<!DOCTYPE html><html lang="fr"><head><meta charSet="utf-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/d85d6a0cbc49ff63.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/a53ed4fffe70f1d9.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/ac677f3becdb0fb9.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/6ec5e54ae379e487.css" data-precedence="next"/><link rel="preload" as="script" fetchPriority="low" href="/_next/static/chunks/webpack-2afa656f675362c8.js"/><script src="/_next/static/chunks/1ef81171-aae859132489928d.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/4678-c4cf65c8a49d50fc.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/main-app-6197fa6a88b2be67.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/2574-983010db2095872b.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/7039-2043547fbf600338.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/app/%5Blocale%5D/(main)/partners/technology-partners/%5Bslug%5D/error-a1cfe1c0cd16ae13.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/6631-fd5b6182a473af1c.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/6856-d52b74953b91bb74.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/5652-d640ca44a84f73bf.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/1641-f9d0eb4225e5e7bc.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/3198-7ca9872dc04a0faf.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/9844-27851a4be1d74e02.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/app/%5Blocale%5D/layout-5bd778a0401e0622.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/app/global-error-0a70c5e451e9c961.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/8576-b68d5fef27b8d29c.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/5205-77a65f628022e274.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/7470-509da7ba7859724d.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/3223-34d5fa9fb7380953.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/636-5e4c8de26b163781.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/9482-28845d0d4b186828.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/1676-f96bfff22fcccc06.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/app/%5Blocale%5D/(main)/partners/technology-partners/%5Bslug%5D/page-7013d126582821cb.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/app/%5Blocale%5D/error-26f382ec1b5fec7e.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/ffb75e2a-c3d618ad22d03e8e.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/8718-6ba6eed4aa6c2ce7.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/4127-8253b833f7ff17fa.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/5474-34ef9587537a720b.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/8164-1badc727a0888923.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/app/%5Blocale%5D/%5B%5B...slug%5D%5D/layout-5495951a5e4c767d.js" async=""></script><link rel="preload" href="https://cdn.cookielaw.org/scripttemplates/otSDKStub.js" as="script"/><link rel="preload" href="https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id=GTM-W3ZW3HBZ" as="script"/><link rel="icon" href="/favicon.ico" sizes="any"/><title>Intégration Facebook | Marketing sur les réseaux sociaux avec Braze</title><meta name="description" content="Tirez parti de l'intégration de Braze à Facebook pour améliorer le marketing sur les réseaux sociaux. 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flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Canaux</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/cross-channel-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="cross-channels"><use href="/icons/sprites.svg#cross-channels"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Cross-canal</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/email"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="mail-01"><use href="/icons/sprites.svg#mail-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold 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items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="phone-02"><use href="/icons/sprites.svg#phone-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Messages pour applications mobiles</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/web-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="server-05"><use href="/icons/sprites.svg#server-05"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Communication web</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/audience-sync"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="sliders-02"><use 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rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[14px] py-2 text-sm border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full" href="/fr/product/brazeai">En savoir plus</a></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product/overview"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="atom-01"><use href="/icons/sprites.svg#atom-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu de la plateforme Braze</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Tous vos besoins en matière de données, de canaux et d'orchestration au sein d'une seule et même plateforme.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="settings-01"><use href="/icons/sprites.svg#settings-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Fonctionnement</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Une présentation de notre pile technologique intégrée verticalement.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Solutions<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Solutions" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Solutions"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Secteurs d'activité</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/retail-and-ecommerce"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vente au détail et e-commerce</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/financial-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="currency-dollar"><use href="/icons/sprites.svg#currency-dollar"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Services financiers</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/travel-hospitality"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="map-01"><use href="/icons/sprites.svg#map-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Voyages et hébergement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/media-entertainment"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Médias et divertissement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/on-demand"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="play"><use href="/icons/sprites.svg#play"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">À la demande</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/qsr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="heart-rounded"><use href="/icons/sprites.svg#heart-rounded"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Restauration rapide</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Braze pour</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/braze-for-engineering"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-01"><use href="/icons/sprites.svg#code-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Ingénierie</span></div></a></li></ul></div></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><a class="relative z-10" href="/fr/resources/reports-and-guides/2025-emea-customer-engagement-review"><div class="w-full sm:w-[353px]"><div class="h-[198px] w-fit overflow-hidden rounded-md bg-white"><img alt="Une femme est assise sur une chaise devant une bannière sur laquelle il est écrit "Évaluation de l'engagement client"" loading="lazy" width="353" height="198" decoding="async" data-nimg="1" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=750&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=750&q=75"/></div><div class="flex w-full flex-col gap-3 pt-6"><span class="text-md font-semibold text-gray-900">Panorama 2025 de l’engagement client dans la région EMEA</span><span class="text-md font-normal text-gray-600">Les marques de la région EMEA investissent plus que jamais dans le marketing. En fait, 74 % d’entre elles prévoient d’augmenter leur budget marketing en 2025.</span></div></div></a></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Partenaires<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Partenaires" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Partenaires"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-circle-broken-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-circle-broken-right"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Alloys</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenaires technologiques ou de solutions et entrez en contact avec eux.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/solutions-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires de solutions</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenariats avec les plus grandes agences, sociétés de conseil et intégrateurs de systèmes au monde.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/technology-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-02"><use href="/icons/sprites.svg#code-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires technologiques</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez plus de 140 intégrations de partenariats technologiques</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Ressources<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Ressources" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Ressources"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Apprendre</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="database-02"><use href="/icons/sprites.svg#database-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Centre de ressources</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="thumbs-up"><use href="/icons/sprites.svg#thumbs-up"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Études de cas</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/articles"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="bookmark"><use href="/icons/sprites.svg#bookmark"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Blog</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/reports-and-guides"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="line-chart-up-04"><use href="/icons/sprites.svg#line-chart-up-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Rapports et guides</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/resources/videos"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vidéos (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/webinars-and-events"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="ticket-01"><use href="/icons/sprites.svg#ticket-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Webinaires et événements</span></div></a></li></ul></div></div><a href="https://www.braze.com/docs/fr"><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#C9C4FF80] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 text-purple-700 mr-2 xl:mr-0"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="file-question-02"><use href="/icons/sprites.svg#file-question-02"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">Documentation utilisateur</span></div></div><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="arrow-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-right"></use></svg></div></a></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 flex flex-col gap-8 sm:flex-row xl:w-full before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Progresser</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-community"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Communauté de clients Bonfire (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Learning</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-champions"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-04"><use href="/icons/sprites.svg#award-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Ambassadeurs Braze (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/certification-fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-03"><use href="/icons/sprites.svg#award-03"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Certification</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Accompagner</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="help-circle"><use href="/icons/sprites.svg#help-circle"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu du service d'assistance</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-support-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Services professionnels</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="headphones-02"><use href="/icons/sprites.svg#headphones-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Satisfaction client</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Braze<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Braze" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Braze"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">À propos de nous</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez comment Braze est devenue la principale plateforme d'engagement client.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://investors.braze.com/"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="switch-horizontal-01"><use href="/icons/sprites.svg#switch-horizontal-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Relations avec les investisseurs (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez notre actualité, nos statistiques et nos résultats financiers.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/careers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="stars-01"><use href="/icons/sprites.svg#stars-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Carrières (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos offres d'emploi et les raisons de la popularité de notre environnement de travail.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://esg.braze.com/overview/default.aspx"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">ESG (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez nos données environnementales, sociales et de gouvernance d'entreprise.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/news"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="announcement-01"><use href="/icons/sprites.svg#announcement-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Actualités (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez les derniers événements survenus à Braze.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company/legal"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="building-08"><use href="/icons/sprites.svg#building-08"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Juridique (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez nos mentions légales, politiques, déclarations de conformité et plus encore.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F9] justify-center gap-x-8 py-4"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="font-semibold text-gray-900 text-md">Vous cherchez autre chose ?</span></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold text-sm bg-transparent p-0 text-[#310CCE] hover:text-[#1505C9] active:text-[#310CCE] disabled:text-[#98A2B3] w-full" href="/fr/company/contact"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="mail-02" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#mail-02"></use></svg>Nous contacter</a></div></div></li></ul><a aria-label="Rechercher" class="xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] flex self-center items-center justify-center w-auto h-auto text-gray-600 px-4" href="/fr/search"><svg width="16" 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Les spécialistes du marketing et les développeurs peuvent utiliser des outils tels que Facebook Ads et la console de développement de Facebook pour créer des relations solides.</p></div></section><section class="flex flex-col gap-9"><h3 class="text-display-md font-semibold text-gray-900">Comment nous collaborons ensemble</h3><div class="flex flex-col gap-6"><p>Les audiences personnalisées de Facebook vous permettent d’exporter vos segments Braze dans votre compte Facebook Ads pour recibler des clients existants ou créer des audiences similaires à celles de vos utilisateurs les plus précieux.</p><p></p><div style="display:none">[@portabletext/react] Unknown block type "hr", specify a component for it in the `components.types` prop</div><p></p><img alt="image" loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" 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pas le passage à un avenir axé sur les données first-party ?</h4><span class="text-sm font-bold text-gray-500">25 juillet 2024</span></div></div></a></div></div><div data-index="-2" tabindex="-1" class="slick-slide slick-cloned" aria-hidden="true" style="width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="L'avenir des messages RCS : Pourquoi les messages RCS pourraient être le prochain grand canal de marketing" href="/fr/resources/articles/future-of-rcs-vs-sms"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="L'avenir des messages RCS : Pourquoi les messages RCS pourraient être le prochain grand canal de marketing" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" 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canal de marketing</h4><span class="text-sm font-bold text-gray-500">18 septembre 2024</span></div></div></a></div></div><div data-index="-1" tabindex="-1" class="slick-slide slick-cloned" aria-hidden="true" style="width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="Guide complet du marketing de rétention" href="/fr/resources/articles/complete-guide-to-retention-marketing"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Guide complet du marketing de rétention" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F29f807265113f7624b8864c8996f2875c2e1b32a-1920x1080.png&w=640&q=75 1x, 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tabindex="-1" aria-hidden="false" style="outline:none;width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="Pourquoi la décision de Google de repousser la dépréciation des cookies ne ralentira pas le passage à un avenir axé sur les données first-party ?" href="/fr/resources/articles/why-googles-retreat-on-cookie-deprecation-wont-slow-the-shift-to-a-first-party-future"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Pourquoi la décision de Google de repousser la dépréciation des cookies ne ralentira pas le passage à un avenir axé sur les données first-party ?" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" 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pas le passage à un avenir axé sur les données first-party ?</h4><span class="text-sm font-bold text-gray-500">25 juillet 2024</span></div></div></a></div></div><div data-index="2" class="slick-slide slick-active" tabindex="-1" aria-hidden="false" style="outline:none;width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="L'avenir des messages RCS : Pourquoi les messages RCS pourraient être le prochain grand canal de marketing" href="/fr/resources/articles/future-of-rcs-vs-sms"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="L'avenir des messages RCS : Pourquoi les messages RCS pourraient être le prochain grand canal de marketing" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" 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canal de marketing</h4><span class="text-sm font-bold text-gray-500">18 septembre 2024</span></div></div></a></div></div><div data-index="3" class="slick-slide" tabindex="-1" aria-hidden="true" style="outline:none;width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="Guide complet du marketing de rétention" href="/fr/resources/articles/complete-guide-to-retention-marketing"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Guide complet du marketing de rétention" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F29f807265113f7624b8864c8996f2875c2e1b32a-1920x1080.png&w=640&q=75 1x, 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style="width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="Comment le groupe Estée Lauder offre des expériences clients unifiées sur l'ensemble de ses canaux" href="/fr/resources/articles/how-the-estee-lauder-companies-deliver-unified-customer-experiences-across-channels"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Comment le groupe Estée Lauder offre des expériences clients unifiées sur l'ensemble de ses canaux" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F9a1e141c493f03d70a7639c3d2205815d882ff42-1500x1500.png&w=640&q=75 1x, 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pas le passage à un avenir axé sur les données first-party ?</h4><span class="text-sm font-bold text-gray-500">25 juillet 2024</span></div></div></a></div></div><div data-index="6" tabindex="-1" class="slick-slide slick-cloned" aria-hidden="true" style="width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="L'avenir des messages RCS : Pourquoi les messages RCS pourraient être le prochain grand canal de marketing" href="/fr/resources/articles/future-of-rcs-vs-sms"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="L'avenir des messages RCS : Pourquoi les messages RCS pourraient être le prochain grand canal de marketing" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" 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canal de marketing</h4><span class="text-sm font-bold text-gray-500">18 septembre 2024</span></div></div></a></div></div><div data-index="7" tabindex="-1" class="slick-slide slick-cloned" aria-hidden="true" style="width:9.090909090909092%"><div><a class="flex px-4 text-gray-900 hover:text-primary-700 h-full w-full" aria-label="Guide complet du marketing de rétention" href="/fr/resources/articles/complete-guide-to-retention-marketing"><div class="relative flex size-full flex-col overflow-hidden rounded-xl bg-white shadow-xl"><div class="h-[216px] w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card"><img alt="Guide complet du marketing de rétention" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full rounded-xl object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F29f807265113f7624b8864c8996f2875c2e1b32a-1920x1080.png&w=640&q=75 1x, 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href="/icons/sprites.svg#check"></use></svg><span class="w-full">Différenciez vos produits et vos offres de service</span></div><div class="flex flex-row gap-2"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="check" class="text-primary-800"><use href="/icons/sprites.svg#check"></use></svg><span class="w-full">Rejoignez une communauté internationale d’innovateurs</span></div><div class="flex flex-row gap-2"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="check" class="text-primary-800"><use href="/icons/sprites.svg#check"></use></svg><span class="w-full">Bénéficiez d'un soutien en matière de formation, de certification, de marketing et de programmes de vente</span></div></div></div></div><div class="container flex grid-cols-2 flex-col px-4 gap-8 pb-24 md:flex-row"><div class="container flex w-full flex-col justify-between gap-8"><h4>Rejoignez notre écosystème technologique ouvert</h4><p>Notre plateforme est conçue pour être intégrée facilement et de manière flexible de sorte que vous puissiez résoudre les défis client et accélérer la croissance de vos activités.</p><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 py-2 px-3 gap-1 text-sm font-aribauGrotesk font-bold border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 h-[44px]" href="/fr/partners/become-a-braze-technology-partner">Devenez un partenaire technologique</a></div><div class="container flex w-full flex-col justify-between gap-8"><h4>Rejoignez notre réseau mondial de services</h4><p>Les agences, les consultants et les intégrateurs système développent des offres de service robustes grâce à Braze.</p><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 py-2 px-3 gap-1 text-sm font-aribauGrotesk font-bold border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 h-[44px]" href="/fr/partners/become-a-braze-solutions-partner">Devenez partenaire de solutions</a></div></div></div></section><section class="bg-blurPurple blur-purple-animation relative overflow-hidden contain-layout pt-10 sm:pt-16 pb-10 sm:pb-16 custom-background"><div class=""><div class="flex w-full flex-col items-center py-16 lg:py-24"><div class="container flex flex-col gap-12 items-center"><div class="flex max-w-[768px] flex-col items-center gap-5 text-center"><h2 id="devenez-le-marketeur-de-demain-ds-aujourdhui" class="mb-0 text-white text-display-sm sm:text-display-md md:text-display-lg lg:text-display-xl xl:text-display-2xl font-extrabold"><span class="block"><span class="">Devenez le marketeur de demain dès aujourd'hui</span></span></h2></div><div class="flex w-full flex-col justify-center gap-8 md:flex-row lg:flex-row items-center"><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-white border border-transparent text-gray-900 shadow-xs hover:bg-[#F9FAFB] active:bg-white active:border-[#D0D5DD] active:border disabled:bg-white disabled:border-[#EAECF0] disabled:border disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/get-started">Démarrer</a><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-transparent text-white border border-transparent hover:bg-[#ffffff1a] active:bg-[#ffffff1a] active:border-[#FFF] disabled:bg-transparent disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/product">Découvrez le fonctionnement de Braze</a></div></div></div></div></section><!--/$--></main><footer class="bg-gradient-to-b from-transparent to-rgba"><div class="container flex flex-col items-start gap-10 px-8 py-24 md:px-24"><div class="flex flex-col items-start gap-6"><div class="text-[24px] font-extrabold leading-[110%] tracking-[-0.96px] text-gray-900 sm:text-[48px]"><p>Braze</p><p>L’engagement,</p><p>réinventé.</p></div><div class="flex flex-row items-end gap-6"><a href="https://www.instagram.com/braze/"><img alt="Discord" loading="lazy" width="24" height="24" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Fdiscord.4e4f26ff.svg&w=32&q=75 1x, /_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Fdiscord.4e4f26ff.svg&w=48&q=75 2x" src="/_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Fdiscord.4e4f26ff.svg&w=48&q=75"/></a><a href="https://twitter.com/braze"><img alt="Twitter" loading="lazy" width="24" height="24" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" style="color:transparent" 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text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Pourquoi Braze" href="/fr/value-of-braze">Pourquoi Braze</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Aperçu de la plateforme Braze" href="/fr/product/overview">Aperçu de la plateforme Braze</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Fonctionnement de Braze" href="/fr/product">Fonctionnement de Braze</a></div><div class="flex flex-col"><div class="text-sm font-bold text-gray-900 mt-6">Produit</div></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Plateforme de données Braze" href="/fr/product/braze-data-platform">Plateforme de données Braze</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="BrazeAI™" href="/fr/product/brazeai">BrazeAI™</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Rapports" href="/fr/product/reporting-analytics">Rapports</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Orchestration des parcours" href="/fr/product/journey-orchestration">Orchestration des parcours</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Expérimentation" href="/fr/product/testing-experimentation">Expérimentation</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Communication cross-canal" href="/fr/product/cross-channel-messaging">Communication cross-canal</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="E-mail" href="/fr/product/email">E-mail</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Learn more about SMS" href="/fr/product/sms">SMS</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="WhatsApp" href="/fr/product/whatsapp">WhatsApp</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Communication mobile" href="/fr/product/mobile-app-messaging">Communication mobile</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Communication web" href="/fr/product/web-messaging">Communication web</a></div><div class="flex flex-col"><a class="text-sm text-gray-900 hover:text-primary-100" aria-label="Synchronisation des audiences des médias" href="/fr/product/audience-sync">Synchronisation des audiences des médias</a></div><div class="flex flex-col"><div class="mt-6 w-full border-t border-gray-300"></div></div><div class="flex flex-col"><div class="flex flex-row items-start gap-6 pt-10"><img alt="AIPCA | SOC" loading="lazy" width="56" height="56" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" 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Et comme cette fonctionnalité relie Braze à ces plateformes publicitaires, les marques peuvent créer des flux réactifs où les messages publicitaires et ceux destinés aux clients fonctionnent de concert, en animant la conversation avec les clients de manière cohérente et en donnant aux marketeurs la possibilité de réengager les utilisateurs qui ont abandonné et de réduire les dépenses publicitaires en supprimant les annonces pour les utilisateurs qui ont déjà franchi des étapes clés comme l'achat.36:T637,Ce billet de blog contient des \"déclarations prospectives\" au sens des dispositions de la \"sphère de sécurité\" du Private Securities Litigation Reform Act de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances et les avantages attendus de Braze et de ses produits et fonctionnalités. Ces déclarations prospectives sont fondées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze, et sont soumises à des risques, incertitudes et changements importants susceptibles d’entraîner des différences significatives entre les résultats, performances ou réalisations réels et ceux exprimés ou suggérés dans les déclarations prospectives De plus amples informations sur les facteurs potentiels susceptibles d'affecter les résultats de Braze figurent dans le rapport annuel de Braze sur le formulaire 10-K pour le trimestre fiscal clos le 31 janvier 2025, dé"])</script><script>self.__next_f.push([1,"posé auprès de l'autorité américaine de régulation des marchés financiers. Securities and Exchange Commission le 31 mars 2025, et les autres documents publics déposés par Braze auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission le 31 mars 2025, et les autres documents publics déposés par Braze auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission le 31 mars 2025. de cet organisme. Les déclarations prospectives incluses dans ce billet de blog représentent les points de vue de Braze uniquement à la date de ce billet de blog, et Braze n'assume aucune obligation, et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations prospectives, sauf si la loi l'exige."])</script><script>self.__next_f.push([1,"c:[\"$\",\"$2c\",null,{\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"relative w-full overflow-hidden bg-gray-50 pt-[74px] partner-detail-hero\",\"children\":[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"container relative z-10 pb-20 pt-6\",\"children\":[[\"$\",\"$L32\",null,{\"items\":[{\"label\":\"Partenaires\",\"link\":\"/partners/technology-partners\"},{\"label\":\"Facebook\"}]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"mt-16 flex flex-col items-start justify-between gap-6 text-center text-black lg:flex-row\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full flex-col gap-8 lg:flex-row\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex h-[64px] w-[176px] 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De nouveaux canaux et points de contact ne cessent d'apparaître et les attentes des clients ne cessent d'évoluer, ce qui pose des défis même aux marques les plus avisées. Pour relever ces défis et saisir les nouvelles opportunités, le groupe Estée Lauder a engagé, au cours des deux dernières années, une importante transformation numérique, en mettant en place une approche marketing fondée sur les données et portée par les technologies d’analyse et d’exécution les plus récentes.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3e82590a2b68\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3e82590a2b680\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Cette marque de beauté de luxe emblématique a tiré parti de Braze pour mettre en place une stratégie d’\"},{\"_key\":\"3e82590a2b681\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"7f3d3959a104\"],\"text\":\"engagement client\"},{\"_key\":\"3e82590a2b682\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" cross-canal, lui permettant d’offrir à ses clients les expériences remarquables qu’ils attendent et méritent. Mais elle ne s'est pas arrêtée là. 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Poursuivez votre lecture pour découvrir six principes clés que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui à votre marque, que vous œuvriez dans les secteurs de la beauté, de la banque, de la restauration rapide, du divertissement ou tout autre domaine cherchant à \"},{\"_key\":\"1521327ffd441\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"509361de01ae\"],\"text\":\"assurer une croissance durable\"},{\"_key\":\"1521327ffd442\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" grâce à l'amélioration de l'acquisition et de la rétention des clients.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"509361de01ae\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"/resources/reports-and-guides/building-business-resilience-guidehttps://www.braze.com/resources/reports-and-guides/building-business-resilience-guide\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ed3752fa01b6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ed3752fa01b60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"1. 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Faire correspondre les équipes aux parcours clients\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"23bc6657df9c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"23bc6657df9c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Dans les grandes entreprises, la croissance s’accompagne souvent d’une augmentation du nombre d’équipes marketing, qui finissent souvent par travailler de manière isolée et en silos. Par exemple, une entreprise peut avoir une équipe dédiée aux e-mails et une autre au marketing mobile, sans échange de données ni coordination des campagnes. Ce type de situation peut entraîner des parcours clients fragmentés, ce qui risque de nuire à la performance globale. Pour éviter ce type de dysfonctionnements, le groupe Estée Lauder (ELC), comme de nombreuses marques centrées sur le client, a adapté la structure de ses équipes en fonction des différentes étapes du parcours client.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b14eb9b6cbdf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b14eb9b6cbdf0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"« La transformation numérique nous a montré qu’il était essentiel de passer d’une approche fragmentée du parcours client, avec des équipes distinctes, à une vision intégrée et cohérente de l’expérience client dans sa globalité », a déclaré Daniel. Pour y parvenir, le groupe ELC a réévalué la gestion et l’intégration de son parcours client ainsi que des données associées. « Nous disposons désormais d’une équipe CRM centralisée, rattachée à ma direction, qui travaille avec l’ensemble des marques et prend en charge les approches stratégiques globales », a expliqué Daniel. « C'est pourquoi nous travaillons avec des entreprises comme Clinique, Mac et Aveda pour créer une campagne CRM qui fonctionne pour leur marque, oui, mais qui adhère également à ce que nous pensons être les meilleures pratiques pour les activations multicanal. »\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6f9a73639395\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6f9a736393950\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"3. Prévoir la \"},{\"_key\":\"6f9a736393951\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"572c8e449a35\",\"strong\"],\"text\":\"dépréciation des cookies\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"572c8e449a35\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-315133\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"9611f454e658\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9611f454e6580\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comme toutes les entreprises, le groupe ELC est attentif au \"},{\"_key\":\"9611f454e6581\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a041dd5e8b49\"],\"text\":\"retrait imminent des cookies tiers\"},{\"_key\":\"9611f454e6582\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et à l'impact que cela aura pour les marketeurs. « La disparition des cookies tiers m'empêche de dormir la nuit », a plaisanté Daniel. « C’est un changement qui va complètement bouleverser la façon dont les marketeurs vont activer leurs campagnes média payantes.» Sans disposer de tiers pour créer ces profils de consommateurs auxquels nous avons toujours été habitués, nous allons devoir exploiter de plus en plus nos données first-party ».\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"a041dd5e8b49\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"5bb0bcd2-1a0a-415d-a7af-5a43e1cd2e69\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7b6755690c49\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7b6755690c490\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Grâce à la fonction de synchronisation d'audiences vers Facebook de la plateforme Braze, les équipes CRM d’ELC ont pu anticiper ce défi potentiel tout en continuant à stimuler efficacement l’engagement et l’acquisition client.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5f4b9f1e2abf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5f4b9f1e2abf0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"« Braze nous a permis de lancer une API directe entre Braze et Meta », explique Daniel. Grâce à la fonctionnalité de synchronisation d'audiences de l’outil de parcours clients Canvas Flow de la plateforme Braze, « nos équipes CRM peuvent créer des segments de consommateurs très spécifiques et personnalisés ».\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2a25664961f5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2a25664961f50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"« [D'après nos propres données], nous savons déjà qui ils sont », nous a confié Daniel. « Nous savons quelles marques ils ont achetées. Nous savons quels produits ils ont achetés. Avec l'API, nous pouvons envoyer ces informations dans Meta afin de les cibler directement sur Instagram ou Facebook. » Il a également souligné que la fonction de synchronisation d'audiences permet à ELC de « créer des audiences similaires, en ciblant des consommateurs qui ressemblent à ceux que nous cherchons à recruter pour nos marques ». C’est un élément central de notre approche de publicité payante aujourd’hui, et cela fera inévitablement partie intégrante de notre stratégie à l’avenir. »\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"94697c0271cf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"94697c0271cf0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"4. Intégrer les données issues des interactions en personne\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"d3e5d52d469c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d3e5d52d469c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Il est essentiel de garder à l’esprit que de nombreuses entreprises de commerce en ligne combinent des points de contact physiques et numériques afin de mieux comprendre les consommateurs qui interagissent avec leur marque. 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À chacun de ces points de contact, et quelle que soit la marque, nous sommes en mesure de collecter les données issues des interactions et des achats des consommateurs », explique Daniel. « L’ensemble de ces données permet à nos équipes de mieux comprendre le parcours client à travers les différentes lignes de produits de notre marque »\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e2b3f81c5ecd\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e2b3f81c5ecd0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"5. Mesurer les indicateurs les plus importants\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"1d3e3381f94c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1d3e3381f94c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Dans le cadre de sa transformation stratégique, ELC a entrepris d’évaluer l’efficacité de son marketing cross-canal en s’appuyant sur l’économétrie, la modélisation de la répartition média et l’attribution multi-canal. « Nous devons adopter une vision d’ensemble et analyser comment les différents canaux fonctionnent de manière cohérente pour comprendre ce qu’ils génèrent », a déclaré Daniel.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c090c43b10af\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c090c43b10af0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Il a recommandé aux marques de ne pas se limiter aux indicateurs de vente pour évaluer l’efficacité de leurs actions marketing et de leurs efforts d’engagement ». « En tant que marketeurs, nous savons que nous influençons des indicateurs et des KPI tout au long du tunnel de conversion. Nous investissons dans certains canaux sans forcément attendre des ventes immédiates, mais en visant un impact à plus long terme. Quels sont donc les indicateurs qui permettent de mesurer notre succès à ce stade ? » Il a fait remarquer qu'ELC a \\\"travaillé sur un cadre très étendu à travers différents indicateurs - dans les médias, chez les consommateurs, dans la rentabilité, dans la finance - et s'est demandé \\\"Si nous utilisons cet indicateur en haut de l'entonnoir, qu'est-ce que cela signifie en tant qu'indicateur en milieu d'entonnoir, par exemple ? Nous essayons de sensibiliser les marketeurs à la valeur des données et à réfléchir à la pertinence des différents points de données sur différents canaux. »\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5b49435f3685\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5b49435f36850\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"6. Échouer rapidement et à moindre coût\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"981dd7b7ab70\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"981dd7b7ab700\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L'un des principes fondamentaux d'ELC en matière de données, d’analyses et d’informations est qu’il est acceptable de tester et d’échouer, à condition d’échouer rapidement et à moindre coût. » En d'autres termes, n'ayez pas peur d'expérimenter, mais faites-le de manière à gérer et à minimiser tout impact négatif. « Mon conseil : faites en sorte que le test soit assez restreint pour ne pas perturber le fonctionnement global de l’entreprise », a déclaré Daniel. Il a toutefois suggéré que les marketeurs veillent à ce que chaque test soit suffisamment ambitieux pour attirer l’attention et permettre d’évaluer le potentiel réel de l’opportunité. »\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b7juCT77\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a quote that says my one piece of advice would be to ensure that your test is small enough to be isolated\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-ef5cf8199a546c72c94cbea911bdda7bc797929a-1200x500-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":null},{\"_key\":\"7cc20e68e204\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7cc20e68e2040\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Chaque fois que nous nous lançons dans un nouveau projet ou une nouvelle approche stratégique, nous prévoyons toujours une longue période d'essai et de pilotage », a déclaré M. Daniel. \\\"Pour nous, il peut s'agir de travailler avec l'une de nos marques pour activer une campagne et comprendre si la nouvelle approche fonctionne réellement. 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Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme Braze peut vous aider à développer un engagement client cross-canal efficace, consultez l'article \"},{\"_key\":\"f5e91f5834361\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"81f25e321370\"],\"text\":\"Les atouts du marketing cross-canal\"},{\"_key\":\"f5e91f5834362\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"81f25e321370\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"e02fc975-92da-4aa1-89ef-f743caf43aea\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"}],\"featuredImage\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/9a1e141c493f03d70a7639c3d2205815d882ff42-1500x1500.png\",\"publishedDate\":\"2023-05-22T10:42:00-04:00\",\"seo\":{\"noFollow\":false,\"noIndex\":false,\"openGraphImage\":{\"_type\":\"image\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-f96658271bc757844a60e67dcf1b27190fb8dd99-1200x628-png\",\"_type\":\"reference\"}},\"pageDescription\":\"Au cours des deux dernières années, le groupe Estée Lauder a engagé une importante transformation numérique afin de mettre en place une approche marketing fondée sur les données, s’appuyant sur les technologies d’analyse et de marketing les plus avancées.\",\"pageTitle\":\"Comment le groupe Estée Lauder offre des expériences clients unifiées sur l'ensemble de ses canaux\",\"slug\":{\"current\":\"how-the-estee-lauder-companies-deliver-unified-customer-experiences-across-channels\"}},\"title\":\"Comment le groupe Estée Lauder offre des expériences clients unifiées sur l'ensemble de ses canaux\"},{\"_id\":\"85dcee4d-b228-49f4-a0e7-aaca20558a91\",\"_type\":\"blogPost\",\"body\":[{\"_key\":\"1b133910e398\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1b133910e3980\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Cette semaine, Google a \"},{\"_key\":\"1b133910e3981\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"f48836639034\"],\"text\":\"fait une annonce\"},{\"_key\":\"1b133910e3982\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" qui a surpris une grande partie du monde du marketing. Plus de quatre ans après avoir annoncé qu'elle allait supprimer les cookies tiers de son navigateur web Chrome l’\"},{\"_key\":\"1b133910e3983\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a243c90fedbf\"],\"text\":\"un des plus utilisés au monde\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"f48836639034\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://privacysandbox.com/intl/en_us/news/privacy-sandbox-update/\"},{\"_key\":\"a243c90fedbf\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://gs.statcounter.com/browser-market-share\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2c5cf674314c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2c5cf674314c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Cette nouvelle, communiquée dans un \"},{\"_key\":\"2c5cf674314c1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"957a1ce1c503\"],\"text\":\"billet de blog\"},{\"_key\":\"2c5cf674314c2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" sur le site de l'initiative Privacy Sandbox de Google, n’a pas écarté définitivement la suppression des cookies à l'avenir. Cependant, l'entreprise a expliqué que ce changement potentiel était survenu après avoir reçu des « retours d'une grande variété de parties prenantes, notamment des régulateurs tels que l'Autorité de la concurrence et des marchés du Royaume-Uni (CMA) et le Bureau du Commissaire à l'information (ICO), des éditeurs, des développeurs web et des groupes de normalisation, ainsi que de la société civile et des acteurs de l'industrie publicitaire ».\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"957a1ce1c503\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://privacysandbox.com/intl/en_us/news/privacy-sandbox-update/\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c09bdedb791f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c09bdedb791f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il s'agit là d’un retournement de situation majeur. Depuis l'annonce de Google en 2020, les entreprises du monde entier ont dû repenser leur stratégie en matière de données, de nombreuses marques choisissant plutôt de recentrer leurs efforts marketing autour des \"},{\"_key\":\"c09bdedb791f1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"409a6af13b3d\"],\"text\":\"données first-party\"},{\"_key\":\"c09bdedb791f2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Mais si cette volte-face peut signifier que certains cookies tiers resteront en place, la dynamique qui sous-tend le passage aux données first-party n'a pas fondamentalement changé. Par conséquent, les marques qui s'engagent dans cette transformation clé se préparent à l'avenir.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"409a6af13b3d\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-925351\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"72d6c46a39e3\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"72d6c46a39e30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour comprendre pourquoi cela est le cas et quel sera l'impact probable de l'annonce de Google en matière d'engagement client, lisez la suite :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"040c474a5f9d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"040c474a5f9d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"La dépréciation (et l'absence de dépréciation) des cookies tiers : Comment en sommes-nous arrivés là ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"82e2affe94ae\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"82e2affe94ae0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Depuis les prémices d'Internet, les cookies tiers ont été au cœur de la stratégie de la plupart des marketeurs numériques pour connaître leurs utilisateurs. Ces traceurs permettent aux entreprises d'utiliser des données comportementales des clients qu'elles n'ont pas collectées elles-mêmes pour mieux comprendre le comportement de navigation et les préférences de chaque individu, ce qui permet d'obtenir des informations et un ciblage publicitaire qui auraient été impossibles autrement. Les cookies ont prospéré à une époque où le commun des mortels, et les régulateurs aussi, d'ailleurs, ne se souciaient guère de savoir quelles données les entreprises collectaient et ce qu'elles en faisaient exactement.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"75ea795d2f31\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"75ea795d2f310\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Mais au cours de la dernière décennie, le statu quo autour de la confidentialité des données a commencé à changer de façon majeure. Ce changement a été motivé en partie par des scandales majeurs comme \"},{\"_key\":\"75ea795d2f311\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"fe35d79363b2\"],\"text\":\"Cambridge Analytica\"},{\"_key\":\"75ea795d2f312\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et aggravé par l'adoption de réglementations historiques en matière de protection de la vie privée comme le \"},{\"_key\":\"75ea795d2f313\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"9e7413067e2b\"],\"text\":\"RGPD\"},{\"_key\":\"75ea795d2f312\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" de l'UE \"},{\"_key\":\"75ea795d2f314\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et la \"},{\"_key\":\"75ea795d2f315\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a9aaa4205c3a\"],\"text\":\"loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs\"},{\"_key\":\"75ea795d2f316\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" (CCPA). Les géants de la technologie ont réagi en s'intéressant à la protection de la vie privée, avec \"},{\"_key\":\"75ea795d2f317\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"725650d25acc\"],\"text\":\"Apple\"},{\"_key\":\"75ea795d2f318\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et \"},{\"_key\":\"75ea795d2f319\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"bcb90a80a0bf\"],\"text\":\"Firefox\"},{\"_key\":\"75ea795d2f3110\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" qui ont introduit des mises à jour importantes limitant le suivi des cookies tiers dans le cadre de leurs plateformes numériques. En 2020, Google leur a emboîté le pas, \"},{\"_key\":\"75ea795d2f3111\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c5c80434bddc\"],\"text\":\"annonçant\"},{\"_key\":\"75ea795d2f3112\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" qu'elle « supprimerait progressivement la prise en charge des cookies tiers dans Chrome » d'ici deux ans.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"fe35d79363b2\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.nytimes.com/2018/04/04/us/politics/cambridge-analytica-scandal-fallout.html\"},{\"_key\":\"9e7413067e2b\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-26571\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"a9aaa4205c3a\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-17742\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"725650d25acc\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://arstechnica.com/gadgets/2021/04/how-apples-new-app-tracking-transparency-policy-works/\"},{\"_key\":\"bcb90a80a0bf\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://blog.mozilla.org/en/products/firefox/firefox-now-available-with-enhanced-tracking-protection-by-default/\"},{\"_key\":\"c5c80434bddc\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://blog.chromium.org/2020/01/building-more-private-web-path-towards.html\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"abcbb1c4f697\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"abcbb1c4f6970\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le monde, semble-t-il, a changé. 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Toutefois, le \"},{\"_key\":\"f47b0c4f0f9d5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c35e79901b14\"],\"text\":\"scepticisme des annonceurs\"},{\"_key\":\"f47b0c4f0f9d6\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" à l'égard du « Google Privacy Sandbox » et l'examen minutieux des autorités de régulation, qui considéraient l'accès exclusif de Google au suivi des intérêts des utilisateurs dans Chrome comme un potentiel problème anticoncurrentiel, ont ralenti l'adoption de cette technologie. 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Au lieu de supprimer les cookies tiers, nous introduirions une nouvelle expérience dans Chrome qui permettra aux utilisateurs de faire un choix éclairé applicable à l'ensemble de leur navigation web, avec la possibilité de modifier ce choix à tout moment. » Toutefois, l'entreprise ne s'est pas définitivement engagée dans cette voie, se contentant de dire qu'elle l'envisageait et qu'elle discuterait de cette approche avec les autorités de régulation avant de la mettre en œuvre.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"c5a166cb9151\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://privacysandbox.com/news/privacy-sandbox-update/\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b3dd3c710511\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b3dd3c7105110\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Annonce de Google : les implications pour les marketeurs\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b03a0a0fb2a7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b03a0a0fb2a70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Bien que la disparition des cookies tiers dans Chrome semble de moins en moins probable, du moins à court terme, la réalité est que cette annonce ne modifie pas les dynamiques fondamentales en jeu concernant l'utilisation des données third-party par les marketeurs.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a6ab759dd5c5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a6ab759dd5c50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Bien que la position de Google ait évolué, rien n'indique que ce changement reflète une transformation plus vaste dans le secteur. Apple et d'autres marques technologiques s'éloignent des pratiques secrètes de collecte de données third-party, et les régulateurs de l'UE et au-delà devraient continuer à rendre plus difficile pour les marques l'utilisation de données third-party pour soutenir leurs efforts de marketing au fil du temps.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8ff81337475e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8ff81337475e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"De même, les consommateurs ne veulent pas être suivis sans autorisation. Et, aux États-Unis du moins, lorsque les individus ont le choix d'accepter ou non les cookies, \"},{\"_key\":\"8ff81337475e1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"c82a157087c6\"],\"text\":\"la plupart d'entre eux choisissent de les refuser\"},{\"_key\":\"8ff81337475e2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Après qu'Apple ait offert aux consommateurs un choix similaire avec l'introduction de son cadre AppTrackingTransparency (ATT), \"},{\"_key\":\"8ff81337475e3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"48a71af1ccbb\"],\"text\":\"seul un quart environ des utilisateurs\"},{\"_key\":\"8ff81337475e4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" ont accepté de laisser des données third-party tracer leurs données, ce qui a considérablement restreint l'efficacité des annonceurs utilisant les méthodes traditionnelles de ciblage. Ainsi, si Google poursuit réellement une stratégie permettant aux consommateurs de choisir s'ils veulent être suivis, nous pourrions nous retrouver dans un monde où les cookies tiers disparaissent lentement, sans jamais être officiellement supprimés.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"c82a157087c6\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.emarketer.com/content/majority-of-us-adults-will-turn-off-cookies-manage-privacy-online\"},{\"_key\":\"48a71af1ccbb\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.thedrum.com/opinion/2024/07/23/cookie-or-not-nothing-has-changed-don-t-leave-your-destiny-the-hands-google\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d28580c0bb57\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d28580c0bb570\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Des initiatives telles que le « \"},{\"_key\":\"d28580c0bb571\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"7d552f57267a\"],\"text\":\"Privacy Sandbox\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"7d552f57267a\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://privacysandbox.com/\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"92d574ee37ae\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"92d574ee37ae0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Par conséquent, si vos activités de marketing dépendent encore de cookies tiers, ne vous laissez pas bercer par un faux sentiment de sécurité à la suite de cette annonce. Google vous accorde un peu plus de marge de manœuvre, mais la décision stratégique reste la même : Il s'agit notamment de ne plus se concentrer uniquement sur les données third-party et de créer une solide stratégie de données first-party. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il faille rejeter l'utilisation des données tierces dans tous les cas, mais plutôt qu'il est crucial de réorienter votre approche des données vers une stratégie plus durable et à fort impact.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d96bb5005d9c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d96bb5005d9c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Comment les marques peuvent créer une stratégie de données first-party efficace.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b65c4fc4f580\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b65c4fc4f5800\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le changement peut faire peur. Pour les marketeurs qui ont largement basé leurs efforts publicitaires et d'engagement client sur les cookies publicitaires et autres données tierces, l'idée de réussir à engager et fidéliser les utilisateurs sans ces outils peut sembler décourageante, voire impossible. Mais si vous prenez cette transition étape par étape et que vous vous assurez de disposer des outils et des tactiques dont vous avez besoin, vous constaterez peut-être que ce changement se traduira par de meilleurs résultats pour votre entreprise.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6f020c9f7967\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6f020c9f79670\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Vous n'êtes pas convaincu ? Demandez à Google. Les recherches que l’entreprise a menées avec le Boston Consulting Group ont révélé que les données first-party sont en réalité plus efficaces, les marques qui les utilisent pour des fonctions marketing clés enregistrant jusqu'à une \"},{\"_key\":\"6f020c9f79671\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"421254e7de72\"],\"text\":\"augmentation de 2,9 de leurs revenus\"},{\"_key\":\"6f020c9f79672\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et une \"},{\"_key\":\"6f020c9f79673\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0d4d44d8770d\"],\"text\":\"réduction de 1,5 de leurs coûts\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"421254e7de72\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.bcg.com/responsible-marketing-with-first-party-data-in-asia-pacific-a-200-billion-value-unlock-opportunity\"},{\"_key\":\"0d4d44d8770d\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-emea/marketing-strategies/data-and-measurement/first-party-data-bcg-report/?_gl=1*1qw0cbe*_up*MQ..*_ga*MTQ4OTMxNDUyNS4xNzA2NjAzNzA2*_ga_BXYLHC2HPB*MTcwNjYwMzcwNi4xLjEuMTcwNjYwMzcwNi4wLjAuMA..\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"156ad3f96934\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"156ad3f969340\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"De manière générale, il y a trois actions clés à mener pour garantir le succès de votre stratégie de données first-party :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3c053d946c52\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3c053d946c520\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"1. Mettre en œuvre des technologies qui vous permettent d'unifier, d'activer et de distribuer des données first-party.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"4e2acc33d9bf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4e2acc33d9bf0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Parce qu'elles sont collectées directement auprès des consommateurs lorsqu'ils partagent leurs préférences et effectuent des actions clés, les données first-party tendent à être plus précises et plus pertinentes que les données third-party. C'est un outil puissant, mais seulement si vous disposez des outils nécessaires pour les utiliser efficacement. Assurez-vous que les technologies à votre disposition vous permettent de collecter, d'unifier, d'activer, de distribuer et d’agir sur les données first-party dont vous disposez.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2dc36dae91b2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2dc36dae91b20\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comment cela se traduit-il dans la pratique ? Envisagez d’utiliser la solution Braze. Les SDK et l’API de la solution Braze permettent aux marketeurs de recueillir en temps réel des informations exploitables sur ce qui intéresse leurs clients, ainsi que sur les produits ou fonctionnalités avec lesquels ils interagissent, que ce soit sur des plateformes propriétaires comme des applications mobiles ou des sites web, ou en exploitant des données provenant de systèmes propriétaires, y compris des solutions de point de vente (POS) La \"},{\"_key\":\"2dc36dae91b21\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a2fe51002ec1\"],\"text\":\"plateforme de données Braze\"},{\"_key\":\"2dc36dae91b22\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" fait partie de la solution globale Braze, renforce ces capacités en prenant en charge les connexions directes et continues avec les principaux entrepôts de données, actifs numériques et systèmes propriétaires, en débloquant tout le potentiel des données first-party pour obtenir des informations plus approfondies et alimenter des messages personnalisés et réactifs ainsi que des expériences numériques sur l'ensemble des canaux.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"a2fe51002ec1\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"af03a6cc-3c03-4079-9d17-c139f8d7989a\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7f511238b2ad\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7f511238b2ad0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"2. Relier les canaux propriétaires et payants pour permettre une expérience plus pertinente et cohésive.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"1cc0613eb166\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1cc0613eb1660\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Un effet secondaire de la dépendance de longue date de l'industrie publicitaire aux cookies tiers ? Des silos organisationnels et de données qui isolaient la partie payante des efforts marketing de nombreuses entreprises du travail d'engagement client effectué sur les canaux détenus, tels que l'e-mail, les notifications push ou les SMS. Ces silos ne sont pas seulement gênants pour les marketeurs : ils peuvent faire grimper les coûts, entraver les résultats et avoir un impact négatif sur l'expérience client dans son ensemble.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2f7a6f275b6a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2f7a6f275b6a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"$35\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"958ab673bb66\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"958ab673bb660\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comment cela se traduit-il dans la pratique ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bd82763f6c62\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bd82763f6c620\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La Ligue nationale de basket d'Australie a utilisé la fonction de synchronisation d’audiences pour créer des ensembles d'annonces plus ciblés et plus pertinents en combinant les données first-party des clients dans Braze avec les centres d'intérêt natifs de Meta Ads Manager, \"},{\"_key\":\"bd82763f6c621\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"b81b7d586d06\"],\"text\":\"ce qui a contribué à stimuler les ventes\"},{\"_key\":\"bd82763f6c622\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"b81b7d586d06\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-949623\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"46fe09dbead5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"46fe09dbead50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le service d'abonnement à la plateforme de fitness et de bien-être ClassPass a tiré parti de la fonction de synchronisation d’audiences pour affiner dynamiquement le ciblage de l'audience, en utilisant le comportement des clients en temps réel et les données first-party, pour les publicités payantes sur Facebook, Google et TikTok, \"},{\"_key\":\"46fe09dbead51\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"bc8f72c25331\"],\"text\":\"et ainsi augmenter les conversions associées.\"},{\"_key\":\"46fe09dbead52\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"bc8f72c25331\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"e4f31aa2-cfdd-4b4b-b036-429ab413cebf\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"45869e7645ff\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"45869e7645ff0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"3. Collecte de données volontaires directement auprès de vos clients\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"4ee897d86884\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4ee897d868840\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Même de nombreuses marques qui ont opté pour une stratégie de données first-party passent à côté d'une opportunité clé lorsqu'il s'agit de données générées par les clients : À savoir, la collecte de données que les clients choisissent de partager directement avec les marques en réponse à des enquêtes et autres invites créées par les marketeurs. Ce type de données donne aux utilisateurs la possibilité d'avoir leur mot à dire sur leur propre expérience client, et permet aux marketeurs d'affiner davantage les expériences qu'ils proposent en fonction des préférences exprimées par chaque individu.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"176cdc1c4658\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"176cdc1c46580\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pensez à utiliser ces outils d'engagement client pour collecter les données :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f26ac300f9b8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f26ac300f9b80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Enquêtes par message in-app ou dans le navigateur :\"},{\"_key\":\"f26ac300f9b81\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Braze facilite l'\"},{\"_key\":\"f26ac300f9b82\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"415131e72d18\"],\"text\":\"intégration de sondages directement dans les messages intégrés aux produits\"},{\"_key\":\"f26ac300f9b83\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", vous permettant ainsi de poser des questions clés et de collecter des données de réponse auprès de tout utilisateur qui visite votre application mobile ou votre page web.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"415131e72d18\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/docs/user_guide/message_building_by_channel/in-app_messages/traditional/templates/simple_survey\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"9d10ff675e15\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9d10ff675e150\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Pages d’accueil :\"},{\"_key\":\"9d10ff675e151\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Tirez parti des pages d’accueil pour offrir à vos clients des expériences personnalisées en ligne qui s'intègrent à vos messages client, tout en vous permettant de collecter directement des informations pertinentes pour renforcer l’impact de vos messages.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f85eaa118bb4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f85eaa118bb40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Conclusions\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"fa7ab2b681a6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fa7ab2b681a60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Si l'annonce de Google introduit de nouvelles ambiguïtés autour de l'avenir à court terme des cookies tiers dans Chrome, la situation à long terme est claire : Les consommateurs et les marketeurs continueront de s'éloigner des cookies, rendant les stratégies fondées sur les données first-party essentielles pour les marques qui souhaitent rester compétitives dans les années à venir.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f6fc36a766b7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f6fc36a766b70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Vous souhaitez en savoir plus sur les données first-party et sur la manière dont elles peuvent soutenir vos efforts en matière d'engagement client ? \"},{\"_key\":\"f6fc36a766b71\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"27a3986db1ba\"],\"text\":\"Consultez le Guide complet des données first-party\"},{\"_key\":\"f6fc36a766b72\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"27a3986db1ba\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"imported-craft-925351\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"fa76a54efd22\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fa76a54efd220\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Vous êtes prêt à explorer davantage la plateforme de données Braze et du rôle qu'elle peut jouer dans l’exploitation des données first-party pour étayer vos efforts d'engagement client ? Consultez notre \"},{\"_key\":\"fa76a54efd221\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"e5593b56ac2e\"],\"text\":\"article de blog\"},{\"_key\":\"fa76a54efd222\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" sur la plateforme de données Braze et ses capacités.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"e5593b56ac2e\",\"_type\":\"internalLink\",\"reference\":{\"_ref\":\"af03a6cc-3c03-4079-9d17-c139f8d7989a\",\"_type\":\"reference\"}}],\"style\":\"normal\"}],\"featuredImage\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/7e2ffef2fcd8b72168c7b87db120dce0594631ac-3000x3000.png\",\"publishedDate\":\"2024-07-25T22:07:00.000Z\",\"seo\":{\"noFollow\":false,\"noIndex\":false,\"openGraphImage\":{\"_type\":\"image\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-8a5d370030fba62154aaddf52b7910b796f2221c-2400x1256-png\",\"_type\":\"reference\"}},\"pageDescription\":\"Si l'annonce de Google introduit de nouvelles ambiguïtés autour de l'avenir à court terme des cookies tiers dans Chrome, la situation à long terme est claire : Les consommateurs et les marketeurs continueront de s'éloigner des cookies, rendant les stratégies fondées sur les données first-party essentielles pour les marques qui souhaitent rester compétitives dans les années à venir.\",\"pageTitle\":\"Pourquoi la décision de Google de repousser la dépréciation des cookies ne ralentira pas le passage à un avenir axé sur les données first-party ?\",\"slug\":{\"current\":\"why-googles-retreat-on-cookie-deprecation-wont-slow-the-shift-to-a-first-party-future\"}},\"title\":\"Pourquoi la décision de Google de repousser la dépréciation des cookies ne ralentira pas le passage à un avenir axé sur les données first-party ?\"},{\"_id\":\"95f6f3fc-b34c-469d-89dc-5316254c854f\",\"_type\":\"blogPost\",\"body\":[{\"_key\":\"cf0868397735\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"20314f5176a60\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Vous maîtrisez le marketing par SMS et savez comment l'exploiter pour renforcer l'engagement client. 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Le P2P offre des fonctionnalités telles que le chat en groupe, la prise en charge des messages vocaux, le partage de fichiers, etc. Les messages RCS offrent également aux marketeurs la possibilité d'engager leurs clients avec des expériences de messages plus riches, notamment des images, des vidéos et des boutons interactifs. 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Dans ce guide, nous aborderons les points suivants :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"fbae591751ae\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"29546b84b4520\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu'est-ce que le RCS ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d71267ebf775\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e46996e3c21e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Un bref historique du RCS\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8dc5d848bfcc\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"92cfd2258fff0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Fonctionnalités et capacités de la messagerie RCS\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3f84ed846578\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5dd935ddcafc0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comment fonctionne le protocole RCS ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c36523f66eae\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bb8fcf4483750\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Acteurs clés de l’écosystème RCS\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e2ba48c7e64f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"93b2209e5f1c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu'est-ce que la messagerie RCS Business Messaging (RBM) ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"429d8f3d042d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8b74ecc5fed50\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les avantages qu’offrent le RBM et le marketing RCS aux marques.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"66e75b13aae8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c428d952f4d00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le protocole RCS est-il adapté à ma marque ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"596d6eb3671c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3d797e56012b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quelle est la différence entre les messages RCS, SMS/MMS et iMessage ?\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"4ff453deb24b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"218d958a55410\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Points clés\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"4a397a32b890\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ac19d9ae2e250\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"FAQ sur le marketing RCS\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"number\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8f44ad9c5eb8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a47f5799cd510\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu'est-ce que le RCS ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"0d5bd898d20c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"494cde28ec750\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"RCS est l'acronyme de Rich Communication Services. 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Ce protocole offre également, comme son nom l'indique, des médias enrichis, avec la possibilité d'envoyer des images et des vidéos en haute résolution, des GIF ainsi que des fichiers tels que des PDF. 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Ces applications ont commencé à offrir des fonctionnalités plus avancées et interactives, telles que la prise en charge des accusés de lecture, des médias enrichis, des discussions de groupes et d'autres fonctionnalités non disponibles avec les messages texte basiques. 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Pour les utilisateurs d'iPhone, les messages entre appareils iOS continueront d'être envoyés via iMessage, car Apple a clairement indiqué qu'iMessage reste \"},{\"_key\":\"938a50a088441\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"cc18347a7523\"],\"text\":\" « l’expérience de communication la plus performante et la plus sécurisée pour les utilisateurs d'Apple ».\"},{\"_key\":\"938a50a088442\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Cependant, les messages entre appareils Android et iOS seront transmis via RCS lorsque protocole sera activé, ce qui améliorera l'expérience de communication entre les utilisateurs Android et iPhone.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"cc18347a7523\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://techcrunch.com/2023/11/16/apple-to-finally-bring-rcs-to-iphones/\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"cc173193da40\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"be14592e99aa0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Acteurs clés de l’écosystème RCS\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"13a332188d32\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2bbd34fd96410\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Opérateurs de téléphonie mobile :\"},{\"_key\":\"2bbd34fd96411\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" La technologie RCS est née de la volonté des entreprises de télécommunications d'améliorer les \"},{\"_key\":\"2bbd34fd96412\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"772c232e0a5c\"],\"text\":\"messages SMS/MMS\"},{\"_key\":\"2bbd34fd96413\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Aujourd'hui, ces entreprises jouent un rôle majeur dans l'adoption du RCS à travers les différents réseaux.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"772c232e0a5c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/whats-the-difference-between-sms-mms-and-rcs\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0902b1612b83\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"116042b9aaa70\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"À l'heure actuelle, trois grands opérateurs de téléphonie mobile américains (AT\u0026T, Verizon et T-Mobile) proposent une prise en charge du RCS. \"},{\"_key\":\"116042b9aaa71\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"9cd63a746a02\"],\"text\":\"Depuis juin 2024\"},{\"_key\":\"116042b9aaa72\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", plus de 55 réseaux cellulaires prennent en charge le protocole RCS à travers le monde.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"9cd63a746a02\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.androidauthority.com/what-is-rcs-messaging-726687/\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8b2fbea3ebcb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"db45d56431a00\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Google\"},{\"_key\":\"db45d56431a01\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" En tant que \"},{\"_key\":\"db45d56431a02\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"743bacd15789\"],\"text\":\"principal moteur de l'adoption du RCS\"},{\"_key\":\"db45d56431a03\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", Google a collaboré avec des opérateurs mondiaux et des fabricants de téléphones portables pour promouvoir et accélérer l'adoption du RCS, dans le but de remplacer les SMS/MMS. L'application Messages de Google, qui est l'application de messages par défaut sur la plupart des nouveaux appareils Android, utilise le protocole RCS.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"743bacd15789\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.androidpolice.com/2019/06/17/google-takes-rcs-rollout-into-its-own-hands-after-carriers-totally-botch-it/\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3e3e371d459d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"94d2df04c5260\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Utilisateurs finaux\"},{\"_key\":\"94d2df04c5261\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" Avec l'essor des canaux de messagerie riches en fonctionnalités, comme WhatsApp et Facebook Messenger, les consommateurs ont des attentes élevées en matière d'expérience de messagerie, ce qui a poussé l'industrie des télécommunications à adopter des solutions plus avancées, comme les messages RCS, pour répondre à ces attentes croissantes.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"00ff82339fe6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2f45e6f82cbc0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Apple : \"},{\"_key\":\"2f45e6f82cbc1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Jusqu'en septembre 2024, Apple avait toujours refusé de prendre en charge la technologie RCS, préférant maintenir les échanges dans son application de messagerie P2P, iMessage, et utiliser les \"},{\"_key\":\"2f45e6f82cbc2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"20ea5df5ca36\"],\"text\":\"SMS/MMS\"},{\"_key\":\"2f45e6f82cbc3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pour les communications entre appareils iOS et Android. En 2023, l’entreprise a annoncé que fin 2024, elle prendrait en charge le protocole \"},{\"_key\":\"2f45e6f82cbc4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"b2b3cd82e0e3\"],\"text\":\"RCS en complément d’iMessage\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"20ea5df5ca36\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/docs/user_guide/message_building_by_channel/sms\"},{\"_key\":\"b2b3cd82e0e3\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://9to5mac.com/2023/11/16/apple-rcs-coming-to-iphone/#:~:text=Meanwhile%2C%20Apple%20says%20that%20RCS,instead%20doubled%20down%20on%20iMessage.\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e4a92532370b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"adcfb27d3aa90\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu'est-ce que la messagerie RCS Business Messaging (RBM) ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"78acd596ddfd\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cc94da783d8b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"RCS Business Messaging, parfois abrégé en RBM, est la version A2P de RCS qui permet aux entreprises d'envoyer des messages RCS marketing et transactionnels à leurs clients.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5abed2244d9a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"54c168188b660\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Par le passé, l’absence de prise en charge de RCS par Apple avait freiné la croissance de ce protocole. Face au manque d'engagement des opérateurs envers le RCS, les SMS sont restés le choix privilégié des marketeurs cherchant à atteindre à la fois les utilisateurs Apple et Android via le marketing par messages textuels. Cependant, avec le lancement récent d'iOS 18 marquant l'arrivée du RCS sur les iPhones, l’adoption de la messagerie RCSM devrait s’accélérer, car les marketeurs peuvent désormais engager l'ensemble de leur base d'utilisateurs (qu'ils soient sur iPhone ou Android) avec des messages plus riches.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6539cb386804\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f0d3bbd7981b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les avantages du marketing RBM et RCS pour les marques.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"99ede58aa17c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"94c224aaee460\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour les marques, l'\"},{\"_key\":\"94c224aaee461\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a73565abef78\"],\"text\":\"envoi de messages RCS\"},{\"_key\":\"94c224aaee462\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" signifie la possibilité de créer des expériences de communication plus riches. Par exemple, les marketeurs peuvent inclure dans leurs messages des images de meilleure qualité, des boutons interactifs et des suggestions d'actions. Il peut s’agir, par exemple, de carrousels d'options de menu accompagnées de descriptions textuelles ou des réponses suggérées qu'un consommateur peut sélectionner pour donner son avis après un achat récent. \"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"a73565abef78\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/whats-the-difference-between-sms-mms-and-rcs\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"636e43eb9f0e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9b99bdf3e77f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avec la technologie RCS, les marketeurs bénéficient également d'analyses plus détaillées, leur permettant de mieux comprendre qui lit et interagit avec leurs messages, ce qui n’était pas le cas des SMS. Les fonctionnalités enrichies du RCS offrent aux marques de meilleures opportunités d'engagement et de conversions. À l'avenir, les compagnies aériennes pourraient même \"},{\"_key\":\"94c224aaee463\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"062835d4ab23\"],\"text\":\"permettre aux passagers de choisir leur siège d'avion\"},{\"_key\":\"94c224aaee464\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" directement via un message RCS, sans avoir à accéder à un site web ou à une application.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"062835d4ab23\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.digitaltrends.com/mobile/what-is-rcs-messaging/\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"8ab0abbb608c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bfe43296ec470\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les avantages de RCSM sont entre autres :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1d2bb8f29864\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"df653ebb2c2f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Types de messages avancés\"},{\"_key\":\"df653ebb2c2f1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", tels que du texte, des cartes enrichies ou des carrousels.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b5f4a796ed62\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"5d32eb89f7850\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Médias enrichis\"},{\"_key\":\"5d32eb89f7851\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" comme les images, les vidéos et d'autres fichiers\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"789c1052b870\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8e424e85ff970\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"capacités de messagerie bidirectionnelle\"},{\"_key\":\"8e424e85ff971\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" et des fonctionnalités interactives\"},{\"_key\":\"8e424e85ff972\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"\"},{\"_key\":\"8e424e85ff973\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" telles que des actions suggérées\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d2bdb0cd5c3d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a556aaeae4ec0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Envoi vérifié \"},{\"_key\":\"a556aaeae4ec1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"pour une confiance et une sécurité accrues des utilisateurs\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"86b15c02ae1b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b70644969f5c0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"identité de la marque\"},{\"_key\":\"b70644969f5c1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" affichée en haut du fil de messages, notamment le logo, le nom de la marque et le badge\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"192e23c567c6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6309ac4b7ed30\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Des analyses et des rapports détaillés\"},{\"_key\":\"6309ac4b7ed31\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", par exemple sur les indicateurs de lecture, les clics, les distributions et les échecs\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"08c372065bf5\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"A phone screen showing RCS features\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-e109fd39bb098d997eb1572836e36fb7acaac3b2-2400x2200-png\",\"_type\":\"reference\"},\"caption\":\"A phone screen showing RCS features\"},{\"_key\":\"2e6128c3fd0a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"df7f8727a0980\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le protocole RCS est-il adapté à ma marque ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"3b10871b5c87\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dbc67c53d2910\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Compte tenu des avantages qu’offre le marketing RCS aux entreprises, ce canal pourrait parfaitement répondre aux besoins de votre marque. Toutefois, il convient de garder à l'esprit certains points importants.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5f51efe8660b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"78ae3df3bfb40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Coût : \"},{\"_key\":\"78ae3df3bfb41\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le coût est un élément important que les marketeurs voulant optimiser leur budget doivent prendre en compte. Dans la mesure où les messages RCS offrent des fonctionnalités plus riches que les SMS, leur coût peut être plus élevé dans certains cas. Les marketeurs doivent prendre en compte le coût des SMS par rapport à celui des messages RCS. Pour certaines marques, l'utilisation des deux canaux pour des cas d'utilisation différents peut être le bon choix. \"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"191847919e12\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"78ae3df3bfb42\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Livrabilité\"},{\"_key\":\"78ae3df3bfb43\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La livrabilité est également un facteur à prendre en compte, car la couverture des opérateurs varie selon les régions du monde. En fonction des régions du monde où se situe votre clientèle, vous pouvez opter pour les SMS, les RCS ou une combinaison des deux. Mais ne vous inquiétez pas. Si un message ne peut pas être envoyé via RCS (parce que l'opérateur ou l'appareil ne prend pas en charge ce protocole), la plateforme utilisée peut automatiquement basculer vers un envoi SMS.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5dedbd3a5936\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"925629ed362b0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Exigences réglementaires : \"},{\"_key\":\"925629ed362b1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"99c6e5537194\"],\"text\":\"Comme pour les SMS\"},{\"_key\":\"925629ed362b2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", il existe des exigences réglementaires à respecter pour l'envoi de messages RCSM. Les marques doivent suivre un processus de vérification qui les identifie comme expéditeur RCS fiable, permettant ainsi aux utilisateurs d’avoir la certitude de recevoir des messages d'une marque de confiance. Comme toujours, assurez-vous de consulter votre équipe juridique avant de lancer un nouveau canal comme les messages RCS.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"99c6e5537194\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/whats-the-difference-between-sms-mms-and-rcs\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"758d433902f8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"70fdb3c6256a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quelle est la différence entre les messages RCS, SMS et MMS ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"e6c2bdd47ebe\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fc7cf2d5a7ed0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Voici un aperçu des principales différences entre ces canaux de messagerie, telles que les fonctionnalités des SMS par rapport à celles des messages RCS.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7128ea5ded30\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a table showing the different types of messages and their features .\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-26d5508eab0923579f2c2f49c3c53f774494a474-5001x2501-jpg\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"71e834235660\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cb539b4defcb0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Présentation des SMS : \"},{\"_key\":\"cb539b4defcb1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Il s'agit de messages en texte simple qui ne prennent pas en charge les médias enrichis, tels que les images haute résolution, les GIF, les vidéos, etc.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"315d4eb6a2bb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9ad09878fb760\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Disponibilité des SMS :\"},{\"_key\":\"9ad09878fb761\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Universel. Étant donné que tous les opérateurs et appareils mobiles ne prennent pas en charge les messages RCS ou MMS, il est probable que le SMS continue d’être utilisé comme canal par défaut lorsque les autres options ne sont pas disponibles.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"1a6bf2877f71\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d15fedcc0e720\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Présentation des MMS : \"},{\"_key\":\"d15fedcc0e721\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Ces messages multimédias peuvent contenir des images, des GIF et des vidéos, offrant ainsi une expérience de communication plus attrayante que les \"},{\"_key\":\"d15fedcc0e722\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"30d824c9f55e\"],\"text\":\"SMS\"},{\"_key\":\"d15fedcc0e723\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"30d824c9f55e\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/docs/user_guide/message_building_by_channel/sms\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"938078c7d236\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bf2051bffcfd0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Disponibilité des MMS et autres considérations : \"},{\"_key\":\"bf2051bffcfd1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Tous les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas en mesure d'envoyer et de recevoir des MMS. Dans ce cas, les messages multimédias seront envoyés comme des SMS normaux avec un lien vers une image sur laquelle le destinataire peut cliquer pour la visualiser. Remarque : Bien que les MMS soient largement utilisés aux États-Unis, toutes les régions ne prennent pas en charge les messages MMS. Avant de mettre en place une stratégie MMS à l’échelle mondiale, assurez-vous d’analyser la capacité de chaque marché ciblé à prendre en charge ce format de message.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6e3e5288a6a5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7d6ee76fa5a80\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"6403f9d1b368\"],\"text\":\"codes courts\"},{\"_key\":\"7d6ee76fa5a81\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" qui n'ont pas été activés pour le MMS doivent faire l'objet d'une procédure d'approvisionnement, qui peut prendre autant de temps que la demande d'un code court, soit entre 8 et 12 semaines.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"6403f9d1b368\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/sms-short-codes\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d0e606d76102\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f4b3709a463e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Certains \"},{\"_key\":\"f4b3709a463e1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"3d3ab4cbd72c\"],\"text\":\"types de numéros de téléphone SMS\"},{\"_key\":\"f4b3709a463e2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", comme les identifiants alphanumériques d'expéditeur et les numéros gratuits compatibles avec les SMS, ne sont pas en mesure d'envoyer des messages MMS. Veillez donc à bien choisir vos \"},{\"_key\":\"f4b3709a463e3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"89106a078bce\"],\"text\":\"numéros d'envoi\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"3d3ab4cbd72c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/sms-marketing-deliverability-sms-phone-number-options\"},{\"_key\":\"89106a078bce\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/sms-marketing-deliverability-sms-phone-number-options\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"011b34a10d2c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ca5e60c7d5660\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Présentation des RCS : \"},{\"_key\":\"ca5e60c7d5661\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Ces messages marquent une nouvelle étape dans l'évolution des SMS et intègrent de nombreuses fonctionnalités similaires à celles proposées par des canaux de messagerie populaires comme WhatsApp et Facebook Messenger.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"71f8135e5db9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b83c2cc4d00e0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"strong\"],\"text\":\"Disponibilité des RCS :\"},{\"_key\":\"b83c2cc4d00e1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" La couverture du RCS varie encore selon les pays, en fonction de la prise en charge par les opérateurs. Bien que de nombreux réseaux d'opérateurs dans certaines régions du monde, notamment en Europe et en Amérique latine, aient déjà adopté la technologie RCS, certains réseaux mobiles n'ont pas encore finalisé sa mise en œuvre. Avec le déploiement d’iOS 18, de plus en plus d’opérateurs devraient prendre en charge ce protocole.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b99f1387e08b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c525617124960\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Tout comme pour les MMS, si un message ne peut pas être envoyé via RCS (parce que l'opérateur ou l'appareil ne prend pas en charge ce protocole), il sera envoyé par défaut sous forme de SMS.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a5ca78342316\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"af25904034ef0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Points clés\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"919d35fbf443\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6d203101da0d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"RCS étant le service de messagerie privilégié des utilisateurs d'Android et désormais disponible sur les appareils Apple, les campagnes RCS devraient gagner en popularité, les marketeurs cherchant à engager leurs clients avec des expériences de messages plus riches et plus interactives.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c97d97cff388\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"835244f408060\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"FAQ sur le marketing RCS\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"09520126d240\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"26a0564a8bbf0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quelle est la différence entre les messages SMS et RCS ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"75ff461e1687\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"1f847d58cc390\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La technologie SMS (Short Message Service) est un service de messagerie texte basique qui ne prend en charge que des messages en texte brut, sans fonctionnalités multimédias enrichies. 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Elle permet également aux marketeurs d’accéder à des analyses plus détaillées, comme des statistiques de lecture, qui leur permettent de mieux comprendre comment leurs clients interagissent avec leurs messages.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b85464427da3\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"120b20d7f6980\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quel sera l'impact de la mise à jour iOS 18 d'Apple sur le protocole RCS ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"cc2a2e04a366\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3cd4825eb6100\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Grâce à la mise à jour iOS 18 d'Apple, les messages entre utilisateurs Android et iPhone pourront être transmis via RCS, remplaçant ainsi les SMS/MMS. Ce changement permettra d'améliorer l'expérience de communication en activant des fonctionnalités qui n'étaient auparavant disponibles que sur l'iPhone via iMessage, telles que les accusés de réception. La mise à jour devrait accélérer l'adoption de la technologie RCS tant pour les communications P2P que A2P, ce qui en fait une option intéressante pour les marketeurs qui cherchent à engager les clients à la fois sur les appareils Android et iOS.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f60b20460988\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d013f330cc740\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les messages RCS sont-ils en train de remplacer les SMS dans le marketing?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"561276dcd943\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9fdda79cfa270\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Non, les messages RCS ne remplaceront pas le marketing par SMS. Cependant, à mesure que la technologie RCS gagne en popularité (notamment grâce à sa prise en charge par Apple et à une couverture élargie des opérateurs), les marketeurs pourraient l'adopter de plus en plus pour ses fonctionnalités avancées, telles que les interactions enrichies et des analyses plus poussées Cependant, les SMS resteront probablement une solution fiable pour les marques recherchant des moyens économiques d'engager leurs clients dans certains marchés et pour des cas d'utilisation spécifiques.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"}],\"featuredImage\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/5850e207f0b170c786d91cc9be10732404b1aa80-2400x1256.png\",\"publishedDate\":\"2024-09-18T19:46:49.293Z\",\"seo\":{\"noFollow\":false,\"noIndex\":false,\"openGraphImage\":{\"_type\":\"image\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-5850e207f0b170c786d91cc9be10732404b1aa80-2400x1256-png\",\"_type\":\"reference\"}},\"pageDescription\":\"Explorez les différences entre les messages RCS et SMS, et découvrez pourquoi les messages RCS pourraient révolutionner le marketing avec des médias et des fonctionnalités plus riches et un meilleur engagement client.\",\"pageTitle\":\"Envoi de messages RCS : RCS pourrait devenir le prochain grand canal de marketing\",\"slug\":{\"_type\":\"slug\",\"current\":\"future-of-rcs-vs-sms\"}},\"title\":\"L'avenir des messages RCS : Pourquoi les messages RCS pourraient être le prochain grand canal de marketing\"},{\"_id\":\"9b4c8e46-3d31-42a2-8869-51435361bb48\",\"_type\":\"blogPost\",\"body\":[{\"_key\":\"3589a02e89ef\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"dbf58fd3ea7b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"805cb88e5481\"],\"text\":\"marketing de fidélisation\"},{\"_key\":\"74b34efa675d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" permet aux entreprises de rester en activité. Après tout, les marques réussissent lorsque les clients choisissent d'utiliser leurs produits ou services pour répondre à leurs besoins. Encore et encore. Lorsque les entreprises ne parviennent pas à fidéliser leurs clients, elles le payent très cher. D'un autre côté, la gestion de la rétention des clients à long terme pourrait aider les marques à réduire leurs coûts d'acquisition par client (CAC) et à réaliser des bénéfices plus importants.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"805cb88e5481\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/2020-retention-guide-for-modern-marketers\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"20080cecbf57\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"178a34290ef3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"C’est pourquoi il est extrêmement utile de créer une \"},{\"_key\":\"02c1c19d57af\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"814e0b02605c\"],\"text\":\"stratégie d'engagement client\"},{\"_key\":\"d8c6c09efcea\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" qui développe des relations et un engagement à long terme. Dans ce guide, nous vous fournirons les outils, les ressources et les conseils nécessaires pour y parvenir.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"814e0b02605c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/what-you-need-to-know-about-customer-retention\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5f8d650e26e2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"97013e8c8241\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Voici les principes fondamentaux du marketing de la rétention client que nous allons aborder :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"47e814d82dd2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3900b09deed8\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"eba17d175f36\"],\"text\":\"Qu'est-ce que le marketing de rétention des clients 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Cela se produit lorsque des salles de sport, des détaillants, des services de covoiturage, des banques, des compagnies d’assurance santé, des marques de boissons, des restaurants de service rapide, des applications de livraison de repas, et bien d’autres encore, restent le premier choix de leurs clients.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"0da6099882d1\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"un diagramme montrant la rétention de la conduite d'un produit\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-8fbe33eae2cce90e8796225706b01ab15e838e53-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"0b6863189bbf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9bee2b99ea7e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"e85c055d2bc2\"],\"text\":\"marketing de rétention\"},{\"_key\":\"2bd3de177818\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" aident les marques à conserver les clients qu'elles ont déjà acquis et à continuer à être une marque de choix dans leur catégorie. 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Ces campagnes peuvent être déployées sur différents canaux afin d'encourager les visites répétées de sites web, les sessions d'applications et les achats, ainsi que les renouvellements d'abonnements et d’adhésion.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"e85c055d2bc2\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/retention-marketing-mastery\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"fda9c627f3d3\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6a7edea6c534\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Lorsque les abonnés aux e-mails, aux SMS et aux notifications push n'ouvrent plus les campagnes ou ne cliquent plus aussi fréquemment qu'auparavant, ou qu'ils cessent tout simplement de s'engager, il s'agit de signaux de désabonnement et d'occasions privilégiées pour les marques d'intervenir avec des campagnes de marketing de rétention bien ciblées qui favorisent les ouvertures, les clics et les conversions.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f71fccba5301\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"why-retention-marketing-is-important\"},{\"_key\":\"31ebee49b516\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2164a5248867\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pourquoi le marketing de rétention des clients est-il important ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"a97edfdb60c1\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8f39510fa321\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le marketing de rétention est important car il favorise la croissance durable des entreprises et permet de maîtriser les coûts de marketing. 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Outre les économies qu'ils permettent de réaliser, les efforts marketing bien conçus en matière de rétention aident les marques à stimuler des indicateurs clés de performance essentiels, tels que les conversions, les achats, les bénéfices, la durée de vie des clients et la valeur à vie des clients.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"abe0a58ae960\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/how-to-fight-churn-effectively-with-customer-loyalty\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"abfce21a6ba7\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"46cf9b46faba\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La valeur commerciale du marketing de rétention\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"75efa0d4ed30\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"35db59cbdabc\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. 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Par exemple, l \"},{\"_key\":\"ac5969f20814\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"a37bb6108701\"],\"text\":\"'étude deBraze\"},{\"_key\":\"a10a52cbdcfc\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" montre que les marques constatent une augmentation moyenne de 56 % de la rétention à 90 jours pour chaque nouveau canal qu'elles ajoutent à leur marketing mix (jusqu'à un total de six).\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"d0a741d91ba1\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/cross-channel-engagement-matters\"},{\"_key\":\"a37bb6108701\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/2024-retention-guide\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bc0cb1b301a7\",\"_type\":\"ctaCard\",\"actions\":[{\"_key\":\"82818211899c\",\"_type\":\"ctaAction\",\"actionType\":\"link\",\"buttonSize\":\"lg\",\"buttonStyle\":\"purple-button\",\"buttonText\":\"Téléchargez notre Playbook Anti-Désabonnement (en anglais)\",\"iconPosition\":\"trailing\",\"internalLink\":{\"blank\":false},\"link\":{\"blank\":false,\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/2024-retention-guide\"}}],\"body\":[{\"_key\":\"dcd3e98a86df\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"acd30c8138cd0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les études montrent qu'il est 6 à 7 fois plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que d'inciter les clients existants à faire des achats. 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Les deux efforts ne s'excluent pas mutuellement, et chacun joue un rôle important pour aider les entreprises à rester en activité.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2a65f77035a5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fc50665b845e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avantages et inconvénients du marketing d'acquisition de clientèle\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"0644d4d5266a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"52830d33f15c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avantages :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"744fedc988de\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"7c88624e21af\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le marketing d'acquisition aide les entreprises à développer une base de clients lorsqu'elles démarrent leurs activités, à lancer de nouveaux produits ou services, ou à accroître leurs chiffres d'affaires.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f067b56ab4a4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"3ed20cb6963a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les marques peuvent exploiter la puissance des \"},{\"_key\":\"75925d6fbd8e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"ba78bec39cac\"],\"text\":\"données first-party\"},{\"_key\":\"e3bf97089429\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pour acquérir plus efficacement de nouveaux clients similaires aux clients existants à forte valeur ajoutée.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"ba78bec39cac\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/first-party-data\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"fb66a0130553\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c453eb52341e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Inconvénients :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bd04fb0c0fa3\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"29fcc74e8416\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Des efforts d'acquisition inefficaces via des canaux payants peuvent s'avérer coûteux et non viables pour les entreprises, et même entraîner des pertes ; \"},{\"_key\":\"2209d658692b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"db6402499c45\"],\"text\":\"une étude\"},{\"_key\":\"6abd4a6f686d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" a révélé que les entreprises perdent 29 dollars en moyenne pour chaque nouveau client acquis via des canaux de publicité numérique payante.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"db6402499c45\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.businesswire.com/news/home/20220719005425/en/Brands-Losing-a-Record-29-for-Each-New-Customer-Acquired\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"839fe5bc0334\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d2b24eb4999e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les efforts de marketing d'acquisition naturels peuvent être plus rentables, mais peuvent mettre du temps à produire des résultats.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d70d0417adac\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"16e6cad4d29f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les acquisitions ne peuvent alimenter la croissance que pendant un certain temps et la plupart des entreprises réussissent en suivant la \"},{\"_key\":\"1ef78236d054\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"6e08c467793c\"],\"text\":\"règle des 80/20\"},{\"_key\":\"4b76baf75a9e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", selon laquelle environ 20 % des clients génèrent environ 80 % du chiffre d'affaires et dans certains cas, ce ratio peut s’élever à \"},{\"_key\":\"ed205fdb48f7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"7376d9f3f1d1\"],\"text\":\"90/10\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"6e08c467793c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/the-8020-rule-of-sales-how-to-find-your-best-customers/229294\"},{\"_key\":\"7376d9f3f1d1\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.americanexpress.com/en-us/business/trends-and-insights/articles/drive-customer-loyalty-with-the-8020-rule//error\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"826a01ccede7\",\"_type\":\"ctaCard\",\"actions\":[{\"_key\":\"2b7d58d62a69\",\"_type\":\"ctaAction\",\"actionType\":\"link\",\"buttonSize\":\"lg\",\"buttonStyle\":\"purple-button\",\"buttonText\":\"Téléchargez le guide L'acquisition en action\",\"iconPosition\":\"trailing\",\"internalLink\":{\"blank\":false},\"link\":{\"blank\":false,\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/engagement-in-action-acquisition-guide\"}}],\"body\":[{\"_key\":\"412c30251263\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cbd0914fc8c8\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"em\"],\"text\":\"\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"}],\"heading\":\"Vous souhaitez découvrir des stratégies d’activation client efficaces ? \"},{\"_key\":\"ab60546dc694\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c347199578a0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avantages et inconvénients du marketing de rétention des clients\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"d7bd4e8c6764\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b79baa8f6018\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avantages :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f682afc1e3ca\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ad272817726f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"5642fbb0af1c\"],\"text\":\"Le marketing de rétention aide les entreprises à optimiser leurs dépenses en incitant les clients actuels à continuer à s'engager et à faire des affaires avec la marque\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"5642fbb0af1c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/retention-what-it-is-how-to-measure-it-and-smart-ways-to-boost-it\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2785a1c5d382\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4915800d8c13\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les efforts de rétention permettent d'augmenter la valeur vie et la durée de vie moyenne des clients existants.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2ecd67f9fb64\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"be506f175915\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Inconvénients :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e7d612eb3207\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"46344e1cf9d0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La rétention ne suffit pas à elle seule à maintenir les entreprises en activité ; certains efforts de marketing d'acquisition de clients sont nécessaires pour développer une base de clients\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f075197f2e17\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fecccbd891e7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les efforts de rétention des clients déployés trop tardivement, alors que les clients se sont déjà désabonnés ou sont passés à la concurrence, ont moins de chances d'avoir l'impact souhaité.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3659cfa94c0c\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"rétention-campagne-exemples\"},{\"_key\":\"e9126cf4d38b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c02a7d04b782\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Tactiques de marketing pour la rétention des clients\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"009a42190399\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"995772fcf0c3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les campagnes de marketing de rétention efficaces aident les marques à stimuler les achats et autres conversions, telles que les sessions sur l'application et le site web, ainsi que la participation au programme de fidélité. Voici quelques exemples de campagnes pour stimuler la créativité de votre équipe.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"b1400a939a2d\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"593c19595c2c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Exemple de campagne de marketing de rétention des clients : •\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"3a07b103645f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"52dc3210a1c4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"d5644ca53fe0\"],\"text\":\"campagnes de reconquête\"},{\"_key\":\"7ccdde2165a9\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" peuvent s’avérer efficaces pour augmenter le nombre de visites et d'achats chez les clients en train de se désengager. Celles-ci peuvent être utilisées sur les canaux de messagerie détenus par l'entreprise, tels que l'e-mail, les notifications push web, les notifications push sur les appareils mobiles et les SMS/MMS, ainsi que par le biais de la publicité de reciblage payante. Réengager des utilisateurs inactifs et les ramener dans le tunnel de conversion est plus rentable que d'acquérir de nouveaux utilisateurs.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"d5644ca53fe0\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/what-is-a-win-back-campaign-anyway\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"fe467bc40d81\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a54f57f04179\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Voici un exemple de la façon dont la marque de mode fictive PantsLabyrinth utilise le reciblage cross-canal pour réengager les clients qui n'ont pas été actifs depuis un certain temps.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5e7872bebc80\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"un téléphone avec un message sur lequel est écrit \\\" mary \\\".\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-3c1e18fc23978ba62fbd007f9e8820af4735427a-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"788a4563eeef\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fc45adfdfdb3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Exemple de campagne de marketing de rétention des clients : Campagne de personnalisation des recommandations\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"39652b9803c6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"082dd3db41e9\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les clients quittent-ils votre site web ou votre application simplement parce qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent ? L'utilisation des données first-party dont vous disposez sur les comportements et les préférences de vos utilisateurs peut vous aider à faire apparaître des contenus pertinents en temps réel et à inciter les clients à revenir pour s'engager dans votre gamme d'offres de produits ou de services. Voyez cela en action avec une campagne fictive pour la marque imaginaire de streaming MovieCanon.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ca939a33e8e8\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a screen shot of an email from movie canon\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-00616ee22a502bd292e609a0986b29a83da37a4c-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"3edd617ea007\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b95b2acc4b49\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Exemple de campagne de marketing de rétention des clients : Campagne de relance des intentions abandonnées\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"420b268406ba\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"81083274c0c6\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Chaque client qui abandonne une tâche est une opportunité d'engagement et de conversion manquée. Cependant, tout n'est pas perdu. Grâce aux campagnes de \"},{\"_key\":\"fcd24f23214a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"963b0bcd2d83\"],\"text\":\"relance d'intention abandonnée\"},{\"_key\":\"0d2e89ca9f82\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", les marques peuvent suivre leurs clients en fonction des actions spécifiques qu'ils ont effectuées et leur proposer des avantages supplémentaires, tels qu'une remise, un contenu exclusif ou même une assistance, pour les inciter à finaliser ce qu'ils ont commencé.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"963b0bcd2d83\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://learning.braze.com/braze-foundations-self-paced/1198530\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"039fbdfcd927\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"de014a112995\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Consultez le \"},{\"_key\":\"3a4c1fb8626a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"f7807536e71c\"],\"text\":\"Guide d'inspiration de Braze\"},{\"_key\":\"e8cc078368e1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pour découvrir encore plus d'idées de campagnes de marketing de rétention que votre équipe peut utiliser par e-mail, SMS/MMS, notifications push sur appareils mobiles, \"},{\"_key\":\"41c8525a89ec\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"1b8f583ea12b\"],\"text\":\"messages in-app\"},{\"_key\":\"95a71b0175f5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" (IAM), \"},{\"_key\":\"512a81fc0d3f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"ccb21d002dac\"],\"text\":\"cartes de contenu\"},{\"_key\":\"cbadaa17bba8\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", notifications push via le web, messages dans le navigateur et campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour faciliter les visites répétées du site web et de l'application et alimenter les conversions.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"f7807536e71c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/braze-inspiration-guide\"},{\"_key\":\"1b8f583ea12b\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/mobile-web-push\"},{\"_key\":\"ccb21d002dac\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/content-cards\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ed201f5641e9\",\"_type\":\"ctaCard\",\"actions\":[{\"_key\":\"5082ad09c8cf\",\"_type\":\"ctaAction\",\"actionType\":\"link\",\"buttonSize\":\"lg\",\"buttonStyle\":\"purple-button\",\"buttonText\":\"Télécharger\",\"iconPosition\":\"trailing\",\"internalLink\":{\"blank\":false},\"link\":{\"blank\":false,\"href\":\"https://www.braze.com/resources/reports-and-guides/braze-inspiration-guide\"}}],\"body\":[{\"_key\":\"5cc89e2b11fd\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b3d70f1a28430\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Le guide d'inspiration de Braze est là pour vous aider. Cette collection de 50 cas d'utilisation inspirés de campagnes réelles menées par des clients de Braze peut être facilement personnalisée pour répondre à vos besoins uniques.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"}],\"heading\":\"Vous avez besoin d'idées pour trouver des moyens novateurs d'atteindre vos objectifs métier ?\"},{\"_key\":\"a06c8445aa14\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"acquisition-campagne-exemples\"},{\"_key\":\"963c65d3fa84\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"047d44dbcb59\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Exemples de campagnes de marketing d'acquisition\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"7269af7d73f3\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f90071af8f7b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Il existe un large éventail de plateformes et de formats que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre leurs clients et entrer en contact avec eux. Voici quelques exemples de campagnes qui peuvent être utilisées pour acquérir de nouvelles audiences.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"c66de6567db9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8c91b48e1b68\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Exemple de campagne de marketing d'acquisition : Publicité numérique\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"cfd12e72ca70\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"998abc530e44\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Voici un exemple de campagne de publicité numérique qu'une application fictive de streaming pourrait utiliser sur des canaux tels que les réseaux sociaux et les sites web de contenu pour accroître la notoriété de la marque et générer davantage d'inscriptions à l'essai gratuit.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"115c820fa974\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a phone screen that says looking for something new to watch\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-5e84ef1f2399ff7caa49f4e75206418dc715e079-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"25cf1a58a5b4\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c34411628556\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Exemple de campagne de marketing d'acquisition : Publicité en affichage à l'extérieur\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"00cd1c767eab\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6328a4c02f5c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Voici un exemple de campagne publicitaire éducative que la communauté fictive de fitness Steppington pourrait utiliser pour encourager le téléchargement de nouvelles applications via des placements en affichage en extérieur dans les transports en commun et dans les salles d’attente des grandes gares.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5a9b2a9f9f4d\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a group of people walking past a steppington sign\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-25fa63697cf4740e4c03a19d1269bdb6d5336d10-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"518a6adf0f12\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"real-life-examples\"},{\"_key\":\"ac120b4e9585\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ffe91bf76989\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"5 exemples concrets de stratégies marketing de rétention des clients\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"8bbc7b23bfb9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"05e80a883f9d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"De KFC à Peacock, voici cinq exemples concrets de marques innovantes utilisant des campagnes de marketing de rétention client efficaces pour obtenir un impact majeur : augmentation des achats, réduction du désabonnement et encouragement de l'engagement tout au long de la vie des utilisateurs.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"84dbf4e516b2\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"76fd49a6be17\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. KFC Inde a stimulé la rétention client avec une approche gamifiée.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"112e8a8d5f69\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"627a341c593e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Avec pour mission de devenir la plus grande marque QSR du monde, \"},{\"_key\":\"5db7bfbac1ae\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"35e97ad5560c\"],\"text\":\"KFC India\"},{\"_key\":\"643d9055662f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" compte plus de 1 000 emplacements et constitue l'un des principaux marchés de croissance pour la marque mondiale. L'engagement client est important pour leur satisfaction : plus les clients sont engagés, plus ils sont fidélisés, ce qui permet d'augmenter la valeur vie.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"35e97ad5560c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/kfc-india-case-study\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"680132c3c1ca\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a screenshot of a kfc bucket it app\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-e363279c70a4225b470a35724d4777eb18bf7ead-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"6772e516f955\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b29c04e09448\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Malgré sa forte présence sur le marché, KFC India a reconnu le potentiel d'améliorer l'engagement de l'appli, de stimuler les achats et d'attirer de nouveaux clients. S'appuyant sur le succès d'une précédente campagne gamifiée sur le thème du cricket, ils ont lancé le jeu \\\"Bucket It\\\", qui encourage les utilisateurs à jouer pour obtenir des récompenses telles que des plats gratuits au menu et des réductions.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"219ae96ba6af\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"52d5f67c8913\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Pour promouvoir le jeu, KFC India a utilisé un message in-app pour rediriger les clients vers la page externe du jeu et a mis en œuvre une approche multicanal pour une sensibilisation et une participation accrues. 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Rappi réactive les utilisateurs inactifs avec WhatsApp\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"70975b334a4e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"00e2a0bb3b73\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La plateforme à la demande \"},{\"_key\":\"0d231e08b986\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"09dae25dcd15\"],\"text\":\"Rappi\"},{\"_key\":\"68d44f779b93\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" , très populaire en Amérique latine, utilise toute une série de canaux pour rester en contact avec son audience : notifications push, messages in-app, e-mails et, dernière nouveauté dans le mix cross-canal de l'entreprise, \"},{\"_key\":\"581975965409\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"570bb13ec3e9\"],\"text\":\"WhatsApp\"},{\"_key\":\"2d12b33a7665\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\". Alors que par le passé, Rappi s'était appuyée sur WhatsApp pour l'acquisition d'utilisateurs, l'entreprise a eu l'intuition que WhatsApp pourrait également être un canal puissant pour atteindre les utilisateurs inactifs. En examinant les performances du canal par segment, l'équipe a découvert que les utilisateurs actifs et les utilisateurs inactifs avaient des taux de lecture similaires pour les messages WhatsApp, soit 71 % et 67 % respectivement.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"09dae25dcd15\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/rappi-case-study\"},{\"_key\":\"570bb13ec3e9\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/whatsapp\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"dacedefe3722\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a screenshot of a text message with a hamburger on it\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-550733d14fd29d6e35fb835b51d72ded13674f4d-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"1f5968ce1518\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"46b997d230fb\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Lorsqu'elle a testé sa théorie, en envoyant des campagnes de réengagement WhatsApp en plus des notifications push et des e-mails aux utilisateurs inactifs, Rappi a constaté des résultats incroyables, notamment une augmentation de 80 % des achats parmi le segment d'utilisateurs inactifs. En proposant des campagnes pertinentes et personnalisées, Rappi a pu tirer parti de la puissance de l'engagement WhatsApp pour favoriser les achats et la rétention des clients.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5eb2b2792bf9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"bdb6f95403ed\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Résultats :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"83654992871e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f2add3d17f8b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Augmentation de 80 % du nombre d'utilisateurs ayant effectué un achat\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"96f8b85261e9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"e5ac6eaebb19\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Augmentation de 28 % du nombre d'utilisateurs qui ont réactivé leur compte et effectué un achat dans les 30 jours\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"9bd2b8699758\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b06a4b2f7327\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Augmentation de 43 % des utilisateurs qui ont réactivé leur compte et effectué 2 achats ou plus dans les 30 jours.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"74f871b69ed8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ae4f7dbb8e4c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. 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C'est ce que le service de streaming \"},{\"_key\":\"dbd188da8cc5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"37da0ccb8927\"],\"text\":\"Peacams\"},{\"_key\":\"c977d89069e5\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" a découvert lorsque l'équipe a lancé une campagne efficace et personnalisée « Ce que vous avez regardé cette année ».\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"37da0ccb8927\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/customers/peacock-case-study\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d4fe0bd40524\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"c15963a5fb2c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Cette campagne a été conçue pour commémorer les jalons de visionnage des abonnés, encourager les utilisateurs gratuits à passer à des abonnements payants et motiver les clients pour le contenu de l'année à venir. 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Coffee Club a optimisé l'engagement client pour générer une augmentation de 35 % des ventes auprès des membres de son programme de fidélité.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"8956c2fc91e6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b4bb0671154b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La plus grande franchise de cafés d'Australie, \"},{\"_key\":\"9fb8525d270e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"be1a37f9af8b\"],\"text\":\"The Coffee Club\"},{\"_key\":\"a80e8e5de502\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\", savait que le développement de son programme de fidélité serait essentiel pour attirer davantage de clients dans ses magasins, en particulier parmi les plus jeunes. Le problème ? Ils avaient trop de plateformes déconnectées et pas assez d'informations claires sur l'expérience cross-canal de leurs clients. 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Ils se sont également appuyés sur Braze pour cibler et envoyer des messages in-app et des e-mails aux utilisateurs d'appareils personnalisés qui étaient satisfaits de la dernière version de leur application, en invitant ces clients à laisser une évaluation dans le magasin d'applications de leur appareil mobile.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"ca40864c1699\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/content-cards\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"d9cb5bafbe36\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"00f2327a9dff\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Grâce à ces deux efforts, The Coffee Club a vu les ventes auprès des membres de son programme de fidélité augmenter de 35 % et l'évaluation de l'application passer de 2,4 à 4,1.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e63bafd0f0bc\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fa7b4161fa5f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Résultats :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"76dcd211058c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"68d19a6caf26\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Augmentation de 35 % des ventes auprès des membres du programme de fidélité\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"9076b9cde551\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"60a1e27de984\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Note d’évaluation de 4,1 atteinte en 2 semaines dans le magasin d’applications\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3f45c73a40dd\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"4-tips-for-creating-customer-retention-strategy\"},{\"_key\":\"637b7d9eed9e\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"2294554281e8\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4 conseils pour créer une stratégie de marketing de rétention des clients efficace\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"73a5427946c5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"86716cc4dcfa\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Utilisez ces quatre stratégies pour renforcer l'engagement client et la durée de vie des utilisateurs, dès le premier jour et tout au long du parcours d'un client avec votre marque.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"76e6f563cb2b\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6a468d29a55c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. 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Voici les fonctionnalités incontournables qui sont créées dans Braze et qui permettent aux marques de favoriser l'allongement de la durée de vie des utilisateurs.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"348e9b24df4b\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://info.braze.com/Customer-Engagement-Platform.html\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"820e39d383b9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"521ea037658d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"1. 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Plus le chiffre est élevé, plus la probabilité de désabonnement est forte. Cela permet aux marketeurs de mener des campagnes plus ciblées auprès des clients présentant un risque de désabonnement plus élevé (ceux dont les scores sont les plus élevés) afin d'essayer d'éviter le désabonnement dès le départ.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"7f9dd8a7ca33\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"612d060323f1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"3. Fonctionnalités de personnalisation\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"7eb7bbccdb8f\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a screenshot of a text message on a phone and a computer screen\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-d432b3161e7b84f211ddbcc70082f89089b91da7-2400x1210-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"5cce14e390bf\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0ad08c9fa830\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Braze offre une gamme de fonctions de personnalisation qui permettent aux marketeurs d'envoyer des messages marketing plus efficaces et personnalisés qui incitent davantage d'utilisateurs à s'engager en permanence, notamment :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f516289f5a7f\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"cd35184c33f0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"0a6ceb36e0f1\"],\"text\":\"Recommandations pour les articles d'intelligence artificielle de Braze\"},{\"_key\":\"83c79e382c10\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\": Cette fonctionnalité \"},{\"_key\":\"610a73f70ad0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"77724539043f\"],\"text\":\"BrazeAI™\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"0a6ceb36e0f1\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://learning.braze.com/ai-item-recommendations-use-case\"},{\"_key\":\"77724539043f\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/product/brazeai\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"35f87580e5e5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"fa74fad7f787\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"880fef21867c\"],\"text\":\"Parcours d'action de Braze\"},{\"_key\":\"cdae583cab49\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" : Cette solution déclenche l'expérience utilisateur appropriée pour chaque client au moment opportun dans son parcours, en fonction des actions qu'il vient d'effectuer, grâce à l'orchestration du parcours client.\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"880fef21867c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/personalize-customer-journeys-in-real-time-with-braze-action-paths\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"e1db7cf2aef9\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"d38d1deb55dd\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"2a3718f21029\"],\"text\":\"Contenu connecté\"},{\"_key\":\"b6d438bf07b7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" : Cet outil de personnalisation en temps réel permet aux marques de diffuser des e-mails dynamiques, des notifications push, des messages in-app et d'autres campagnes de communication instantanée, personnalisées en fonction de l'emplacement et des préférences uniques de chaque utilisateur\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"2a3718f21029\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/how-top-brands-create-personalized-consumer-experiences-with-braze-connected-content\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"53e876383c46\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"07494830a1c1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"38cc7a760bce\"],\"text\":\"Personnalisation Liquid\"},{\"_key\":\"907271c0ab14\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" : Une fonctionnalité essentielle intégrée au créateur de parcours client de Braze, le modèle Liquid permet aux marques de personnaliser leurs campagnes en fonction du pays, du genre, du niveau de fidélité de l'utilisateur et des actions qu'il a effectuées\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[{\"_key\":\"38cc7a760bce\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/liquid-personalization-types-101\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"5e969664d5ae\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"523879d632ac\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"4. Outils de test\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"0a38ddcd9fc6\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8a267a979b11\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Braze offre ce qu'il y a de mieux en matière de \"},{\"_key\":\"06fe138db32a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"67aa7831913b\"],\"text\":\"d'outils de test multivarié\"},{\"_key\":\"1012a451eb9a\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" , y compris \"},{\"_key\":\"ecd7f9135a03\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"826aa5998a69\"],\"text\":\"le test A/B et le test multivarié\"},{\"_key\":\"73b44f6ab14c\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\" pour permettre aux marques d'évaluer facilement l'impact d'une ou de plusieurs variables sur l'engagement des clients dans une campagne donnée, ainsi que sur la rétention globale au fil du temps.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"67aa7831913b\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/whats-testing\"},{\"_key\":\"826aa5998a69\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/ab-vs-multivariate-testing-use\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"bd7c00a07d0a\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"16b82660d438\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Par exemple, \"},{\"_key\":\"4cefff67efe0\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"ad57242ad270\"],\"text\":\"Braze Personalized Varian\"},{\"_key\":\"b4468729ccfc\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"t - une fonctionnalité de test personnalisé - qui permet aux marques d'envoyer aux utilisateurs la meilleure variante en fonction des préférences et des comportements de chacun, au lieu de la \\\"variante gagnante\\\" des tests A/B ou multivariés.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"ad57242ad270\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/personalized-variant-product-spotlight\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3848c73e836e\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"final-thoughts\"},{\"_key\":\"b4ac871e4624\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"a48c7a47a63f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Dernières observations\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"4fa526dce726\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4dac37b55e0d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Une certaine rotation des clients est naturelle, il faut s'y attendre et, franchement, on ne peut pas l'éviter. C'est pourquoi l'exploitation des données zero-party et first-party pour mieux comprendre et répondre aux besoins des consommateurs et l'utilisation de ces informations pour mieux activer, engager et fidéliser les clients tout au long de leur vie, quelle que soit la durée de cette vie, constituent un avantage concurrentiel, et c'est une approche que les marketeurs avisés comme vous peuvent utiliser pour créer des relations plus fortes avec vos clients et être perçus comme le fournisseur de choix dans votre catégorie.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"6ddf93ef2793\",\"_type\":\"ctaCard\",\"actions\":[{\"_key\":\"e1b432994c76\",\"_type\":\"ctaAction\",\"actionType\":\"link\",\"buttonSize\":\"lg\",\"buttonStyle\":\"purple-button\",\"buttonText\":\"Contacter l’équipe commerciale\",\"iconPosition\":\"trailing\",\"internalLink\":{\"blank\":false},\"link\":{\"blank\":false,\"href\":\"https://www.braze.com/get-started\"}}],\"heading\":\"Prêt à grandir ? Adressez-vous à notre équipe de vente.\"},{\"_key\":\"2809751a71bf\",\"_type\":\"anchor\",\"anchorId\":\"faqs\"},{\"_key\":\"2c7dc3526d08\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"55914ddc06ae\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"FAQ sur le marketing de rétention des clients\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h2\"},{\"_key\":\"67eaaa6df278\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"99ab676bd185\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quels sont les facteurs clés de la rétention des clients ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"124fd375da80\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0c50857f24a7\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Il existe quatre moyens efficaces d'\"},{\"_key\":\"c017b651316e\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"30b3c13ebc2c\"],\"text\":\"augmenter la rétention des utilisateurs\"},{\"_key\":\"3af895f2d2a3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\": (1) augmenter l'intensité de l'utilisation par les clients d'un produit ou d'un service donné (c'est-à-dire augmenter le temps ou l'argent qu'ils y consacrent à chaque fois), (2) élargir les cas d'utilisation pour que les clients s'engagent avec votre marque, (3) augmenter le nombre de fonctionnalités que les clients utilisent (c'est-à-dire augmenter le pourcentage de fonctionnalités dont chaque utilisateur tire parti sur l'ensemble des offres de votre marque), et (4) augmenter la fréquence à laquelle un client utilise les produits ou les services de votre marque.\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"30b3c13ebc2c\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/4-ways-to-increase-user-retention\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"2fa82c97daaa\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"47dff94df925\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quelle est l'étape de la rétention dans le marketing digital ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"afafeedafe42\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"111f5c883fab\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"L'étape de rétention dans le marketing numérique fait référence à la phase où les entreprises se concentrent sur le maintien de l'engagement et de la satisfaction des clients existants après leur achat initial ou leur interaction avec la marque. Cette étape est importante car il est souvent plus rentable de fidéliser les clients que d'en acquérir de nouveaux, et les clients fidèles peuvent contribuer à la satisfaction à long terme d'une marque.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"4eaa2343fbfa\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"0928aa2e6da3\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comment un marketeur peut-il mesurer la rétention des clients ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"c2aa54d87886\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9accda7afcef\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"La rétention peut être mesurée en comptabilisant l’ensemble des personnes qui interagissent une première fois avec votre marque, puis en suivant celles qui continuent de le faire (parce qu’on les retient) au fil du temps. Voici une formule courante pour déterminer la rétention des clients :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"89a83474fbf1\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"a diagram showing the retention rate of users in cohort who use app in set period\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-0d8f0c9d369e8f480652e762ce0031604521e55f-2400x600-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"4b3393cf5aeb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"20526fcab871\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Gardez à l'esprit que la rétention des clients peut être définie différemment en fonction des objectifs de votre entreprise. Consultez cette ressource pour en savoir plus sur les \"},{\"_key\":\"a91b127525d2\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"2d8c8f53d922\"],\"text\":\"meilleures façons de calculer la fidélisation des utilisateurs\"},{\"_key\":\"ead7c1589aac\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\".\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"2d8c8f53d922\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/calculate-retention-rate\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"73eb7427a2af\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"b3f97a8c0f11\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quels sont les indicateurs clés de performance en matière de rétention des clients ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"5426dea25b63\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"4e1297aeff46\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les indicateurs clés de la rétention client aident les entreprises à mesurer l'efficacité de leurs stratégies de rétention et à comprendre la fidélité des clients. Voici quelques exemples :\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"a5172152b239\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"f81170fe1f31\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Rétention de 30 jours\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"510bcb5e31fb\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"03b0c92c9222\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Rétention de 90 jours\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"ec08a8054b7c\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"244c6341ee18\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Rétention de 120 jours\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"efe8309dada8\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"db811dbf7f5b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Taux de rétention client\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"636212fa9a71\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"14d7cc60a73b\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"taux d'attrition\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"781ef07a8839\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"6fd1e0be45af\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Valeur vie client (CLV)\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"11aecaefe8ec\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"651186cee10f\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Taux de réachat\"}],\"level\":1,\"listItem\":\"bullet\",\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"3db41e387a15\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8f4ec200ac76\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu'est-ce que le taux de rétention ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"90e16234f691\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"571bfd77de16\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Comme son nom l'indique, le taux de rétention est une mesure du taux ou du pourcentage de clients qui sont conservés au fil du temps. En d'autres termes, sur l'ensemble des clients acquis par une marque, le taux de rétention des clients représente la part des utilisateurs qui restent. Supposons qu'une marque acquiert 500 nouveaux utilisateurs au cours du premier mois de son lancement, mais qu'au deuxième mois, seuls 250 sont encore actifs, l'entreprise aurait un taux de rétention des clients de 50 % et un taux de rotation ou de désabonnement de 50 %.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"340fee84bcb5\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ffb553634b40\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Quel est un taux de rétention client réaliste ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"71a9c0d34d52\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"86ba203efd2d\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les taux de rétention des clients \\\"normaux\\\" ou \\\"réalistes\\\" varient considérablement selon le secteur, l'entreprise, le type de produit, etc. Il est important de définir et de mesurer vos propres critères de précision et de réussite. Toutefois, il est également utile de connaître votre secteur d'activité.\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"411ed1b7fb55\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"9eee71262cd1\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Voici des points de référence en matière de rétention pour trois secteurs d'activité, selon notre partenaire. \"},{\"_key\":\"d8535171fccf\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[\"79e533086e6f\"],\"text\":\"Amplitude\"},{\"_key\":\"05de20e0fcd4\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\":\"}],\"markDefs\":[{\"_key\":\"79e533086e6f\",\"_type\":\"link\",\"href\":\"https://amplitude.com/blog/retention-rates-across-industries\"}],\"style\":\"normal\"},{\"_key\":\"f4e648882a42\",\"_type\":\"richImage\",\"alt\":\"un tableau montrant des points de référence en matière de rétention par secteur d'activité\",\"asset\":{\"_ref\":\"image-fea4f420cf92de987a61c5ad749117d5a01adf9b-2400x1156-png\",\"_type\":\"reference\"}},{\"_key\":\"a7ccd1553c13\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"8af84d252eea\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Qu'est-ce que l’attrition ?\"}],\"markDefs\":[],\"style\":\"h3\"},{\"_key\":\"4434ba0b0a85\",\"_type\":\"block\",\"children\":[{\"_key\":\"ce4088d65fe6\",\"_type\":\"span\",\"marks\":[],\"text\":\"Les clients désabonnés sont des clients que l'on ne parvient pas à fidéliser. 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