Automação de marketing: o que é e como fazer? Guia completo!
2026-03-07 20:40 Diff
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O que é automação de marketing? Vantagens + ferramentas!

A automação de marketing não é um conceito futurista e distante da nossa realidade. Na verdade, a tecnologia já vem sendo bastante usada para executar tarefas sem a interferência humana.

Aliás, dados do Statista mostram que as empresas do setor devem movimentar mais de 21 bilhões de dólares até 2032, o que representa um crescimento de 160%.

Esse cenário é impulsionado pelo aumento dos investimentos por parte dos profissionais de marketing. O relatório The State of Marketing Automation de 2024, da Ascend2, por exemplo, diz que 68% deles pretendem gastar mais com esse tipo de ferramenta nos próximos anos.

Logo, é possível dizer que implementar a automação de marketing na empresa não é apenas uma tendência, mas uma necessidade real para quem deseja se manter relevante no futuro.

Que tal aprender como usar a tecnologia ao seu favor? É só continuar a leitura, pois explicamos tudo o que você precisa saber sobre o assunto no artigo a seguir.

O que é automação de marketing?

A automação de marketing consiste na adoção de ferramentas que ficam responsáveis por executar, sem — ou com a mínima — interferência humana, tarefas repetitivas. Por exemplo, programar o envio de e-mail marketing ou segmentar os clientes com base no comportamento de compra.

O que acontece é que os sistemas do tipo permitem criar fluxos de trabalho automatizados. Vale destacar que os passos necessários para a execução de cada ação não são decididos aleatoriamente. Na verdade, as plataformas seguem as diretrizes impostas pela empresa e se baseiam em dados reais para executar cada tarefa.

Adicionalmente, a estratégia possibilita a integração entre diferentes setores. Por exemplo, é bastante comum adotar a automação de vendas e marketing digital, já que ambos os departamentos costumam andar de mãos dadas e os esforços em conjunto potencializam os resultados com os clientes.

Ficou fácil de entender o que é automação de marketing, certo? Agora, que tal conhecer alguns exemplos dessa prática? Continue a leitura e confira!

Exemplos de automação de marketing digital

Os principais exemplos de automação de marketing digital são no envio de e-mail marketing e no gerenciamento de redes sociais. Aliás, segundo a pesquisa The State of Marketing Automation, que apresentamos lá no início deste artigo, esses são os dois usos mais comuns (63% e 50%, respectivamente).

Para facilitar ainda mais o entendimento, vamos mostrar um fluxo de trabalho simples para cada um.

E-mail marketing

A empresa coleta as informações de contato de um lead por uma landing page. Essa ação dá início ao processo de automação de e-mail marketing, com o envio automático de uma mensagem de boas-vindas.

Em seguida, é enviado um e-mail com o material da página (que pode ser um e-book ou checklist). Após uma pausa de alguns dias, o lead recebe mais uma mensagem, dessa vez, com a indicação de outro material que possa interessá-lo.

A sequência pode continuar até o lead solicitar a exclusão da lista de contatos ou avançar na jornada de compra a fim de se tornar um cliente. Bem fácil de entender, concorda?

Gerenciamento de redes sociais

Agora a automação de marketing no Instagram acontece a partir do agendamento das publicações. Por exemplo, tem uma campanha para determinado mês que demanda postagens em dias alternados.

Aqui, os profissionais não precisam se lembrar de executar as tarefas manualmente, sempre no mesmo horário. Eles podem simplesmente programar os posts, o que assegura a precisão da campanha.

Pronto, você já tem uma noção do que é e de como funciona a automação de marketing. O próximo passo é conferir as vantagens de adotar a prática. Vamos lá?

Quais são as vantagens da automação de marketing?

A lista das vantagens da automação de marketing inclui:

  • redução dos custos;
  • personalização das campanhas;
  • redução do ciclo de vendas;
  • acesso a dados mais precisos;
  • melhora do relacionamento com os clientes.

Veja mais detalhes a seguir.

Redução dos custos

Lembra da pesquisa The State of Marketing Automation? O material mostra que 39% dos profissionais que adotam a automação querem promover a redução dos custos das campanhas — e conseguem.

Isso porque as ferramentas ajudam a agilizar e otimizar as ações, e, consequentemente, os projetos consomem menos recursos.

Adicionalmente, as equipes apresentam um aumento considerável da produtividade e da eficiência, pois trabalham mais rápido e melhor.

Personalização das campanhas

Outra vantagem de adotar uma plataforma de automação de marketing é que a tecnologia ajuda na identificação dos usuários ou clientes ideais de uma marca. Esse efeito acontece porque as ferramentas conseguem analisar os dados da empresa em tempo real.

Por exemplo, checar a lista de seguidores nas redes sociais ou os consumidores recorrentes a fim de entender quais são as suas principais características e o que procuram.

Assim, é possível criar campanhas mais personalizadas, pois a empresa entende as preferências do seu público.

Inclusive, a mesma pesquisa também mostra que esse é um uso bem comum da automação para 47% dos entrevistados.

Redução do ciclo de vendas

Além de ajudar a identificar o perfil dos clientes, a automação também permite segmentar o público. Em outras palavras, dividi-lo entre grupos com características em comum.

Dessa maneira, as ações de marketing e vendas tornam-se mais precisas, justamente por serem mais direcionadas, o que ajuda a reduzir a duração do ciclo de vendas.

Ou seja, você pode convencer os leads mais rapidamente, pois consegue apresentar exatamente o que eles precisam ao orquestrar jornadas de compra mais eficientes.

Acesso a dados mais precisos

Sabia que 40% dos profissionais de marketing usam a automação para melhorar a qualidade dos dados que obtêm dos canais da empresa? E, sim, esse é um uso bem útil e vantajoso para a tecnologia.

Afinal, as ferramentas são capazes de coletar e analisar uma imensa quantidade de dados, sem se confundir ou cometer erros no meio do caminho, e resumir os principais pontos.

Como resultado, você tem acesso a informações de melhor qualidade e que, por esse motivo, direcionam o planejamento com mais precisão.

Melhora do relacionamento com os clientes

Por último, temos a melhora do relacionamento com os consumidores. Esse efeito deriva do fato de que a personalização e a segmentação permitem conversar de maneira mais fluida com o público, o que estimula o engajamento do cliente.

Assim, é possível criar um relacionamento mais íntimo e duradouro, o que leva a melhores resultados de vendas.

Percebe como a estratégia entrega benefícios concretos para a empresa? Então, que tal aprender como fazer automação de marketing? É só conferir o passo a passo que apresentamos no próximo tópico!

Como fazer automação de marketing?

O passo a passo para implementar a automação de marketing na empresa inclui as seguintes etapas:

  1. Definir os objetivos do negócio;
  2. Estabelecer os critérios de segmentação;
  3. Desenhar o fluxo de trabalho;
  4. Fazer testes;
  5. Escolher as melhores ferramentas.

Veja como colocar cada um desses passos em prática.

1. Defina os objetivos do negócio

O primeiro passo para automatizar os esforços de marketing é definir os objetivos, o que o negócio pretende alcançar com a estratégia. Essa etapa é essencial por direcionar tanto o planejamento quanto a medição dos resultados.

Quanto às metas, o ideal é ser realista. Em outras palavras, trace objetivos que realmente possam ser alcançados e medidos, como aumentar a geração de leads em 50% ou a conversão em 35%.

2. Estabeleça os critérios de segmentação

Está com os objetivos em mãos? Então, o próximo passo é definir os critérios pelos quais o público será segmentado. Dessa maneira, as ferramentas “sabem” quais características procurar na hora de separar os perfis.

Por exemplo, a divisão pode ser por idade, etapa da jornada do cliente — leads e pessoas que já são consumidores — ou por pontos de interação, como landing page ou redes sociais.

De qualquer forma, esse passo é indispensável para alcançar as metas, já que direciona o conteúdo e a maneira de entrega das campanhas.

3. Desenhe o fluxo de trabalho

Em seguida, desenhe o fluxo de trabalho. Afinal, as ferramentas precisam de instruções bem-detalhadas para funcionar corretamente. Neste passo, certifique-se de criar gatilhos, ou seja, a ação que dá início ao processo de automação.

Por exemplo, baixar um e-book ou comentar em uma postagem do Instagram. A partir daí, descreva o que segue, como enviar o material por e-mail ou responder o comentário para aumentar o engajamento.

4. Faça testes

Para garantir o sucesso das suas campanhas, é necessário testar cada ação. Uma das melhores maneiras é com o teste A/B, que consiste na criação de duas variantes, que podem ser nos materiais ou nos dias e horários de envio.

Cada uma é, então, enviada para uma amostra, e a que tiver as taxas mais altas de abertura e/ou engajamento é escolhida para ser usada com o resto do público.

Essa ação ajuda a entender melhor o comportamento dos usuários e, assim, orienta os próximos conteúdos, a fim de que sejam alinhados com a expectativa do público.

5. Escolha as melhores ferramentas

O quinto e último passo é a escolha das melhores ferramentas de automação de marketing. O ideal é que as plataformas sejam robustas, fáceis de usar e ofereçam todos os recursos que o time de marketing precisa para executar campanhas de sucesso.

Não conhece nenhum software do tipo? Então, continue conosco, pois, no próximo tópico apresentamos os principais tipos para você. Vamos lá?

O que são ferramentas de automação de marketing e quais são os principais tipos?

São consideradas ferramentas de automação de marketing, todas as plataformas que permitem automatizar tarefas relacionadas a campanhas, como gerenciamento de redes sociais, análise de perfis e envio de mensagens de marketing e vendas, a partir dos dados das próprias empresas.

Posto isto, os tipos de sistemas mais comuns são:

  • gestão de relacionamento com o cliente (CRM);
  • e-mail marketing;
  • redes sociais;
  • SMS e notificações.

Veja mais detalhes sobre cada uma a seguir.

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

O CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente que permite automatizar os processos de coleta e análise de dados. Dessa maneira, ajuda a criar jornadas do consumidor mais personalizadas e eficientes.

E-mail marketing

As plataformas de automação de e-mail podem ser usadas para gerar leads, segmentar os contatos, fazer testes, enviar as mensagens e ainda monitorar os resultados, como taxas de abertura e resposta.

Inclusive, existem ferramentas de automação de marketing gratuitas para campanhas de e-mails, que oferecem recursos limitados.

Redes sociais

As ferramentas de redes sociais, por outro lado, permitem programar a publicação de conteúdos ou a resposta a comentários, assim como o monitoramento de métricas, como alcance e taxas de engajamento.

SMS e notificações

Por último, temos os sistemas que automatizam o envio de SMS (mensagens de texto) e notificações de aplicativos a partir dos dados dos usuários para uma maior personalização dos conteúdos.

Um detalhe importante: todas essas tecnologias são capazes de analisar as informações relevantes sobre o público para segmentar e orientar a criação de campanhas alinhadas às expectativas dos usuários.

Percebe como há uma variedade de ferramentas de automação de marketing no mercado? E, se dissermos que você pode potencializar o uso dessas plataformas com a ajuda da inteligência artificial?

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A BrazeAI auxilia o trabalho dos profissionais de marketing ao se integrar à plataforma de engajamento do cliente. Assim, é possível criar, personalizar e otimizar campanhas com base em dados reais para aprimorar a experiência do público.

Inclusive, a solução da Braze permite fazer testes rápidos e previsões mais precisas com as informações que o time já tem em mãos.

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