A Complete Guide to Engaging Your High-Value Customers with SMS Marketing
2026-03-07 15:12 Diff
https://www.braze.com/pt-br/resources/articles/a-complete-guide-to-sms-marketing

Quando se trata de canais de mensagens, o SMS é especial. Simples, poderoso, impactante e, como começou como uma forma de as pessoas se conectarem individualmente com amigos e familiares, tem um alcance e um impacto que poucos canais têm. Essa é uma grande oportunidade para os profissionais de marketing, mas também traz algumas responsabilidades importantes; o fato de o canal ser tão íntimo para muitas pessoas significa que as marcas precisam usá-lo com cuidado. Para ajudar os profissionais de marketing a usar esse canal de maneira inteligente e cuidadosa, vamos entender o que é o marketing por SMS, por que ele é importante para o engajamento do cliente e como aproveitá-lo para engajar com sucesso seus clientes de alto valor no celular. Além disso, veremos exatamente como o marketing por SMS pode ser usado, apresentaremos exemplos de alguns dos principais casos de uso de SMS e compartilharemos alguns estudos de caso interessantes para inspiração.

O que é marketing por SMS?

SMS significa "serviço de mensagens curtas". No entanto, elas são mais comumente chamadas de mensagens de texto. E, no mundo do engajamento do cliente, marketing por SMS significa enviar mensagens de texto aos usuários para engajá-los, embora esse alcance possa ser transacional (por exemplo "Sua entrega está a caminho") ou promocional (por exemplo, "Ganhe 20% de desconto nesses produtos!"), Em última análise, essas mensagens geralmente têm o objetivo de manter os destinatários informados ou incentivá-los a realizar ações importantes, como fazer uma compra ou acessar uma página da Web.

Por que o marketing por SMS é importante?

Em essência, o SMS é importante porque funciona. Essas mensagens realmente atraem os destinatários. O SMS tem taxas de abertura muito altas (98%, com 90% das mensagens sendo abertas em apenas três minutos), o que torna esse canal um jeito particularmente eficaz de alcançar seus clientes de alto valor e gerar um forte retorno sobre o investimento.

Com o SMS, os profissionais de marketing podem usar esse canal de marketing dinâmico e próprio para atingir clientes móveis de alto valor com mensagens personalizadas e de conversação que chamam a atenção, convertem clientes e promovem a fidelidade à marca no canal de sua preferência. É também uma forma elegante de os consumidores se manterem atualizados com as últimas novidades e ofertas das marcas de que gostam. Esse canal é compatível série de casos de uso importantes, incluindo:

  • Atualizações e alertas da conta
  • Lembretes de compromissos
  • Alertas de fraude
  • Rastreamento/processamento de pedidos
  • Mensagens promocionais

Além disso, o SMS tem vários recursos e características que proporcionam vantagens exclusivas para os profissionais de marketing, apoiando um desempenho mais forte e melhores relacionamentos com os clientes. Isso inclui:

Alcance universal: quase todos os telefones celulares do mundo podem receber mensagens de texto. Em comparação, as notificações por push exigem que o usuário faça o download de um aplicativo e, em seguida, ative as notificações.

Alto engajamento e monetização: as campanhas de SMS podem ajudar a aumentar o engajamento em 139% e a monetização em 1.566%, em comparação com o envio de nenhuma mensagem.

Coleta contínua de feedback do cliente: as marcas podem usar o SMS para obter feedback rápido dos clientes sobre suas preferências ou experiências recentes.

Impacto instantâneo: 90% das mensagens SMS são abertas em 3 minutos. Ao contrário dos e-mails, é menos provável que as mensagens de texto não sejam vistas e não sejam lidas por dias.

Relacionamentos mais sólidos: as mensagens SMS são mais pessoais. É mais provável que os consumidores enviem mensagens de texto para seus amigos e familiares do que e-mails, portanto, receber uma mensagem de texto de sua marca favorita parece um pouco mais pessoal.

Aprimora o mix de marketing: o marketing por SMS pode ser um componente de alto impacto em uma estratégia integrada entre canais que pode ser eficaz para engajar seus clientes fiéis e de alto valor.

Qual é a diferença entre o marketing por SMS e o marketing por MMS?

Conforme falamos acima, o SMS é uma notificação breve, com foco em texto, que pode ser enviada por uma marca a um cliente (ou seja, para anunciar uma venda ou avisar que você tem um compromisso agendado) ou entre amigos e familiares. As mensagens SMS são nativamente compatíveis com a maioria dos telefones celulares e têm um limite de 160 caracteres.

MMS significa "serviço de mensagens multimídia". Diferentemente do SMS, elas podem ser usadas para enviar uma mensagem que também inclua conteúdo avançado, como uma imagem, GIF, vídeo ou outro elemento visual. As mensagens MMS têm algumas restrições sobre onde podem ser recebidas no mundo e limites de tamanho de imagem (geralmente abaixo de 5 MB, incluindo o recurso multimídia e o tamanho do corpo da mensagem).

Como ter um público altamente engajado com o marketing por SMS

Para ter um público-alvo altamente engajado em suas iniciativas de marketing por SMS, é importante prestar atenção em dois aspectos fundamentais. Primeiro, você precisa entender os tipos de números de telefone disponíveis e escolher os que se adequam ao seu público e às suas necessidades comerciais específicas. Em segundo lugar, você precisa pensar em sua estratégia de criação de listas de SMS para comunicar com sucesso a proposta de valor do seu programa de forma clara e eficaz e obter inscrições.

Tipos de números de telefone: como escolher a opção certa para sua empresa

Antes de começar a enviar SMS para seus clientes, você precisa ter um sólido entendimento dos desafios e das oportunidades associados a cada um dos diferentes tipos de números de telefone da estratégia de SMS. Sem essa percepção, você corre o risco de escolher um tipo de número de telefone que não atende às suas necessidades ou às necessidades do seu público.

Os principais tipos de números telefônicos são:

  • Códigos longos de 10 dígitos (10DLC) – Um código longo de dez dígitos exige um processo de registro específico. Como os códigos longos antigamente eram usados para mensagens P2P (peer-to-peer), um novo processo de registro A2P (application-to-person) foi criado pelas operadoras de telefonia móvel especificamente para facilitar o envio de mensagens A2P usando códigos longos.
  • Códigos curtos – Um número de cinco ou seis dígitos disponível nos EUA, no Canadá, no Reino Unido e em vários outros países que as marcas podem usar para enviar e receber mensagens de texto de e para os clientes.
  • Vanity Short Codes – Esse é um tipo de código curto que as marcas podem personalizar para alinhar o número ao nome ou à identidade de sua marca. Todos os prós e contras dos códigos curtos se aplicam aqui, com o benefício adicional de que eles são o tipo de número de telefone mais fácil de ser lembrado pelos clientes e ideal para campanhas de text-to-join.
  • Números de ligação gratuita habilitados para SMS – Esses números de envio podem ser usados para enviar campanhas de SMS que aproveitam os números de ligação gratuita existentes que os clientes já usam para entrar em contato com a sua empresa.
  • IDs de remetente alfanuméricos – Esse tipo especial de número de telefone SMS permite que as marcas enviem mensagens que listem o nome ou a marca da empresa como ID do remetente, em vez de exibir um número de telefone.

Não tem certeza de qual escolher? Confira nossa visão geral rápida abaixo:

Há alguns fatores importantes que podem influenciar o tipo de número de telefone SMS que você escolher, incluindo: quantas campanhas você deseja enviar em um determinado período; com que velocidade deseja que essas mensagens sejam enviadas (ou seja, a taxa de transferência); e com que rapidez você deseja começar a enviar mensagens. Ao avaliar esses fatores, não deixe de pensar nas suas necessidades atuais e no que provavelmente desejará no futuro; a escolha de um tipo de número que não possa crescer com seus planos de marketing por SMS pode dificultar o aumento do impacto desse canal ao longo do tempo.

Criação de listas de SMS: o que você precisa saber

Incentivar os usuários a se inscreverem no seu programa de SMS requer uma análise cuidadosa, uma comunicação transparente das suas propostas de valor de SMS e uma experimentação cuidadosa. Vamos nos aprofundar nos diferentes tipos de campanhas de criação de listas que você pode usar para atrair mais inscrições em SMS e nas várias estratégias que você pode usar para aumentar as chances de eles optarem por participar.

Tipos comuns de campanhas de criação de listas

1. Campanhas de captura de números telefônicos

Essas campanhas incentivam os indivíduos a compartilhar voluntariamente seu número de telefone e optar por participar de futuras campanhas de marketing por SMS. Eles tendem a funcionar melhor para:

  • 10DLC ou números de telefone de envio gratuito
  • Somente canais digitais (ou seja, quando você estiver coletando números de telefone no seu aplicativo ou no seu site)
  • Cenários em que você não tem números de telefone de clientes em perfis de clientes existentes em sua plataforma de engajamento de clientes

2. Campanhas text-to-join

Essas campanhas, que incentivam os usuários a optarem por receber SMS enviando uma palavra-chave de ativação para a marca, adotam uma abordagem diferente para impulsionar as inscrições por SMS, oferecendo suporte a canais e casos de uso adicionais. Eles tendem a funcionar melhor para:

  • Códigos curtos, que são mais fáceis de serem lembrados pelos clientes
  • Sinalização na loja, outdoors e comerciais
  • Canais digitais (ou seja, quando você quiser promover sua campanha text-to-join em seu aplicativo ou site)
  • Cenários em que você já tem números de telefone de clientes em perfis existentes em sua plataforma de engajamento de clientes, para que possa associar as adesões

Principais estratégias de criação de listas

A ideia central da criação de listas de SMS é aparentemente simples, ou seja, você precisa dar às pessoas um motivo convincente para aceitarem receber mensagens SMS de marketing da sua marca. Mas fazer isso de forma eficaz requer reflexão e cuidado. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar sua marca a tirar o máximo proveito dessas campanhas ao longo do tempo:

1. Demonstrar o valor

Os clientes precisam ver que aceitar receber mensagens de marketing por SMS proporcionará benefícios significativos e tangíveis (pense em descontos exclusivos, atualizações urgentes etc.). Caso contrário, a maioria das pessoas não se inscreverá. Para as marcas que já têm um programa de fidelidade do cliente, pode ser interessante considerar o envio de comunicações de fidelidade (como acesso antecipado a vendas) para usuários inscritos, a fim de reforçar o valor desse canal. Para as marcas que não o fazem, considere a possibilidade de adoçar a oferta com um código promocional quando os usuários optarem por esse canal.

2. Escolha o momento certo

Demonstrar valor é essencial, mas o momento também é importante: Quando a solicitação de assinatura de SMS parecer relevante para as necessidades e desejos do usuário no momento, ele geralmente estará mais aberto a dizer sim. Como isso acontece? Tente solicitar que os clientes se inscrevam para receber atualizações do status do pedido por SMS durante a finalização da compra ou pergunte se eles estão interessados em receber promoções e descontos exclusivos por SMS depois de avaliarem positivamente uma compra recente. Como regra geral, é importante que seu contato seja responsivo e vinculado possível aos comportamentos e preferências reais.

3. Seja persistente (mas não irritante)

Quando se trata de incentivar opt-ins por SMS, ninguém acerta o alvo com todos os usuários, todas as vezes. A chave é fazer a solicitação de forma a deixar uma abertura para solicitar novamente no futuro, quando isso for mais proveitoso. Isso significa enviar uma solicitação sem pressão e ter cuidado para não enviar outra novamente muito cedo (ou com muita frequência) após uma rejeição. Comece demonstrando valor, teste abordagens diferentes e valorize seus clientes e o tempo deles antes de entrar em contato novamente.

10 casos de uso de marketing por SMS de alto impacto

Se a sua marca está no início da jornada de marketing por SMS e em busca de exemplos de como usar o SMS, veja esta lista de 10 casos de uso de marketing por SMS de alto impacto.

1. Descontos e vendas

Procurando formas eficazes de destacar grandes ofertas e outras promoções para um público de usuários altamente engajados? Use o SMS como a pedra angular de uma abordagem entre canais que pode permitir que você se conecte com os destinatários em diferentes plataformas e aumente o alcance e o sucesso de suas iniciativas promocionais. O SMS é um canal potente e de alto impacto que pode gerar uma sensação de urgência entre os destinatários, e o aproveitamento de uma estratégia entre canais abre outros caminhos para indivíduos que podem não estar engajados nesse canal. De um modo geral, oferecer aos clientes a oportunidade de aproveitar as vendas e promoções de forma oportuna e que chame a atenção pode resultar em mais conversões e mais receita.

2. Abandono de carrinho

Use lembretes automatizados que sejam disparados para os clientes que não concluíram transações, atraindo-os de volta ao fluxo de checkout. Para isso, use o recurso de sincronização de público da Braze, para suprimir automaticamente os usuários que já compraram, a fim de minimizar o desperdício de gastos com anúncios. Empregue testes A/B para identificar as janelas ideais e use mensagens personalizadas e ofertas exclusivas para incentivar os destinatários a retornarem e continuarem com a compra. Para garantir uma boa relação custo-benefício em suas campanhas de SMS, segmente seu público-alvo com base no valor dos itens no carrinho (por exemplo, restrinja as mensagens SMS a indivíduos com um valor de carrinho superior a US$ 100).

3. Campanhas de download de aplicativo

Para muitas marcas, fazer com que os usuários baixem um aplicativo pode reduzir o atrito no processo de compra e proporcionar uma experiência mais coesa no geral. O SMS pode ser um jeito poderoso de incentivar as pessoas a darem esse passo, devido às suas altas taxas de abertura e à capacidade de alcançar os usuários diretamente nos dispositivos móveis. É possível aumentar ainda mais o desempenho vinculando essas campanhas a um comportamento específico do usuário: a pesquisa da Braze constatou que o disparo de mensagens com base nas ações do usuário em uma campanha de download de aplicativos levou a taxas de conversão 4,5 vezes maiores, em comparação com a linha de base para esse tipo de campanha.

4. Upsell

Incentive os clientes a conferir as versões premium dos produtos e serviços de que já gostam, aproveitando o alcance e o poder do SMS. A maioria dos compradores tende a optar pela versão mais barata. Isso pode ser devido ao custo, mas também é frequentemente porque esses produtos ou serviços são os primeiros que você encontra. O SMS pode promover uma mudança nesse tipo de comportamento do consumidor ao criar um jeito simples de acessar outras opções, incentivando os clientes que possam estar interessados em uma oferta mais sofisticada a considerá-la como na jornada de compra.

5. Cross-sell

Se sua marca oferece várias linhas de produtos ou serviços, o SMS é uma ótima ferramenta para incentivar as pessoas que compram regularmente um produto a explorar opções complementares. Usando dados de compras anteriores e hábitos de navegação, você consegue enviar sugestões personalizadas de produtos. Pense em usar um mecanismo de recomendação (por exemplo, asRecomendações de Itens da IA da Braze) para sugerir cuidadosamente itens que são frequentemente comprados juntos ou serviços que se complementam. Afinal, fazer a conexão entre os padrões de compra atuais e os futuros em potencial pode ser uma maneira convincente de incentivar os usuários a considerar a possibilidade de dar o salto.

6. Renovações de assinaturas

Entre em contato com assinantes valiosos antes do vencimento de assinaturas usando mensagens SMS criadas para apresentar incentivos atraentes para renovação ou cadastro automático. Com o SMS, você consegue engajar usuários que, de outra forma, poderiam se esquecer da renovação. Além disso, é possível configurar campanhas automatizadas que são disparadas quando os usuários se aproximam do fim de suas assinaturas atuais e incorporar links encurtados em mensagens de lembrete para permitir renovações tranquilas e sem complicações.

7. Processamento e rastreio de pedidos

Nada dá mais tranquilidade aos compradores do que saber que seu pedido está a caminho e que eles receberão informações do progresso. Ao aproveitar as mensagens SMS disparadas em momentos importantes, como quando um produto é enviado ou quando um mensageiro recolhe um item, você consegue manter os usuários informados sobre a entrega ou o atendimento do pedido, proporcionando tranquilidade e reduzindo o número de pessoas que entram em contato para obter atualizações sobre onde está o pedido.

8. Promoções sazonais

Durante os principais feriados de compras, o SMS se mostra uma ferramenta potente para as marcas que desejam se destacar e divulgar ofertas excepcionais aos seus clientes mais importantes. Comece elaborando um calendário promocional que se alinhe aos feriados regionais, nacionais e globais, garantindo vendas e mensagens oportunas e pertinentes. Incorpore o SMS a uma estratégia bem planejada e direcionada de engajamento em vários canais e eleve o nível de suas mensagens com toques personalizados usando dados comportamentais. Aprimore a experiência do usuário incluindo links encurtados para páginas relevantes em seu aplicativo ou site e aumente as vendas com os códigos promocionais.

9. Comunicações urgentes

Precisa manter os usuários atualizados sobre comunicações mais urgentes, como notificações sobre atividades fraudulentas, interrupções de serviço ou atrasos de entrega relacionados ao clima? Ao empregar um canal mais íntimo e de alto engajamento como o SMS, é possível manter os usuários informados, especialmente em cenários em que fatores externos possam afetar o relacionamento entre a empresa e o cliente. Essa abordagem permite que você atenda prontamente às mudanças, cumpra seus requisitos e transmita as informações necessárias de forma rápida e clara.

10. Campanhas de recuperação

Reviver usuários inativos e trazê-los de volta ao funil é uma estratégia mais econômica do que adquirir novos usuários, mas pode ser mais fácil falar do que fazer. Use os dados disponíveis para identificar os usuários que abandonaram a empresa e que têm potencial para gerar um valor substancial quando retornarem. Em seguida, aproveite os canais que chamam a atenção, como o SMS, para enviar mensagens personalizadas de reengajamento, adaptadas às interações anteriores. Você apresentará um argumento convincente para que eles voltem e respondam às suas iniciativas reativação.

4 exemplos reais de marketing por SMS

Deseja inspiração real sobre como o marketing por SMS pode gerar um impacto concreto no engajamento do cliente? Não precisa mais procurar. Esses estudos de caso. que abrangem desde um restaurante popular de serviço rápido e uma cadeia de saladas fast-casual até um superaplicativo de mobilidade e uma rede de academias de ginástica, mostram o que é possível para as marcas que aproveitam esse poderoso canal de forma ponderada para reforçar os relacionamentos com os clientes e gerar resultados de longo prazo.

A otimização de SMS aumentou as compras em 3 vezes para a KFC Austrália

Problema

KFC Austrália tem 760 restaurantes no país e seu aplicativo repleto de vantagens é "a maneira mais saborosa de obter seu frango". Durante a movimentada temporada de férias, o KFC Austrália precisava criar uma campanha que se destacasse. A meta era aumentar o ROI e a receita por cliente.

Estratégia

Aproveitando a Braze em parceria com a agência AKQA e os parceiros tecnológicos da Braze Alloys mParticle e Snowflake, a ideia era focar em experimentação. Eles criaram uma campanha entre o Boxing Day e o Dia da Austrália, que sabiam ser um período de alto tráfego, e testaram as notificações por SMS em comparação com as notificações por push em dispositivos móveis para ver qual canal era melhor para gerar transações incrementais durante esse período. A equipe criou um conjunto de mensagens dinâmicas e personalizadas para ambos os públicos com os canvas da Braze, um ambiente de desenvolvimento visual que os profissionais de marketing podem usar como uma ferramenta de orquestração de jornada sem código.

Resultados

O KFC Austrália registrou um aumento de três vezes nas compras com SMS em comparação com o envio. Aqueles que receberam a mensagem SMS também tiveram um aumento de 31% nas vendas incrementais e um aumento de 30% em comparação com o grupo de controle de envio.

Uma campanha de código promocional com tecnologia Braze ajuda a sweetgreen a aumentar em 10 mil o número de novos inscritos em SMS

Problema

sweetgreen, uma rede de restaurantes fast-casual famosa por suas saladas e tigelas de grãos, queria fazer com que as pessoas deixassem de usar serviços de entrega de terceiros e passassem a usar o aplicativo sweetgreen para fazer pedidos de delivery.

Estratégia

A Sweetgreen entregou códigos de desconto de pedidos por SMS em parceria com a Braze e usando nosso recurso nativo de código promocional.

Resultados

Ao aproveitar o SMS em seu mix de mensagens, a sweetgreen conseguiu gerar taxas de conversão de 10% e, ao mesmo tempo, aumentar seu público-alvo de mensagens, adicionando mais de 10.000 novos inscritos ao seu canal de SMS.

PureGym aumenta as conversões em 206% com as campanhas integradas entre canais da Braze

Problema

PureGym, a maior rede de academias do Reino Unido, estava procurando reengajar os membros que haviam desistido e reduzir o churn. Eles fizeram isso enviando mensagens com ofertas de reingresso.

Eles queriam atingir um segmento amplo de usuários, desde aqueles que colocaram uma inscrição no carrinho, mas não a compraram, até aqueles que compraram uma inscrição e depois a perderam ou cancelaram.

Estratégia

A PureGym fez uma parceria com a Braze e a ConsultMyApp, parceira de serviços da Braze Alloys, para criar uma campanha integrada entre canais capaz de atingir todos esses públicos diferentes e testar mensagens para cada grupo. Eles também conseguiram aprimorar o conteúdo criativo e fazer experiências com a frequência das mensagens.

A PureGym também conseguiu gerenciar o tempo e os custos combinando e-mail e SMS em uma única solução usando o recurso deconteúdo conectado da plataforma Braze. Os descontos foram facilmente gerenciados e entregues, e o envio e a análise dos resultados foram mais rápidos do que se a tarefa tivesse sido realizada pela equipe interna.

Resultados

Ao adotar uma abordagem integrada entre canais e complementar suas campanhas de e-mail com SMS, a PureGym conseguiu obter resultados significativamente mais fortes para seus envios de e-mail. As taxas de abertura de e-mails aumentaram 69%, e as pessoas que receberam e-mails de redirecionamento apresentaram uma taxa de conversão 206% maior, em comparação com os e-mails enviados a todos os usuários.

A FREE NOW aumenta a ativação de motoristas em 47% com a Braze

Problema

FREE NOW é um superaplicativo de mobilidade para a Europa. Além de serviços de carona, ela agora também oferece serviços de micromobilidade, como eBikes, eMopeds e eScooters, além de compartilhamento de carros. A FREE NOW queria deixar de fazer campanhas pontuais e passar a criar comunicações automatizadas para clientes e motoristas.

Estratégia

As metas da empresa eram mais reservas de viagens e viagens concluídas, menos cancelamentos e mais oferta de viagens. A FREE NOW criou experimentos e testou suas campanhas. Usando os recursos de mensagens no app com pesquisas simples da Braze, eles coletaram atributos, insights e preferências dos usuários e, em seguida, aproveitaram o SMS e o e-mail para impulsionar campanhas que ofereciam vouchers para clientes na França que baixaram o aplicativo, mas não fizeram nenhuma viagem.

Resultados

Depois de utilizar a Braze nas campanhas, a FREE NOW registrou um aumento de 47% nas taxas de ativação entre os motoristas. Com motoristas mais engajados, eles conseguiram oferecer aos passageiros uma oferta maior de viagens, mais disponibilidade, tempos de viagem mais curtos e menos preços de pico.

Usando SMS eles reativaram usuários inativos e geraram um aumento de 33% nas sessões iniciais e um aumento de 21% nas reservas criadas, o que, por sua vez, levou a uma maior satisfação e retenção do cliente.

4 maneiras pelas quais uma plataforma de engajamento do cliente de primeira conseguem contribuir para o marketing por SMS

O SMS é um jeito poderoso de captar a atenção e engajar seus clientes, mas ele não existe sozinho. Para alcançar todos os membros do seu público-alvo das maneiras que interessam e nos canais de preferência, os profissionais de marketing precisam de uma plataforma unificada de engajamento do cliente que consiga simplificar a integração do SMS com outros canais impactantes, como e-mail e mensagens no aplicativo.

Sabe qual é um ótimo exemplo desse tipo de plataforma de ponta? A Braze. A plataforma da Braze foi desenvolvida para oferecer uma abordagem integrada entre canais de forma nativa e agnóstica desde o primeiro dia, ajudando a simplificar a entrega de mensagens SMS personalizadas e relevantes e a conquistar resultados mais sólidos. Aqui estão quatro maneiras pelas quais esse tipo de plataforma de primeira pode apoiar os esforços de marketing por SMS de sua empresa:

1. Cresça com confiança

Permita a expansão rápida de sua lista de inscritos e aprimore seu programa de SMS usando uma plataforma criada para conformidade, entregabilidade e confiabilidade.

2. Engaje os clientes móveis certos

Aproveite as preferências, os comportamentos e as interações integradas entre canais para alcançar clientes móveis de alto valor exatamente quando for importante.

3. Envie textos relevantes

Aumente o ROI com o emprego de mensagens SMS e MMS personalizadas e conversacionais que chamam a atenção, convertem clientes e cultivam a fidelidade à marca por meio do canal de comunicação preferido deles.

4. Otimize os gastos com SMS e outros canais

Reduza o tempo e os custos consolidando o SMS e todos os outros canais digitais em uma única plataforma centralizada de engajamento do cliente, projetada para a otimização entre canais.

Considerações finais

Com a estratégia certa e a plataforma certa, o marketing por SMS pode ser parte integrante de sua estratégia de marketing. Portanto, não subestime seu lugar no mix de marketing. Exploramos como ele pode ajudar a gerar impacto sozinho e quando usado junto com outros canais de mensagens, além de como criar uma lista de SMS de um jeito mais eficaz e alcançar clientes em uma série de casos de uso importantes para obter o máximo de resultados.

Se você está procurando crescer com confiança e engajar seus clientes móveis de alto valor com textos relevantes que geram receita, dê uma olhada nos recursos de SMS da Braze e veja o que é possível.

Perguntas frequentes sobre marketing por SMS

Existem restrições legais que afetam o marketing por SMS?

Embora o envio de mensagens de marketing por SMS seja geralmente permitido, ele está sujeito a leis e regulamentos específicos em muitas jurisdições.

A maioria dessas leis impõe restrições ao envio de mensagens SMS não solicitadas, exigindo que as marcas que desejam utilizar o SMS obtenham o consentimento explícito dos consumidores antes de enviar qualquer mensagem, além de permitir que os consumidores optem por não receber SMS a qualquer momento.

Para garantir a conformidade com os requisitos legais aplicáveis ao envio de mensagens de marketing por SMS (se houver), as marcas precisam procurar aconselhamento jurídico em sua jurisdição antes de se engajarem no marketing por SMS. O não cumprimento das exigências legais pode resultar em penalidades e multas significativas em algumas jurisdições.

Qual é o mercado para o marketing por SMS?

O mercado de marketing por SMS foi avaliado em US$ 64 bilhões em 2021. Espera-se que atinja US$ 84,9 bilhões até 2027.

Quais são os riscos associados ao marketing por SMS?

Se o SMS for usado em excesso, pode levar à fadiga do cliente e ao cancelamento de inscrições. A limitação de frequência, que pode ser usada para controlar o número de SMS enviados a um determinado cliente em um período específico, é uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing que desejam aproveitar esse canal e, ao mesmo tempo, ajuda a reduzir os riscos relacionados a esse tipo de excesso de mensagens. Além disso, a otimização do horário de envio com a IA (com recursos como o Intelligent Timing da Braze) pode personalizar o momento em que a mensagem é entregue a cada usuário com base em seus padrões de engajamento exclusivos, ajudando a garantir que as mensagens sejam enviadas quando as pessoas têm maior probabilidade de estarem receptivas.

Qual é a taxa de sucesso do marketing por SMS?

O SMS atinge uma taxa de abertura de 98%, sendo que 90% de todas as mensagens SMS são abertas em 3 minutos. Com base em nossos próprios dados aqui na Braze, descobrimos que as marcas que enviam campanhas de SMS podem ajudar a aumentar o engajamento em 139% e a monetização em 1.566%, em comparação com as que não enviam mensagens.