Braze
2026-03-07 21:53 Diff

Crie as experiências coerentes e responsivas integradas entre canais que seus clientes desejam.

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Coloque ideias em prática em um piscar de olhos com ferramentas no code e uma interface intuitiva para criar, iterar e colaborar nas jornadas dos clientes.

Aprimore experiências com automações inteligentes que ajudam a testar e otimizar textos, criativos, momentos de disparo, mix de canais, promoções e muito mais.

Proporcione aos clientes experiências altamente personalizadas em larga escala, com base em comportamentos pontuais e interações em diferentes canais.

Utilize uma interface centralizada para coordenar mensagens de forma integrada em todos os canais em que a sua marca está presente.

Hoje, grandes marcas globais enviam dezenas de bilhões de mensagens por mês para mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais com a Braze.

Alcance os clientes onde quer que eles estejam com a plataforma de engajamento mais poderosa do mundo.

Poupe o tempo das suas equipes eliminando soluções pontuais complicadas e isoladas. A partir daí, crie campanhas de conversão integradas entre canais em um piscar de olhos.

Crie conexões mais profundas com os clientes aproveitando os dados deles em tempo real, interações anteriores com a sua marca e preferências para tornar cada mensagem mais personalizada e relevante do que a anterior.

Expanda facilmente para novos canais ao longo do tempo, mantenha a conformidade e aumente o volume de mensagens, independentemente do crescimento do seu público e da quantidade de envios.

Após o lançamento do novo app nos EUA em 2022, a American Dairy Queen Corporation (ADQ) viu uma oportunidade de aumentar o engajamento dos fãs no DQ® Rewards e criar relacionamentos duradouros com eles.

Como a plataforma da Braze aprimorou a campanha:

Em março de 2022, a ADQ lançou um app para apoiar seu programa de fidelidade, o DQ® Rewards. Com o programa, a ADQ utilizou uma abordagem integrada entre canais para reforçar o relacionamento com os fãs com comunicações e experiências personalizadas, o que acaba estimulando um comportamento de estabelecimento de hábitos. Em 2023, a ADQ mudou seu foco para a aquisição de fãs e o impulsionamento do download do app para expandir o DQ® Rewards. No CRM, isso significava encontrar uma forma de incentivar os participantes do programa antigo, o “Blizzard Fan Club”, a migrarem para o DQ® Rewards.

A estratégia:

Em agosto de 2022, a ADQ realizou um teste A/B para determinar o que teria melhor repercussão entre os fãs. O público do “Blizzard Fan Club” foi dividido em quatro grupos, e cada um recebeu uma oferta de boas-vindas diferente ao se cadastrar no novo programa DQ® Rewards. Após duas semanas de testes, uma oferta específica — Blizzard Treat por US$ 0,85 — apresentou claramente a melhor performance, levando a ADQ a usar o conceito em uma campanha completa para fidelizar novos membros por meio de uma promoção nacional em abril de 2023.

Os resultados:

A campanha Blizzard Treat de US$ 0,85 foi um grande sucesso, gerando receita, cadastros no DQ® Rewards e downloads do app. De modo geral, a campanha proporcionou um aumento de 138% na receita em comparação à receita média mensal de CRM, representando 20% de toda a receita de CRM no acumulado do ano. A ADQ também registrou um aumento de 310% nos cadastros do programa de fidelidade em comparação com a média mensal de cadastros atribuídos ao CRM, representando 37% de todos os cadastros baseados em CRM no acumulado do ano. Além disso, o primeiro e-mail da campanha teve a maior taxa de conversão de receita de todos os e-mails no acumulado do ano. Com essa única campanha, a ADQ cumpriu 90% de sua meta de download do app para 2023.

“Com a Braze, conseguimos orquestrar, testar e ampliar campanhas com facilidade, o que nos permite cultivar os tipos de relacionamentos com a marca que geram fidelidade e receita de longo prazo.”

Kaitlyn Sullivan, gerente de marketing digital, CRM, ADQ

Veronica Mynders Hamel

VP de canais direcionados no Canva

Descubra como nossos engenheiros criaram a Braze do zero.