Dafiti Boosts Engagement, Conversions, and Revenue with In-App Messaging and Gamification Powered By Braze
2026-03-07 23:11 Diff
https://www.braze.com/fr/customers/dafiti-case-study

Basée au Brésil et disposant de succursales en Argentine, au Chili et en Colombie, Dafiti est la plus grande marque de commerce électronique d’Amérique latine dans le secteur de la mode. Avec plus de 700 marques et 60 000 produits dans sa boutique en ligne par pays, Dafiti crée des expériences clients inspirantes et fluides, de la découverte à la réception/distribution, grâce à son infrastructure opérationnelle de premier ordre, à l'avant-garde de la mode et adaptée au marché.

Lorsque Dafiti a voulu améliorer les indicateurs de conversion et les KPI de l'entreprise, unifier son mix de messages et apporter une automatisation supérieure, des tests et des données à sa stratégie d'engagement client, elle a cherché une solution tout-en-un capable d'évoluer avec son entreprise.

C'est alors qu'ils sont passés à Braze.

De meilleurs tests de campagne pour de meilleures informations

Avant Braze, Dafiti disposait de différents systèmes pour les communications push et par e-mail pour leurs campagnes promotionnelles hebdomadaires, ce qui rendait difficile l'exécution d'une expérience cross-canal. des tests A/B sur les deux canaux afin d'obtenir des informations sur leurs performances. En outre, ils ne pouvaient pas segmenter les utilisateurs en fonction de leurs comportements, ce qui rendait difficile l'automatisation et la personnalisation des communications par la suite.

Lors de la recherche d'une nouvelle solution d'engagement client, Dafiti voulait également s'assurer qu'elle serait en mesure d'atteindre les objectifs suivants :

  • Augmenter la fréquence des achats par utilisateur dans tous les pays qu'ils desservent
  • Augmenter les sessions et les chiffres d'affaires des canaux CRM
  • Augmenter les conversions
  • Obtenez des informations précieuses sur la manière et le moment d'envoyer des campagnes et sur les personnes à qui les adresser.

Après avoir adopté Braze, Dafiti a commencé par tester A/B deux campagnes uniques au sein de leur appli et de leur boutique en ligne. La première campagne était basée sur une question : Le fait de donner aux clients une limite de temps pour utiliser une réduction augmenterait-il la probabilité qu'ils effectuent un achat ? Pour tester cette hypothèse, Dafiti a créé et envoyé un message in-app

Ensuite, Dafiti a créé une campagne qui a gamifié l'expérience d'achat en utilisant un IAM dans Braze pour créer un jeu de grattage et de gain. L'une des audiences ciblées pour ce test était les "lèche-vitrines virtuels", un segment d'utilisateurs qui avaient téléchargé l'application plus de 180 jours auparavant, n'avaient jamais effectué d'achat, mais avaient été actifs dans l'application au cours des 10 derniers jours. Cette méthode a été testée auprès d'une seconde audience, plus large : Les utilisateurs qui ont interagi avec Dafiti mais n'ont jamais téléchargé l'application.

Résultats : Plus de conversations, plus de revenus

Grâce à sa campagne de compte à rebours IAM alimentée par Braze, Dafiti a constaté un taux de conversion de 45 % lors du test par rapport au groupe de contrôle. En outre, la campagne IAM Scratch & Win de Dafiti a permis d'augmenter les conversions de 85 % et les chiffres d'affaires de 300 %.

Teams a également accéléré la création de campagnes, amélioré la segmentation de l'audience et réalisé des tests A/B efficaces, ce qui permet à l'équipe de mieux concevoir les futurs efforts de marketing cross-canal.

Enseignements clés

Pour être à la pointe du commerce électronique de la mode, il faut savoir ce que veulent les clients, comprendre leur style personnalisé et apprendre progressivement comment entretenir au mieux une relation durable. Depuis qu'elle est passée à Braze, Dafiti a acquis de précieuses informations sur ses utilisateurs et renforce ses relations, grâce à une meilleure segmentation, une personnalisation plus poussée et une nouvelle attention portée à la création d'une expérience client unique.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les marques peuvent tirer parti de Braze pour créer des expériences mémorables pour leurs clients ? Découvrez comment ajouter des messages in-app à votre stratégie cross-canal.