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text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">注目のテクノロジー</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/product/brazeai-decisioning-studio"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="route"><use href="/icons/sprites.svg#route"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">BrazeAI Decisioning Studio™<span class="inline-block rounded text-xs text-white font-normal leading-none p-1" style="background:#3608D7">NEW</span></span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">大規模な1:1のパーソナライゼーションを実現</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/product/journey-orchestration"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="skew"><use href="/icons/sprites.svg#skew"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">ジャーニーオーケストレーション</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">マルチステップのクロスチャネル体験を創出</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/product/ai-agents"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="cube-02"><use href="/icons/sprites.svg#cube-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">BrazeAI™ Agents<span class="inline-block rounded text-xs text-white font-normal leading-none p-1" style="background:#3608D7">NEW</span></span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">常時稼働のAIエージェントで、よりスマートなエンゲージメントを拡大</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/product/reporting-analytics"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">レポート＆分析</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">パフォーマンスを分析し、インサイトを発見</span></div></a></li></ul></div></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-3/5 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">チャネル</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/product/email"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="mail-01"><use href="/icons/sprites.svg#mail-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">メール</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/product/mobile-app-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="phone-02"><use href="/icons/sprites.svg#phone-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">モバイルアプリメッセージ</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/product/web-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="browser"><use href="/icons/sprites.svg#browser"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Webメッセージ</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/product/sms"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="message-text-square-02"><use href="/icons/sprites.svg#message-text-square-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">SMS/RCS</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/product/line"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="message-chat-square"><use href="/icons/sprites.svg#message-chat-square"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">LINE</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/product/cross-channel-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="dots-grid"><use href="/icons/sprites.svg#dots-grid"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md text-purple-700">その他のチャネル</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap p-2 sm:p-3 bg-[#C9C4FF80] relative z-10 gap-3 items-end sm:justify-between xl:justify-start rounded-lg mt-4"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 text-purple-700 mr-2 xl:mr-0"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="star-02"><use href="/icons/sprites.svg#star-02"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="font-semibold text-gray-900 text-md">Brazeのしくみ</span><p class="font-normal text-gray-600 text-sm">Brzeの統合されたテクノロジースタックをご覧ください</p></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[14px] py-2 text-sm border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full" href="/ja/product">詳細はこちら</a></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">ソリューション<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown--------" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown--------"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>戻る</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-6"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">業界別</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/retail-and-ecommerce"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">リテール & Eコマース</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/qsr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="heart-rounded"><use href="/icons/sprites.svg#heart-rounded"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">外食 & ファーストフード</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/on-demand"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="play"><use href="/icons/sprites.svg#play"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">デリバリー & クイックコマース</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/travel-hospitality"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="map-01"><use href="/icons/sprites.svg#map-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">旅行 & ホスピタリティ</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/media-entertainment"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">メディア & エンターテイメント</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/financial-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="currency-yen"><use href="/icons/sprites.svg#currency-yen"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">金融サービス</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">ユースケース</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/optimize-onboarding"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">オンボーディング最適化</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/boost-productivity"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="pencil-01"><use href="/icons/sprites.svg#pencil-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">生産性の向上</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/improve-acquisition"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="pie-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#pie-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">顧客獲得の向上</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/reduce-churn"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-down-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-down-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">解約防止</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/solutions/increase-engagement"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="message-notification-square"><use href="/icons/sprites.svg#message-notification-square"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">エンゲージメント向上</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Braze For</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/product/braze-for-engineering"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-selector-horizontal"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-selector-horizontal"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Engineering</span></div></a></li></ul></div></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><a class="relative z-10" href="/ja/resources/reports-and-guides/2025-global-customer-engagement-review"><div class="w-full sm:w-[353px]"><div class="h-[198px] w-fit overflow-hidden rounded-md bg-white"><img alt="2025 グローバルカスタマーエンゲージメントレビュー日本語版" loading="lazy" width="353" height="198" decoding="async" data-nimg="1" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F76ea523b62aaa399988a44ea3486269dd830fefa-1100x600.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F76ea523b62aaa399988a44ea3486269dd830fefa-1100x600.png&w=750&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F76ea523b62aaa399988a44ea3486269dd830fefa-1100x600.png&w=750&q=75"/></div><div class="flex w-full flex-col gap-3 pt-6"><span class="text-md font-semibold text-gray-900">2025 グローバルカスタマーエンゲージメントレビュー日本語版</span><span class="text-md font-normal text-gray-600">今年で5回目となるカスタマーエンゲージメントレビュー 2025 の日本語版を公開しました。</span></div></div></a></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">パートナー<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown------" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown------"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>戻る</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="log-in-04"><use href="/icons/sprites.svg#log-in-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Alloys</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">信頼できるテクノロジー/ソリューションパートナーのご紹介</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/partners/technology-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-02"><use href="/icons/sprites.svg#code-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">テクノロジーパートナー</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">140を超えるテクノロジー・パートナーシップをご紹介します。</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/partners/solutions-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">ソリューションパートナー</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">世界トップクラスのエージェンシー、コンサル、システム・インテグレーターとのパートナーシップをご紹介します。</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false"> 各種資料<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown------" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown------"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>戻る</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Brazeを知る</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/resources"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="database-02"><use href="/icons/sprites.svg#database-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">資料一覧</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/customers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="thumbs-up"><use href="/icons/sprites.svg#thumbs-up"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">お客様事例</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/resources/articles"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="bookmark"><use href="/icons/sprites.svg#bookmark"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">ブログ</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/resources/reports-and-guides"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="line-chart-up-04"><use href="/icons/sprites.svg#line-chart-up-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">レポート ＆ ガイド</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/resources/videos"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">動画</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/resources/webinars-and-events"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="ticket-01"><use href="/icons/sprites.svg#ticket-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">ウェビナー ＆ イベント</span></div></a></li></ul></div></div><a href="https://www.braze.com/docs/ja"><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#C9C4FF80] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 text-purple-700 mr-2 xl:mr-0"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="file-question-02"><use href="/icons/sprites.svg#file-question-02"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">ユーザーガイド</span></div></div><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="arrow-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-right"></use></svg></div></a></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Brazeを活用する</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/customer-community-jp"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Bonfire コミュニティ</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/ja"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Brazeラーニング</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/certification-ja"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-03"><use href="/icons/sprites.svg#award-03"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">認定資格</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/ja/resources/articles/glossary"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="search-refraction"><use href="/icons/sprites.svg#search-refraction"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">用語集</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">会社概要<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-----" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-----"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>戻る</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/company"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">私たちについて</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Brazeがどのようにして顧客エンゲージメントプラットフォームのリーディングカンパニーになったかをご覧ください。</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://investors.braze.com/"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="switch-horizontal-01"><use href="/icons/sprites.svg#switch-horizontal-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">投資家向け情報（英語）</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">最新のニュース、数字、決算情報をご覧ください。</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/company/careers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="stars-01"><use href="/icons/sprites.svg#stars-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md"> 採用情報</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Brazeで働く魅力と募集職種をご紹介します。</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/ja/company/news"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="announcement-01"><use href="/icons/sprites.svg#announcement-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">プレスリリース/メディア掲載</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Brazeの最新情報をご覧ください。</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/legal"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="bank"><use href="/icons/sprites.svg#bank"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">リーガル（英語）</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">当社の規約、ポリシー、コンプライアンスなどに関する情報をご覧ください。</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></li></ul><a aria-label="探す" class="xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] flex self-center items-center justify-center w-auto h-auto text-gray-600 px-4" href="/ja/search"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="search-sm" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#search-sm"></use></svg></a><div id="language-switcher" class="relative flex items-center justify-center xl:mr-6 py-6 xl:py-0"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer h-[28px] w-[56px] bg-gray-200 px-[6px] py-1 text-gray-600 [&>svg:last-child]:ml-1 [&>svg:last-child]:rotate-0 [&>svg:last-child]:transition-all" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" aria-label="Language Switcher"><svg width="18" height="18" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg><svg width="12" height="12" role="img" aria-label="chevron-down"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><nav class="absolute bottom-full sm:bottom-auto sm:top-full w-[320px] left-1/2 -translate-x-1/2 z-50 bg-white rounded-[6px] shadow-lg overflow-hidden max-h-0" aria-hidden="true" aria-labelledby="language-switcher-button"><ul class="z-50 flex flex-col max-h-0"><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="English"><span>English</span></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="Français"><span>Français</span></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] bg-[#9359ff] bg-opacity-[0.04] font-medium hover:bg-opacity-[0.08]"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="日本語"><span>日本語</span><svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 512 512" color="#6826E1" style="color:#6826E1" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z"></path></svg></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="한국어"><span>한국어</span></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="Português BR"><span>Português BR</span></button></li></ul></nav></div><ul class="nav-menu container xl:flex gap-6 xl:w-auto px-4 lg:px-8 xl:p-0 flex flex-col items-center text-center xl:flex-row xl:mx-0 mb-10 xl:mb-0"><li class="w-full xl:w-auto"><a aria-label="ログイン" class="flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] justify-center text-gray-600 text-lg" href="https://dashboard.braze.com/developers/sign_in">ログイン</a></li><li class="w-full xl:w-auto"><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[18px] py-[10px] text-md border border-primary-500 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w-[16px]"><span class="block absolute h-[2px] w-full left-0 duration-300 ease-in-out bg-black top-0 rotate-0"></span><span class="block absolute h-[2px] w-full left-0 duration-300 ease-in-out bg-black top-[6px] opacity-1"></span><span class="block absolute h-[2px] w-full left-0 duration-300 ease-in-out bg-black top-[12px] rotate-0"></span></span></button></div></div></nav></header><main><div class="relative w-full overflow-hidden bg-white pt-[74px] before:absolute before:left-0 before:top-0 before:z-0 before:h-[70%] before:w-full before:bg-gradient-hero md:before:hidden md:bg-gradient-hero"><div class="container relative z-10 pt-6 md:pb-8"><div class="flex gap-1 text-xs"><a aria-label="Link to resources" class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-bold text-[#310CCE] capitalize" href="/ja/resources">各種資料</a><span class="text-white text-md">/</span><a aria-label="Link to articles" class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-bold text-[#310CCE] capitalize" href="/ja/resources/articles">ブログ</a><span class="text-white text-md">/</span><a aria-label="Link to what is customer engagement merit" class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-medium text-[#344054] bg-[#FFFFFFB2] truncate" href="/ja/resources/articles/what-is-customer-engagement-merit">顧客エンゲージメントとは？重要性や高める...</a></div><script type="application/ld+json">{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"各種資料","item":"https://www.braze.com/ja/resources"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ブログ","item":"https://www.braze.com/ja/resources/articles"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"顧客エンゲージメントとは？重要性や高める...","item":"https://www.braze.com/ja/resources/articles/what-is-customer-engagement-merit"}]}</script><div class="mt-8 flex flex-col gap-6 sm:mt-12 md:flex-row md:pb-16"><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-8"><h1 class="text-display-md font-bold text-white">顧客エンゲージメントとは？重要性や高めるメリット・流れについて解説</h1><p class="flex gap-3 text-xs font-extrabold text-white"><span>公開 2025年9月03日</span><span>/</span><span>更新 2025年9月03日</span><span>/</span><span>11<!-- --> 分で確認</span></p></div><div class="shrink-0 grow basis-0"><img alt="顧客エンゲージメントとは？重要性や高めるメリット・流れについて解説" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" 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href="/icons/sprites.svg#twitter-new"></use></svg></div><div class="w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="linkedin"><use href="/icons/sprites.svg#linkedin"></use></svg></div><div class="w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="mailbox"><use href="/icons/sprites.svg#mailbox"></use></svg></div><div class="w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="link-03"><use href="/icons/sprites.svg#link-03"></use></svg></div></div></div><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-12"><div class="flex flex-col gap-6 rounded-xl border border-gray-100 bg-gray-50 p-8"><span class="text-sm font-semibold text-gray-600">作成者</span><div class="flex items-center gap-4"><span class="block size-10 shrink-0 grow-0 basis-10 overflow-hidden rounded-full bg-gray-100"><img alt="" loading="lazy" width="160" height="160" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png&w=256&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png&w=384&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png&w=384&q=75"/></span><div class="flex flex-col items-start justify-center gap-4 sm:flex-row md:items-center"><h6 class="text-md font-semibold text-gray-900 sm:text-lg">Team Braze</h6></div></div></div><div class="flex flex-col gap-6"><p>マーケティング分野で頻出する用語でありながら、ふんわりとしたイメージのまま使われやすい顧客エンゲージメント。正しく知識を身に付ければ、マーケターとしての飛躍に繋がります。</p><p>この記事では、顧客エンゲージメントの意味や関連用語との違い、重要性やメリット、高める方法と流れ、解決策となるツールをご紹介します。</p><h2 id="h-5281112c6693" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>1.顧客エンゲージメントとは</strong></h2><p>顧客エンゲージメントとは、自社と顧客の関係性（信頼関係や親密さ、絆の強さ）を指す用語です。婚約や誓約を意味する英単語である「Engagement」からきており、「顧客エンゲージメントが優れている」といわれる場合は、自社と顧客の結び付きが強い状態を表します。</p><p>マーケティングにおける顧客エンゲージメントは、既存顧客との関係性の把握や強化を目指す際に用いられる概念です。信頼や親密さのような目に見えない感情を把握することで、自社サービスの改善や収益の安定化を実現できます。</p><p></p><h2 id="h-c03321467213" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>2.顧客ロイヤルティや顧客満足度との違い</strong></h2><p>顧客エンゲージメントには、顧客ロイヤルティ、顧客満足度という2つの関連用語があります。</p><h3 id="h-cdbf879aa89b" class="my-4 text-gray-900"><strong>2.1.顧客ロイヤルティの意味</strong></h3><p>顧客ロイヤルティとは、自社や製品、サービスに対して顧客が抱く愛情や信頼のことです。心理的ロイヤルティと行動的ロイヤルティの2種類に分かれます。</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>心理的ロイヤルティ：</strong>心理的側面。顧客が自社や製品に抱く愛着や信頼の気持ちそのもの</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>行動的ロイヤルティ：</strong>行動的側面。リピート購入や良い口コミの拡散など具体的なアクション</li></ul><p>通常、単に顧客ロイヤルティとした場合は心理的ロイヤルティを指しますが、顧客エンゲージメントは行動的ロイヤルティに近い概念です。つまり、心を中心とするのが顧客ロイヤルティ、行動を中心とするのが顧客エンゲージメントと分けられます。</p><p>また、顧客エンゲージメントが自社と顧客の双方向の関係に注目するのに対して、顧客ロイヤルティはあくまで「顧客がどの程度忠誠（ロイヤルティ）を誓っているか」を測る用語だとする解釈もあります。</p><p>顧客ロイヤルティの詳細については以下の記事もあわせてご確認ください。</p><p>>><a href="https://www.braze.com/ja/resources/articles/customer-loyalty" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや向上させるメリットについて解説</a></p><h3 id="h-d4d1fcb58e60" class="my-4 text-gray-900"><strong>2.2.顧客満足度の意味</strong></h3><p>顧客満足度（Customer Satisfaction）とは、特定のサービスや商品に対する満足度を示す指標です。</p><p>顧客エンゲージメントが主に自社と顧客の関係を指すのに対して、顧客満足度は個々のサービスや製品に対する満足度を測定している点で異なります。</p><p>そのため、ある製品の顧客満足度が高くとも、顧客エンゲージメントが高いとは限りません（例：「あの企業は好きではないけれど、コスメの質は良い」など）。</p><h2 id="h-5db5b0ec4372" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>3.顧客エンゲージメントはなぜ重要？</strong></h2><p>顧客エンゲージメントは、複雑化するビジネス環境の変化への対応策として重要視されています。ポイントとなるのは大きく2点です。</p><h3 id="h-e85ff15ebfc4" class="my-4 text-gray-900"><strong>3.1.商品やサービスの差別化が難しくなってきている</strong></h3><p>近年は、技術水準の向上やビジネスのグローバル化により、魅力的な商品や画期的な商品が市場に登場しても、すぐに後追いの商品が現れるようになりました。機能の質による競合との差別化の難易度は年々増しており、このような現象はコモディティ化と呼ばれています。</p><p>コモディティ化に対策するためには、純粋な商品の魅力以外に付加価値を足すことが有効です。顧客エンゲージメントを高め、「○○社の製品だから」を購買理由にできれば、それは競合が容易に真似をできない差別化となります。</p><h3 id="h-2f749c9a2f65" class="my-4 text-gray-900"><strong>3.2.情報収集の手段が増えたため</strong></h3><p>SNSや動画サイトの隆盛もあり、誰もが情報を収集しやすくなりました。チラシや公式サイトのような企業が用意する場所以外から主体的に評判をチェックして製品を選べる時代です。</p><p>そのため、顧客エンゲージメントを高めれば世間に良い口コミを増やす効果が期待でき、新規顧客を引きつけやすくなります。また、自社との関係が深い既存顧客は競合他社の情報に触れても離反しづらく、長期に渡って固定ファンでいてくれやすいのが特徴です。</p><h2 id="h-49b02909110c" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>4.顧客エンゲージメントを高めるメリット</strong></h2><img alt="a man in a suit is climbing up a set of stairs ." loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Ff25f05d98d925511a2fb39c3f026d9fdb9665278-2000x1250.jpg&w=828&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Ff25f05d98d925511a2fb39c3f026d9fdb9665278-2000x1250.jpg&w=1920&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Ff25f05d98d925511a2fb39c3f026d9fdb9665278-2000x1250.jpg&w=1920&q=75"/><p>では、顧客エンゲージメントを高めるメリットを確認していきましょう。</p><h3 id="h-46917142862c" class="my-4 text-gray-900"><strong>4.1.商品やサービスの改善・開発に繋げられる</strong></h3><p>顧客エンゲージメントの高いユーザーは自社への関心が高く、アンケートやモニターにも積極的に参加してくれる傾向にあります。受け取ったユーザーの声を分析すれば、顧客目線で製品やサービスの改善・開発を進められるでしょう。</p><p>改善・開発後には「自分の声が届いた」とユーザーに思わせることができ、顧客エンゲージメントがさらに向上する好循環を生み出せます。</p><h3 id="h-1888632ca423" class="my-4 text-gray-900"><strong>4.2.優良顧客の獲得やリピート率の向上が見込める</strong></h3><p>顧客エンゲージメントの高いユーザーは、「コスメ関連はA社が安心」といった形で自社の固定ファンとなってくれます。リピート購入を期待できるのはもちろん、「同じA社でもう少し高い化粧水も買ってみよう」「掃除用品も試してみよう」といったように次の購買にも繋がりやすく、優良顧客の増加を見込めます。</p><h3 id="h-5c4c9e2b30ca" class="my-4 text-gray-900"><strong>4.3.収益の安定化に繋がる</strong></h3><p>自社から離反するユーザーを減らし、収益を安定させやすくなるのも、顧客エンゲージメントを高めるメリットです。</p><p>自社に対する強い信頼は、競合他社の製品を試そうとする気持ちを生みづらくする効果があります。結果として月ごとの売上を安定的に確保しやすくなり、販路拡大や新商品開発などのさらなる投資へ挑戦できる環境も整いやすくなります。</p><h3 id="h-702fb0bd14e4" class="my-4 text-gray-900"><strong>4.4.新規顧客の獲得にも繋がる</strong></h3><p>顧客エンゲージメントは既存顧客との関係を見つめる概念ですが、新規顧客の獲得にも有効です。</p><p>自社のファンとなった顧客は、口コミやレビューを通じて良い感想を広げてくれます。良い感想を見た方が製品を試し、使用後に良い感想を広げてくれて、それを見た方がまた……と連鎖するようにユーザーを確保していけます。</p><h2 id="h-4ac6df0cbe07" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>5.顧客エンゲージメントを高める方法</strong></h2><p>続いて、顧客エンゲージメントを高めるための流れを見ていきます。</p><h3 id="h-f7342ddf8885" class="my-4 text-gray-900"><strong>5.1.現状の洗い出しと目標の設定</strong></h3><p>最初のステップは、現状の洗い出しと大まかな目標設定です。まずは以下に代表される指標を用いて現在の顧客エンゲージメントを確認しましょう。</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>解約率 <br/></strong>定額購入や月額サービスなどを解約したユーザーの割合</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>リピート率<br/></strong>どの程度のユーザーがふたたび製品を購入してくれているのか</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>LTV<br/></strong>顧客生涯価値。あるユーザーが自社との取引をスタートして終えるまでにどれだけの利益をもたらしてくれるのか</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>NPS®（ネットプロモータースコア）<br/></strong>自社製品・サービスをどの程度周囲に広めたいと思うのか</li></ul><p>確認後は、現状を受けた具体的な数値目標を立てます。「1年後までに解約率を20％下げる」「半年後までにリピート率を30％向上させる」など、期限も明確にしておくことをおすすめします。</p><p></p><h3 id="h-0a5a4fee3624" class="my-4 text-gray-900"><strong>5.2.カスタマージャーニーマップを作成する</strong></h3><p>カスタマージャーニーマップとは、顧客が製品を認知してから購入に至るまでのプロセスを旅になぞらえて可視化したものです。顧客の動きを客観視できるのが特徴で、例えば「通販注文から届くまでが遅すぎる」といった問題を把握できます。</p><p>カスタマージャーニーマップの作り方や注意点は以下の記事で詳しく解説しています。</p><p>>><a href="https://www.braze.com/ja/resources/articles/customer-journey" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">カスタマージャーニーとは？作成するメリットやマップの作り方・注意点を紹介</a></p><p>>><a href="https://www.braze.com/ja/resources/articles/customer-journey-persona" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">カスタマージャーニー作成におけるペルソナ設定の方法やポイント・注意点とは</a></p><p></p><h3 id="h-a6506b33209c" class="my-4 text-gray-900"><strong>5.3.KPIを設定し施策を実施する</strong></h3><p>カスタマージャーニーマップで改善点を導き出したあとは、KPIを設定しつつ具体的な施策を実行しましょう。</p><p>注文から手元に届くまでのスピードに問題がある例であれば、以下のようなKPIと施策が考えられます。</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>KPI</strong></li></ul><p>注文から到着までの日数を現在の1週間前後から3日以内に改善。期間は1年</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>施策</strong></li></ul><p>注文情報をリアルタイムに倉庫に伝達できるシステムの導入。通販決済とロッカー受け取りを連動させる新たな販売形式の検討 など</p><p></p><h3 id="h-9836072e2aed" class="my-4 text-gray-900"><strong>5.4.定期的に見直しを行う</strong></h3><p>施策の実行後は、定期的な評価と見直しも欠かせません。顧客エンゲージメントを高水準で維持するためには、ユーザーの期待に応え続ける必要があります。</p><p>半年に一度、3ヵ月に一度などのスパンでKPIを確認し、カスタマージャーニーマップの再作成の必要性を検討するなど、施策が時代遅れとならないための工夫が必要です。</p><h2 id="h-b874cbc7c651" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>6.Brazeを活用して顧客エンゲージメントを高めよう！</strong></h2><p>顧客エンゲージメントを高めるためにツールの導入を検討する際は、顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」の活用もご検討ください。</p><p>Brazeには、顧客エンゲージメントを高めてマーケティングを円滑に進めるための多様な機能が搭載されています。以下は一例です。</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>顧客のセグメント化<br/></strong>属性別に顧客を小さな集団に分け、それぞれに心を打つアプローチを提供できる</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>コンテンツ作成のAI支援<br/></strong>メッセージや画像の作成をAIが支援してくれる</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>A/Bテスト機能<br/></strong>作成したコンテンツをA/Bテストを通じて高速にブラッシュアップできる</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>豊富なチャネルからアプローチ<br/></strong>メール・アプリ内メッセージ・プッシュ通知など、自社のカスタマージャーニーに適した手段をデータから選択して顧客へアプローチできる</li></ul><p>以下のページでは、2025年時点で最新のカスタマーエンゲージメントの知見と、エンゲージメントを実際に収益へと変えていくためのレポートも提供しています。無料でダウンロードできますのでぜひご一読ください。</p><p>>><a href="https://www.braze.com/ja/resources/reports-and-guides/2025-global-customer-engagement-review" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">2025 グローバル カスタマー エンゲージメント レビュー</a></p><p>>><a href="https://www.braze.com/ja/resources/reports-and-guides/engagement-in-action-monetization-guide" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">マネタイズの実践例 - エンゲージメントを売上と利益に変える方法</a></p><p></p><h2 id="h-994b6025d02a" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>7.まとめ</strong></h2><p>顧客エンゲージメントとは顧客と自社の関係の強さに関する用語です。顧客エンゲージメントを高めると、リピーターの増加、新規顧客の獲得、収益の安定化など、さまざまなメリットが得られます。</p><p>自社の顧客エンゲージメントを高めていく過程に難しさを感じた場合には、Brazeにお気軽にご相談ください。</p><p>>><a href="https://www.braze.com/ja/contact" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Brazeへのお問い合わせはこちら</a></p></div></div><div class="flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]"><div class="flex flex-col gap-5"><h6 class="text-sm uppercase text-gray-600">関連タグ</h6><div class="flex flex-wrap gap-3 text-sm"><a class="block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700" aria-label="Search 入門コンテンツ tag" href="/ja/search?resource=記事&topic=入門コンテンツ">入門コンテンツ</a><a class="block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700" aria-label="Search カスタマーエンゲージメント tag" href="/ja/search?resource=記事&topic=カスタマーエンゲージメント">カスタマーエンゲージメント</a></div></div><div class="hidden flex-col gap-8 bg-white md:sticky md:top-20 md:flex"><div class="rounded-xl bg-primary-500 shadow-xl p-6 flex flex-col gap-6 items-start"><div class="w-full flex flex-col gap-4 flex-1"><span class="text-sm text-primary-100 font-bold">メールマガジンの登録</span><h4 class="!text-white text-display-xs font-extrabold">Be Absolutely Engaging.<!-- -->™</h4><p class="text-lg text-primary-100">Brazeの最新情報を定期的にお届け</p></div><span class="hidden" id="formInvalidOptinValue">Please select one option only and then submit your preference.</span><span class="hidden" id="formInvalidBusinessEmail">会社のメールアドレスを入力してください。</span><div class="is-loading font-semibold text-center">Loading...</div><form id="mktoForm_4823" class="newsletter-signup-form max-w-[330px] "></form></div></div></div></div></div><div class="container py-10 lg:py-28"><div class="mb-8 lg:flex lg:items-start lg:justify-between lg:mb-11"><div><h3 id="" class="mb-0 text-display-md md:text-display-lg font-extrabold">関連コンテンツ</h3></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[18px] py-[10px] text-md border border-gray-300 text-gray-700 shadow-xs hover:bg-gray-50 hover:text-primary-700 active:border-gray-300 active:bg-white active:text-gray-700 disabled:border-gray-200 disabled:bg-white disabled:text-gray-300 bg-gray-300 !text-black mt-4 lg:mt-0" href="/ja/resources/articles">ブログを読む</a></div><ul class="lg:grid lg:grid-cols-3 lg:gap-8 lg:auto-rows-stagger"><li class="row-start-3 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/ja/resources/articles/gemini-gmail-android-ai"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="光沢のあるピンクの封筒に「ジェミニ」の文字が刻まれ、オレンジと紫の背景にエネルギーを放っている。" loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F793d6b1451128d8157576a28b0577384f323714d-3840x2160.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F793d6b1451128d8157576a28b0577384f323714d-3840x2160.png&w=828&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F793d6b1451128d8157576a28b0577384f323714d-3840x2160.png&w=828&q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">記事</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">1<!-- --> 分で確認</span></div><h3 class="line-clamp-3 text-display-xs font-extrabold">GmailのGeminiとAndroidのAI：マーケターが知っておくべきこと</h3><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">2026年3月04日</span></div></a></li><li class="row-start-2 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/ja/resources/articles/ai-decision-making-guide"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="公共交通機関に乗った女性が、AIによるタイミング制御メッセージ実験のワークフロー図が重ねられたスマートフォンを見ている。" loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fcfa791481b5aacc68cab002b631eb46eeb2beaaf-3840x2160.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fcfa791481b5aacc68cab002b631eb46eeb2beaaf-3840x2160.png&w=828&q=75 2x" 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sm:h-[216px]"><img alt="Braze と is available in AWS Marketplaceのロゴが並んでいる" loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F17c35d0f21726e13eedfd233a6f7b9b0fe90c2a2-1920x1080.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F17c35d0f21726e13eedfd233a6f7b9b0fe90c2a2-1920x1080.png&w=828&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F17c35d0f21726e13eedfd233a6f7b9b0fe90c2a2-1920x1080.png&w=828&q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">記事</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">1<!-- --> 分で確認</span></div><h3 class="line-clamp-3 text-display-xs font-extrabold">世界２位の導入実績。BrazeとAWS 最高の組み合わせで、「データ」と「AI」をマーケターの武器へ。〜AWS Marketplace対応で実現する「賢い調達」と「最新の連携」〜</h3><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">2026年2月18日</span></div></a></li></ul></div><section class="bg-blurPurple blur-purple-animation relative overflow-hidden contain-layout pt-10 sm:pt-16 pb-10 sm:pb-16 custom-background"><div class=""><div class="flex w-full flex-col items-center py-16 lg:py-24"><div class="container flex flex-col gap-12 items-center"><div class="flex max-w-[768px] flex-col items-center gap-5 text-center"><h2 id="" class="mb-0 text-white text-display-sm sm:text-display-md md:text-display-lg lg:text-display-xl xl:text-display-2xl font-extrabold"><span class="block"><span class="">今こそ、進化するマーケターに。</span></span></h2></div><div class="flex w-full flex-col justify-center gap-8 md:flex-row lg:flex-row items-center"><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-white border border-transparent text-gray-900 shadow-xs hover:bg-[#F9FAFB] active:bg-white active:border-[#D0D5DD] active:border disabled:bg-white disabled:border-[#EAECF0] disabled:border disabled:text-[#98A2B3]" href="/ja/get-started">今すぐはじめる</a><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-transparent text-white border border-transparent hover:bg-[#ffffff1a] active:bg-[#ffffff1a] active:border-[#FFF] disabled:bg-transparent disabled:text-[#98A2B3]" href="/ja/why-braze">Brazeのしくみを見る</a></div></div></div></div></section><script 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lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"1.顧客エンゲージメントとは\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントとは、自社と顧客の関係性（信頼関係や親密さ、絆の強さ）を指す用語です。婚約や誓約を意味する英単語である「Engagement」からきており、「顧客エンゲージメントが優れている」といわれる場合は、自社と顧客の結び付きが強い状態を表します。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"マーケティングにおける顧客エンゲージメントは、既存顧客との関係性の把握や強化を目指す際に用いられる概念です。信頼や親密さのような目に見えない感情を把握することで、自社サービスの改善や収益の安定化を実現できます。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-c03321467213\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"2.顧客ロイヤルティや顧客満足度との違い\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントには、顧客ロイヤルティ、顧客満足度という2つの関連用語があります。\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-cdbf879aa89b\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"2.1.顧客ロイヤルティの意味\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客ロイヤルティとは、自社や製品、サービスに対して顧客が抱く愛情や信頼のことです。心理的ロイヤルティと行動的ロイヤルティの2種類に分かれます。\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"心理的ロイヤルティ：\"]}],\"心理的側面。顧客が自社や製品に抱く愛着や信頼の気持ちそのもの\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"行動的ロイヤルティ：\"]}],\"行動的側面。リピート購入や良い口コミの拡散など具体的なアクション\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"通常、単に顧客ロイヤルティとした場合は心理的ロイヤルティを指しますが、顧客エンゲージメントは行動的ロイヤルティに近い概念です。つまり、心を中心とするのが顧客ロイヤルティ、行動を中心とするのが顧客エンゲージメントと分けられます。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"また、顧客エンゲージメントが自社と顧客の双方向の関係に注目するのに対して、顧客ロイヤルティはあくまで「顧客がどの程度忠誠（ロイヤルティ）を誓っているか」を測る用語だとする解釈もあります。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客ロイヤルティの詳細については以下の記事もあわせてご確認ください。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\u003e\u003e\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/ja/resources/articles/customer-loyalty\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"顧客ロイヤルティとは？顧客満足度との違いや向上させるメリットについて解説\"]}]]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-d4d1fcb58e60\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"2.2.顧客満足度の意味\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客満足度（Customer Satisfaction）とは、特定のサービスや商品に対する満足度を示す指標です。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントが主に自社と顧客の関係を指すのに対して、顧客満足度は個々のサービスや製品に対する満足度を測定している点で異なります。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"そのため、ある製品の顧客満足度が高くとも、顧客エンゲージメントが高いとは限りません（例：「あの企業は好きではないけれど、コスメの質は良い」など）。\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-5db5b0ec4372\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"3.顧客エンゲージメントはなぜ重要？\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントは、複雑化するビジネス環境の変化への対応策として重要視されています。ポイントとなるのは大きく2点です。\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-e85ff15ebfc4\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"3.1.商品やサービスの差別化が難しくなってきている\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"近年は、技術水準の向上やビジネスのグローバル化により、魅力的な商品や画期的な商品が市場に登場しても、すぐに後追いの商品が現れるようになりました。機能の質による競合との差別化の難易度は年々増しており、このような現象はコモディティ化と呼ばれています。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"コモディティ化に対策するためには、純粋な商品の魅力以外に付加価値を足すことが有効です。顧客エンゲージメントを高め、「○○社の製品だから」を購買理由にできれば、それは競合が容易に真似をできない差別化となります。\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-2f749c9a2f65\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"3.2.情報収集の手段が増えたため\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"SNSや動画サイトの隆盛もあり、誰もが情報を収集しやすくなりました。チラシや公式サイトのような企業が用意する場所以外から主体的に評判をチェックして製品を選べる時代です。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"そのため、顧客エンゲージメントを高めれば世間に良い口コミを増やす効果が期待でき、新規顧客を引きつけやすくなります。また、自社との関係が深い既存顧客は競合他社の情報に触れても離反しづらく、長期に渡って固定ファンでいてくれやすいのが特徴です。\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-49b02909110c\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"4.顧客エンゲージメントを高めるメリット\"]}]]}],[\"$\",\"$L27\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/f25f05d98d925511a2fb39c3f026d9fdb9665278-2000x1250.jpg\",\"alt\":\"a man in a suit is climbing up a set of stairs .\",\"width\":800,\"height\":600,\"className\":\"w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl\",\"loading\":\"lazy\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"では、顧客エンゲージメントを高めるメリットを確認していきましょう。\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-46917142862c\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"4.1.商品やサービスの改善・開発に繋げられる\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントの高いユーザーは自社への関心が高く、アンケートやモニターにも積極的に参加してくれる傾向にあります。受け取ったユーザーの声を分析すれば、顧客目線で製品やサービスの改善・開発を進められるでしょう。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"改善・開発後には「自分の声が届いた」とユーザーに思わせることができ、顧客エンゲージメントがさらに向上する好循環を生み出せます。\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-1888632ca423\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"4.2.優良顧客の獲得やリピート率の向上が見込める\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントの高いユーザーは、「コスメ関連はA社が安心」といった形で自社の固定ファンとなってくれます。リピート購入を期待できるのはもちろん、「同じA社でもう少し高い化粧水も買ってみよう」「掃除用品も試してみよう」といったように次の購買にも繋がりやすく、優良顧客の増加を見込めます。\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-5c4c9e2b30ca\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"4.3.収益の安定化に繋がる\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"自社から離反するユーザーを減らし、収益を安定させやすくなるのも、顧客エンゲージメントを高めるメリットです。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"自社に対する強い信頼は、競合他社の製品を試そうとする気持ちを生みづらくする効果があります。結果として月ごとの売上を安定的に確保しやすくなり、販路拡大や新商品開発などのさらなる投資へ挑戦できる環境も整いやすくなります。\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-702fb0bd14e4\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"4.4.新規顧客の獲得にも繋がる\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントは既存顧客との関係を見つめる概念ですが、新規顧客の獲得にも有効です。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"自社のファンとなった顧客は、口コミやレビューを通じて良い感想を広げてくれます。良い感想を見た方が製品を試し、使用後に良い感想を広げてくれて、それを見た方がまた……と連鎖するようにユーザーを確保していけます。\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-4ac6df0cbe07\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"5.顧客エンゲージメントを高める方法\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"続いて、顧客エンゲージメントを高めるための流れを見ていきます。\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-f7342ddf8885\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"5.1.現状の洗い出しと目標の設定\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"最初のステップは、現状の洗い出しと大まかな目標設定です。まずは以下に代表される指標を用いて現在の顧客エンゲージメントを確認しましょう。\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"解約率 \",[\"$\",\"br\",null,{}],\"\"]}],\"定額購入や月額サービスなどを解約したユーザーの割合\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"リピート率\",[\"$\",\"br\",null,{}],\"\"]}],\"どの程度のユーザーがふたたび製品を購入してくれているのか\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"LTV\",[\"$\",\"br\",null,{}],\"\"]}],\"顧客生涯価値。あるユーザーが自社との取引をスタートして終えるまでにどれだけの利益をもたらしてくれるのか\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"NPS®（ネットプロモータースコア）\",[\"$\",\"br\",null,{}],\"\"]}],\"自社製品・サービスをどの程度周囲に広めたいと思うのか\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"確認後は、現状を受けた具体的な数値目標を立てます。「1年後までに解約率を20％下げる」「半年後までにリピート率を30％向上させる」など、期限も明確にしておくことをおすすめします。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-0a5a4fee3624\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"5.2.カスタマージャーニーマップを作成する\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"カスタマージャーニーマップとは、顧客が製品を認知してから購入に至るまでのプロセスを旅になぞらえて可視化したものです。顧客の動きを客観視できるのが特徴で、例えば「通販注文から届くまでが遅すぎる」といった問題を把握できます。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"カスタマージャーニーマップの作り方や注意点は以下の記事で詳しく解説しています。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\u003e\u003e\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/ja/resources/articles/customer-journey\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"カスタマージャーニーとは？作成するメリットやマップの作り方・注意点を紹介\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\u003e\u003e\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/ja/resources/articles/customer-journey-persona\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"カスタマージャーニー作成におけるペルソナ設定の方法やポイント・注意点とは\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-a6506b33209c\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"5.3.KPIを設定し施策を実施する\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"カスタマージャーニーマップで改善点を導き出したあとは、KPIを設定しつつ具体的な施策を実行しましょう。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"注文から手元に届くまでのスピードに問題がある例であれば、以下のようなKPIと施策が考えられます。\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"KPI\"]}]]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"注文から到着までの日数を現在の1週間前後から3日以内に改善。期間は1年\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"施策\"]}]]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"注文情報をリアルタイムに倉庫に伝達できるシステムの導入。通販決済とロッカー受け取りを連動させる新たな販売形式の検討 など\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\"]}],[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"h-9836072e2aed\",\"className\":\"my-4 text-gray-900\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"5.4.定期的に見直しを行う\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"施策の実行後は、定期的な評価と見直しも欠かせません。顧客エンゲージメントを高水準で維持するためには、ユーザーの期待に応え続ける必要があります。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"半年に一度、3ヵ月に一度などのスパンでKPIを確認し、カスタマージャーニーマップの再作成の必要性を検討するなど、施策が時代遅れとならないための工夫が必要です。\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-b874cbc7c651\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"6.Brazeを活用して顧客エンゲージメントを高めよう！\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントを高めるためにツールの導入を検討する際は、顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」の活用もご検討ください。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Brazeには、顧客エンゲージメントを高めてマーケティングを円滑に進めるための多様な機能が搭載されています。以下は一例です。\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"顧客のセグメント化\",[\"$\",\"br\",null,{}],\"\"]}],\"属性別に顧客を小さな集団に分け、それぞれに心を打つアプローチを提供できる\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"コンテンツ作成のAI支援\",[\"$\",\"br\",null,{}],\"\"]}],\"メッセージや画像の作成をAIが支援してくれる\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"A/Bテスト機能\",[\"$\",\"br\",null,{}],\"\"]}],\"作成したコンテンツをA/Bテストを通じて高速にブラッシュアップできる\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"豊富なチャネルからアプローチ\",[\"$\",\"br\",null,{}],\"\"]}],\"メール・アプリ内メッセージ・プッシュ通知など、自社のカスタマージャーニーに適した手段をデータから選択して顧客へアプローチできる\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"以下のページでは、2025年時点で最新のカスタマーエンゲージメントの知見と、エンゲージメントを実際に収益へと変えていくためのレポートも提供しています。無料でダウンロードできますのでぜひご一読ください。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\u003e\u003e\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/ja/resources/reports-and-guides/2025-global-customer-engagement-review\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"2025 グローバル カスタマー エンゲージメント レビュー\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\u003e\u003e\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/ja/resources/reports-and-guides/engagement-in-action-monetization-guide\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"マネタイズの実践例 - エンゲージメントを売上と利益に変える方法\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-994b6025d02a\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"7.まとめ\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"顧客エンゲージメントとは顧客と自社の関係の強さに関する用語です。顧客エンゲージメントを高めると、リピーターの増加、新規顧客の獲得、収益の安定化など、さまざまなメリットが得られます。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"自社の顧客エンゲージメントを高めていく過程に難しさを感じた場合には、Brazeにお気軽にご相談ください。\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\u003e\u003e\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/ja/contact\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Brazeへのお問い合わせはこちら\"]}]]}]]}],null]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col gap-5\",\"children\":[[\"$\",\"h6\",null,{\"className\":\"text-sm uppercase text-gray-600\",\"children\":\"関連タグ\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-wrap gap-3 text-sm\",\"children\":[\"$undefined\",\"$undefined\",\"$undefined\",\"$undefined\",[[\"$\",\"$L2b\",\"0\",{\"href\":\"/ja/search?resource=記事\u0026topic=入門コンテンツ\",\"className\":\"block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700\",\"aria-label\":\"Search 入門コンテンツ tag\",\"children\":\"入門コンテンツ\"}],[\"$\",\"$L2b\",\"1\",{\"href\":\"/ja/search?resource=記事\u0026topic=カスタマーエンゲージメント\",\"className\":\"block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700\",\"aria-label\":\"Search カスタマーエンゲージメント tag\",\"children\":\"カスタマーエンゲージメント\"}]],\"$undefined\"]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"hidden flex-col gap-8 bg-white md:sticky md:top-20 md:flex\",\"children\":[\"$\",\"$L35\",null,{}]}]]}]]}]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"container py-10 lg:py-28\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"mb-8 lg:flex lg:items-start lg:justify-between lg:mb-11\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"children\":[[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"\",\"className\":\"mb-0 text-display-md md:text-display-lg font-extrabold\",\"children\":\"関連コンテンツ\"}],\"$undefined\"]}],[\"$\",\"$L30\",null,{\"className\":\"bg-gray-300 !text-black mt-4 lg:mt-0\",\"href\":\"/ja/resources/articles\",\"label\":\"ブログを読む\",\"variant\":\"secondaryGray\",\"size\":\"lg\"}]]}],[\"$\",\"$L36\",null,{\"className\":\"lg:grid lg:grid-cols-3 lg:gap-8 lg:auto-rows-stagger\",\"children\":[[\"$\",\"li\",\"2c3947f1-2ee7-41ab-9d0b-e69abf945601\",{\"className\":\"row-start-3 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