KFCトリニダード・トバゴがBrazeキャンバスフローを活用して売上を増やした方法 | 顧客エンゲージメントプラットフォームBraze（ブレイズ)
2026-03-07 15:16 Diff
https://www.braze.com/ja/customers/kfc-trinidad-and-tobago-case-study

KFC トリニダード・トバゴがBrazeを採用したのは、ライフサイクルの重要な段階において顧客によりよくリーチするためでした。さらに小規模なチームであったため、特に世界的に認知されたブランドの期待に応えるために、少ないリソースでより多くのことができるツールが必要でした。現在では、深いユーザー・セグメンテーションとデータ駆動型の反復に依存する強固な戦略によって、顧客LTVを21倍（何のメッセージも受け取っていないユーザーと比較して）向上させることができた。彼らのカスタマーエンゲージメント戦略は、より多くの売上を促進するだけでなく、市場におけるブランドの存在感と知名度も高めています。

データを活用して顧客についてより深く知る

KFC トリニダード・トバゴは、Brazeを活用してアクティベーション、収益化、リテンションのKPIにわたるいくつかの具体的な課題に取り組んでいます。これらの目標をよりよく達成するために、KFCは顧客ライフサイクルの特定の段階を目的とした一連のカスタマージャーニーの見直しに着手しました。新規顧客は異なるチャネルから流入しKFCブランドとの関係も様々であるため、それに応じてメッセージを調整する必要がありました。

アクティベーションの目標を達成するため、KFCは顧客のニーズと嗜好をよりよく理解した上でオンボーディング・シリーズを刷新することにしました。より魅力的で有益なブランド紹介をすることで、最初の接触から長期的なロイヤリティを育成することができます。また、初回購入から2回目の購入までの期間を短縮することで、顧客ライフサイクルを加速させ、購入頻度を高めることができると考えました。最後にBrazeを活用してA/Bテストを行い、適切なメッセージング頻度とターゲティングアプローチを見つけることで、より多くの顧客を維持し、LTVを高めることができると考えていました。

マーケティング担当者がコード不要のジャーニーオーケストレーションツールとして使用できるビジュアル開発環境であるBrazeキャンバスフローを使用して、メール、アプリ内メッセージ（IAM）、プッシュ通知にまたがってユーザーを魅了するモバイルウェルカムシリーズを作成しました。ジャーニーは、ユーザーに特典を獲得するためのサインアップを求めるIAMから始まり、「オンラインバケット」などのオンライン限定のプロモーションを送信します。さらに、ユーザーが3日以内に購入しなかった場合、無料フライドポテトのプロモコードがプッシュ通知で送られます。モバイルウェルカムキャンバスは、5セッション以下のユーザーを対象としています。

これらのメッセージの効果を高めるために、KFCはBraze Experimentパスを使用して、ユーザーにアプリの利用を開始させるのに最も適したコピーを決定し、また、Eメールを有効にしているユーザーごとにメッセージをセグメントするために条件分岐を使用しています。ユーザーがEメールにオプトインしている場合は、「オンラインバケット」ディールのEメールを受信し、プッシュを有効にしている場合は、ディールへのディープリンクを含むプッシュを受信します。また、ユーザーが購入したかどうかを戦略的に評価するために、Braze Action Paths（指定された時間帯に顧客が取った行動に基づいてユーザー体験を作成、定義、トリガーできる）を使用しています。

モバイルウェルカムシリーズに加え、匿名ユーザーにアカウント登録やメール購読をしてもらうためのワンステップキャンバスも用意されています。このアプリ内メッセージは、iOSまたはAndroidアプリを利用していない、外部IDを持たないユーザーをターゲットにしています。10月には、このメッセージを受け取ったユーザーの約13％がアカウント登録やメール購読を行いました。

KFC トリニダード・トバゴはマネタイズとリテンションを改善するため、魅力的なプロモーションやお得な情報を提供することで売上を促進する「Terrific Tuesday」キャンバスをアップグレードしたいと考えていました。このプロモーションはすでに大きな利益をもたらしており、KFCはその成功をさらに拡大する機会をいくつか見出していました。KFCはまず、次のような目標を設定しました：

  • Terrific Tuesdayオファーの認知度向上
  • 火曜日のオンライン売上を伸ばす
  • FOMO（見逃し厳禁）メッセージを利用して販売を促進する
  • 平均注文金額の増加

新しく改良された「Terrific Tuesday」は、Eメール、IAM、プッシュ通知でユーザーを巻き込み、毎週火曜日に、アプリで注文すると同じ値段でチキンが50％増しになるという驚きの割引オファーを提供します（特定のコンボにのみ適用されます）。Braze Intelligent Channelを使用することで、ユーザーがエンゲージしやすいチャネル経由でプロモーションが送信されます。過去2週間以内にキャンペーンを利用したことのないiOSとAndroidのアプリユーザーをターゲットにしています。さらに、別の「Terrific Tuesday」キャンペーンを刷新し、2つのキャンペーンを交互に実施しました。これらの自動化された常緑キャンペーンにより、KFC トリニダード・トバゴは、追加の時間や労力をかけることなく、パーソナライズされたコンテンツでユーザーを惹きつけることができます。

KFC トリニダード・トバゴは、メッセージング戦略が最大の価値を生むように、Brazeカスタマーサクセスマネージャー（CSM）と毎週同期しています。この週1回の同期とCSMの指導のもと、KFC トリニダード・トバゴチームはキャンバスを改善し、反復することで、さまざまな指標や目標に取り組み、最近のインサイトに基づいてコンバージョンやエンゲージメントを改善するためのテスト戦略について話し合います。具体的には、KFCはキャンバスのフロー機能である「下書きとして保存」を活用しています。その後、代理店パートナーであるBraze AlloysソリューションパートナーのCognizantがメールをコーディングします。Cognizantはまた、より効果的なカスタムイベントを特定して作成し、アプリにディープリンクを追加し、iOSとAndroidアプリの両方でアプリ内メッセージを有効にしました。

KFC トリニダード・トバゴの業績： 増収

より魅力的でパーソナライズされたキャンペーンにより、KFC トリニダード・トバゴは9月と10月にモバイルウェルカムシリーズだけで1日の平均収益の10％を上げることができました。開始以来、ウェルカムシリーズからコンバージョンしたユーザーのセッション頻度は384%増加し、平均ライフタイム収益は基準値の9.37倍に達しました。さらに、2023年6月から10月にかけて、ウェルカムシリーズまたは匿名ユーザーCanvasesのいずれかを利用した新規ユーザーの平均初回購入までの期間は2.46日でした。

KFC トリニダード・トバゴの最も人気のある週間マネタイズキャンバスでは、「Terrific Tuesday」プロモーションのおかげで週間購入額の20%以上をコンスタントに獲得することができ、セッション開始数もコントロールグループと比較して11%以上増加しました。平均して、KFC トリニダード・トバゴのセッション数は、この毎週のプロモーションの影響もあって火曜日が最も多く、週の購入額の20％以上が火曜日に行われ、週の中で2番目に収益性の高い曜日となっています。さらに、このキャンバスからメッセージを受け取ったユーザーは、平均して基準値の5.31倍のLTV向上がみられました。

まとめ

  1. データを活用して顧客を理解し、その洞察に基づいて行動しましょう。顧客が誰で、何を求めているかがわかれば、心に響くメッセージを作成し、収益を上げることができます。
  2. ライフサイクルの特定の段階にターゲットを絞り、キャンペーンをカスタマイズしましょう。顧客が今いる場所で話しかけることで、ロイヤルティを高め、解約を減らすことができます。