Uber Carshare（旅行およびホスピタリティ業界）がエンゲージメント強化でカート放棄を減少し予約完了数が20％増加| 導入事例 | 顧客エンゲージメントプラットフォームBraze（ブレイズ）
2026-03-07 22:44 Diff
https://www.braze.com/ja/customers/uber-carshare-case-study

Uber Carshareは、2013年にオーストラリアのシドニーで、シェア用の車20台と、車を借りたいユーザー60名でスタートしました。2021年には4,000台以上の車を保有するまでに成長し、シドニーだけでなくオーストラリア全土をカバーするまでに拡大しました。また、同社はHyundai社と提携し、環境に優しいハイブリッドカーや電気自動車のシェアや貸し出しも可能としています。

Uber Carshareは大きな成長を遂げていましたが、同社は2つの側面からマーケティングの強化が必要だと考えていました。1つは、車を貸す「供給側」、もう1つは、車を借りる「需要側」です。同社が成功するためには、両者のどちらも、Uber Carshareのプラットフォームを十分に活用してもらう必要があると考えました。

Brazeを導入することで、Uber Carshareは両者に魅力的なメッセージを発信し、利用を促したところ予約数が増え、さらにエンジニアリングチームの効率化改善につながりました。

ユーザーの行動を把握することで、メッセージの微調整が可能になる

車の所有者と借り手の両方にアプローチするために、Uber Carshareはもともと小規模なマーケティングプラットフォームを使用していました。このプラットフォームは他のテクノロジーと統合されておらず、キャンペーンの分析も容易ではありませんでした。これらの難点は、Uber Carshareが新しいチャネルで実験したり、変数をテストしたり、他のシステムと接続してデータを最大化するうえで支障をきたしていました。複数のプラットフォームを検討した結果、Uber CarshareはBrazeを採用することに決めました。Brazeは、複数の車のリストに関連するコンテンツとユーザーを結びつけるツールや、放置車両問題に対処する機能や車の魅力を強調する機能など、Ube rCarshareの「必須条件」のすべてを満たしていました。

Uber Carshareは、カート放棄に対応するために、まずユーザーが旅行の予約を未完了のままにしている理由を調べる必要がありました。多くの場合、ユーザーは車を選んだ後、ID認証（シェアカーの運転を許可される前の重要なステップ）を行う前に、予約を中断していました。Uber Carshareは、Braze AlloysのパートナーであるMixpanelを使用して、このステップを通過するのにかかった時間の平均値を割り出しました。もしユーザーがこの時間内に認証ステップを完了しなかった場合、Uber Carshareはプッシュ通知でリマインダーを送信し、選択した車の予約を促すメールを送信してフォローアップすることにしたのです。

車の所有者である供給側のエンゲージメントを高めるため、Uber Carshareは、ユーザーが自分の車を掲載し始めたものの、それ以上エンゲージメントが高まらなかった場合にその理由を特定するためのトリガーを作成しました。アプリ内メッセージ、電子メール、プッシュ通知などのチャネルを使った一連のメッセージで、プラットフォームの仕組みを説明しました。車を掲載した後は、Braze Canvasのカスタマージャーニー機能によるオンボーディングフローで、整備済みで信頼できる車であることを示すバッジの発行など、車をアピールして予約を増やすために必要なステップを踏むようユーザーに促しました。このメッセージは、オンボーディングジャーニーとトリガーキャンペーンに組み込まれました。

供給側と需要側の両方のキャンペーンにおいて、Uber CarshareはBraze Currentsの大量データエクスポート機能を使用してシームレスなデータ転送を行い、顧客データプラットフォーム（CDP）とBraze Alloysパートナーのセグメントを活用して、同社の技術スタックの間に位置するBrazeとMixpanelに顧客データを移行しました。Braze AlloysのパートナーであるLookerを使用することで、Uber Carshareは、そのユーザーのカスタム属性として保存されていない詳細（出品した車の性能や利益など）に基づき、ユーザーにタグ付けすることができます。また、Lookerは、同社が詳細なセグメントを作成し、Braze内でユーザーを特定するのに役立ちました。

Uber Carshareの成果: 予約完了数が20%向上し、コンバージョン率は2倍に増加

Uber Carshareでは、メッセージを送信することで予約完了に至るユーザーが20%増加しました。また、車をシェアしてバッジを取得した人のコンバージョン率も5-8%から16%に倍増しました。また、BrazeとそのAlloysテクノロジーパートナーの効率性とエンジニアリング価値の向上により、Uber Carshareは、同社の急成長に対応するために2人を追加雇用するのではなく、現在の2人でマーケティングとトランザクションキャンペーンを実施できるようになりました。さらに、同社はキャンペーン開始に要する時間を24時間からわずか1時間に短縮することができました。

まとめ

Brazeを導入することで、マーケティング担当者は、顧客がカートを放棄したり、プラットフォームや製品との関わりを絶つ理由を推測することができます。また顧客の行動を理解するという課題にテクノロジーを活用することも可能です。Uber Carshareのような企業は、科学とキャンペーンメッセージの作成技術を組み合わせることで、何が顧客の行動を促すのか、そしてビジネスを前進させる重要な行動を促すにはどうすればよいのかをよりよく理解することができるようになりました。