Plateformes et canaux dans le marketing numérique | Braze
2026-03-07 22:43 Diff
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Les canaux, plateformes et appareils sont les composants du marketing moderne. Mais qu'entendons-nous par canaux et plateformes de marketing ? Et quelles sont les meilleures pratiques pour les ajouter à votre stratégie marketing afin d'améliorer votre retour sur investissement ?

Nous avons élaboré ce guide pour répondre à ces questions et à bien d'autres encore. Voici les principaux sujets sur lesquels nous allons nous pencher :

Qu'est-ce qu'un « canal » en marketing ?

Un canal est un moyen de communication utilisé par les marques pour entrer en contact avec les consommateurs et leur transmettre des messages ou des campagnes. Il existe de nombreux types de canaux, chacun ayant ses propres capacités, avantages, inconvénients et règles.

Quels sont les types de canaux couramment utilisés en marketing ?

Canaux propriétaires et exemples

Que sont les canaux propriétaires en marketing ? Les canaux détenus (également appelés médias propriétaires ou canaux de médias détenus) sont, comme leur nom l’indique, des canaux contrôlés ou détenus par les marques. Il s'agit notamment des éléments suivants de l'entreprise :

Canaux gagnés et exemples

Que sont les canaux gagnés en marketing ? Les canaux gagnés (également appelés médias gagnés ou canaux de médias gagnés) sont, comme leur nom l’indique, des canaux où les marques peuvent obtenir de la visibilité, générer des recommandations et renforcer leur réputation. Les entreprises ne sont pas directement propriétaires des médias gagnés. Voici quelques exemples de médias et de canaux gagnés :

  • Mentions de la marque sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, X, etc.) via les influenceurs et les utilisateurs
  • Mentions de la marque sur les plateformes médiatiques (télévision, presse écrite, publications en ligne, radio, podcasts, etc.)
  • Bouche-à-oreille
  • Sites d'évaluation en ligne (TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, etc.)
  • Résultats des moteurs de recherche (ce qui apparaît sur Google et d'autres moteurs de recherche à propos de votre entreprise)

Bien que les entreprises ne contrôlent pas directement leurs médias gagnés, elles peuvent les influencer en travaillant directement avec les publications et les points de vente afin d'obtenir des mentions de la marque à la télévision, dans la presse écrite ou numérique, à la radio ou dans les podcasts. Elles peuvent également utiliser les canaux propriétaires pour encourager les clients à laisser des avis sur des sites web tiers. Et pour avoir une certaine influence sur les mentions gagnées sur les réseaux sociaux, elles peuvent travailler directement avec les influenceurs des réseaux sociaux ou créer des campagnes de réseaux sociaux générées par les utilisateurs et encourager les clients à y participer. Pour déterminer ce qui apparaît à propos de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche, vous pouvez investir dans l'optimisation organique des moteurs de recherche afin de vous assurer que vos propres pages apparaissent plus haut que les résultats de tiers liés à votre marque, vos produits ou vos services.

Canaux payants et exemples

Que sont les canaux payants en marketing ? Comme leur nom l'indique, les canaux payants (également connus sous le nom de médias payants) sont des canaux pour lesquels les marques paient pour atteindre, et diffuser, des messages sponsorisés ou des campagnes payantes auprès de leurs consommateurs. Voici quelques exemples de canaux ou de médias payants :

  • Médias imprimés (journaux, magazines)
  • Chaînes de radiodiffusion (TV, radio)
  • Affichage (panneaux d'affichage physiques ou numériques, enseignes)
  • Canaux de médias payants numériques (publicités sur les réseaux sociaux, résultats de marketing sur les moteurs de recherche, publicités affichées sur les sites web, etc.)

Canaux de communication et exemples

Que sont les canaux de communication en marketing ? Les canaux de communication, comme leur nom l'indique, sont des canaux que les marques utilisent pour transmettre des messages à leurs clients. Il s'agit généralement de canaux propres, bien que les marques puissent également payer pour diffuser des campagnes de messages sponsorisés (comme les campagnes d'e-mail marketing sponsorisées envoyées via la liste d'adresses électroniques d'un tiers).

Voici quelques exemples de canaux d'envoi de messages :
Exemples de canaux d'envoi de messages mobiles
  • Notifications push. Ces messages mobiles accrocheurs sont un moyen puissant de mettre en avant des communications et des mises à jour urgentes.
  • Messages in-app. Ces messages polyvalents permettent de communiquer avec les utilisateurs lorsqu'ils sont actifs dans votre application mobile et peuvent prendre différentes formes, ce qui vous permet d'adapter votre stratégie de communication à votre audience.
  • Messages SMS/MMS.Ce canal mobile historique, antérieur aux téléphones intelligents, permet d'atteindre et d'engager les clients sur pratiquement n'importe quel appareil mobile grâce à des communications prioritaires et accrocheuses.
Exemples de canaux d'envoi de messages web
  • Notifications push web Version web des notifications push, ces messages permettent aux marketeurs d'atteindre facilement les utilisateurs, même s'ils ne sont pas en train de parcourir le site web d'une entreprise.
  • Messages intégrés au navigateur Version web des messages in-app, ces messages permettent d'interagir avec les utilisateurs directement lorsque ces derniers naviguent sur un site.
Exemples de canaux de communication cross-canal

Quels canaux opèrent sur plusieurs plateformes ? Les e-mails fonctionnent sur les sites web mobiles et d'ordinateurs de bureau, tandis que les cartes de contenu fonctionnent sur les sites web et les applications mobiles et d'ordinateurs de bureau.

  • E-mail. Premier canal de messagerie numérique et toujours parmi les plus performants, l'e-mail permet aux marques d’atteindre les utilisateurs aussi bien sur le web que sur les appareils mobiles avec des communications riches et attractives.
  • Cartes de contenu.Ce canal prend en charge des envois de messages discrets et persistants qui semblent natifs d'un site web ou d'une application mobile, ce qui ouvre de nouvelles possibilités de marketing pour les marques.
Exemples de canaux de communication de réseaux sociaux

Les marques peuvent utiliser des réseaux sociaux tels que WhatsApp, Facebook Messengeret d'autres plateformes d'envoi de messages instantanés pour créer des campagnes d'envoi de messages dynamiques et bidirectionnels afin de stimuler l'engagement client.

Quelle est la différence entre un canal et une plateforme en marketing ?

Bien que de nombreuses personnes utilisent les termes « canal » et  « plateforme » de manière presque interchangeable, ces termes ne sont pas exactement les mêmes. Examinons donc de plus près ces concepts clés et explorons les liens qui les unissent et ce qu'ils signifient pour vos efforts de marketing.

Tout d'abord, définissons ce qu'est une plateforme en marketing.

Qu'est-ce qu'une plateforme en marketing ?

Dans le domaine du marketing, une plateforme est un outil que les entreprises peuvent utiliser pour créer une présence. Cette présence peut être utilisée pour se connecter et communiquer avec les clients.

Voici quelques exemples de plateformes utilisées en marketing :

  • Le web : Sans doute l'une des premières véritables plateformes numériques et certainement la plus décentralisée, le web offre un cadre ouvert où les marques peuvent créer une présence propre et s'engager avec leurs clients par le biais de sites web et de l'envoi de messages web.
  • Systèmes d'exploitation : Les systèmes d'exploitation iOS (Apple) et Android (Google), qui alimentent respectivement l'App Store d'Apple et la boutique Google Play, en sont des exemples. Les marques peuvent utiliser ces plateformes pour créer des applications et alimenter les messages afin d'engager le dialogue avec leurs clients sur les appareils mobiles, les tablettes, les montres intelligentes et d'autres appareils connectés.
  • Plateformes de télévision et de jeux : Les plateformes de streaming (Roku, Fire TV, etc.) disposent de magasins où les marques peuvent également créer des applications, et les moteurs de jeu comme Unreal Engine prennent en charge l'envoi de messages et l'analyse dans les jeux et les applications.
  • Plateformes de réseaux sociaux : Meta (la société mère de Facebook, Instagram et WhatsApp), YouTube, Tiktok, Pinterest et Snap sont en fait des plateformes basées sur d'autres plateformes (c'est-à-dire le web et les systèmes d'exploitation comme iOS et Android). Les entreprises utilisent YouTube, Facebook, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok, Pinterest et Snapchat pour créer une présence de marque et entrer en contact avec les consommateurs.

Quelles sont les principales différences entre les plateformes et les canaux en marketing ?

En général, considérez les plateformes comme des « lieux » où les consommateurs peuvent s'engager avec la présence numérique d'une marque (qu'il s'agisse d'un site web, d'une application mobile, d'une page sur les réseaux sociaux ou autre), tandis que les canaux sont des moyens de communication numérique souvent associés à une plateforme donnée.

Lorsque l’on parle de canaux de marketing d’applications mobiles, par exemple, on fait référence à des canaux de messagerie qui fonctionnent exclusivement dans le cadre d’un système d’exploitation mobile comme Android ou iOS. Cependant, il est important de garder à l'esprit que certains canaux, comme l'e-mail, sont conçus pour fonctionner sur différentes plateformes, ce qui permet aux marketeurs d'atteindre à la fois les utilisateurs web et mobiles avec un seul message.

La Harvard Business Review (HBR) explique la différence entre les plateformes et les canaux dans le domaine du marketing.Les canaux sont des tuyaux à sens unique, tandis que les plateformes sont des réseaux à double sens.

La HBR poursuit en expliquant que la différence entre les canaux et les plateformes de marketing revient à comparer Netflix (un canal propriétaire créé par Netflix pour Netflix afin de se connecter à l'audience propriétaire de Netflix) et YouTube (une plateforme où les marques peuvent créer leur propre présence organique propriétaire en créant des comptes de marque et en créant et partageant du contenu de marque ou en créant et partageant du contenu payé et sponsorisé).

Comment les plateformes et les canaux soutiennent-ils les efforts de marketing cross-canal ?

Pour la plupart des marques, les plateformes représentent les expériences numériques de base qu'elles offrent à leurs clients. Dans un monde de plus en plus axé sur le numérique, ces expériences peuvent être déterminantes pour la façon dont chaque client perçoit et apprécie la marque. De même, les canaux de communication offrent souvent les moyens les plus efficaces pour les marques d'engager, de monétiser et de fidéliser leurs clients. En identifiant les plateformes et les canaux qui trouvent un écho (ou non) auprès de vos clients, vous pouvez ainsi déterminer où investir vos ressources limitées pour optimiser vos initiatives marketing.

Comment cela se traduit-il dans la pratique ? Imaginez que votre marque cherche à développer une vaste campagne pour les fêtes. Si vous savez, par exemple, que les utilisateurs de votre application mobile ont tendance à effectuer des achats plus fréquemment et que les notifications push et les messages intégrés à l'application utilisés ensemble ont historiquement généré le plus de conversions, vous pouvez vous assurer que vos plateformes et canaux les plus efficaces sont exploités pour soutenir vos objectifs commerciaux, puis chercher des moyens d'améliorer les résultats sur les autres plateformes et canaux avec lesquels votre audience interagit.

Attendez, et les plateformes de technologie marketing alors ? Que sont les plateformes technologiques de marketing ?

Sans vouloir ajouter à la confusion, il existe un autre type de plateforme marketing dont vous entendrez parler. L'expression « plateformes technologiques de marketing », alias les plateformes MarTech, est couramment abrégée en « plateformes de marketing ».

Ce type de plateforme marketing fait référence aux outils et technologies que les marques peuvent utiliser pour créer, optimiser, envoyer et mesurer l'impact des campagnes marketing. Contrairement au type de plateformes marketing que nous avons décrit plus haut (comme le web ou les systèmes d'exploitation mobiles), les plateformes technologiques de marketing n'ont pas d'audiences avec lesquelles les marques peuvent se connecter et elles n'ont pas de plateforme sur laquelle les entreprises peuvent créer une présence.

Lorsque l'on parle de ce type de plateformes marketing, il s'agit en réalité d'une technologie marketing, d'un système marketing, d'un outil d'engagement client ou d'une solution marketing, comme la plateforme d'engagement client de Braze.

Quelle est la différence entre les plateformes de médias sociaux et les réseaux sociaux ?

En fait, les termes « plateformes de médias sociaux » et  « réseaux sociaux » sont utilisés indifféremment. Par conséquent, si vous cherchez la signification du terme « plateforme » dans le cadre des médias sociaux et que vous vous demandez quel est le lien avec les réseaux sociaux, sachez qu'il s'agit essentiellement de la même chose.

Voyez les choses ainsi : Les plateformes de réseaux sociaux (comme Meta, YouTube, etc.) ont créé un lieu où les marques peuvent créer une présence détenue ou payée pour se connecter avec les consommateurs, que ce soit en utilisant des envois de messages bidirectionnels via les campagnes WhatsApp ou en déployant des campagnes de communication payantes ciblées via Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok, Snapchat, et plus encore.

Comment utiliser les canaux et plateformes d'envoi de messages pour soutenir votre effort marketing ?

Utiliser l'e-mail comme canal de marketing

S'il est bien géré, l'e-mail est une conversation : les clients indiquent aux expéditeurs d'e-mails qui ils sont et ce qu'ils apprécient à travers leur comportement d'engagement, et les expéditeurs répondent par des campagnes de plus en plus pertinentes et personnalisées.

Quels sont les avantages de l'e-mail en tant que canal de marketing ?

Une étude menée par Braze montre que l'on obtient 45 % d'augmentation de l'engagement lors de l'utilisation du marketing par e-mail par rapport à un groupe de contrôle dans lequel les utilisateurs ne reçoivent aucun message.

Meilleures pratiques pour l'utilisation de l'e-mail comme canal de marketing

1. Faites attention à la manière dont votre marque envoie des e-mails (quand et à qui). À la suite d'une vague de messages non sollicités dans les années 1990, les fournisseurs de services d'e-mail sont devenus vigilants et veillent à ce que leurs utilisateurs ne soient pas submergés par des messages non pertinents ou non désirés. Aujourd'hui, les marketeurs d'e-mails doivent se conformer aux exigences d'envoi de Yahoo et Gmail pour envoyer avec succès des e-mails à ces plateformes, en plus des lois anti-spam et de protection de la vie privée applicables dans leurs juridictions.

2. Donnez la priorité aux meilleures pratiques en matière de livrabilité sur le site,comme les sous-domaines dédiés, ainsi qu'aux pratiques axées sur le client, comme la personnalisation des messages, les centres de préférences et la sollicitation régulière des commentaires des utilisateurs.

3. Créez des campagnes d'e-mails dynamiques qui stimulent l'engagement Si les e-mails doivent être personnalisés, ils peuvent aussi être réactifs, ce qui accroît l'engagement et l'interactivité dans la boîte de réception. Grâce à des outils tels que le logiciel libre AMP for Email, il est désormais possible d'envoyer des e-mails qui prennent en charge les interactions dans les messages, ce qui permet aux destinataires de parcourir des profils de rencontres, de répondre à des enquêtes ou de planifier un rendez-vous sans avoir à cliquer sur une page Web ou une application.

4. Consultez notre guide sur le réchauffement des adresses IP. Gagnez la confiance des fournisseurs de services Internet (FSI) et maximisez le nombre d'e-mails réellement livrés en augmentant progressivement les volumes d'envoi et en démontrant que les destinataires sont intéressés par vos messages.

5. Exploitez les outils depersonnalisation en temps réel, tels que le contenu connecté, pour obtenir des informations actualisées sur chaque destinataire d'e-mail à partir de sources extérieures via des API et les intégrer de façon fluide dans vos e-mails. Envoyez des e-mails qui montrent à vos clients que vous les connaissez !

6. Tirez parti des technologies de test. Testez tout : les messages, les lignes d'objet, les appels à l'action, les images et bien d'autres choses encore pour découvrir ce à quoi votre audience réagit et abandonner ce qui ne lui convient pas.

Utiliser le SMS comme canal de marketing

Les clients qui vous confient leur numéro de téléphone vous font confiance pour en faire bon usage. Avec ce numéro, vous avez la possibilité de créer un lien immédiat et intime avec cet utilisateur. Alors que les consommateurs associent souvent les SMS aux communications entre amis et famille, ils peuvent être un outil puissant pour les marques.

Quels sont les avantages du SMS en tant que canal de marketing ?

  • Canal personnel : Les SMS sont très utilisés pour l'envoi de messages entre particuliers, notamment aux États-Unis. Il s'agit donc d'un outil idéal pour développer des relations plus approfondies avec vos clients les plus précieux.
  • Portée mondiale : Sur certains marchés mondiaux comme en Asie-Pacifique, le SMS est le moyen de communication numérique standard, devant l'e-mail.
  • Interactions bidirectionnelles : Les messages peuvent lancer des conversations entre les clients et les marques, favorisant ainsi un va-et-vient interactif entre les deux parties.
  • Taux d'ouverture élevés : Les destinataires ignorent rarement les messages SMS, qui ont 98 % de taux d'ouverture.

Meilleures pratiques pour l'utilisation du SMS comme canal de marketing

Les campagnes SMS doivent être utilisées pour :

1. Partager des informations critiques. Pensez aux vols retardés et aux rendez-vous médicaux à venir, ou aux mises à jour en temps réel pour savoir quand une table sera libre dans le nouveau restaurant à la mode.

2. Mettre à jour des utilisateurs pour les transactions. Pensez à alerter les acheteurs sur l'état en temps réel d'une commande.

3. Envoyer des exclusivités réservées aux téléphones portables. Pensez à envoyer des codes exclusifs ou à donner la primeur de nouveaux produits pour récompenser les clients.

4. Envoyer un contenu de grande valeur. Le SMS est un canal personnalisé. Réservez-le pour des campagnes à forte valeur ajoutée et évitez les envois en masse impersonnels.

5. Entamer une conversation bidirectionnelle. Pensez à tirer parti de la prise en charge par ce canal de l'envoi de messages bidirectionnels pour permettre aux clients de répondre.

Utiliser les notifications push comme canal de marketing

Votre téléphone vibre dans votre poche ? C'est une notification push. Qu'elle soit courte et douce ou enrichie d'images, de boutons d'action et d'autres fonctionnalités avancées, la notification push est extrêmement utile pour inciter les clients à ouvrir vos applications. Si les notifications push mobiles sont peut-être ce qui vous vient en premier à l'esprit lorsque vous pensez au push, les notifications push sont également présentes sur le web, les appareils de télévision connectés, les montres intelligentes, les tablettes et bien plus encore. Tout comme leur équivalent en matière d'envoi de messages mobiles, elles sont créées pour des communications courtes et urgentes, mais prennent en charge des contenus riches tels que des images.

Quels sont les avantages des notifications push en tant que canal de marketing ?

Les notifications push sont un outil puissant pour stimuler les revenus et réengager les clients qui n'ont pas interagi avec votre marque dernièrement. L'étude de Braze révèle que les entreprises peuvent obtenir une augmentation de 191 % de l'engagement avec les notifications push par rapport à l'absence de messages

Meilleures pratiques pour l'utilisation des notifications push comme canal de marketing.

1. Réfléchissez bien au moment et à la fréquence de l'envoi des notifications push. Que se passe-t-il si vous êtes trop pressant ? Les utilisateurs se désengageront des notifications push ou désinstalleront une application si vous les harcelez trop avec des messages non pertinents.

2. Accueillez chaleureusement les visiteurs. Renforcez l'engagement chez les nouveaux utilisateurs en utilisant des messages in-app pour les préparer et les inciter à adopter les notifications push.

3. Reconquérir de vieux amis. Atteignez les clients inactifs avec un mélange de canaux hors produit comme l'e-mail et les notifications push.

4. Tirez parti de l'opportunité. Envoyez des messages aux clients sur des événements, par exemple des alertes concernant la météo ou une grande vente pour les fêtes de fin d'année.

Utiliser les messages in-app et intégrés au navigateur comme canal de marketing

Les messages in-app sont conçus pour atteindre les utilisateurs lorsqu’ils utilisent votre application mobile. Dans le cas de la version web, ils prennent la forme de messages intégrés au navigateur affichés sur votre site.

Quels sont les avantages des messages in-app ou intégrés au navigateur en tant que canal de marketing ?

Les messages in-app vous permettent de personnaliser l'expérience sur des GIF, des boutons cliquables, etc. afin de rendre les messages plus interactifs et engageants. 131 % d'augmentation de l'engagementavec les messages in-app par rapport à l'absence de message, selon l'étude de Braze.

Meilleures pratiques pour utiliser les messages in-app et intégrés au navigateur comme canal de communication marketing.

1. Utilisez les messages in-app des cas d'utilisation appropriés. Ils sont efficaces pour :

  • L'onboarding : Testez et optimisez différents flux de bienvenue lorsque les utilisateurs commencent à utiliser votre application ou votre site web.
  • Un ciblage sur mesure : Personnalisez l'expérience sur l'application ou le site web pour chaque utilisateur, au lieu d'une sensibilisation unique.
  • Combler les lacunes en matière d'engagement : Associés à des canaux externes comme les notifications push ou l’e-mail, les messages in-app et intégrés au navigateur s’intègrent parfaitement aux autres canaux pour atteindre une audience plus large.

2. Sachez quand ne pas utiliser les messages in-app ou intégrés au navigateur. Ils ne sont pas efficaces pour :

  • Essayer de reconquérir des clients : Pour atteindre un utilisateur désengagé, vous avez besoin d'un canal qui touche les utilisateurs en dehors de l'application, comme les notifications push et l'e-mail.
  • Informations à long terme : Pour offrir des coupons, des récompenses de fidélité et d'autres avantages que les clients pourraient vouloir utiliser plus tard, il est préférable d'utiliser un canal moins éphémère comme l'e-mail.

Utiliser les cartes de contenu mobiles et web comme canaux de marketing

Cartes de contenu pour le web et les appareils mobiles

Vous est-il déjà arrivé d'ignorer une notification push et de regretter plus tard de ne pas l'avoir lue ? Les cartes de contenu résolvent ce problème. Ces messages fournissent un contenu dynamique et persistant que les utilisateurs peuvent retrouver dans leurs applications ou sites web lorsqu'ils en ont besoin, fini donc les promotions manquées.

Les cartes de contenu pour le web et les appareils mobiles sont idéales pour créer des :

  • Centres de notification : Centralisez les mises à jour les plus importantes pour les clients et veillez à ce qu'ils puissent toujours les trouver.
  • Des flux de promotions remplis de messages promotionnels personnalisés : Incitez les clients à effectuer des achats grâce à un flux dynamique de nouvelles offres ciblées en fonction de leur engagement passé.
  • Expériences d'onboarding et de nouvelles fonctionnalités : Créez un flux d'astuces pour rendre la nouvelle expérience utilisateur plus amusante et attrayante.

Utiliser les plateformes de chat et de messages sociaux pour le marketing

Avec des plateformes comme Facebook Messenger et WhatsApp qui comptent des milliards d'utilisateurs, les plateformes d'envoi de messages sont un moyen incroyablement efficace d'atteindre des clients dans le monde entier.

Quels sont les avantages des plateformes de messagerie pour le marketing ?

Les applications de messagerie comme WhatsApp et les plateformes de chat des réseaux sociaux comme Facebook Messenger favorisent les interactions automatisées et individuelles entre les clients et les marques.

Bonnes pratiques pour l'utilisation des plateformes d'envoi de messages in-app et de chat social pour le marketing.

Utilisez ce canal pour :

  • Atteindre des utilisateurs dans le monde entier. Dans les pays et régions autres que les États-Unis, comme l'Amérique latine, l'Europe, l'Asie et le Moyen-Orient, les plateformes d'envoi de messages sont l'un des meilleurs moyens d'atteindre les utilisateurs. Par exemple, plus de 80 % des propriétaires d'entreprises sur des marchés allant du Brésil à l'Inde utilisent WhatsApp Business Messaging pour les communications avec les clients.
  • Réduire les frictions lors des transactions. Offrez aux clients très engagés sur les plateformes de messagerie la possibilité de recevoir des messages transactionnels pour leur donner les informations dont ils ont besoin sans les obliger à ouvrir une autre application.
  • Envoyer des promotions personnalisées. Bien qu'il soit préférable de ne pas utiliser les applications de messagerie pour les promotions de masse, elles sont bien adaptées aux promotions personnalisées, telles que les recommandations, les offres exclusives, et plus encore.

Ce qu’il faut savoir sur la fréquence d’envoi lors de l’utilisation des canaux de messagerie en marketing.

Votre entreprise peut tirer le meilleur parti de votre message en définissant des ciblages « justes » pour chaque canal. À mesure que vous exploitez davantage de canaux, surveillez de près le nombre de messages que vous envoyez à chaque client, d'une manière générale, mais aussi pour chaque canal. La bonne fréquence varie en fonction du secteur d'activité, de la marque ou du segment d'utilisateurs. Mais il existe une fréquence d'envoi de messages optimale pour vos utilisateurs spécifiques et le bon taux d'envoi cross-canal peut favoriser un engagement plus fort sur tous les canaux, plateformes et appareils.

Les avantages de l'engagement client cross-canal

Aujourd’hui, les marques évoluent dans un monde multi-appareils, multi-plateformes et multi-canaux, tout comme leurs clients. Cela signifie qu'il n'existe pas de canal de communication unique permettant d'atteindre tout le monde de manière efficace. Chacun d'entre eux possède des atouts uniques, mais utilisés de manière isolée, leur impact positif est limité.

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages d'une stratégie cross-canal ?

Le cinquième rapport annuel sur l'engagement client dans le monde. Nous avons interrogé 2 300 marketeurs dans 18 pays pour savoir ce qui fonctionne pour les marques les plus performantes, à quoi ressemble l'avenir de l'engagement client et quelles sont les solutions exploitables pour relever les défis stratégiques qui se posent à elles.

FAQ sur les canaux et plateformes de marketing

Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing cross-canal ?

Une plateforme de marketing cross-canal comme Braze aide les marques à créer, déployer, gérer, optimiser et mesurer l'impact des campagnes sur les différents canaux, plateformes et appareils. Braze prend en charge les efforts déployés dans les domaines de l'e-mail, du SMS, du mobile, du web, des médias payants, etc.

Quelle est la signification du terme « plateforme » dans le domaine des réseaux sociaux ?

Les plateformes de réseaux sociaux sont les plateformes que des entreprises comme Meta (société mère de Facebook, Instagram et WhatsApp), TikTok, Pinterest, LinkedIn, YouTube et X ont créées et sur lesquelles les marques et les consommateurs peuvent créer une présence et se connecter.

Quels sont les réseaux sociaux les plus populaires ?

Les réseaux sociaux les plus utilisés sont en constante évolution. En 2024, les réseaux sociaux les plus populaires dans le monde sur la base des utilisateurs actifs mensuels) sont Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp et TikTok.

Comment les marques doivent-elles déterminer les canaux et les plateformes à utiliser pour le marketing ?

Les marques doivent tenir compte des données démographiques et des modes d'engagement de leurs utilisateurs. Certains clients peuvent préférer les canaux mobiles et sociaux, tandis que d'autres préfèrent utiliser des ordinateurs de bureau et des canaux plus traditionnels comme l'e-mail. Elles doivent également prendre en compte le coût et l'impact des canaux propriétaires par rapport aux canaux payants.

La meilleure stratégie est une stratégie cross-canal qui permet d'atteindre les bons utilisateurs sur les canaux où ils souhaitent être impliqués.

Comment les marques peuvent-elles mesurer le retour sur investissement de l'utilisation de canaux ou de plateformes de marketing ?

Les marques peuvent mesurer le retour sur investissement de l'utilisation des canaux ou plateformes de marketing en suivant les indicateurs d'engagement des clients ouvertures, clics, conversions, etc.), la rétention client par segment et la valeur client, c'est-à-dire le rapport entre les coûts d'acquisition client et la valeur vie au fil du temps.un ratio de 1:3 de coût d'acquisition client (CAC) : La valeur vie client (CLV) est un bon point de repère à viser.

Qu'est-ce qu'un canal de notification ?

Comme nous l'expliquons dans notre guide sur les canaux de notification,les canaux de notification permettent aux marques d'organiser lesnotifications push Android qu'elles envoient à leurs clients, un peu comme un centre de préférences spécifiquement pour les notifications push. (iOS dispose également d'une fonctionnalité similaire appelée groupes de notification.)

Comment faire de vos rêves de marketeur WhatsApp une réalité

Bien que WhatsApp ait tout ce dont les marques ont besoin pour suralimenter l'engagement client, de nombreux marketeurs ne l'ont jamais utilisé. Regardez notre webinaire pour découvrir comment l'équipe marketing de Max exploite ce puissant canal pour concevoir des campagnes hautement interactives, pertinentes et personnalisées, et comment vous pouvez commencer à utiliser WhatsApp.

Nous avons élaboré ce guide pour répondre à ces questions et à bien d'autres encore. Voici les principaux sujets sur lesquels nous allons nous pencher :

Qu'est-ce qu'un « canal » en marketing ?

Un canal est un moyen de communication utilisé par les marques pour entrer en contact avec les consommateurs et leur transmettre des messages ou des campagnes. Il existe de nombreux types de canaux, chacun ayant ses propres capacités, avantages, inconvénients et règles.

Quels sont les types de canaux couramment utilisés en marketing ?

Canaux propriétaires et exemples

Que sont les canaux propriétaires en marketing ? Les canaux détenus (également appelés médias propriétaires ou canaux de médias détenus) sont, comme leur nom l’indique, des canaux contrôlés ou détenus par les marques. Il s'agit notamment des éléments suivants de l'entreprise :

Canaux gagnés et exemples

Que sont les canaux gagnés en marketing ? Les canaux gagnés (également appelés médias gagnés ou canaux de médias gagnés) sont, comme leur nom l’indique, des canaux où les marques peuvent obtenir de la visibilité, générer des recommandations et renforcer leur réputation. Les entreprises ne sont pas directement propriétaires des médias gagnés. Voici quelques exemples de médias et de canaux gagnés :

  • Mentions de la marque sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, X, etc.) via les influenceurs et les utilisateurs
  • Mentions de la marque sur les plateformes médiatiques (télévision, presse écrite, publications en ligne, radio, podcasts, etc.)
  • Bouche-à-oreille
  • Sites d'évaluation en ligne (TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, etc.)
  • Résultats des moteurs de recherche (ce qui apparaît sur Google et d'autres moteurs de recherche à propos de votre entreprise)

Bien que les entreprises ne contrôlent pas directement leurs médias gagnés, elles peuvent les influencer en travaillant directement avec les publications et les points de vente afin d'obtenir des mentions de la marque à la télévision, dans la presse écrite ou numérique, à la radio ou dans les podcasts. Elles peuvent également utiliser les canaux propriétaires pour encourager les clients à laisser des avis sur des sites web tiers. Et pour avoir une certaine influence sur les mentions gagnées sur les réseaux sociaux, elles peuvent travailler directement avec les influenceurs des réseaux sociaux ou créer des campagnes de réseaux sociaux générées par les utilisateurs et encourager les clients à y participer. Pour déterminer ce qui apparaît à propos de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche, vous pouvez investir dans l'optimisation organique des moteurs de recherche afin de vous assurer que vos propres pages apparaissent plus haut que les résultats de tiers liés à votre marque, vos produits ou vos services.

Canaux payants et exemples

Que sont les canaux payants en marketing ? Comme leur nom l'indique, les canaux payants (également connus sous le nom de médias payants) sont des canaux pour lesquels les marques paient pour atteindre, et diffuser, des messages sponsorisés ou des campagnes payantes auprès de leurs consommateurs. Voici quelques exemples de canaux ou de médias payants :

  • Médias imprimés (journaux, magazines)
  • Chaînes de radiodiffusion (TV, radio)
  • Affichage (panneaux d'affichage physiques ou numériques, enseignes)
  • Canaux de médias payants numériques (publicités sur les réseaux sociaux, résultats de marketing sur les moteurs de recherche, publicités affichées sur les sites web, etc.)

Canaux de communication et exemples

Que sont les canaux de communication en marketing ? Les canaux de communication, comme leur nom l'indique, sont des canaux que les marques utilisent pour transmettre des messages à leurs clients. Il s'agit généralement de canaux propres, bien que les marques puissent également payer pour diffuser des campagnes de messages sponsorisés (comme les campagnes d'e-mail marketing sponsorisées envoyées via la liste d'adresses électroniques d'un tiers).

Voici quelques exemples de canaux d'envoi de messages :
Exemples de canaux d'envoi de messages mobiles
  • Notifications push. Ces messages mobiles accrocheurs sont un moyen puissant de mettre en avant des communications et des mises à jour urgentes.
  • Messages in-app. Ces messages polyvalents permettent de communiquer avec les utilisateurs lorsqu'ils sont actifs dans votre application mobile et peuvent prendre différentes formes, ce qui vous permet d'adapter votre stratégie de communication à votre audience.
  • Messages SMS/MMS.Ce canal mobile historique, antérieur aux téléphones intelligents, permet d'atteindre et d'engager les clients sur pratiquement n'importe quel appareil mobile grâce à des communications prioritaires et accrocheuses.
Exemples de canaux d'envoi de messages web
  • Notifications push web Version web des notifications push, ces messages permettent aux marketeurs d'atteindre facilement les utilisateurs, même s'ils ne sont pas en train de parcourir le site web d'une entreprise.
  • Messages intégrés au navigateur Version web des messages in-app, ces messages permettent d'interagir avec les utilisateurs directement lorsque ces derniers naviguent sur un site.
Exemples de canaux de communication cross-canal

Quels canaux opèrent sur plusieurs plateformes ? Les e-mails fonctionnent sur les sites web mobiles et d'ordinateurs de bureau, tandis que les cartes de contenu fonctionnent sur les sites web et les applications mobiles et d'ordinateurs de bureau.

  • E-mail. Premier canal de messagerie numérique et toujours parmi les plus performants, l'e-mail permet aux marques d’atteindre les utilisateurs aussi bien sur le web que sur les appareils mobiles avec des communications riches et attractives.
  • Cartes de contenu.Ce canal prend en charge des envois de messages discrets et persistants qui semblent natifs d'un site web ou d'une application mobile, ce qui ouvre de nouvelles possibilités de marketing pour les marques.
Exemples de canaux de communication de réseaux sociaux

Les marques peuvent utiliser des réseaux sociaux tels que WhatsApp, Facebook Messengeret d'autres plateformes d'envoi de messages instantanés pour créer des campagnes d'envoi de messages dynamiques et bidirectionnels afin de stimuler l'engagement client.

Quelle est la différence entre un canal et une plateforme en marketing ?

Bien que de nombreuses personnes utilisent les termes « canal » et  « plateforme » de manière presque interchangeable, ces termes ne sont pas exactement les mêmes. Examinons donc de plus près ces concepts clés et explorons les liens qui les unissent et ce qu'ils signifient pour vos efforts de marketing.

Tout d'abord, définissons ce qu'est une plateforme en marketing.

Qu'est-ce qu'une plateforme en marketing ?

Dans le domaine du marketing, une plateforme est un outil que les entreprises peuvent utiliser pour créer une présence. Cette présence peut être utilisée pour se connecter et communiquer avec les clients.

Voici quelques exemples de plateformes utilisées en marketing :

  • Le web : Sans doute l'une des premières véritables plateformes numériques et certainement la plus décentralisée, le web offre un cadre ouvert où les marques peuvent créer une présence propre et s'engager avec leurs clients par le biais de sites web et de l'envoi de messages web.
  • Systèmes d'exploitation : Les systèmes d'exploitation iOS (Apple) et Android (Google), qui alimentent respectivement l'App Store d'Apple et la boutique Google Play, en sont des exemples. Les marques peuvent utiliser ces plateformes pour créer des applications et alimenter les messages afin d'engager le dialogue avec leurs clients sur les appareils mobiles, les tablettes, les montres intelligentes et d'autres appareils connectés.
  • Plateformes de télévision et de jeux : Les plateformes de streaming (Roku, Fire TV, etc.) disposent de magasins où les marques peuvent également créer des applications, et les moteurs de jeu comme Unreal Engine prennent en charge l'envoi de messages et l'analyse dans les jeux et les applications.
  • Plateformes de réseaux sociaux : Meta (la société mère de Facebook, Instagram et WhatsApp), YouTube, Tiktok, Pinterest et Snap sont en fait des plateformes basées sur d'autres plateformes (c'est-à-dire le web et les systèmes d'exploitation comme iOS et Android). Les entreprises utilisent YouTube, Facebook, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok, Pinterest et Snapchat pour créer une présence de marque et entrer en contact avec les consommateurs.

Quelles sont les principales différences entre les plateformes et les canaux en marketing ?

En général, considérez les plateformes comme des « lieux » où les consommateurs peuvent s'engager avec la présence numérique d'une marque (qu'il s'agisse d'un site web, d'une application mobile, d'une page sur les réseaux sociaux ou autre), tandis que les canaux sont des moyens de communication numérique souvent associés à une plateforme donnée.

Lorsque l’on parle de canaux de marketing d’applications mobiles, par exemple, on fait référence à des canaux de messagerie qui fonctionnent exclusivement dans le cadre d’un système d’exploitation mobile comme Android ou iOS. Cependant, il est important de garder à l'esprit que certains canaux, comme l'e-mail, sont conçus pour fonctionner sur différentes plateformes, ce qui permet aux marketeurs d'atteindre à la fois les utilisateurs web et mobiles avec un seul message.

La Harvard Business Review (HBR) explique la différence entre les plateformes et les canaux dans le domaine du marketing.Les canaux sont des tuyaux à sens unique, tandis que les plateformes sont des réseaux à double sens.

La HBR poursuit en expliquant que la différence entre les canaux et les plateformes de marketing revient à comparer Netflix (un canal propriétaire créé par Netflix pour Netflix afin de se connecter à l'audience propriétaire de Netflix) et YouTube (une plateforme où les marques peuvent créer leur propre présence organique propriétaire en créant des comptes de marque et en créant et partageant du contenu de marque ou en créant et partageant du contenu payé et sponsorisé).

Comment les plateformes et les canaux soutiennent-ils les efforts de marketing cross-canal ?

Pour la plupart des marques, les plateformes représentent les expériences numériques de base qu'elles offrent à leurs clients. Dans un monde de plus en plus axé sur le numérique, ces expériences peuvent être déterminantes pour la façon dont chaque client perçoit et apprécie la marque. De même, les canaux de communication offrent souvent les moyens les plus efficaces pour les marques d'engager, de monétiser et de fidéliser leurs clients. En identifiant les plateformes et les canaux qui trouvent un écho (ou non) auprès de vos clients, vous pouvez ainsi déterminer où investir vos ressources limitées pour optimiser vos initiatives marketing.

Comment cela se traduit-il dans la pratique ? Imaginez que votre marque cherche à développer une vaste campagne pour les fêtes. Si vous savez, par exemple, que les utilisateurs de votre application mobile ont tendance à effectuer des achats plus fréquemment et que les notifications push et les messages intégrés à l'application utilisés ensemble ont historiquement généré le plus de conversions, vous pouvez vous assurer que vos plateformes et canaux les plus efficaces sont exploités pour soutenir vos objectifs commerciaux, puis chercher des moyens d'améliorer les résultats sur les autres plateformes et canaux avec lesquels votre audience interagit.

Attendez, et les plateformes de technologie marketing alors ? Que sont les plateformes technologiques de marketing ?

Sans vouloir ajouter à la confusion, il existe un autre type de plateforme marketing dont vous entendrez parler. L'expression « plateformes technologiques de marketing », alias les plateformes MarTech, est couramment abrégée en « plateformes de marketing ».

Ce type de plateforme marketing fait référence aux outils et technologies que les marques peuvent utiliser pour créer, optimiser, envoyer et mesurer l'impact des campagnes marketing. Contrairement au type de plateformes marketing que nous avons décrit plus haut (comme le web ou les systèmes d'exploitation mobiles), les plateformes technologiques de marketing n'ont pas d'audiences avec lesquelles les marques peuvent se connecter et elles n'ont pas de plateforme sur laquelle les entreprises peuvent créer une présence.

Lorsque l'on parle de ce type de plateformes marketing, il s'agit en réalité d'une technologie marketing, d'un système marketing, d'un outil d'engagement client ou d'une solution marketing, comme la plateforme d'engagement client de Braze.

Quelle est la différence entre les plateformes de médias sociaux et les réseaux sociaux ?

En fait, les termes « plateformes de médias sociaux » et  « réseaux sociaux » sont utilisés indifféremment. Par conséquent, si vous cherchez la signification du terme « plateforme » dans le cadre des médias sociaux et que vous vous demandez quel est le lien avec les réseaux sociaux, sachez qu'il s'agit essentiellement de la même chose.

Voyez les choses ainsi : Les plateformes de réseaux sociaux (comme Meta, YouTube, etc.) ont créé un lieu où les marques peuvent créer une présence détenue ou payée pour se connecter avec les consommateurs, que ce soit en utilisant des envois de messages bidirectionnels via les campagnes WhatsApp ou en déployant des campagnes de communication payantes ciblées via Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok, Snapchat, et plus encore.

Comment utiliser les canaux et plateformes d'envoi de messages pour soutenir votre effort marketing ?

Utiliser l'e-mail comme canal de marketing

S'il est bien géré, l'e-mail est une conversation : les clients indiquent aux expéditeurs d'e-mails qui ils sont et ce qu'ils apprécient à travers leur comportement d'engagement, et les expéditeurs répondent par des campagnes de plus en plus pertinentes et personnalisées.

Quels sont les avantages de l'e-mail en tant que canal de marketing ?

Une étude menée par Braze montre que l'on obtient 45 % d'augmentation de l'engagement lors de l'utilisation du marketing par e-mail par rapport à un groupe de contrôle dans lequel les utilisateurs ne reçoivent aucun message.

Meilleures pratiques pour l'utilisation de l'e-mail comme canal de marketing

1. Faites attention à la manière dont votre marque envoie des e-mails (quand et à qui). À la suite d'une vague de messages non sollicités dans les années 1990, les fournisseurs de services d'e-mail sont devenus vigilants et veillent à ce que leurs utilisateurs ne soient pas submergés par des messages non pertinents ou non désirés. Aujourd'hui, les marketeurs d'e-mails doivent se conformer aux exigences d'envoi de Yahoo et Gmail pour envoyer avec succès des e-mails à ces plateformes, en plus des lois anti-spam et de protection de la vie privée applicables dans leurs juridictions.

2. Donnez la priorité aux meilleures pratiques en matière de livrabilité sur le site,comme les sous-domaines dédiés, ainsi qu'aux pratiques axées sur le client, comme la personnalisation des messages, les centres de préférences et la sollicitation régulière des commentaires des utilisateurs.

3. Créez des campagnes d'e-mails dynamiques qui stimulent l'engagement Si les e-mails doivent être personnalisés, ils peuvent aussi être réactifs, ce qui accroît l'engagement et l'interactivité dans la boîte de réception. Grâce à des outils tels que le logiciel libre AMP for Email, il est désormais possible d'envoyer des e-mails qui prennent en charge les interactions dans les messages, ce qui permet aux destinataires de parcourir des profils de rencontres, de répondre à des enquêtes ou de planifier un rendez-vous sans avoir à cliquer sur une page Web ou une application.

4. Consultez notre guide sur le réchauffement des adresses IP. Gagnez la confiance des fournisseurs de services Internet (FSI) et maximisez le nombre d'e-mails réellement livrés en augmentant progressivement les volumes d'envoi et en démontrant que les destinataires sont intéressés par vos messages.

5. Exploitez les outils depersonnalisation en temps réel, tels que le contenu connecté, pour obtenir des informations actualisées sur chaque destinataire d'e-mail à partir de sources extérieures via des API et les intégrer de façon fluide dans vos e-mails. Envoyez des e-mails qui montrent à vos clients que vous les connaissez !

6. Tirez parti des technologies de test. Testez tout : les messages, les lignes d'objet, les appels à l'action, les images et bien d'autres choses encore pour découvrir ce à quoi votre audience réagit et abandonner ce qui ne lui convient pas.

Utiliser le SMS comme canal de marketing

Les clients qui vous confient leur numéro de téléphone vous font confiance pour en faire bon usage. Avec ce numéro, vous avez la possibilité de créer un lien immédiat et intime avec cet utilisateur. Alors que les consommateurs associent souvent les SMS aux communications entre amis et famille, ils peuvent être un outil puissant pour les marques.

Quels sont les avantages du SMS en tant que canal de marketing ?

  • Canal personnel : Les SMS sont très utilisés pour l'envoi de messages entre particuliers, notamment aux États-Unis. Il s'agit donc d'un outil idéal pour développer des relations plus approfondies avec vos clients les plus précieux.
  • Portée mondiale : Sur certains marchés mondiaux comme en Asie-Pacifique, le SMS est le moyen de communication numérique standard, devant l'e-mail.
  • Interactions bidirectionnelles : Les messages peuvent lancer des conversations entre les clients et les marques, favorisant ainsi un va-et-vient interactif entre les deux parties.
  • Taux d'ouverture élevés : Les destinataires ignorent rarement les messages SMS, qui ont 98 % de taux d'ouverture.

Meilleures pratiques pour l'utilisation du SMS comme canal de marketing

Les campagnes SMS doivent être utilisées pour :

1. Partager des informations critiques. Pensez aux vols retardés et aux rendez-vous médicaux à venir, ou aux mises à jour en temps réel pour savoir quand une table sera libre dans le nouveau restaurant à la mode.

2. Mettre à jour des utilisateurs pour les transactions. Pensez à alerter les acheteurs sur l'état en temps réel d'une commande.

3. Envoyer des exclusivités réservées aux téléphones portables. Pensez à envoyer des codes exclusifs ou à donner la primeur de nouveaux produits pour récompenser les clients.

4. Envoyer un contenu de grande valeur. Le SMS est un canal personnalisé. Réservez-le pour des campagnes à forte valeur ajoutée et évitez les envois en masse impersonnels.

5. Entamer une conversation bidirectionnelle. Pensez à tirer parti de la prise en charge par ce canal de l'envoi de messages bidirectionnels pour permettre aux clients de répondre.

Utiliser les notifications push comme canal de marketing

Votre téléphone vibre dans votre poche ? C'est une notification push. Qu'elle soit courte et douce ou enrichie d'images, de boutons d'action et d'autres fonctionnalités avancées, la notification push est extrêmement utile pour inciter les clients à ouvrir vos applications. Si les notifications push mobiles sont peut-être ce qui vous vient en premier à l'esprit lorsque vous pensez au push, les notifications push sont également présentes sur le web, les appareils de télévision connectés, les montres intelligentes, les tablettes et bien plus encore. Tout comme leur équivalent en matière d'envoi de messages mobiles, elles sont créées pour des communications courtes et urgentes, mais prennent en charge des contenus riches tels que des images.

Quels sont les avantages des notifications push en tant que canal de marketing ?

Les notifications push sont un outil puissant pour stimuler les revenus et réengager les clients qui n'ont pas interagi avec votre marque dernièrement. L'étude de Braze révèle que les entreprises peuvent obtenir une augmentation de 191 % de l'engagement avec les notifications push par rapport à l'absence de messages

Meilleures pratiques pour l'utilisation des notifications push comme canal de marketing.

1. Réfléchissez bien au moment et à la fréquence de l'envoi des notifications push. Que se passe-t-il si vous êtes trop pressant ? Les utilisateurs se désengageront des notifications push ou désinstalleront une application si vous les harcelez trop avec des messages non pertinents.

2. Accueillez chaleureusement les visiteurs. Renforcez l'engagement chez les nouveaux utilisateurs en utilisant des messages in-app pour les préparer et les inciter à adopter les notifications push.

3. Reconquérir de vieux amis. Atteignez les clients inactifs avec un mélange de canaux hors produit comme l'e-mail et les notifications push.

4. Tirez parti de l'opportunité. Envoyez des messages aux clients sur des événements, par exemple des alertes concernant la météo ou une grande vente pour les fêtes de fin d'année.

Utiliser les messages in-app et intégrés au navigateur comme canal de marketing

Les messages in-app sont conçus pour atteindre les utilisateurs lorsqu’ils utilisent votre application mobile. Dans le cas de la version web, ils prennent la forme de messages intégrés au navigateur affichés sur votre site.

Quels sont les avantages des messages in-app ou intégrés au navigateur en tant que canal de marketing ?

Les messages in-app vous permettent de personnaliser l'expérience sur des GIF, des boutons cliquables, etc. afin de rendre les messages plus interactifs et engageants. 131 % d'augmentation de l'engagementavec les messages in-app par rapport à l'absence de message, selon l'étude de Braze.

Meilleures pratiques pour utiliser les messages in-app et intégrés au navigateur comme canal de communication marketing.

1. Utilisez les messages in-app des cas d'utilisation appropriés. Ils sont efficaces pour :

  • L'onboarding : Testez et optimisez différents flux de bienvenue lorsque les utilisateurs commencent à utiliser votre application ou votre site web.
  • Un ciblage sur mesure : Personnalisez l'expérience sur l'application ou le site web pour chaque utilisateur, au lieu d'une sensibilisation unique.
  • Combler les lacunes en matière d'engagement : Associés à des canaux externes comme les notifications push ou l’e-mail, les messages in-app et intégrés au navigateur s’intègrent parfaitement aux autres canaux pour atteindre une audience plus large.

2. Sachez quand ne pas utiliser les messages in-app ou intégrés au navigateur. Ils ne sont pas efficaces pour :

  • Essayer de reconquérir des clients : Pour atteindre un utilisateur désengagé, vous avez besoin d'un canal qui touche les utilisateurs en dehors de l'application, comme les notifications push et l'e-mail.
  • Informations à long terme : Pour offrir des coupons, des récompenses de fidélité et d'autres avantages que les clients pourraient vouloir utiliser plus tard, il est préférable d'utiliser un canal moins éphémère comme l'e-mail.

Utiliser les cartes de contenu mobiles et web comme canaux de marketing

Cartes de contenu pour le web et les appareils mobiles

Vous est-il déjà arrivé d'ignorer une notification push et de regretter plus tard de ne pas l'avoir lue ? Les cartes de contenu résolvent ce problème. Ces messages fournissent un contenu dynamique et persistant que les utilisateurs peuvent retrouver dans leurs applications ou sites web lorsqu'ils en ont besoin, fini donc les promotions manquées.

Les cartes de contenu pour le web et les appareils mobiles sont idéales pour créer des :

  • Centres de notification : Centralisez les mises à jour les plus importantes pour les clients et veillez à ce qu'ils puissent toujours les trouver.
  • Des flux de promotions remplis de messages promotionnels personnalisés : Incitez les clients à effectuer des achats grâce à un flux dynamique de nouvelles offres ciblées en fonction de leur engagement passé.
  • Expériences d'onboarding et de nouvelles fonctionnalités : Créez un flux d'astuces pour rendre la nouvelle expérience utilisateur plus amusante et attrayante.

Utiliser les plateformes de chat et de messages sociaux pour le marketing

Avec des plateformes comme Facebook Messenger et WhatsApp qui comptent des milliards d'utilisateurs, les plateformes d'envoi de messages sont un moyen incroyablement efficace d'atteindre des clients dans le monde entier.

Quels sont les avantages des plateformes de messagerie pour le marketing ?

Les applications de messagerie comme WhatsApp et les plateformes de chat des réseaux sociaux comme Facebook Messenger favorisent les interactions automatisées et individuelles entre les clients et les marques.

Bonnes pratiques pour l'utilisation des plateformes d'envoi de messages in-app et de chat social pour le marketing.

Utilisez ce canal pour :

  • Atteindre des utilisateurs dans le monde entier. Dans les pays et régions autres que les États-Unis, comme l'Amérique latine, l'Europe, l'Asie et le Moyen-Orient, les plateformes d'envoi de messages sont l'un des meilleurs moyens d'atteindre les utilisateurs. Par exemple, plus de 80 % des propriétaires d'entreprises sur des marchés allant du Brésil à l'Inde utilisent WhatsApp Business Messaging pour les communications avec les clients.
  • Réduire les frictions lors des transactions. Offrez aux clients très engagés sur les plateformes de messagerie la possibilité de recevoir des messages transactionnels pour leur donner les informations dont ils ont besoin sans les obliger à ouvrir une autre application.
  • Envoyer des promotions personnalisées. Bien qu'il soit préférable de ne pas utiliser les applications de messagerie pour les promotions de masse, elles sont bien adaptées aux promotions personnalisées, telles que les recommandations, les offres exclusives, et plus encore.

Ce qu’il faut savoir sur la fréquence d’envoi lors de l’utilisation des canaux de messagerie en marketing.

Votre entreprise peut tirer le meilleur parti de votre message en définissant des ciblages « justes » pour chaque canal. À mesure que vous exploitez davantage de canaux, surveillez de près le nombre de messages que vous envoyez à chaque client, d'une manière générale, mais aussi pour chaque canal. La bonne fréquence varie en fonction du secteur d'activité, de la marque ou du segment d'utilisateurs. Mais il existe une fréquence d'envoi de messages optimale pour vos utilisateurs spécifiques et le bon taux d'envoi cross-canal peut favoriser un engagement plus fort sur tous les canaux, plateformes et appareils.

Les avantages de l'engagement client cross-canal

Aujourd’hui, les marques évoluent dans un monde multi-appareils, multi-plateformes et multi-canaux, tout comme leurs clients. Cela signifie qu'il n'existe pas de canal de communication unique permettant d'atteindre tout le monde de manière efficace. Chacun d'entre eux possède des atouts uniques, mais utilisés de manière isolée, leur impact positif est limité.

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages d'une stratégie cross-canal ?

Le cinquième rapport annuel sur l'engagement client dans le monde. Nous avons interrogé 2 300 marketeurs dans 18 pays pour savoir ce qui fonctionne pour les marques les plus performantes, à quoi ressemble l'avenir de l'engagement client et quelles sont les solutions exploitables pour relever les défis stratégiques qui se posent à elles.

FAQ sur les canaux et plateformes de marketing

Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing cross-canal ?

Une plateforme de marketing cross-canal comme Braze aide les marques à créer, déployer, gérer, optimiser et mesurer l'impact des campagnes sur les différents canaux, plateformes et appareils. Braze prend en charge les efforts déployés dans les domaines de l'e-mail, du SMS, du mobile, du web, des médias payants, etc.

Quelle est la signification du terme « plateforme » dans le domaine des réseaux sociaux ?

Les plateformes de réseaux sociaux sont les plateformes que des entreprises comme Meta (société mère de Facebook, Instagram et WhatsApp), TikTok, Pinterest, LinkedIn, YouTube et X ont créées et sur lesquelles les marques et les consommateurs peuvent créer une présence et se connecter.

Quels sont les réseaux sociaux les plus populaires ?

Les réseaux sociaux les plus utilisés sont en constante évolution. En 2024, les réseaux sociaux les plus populaires dans le monde sur la base des utilisateurs actifs mensuels) sont Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp et TikTok.

Comment les marques doivent-elles déterminer les canaux et les plateformes à utiliser pour le marketing ?

Les marques doivent tenir compte des données démographiques et des modes d'engagement de leurs utilisateurs. Certains clients peuvent préférer les canaux mobiles et sociaux, tandis que d'autres préfèrent utiliser des ordinateurs de bureau et des canaux plus traditionnels comme l'e-mail. Elles doivent également prendre en compte le coût et l'impact des canaux propriétaires par rapport aux canaux payants.

La meilleure stratégie est une stratégie cross-canal qui permet d'atteindre les bons utilisateurs sur les canaux où ils souhaitent être impliqués.

Comment les marques peuvent-elles mesurer le retour sur investissement de l'utilisation de canaux ou de plateformes de marketing ?

Les marques peuvent mesurer le retour sur investissement de l'utilisation des canaux ou plateformes de marketing en suivant les indicateurs d'engagement des clients ouvertures, clics, conversions, etc.), la rétention client par segment et la valeur client, c'est-à-dire le rapport entre les coûts d'acquisition client et la valeur vie au fil du temps.un ratio de 1:3 de coût d'acquisition client (CAC) : La valeur vie client (CLV) est un bon point de repère à viser.

Qu'est-ce qu'un canal de notification ?

Comme nous l'expliquons dans notre guide sur les canaux de notification,les canaux de notification permettent aux marques d'organiser lesnotifications push Android qu'elles envoient à leurs clients, un peu comme un centre de préférences spécifiquement pour les notifications push. (iOS dispose également d'une fonctionnalité similaire appelée groupes de notification.)

Comment faire de vos rêves de marketeur WhatsApp une réalité

Bien que WhatsApp ait tout ce dont les marques ont besoin pour suralimenter l'engagement client, de nombreux marketeurs ne l'ont jamais utilisé. Regardez notre webinaire pour découvrir comment l'équipe marketing de Max exploite ce puissant canal pour concevoir des campagnes hautement interactives, pertinentes et personnalisées, et comment vous pouvez commencer à utiliser WhatsApp.

Les canaux, plateformes et appareils sont les composants du marketing moderne. Mais qu'entendons-nous par canaux et plateformes de marketing ? Et quelles sont les meilleures pratiques pour les ajouter à votre stratégie marketing afin d'améliorer votre retour sur investissement ?