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Le guide de la segmentation comportementale
2026-03-07 16:39 Diff
https://www.braze.com/fr/resources/articles/guide-to-behavioral-segmentation
La segmentation comportementale est une stratégie importante que les marques peuvent utiliser pour améliorer la personnalisation du marketing, l'engagement client et l'expérience client, et favoriser des résultats tels que les ventes, la valeur vie client et la rétention.
Investir dans la segmentation est plus important que jamais, car la plupart des clients en sont venus à souhaiter et même à attendre des expériences personnalisées. Selon le rapport Next in Personalization Report de McKinsey & Company, près des trois quarts (71 %) des consommateurs américains attendent des marques qu'elles personnalisent leurs expériences, et ils sont encore plus nombreux (76 %) à se sentir frustrés lorsque les entreprises ne répondent pas à leurs attentes. Selon cette étude, la majorité des consommateurs souhaitent : des recommandations pertinentes de produits et services, des messages personnalisés, des promotions ciblées, la valorisation des étapes clés de leur engagement, des communications opportunes après des actions importantes, ainsi que des mises à jour de suivi après un achat ou d'autres comportements significatifs.
Dans ce guide, nous allons explorer ce qu'est la segmentation, les principaux types de segmentation, ce qu'est la segmentation comportementale, l'importance de la segmentation, et plus encore.
Les principaux sujets abordés :
Qu'est-ce que la segmentation ?
Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?
Quelle est la différence entre la segmentation comportementale et la segmentation par attributs de l'utilisateur ?
Cas d'utilisation de la segmentation comportementale
Exemples d'entreprises exploitant la segmentation comportementale
Trouver la bonne technologie pour soutenir la segmentation comportementale
Conclusions
FAQ sur la segmentation comportementale
Ressources sur la segmentation comportementale
Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?
La segmentation - également appelée segmentation de la clientèle, de l'audience ou du marché, est un processus par lequel les marketeurs créent et ciblent des audiences qui ont en commun des caractéristiques spécifiques, telles que la localisation des clients, leur niveau de revenu, leurs produits préférés, etc.
La segmentation peut être utilisée sur différents canaux : de la publicité payante sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux aux campagnes marketing propriétaires envoyées par e-mail, notifications push, SMS, messages in-app et messages envoyés dans le navigateur. Les marques tirent parti de la segmentation lorsqu'elles diffusent des publicités ciblées. Elles utilisent également la segmentation pour envoyer des campagnes personnalisées à des groupes d'audience spécifiques, plutôt que d'envoyer des messages génériques et universels à une large audience.
Il existe quatre grands types de segmentation :
Segmentation démographique : ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de caractéristiques démographiques observables et mesurables, telles que l'âge, la race, le sexe, le niveau d'éducation, le revenu, la nationalité, la situation de famille, la religion, etc.
Segmentation psychographique : ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de caractéristiques qualitatives qu’ils ont en commun, telles que des attitudes, des opinions, des personnalités, des intérêts, des valeurs et modes de vie.
Segmentation géographique : ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de données de localisation communes, telles qu'un code postal, une ville, une zone métropolitaine, un comté, un État, un pays ou une région du monde.
Segmentation comportementale : ce type de segmentation regroupe les clients en fonction des comportements et actions qu’ils ont en commun lors de l'interaction avec l'application d'une marque donnée, son site web, ses campagnes marketing, etc.
Les marques peuvent utiliser une combinaison de ces différents types de segmentation de l'audience pour proposer un marketing véritablement personnalisé. Par exemple, une application de promenade de chiens pourrait vouloir cibler les propriétaires de chiens vivant dans une certaine ville (segment géographique), ayant un certain niveau de revenu (segment démographique), travaillant à temps plein (segment démographique) et ayant téléchargé l'application sans réserver de service depuis 30 jours (segment comportemental).
Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale est un type de segmentation de l'audience que les marketeurs créent et utilisent pour cibler des groupes de clients en fonction des actions qu'ils entreprennent, des comportements qu'ils adoptent et des interactions qu'ils ont avec leur marque.
Exemples de segmentation comportementale

Voici quelques exemples d'actions que les clients réalisent et que les marques utilisent pour créer des segments comportementaux :
Interagir avec l'application ou le site web d'une marque
Recommander un ami
Remplir un formulaire d’inscription
Répondre à un sondage
Rechercher un article
Atteindre un nouveau niveau
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Ajouter un article au panier
Soumettre une évaluation ou un commentaire
Acheter un produit ou un service
Interagir (cliquer, ouvrir ou se convertir) avec les campagnes marketing d'une marque (par e-mail, notifications push, SMS, messages dans le navigateur ou l’application, etc.)
Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?
L'utilisation efficace de la segmentation comportementale (ainsi que d'autres types de segmentation de la clientèle) offre une variété d'avantages pour les entreprises et les clients. Les entreprises qui utilisent la segmentation comportementale et d'autres types de segmentation pour personnaliser leurs campagnes marketing peuvent :
obtenir des informations plus détaillées sur les besoins, envies, préférences de navigation, actions et interactions des clients à l’égard de la marque.
personnaliser davantage leurs initiatives marketing en proposant des contenus, des expériences, des produits et des services pertinents, sur la base de ces informations.
réduire au minimum le ciblage ou l'envoi de messages excessifs aux utilisateurs en passant d’une communication de masse à une approche segmentée, permettant aux clients de recevoir uniquement des messages pertinents, et non toutes les campagnes créées par la marque.
développer des relations plus fortes grâce à des campagnes plus pertinentes et personnalisées
améliorer les performances des campagnes marketing, par exemple en augmentant les conversions et en renforçant la fidélisation des utilisateurs.
Quelle est la différence entre la segmentation comportementale et la segmentation par attributs de l'utilisateur ?
Les segments comportementaux sont créés sur la base des actions partagées par les utilisateurs ou des comportements qu'ils ont manifestés. Les marques peuvent également segmenter des sous-groupes d'utilisateurs en fonction d'attributs communs, tels que le sexe, la localisation, l'âge, etc.
D'autre part, la segmentation démographique, la segmentation psychographique et la segmentation géographique décrites ci-dessus sont toutes basées sur les attributs de l'utilisateur.
Voici des exemples d'attributs utilisateur couramment utilisés par les marques pour créer des segments, ainsi que des événements, actions et comportements que les marketeurs peuvent utiliser pour créer des segments comportementaux.
3 cas d'utilisation de la segmentation comportementale
Il existe d'innombrables façons pour votre marque d'utiliser la segmentation comportementale pour obtenir des résultats, qu'il s'agisse d'augmenter l'activation des clients ou de stimuler la monétisation et la rétention. Voici plus de 10 campagnes que votre entreprise peut optimiser à l'aide de segments comportementaux, afin d'améliorer l'onboarding, l'engagement, les ventes, la valeur vie client et la fidélisation.
N°1 : Utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter l'activation des clients

Les segments comportementaux peuvent être utilisés pour encourager davantage d'utilisateurs à devenir actifs - ou plus actifs - avec votre marque.
Parmi les exemples classiques d'utilisation de la segmentation comportementale pour accroître l'activation des clients, on peut citer la création de :
Campagnes d’essai gratuit : elles peuvent être envoyées aux clients qui ont effectué une action spécifique - par exemple en entamant le processus de création d'un compte payant, en consommant la quantité limitée de contenu gratuit disponible pour les abonnés non payants, ou en consultant un catalogue de contenu ou de fonctionnalités disponibles pour les abonnés payants - afin de les encourager à profiter d'une période d'essai gratuite.
Campagnes d'évaluation des applications : ces types de campagnes sont plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés avec une segmentation comportementale. Les marques envoient souvent ces campagnes à des groupes d'utilisateurs qui ont effectué une action à forte valeur ajoutée, telle que la réalisation d'un achat ou le fait de passer un certain temps dans l'application d'une entreprise.
Campagnes de téléchargement d'applications : les marques peuvent susciter un engagement plus profond avec ces campagnes en tirant parti de la segmentation comportementale. Certains segments d'utilisateurs peuvent être particulièrement enclins à télécharger l'application de votre entreprise, comme les internautes mobiles qui ont visité votre site web un certain nombre de fois, et le ciblage approprié de ces campagnes peut entraîner un plus grand nombre de ces conversions clés.
Campagnes d'onboarding abandonnées : lorsque les utilisateurs commencent le processus d'inscription mais abandonnent en cours de route, les entreprises peuvent envoyer des campagnes d'onboarding ciblées à ce segment d'utilisateurs pour leur rappeler l'intérêt de terminer ce qu'ils ont commencé.
Campagnes de recommandation : lorsque les clients effectuent des actions qui démontrent leur intérêt, leur engagement et leur fidélité (comme passer d'un utilisateur d'essai gratuit à un abonné payant ou noter un article acheté), vous pouvez les inciter à s'engager davantage en leur offrant une récompense s'ils recommandent un ami.
N°2 : Utiliser la segmentation comportementale pour augmenter la monétisation

Les marques avisées s'appuient sur la segmentation comportementale pour augmenter les ventes, la taille moyenne des commandes, les conversions d'utilisateurs gratuits en membres payants, les renouvellements d'abonnement, les achats répétés, la valeur vie client, et bien plus encore, afin d'accroître la monétisation.
Parmi les exemples classiques d'utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter la monétisation, citons la création de :
Campagnes d'abandon de panier : les marques envoient ces campagnes à un segment comportemental d'utilisateurs ayant effectué la même action, à savoir abandonner leur panier avant de terminer leur transaction, afin de les encourager à revenir à l’étape de paiement et de récupérer des achats potentiels.
Campagnes de passage des abonnements gratuits aux abonnements payants : les entreprises peuvent déclencher l'envoi de ces campagnes à des segments d'utilisateurs qui effectuent des actions spécifiques, par exemple lorsqu'ils tentent de consommer ou d'utiliser du contenu ou des fonctionnalités premium, afin de les encourager à débloquer leur accès en passant à un abonnement payant.
Campagnes de ventes croisées : en exploitant l’historique d’achat et de navigation des clients, les marques peuvent envoyer des recommandations de produits ciblées afin de réaliser des ventes croisées efficaces, augmentant ainsi les achats et la valeur vie client.
N°3 : L'utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter le taux de rétention

Les marketeurs axés sur les données tirent parti de la segmentation comportementale pour favoriser la rétention des clients, encourager un engagement plus fréquent et prolonger la durée de vie des clients.
Voici quelques exemples classiques d'utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter la rétention :
Campagnes d’inscription au programme de fidélité :idéalement, ces types de messages, qui encouragent les clients à adhérer au programme de fidélité et de récompense d'une entreprise afin qu'ils s'engagent et dépensent plus souvent avec la marque, devraient être envoyés à des segments spécifiques d'utilisateurs après qu'ils ont effectué une action à forte valeur ajoutée, comme placer un article dans leurs favoris, utiliser un code promo ou remplir un profil.
Campagnes de récompenses et d'avantages : en utilisant des segments comportementaux basés sur le temps passé par les clients dans l'application ou sur le montant de leurs achats, les marques peuvent envoyer des récompenses ciblées aux utilisateurs de premier plan en reconnaissance de leur activité, ce qui peut potentiellement renforcer leur fidélité au fil du temps.
Campagnes de retour client/enquêtes NPS : les entreprises peuvent évaluer la fidélité de leurs clients et encourager les utilisateurs à partager des informations précieuses en envoyant des enquêtes de retour client et des enquêtes NPS après que les utilisateurs se sont engagés avec une marque de manière significative, par exemple après avoir effectué leur premier achat ou terminé une première session dans l'application d'une entreprise. En recueillant ces données, votre marque peut tirer de nouveaux enseignements qui peuvent être utilisés pour favoriser la fidélité de sa clientèle.
Campagnes de réactivation des clients inactifs : en utilisant des données d'événements telles que la date à laquelle un client a lu un article, effectué un achat ou participé à une campagne pour la dernière fois, votre entreprise peut créer un segment comportemental d'utilisateurs en déclin et leur envoyer des campagnes ciblées pour leur donner une raison de revenir et tirer davantage de valeur de votre marque.
Campagnes de reconquête : comme pour les segments d'utilisateurs et les campagnes, les marketeurs peuvent créer des segments d'utilisateurs ayant déjà cessé leur activité en fonction de la date de leur dernière interaction avec leur marque, et créer des envois de messages sur mesure conçus pour les inciter à se réengager.
Campagnes de maintien de l’engagement : lorsque des membres de votre audience commencent ou poursuivent une série d’interactions, c'est l'occasion idéale de reconnaître et de gamifier ce comportement, souvent associé à un engagement fort et à une fidélité accrue sur le long terme.
Pour plus d'exemples, consultez le Guide d'inspiration de Braze.
3 exemples d'entreprises exploitant la segmentation comportementale
Spécialisée dans les caméras de sécurité et la domotique, Wyze dope ses conversions avec la segmentation comportementale.

La société de produits et services pour l'habitat intelligent Wyze offre à tout client qui achète l'une de ses caméras un essai gratuit de deux semaines du programme d'abonnement payant de la marque, Cam Plus. Les fonctionnalités de ce service premium comprennent l'enregistrement illimité d'événements, la reconnaissance des personnes et des colis et l'avance rapide, le tout pour 1,99 $/mois. L'entreprise souhaitait augmenter les conversions de l'essai gratuit vers un abonnement payant et a décidé de se concentrer sur l’amélioration de son processus d'onboarding.
Consciente de l'opportunité d'éduquer et d'engager différents types d'utilisateurs en fonction des actions qu'ils effectuent avec le système Cam Plus, l'équipe de marketing de croissance a créé des segments comportementaux uniques d'utilisateurs, tels que les clients qui ouvrent l'application un certain nombre de fois ou qui regardent un enregistrement vidéo avec un certain type d'objet détecté. Ensuite, la marque a créé des e-mails, des notifications push et des messages in-app personnalisés pour sensibiliser ces différents types d'utilisateurs aux avantages de Cam Plus.
L'introduction de la segmentation comportementale a fait une énorme différence pour Wyze : les conversions ont fait un bond impressionnant de 56 % pour ces segments comportementaux ciblés, illustrant comment le ciblage d'une campagne autour des actions des utilisateurs peut davantage captiver les clients, générer une hausse de l'engagement et des conversions et produire de meilleurs résultats financiers.
Showmax, un service sud-africain de streaming vidéo, augmente de 204 % son nombre d'abonnés avec une segmentation intelligente.

Showmax, leader sud-africain de la vidéo en ligne par abonnement, souhaitait inciter davantage d'utilisateurs de la version d'essai gratuite à devenir des clients payants, augmenter ses taux de rétention et accroître ses taux de reconquête au sein de son segment d'utilisateurs n’ayant pas renouvelé leur abonnement. Pour atteindre ces objectifs, la marque a décidé de s'appuyer sur la segmentation de la clientèle, en envoyant des campagnes ciblées en fonction de l'historique de visionnage des clients et d'autres actions des abonnés.
En introduisant cette approche sur mesure et fondée sur les données, Showmax a augmenté son retour sur investissement de 37 %, ses abonnés de 204 % et son taux de reconquête de 12 %. Ils ont également obtenu un taux de rétention impressionnant de 71 %, un taux de conversion de 4,4 %, un taux d'activation de 19 % parmi les utilisateurs inactifs et une augmentation de la proportion d'utilisateurs très engagés de la marque, qui est passée à 39 %.
Trouver la bonne technologie pour soutenir la segmentation comportementale
Lorsque vous cherchez une plateforme d'engagement client qui prend en charge la segmentation comportementale, assurez-vous d'opter pour des solutions qui offrent :
Un traitement en temps réel et continu des données des clients pour permettre une segmentation et une personnalisation dynamiques instantanées
Une confidentialité et une conformité intégrées des données en adéquation avec les normes et réglementations SOC 2, RGPD, HIPAA et CCPA
La possibilité de créer des segmentations à partir de presque n'importe quelle caractéristique capturée via une plateforme d'engagement client ou un CRM
Des informations et statistiques sur les performances des segments, y compris le chiffre d'affaires à vie généré par segment
Des capacités de tests A/B et multivariés pour mesurer l'impact de diverses stratégies de segmentation
Conclusions
Il est payant d'investir dans des efforts de personnalisation tels que la segmentation comportementale. Les chercheurs ont constaté que les efforts de personnalisation peuvent augmenter le chiffre d'affaires de 10 à 15 % en moyenne, et jusqu'à 25 % selon le secteur d'activité. De plus, les entreprises à forte croissance qui surpassent la concurrence en matière de personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à leurs efforts par rapport aux retardataires.
Pour les marques, le défi consiste à réussir la mise en œuvre de leurs campagnes. Seules 35 % des entreprises se sentent capables de proposer des expériences personnalisées sur l'ensemble des canaux. Parallèlement, moins de la moitié des marques personnalisent l'expérience en s'appuyant sur les données en temps réel des clients.
Pour savoir ce que votre équipe peut faire pour optimiser les efforts de personnalisation et de segmentation de votre marque, consultez le guide de Braze : Le pouvoir de la personnalisation. Vous y trouverez des ressources pour mettre en œuvre la segmentation et d'autres outils de personnalisation efficaces.
FAQ sur la segmentation comportementale
Quels sont les types de segmentation les plus courants ?

Il existe quatre grands types de segmentation : la segmentation comportementale, la segmentation démographique, la segmentation psychographique et la segmentation géographique.
Qu’est-ce que la segmentation dynamique ?

La segmentation dynamique utilise le traitement des données en temps réel pour créer des segments ou des groupes d'individus ayant des traits ou des caractéristiques communs, continuellement mis à jour. C'est ce qui permet aux marketeurs de déployer marketing personnalisé dans l'instant
Quels sont les avantages de la segmentation comportementale ?

Les marques qui intègrent avec succès la segmentation comportementale pour renforcer leurs efforts de personnalisation peuvent bénéficier de gains en termes de :
Ventes
Tailles de commande
Conversions
Fréquence d'achat
Valeur à vie des clients
Rétention
Et plus encore
Ressources clés sur la segmentation comportementale
Activer votre entrepôt de données pour la segmentation et la personnalisation
À quoi ressemble une segmentation intelligente ?
Adopter une segmentation précise pour favoriser les communications connectées en temps réel et un meilleur retour sur investissement
Mieux comprendre les comportements de votre audience avec les statistiques des segments de Braze
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border-gray-200 xl:border-0 mt-10 xl:mt-0 xl:ml-8 xl:mr-auto"><li class="w-full xl:w-auto"><a aria-label="Nos atouts" class="flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px]" href="/fr/value-of-braze">Nos atouts</a></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Produit<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Produit" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 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flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Data</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/braze-data-platform"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Plateforme de données Braze</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/reporting-analytics"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Reporting et analyses</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Orchestration</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/journey-orchestration"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="dataflow-04"><use href="/icons/sprites.svg#dataflow-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Orchestration des parcours</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/testing-experimentation"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="horizontal-bar-chart-01"><use 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text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="mail-01"><use href="/icons/sprites.svg#mail-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">E-mail</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/sms"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="message-text-square-02"><use href="/icons/sprites.svg#message-text-square-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">SMS</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/whatsapp"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="whatsapp"><use href="/icons/sprites.svg#whatsapp"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">WhatsApp</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/mobile-app-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="phone-02"><use href="/icons/sprites.svg#phone-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Messages pour applications mobiles</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/web-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="server-05"><use href="/icons/sprites.svg#server-05"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Communication web</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/audience-sync"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="sliders-02"><use href="/icons/sprites.svg#sliders-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Synchronisation des audiences des médias</span></div></a></li></ul></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F980] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 mr-2 xl:mr-0 rounded-md bg-gradient-icon text-white"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="magic-wand-01"><use href="/icons/sprites.svg#magic-wand-01"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">BrazeAI™</span><p class="text-md font-normal text-gray-600">Découvrez comment BrazeAI™ s&#x27;intègre aux fonctionnalités de l&#x27;ensemble de notre plateforme.</p></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[14px] py-2 text-sm border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full" href="/fr/product/brazeai">En savoir plus</a></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product/overview"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="atom-01"><use href="/icons/sprites.svg#atom-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu de la plateforme Braze</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Tous vos besoins en matière de données, de canaux et d&#x27;orchestration au sein d&#x27;une seule et même plateforme.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="settings-01"><use href="/icons/sprites.svg#settings-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Fonctionnement</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Une présentation de notre pile technologique intégrée verticalement.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Solutions<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Solutions" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Solutions"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Secteurs d&#x27;activité</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/retail-and-ecommerce"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vente au détail et e-commerce</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/financial-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="currency-dollar"><use href="/icons/sprites.svg#currency-dollar"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Services financiers</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/travel-hospitality"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="map-01"><use href="/icons/sprites.svg#map-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Voyages et hébergement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/media-entertainment"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Médias et divertissement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/on-demand"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="play"><use href="/icons/sprites.svg#play"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">À la demande</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/qsr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="heart-rounded"><use href="/icons/sprites.svg#heart-rounded"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Restauration rapide</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Braze pour</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/braze-for-engineering"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-01"><use href="/icons/sprites.svg#code-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Ingénierie</span></div></a></li></ul></div></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><a class="relative z-10" href="/fr/resources/reports-and-guides/2025-emea-customer-engagement-review"><div class="w-full sm:w-[353px]"><div class="h-[198px] w-fit overflow-hidden rounded-md bg-white"><img alt="Une femme est assise sur une chaise devant une bannière sur laquelle il est écrit &quot;Évaluation de l&#x27;engagement client&quot;" loading="lazy" 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En fait, 74 % d’entre elles prévoient d’augmenter leur budget marketing en 2025.</span></div></div></a></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Partenaires<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Partenaires" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Partenaires"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-circle-broken-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-circle-broken-right"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Alloys</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenaires technologiques ou de solutions et entrez en contact avec eux.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/solutions-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires de solutions</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenariats avec les plus grandes agences, sociétés de conseil et intégrateurs de systèmes au monde.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/technology-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-02"><use href="/icons/sprites.svg#code-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires technologiques</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez plus de 140 intégrations de partenariats technologiques</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Ressources<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Ressources" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Ressources"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Apprendre</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="database-02"><use href="/icons/sprites.svg#database-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Centre de ressources</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="thumbs-up"><use href="/icons/sprites.svg#thumbs-up"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Études de cas</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/articles"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="bookmark"><use href="/icons/sprites.svg#bookmark"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Blog</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/reports-and-guides"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="line-chart-up-04"><use href="/icons/sprites.svg#line-chart-up-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Rapports et guides</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/resources/videos"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vidéos (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/webinars-and-events"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="ticket-01"><use href="/icons/sprites.svg#ticket-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Webinaires et événements</span></div></a></li></ul></div></div><a href="https://www.braze.com/docs/fr"><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#C9C4FF80] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 text-purple-700 mr-2 xl:mr-0"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="file-question-02"><use href="/icons/sprites.svg#file-question-02"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">Documentation utilisateur</span></div></div><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="arrow-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-right"></use></svg></div></a></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 flex flex-col gap-8 sm:flex-row xl:w-full before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Progresser</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-community"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Communauté de clients Bonfire (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Learning</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-champions"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-04"><use href="/icons/sprites.svg#award-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Ambassadeurs Braze (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/certification-fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-03"><use href="/icons/sprites.svg#award-03"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Certification</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Accompagner</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="help-circle"><use href="/icons/sprites.svg#help-circle"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu du service d&#x27;assistance</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-support-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Services professionnels</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="headphones-02"><use href="/icons/sprites.svg#headphones-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Satisfaction client</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Braze<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Braze" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Braze"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">À propos de nous</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez comment Braze est devenue la principale plateforme d&#x27;engagement client.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://investors.braze.com/"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="switch-horizontal-01"><use href="/icons/sprites.svg#switch-horizontal-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Relations avec les investisseurs (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez notre actualité, nos statistiques et nos résultats financiers.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/careers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="stars-01"><use href="/icons/sprites.svg#stars-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Carrières (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos offres d&#x27;emploi et les raisons de la popularité de notre environnement de travail.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://esg.braze.com/overview/default.aspx"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">ESG (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez nos données environnementales, sociales et de gouvernance d&#x27;entreprise.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/news"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="announcement-01"><use href="/icons/sprites.svg#announcement-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Actualités (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez les derniers événements survenus à Braze.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company/legal"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="building-08"><use href="/icons/sprites.svg#building-08"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Juridique (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez nos mentions légales, politiques, déclarations de conformité et plus encore.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F9] justify-center gap-x-8 py-4"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="font-semibold text-gray-900 text-md">Vous cherchez autre chose ?</span></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold text-sm bg-transparent p-0 text-[#310CCE] hover:text-[#1505C9] active:text-[#310CCE] disabled:text-[#98A2B3] w-full" href="/fr/company/contact"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="mail-02" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#mail-02"></use></svg>Nous contacter</a></div></div></li></ul><a aria-label="Rechercher" class="xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] flex self-center items-center justify-center w-auto h-auto text-gray-600 px-4" href="/fr/search"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="search-sm" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#search-sm"></use></svg></a><div id="language-switcher" class="relative flex items-center justify-center xl:mr-6 py-6 xl:py-0"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer h-[28px] w-[56px] bg-gray-200 px-[6px] py-1 text-gray-600 [&amp;&gt;svg:last-child]:ml-1 [&amp;&gt;svg:last-child]:rotate-0 [&amp;&gt;svg:last-child]:transition-all" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" aria-label="Language Switcher"><svg width="18" height="18" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg><svg width="12" height="12" role="img" aria-label="chevron-down"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><nav class="absolute bottom-full sm:bottom-auto sm:top-full w-[320px] left-1/2 -translate-x-1/2 z-50 bg-white rounded-[6px] shadow-lg overflow-hidden max-h-0" aria-hidden="true" aria-labelledby="language-switcher-button"><ul class="z-50 flex flex-col max-h-0"><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="English"><span>English</span></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] bg-[#9359ff] bg-opacity-[0.04] font-medium hover:bg-opacity-[0.08]"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="Français"><span>Français</span><svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 512 512" color="#6826E1" style="color:#6826E1" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M173.898 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class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit	border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-bold text-[#310CCE] capitalize" href="/fr/resources/articles">Blog</a><span class="text-white text-md">/</span><a aria-label="Link to guide to behavioral segmentation" class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit	border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-medium text-[#344054] bg-[#FFFFFFB2] truncate" href="/fr/resources/articles/guide-to-behavioral-segmentation">Le guide de la segme...</a></div><script type="application/ld+json">{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Ressources","item":"https://www.braze.com/fr/resources"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://www.braze.com/fr/resources/articles"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Le guide de la segme...","item":"https://www.braze.com/fr/resources/articles/guide-to-behavioral-segmentation"}]}</script><div class="mt-8 flex flex-col gap-6 sm:mt-12 md:flex-row md:pb-16"><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-8"><h1 class="text-display-md font-bold text-white">Le guide de la segmentation comportementale</h1><p class="flex gap-3 text-xs font-extrabold text-white"><span>Publié le 04 décembre 2023</span><span>/</span><span>Dernière modification le 04 décembre 2023</span><span>/</span><span>16<!-- --> min de lecture</span></p></div><div class="shrink-0 grow basis-0"><img alt="Le guide de la segmentation comportementale" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="h-auto max-h-[352px] w-full rounded-xl object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F013b4a7c5b88d3ee65bb05e5af80ccf73946b722-1920x1080.png&amp;w=640&amp;q=75 1x, 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cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="mailbox"><use href="/icons/sprites.svg#mailbox"></use></svg></div><div class="w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="link-03"><use href="/icons/sprites.svg#link-03"></use></svg></div></div></div><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-12"><div class="flex flex-col gap-6 rounded-xl border border-gray-100 bg-gray-50 p-8"><span class="text-sm font-semibold text-gray-600">AUTEUR</span><div class="flex items-center gap-4"><span class="block size-10 shrink-0 grow-0 basis-10 overflow-hidden rounded-full bg-gray-100"><img alt="" loading="lazy" width="160" height="160" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" 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/the-power-of-personalization" href="/resources/reports-and-guides/the-power-of-personalization">personnalisation du marketing</a>, <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /customer-engagement-guide" href="/resources/articles/customer-engagement-guide">l&#x27;engagement client</a> et l&#x27;expérience client, et favoriser des résultats tels que les ventes, la valeur vie client et la rétention.</p><p>Investir dans la segmentation est plus important que jamais, car la plupart des clients en sont venus à souhaiter et même à attendre des expériences personnalisées. Selon le rapport <a href="https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Next in Personalization Report</a> de McKinsey &amp; Company, près des trois quarts (71 %) des consommateurs américains attendent des marques qu&#x27;elles personnalisent leurs expériences, et ils sont encore plus nombreux (76 %) à se sentir frustrés lorsque les entreprises ne répondent pas à leurs attentes. Selon cette étude, la majorité des consommateurs souhaitent : des recommandations pertinentes de produits et services, des messages personnalisés, des promotions ciblées, la valorisation des étapes clés de leur engagement, des communications opportunes après des actions importantes, ainsi que des mises à jour de suivi après un achat ou d&#x27;autres comportements significatifs.</p><p>Dans ce guide, nous allons explorer ce qu&#x27;est la segmentation, les principaux types de segmentation, ce qu&#x27;est la segmentation comportementale, l&#x27;importance de la segmentation, et plus encore.</p><p>Les principaux sujets abordés :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#what-is-segmentation-in-marketing" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Qu&#x27;est-ce que la segmentation ?</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#what-is-behavioral-segmentation" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Qu&#x27;est-ce que la segmentation comportementale ?</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#why-is-behavioral-segmentation-important" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#difference-between-Behavioral-Segmentation-and-segmentation-by-user-attribution" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Quelle est la différence entre la segmentation comportementale et la segmentation par attributs de l&#x27;utilisateur ?</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#Behavioral-Segmentation-use-cases" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Cas d&#x27;utilisation de la segmentation comportementale</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#Behavioral-Segmentation-case-studies" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Exemples d&#x27;entreprises exploitant la segmentation comportementale</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#right-tech-to-support-behavioral-segmentation" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Trouver la bonne technologie pour soutenir la segmentation comportementale</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#final-thoughts" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Conclusions</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#behavioral-segmentation-faqs" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">FAQ sur la segmentation comportementale</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#featured-resources" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Ressources sur la segmentation comportementale</a></li></ul><div id="what-is-segmentation-in-marketing"></div><p>Qu&#x27;est-ce que la segmentation en marketing ?</p><p>La segmentation - également appelée segmentation de la clientèle, de l&#x27;audience ou  du marché, est un processus par lequel les marketeurs créent et ciblent des audiences qui ont en commun des caractéristiques spécifiques, telles que la localisation des clients, leur niveau de revenu, leurs produits préférés, etc.</p><p>La segmentation peut être utilisée sur différents canaux : de la publicité payante sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux aux campagnes marketing propriétaires envoyées par e-mail, notifications push, SMS, messages in-app et messages envoyés dans le navigateur. Les marques tirent parti de la segmentation lorsqu&#x27;elles diffusent des publicités ciblées. Elles utilisent également la segmentation pour envoyer des campagnes personnalisées à des groupes d&#x27;audience spécifiques, plutôt que d&#x27;envoyer des messages génériques et universels à une large audience.</p><p>Il existe quatre grands types de segmentation :</p><ol><li class="mb-2 ml-10 list-decimal"><strong>Segmentation démographique : </strong>ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de caractéristiques démographiques observables et mesurables, telles que l&#x27;âge, la race, le sexe, le niveau d&#x27;éducation, le revenu, la nationalité, la situation de famille, la religion, etc.</li><li class="mb-2 ml-10 list-decimal"><strong>Segmentation psychographique : </strong>ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de caractéristiques qualitatives qu’ils ont en commun, telles que des attitudes, des opinions, des personnalités, des intérêts, des valeurs et modes de vie.</li><li class="mb-2 ml-10 list-decimal"><strong>Segmentation géographique : </strong>ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de données de localisation communes, telles qu&#x27;un code postal, une ville, une zone métropolitaine, un comté, un État, un pays ou une région du monde.</li><li class="mb-2 ml-10 list-decimal"><strong>Segmentation comportementale : </strong>ce type de segmentation regroupe les clients en fonction des comportements et actions qu’ils ont en commun lors de l&#x27;interaction avec l&#x27;application d&#x27;une marque donnée, son site web, ses campagnes marketing, etc.</li></ol><p>Les marques peuvent utiliser une combinaison de ces différents types de segmentation de l&#x27;audience pour proposer un marketing véritablement personnalisé. Par exemple, une application de promenade de chiens pourrait vouloir cibler les propriétaires de chiens vivant dans une certaine ville (segment géographique), ayant un certain niveau de revenu (segment démographique), travaillant à temps plein (segment démographique) et ayant téléchargé l&#x27;application sans réserver de service depuis 30 jours (segment comportemental).</p><div id="what-is-behavioral-segmentation"></div><p>Qu&#x27;est-ce que la segmentation comportementale ?</p><p>La segmentation comportementale est un type de segmentation de l&#x27;audience que les marketeurs créent et utilisent pour cibler des groupes de clients en fonction des actions qu&#x27;ils entreprennent, des comportements qu&#x27;ils adoptent et des interactions qu&#x27;ils ont avec leur marque.</p><h2 id="h-7c69ef6c6356" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Exemples de segmentation comportementale</h2><p>Voici quelques exemples d&#x27;actions que les clients réalisent et que les marques utilisent pour créer des segments comportementaux :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Interagir avec l&#x27;application ou le site web d&#x27;une marque</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Recommander un ami</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Remplir un formulaire d’inscription</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Répondre à un sondage</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Rechercher un article</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Atteindre un nouveau niveau</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Mettre un article dans ses favoris</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Ajouter un article au panier</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Soumettre une évaluation ou un commentaire</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Acheter un produit ou un service</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Interagir (cliquer, ouvrir ou se convertir) avec les campagnes marketing d&#x27;une marque (par e-mail, notifications push, SMS, messages dans le navigateur ou l’application, etc.)</li></ul><div id="why-is-behavioral-segmentation-important"></div><p>Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?</p><p>L&#x27;utilisation efficace de la segmentation comportementale (ainsi que d&#x27;autres types de segmentation de la clientèle) offre une variété d&#x27;avantages pour les entreprises et les clients. Les entreprises qui utilisent la segmentation comportementale et d&#x27;autres types de segmentation pour personnaliser leurs campagnes marketing peuvent :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>obtenir des informations plus détaillées</strong> sur les besoins, envies, préférences de navigation, actions et interactions des clients à l’égard de la marque.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>personnaliser davantage leurs initiatives marketing</strong> en proposant des contenus, des expériences, des produits et des services pertinents, sur la base de ces informations.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>réduire au minimum le ciblage ou l&#x27;envoi de messages excessifs aux utilisateurs </strong>en passant d’une communication de <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /whats-batch-and-blast-email" href="/resources/articles/whats-batch-and-blast-email">masse</a> à une approche segmentée, permettant aux clients de recevoir uniquement des messages pertinents, et non toutes les campagnes créées par la marque.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>développer des relations plus fortes</strong> grâce à des campagnes plus pertinentes et personnalisées</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>améliorer les performances des campagnes marketing</strong>, par exemple en augmentant les conversions et en renforçant la fidélisation des utilisateurs.</li></ul><div id="difference-between-Behavioral-Segmentation-and-segmentation-by-user-attribution"></div><p>Quelle est la différence entre la segmentation comportementale et la segmentation par attributs de l&#x27;utilisateur ?</p><p>Les segments comportementaux sont créés sur la base des actions partagées par les utilisateurs ou des comportements qu&#x27;ils ont manifestés. Les marques peuvent également segmenter des sous-groupes d&#x27;utilisateurs en fonction d&#x27;attributs communs, tels que le sexe, la localisation, l&#x27;âge, etc.</p><p>D&#x27;autre part, la segmentation démographique, la segmentation psychographique et la segmentation géographique décrites ci-dessus sont toutes  basées sur les attributs de l&#x27;utilisateur.</p><p>Voici des exemples d&#x27;attributs utilisateur couramment utilisés par les marques pour créer des segments, ainsi que des événements, actions et comportements que les marketeurs peuvent utiliser pour créer des segments comportementaux.</p><img alt="an image stating all of the different attributes you can segment by" loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F29de7af2d1dd173fbe70c08f6cab8593f31b163e-2400x1210.png&amp;w=828&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F29de7af2d1dd173fbe70c08f6cab8593f31b163e-2400x1210.png&amp;w=1920&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F29de7af2d1dd173fbe70c08f6cab8593f31b163e-2400x1210.png&amp;w=1920&amp;q=75"/><div id="Behavioral-Segmentation-use-cases"></div><p>3 cas d&#x27;utilisation de la segmentation comportementale</p><p>Il existe d&#x27;innombrables façons pour votre marque d&#x27;utiliser la segmentation comportementale pour obtenir des résultats, qu&#x27;il s&#x27;agisse d&#x27;augmenter l&#x27;activation des clients ou de stimuler la monétisation et la rétention. Voici plus de 10 campagnes que votre entreprise peut optimiser à l&#x27;aide de segments comportementaux, afin d&#x27;améliorer l&#x27;onboarding, l&#x27;engagement, les ventes, la valeur vie client et la fidélisation.</p><h2 id="h-1b170c41ae47" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">N°1 : Utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter l&#x27;activation des clients</h2><p>Les segments comportementaux peuvent être utilisés pour encourager davantage d&#x27;utilisateurs à devenir actifs - ou plus actifs - avec votre marque.</p><p>Parmi les exemples classiques d&#x27;utilisation de la segmentation comportementale pour accroître l&#x27;activation des clients, on peut citer la création de :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes d’essai gratuit :</strong> elles peuvent être envoyées aux clients qui ont effectué une action spécifique - par exemple en entamant le processus de création d&#x27;un compte payant, en consommant la quantité limitée de contenu gratuit disponible pour les abonnés non payants, ou en consultant un catalogue de contenu ou de fonctionnalités disponibles pour les abonnés payants - afin de les encourager à profiter d&#x27;une période d&#x27;essai gratuite.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes d&#x27;évaluation des applications :</strong> ces types de campagnes sont plus efficaces lorsqu&#x27;ils sont utilisés avec une segmentation comportementale. Les marques envoient souvent ces campagnes à des groupes d&#x27;utilisateurs qui ont effectué une <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources videos: /mapping-high-value-actions" href="/resources/videos/mapping-high-value-actions">action à forte valeur ajoutée</a>, telle que la réalisation d&#x27;un achat ou le fait de passer un certain temps dans l&#x27;application d&#x27;une entreprise.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes de téléchargement d&#x27;applications : </strong>les marques peuvent susciter un engagement plus profond avec ces campagnes en tirant parti de la segmentation comportementale. Certains segments d&#x27;utilisateurs peuvent être particulièrement enclins à télécharger l&#x27;application de votre entreprise, comme les internautes mobiles qui ont visité votre site web un certain nombre de fois, et le ciblage approprié de ces campagnes peut entraîner un plus grand nombre de ces conversions clés.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes d&#x27;onboarding abandonnées : </strong>lorsque les utilisateurs commencent le processus d&#x27;inscription mais abandonnent en cours de route, les entreprises peuvent envoyer des campagnes d&#x27;onboarding ciblées à ce segment d&#x27;utilisateurs pour leur rappeler l&#x27;intérêt de terminer ce qu&#x27;ils ont commencé.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes de recommandation : </strong>lorsque les clients effectuent des actions qui démontrent leur intérêt, leur engagement et leur fidélité (comme passer d&#x27;un utilisateur d&#x27;essai gratuit à un abonné payant ou noter un article acheté), vous pouvez les inciter à s&#x27;engager davantage en leur offrant une récompense s&#x27;ils recommandent un ami.</li></ul><h2 id="h-854ad2e05ff8" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">N°2 : Utiliser la segmentation comportementale pour augmenter la monétisation</h2><p>Les marques avisées s&#x27;appuient sur la segmentation comportementale pour augmenter les ventes, la taille moyenne des commandes, les conversions d&#x27;utilisateurs gratuits en membres payants, les renouvellements d&#x27;abonnement, les achats répétés, la valeur vie client, et bien plus encore, afin d&#x27;accroître la monétisation.</p><p>Parmi les exemples classiques d&#x27;utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter la monétisation, citons la création de :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong><a href="https://learning.braze.com/build-an-abandoned-cart-user-journey" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Campagnes d&#x27;abandon de panier</a> :</strong> les marques envoient ces campagnes à un segment comportemental d&#x27;utilisateurs ayant effectué la même action, à savoir abandonner leur panier avant de terminer leur transaction, afin de les encourager à revenir à l’étape de paiement et de récupérer des achats potentiels.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes de passage des abonnements gratuits aux abonnements payants : </strong>les entreprises peuvent déclencher l&#x27;envoi de ces campagnes à des segments d&#x27;utilisateurs qui effectuent des actions spécifiques, par exemple lorsqu&#x27;ils tentent de consommer ou d&#x27;utiliser du contenu ou des fonctionnalités premium, afin de les encourager à débloquer leur accès en passant à un abonnement payant.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes de ventes croisées :</strong> en exploitant l’historique d’achat et de navigation des clients, les marques peuvent envoyer des recommandations de produits ciblées afin de réaliser des ventes croisées efficaces, augmentant ainsi les achats et la valeur vie client.</li></ul><h2 id="h-921fbc6abbc5" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">N°3 : L&#x27;utilisation de la segmentation comportementale pour <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /complete-guide-to-retention-marketing" href="/resources/articles/complete-guide-to-retention-marketing">augmenter le taux de rétention</a></h2><p>Les marketeurs axés sur les données tirent parti de la segmentation comportementale pour favoriser la rétention des clients, encourager un engagement plus fréquent et prolonger la durée de vie des clients.</p><p>Voici quelques exemples classiques d&#x27;utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter la rétention :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes d’inscription au programme de fidélité :</strong>idéalement, ces types de messages, qui encouragent les clients à adhérer au programme de fidélité et de récompense d&#x27;une entreprise afin qu&#x27;ils s&#x27;engagent et dépensent plus souvent avec la marque, devraient être envoyés à des segments spécifiques d&#x27;utilisateurs après qu&#x27;ils ont effectué une action à forte valeur ajoutée, comme placer un article dans leurs favoris, utiliser un code promo ou remplir un profil.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes de récompenses et d&#x27;avantages : </strong>en utilisant des segments comportementaux basés sur le temps passé par les clients dans l&#x27;application ou sur le montant de leurs achats, les marques peuvent envoyer des récompenses ciblées aux utilisateurs de premier plan en reconnaissance de leur activité, ce qui peut potentiellement renforcer leur fidélité au fil du temps.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes de retour client/enquêtes NPS : </strong>les entreprises peuvent évaluer la fidélité de leurs clients et encourager les utilisateurs à partager des informations précieuses en envoyant des enquêtes de retour client et des enquêtes NPS après que les utilisateurs se sont engagés avec une marque de manière significative, par exemple après avoir effectué leur premier achat ou terminé une première session dans l&#x27;application d&#x27;une entreprise. En recueillant ces données, votre marque peut tirer de nouveaux enseignements qui peuvent être utilisés pour favoriser la fidélité de sa clientèle.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Campagnes de réactivation des clients inactifs : </strong>en utilisant des données d&#x27;événements telles que la date à laquelle un client a lu un article, effectué un achat ou participé à une campagne pour la dernière fois,  votre entreprise peut créer un segment comportemental d&#x27;utilisateurs en déclin et leur envoyer des campagnes ciblées pour leur donner une raison de revenir et tirer davantage de valeur de votre marque.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /what-is-a-win-back-campaign-anyway" href="/resources/articles/what-is-a-win-back-campaign-anyway">Campagnes de reconquête</a> : </strong>comme pour les segments d&#x27;utilisateurs et les campagnes, les marketeurs peuvent créer des segments d&#x27;utilisateurs ayant déjà cessé leur activité en fonction de la date de leur dernière interaction avec leur marque, et créer des envois de messages sur mesure conçus pour les inciter à se réengager.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /7-ways-to-improve-customer-retention-campaign-performance" href="/resources/articles/7-ways-to-improve-customer-retention-campaign-performance">Campagnes de maintien de l’engagement</a> : </strong>lorsque des membres de votre audience commencent ou poursuivent une série d’interactions, c&#x27;est l&#x27;occasion idéale de reconnaître et de gamifier ce comportement, souvent associé à un engagement fort et à une fidélité accrue sur le long terme.</li></ul><p><em>Pour plus d&#x27;exemples, consultez le <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources reports-and-guides: /braze-inspiration-guide" href="/resources/reports-and-guides/braze-inspiration-guide">Guide d&#x27;inspiration de Braze.</a></em></p><div id="Segmentation comportementale - études de cas"></div><p>3 exemples d&#x27;entreprises exploitant la segmentation comportementale</p><h2 id="h-e0d76b9b9105" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Spécialisée dans les caméras de sécurité et la domotique, Wyze dope ses conversions avec la segmentation comportementale.</h2><p>La société de produits et services pour l&#x27;habitat intelligent <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to customers: /wyze-case-study" href="/customers/wyze-case-study">Wyze</a> offre à tout client qui achète l&#x27;une de ses caméras un essai gratuit de deux semaines du programme d&#x27;abonnement payant de la marque, Cam Plus. Les fonctionnalités de ce service premium comprennent l&#x27;enregistrement illimité d&#x27;événements, la reconnaissance des personnes et des colis et l&#x27;avance rapide, le tout pour 1,99 $/mois. L&#x27;entreprise souhaitait augmenter les conversions de l&#x27;essai gratuit vers un abonnement payant et a décidé de se concentrer sur l’amélioration de son processus d&#x27;onboarding.</p><p>Consciente de l&#x27;opportunité d&#x27;éduquer et d&#x27;engager différents types d&#x27;utilisateurs en fonction des actions qu&#x27;ils effectuent avec le système Cam Plus, l&#x27;équipe de marketing de croissance a créé des segments comportementaux uniques d&#x27;utilisateurs, tels que les clients qui ouvrent l&#x27;application un certain nombre de fois ou qui regardent un enregistrement vidéo avec un certain type d&#x27;objet détecté. Ensuite, la marque a créé des e-mails, des notifications push et des messages in-app personnalisés pour sensibiliser ces différents types d&#x27;utilisateurs aux avantages de Cam Plus.</p><p>L&#x27;introduction de la segmentation comportementale a fait une énorme différence pour Wyze : les conversions ont fait un bond impressionnant de 56 % pour ces segments comportementaux ciblés, illustrant comment le ciblage d&#x27;une campagne autour des actions des utilisateurs peut davantage captiver les clients, générer une hausse de l&#x27;engagement et des conversions et produire de meilleurs résultats financiers.</p><img alt="a phone with the wyze app" loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F8f4b5340f7bb86b81bdcb85f950eb2c788d67cb0-2400x1386.png&amp;w=828&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F8f4b5340f7bb86b81bdcb85f950eb2c788d67cb0-2400x1386.png&amp;w=1920&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F8f4b5340f7bb86b81bdcb85f950eb2c788d67cb0-2400x1386.png&amp;w=1920&amp;q=75"/><h2 id="h-f839e456e71a" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Showmax, un service sud-africain de streaming vidéo, augmente de 204 % son nombre d&#x27;abonnés avec une segmentation intelligente.</h2><p><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to customers: /showmax-case-study" href="/customers/showmax-case-study">Showmax</a>, leader sud-africain de la vidéo en ligne par abonnement, souhaitait inciter davantage d&#x27;utilisateurs de la version d&#x27;essai gratuite à devenir des clients payants, augmenter ses taux de rétention et accroître ses taux de reconquête au sein de son segment d&#x27;utilisateurs n’ayant pas renouvelé leur abonnement. Pour atteindre ces objectifs, la marque a décidé de s&#x27;appuyer sur la segmentation de la clientèle, en envoyant des campagnes ciblées en fonction de l&#x27;historique de visionnage des clients et d&#x27;autres actions des abonnés.</p><p>En introduisant cette approche sur mesure et fondée sur les données, Showmax a augmenté son retour sur investissement de 37 %, ses abonnés de 204 % et son taux de reconquête de 12 %. Ils ont également obtenu un taux de rétention impressionnant de 71 %, un taux de conversion de 4,4 %, un taux d&#x27;activation de 19 % parmi les utilisateurs inactifs et une augmentation de la proportion d&#x27;utilisateurs très engagés de la marque, qui est passée à 39 %.</p><img alt="a phone with the showmax app" loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F459c12f9674b1eded7fa3c1d2d6cbf3dc201f31b-2400x1200.png&amp;w=828&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F459c12f9674b1eded7fa3c1d2d6cbf3dc201f31b-2400x1200.png&amp;w=1920&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F459c12f9674b1eded7fa3c1d2d6cbf3dc201f31b-2400x1200.png&amp;w=1920&amp;q=75"/><div id="right-tech-to-support-behavioral-segmentation"></div><p>Trouver la bonne technologie pour soutenir la segmentation comportementale</p><p>Lorsque vous cherchez une <a href="https://info.braze.com/Customer-Engagement-Platform.html" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">plateforme d&#x27;engagement client</a> qui prend en charge la segmentation comportementale, assurez-vous d&#x27;opter pour des solutions qui offrent :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Un traitement en temps réel <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /braze-cloud-data-ingestion" href="/resources/articles/braze-cloud-data-ingestion">et continu</a> des données des clients</strong> pour permettre une segmentation et une personnalisation dynamiques instantanées</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Une confidentialité et une conformité intégrées des données</strong> en adéquation avec les normes et réglementations <a href="https://www.braze.com/docs/developer_guide/disclosures/security_qualifications/" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">SOC 2</a>, <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to company legal: /gdpr-faq" href="/company/legal/gdpr-faq">RGPD</a>, <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /the-hipaa-difference" href="/resources/articles/the-hipaa-difference">HIPAA</a> et <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources reports-and-guides: /ccpa-faqs" href="/resources/reports-and-guides/ccpa-faqs">CCPA</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>La possibilité de <a href="https://www.braze.com/docs/developer_guide/platform_wide/platform_features/?redirected=true#user-segmentation" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">créer des segmentations à partir de presque n&#x27;importe quelle caractéristique</a></strong> capturée via une plateforme d&#x27;engagement client ou un CRM</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="https://www.braze.com/docs/user_guide/engagement_tools/segments/segment_insights/" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link"><strong>Des informations et statistiques sur les performances des segments</strong></a>, y compris le chiffre d&#x27;affaires à vie généré par segment</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /ab-vs-multivariate-testing-use" href="/resources/articles/ab-vs-multivariate-testing-use">Des capacités de tests A/B et multivariés</a> pour mesurer l&#x27;impact de diverses stratégies de segmentation</strong></li></ul><div id="final-thoughts"></div><p>Conclusions</p><p>Il est payant d&#x27;investir dans des efforts de personnalisation tels que la segmentation comportementale. Les chercheurs ont constaté que les <a href="https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">efforts de personnalisation peuvent augmenter le chiffre d&#x27;affaires de 10 à 15 %</a> en moyenne, et jusqu&#x27;à 25 % selon le secteur d&#x27;activité. De plus, les entreprises à forte croissance qui surpassent la concurrence en matière de personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à leurs efforts par rapport aux retardataires.</p><p>Pour les marques, le défi consiste à réussir la mise en œuvre de leurs campagnes. Seules <a href="https://www.insiderintelligence.com/content/brands-try-offer-consumers-personalization-without-interfering-with-privacy" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">35 % des entreprises se sentent capables de proposer des expériences personnalisées sur l&#x27;ensemble des canaux</a>. Parallèlement, moins de la moitié des marques personnalisent l&#x27;expérience en s&#x27;appuyant sur les données en temps réel des clients.</p><p>Pour savoir ce que votre équipe peut faire pour optimiser les efforts de personnalisation et de segmentation de votre marque, consultez le guide de Braze : <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources reports-and-guides: /the-power-of-personalization" href="/resources/reports-and-guides/the-power-of-personalization">Le pouvoir de la personnalisation</a>. Vous y trouverez des ressources pour mettre en œuvre la segmentation et d&#x27;autres outils de personnalisation efficaces.</p><div id="behavioral-segmentation-faqs"></div><p>FAQ sur la segmentation comportementale</p><h2 id="h-d5d98ab1fc60" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Quels sont les types de segmentation les plus courants ?</h2><p>Il existe quatre grands types de segmentation : la segmentation comportementale, la segmentation démographique, la segmentation psychographique et la segmentation géographique.</p><h2 id="h-9e8a459f9dc4" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /dynamic-segmentation" href="/resources/articles/dynamic-segmentation">Qu’est-ce que la segmentation dynamique </a>?</h2><p>La segmentation dynamique utilise le <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /ultimate-guide-to-data-streaming-technologies" href="/resources/articles/ultimate-guide-to-data-streaming-technologies">traitement des données en temps réel</a> pour créer des segments ou des groupes d&#x27;individus ayant des traits ou des caractéristiques communs, continuellement mis à jour. C&#x27;est ce qui permet aux marketeurs de déployer <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources reports-and-guides: /the-power-of-personalization" href="/resources/reports-and-guides/the-power-of-personalization">marketing personnalisé</a> dans l&#x27;instant</p><h2 id="h-ae6e3e3f4086" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Quels sont les avantages de la segmentation comportementale ?</h2><p>Les marques qui intègrent avec succès la segmentation comportementale pour renforcer leurs efforts de personnalisation peuvent bénéficier de gains en termes de :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Ventes</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Tailles de commande</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Conversions</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Fréquence d&#x27;achat</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Valeur à vie des clients</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Rétention</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Et plus encore</li></ul><div id="featured-resources"></div><p>Ressources clés sur la segmentation comportementale</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /activating-your-data-warehouse-for-segmentation-and-personalization" href="/resources/articles/activating-your-data-warehouse-for-segmentation-and-personalization">Activer votre entrepôt de données pour la segmentation et la personnalisation</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /what-smart-segmentation-looks-like" href="/resources/articles/what-smart-segmentation-looks-like">À quoi ressemble une segmentation intelligente ?</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /embracing-accurate-segmentation-to-drive-real-time-connected-communications-and-higher-roi" href="/resources/articles/embracing-accurate-segmentation-to-drive-real-time-connected-communications-and-higher-roi">Adopter une segmentation précise pour favoriser les communications connectées en temps réel et un meilleur retour sur investissement</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /gain-a-holistic-understanding-of-audience-behaviors-with-braze-segment-insights" href="/resources/articles/gain-a-holistic-understanding-of-audience-behaviors-with-braze-segment-insights">Mieux comprendre les comportements de votre audience avec les statistiques des segments de Braze</a></li></ul></div></div><div class="flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]"><div class="flex flex-col gap-5"><h6 class="text-sm uppercase text-gray-600">Balises associées</h6><div class="flex flex-wrap gap-3 text-sm"><a class="block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700" aria-label="Search Segmentation dynamique tag" href="/fr/search?resource=Article&amp;topic=Segmentation dynamique">Segmentation dynamique</a></div></div><div class="hidden flex-col gap-8 bg-white  md:sticky md:top-20 md:flex"><div class="rounded-xl bg-primary-500 shadow-xl p-6 flex flex-col gap-6 items-start"><div class="w-full flex flex-col gap-4 flex-1"><span class="text-sm text-primary-100 font-bold">S&#x27;INSCRIRE</span><h4 class="!text-white text-display-xs font-extrabold">L’engagement, réinventé.<!-- -->™</h4><p class="text-lg text-primary-100">Inscrivez-vous pour recevoir régulièrement des mises à jour de Braze.</p></div><span class="hidden" id="formInvalidOptinValue">Veuillez sélectionner une seule option et soumettre votre préférence.</span><span class="hidden" id="formInvalidBusinessEmail">Veuillez entrer votre adresse e-mail professionnelle.</span><div class="is-loading font-semibold text-center">Chargement en cours...</div><form id="mktoForm_5380" class="newsletter-signup-form max-w-[330px] "></form></div></div></div></div></div><div class="container py-10 lg:py-28"><div class="mb-8 lg:flex lg:items-start lg:justify-between lg:mb-11"><div><h3 id="contenu-associ" class="mb-0 text-display-md md:text-display-lg font-extrabold">Contenu associé</h3></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[18px] py-[10px] text-md border border-gray-300 text-gray-700 shadow-xs hover:bg-gray-50 hover:text-primary-700 active:border-gray-300 active:bg-white active:text-gray-700 disabled:border-gray-200 disabled:bg-white disabled:text-gray-300 bg-gray-300 !text-black mt-4 lg:mt-0" href="/fr/resources/articles">Voir le blog</a></div><ul class="lg:grid lg:grid-cols-3 lg:gap-8 lg:auto-rows-stagger"><li class="row-start-3 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/fr/resources/articles/the-roi-of-ai"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="Three colorful bars of increasing height; the tallest orange bar features glowing &#x27;AI&#x27; text and light trails representing growth." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F34488858a0a34dbfd3f652f744009824efab24b6-3840x2160.png&amp;w=384&amp;q=75 1x, 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rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/fr/resources/articles/reinforcement-learning-ai-decisioning"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="A pink and orange stylized brain connected to a magic wand, flask, and bell icons." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F5991fd620dfd8f722caa91b22443621008c3a613-1920x1080.png&amp;w=384&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F5991fd620dfd8f722caa91b22443621008c3a613-1920x1080.png&amp;w=828&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F5991fd620dfd8f722caa91b22443621008c3a613-1920x1080.png&amp;w=828&amp;q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">Article</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">7<!-- --> min de lecture</span></div><h3 class="line-clamp-3 text-display-xs font-extrabold">Apprentissage par renforcement : comment créer un système d&#x27;IA décisionnelle capable d&#x27;apprendre</h3><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">16 janvier 2026</span></div></a></li><li class="row-start-1 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/fr/resources/articles/avoid-bias-in-ai-decisioning"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="AI symbol with bidirectional arrows connecting to icons for user, science, data, and creativity." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fc6c88e427a2d8c40626d8c4d44a5d88187959a47-1500x1500.png&amp;w=384&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fc6c88e427a2d8c40626d8c4d44a5d88187959a47-1500x1500.png&amp;w=828&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fc6c88e427a2d8c40626d8c4d44a5d88187959a47-1500x1500.png&amp;w=828&amp;q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">Article</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">6<!-- --> min de lecture</span></div><h3 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class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-white border border-transparent text-gray-900 shadow-xs hover:bg-[#F9FAFB] active:bg-white active:border-[#D0D5DD] active:border disabled:bg-white disabled:border-[#EAECF0] disabled:border disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/get-started">Démarrer</a><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-transparent text-white border border-transparent hover:bg-[#ffffff1a] active:bg-[#ffffff1a] active:border-[#FFF] disabled:bg-transparent disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/product">Découvrez le fonctionnement de Braze</a></div></div></div></div></section><script 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alt="AIPCA | SOC" loading="lazy" width="56" height="56" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F6b9c0ae7f2c8420ce151b1f56bb7db2967e1445a-224x221.png&amp;w=64&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F6b9c0ae7f2c8420ce151b1f56bb7db2967e1445a-224x221.png&amp;w=128&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F6b9c0ae7f2c8420ce151b1f56bb7db2967e1445a-224x221.png&amp;w=128&amp;q=75"/><img alt="ISO 27001" loading="lazy" width="56" height="56" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fa3a554852950907fc9e19a4364fb05b54d03e4c4-216x220.png&amp;w=64&amp;q=75 1x, 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hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources reports-and-guides: /the-power-of-personalization\",\"children\":[\"personnalisation du marketing\"]}],\", \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/customer-engagement-guide\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /customer-engagement-guide\",\"children\":[\"l'engagement client\"]}],\" et l'expérience client, et favoriser des résultats tels que les ventes, la valeur vie client et la rétention.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Investir dans la segmentation est plus important que jamais, car la plupart des clients en sont venus à souhaiter et même à attendre des expériences personnalisées. Selon le rapport \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Next in Personalization Report\"]}],\" de McKinsey \u0026 Company, près des trois quarts (71 %) des consommateurs américains attendent des marques qu'elles personnalisent leurs expériences, et ils sont encore plus nombreux (76 %) à se sentir frustrés lorsque les entreprises ne répondent pas à leurs attentes. Selon cette étude, la majorité des consommateurs souhaitent : des recommandations pertinentes de produits et services, des messages personnalisés, des promotions ciblées, la valorisation des étapes clés de leur engagement, des communications opportunes après des actions importantes, ainsi que des mises à jour de suivi après un achat ou d'autres comportements significatifs.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Dans ce guide, nous allons explorer ce qu'est la segmentation, les principaux types de segmentation, ce qu'est la segmentation comportementale, l'importance de la segmentation, et plus encore.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les principaux sujets abordés :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#what-is-segmentation-in-marketing\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Qu'est-ce que la segmentation ?\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#what-is-behavioral-segmentation\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#why-is-behavioral-segmentation-important\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#difference-between-Behavioral-Segmentation-and-segmentation-by-user-attribution\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Quelle est la différence entre la segmentation comportementale et la segmentation par attributs de l'utilisateur ?\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#Behavioral-Segmentation-use-cases\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Cas d'utilisation de la segmentation comportementale\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#Behavioral-Segmentation-case-studies\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Exemples d'entreprises exploitant la segmentation comportementale\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#right-tech-to-support-behavioral-segmentation\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Trouver la bonne technologie pour soutenir la segmentation comportementale\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#final-thoughts\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Conclusions\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#behavioral-segmentation-faqs\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"FAQ sur la segmentation comportementale\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#featured-resources\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Ressources sur la segmentation comportementale\"]}]]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"what-is-segmentation-in-marketing\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La segmentation - également appelée segmentation de la clientèle, de l'audience ou  du marché, est un processus par lequel les marketeurs créent et ciblent des audiences qui ont en commun des caractéristiques spécifiques, telles que la localisation des clients, leur niveau de revenu, leurs produits préférés, etc.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La segmentation peut être utilisée sur différents canaux : de la publicité payante sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux aux campagnes marketing propriétaires envoyées par e-mail, notifications push, SMS, messages in-app et messages envoyés dans le navigateur. Les marques tirent parti de la segmentation lorsqu'elles diffusent des publicités ciblées. Elles utilisent également la segmentation pour envoyer des campagnes personnalisées à des groupes d'audience spécifiques, plutôt que d'envoyer des messages génériques et universels à une large audience.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Il existe quatre grands types de segmentation :\"]}],[\"$\",\"ol\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-decimal\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Segmentation démographique : \"]}],\"ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de caractéristiques démographiques observables et mesurables, telles que l'âge, la race, le sexe, le niveau d'éducation, le revenu, la nationalité, la situation de famille, la religion, etc.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-decimal\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Segmentation psychographique : \"]}],\"ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de caractéristiques qualitatives qu’ils ont en commun, telles que des attitudes, des opinions, des personnalités, des intérêts, des valeurs et modes de vie.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-decimal\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Segmentation géographique : \"]}],\"ce type de segmentation regroupe les clients en fonction de données de localisation communes, telles qu'un code postal, une ville, une zone métropolitaine, un comté, un État, un pays ou une région du monde.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-decimal\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Segmentation comportementale : \"]}],\"ce type de segmentation regroupe les clients en fonction des comportements et actions qu’ils ont en commun lors de l'interaction avec l'application d'une marque donnée, son site web, ses campagnes marketing, etc.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les marques peuvent utiliser une combinaison de ces différents types de segmentation de l'audience pour proposer un marketing véritablement personnalisé. Par exemple, une application de promenade de chiens pourrait vouloir cibler les propriétaires de chiens vivant dans une certaine ville (segment géographique), ayant un certain niveau de revenu (segment démographique), travaillant à temps plein (segment démographique) et ayant téléchargé l'application sans réserver de service depuis 30 jours (segment comportemental).\"]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"what-is-behavioral-segmentation\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La segmentation comportementale est un type de segmentation de l'audience que les marketeurs créent et utilisent pour cibler des groupes de clients en fonction des actions qu'ils entreprennent, des comportements qu'ils adoptent et des interactions qu'ils ont avec leur marque.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-7c69ef6c6356\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Exemples de segmentation comportementale\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Voici quelques exemples d'actions que les clients réalisent et que les marques utilisent pour créer des segments comportementaux :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Interagir avec l'application ou le site web d'une marque\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Recommander un ami\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Remplir un formulaire d’inscription\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Répondre à un sondage\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Rechercher un article\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Atteindre un nouveau niveau\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Mettre un article dans ses favoris\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Ajouter un article au panier\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Soumettre une évaluation ou un commentaire\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Acheter un produit ou un service\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Interagir (cliquer, ouvrir ou se convertir) avec les campagnes marketing d'une marque (par e-mail, notifications push, SMS, messages dans le navigateur ou l’application, etc.)\"]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"why-is-behavioral-segmentation-important\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"L'utilisation efficace de la segmentation comportementale (ainsi que d'autres types de segmentation de la clientèle) offre une variété d'avantages pour les entreprises et les clients. Les entreprises qui utilisent la segmentation comportementale et d'autres types de segmentation pour personnaliser leurs campagnes marketing peuvent :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"obtenir des informations plus détaillées\"]}],\" sur les besoins, envies, préférences de navigation, actions et interactions des clients à l’égard de la marque.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"personnaliser davantage leurs initiatives marketing\"]}],\" en proposant des contenus, des expériences, des produits et des services pertinents, sur la base de ces informations.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"réduire au minimum le ciblage ou l'envoi de messages excessifs aux utilisateurs \"]}],\"en passant d’une communication de \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/whats-batch-and-blast-email\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /whats-batch-and-blast-email\",\"children\":[\"masse\"]}],\" à une approche segmentée, permettant aux clients de recevoir uniquement des messages pertinents, et non toutes les campagnes créées par la marque.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"développer des relations plus fortes\"]}],\" grâce à des campagnes plus pertinentes et personnalisées\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"améliorer les performances des campagnes marketing\"]}],\", par exemple en augmentant les conversions et en renforçant la fidélisation des utilisateurs.\"]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"difference-between-Behavioral-Segmentation-and-segmentation-by-user-attribution\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Quelle est la différence entre la segmentation comportementale et la segmentation par attributs de l'utilisateur ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les segments comportementaux sont créés sur la base des actions partagées par les utilisateurs ou des comportements qu'ils ont manifestés. Les marques peuvent également segmenter des sous-groupes d'utilisateurs en fonction d'attributs communs, tels que le sexe, la localisation, l'âge, etc.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"D'autre part, la segmentation démographique, la segmentation psychographique et la segmentation géographique décrites ci-dessus sont toutes  basées sur les attributs de l'utilisateur.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Voici des exemples d'attributs utilisateur couramment utilisés par les marques pour créer des segments, ainsi que des événements, actions et comportements que les marketeurs peuvent utiliser pour créer des segments comportementaux.\"]}],[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/29de7af2d1dd173fbe70c08f6cab8593f31b163e-2400x1210.png\",\"alt\":\"an image stating all of the different attributes you can segment by\",\"width\":800,\"height\":600,\"className\":\"w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl\",\"loading\":\"lazy\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"Behavioral-Segmentation-use-cases\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"3 cas d'utilisation de la segmentation comportementale\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Il existe d'innombrables façons pour votre marque d'utiliser la segmentation comportementale pour obtenir des résultats, qu'il s'agisse d'augmenter l'activation des clients ou de stimuler la monétisation et la rétention. Voici plus de 10 campagnes que votre entreprise peut optimiser à l'aide de segments comportementaux, afin d'améliorer l'onboarding, l'engagement, les ventes, la valeur vie client et la fidélisation.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-1b170c41ae47\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"N°1 : Utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter l'activation des clients\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les segments comportementaux peuvent être utilisés pour encourager davantage d'utilisateurs à devenir actifs - ou plus actifs - avec votre marque.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Parmi les exemples classiques d'utilisation de la segmentation comportementale pour accroître l'activation des clients, on peut citer la création de :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes d’essai gratuit :\"]}],\" elles peuvent être envoyées aux clients qui ont effectué une action spécifique - par exemple en entamant le processus de création d'un compte payant, en consommant la quantité limitée de contenu gratuit disponible pour les abonnés non payants, ou en consultant un catalogue de contenu ou de fonctionnalités disponibles pour les abonnés payants - afin de les encourager à profiter d'une période d'essai gratuite.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes d'évaluation des applications :\"]}],\" ces types de campagnes sont plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés avec une segmentation comportementale. Les marques envoient souvent ces campagnes à des groupes d'utilisateurs qui ont effectué une \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/videos/mapping-high-value-actions\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources videos: /mapping-high-value-actions\",\"children\":[\"action à forte valeur ajoutée\"]}],\", telle que la réalisation d'un achat ou le fait de passer un certain temps dans l'application d'une entreprise.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes de téléchargement d'applications : \"]}],\"les marques peuvent susciter un engagement plus profond avec ces campagnes en tirant parti de la segmentation comportementale. Certains segments d'utilisateurs peuvent être particulièrement enclins à télécharger l'application de votre entreprise, comme les internautes mobiles qui ont visité votre site web un certain nombre de fois, et le ciblage approprié de ces campagnes peut entraîner un plus grand nombre de ces conversions clés.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes d'onboarding abandonnées : \"]}],\"lorsque les utilisateurs commencent le processus d'inscription mais abandonnent en cours de route, les entreprises peuvent envoyer des campagnes d'onboarding ciblées à ce segment d'utilisateurs pour leur rappeler l'intérêt de terminer ce qu'ils ont commencé.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes de recommandation : \"]}],\"lorsque les clients effectuent des actions qui démontrent leur intérêt, leur engagement et leur fidélité (comme passer d'un utilisateur d'essai gratuit à un abonné payant ou noter un article acheté), vous pouvez les inciter à s'engager davantage en leur offrant une récompense s'ils recommandent un ami.\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-854ad2e05ff8\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"N°2 : Utiliser la segmentation comportementale pour augmenter la monétisation\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les marques avisées s'appuient sur la segmentation comportementale pour augmenter les ventes, la taille moyenne des commandes, les conversions d'utilisateurs gratuits en membres payants, les renouvellements d'abonnement, les achats répétés, la valeur vie client, et bien plus encore, afin d'accroître la monétisation.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Parmi les exemples classiques d'utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter la monétisation, citons la création de :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://learning.braze.com/build-an-abandoned-cart-user-journey\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Campagnes d'abandon de panier\"]}],\" :\"]}],\" les marques envoient ces campagnes à un segment comportemental d'utilisateurs ayant effectué la même action, à savoir abandonner leur panier avant de terminer leur transaction, afin de les encourager à revenir à l’étape de paiement et de récupérer des achats potentiels.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes de passage des abonnements gratuits aux abonnements payants : \"]}],\"les entreprises peuvent déclencher l'envoi de ces campagnes à des segments d'utilisateurs qui effectuent des actions spécifiques, par exemple lorsqu'ils tentent de consommer ou d'utiliser du contenu ou des fonctionnalités premium, afin de les encourager à débloquer leur accès en passant à un abonnement payant.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes de ventes croisées :\"]}],\" en exploitant l’historique d’achat et de navigation des clients, les marques peuvent envoyer des recommandations de produits ciblées afin de réaliser des ventes croisées efficaces, augmentant ainsi les achats et la valeur vie client.\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-921fbc6abbc5\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"N°3 : L'utilisation de la segmentation comportementale pour \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/complete-guide-to-retention-marketing\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /complete-guide-to-retention-marketing\",\"children\":[\"augmenter le taux de rétention\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les marketeurs axés sur les données tirent parti de la segmentation comportementale pour favoriser la rétention des clients, encourager un engagement plus fréquent et prolonger la durée de vie des clients.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Voici quelques exemples classiques d'utilisation de la segmentation comportementale pour augmenter la rétention :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes d’inscription au programme de fidélité :\"]}],\"idéalement, ces types de messages, qui encouragent les clients à adhérer au programme de fidélité et de récompense d'une entreprise afin qu'ils s'engagent et dépensent plus souvent avec la marque, devraient être envoyés à des segments spécifiques d'utilisateurs après qu'ils ont effectué une action à forte valeur ajoutée, comme placer un article dans leurs favoris, utiliser un code promo ou remplir un profil.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes de récompenses et d'avantages : \"]}],\"en utilisant des segments comportementaux basés sur le temps passé par les clients dans l'application ou sur le montant de leurs achats, les marques peuvent envoyer des récompenses ciblées aux utilisateurs de premier plan en reconnaissance de leur activité, ce qui peut potentiellement renforcer leur fidélité au fil du temps.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes de retour client/enquêtes NPS : \"]}],\"les entreprises peuvent évaluer la fidélité de leurs clients et encourager les utilisateurs à partager des informations précieuses en envoyant des enquêtes de retour client et des enquêtes NPS après que les utilisateurs se sont engagés avec une marque de manière significative, par exemple après avoir effectué leur premier achat ou terminé une première session dans l'application d'une entreprise. En recueillant ces données, votre marque peut tirer de nouveaux enseignements qui peuvent être utilisés pour favoriser la fidélité de sa clientèle.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Campagnes de réactivation des clients inactifs : \"]}],\"en utilisant des données d'événements telles que la date à laquelle un client a lu un article, effectué un achat ou participé à une campagne pour la dernière fois,  votre entreprise peut créer un segment comportemental d'utilisateurs en déclin et leur envoyer des campagnes ciblées pour leur donner une raison de revenir et tirer davantage de valeur de votre marque.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/what-is-a-win-back-campaign-anyway\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /what-is-a-win-back-campaign-anyway\",\"children\":[\"Campagnes de reconquête\"]}],\" : \"]}],\"comme pour les segments d'utilisateurs et les campagnes, les marketeurs peuvent créer des segments d'utilisateurs ayant déjà cessé leur activité en fonction de la date de leur dernière interaction avec leur marque, et créer des envois de messages sur mesure conçus pour les inciter à se réengager.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/7-ways-to-improve-customer-retention-campaign-performance\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /7-ways-to-improve-customer-retention-campaign-performance\",\"children\":[\"Campagnes de maintien de l’engagement\"]}],\" : \"]}],\"lorsque des membres de votre audience commencent ou poursuivent une série d’interactions, c'est l'occasion idéale de reconnaître et de gamifier ce comportement, souvent associé à un engagement fort et à une fidélité accrue sur le long terme.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"Pour plus d'exemples, consultez le \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/reports-and-guides/braze-inspiration-guide\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources reports-and-guides: /braze-inspiration-guide\",\"children\":[\"Guide d'inspiration de Braze.\"]}]]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"Segmentation comportementale - études de cas\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"3 exemples d'entreprises exploitant la segmentation comportementale\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-e0d76b9b9105\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Spécialisée dans les caméras de sécurité et la domotique, Wyze dope ses conversions avec la segmentation comportementale.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La société de produits et services pour l'habitat intelligent \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/customers/wyze-case-study\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to customers: /wyze-case-study\",\"children\":[\"Wyze\"]}],\" offre à tout client qui achète l'une de ses caméras un essai gratuit de deux semaines du programme d'abonnement payant de la marque, Cam Plus. Les fonctionnalités de ce service premium comprennent l'enregistrement illimité d'événements, la reconnaissance des personnes et des colis et l'avance rapide, le tout pour 1,99 $/mois. L'entreprise souhaitait augmenter les conversions de l'essai gratuit vers un abonnement payant et a décidé de se concentrer sur l’amélioration de son processus d'onboarding.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Consciente de l'opportunité d'éduquer et d'engager différents types d'utilisateurs en fonction des actions qu'ils effectuent avec le système Cam Plus, l'équipe de marketing de croissance a créé des segments comportementaux uniques d'utilisateurs, tels que les clients qui ouvrent l'application un certain nombre de fois ou qui regardent un enregistrement vidéo avec un certain type d'objet détecté. Ensuite, la marque a créé des e-mails, des notifications push et des messages in-app personnalisés pour sensibiliser ces différents types d'utilisateurs aux avantages de Cam Plus.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"L'introduction de la segmentation comportementale a fait une énorme différence pour Wyze : les conversions ont fait un bond impressionnant de 56 % pour ces segments comportementaux ciblés, illustrant comment le ciblage d'une campagne autour des actions des utilisateurs peut davantage captiver les clients, générer une hausse de l'engagement et des conversions et produire de meilleurs résultats financiers.\"]}],[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/8f4b5340f7bb86b81bdcb85f950eb2c788d67cb0-2400x1386.png\",\"alt\":\"a phone with the wyze app\",\"width\":800,\"height\":600,\"className\":\"w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl\",\"loading\":\"lazy\"}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-f839e456e71a\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Showmax, un service sud-africain de streaming vidéo, augmente de 204 % son nombre d'abonnés avec une segmentation intelligente.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/customers/showmax-case-study\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to customers: /showmax-case-study\",\"children\":[\"Showmax\"]}],\", leader sud-africain de la vidéo en ligne par abonnement, souhaitait inciter davantage d'utilisateurs de la version d'essai gratuite à devenir des clients payants, augmenter ses taux de rétention et accroître ses taux de reconquête au sein de son segment d'utilisateurs n’ayant pas renouvelé leur abonnement. Pour atteindre ces objectifs, la marque a décidé de s'appuyer sur la segmentation de la clientèle, en envoyant des campagnes ciblées en fonction de l'historique de visionnage des clients et d'autres actions des abonnés.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"En introduisant cette approche sur mesure et fondée sur les données, Showmax a augmenté son retour sur investissement de 37 %, ses abonnés de 204 % et son taux de reconquête de 12 %. Ils ont également obtenu un taux de rétention impressionnant de 71 %, un taux de conversion de 4,4 %, un taux d'activation de 19 % parmi les utilisateurs inactifs et une augmentation de la proportion d'utilisateurs très engagés de la marque, qui est passée à 39 %.\"]}],[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/459c12f9674b1eded7fa3c1d2d6cbf3dc201f31b-2400x1200.png\",\"alt\":\"a phone with the showmax app\",\"width\":800,\"height\":600,\"className\":\"w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl\",\"loading\":\"lazy\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"right-tech-to-support-behavioral-segmentation\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Trouver la bonne technologie pour soutenir la segmentation comportementale\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Lorsque vous cherchez une \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://info.braze.com/Customer-Engagement-Platform.html\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"plateforme d'engagement client\"]}],\" qui prend en charge la segmentation comportementale, assurez-vous d'opter pour des solutions qui offrent :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Un traitement en temps réel \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/braze-cloud-data-ingestion\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /braze-cloud-data-ingestion\",\"children\":[\"et continu\"]}],\" des données des clients\"]}],\" pour permettre une segmentation et une personnalisation dynamiques instantanées\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Une confidentialité et une conformité intégrées des données\"]}],\" en adéquation avec les normes et réglementations \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/docs/developer_guide/disclosures/security_qualifications/\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"SOC 2\"]}],\", \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/company/legal/gdpr-faq\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to company legal: /gdpr-faq\",\"children\":[\"RGPD\"]}],\", \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/the-hipaa-difference\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /the-hipaa-difference\",\"children\":[\"HIPAA\"]}],\" et \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/reports-and-guides/ccpa-faqs\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources reports-and-guides: /ccpa-faqs\",\"children\":[\"CCPA\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"La possibilité de \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/docs/developer_guide/platform_wide/platform_features/?redirected=true#user-segmentation\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"créer des segmentations à partir de presque n'importe quelle caractéristique\"]}]]}],\" capturée via une plateforme d'engagement client ou un CRM\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/docs/user_guide/engagement_tools/segments/segment_insights/\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Des informations et statistiques sur les performances des segments\"]}]]}],\", y compris le chiffre d'affaires à vie généré par segment\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/ab-vs-multivariate-testing-use\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /ab-vs-multivariate-testing-use\",\"children\":[\"Des capacités de tests A/B et multivariés\"]}],\" pour mesurer l'impact de diverses stratégies de segmentation\"]}]]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"final-thoughts\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Conclusions\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Il est payant d'investir dans des efforts de personnalisation tels que la segmentation comportementale. Les chercheurs ont constaté que les \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"efforts de personnalisation peuvent augmenter le chiffre d'affaires de 10 à 15 %\"]}],\" en moyenne, et jusqu'à 25 % selon le secteur d'activité. De plus, les entreprises à forte croissance qui surpassent la concurrence en matière de personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à leurs efforts par rapport aux retardataires.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Pour les marques, le défi consiste à réussir la mise en œuvre de leurs campagnes. Seules \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.insiderintelligence.com/content/brands-try-offer-consumers-personalization-without-interfering-with-privacy\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"35 % des entreprises se sentent capables de proposer des expériences personnalisées sur l'ensemble des canaux\"]}],\". Parallèlement, moins de la moitié des marques personnalisent l'expérience en s'appuyant sur les données en temps réel des clients.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Pour savoir ce que votre équipe peut faire pour optimiser les efforts de personnalisation et de segmentation de votre marque, consultez le guide de Braze : \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/reports-and-guides/the-power-of-personalization\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources reports-and-guides: /the-power-of-personalization\",\"children\":[\"Le pouvoir de la personnalisation\"]}],\". Vous y trouverez des ressources pour mettre en œuvre la segmentation et d'autres outils de personnalisation efficaces.\"]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"behavioral-segmentation-faqs\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"FAQ sur la segmentation comportementale\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-d5d98ab1fc60\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Quels sont les types de segmentation les plus courants ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Il existe quatre grands types de segmentation : la segmentation comportementale, la segmentation démographique, la segmentation psychographique et la segmentation géographique.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-9e8a459f9dc4\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/dynamic-segmentation\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /dynamic-segmentation\",\"children\":[\"Qu’est-ce que la segmentation dynamique \"]}],\"?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La segmentation dynamique utilise le \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/ultimate-guide-to-data-streaming-technologies\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /ultimate-guide-to-data-streaming-technologies\",\"children\":[\"traitement des données en temps réel\"]}],\" pour créer des segments ou des groupes d'individus ayant des traits ou des caractéristiques communs, continuellement mis à jour. C'est ce qui permet aux marketeurs de déployer \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/reports-and-guides/the-power-of-personalization\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources reports-and-guides: /the-power-of-personalization\",\"children\":[\"marketing personnalisé\"]}],\" dans l'instant\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-ae6e3e3f4086\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Quels sont les avantages de la segmentation comportementale ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les marques qui intègrent avec succès la segmentation comportementale pour renforcer leurs efforts de personnalisation peuvent bénéficier de gains en termes de :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Ventes\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Tailles de commande\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Conversions\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Fréquence d'achat\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Valeur à vie des clients\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Rétention\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Et plus encore\"]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"featured-resources\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ressources clés sur la segmentation comportementale\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/activating-your-data-warehouse-for-segmentation-and-personalization\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /activating-your-data-warehouse-for-segmentation-and-personalization\",\"children\":[\"Activer votre entrepôt de données pour la segmentation et la personnalisation\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/what-smart-segmentation-looks-like\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /what-smart-segmentation-looks-like\",\"children\":[\"À quoi ressemble une segmentation intelligente ?\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/embracing-accurate-segmentation-to-drive-real-time-connected-communications-and-higher-roi\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /embracing-accurate-segmentation-to-drive-real-time-connected-communications-and-higher-roi\",\"children\":[\"Adopter une segmentation précise pour favoriser les communications connectées en temps réel et un meilleur retour sur investissement\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/gain-a-holistic-understanding-of-audience-behaviors-with-braze-segment-insights\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /gain-a-holistic-understanding-of-audience-behaviors-with-braze-segment-insights\",\"children\":[\"Mieux comprendre les comportements de votre audience avec les statistiques des segments de Braze\"]}]]}]]}]]}],null]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col gap-5\",\"children\":[[\"$\",\"h6\",null,{\"className\":\"text-sm uppercase text-gray-600\",\"children\":\"Balises associées\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-wrap gap-3 text-sm\",\"children\":[\"$undefined\",\"$undefined\",\"$undefined\",\"$undefined\",[[\"$\",\"$L2a\",\"0\",{\"href\":\"/fr/search?resource=Article\u0026topic=Segmentation dynamique\",\"className\":\"block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700\",\"aria-label\":\"Search Segmentation dynamique tag\",\"children\":\"Segmentation dynamique\"}]],\"$undefined\"]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"hidden flex-col gap-8 bg-white  md:sticky md:top-20 md:flex\",\"children\":[\"$\",\"$L35\",null,{}]}]]}]]}]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"container py-10 lg:py-28\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"mb-8 lg:flex lg:items-start lg:justify-between lg:mb-11\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"children\":[[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"contenu-associ\",\"className\":\"mb-0 text-display-md md:text-display-lg font-extrabold\",\"children\":\"Contenu associé\"}],\"$undefined\"]}],[\"$\",\"$L2f\",null,{\"className\":\"bg-gray-300 !text-black mt-4 lg:mt-0\",\"href\":\"/fr/resources/articles\",\"label\":\"Voir le blog\",\"variant\":\"secondaryGray\",\"size\":\"lg\"}]]}],[\"$\",\"$L36\",null,{\"className\":\"lg:grid lg:grid-cols-3 lg:gap-8 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dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]\",\"children\":[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/5991fd620dfd8f722caa91b22443621008c3a613-1920x1080.png\",\"alt\":\"A pink and orange stylized brain connected to a magic wand, flask, and bell icons.\",\"width\":384,\"height\":216,\"className\":\"size-full object-cover\"}]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-wrap gap-3 items-center\",\"children\":[[\"$\",\"span\",null,{\"className\":\"py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize\",\"children\":\"Article\"}],[\"$\",\"span\",null,{\"className\":\"text-sm text-gray-500 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