A2B3]" href="/pt-br/get-started">Começar a usar</a><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-transparent text-white border border-transparent hover:bg-[#ffffff1a] active:bg-[#ffffff1a] active:border-[#FFF] disabled:bg-transparent disabled:text-[#98A2B3]" href="/pt-br/product">Veja como a Braze funciona</a></div></div></div></div></section><script type="application/ld+json">{"@context":"https://schema.org","@type":"BlogPosting","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","url":"https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/inteligencia-artificial-no-marketing"},"headline":"Inteligência artificial no marketing digital: saiba por que 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Conheça benefícios, desafios e saiba como uma plataforma de engajamento do cliente pode ajudar.","datePublished":"2024-06-05T09:11:00-04:00","dateModified":"2025-10-31T21:55:00.000Z","image":"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/5597059ce8d56a0eb0e698459d80859ad28cc669-2400x1256.png","publisher":{"@context":"https://schema.org","@type":"Organization","name":"Braze","url":"https://www.braze.com","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://www.braze.com/images/logo-lg.svg"}},"author":[{"@type":"Person","name":"Equipe Braze"}],"url":"https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/inteligencia-artificial-no-marketing"}</script></main><footer class="bg-gradient-to-b from-transparent to-rgba"><div class="container flex flex-col items-start gap-10 px-8 py-24 md:px-24"><div class="flex flex-col items-start gap-6"><div class="text-[24px] font-extrabold leading-[110%] tracking-[-0.96px] text-gray-900 sm:text-[48px]"><p>Braze.<br/>Be Absolutely<br/>Engaging.™</p></div><div 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Segundo o \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/reports-and-guides/global-customer-engagement-review\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources reports-and-guides: /global-customer-engagement-review\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Relatório Global de Engajamento do Cliente 2025\"]}]]}],\", da Braze, 93% das empresas usam abordagens baseadas em tecnologia em suas estratégias.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Conforme o estudo, as marcas com melhor desempenho na personalização dos textos utilizam a inteligência artificial (IA). Do total, 39% adotam a tecnologia para ajustar as mensagens de acordo com o engajamento e 19% para fazer a recomendação personalizada de itens.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Apesar dos números positivos, a pesquisa revelou que 79% dos executivos de marketing não têm certeza de que compreendem as preferências e os sentimentos dos usuários. Portanto, existe uma brecha para aprimorar o uso da tecnologia nas estratégias implementadas.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Afinal, ao implementar a IA nas suas ações, você compreende melhor o perfil do público e tem o potencial de remodelar o cenário de engajamento do cliente. Assim, é possível eliminar o ruído e causar um impacto duradouro na hora de criar conteúdo significativo, personalizar experiências em escala e fazer otimizações para obter os melhores resultados.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Então, como usar a IA no marketing digital? Quais são os benefícios e os desafios dessa prática? Vamos explicar melhor neste post. Continue a leitura e entenda!\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-fe2b12f07bfd\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"\",[\"$\",\"br\",null,{}],\"O que é inteligência artificial no marketing digital?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"É a incorporação de tecnologias para automatizar atividades, analisar dados, gerar conteúdo personalizado e aperfeiçoar a experiência do cliente a partir de interações mais relevantes. A IA permite melhorar a eficiência e os resultados do marketing, com impactos significativos na geração de \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"leads\"]}],\", no engajamento e na fidelização.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Na prática, há várias possibilidades de aplicação da \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/articles/ia-para-marketing\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /ia-para-marketing\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"inteligência artificial no marketing digital\"]}]]}],\". Por exemplo, você pode automatizar tarefas, como a geração de relatórios, ou segmentar os clientes com base em perfis semelhantes.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Também é possível prever comportamentos a partir dos dados existentes e personalizar as experiências em escala. Ou seja, os algoritmos de \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"machine \"]}],\"e \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"deep learning\"]}],\" analisam as informações de diferentes fontes, como históricos de navegação e compras, para indicar quais devem ser as próximas ações do usuário.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A partir desses \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\", você pode customizar o conteúdo para cada perfil de cliente e fazer disparos em escala, desde que conte com a ajuda da ferramenta certa. Assim, você também integra os dados e tem a chance de criar uma conexão emocional com os clientes e alcançar a hiperpersonalização.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Leia também: \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/articles/hiperpersonalizacao\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /hiperpersonalizacao\",\"children\":[\"O que é hiperpersonalização, quais são as vantagens e como implementar?\"]}]]}]]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-13782f10e846\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Como usar a inteligência artificial no marketing digital?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Confira as possibilidades de aplicação dessa tecnologia nas estratégias de marketing:\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"criação e otimização de conteúdo;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"personalização de mensagens em tempo real;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"segmentação avançada de audiências;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"automação e gestão;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"previsão de comportamento do consumidor;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"testes, análises e otimização de campanhas.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A seguir, trazemos mais detalhes para você entender como usar a inteligência artificial no marketing digital. Acompanhe!\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-dfbda1893a87\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Criação e otimização de conteúdo\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Você pode usar a IA para gerar, produzir e otimizar conteúdos. Além de gastar menos tempo nessas atividades, é possível ter uma atuação mais estratégica, criativa e com foco no alcance de resultados.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Aliás, esses benefícios fazem com que cada vez mais executivos usem a IA a seu favor. Conforme o relatório da Braze já citado, 30% dos líderes estão mais propensos a usar a análise preditiva impulsionada pela inteligência artificial para identificar clientes com alta probabilidade de \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"churn\"]}],\".\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ainda há 15% que pensam em usar a tecnologia na geração de imagens e o mesmo percentual quer adotar a IA para verificar automaticamente a consistência e o alinhamento do conteúdo em relação à marca.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A conclusão do estudo é de que essas ferramentas aumentam a eficiência do engajamento do cliente devido à automação de tarefas criativas e simplificação do controle de qualidade dos conteúdos. Assim, você tem mais chance de fazer testes e ainda economiza tempo.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-ec61885dd701\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Papel da inteligência artificial generativa\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Aqui, vale destacar o papel da IA generativa, que permite gerar um texto autêntico e com a “cara” da sua marca, controlar o tom das mensagens enviadas, criar imagens personalizadas, garantir a qualidade do conteúdo e gerar relatórios perspicazes. Todas essas possibilidades são aplicáveis por meio de simples comandos de texto.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Além da criação de conteúdo, a capacidade da IA generativa de examinar vastos conjuntos de dados permite a descoberta de segmentos de público-alvo e \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights \"]}],\"que podem ajudar a informar decisões estratégicas.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"\\\"Como profissional de marketing, o tempo é precioso, e a Braze tem sido inestimável para permitir que nossa equipe crie rapidamente campanhas personalizadas que geram resultados comerciais impactantes. Sua versatilidade ajuda a contornar o bloqueio do escritor e o recurso generativo de controle de tom adapta a mesma mensagem a diferentes tons e estilos, garantindo autenticidade e ressonância em todos os canais. Esse recurso não apenas simplifica a criação de conteúdo, como também estimula a criatividade, permitindo que eu ofereça experiências autênticas aos clientes com eficiência.\\\" - Gett\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"\\\"Com o Assistente de Copywriting, posso encontrar uma maneira de falar sobre o mesmo conceito usando palavras diferentes. Além disso, ele oferece inspiração para criar novas abordagens.\\\" – TheFork\"]}]]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-f76f6137a584\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Personalização de mensagens em tempo real\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Uma personalização eficaz reduz os custos de aquisição em até 50%, aumenta as receitas em 15% e impulsiona o retorno sobre o investimento (ROI) de marketing em até 30%, segundo a \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/featured%20insights/mckinsey%20explainers/what%20is%20personalization/what-is-personalization.pdf\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"McKinsey\"]}]]}],\".\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Esses índices fazem 36% das empresas adotarem a personalização de mensagens em tempo real com base em dados e preferências dos clientes, conforme o relatório da Braze. De toda forma, a customização com tecnologia de IA vai além da segmentação demográfica e do uso de nomes.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Também permite a clusterização precisa do público, prevê comportamentos futuros e adapta as recomendações às necessidades individuais. Assim, a pessoa tem acesso às interações mais relevantes em qualquer ponto de contato da \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/articles/jornada-do-cliente\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /jornada-do-cliente\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"jornada do cliente\"]}]]}],\".\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"As ferramentas de IA ainda identificam os clientes com maior ou menor probabilidade de realizar ações de alto valor. Desse modo, as empresas podem criar proativamente experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, alocar seus recursos de forma eficiente.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Um exemplo é a 8fit, aplicativo de fitness e nutrição que usou a análise preditiva para identificar e direcionar os clientes com maior probabilidade de assinar seus serviços premium. Essa ação gerou um aumento de 3,75 vezes nas taxas de conversão.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-01e35877432a\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Segmentação avançada de audiências\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Diferente de uma divisão de público simples, a inteligência artificial cria segmentações dinâmicas e avançadas. O objetivo é alcançar a hiperpersonalização para encantar o usuário a cada interação realizada.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"O resultado é a criação de perfis de clientes coesos sem a necessidade de envolvimento de equipes técnicas. Em outras palavras, você descobre qual é a melhor abordagem e quando disparar as mensagens para aumentar a conversão.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Esse benefício vem do uso da análise preditiva, que prevê comportamentos futuros a partir da identificação de padrões. A clusterização também contribui, já que agrupa as pessoas conforme suas características semelhantes.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ainda há outros fatores a considerar, como a \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/articles/segmentacao-comportamental\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /segmentacao-comportamental\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"segmentação comportamental\"]}]]}],\" e a análise de sentimento. De qualquer maneira, é possível obter melhores resultados.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"“A transformação de dados da Braze ajudou nossa equipe de marketing a entender melhor e a agir com base nas informações dos clientes obtidas em outras plataformas, além de melhorar nossa segmentação e a comunicação com eles para oferecer uma experiência mais personalizada” - SimpliSafe.\"]}]]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-66f1702ca996\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Automação e gestão\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Com a ajuda da inteligência artificial, é possível automatizar atividades do marketing digital e gerenciar as campanhas de maneira precisa. Você tem os dados necessários para orquestrar a jornada do cliente e oferecer uma experiência responsiva, coesa, personalizada e fluida para seus clientes.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A tecnologia ainda permite otimizar os conteúdos, verificar quais canais trazem os melhores resultados e fazer recomendações customizadas com base no histórico de compras e nas preferências do consumidor.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Você também pode adotar uma estratégia de marketing integrada entre canais para facilitar a elaboração de campanhas e simplificar o uso da criatividade. Assim, fica mais fácil direcionar as suas ações para o alcance dos objetivos estratégicos.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Leia também: \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/articles/automacao-marketing\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /automacao-marketing\",\"children\":[\"O que é automação de marketing e como fazer? Guia completo!\"]}]]}]]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-c9f5bab61f27\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Previsão de comportamento do consumidor\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Os algoritmos de \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"machine \"]}],\"e \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"deep learning \"]}],\"analisam vários dados coletados de fontes externas e internas para identificar o provável comportamento dos consumidores. A partir dessas informações, a tecnologia identifica padrões que ajudam a fazer recomendações personalizadas e a entender o melhor momento para abordar o cliente.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Por exemplo, a IA pode perceber que pessoas com determinado perfil adquirem o produto X e compram outro item complementar. Então, a sua campanha pode focar essa questão para personalizar as ofertas, aumentar o valor médio por pedido e alavancar as vendas.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-1344290ac050\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Testes, análises e otimização de campanhas\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Outro uso eficiente da inteligência artificial é processar dados de campanhas anteriores e interpretá-los para fazer ajustes nas ações atuais. Essas informações permitem descobrir os padrões do comportamento do público e as tendências de mercado.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ainda é possível otimizar as campanhas por meio de testes. Ao experimentar diferentes versões do conteúdo, você identifica quais alternativas atraem mais os seus potenciais clientes.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A automação inteligente também permite verificar os melhores horários de envio, o mix de canais e as promoções, por exemplo. Essas boas práticas ajudam a melhorar a experiência e aumentar o \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/articles/engajamento-do-cliente\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /engajamento-do-cliente\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"engajamento do cliente\"]}]]}],\".\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-a63391db4ba3\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Quais são os benefícios da inteligência artificial no marketing digital?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Conheça a lista de vantagens ao aplicar a IA nas suas estratégias de marketing digital:\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"personalização avançada;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"automação e eficiência;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"otimização de anúncios;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"tomada de decisão ágil;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"escalabilidade;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"previsão de tendências;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"aumento da eficiência nas campanhas;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"melhor experiência do cliente;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"hiperpersonalização em escala;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"maior taxa de conversão e retenção;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\" mais rápidos e acionáveis.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Confira os detalhes dos benefícios da inteligência artificial no marketing digital.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-ee8b4a9501fd\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Personalização avançada\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ao implementar a IA, você pode romper com as estratégias tradicionais de marketing e adotar a chamada personalização avançada. Na prática, a proposta é customizar cada interação de acordo com as demandas, as preferências e os comportamentos dos consumidores.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Inclusive, um \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://pt.surveymonkey.com/mp/ai-marketing-statistics/\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"estudo da SurveyMonkey\"]}],\" indicou que 73% dos profissionais de marketing acreditam que a inteligência artificial ajuda a personalizar a experiência do cliente. Tanto é que 41% analisam dados coletados pela ferramenta para obter \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\".\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-80a9bc35b41e\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Automação e eficiência\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Um dos benefícios mais visíveis da aplicação da inteligência artificial é a automação das atividades. Com a tecnologia, a equipe tem uma atuação estratégica e pode obter vários \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\" a partir dos dados analisados.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ainda vale destacar a capacidade da IA de descobrir ineficiências e oportunidades ocultas. Como os algoritmos analisam padrões, verificam detalhes nem sempre percebidos sobre os usuários. Dessa forma, fica mais fácil compreender seu comportamento e saber qual é seu verdadeiro interesse.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Esse aspecto é tão relevante que o estudo da Braze indicou que 39% das marcas executam uma análise de dados impulsionada por IA para se aprofundar nas informações sobre os clientes. E 38% implementam ferramentas inteligentes para entender o sentimento desses consumidores.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-b2ad42ebfa64\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Otimização de anúncios\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Qualquer que seja o canal utilizado nas suas campanhas, a inteligência artificial pode otimizar seus anúncios. Com a personalização e a orquestração de jornadas, você tem os dados necessários para criar os conteúdos certos e disparar as mensagens na hora mais adequada.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ao otimizar os anúncios, você tende a aumentar o ROI devido ao crescimento da taxa de conversão. A segmentação dinâmica também contribui para esse processo, já que você tem flexibilidade e separa os clientes de acordo com o grupo mais adequado para cada momento e situação.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-618b655d429c\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Tomada de decisão ágil\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ao utilizar uma ferramenta de inteligência artificial específica para o marketing, você tem acesso a dados em tempo real e ajusta as suas estratégias de forma dinâmica. A análise é precisa e você obtém \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\" úteis, que ajudam a definir o melhor caminho a seguir.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Dessa forma, você deixa de trabalhar com “achismos” e embasa suas decisões nos dados coletados. Ao mesmo tempo, tem acesso a informações de diferentes fontes e canais, o que garante uma visão completa sobre a situação organizacional.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A consequência é o acesso a métricas e indicadores, que ajudam a definir seus pontos fortes e fracos, os gargalos e os fatores que contribuem para alcançar os objetivos estratégicos.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Leia também: \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/essential-mobile-app-metrics-formulas\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"10 \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"Key Performance Indicators \"]}],\"(KPIs) essenciais de aplicativos móveis e métricas de engajamento\"]}]]}]]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-f358b62b0191\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Escalabilidade\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A integração dos canais e as ações paralelas simplificam a escalabilidade das operações. Assim, é possível disparar campanhas personalizadas em larga escala com a máxima qualidade e relevância para o público-alvo.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A escalabilidade também se refere ao uso da IA para gerar ideias de conteúdos para vários formatos. Desse modo, você envia mensagens importantes, usa gatilhos e faz disparos em tempo real com base em processos integrados e grande volume de dados.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-8934cb00d6ef\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Previsão de tendências\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"No marketing digital, a IA pode realizar a análise preditiva, que ajuda a identificar tendências futuras para você se antecipar às dinâmicas do mercado. Dessa maneira, é possível tomar decisões embasadas em dados e identificar quais produtos têm maior probabilidade de ter um desempenho melhor.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Como resultado, você adota uma abordagem data-driven, ou seja, usa os \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\" obtidos para orientar as suas estratégias. Assim, fica mais fácil agregar valor aos seus produtos ou serviços e demonstrar como a sua empresa atende às demandas dos consumidores.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Vale lembrar que a IA é excelente na análise de grandes quantidades de dados. Dessa forma, identifica as estratégias mais eficazes para alcançar os resultados desejados e as dimensiona para atingir um público mais amplo.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-f03701dcdb0f\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Aumento da eficiência nas campanhas\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Além da otimização dos anúncios, a IA também traz eficiência para as campanhas. Com a tecnologia, você automatiza os testes A/B e monitora os resultados em tempo real para fazer ajustes com rapidez.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ao mesmo tempo, os dados coletados embasam as suas decisões e geram \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\" sobre o comportamento futuro dos clientes. Assim, é possível definir a melhor abordagem e o momento certo para enviar as campanhas e ter a chance de elevar a conversão.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Entre as principais aplicações da IA nesse processo, estão:\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"determinar as linhas de assunto, o texto e os recursos visuais criativos que mais darão resultados;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"analisar os dados dos clientes para recomendar o momento e a frequência ideal das mensagens para ter o máximo de engajamento;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"avaliar quais canais (e-mail, SMS e rede social, por exemplo) são mais eficazes para diferentes tipos de campanhas e segmentos de público-alvo;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"prever quais promoções ou ofertas provavelmente repercutirão melhor em diferentes segmentos de clientes.\"]}]]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-b71c11e0e672\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Melhor experiência do cliente\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/articles/personalizacao-experiencia-cliente\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /personalizacao-experiencia-cliente\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"personalização da experiência do cliente\"]}]]}],\" depende de dados e de um bom gerenciamento do volume de informações. Com a inteligência artificial, você tem mais eficiência para orquestrar a jornada e personalizar todas as interações.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A tecnologia também permite testar abordagens em todas as etapas e gerar insights preditivos, que agregam valor à experiência e impulsionam os resultados do negócio.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-46515b0ace92\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Hiperpersonalização em escala\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"As estratégias de marketing tradicional podem trazer benefícios, mas a IA maximiza a geração de valor. A hiperpersonalização permite potencializar a customização e oferecer produtos e serviços únicos para cada cliente.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Afinal, mais do que utilizar informações básicas, essa estratégia avançada foca dados comportamentais detalhados e o contexto atual para adequar as mensagens.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-29fd34f866d2\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Maior taxa de conversão e retenção\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Com a segmentação dinâmica, você define grupos para o público e cria campanhas personalizadas. Os disparos acontecem no momento certo e aumentam a taxa de conversão e retenção devido ao maior engajamento do cliente.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-be16557f0bdb\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"Insights\"]}],\" mais rápidos e acionáveis\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Em vez de se debater com uma grande quantidade de informações, os profissionais de marketing otimizam suas decisões ao usarem os \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\" oferecidos pela IA. Com base nos dados históricos e preditivos, você tem informações suficientes para adotar uma postura estratégica.\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-f9d2c47b2478\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Quais são os desafios da inteligência artificial no marketing digital?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Os obstáculos a superar no uso da IA são:\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"qualidade e integração dos dados;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"custos e recursos necessários para implementação;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"questões de privacidade e segurança;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"dependência excessiva da tecnologia;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"necessidade de profissionais qualificados.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Saiba mais sobre os desafios da inteligência artificial no marketing digital.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-008e87435455\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Qualidade e integração dos dados\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Embora a tecnologia facilite diversos processos e ajude na tomada de decisões, a qualidade dos dados ainda é um dos principais desafios. Um fator crítico nesse contexto é o treinamento dos algoritmos, que depende diretamente da consistência e da confiabilidade das informações disponíveis.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Se essa atividade se embasar em informações imprecisas e não representativas, as respostas e os \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\" serão ineficazes. Ou seja, não haverá qualidade e as suas ações sofrerão impactos.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Inclusive, o estudo da SurveyMonkey destacou que um dos motivos para os profissionais deixarem de adotar a IA é justamente a necessidade de treinamento. Essa foi a resposta de 54% dos entrevistados.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Esse processo também exige a limpeza e a padronização dos conjuntos de dados, o que aumenta a precisão e a eficiência dos resultados.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Com relação à integração, é preciso ter uma infraestrutura robusta para coletar as informações em todas as plataformas e sistemas. Também é possível fazer o processamento em tempo real para personalizar ainda mais as experiências do cliente.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Leia também: \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/resources/articles/automacao-de-dados\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /automacao-de-dados\",\"children\":[\"Guia completo para automação de dados para profissionais de marketing\"]}]]}]]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-8f8b5db94ed8\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Custos e recursos necessários para implementação\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Em um primeiro momento, a implementação da inteligência artificial gera custos para o setor de marketing. No entanto, os gastos são, na realidade, investimentos, já que há economia em médio e longo prazo.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-b23ec0ab33c8\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Questões de privacidade e segurança\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a necessidade de manter a privacidade das informações dos clientes são empecilhos para o uso de inteligência artificial no marketing. Segundo estudo da Braze, 99% dos executivos dizem que seus planos de uso de personalização avançada sofreram impactos devido à preocupação com a lei vigente.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Os dois principais motivos de apreensão são o consentimento do usuário para o compartilhamento dos dados (43%) e a distribuição das informações com outras equipes da organização (43%).\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-5676caa2e833\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Dependência excessiva da tecnologia\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Embora o uso de ferramentas tecnológicas traga ganhos para a rotina do negócio, o excesso pode prejudicar aspectos criativos, essenciais no marketing digital. Além disso, a adoção da IA tende a reduzir a colaboração entre membros da equipe, o que representa um desafio importante a ser superado.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-877301267a9a\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Necessidade de profissionais qualificados\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"O uso da inteligência artificial pode parecer simples, mas requer profissionais qualificados. Sem fornecer os \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"prompts\"]}],\" (comandos) corretos, os resultados ficam abaixo do esperado.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Mesmo com essas dificuldades, vale a pena investir no uso da IA no marketing. Veja como uma ferramenta especializada pode gerar mais produtividade, eficiência, personalização e ganhos para o seu negócio.\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-ac2fe784f0c7\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"O que é a Braze AI?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"É uma ferramenta de inteligência artificial que se integra à plataforma de engajamento do cliente da Braze para você criar experiências hiperpersonalizadas em escala. Com diferentes recursos de IA, a solução personaliza e otimiza as mensagens enviadas para você alcançar melhores resultados.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Assim, você pode produzir conteúdos autênticos e com o tom de voz da sua marca, além de gerar materiais visuais de forma instantânea, como gráficos.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Agora que você sabe o que é a Braze AI, talvez se pergunte como essa solução contribui, de fato, com o marketing digital. É o que explicamos a seguir.\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-2173cfbea2d3\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"O que a Braze AI oferece para o marketing digital?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Com a Braze AI, você faz a segmentação inteligente com base em dados em tempo real, otimiza campanhas com \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"machine learning\"]}],\", faz a orquestração personalizada em múltiplos canais e realiza a previsão de comportamento para ter um engajamento eficaz. \"]}],\"A partir dessas informações, você pode hiperpersonalizar as ações.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Confira os detalhes para entender o que a Braze AI oferece.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-5f59eec737f9\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Segmentação inteligente com base em dados em tempo real\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Com a Braze AI, é possível dividir os clientes a partir de sua probabilidade de compra ou realização de uma ação de alto valor. Também há a clusterização conforme características e aspectos demográficos, técnicos ou comportamentais.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-993219d543a9\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Otimização de campanhas com \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"machine learning\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"O aprendizado de máquina identifica padrões e traz \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights\"]}],\" valiosos para criar campanhas hiperpersonalizadas. Dessa forma, você aperfeiçoa as experiências e torna cada ponto de contato mais relevante na jornada do cliente.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-14ba996ddd69\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Orquestração personalizada em múltiplos canais\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A automação com IA permite orquestrar a jornada de forma personalizada e simplificar esse processo com o uso de ferramentas \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"no-code\"]}],\". Também é possível coordenar as mensagens para que fiquem coesas em todos os meios com o uso de uma interface centralizada.\"]}],[\"$\",\"h4\",null,{\"id\":\"h-448cef8ae3d0\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Previsão de comportamento para engajamento eficaz\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A Braze AI utiliza algoritmos que preveem o comportamento dos clientes com base em probabilidade. Dessa forma, é mais fácil saber o potencial de compra do consumidor e qual é a abordagem mais adequada para ter um engajamento eficaz.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Integrada a outras soluções da plataforma Braze, a ferramenta oferece recursos poderosos para otimizar resultados. A seguir, veja como a nossa tecnologia pode apoiar sua empresa por meio de cases reais:\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"a Quizlet, líder em tecnologia educacional, usou o \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"Intelligent Timing \"]}],\"da Braze para determinar os horários ideais para o envio de lembretes de sequências. Assim, houve o aumento significativo do engajamento, com uma impressionante taxa de conversão de 42%;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"a empresa \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"holding \"]}],\"de varejo multimarcas Majid Al-Futtaim atinge 5,6 milhões de clientes em seus canais preferidos, com mensagens adaptadas por meio de \",[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"insights \"]}],\"orientados por IA;\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"ao conduzir um teste multivariado guiado por aprendizado de máquina, a Pizza Hut desenvolveu e-mails e campanhas altamente direcionados com inúmeras variantes para descobrir as abordagens mais eficazes. Essa estratégia resultou em um aumento de 21% na receita e de 10% no lucro em comparação com o programa de e-mail padrão da empresa.\"]}]]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-d80bce6bffdd\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[\"Conheça a plataforma de engajamento do cliente da Braze e entenda por que usá-la no seu negócio!\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Agora que você viu todos os benefícios de aplicar a inteligência artificial no marketing digital, que tal ver como a plataforma de engajamento do cliente da Braze, aliada à força da Braze AI, pode alavancar seus resultados?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Afinal, se a IA é indispensável para o futuro do marketing digital, você precisa pensar em formas de aplicar a tecnologia para aumentar sua produtividade e sua eficiência.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Com a plataforma de engajamento do cliente e a Braze AI, você tem acesso à segmentação avançada, à automação inteligente e à personalização em tempo real.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Você ainda pode prever comportamentos, engajar clientes no canal certo e no momento ideal, além de transformar dados em experiências que realmente geram resultados, já que a Braze AI une tecnologia, informações e personalização em escala.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"A partir do uso dessa solução, você vê na prática todos os benefícios da inteligência artificial no marketing digital. Assim, você revoluciona as suas estratégias e pode atingir os objetivos traçados.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Agora, quer descobrir como a Braze AI pode melhorar o seu marketing digital? \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/product/brazeai\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to : /product/brazeai\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Saiba mais sobre a Braze AI\"]}]]}],\" e \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/pt-br/get-started\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to : /get-started\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"fale com um de nossos especialistas\"]}]]}],\" para conferir como ter essa solução no seu negócio!\"]}]]}],null]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col gap-5\",\"children\":[[\"$\",\"h6\",null,{\"className\":\"text-sm uppercase text-gray-600\",\"children\":\"Tags relacionadas\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-wrap gap-3 text-sm\",\"children\":[\"$undefined\",\"$undefined\",\"$undefined\",\"$undefined\",[[\"$\",\"$L2a\",\"0\",{\"href\":\"/pt-br/search?resource=Artigo\u0026topic=IA e machine learning\",\"className\":\"block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700\",\"aria-label\":\"Search IA e machine learning tag\",\"children\":\"IA e machine learning\"}]],\"$undefined\"]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"hidden flex-col gap-8 bg-white  md:sticky md:top-20 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