Métricas de e-mail marketing: 5 opções para você acompanhar
2026-03-07 15:13 Diff
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O que são métricas de e-mail marketing? Confira as 5 principais

Quais métricas de e-mail marketing você acompanha na sua empresa? Se você não tem uma resposta, está na hora de mudar o cenário. Afinal, “quem não mede, não gerencia”, como disse William Edwards Deming, conhecido como o pai da qualidade.

Aqui, vale a pena lembrar que o e-mail é o canal original de engajamento do cliente. Antes das mensagens móveis e do SMS, os profissionais de marketing usavam esse meio para abrir caminho na construção de relacionamentos diretos com seus clientes.

E, embora o cenário do marketing tenha mudado nos últimos anos, o poder e o alcance desse canal permanecem inalterados. Os benefícios de usar o e-mail são ainda maiores se o canal integrar uma estratégia mais ampla.

Por exemplo, você sabia que há 25% mais compras por usuário quando há a combinação de meios internos e externos? O dado é da Análise Global de Engajamento do Cliente de 2024, da Braze.

Mas é claro que esse índice só vale para as marcas que avaliam seu impacto de maneira significativa. Então, quais métricas são fundamentais para garantir o sucesso da sua empresa a longo prazo? Trazemos a resposta neste post, além de apresentar outras informações relevantes. Confira!

O que são métricas de e-mail marketing?

Métricas de e-mail marketing são indicadores quantitativos que medem o nível de eficácia de uma campanha enviada por esse canal. Ao mensurar os dados, você sabe quais ações apresentam melhores resultados, quantas pessoas abriram o conteúdo, o total de usuários que realizou determinada ação e a porcentagem de pessoas que cancelaram sua inscrição, por exemplo.

Caso o índice fique abaixo do esperado, você tem a oportunidade de fazer ajustes ao verificar o que traz melhores resultados. Por outro lado, se o índice for positivo, você pode continuar no mesmo caminho.

Essa explicação deixa claro o que são métricas de e-mail marketing, mas por que você realmente deve investir nessa análise? A seguir, vamos apresentar os benefícios.

Leia também: O guia definitivo para criar uma estratégia de e-mail marketing de alto impacto

Por que monitorar métricas de e-mail marketing?

Você deve monitorar métricas de e-mail marketing porque é uma forma de entender o sucesso das suas campanhas e o comportamento dos assinantes da sua lista. Também permite a adoção de uma tomada de decisão embasada em dados, com a realização dos ajustes necessários para aumentar as taxas de engajamento e conversão, e o aumento do retorno sobre o investimento (ROI).

Na prática, esses indicadores trazem uma visão ampla das suas campanhas para que você possa melhorar a sua estratégia e atingir melhores resultados, inclusive no que se refere a ter um relacionamento de longo prazo com a base de usuários. Ou seja, essa é uma forma de saber quais ações deram certo e o que os clientes esperam.

O ponto-chave, aqui, não é saber por que monitorar métricas de e-mail marketing, mas sim quais indicadores são essenciais. Afinal, a escolha depende dos seus objetivos.

Além do mais, você precisa evitar as chamadas “métricas de vaidade”, isto é, números que mostram um resultado positivo em algum fator pouco relevante para as metas estratégicas do negócio. Portanto, descobrir os principais indicadores a analisar ajuda a evitar essa armadilha.

Quais são as principais métricas de e-mail marketing?

Para mensurar o sucesso das campanhas de e-mail marketing, as principais métricas são:

  1. Taxa de não abertura;
  2. Taxa de cliques em e-mails;
  3. Taxas de bounce de e-mail;
  4. Taxas de reclamação por e-mail;
  5. Taxas de conversão de e-mail.

A seguir, explicamos quais são as principais métricas de e-mail marketing e quais são suas características. Acompanhe!

1. Taxa de não abertura

A taxa de abertura de e-mail era uma das principais maneiras de avaliar a aceitação e o impacto de suas campanhas nesse canal. A fórmula é o número de e-mails abertos dividido pelo total de e-mails enviados.

No entanto, o recurso Mail Privacy Protection (MPP) aumentou significativamente o número de aberturas de e-mail que os profissionais de marketing geralmente verão em cada campanha. Lançado em 2021 pela Apple, a ferramenta faz o pré-carregamento do conteúdo da mensagem, inclusive dos pixels de rastreamento.

Assim, mesmo que o usuário não abra o conteúdo, há a indicação de leitura da mensagem. Então, o cálculo tradicional não reflete a verdadeira taxa de abertura de e-mails. Desse modo, você pode aproveitar melhor esse indicador como uma espécie de KPI negativo.

Nesse caso, você precisa analisar quantas pessoas receberam a campanha e NÃO abriram a mensagem. Você pode usar essa taxa de "não abertura" para obter um indicador direcional do alcance comparativo de diferentes campanhas de e-mail enviadas. Dessa forma, é possível preparar o cenário para uma investigação mais profunda a partir da adoção de métricas mais significativas.

2. Taxas de cliques em e-mails

Para os profissionais de marketing que desejam ir além das aberturas de e-mail e, ao mesmo tempo, obter uma visão de alto nível do desempenho do canal, o foco nas taxas de cliques pode ser um jeito inteligente de conquistar esse propósito. O cálculo é a divisão da quantidade de cliques nas mensagens pelo total de e-mails entregues.

Em essência, os cliques ocorrem quando um destinatário toca em um link dentro da mensagem recebida. Portanto, ao contrário das aberturas de e-mail, essa métrica não sofreu os impactos do MPP e permite obter uma imagem clara do nível de engajamento que cada mensagem tem.

No entanto, é provável que haja alguma variação natural ao se tratar da taxa de cliques. Por exemplo, uma newsletter com vários calls to action (CTAs) fortes provavelmente terá um índice mais alto do que um e-mail transacional que não tem a intenção de incentivar o destinatário a realizar nenhuma ação específica.

Portanto, avalie como você vê essa métrica dentro das iniciativas gerais de avaliação de desempenho. Afinal, você não gostaria de reduzir os e-mails que nunca tiveram a intenção de gerar cliques justamente por esse motivo.

3. Taxas de bounce de e-mail

As taxas de abertura e de cliques usam o número de e-mails entregues como linha de base para avaliar o impacto de determinada campanha ou programa. Porém, o que acontece com as mensagens que não chegam aos destinatários pretendidos?

Para entender quantos e-mails realmente chegam às pessoas que você quer alcançar, é importante atentar para a sua taxa de rejeição, que tem dois tipos distintos: hard bounce e soft bounce.

Hard bounce

A taxa de hard bounce verifica a quantidade de mensagens que tiveram falha na entrega, por exemplo, devido a um endereço inválido. A fórmula é a quantidade de e-mails rejeitados dividida pelo total de e-mails enviados. Você pode multiplicar o resultado por 100 para obter a porcentagem.

Os hard bounces são uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing que procuram entender por que suas campanhas não têm o alcance esperado. Assim, uma alta taxa costuma ser um forte sinal de que a empresa lida com problemas relacionados à higiene da lista de e-mails.

Nesse caso, analise sua lista de e-mails, a frequência de limpeza e como são suas políticas de exclusão de e-mails. Quanto mais você investir em higienização da base, mais precisa será a previsão do tipo de taxas de bounce que você verá e, por sua vez, o impacto que sua campanha de e-mail terá.

Soft bounce

A taxa de soft bounce registra a porcentagem de e-mails não entregues por conta de um problema temporário. Por exemplo, a caixa de entrada lotada ou servidor indisponível. A fórmula considera a quantidade de mensagens não entregues devido a esse tipo de situação dividida pelo total de e-mails enviados.

Por serem temporários, os soft bounces geralmente não são tão preocupantes quanto as rejeições graves quando se trata da integridade da lista de e-mails. Ainda assim, fornecem informações úteis sobre a quantidade de mensagens não enviadas e por que o problema aconteceu. Dessa forma, você pode prever melhor o efeito das suas campanhas.

4. Taxas de reclamação por e-mail

O e-mail oferece aos consumidores várias maneiras diferentes de registrar a falta de interesse em receber futuros envios. Embora alguns usuários optem por cancelar a inscrição em uma lista após receberem mensagens pouco atrativas, muitas pessoas optarão por marcar a mensagem como spam e enviar uma reclamação por e-mail.

Essa situação aumenta os riscos de que futuras mensagens enviadas a esse indivíduo acabem na pasta de lixo eletrônico. Ao mesmo tempo, também pode prejudicar sua reputação e afetar potencialmente sua capacidade de garantir a entrega do conteúdo até para destinatários altamente engajados.

Assim, ficar de olho na taxa de reclamações pode fornecer informações essenciais sobre possíveis riscos à saúde de longo prazo do seu programa de e-mail. Para fazer o cálculo, divida a quantidade de reclamações por destinatário pelo total de mensagens entregues.

Se houver mais de uma reclamação para cada 1.000 e-mails enviados, esse é um grande sinal de alerta. Para evitar essa situação, crie um segmento em sua solução de e-mail marketing ou plataforma de engajamento do cliente que contenha indivíduos que enviaram reclamações por e-mail.

Dessa forma, você obtém facilmente uma imagem da porcentagem do seu público que tem problemas graves com seu programa.

5. Taxas de conversão de e-mail

Quando uma equipe de marketing envia uma campanha aos membros de sua base, existe um motivo. Talvez os profissionais queiram estimular as visitas ao aplicativo, as compras ou as indicações a amigos.

Independentemente da ação, entenda se a mensagem motivou os destinatários a realmente realizarem a atividade. Essa informação é fundamental para avaliar e otimizar seu programa de e-mail marketing.

Assim, o acompanhamento da taxa de conversão permite que você entenda como as mensagens enviadas contribuem para o objetivo central da campanha. Com os dados, você pode enviar conteúdos ainda mais eficazes no futuro.

A fórmula de cálculo é a quantidade de pessoas que receberam o conteúdo e realizaram determinada ação, dividida pelo total de indivíduos que tiveram acesso àquele e-mail.

Para obter um quadro preciso das conversões, defina uma meta para cada campanha. De modo geral, as iniciativas de envio de mensagens aos clientes são mais eficazes quando há um CTA forte.

No entanto, muitas marcas não identificam sua meta central, o que torna impossível monitorar o sucesso. Ao definir uma ação clara para os usuários e avaliar o sucesso do seu incentivo, você pode entender quais e-mails fazem a diferença e quais mensagens precisam de reformulação ou descontinuação.

Qual é uma boa taxa de cliques em e-mail marketing?

Uma boa taxa de cliques em e-mail marketing costuma ficar entre 2% e 5%, mas há variações conforme o setor de atuação da empresa. Portanto, o mais indicado é comparar o seu resultado com as métricas obtidas pelos concorrentes. Além desse fator, o tamanho da empresa e do público e o objetivo da campanha também podem impactar o índice.

Por exemplo, uma companhia de grande porte ou um público qualificado pode levar a uma taxa de cliques mais elevada. Também é importante monitorar o indicador de conversão para saber quantos usuários acessaram a mensagem e realmente executaram a ação desejada.

A partir desse dado, você deve realizar melhorias contínuas. Veja o que funciona melhor com cada segmento de público e hiperpersonalize as campanhas. Dessa forma, você terá melhores resultados.

A questão é: como é possível atingir um alto nível de customização nas mensagens e ainda fazer disparos em larga escala? Descubra a resposta!

Envio de e-mail em massa e engajamento do cliente: como a Braze pode ajudar?

Ao disparar uma campanha de e-mail marketing, você precisa de uma estratégia, mas também deve pensar na automação das atividades. Uma plataforma de engajamento do cliente, como a Braze, pode ajudar nesse processo.

A Braze permite fazer o envio de e-mail em massa sem deixar de lado a personalização. Você pode usar gatilhos baseados em tempo real, como o comportamento do cliente ou uma interação em algum canal.

Você também pode personalizar a jornada de e-mail ao longo de todo o funil e fazer uma customização dinâmica, com conteúdos, produtos, recomendações e promoções integrados para oferecer aos consumidores as informações mais úteis para seu perfil.

A plataforma da Braze ainda tem modelos personalizáveis para facilitar o seu trabalho e recursos de inteligência artificial generativa para simplificar a criação de conteúdos. Desse modo, a sua estratégia é mais eficiente e você pode focar a análise das métricas de e-mail marketing para levar sua campanha a um novo patamar de resultados.

E agora, que tal conhecer a plataforma de e-mail marketing da Braze? Acesse a página do produto e confira todas as informações. Se preferir, fale com um especialista e entenda como nossas soluções ajudarão sua empresa a ser mais estratégica!