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Forge 2024: Going All In For Thoughtful, Data-Driven Customer Engagement
2026-03-07 22:15 Diff
https://www.braze.com/fr/resources/articles/forge-24
Le marketing est une discipline intrinsèquement évolutive. Votre campagne marketing aura beau générer un impact colossal aujourd’hui, elle peut très bien se montrer décevante demain. Par conséquent, les marques ayant opté pour une approche d’optimisation continue de l’engagement client ont plus de chances d’enregistrer des résultats solides sur le long terme. Mais concrétiser cette vision et obtenir des résultats marketing durables dans un environnement en perpétuelle évolution n’est pas une mince affaire.
Pour aider les marketeurs, ainsi que les équipes produit et de données à déterminer ce qu’il est possible d’accomplir aujourd’hui avec les bonnes données, les bonnes technologies et du travail d’équipe, Braze a réuni plus de 120 intervenants, dont des leaders d’opinion, des cadres supérieurs, des marketeurs particulièrement créatifs et des spécialistes de l’engagement client lors de sa conférence annuelle Forge, qui s’est déroulée du 23 au 25 septembre à l’hôtel Virgin de Las Vegas. Au cours de plus de 50 sessions, des entreprises innovantes comme Activision Blizzard, McDonald's, Wynn Resorts, the Estée Lauder Companies, CVS, Hilton, Venmo, Panera Bread, Etsy, SoFi et bien d’autres nous ont expliqué comment elles utilisent la technologie pour relever les défis marketing du monde actuel et comment elles se préparent aux opportunités de demain.
Pour vous aider à ne rien manquer des nombreuses conversations et présentations passionnantes de cet événement majeur, nous avons repris dans cet article les principales annonces et perspectives de la conférence, ainsi que les sessions clés au cours desquelles elles ont émergé.
La plateforme au service des experts du marketing

Depuis des années, les leaders d’opinion marketing militent pour un engagement client pertinent et tourné vers l’humain. Malheureusement, la plupart des marques sont confrontées à divers obstacles, qu’il s’agisse d’une bande passante insuffisante, d’une technologie inadaptée, de pratiques de gestion des données peu efficaces ou de l’existence de silos organisationnels, qui les empêchent d’avoir une efficacité à la hauteur de leur portée. Dans son discours d’ouverture, le cofondateur et PDG de Braze, Bill Magnuson, estime qu’il n'y a jamais eu de moment plus propice pour perfectionner ses compétences en marketing. En effet, le développement de l’IA et d’autres technologies d’engagement client novatrices permettent aux marketeurs de mieux comprendre leurs clients et d’interagir plus efficacement pour nouer des relations durables et génératrices de valeur avec chacun d’eux.
Le cofondateur et CTO de Braze, Jon Hyman, et la CBO de Braze, Astha Malik, ont fait une série d’annonces présentant l’ensemble des avancées des produits et de l’écosystème de Braze. Ils ont évoqué l’élargissement des fonctionnalités de gestion des données, ainsi que les nouveaux canaux de communication pris en charge, le renforcement de l’IA et les fonctionnalités d’orchestration des parcours clients. Parmi les nouveautés marquantes, le lancement d’un essai gratuit de la plateforme Braze pendant 14 jours et des annonces majeures en lien avec les thématiques suivantes :
Données : dans la continuité du lancement de la plateforme de données Braze plus tôt cette année, Jon Hyman a annoncé un élargissement de la fonctionnalité d’ingestion de données cloud (CDI) qui va permettre à Braze d’importer des fichiers CSV, JSON et Parquet hébergés sur des plateformes de stockage cloud, ainsi que la disponibilité globale de la prise en charge des segments CDI pour Snowflake, Redshift, Databricks et BigQuery. Cette dernière amélioration permettra à Braze d’offrir un accès plus large aux données sans copie. Astha Malik a, quant à elle, mis en lumière différentes mises à jour importantes des fonctionnalités de création de rapports de Braze, ainsi qu’un nouvel outil de résolution des identités qui devrait être proposé en accès anticipé d’ici la fin de l’année. (Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour des données et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées.)
Canaux : Jon Hyman et Astha Malik ont dévoilé une expansion significative des canaux de communication gérés par Braze, avec la prise en charge native de LINE (actuellement en bêta avec une disponibilité prévue au printemps), la principale application de messagerie du Japon, et des services de messagerie enrichie (RCS). Les marques pourront ainsi contacter plus facilement les utilisateurs de certains marchés clés en leur envoyant des messages enrichis, réactifs et conformes à leur image. La prise en charge de LINE est actuellement en version bêta, avec une disponibilité prévue à l’automne. Les RCS avec envoi vérifié et analyses enrichies devraient être disponibles en version bêta au cours de l’année, avec des fonctionnalités et types de contenus plus interactifs proposés en 2025. Jon Hyman et Astha Malik ont également mis en avant la prise en charge prochaine de WhatsApp Commerce (attendue pour la fin de l’année ou 2025) pour faciliter les achats, et des images dynamiques de WhatsApp, mais aussi une mise à jour de notre canal de cartes de contenu de pointe, avec notamment un nouvel éditeur par glisser-déposer. (Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour des canaux de communication et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées.)
IA/Orchestration : l’IA bouleverse le marketing moderne, et Braze a justement annoncé toute une série de fonctionnalités d’IA et d’orchestration pensées pour aider les marketeurs à mettre l’IA au service d’expériences d’exception pour les marques. En plus des modèles de canvas, désormais disponibles pour tous les utilisateurs, de l’assistant Liquid de la plateforme Braze, qui permet de convertir des commandes en langage naturel en expériences riches et personnalisées, et de l’assistant de modèles de messages qui génère des modèles de messages sur la base de descriptions écrites, Jon Hyman a révélé une évolution majeure en lien avec l’IA : Project Catalyst. Cette solution permet aux marketeurs d’exploiter l’IA pour tester facilement des milliers de variantes de leurs messages et expériences. L’objectif ? Une personnalisation authentique et nuancée, et une optimisation globale. (Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour de l’IA et de l’orchestration, et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées.)
Les stratégies des grandes marques qui adoptent un engagement client résolument humain

Pour bien comprendre les possibilités offertes par l’engagement client basé sur les données, il suffit de consulter la liste des lauréats des Torchie Awards de cette année. Ces marques utilisent Braze, ses nombreuses fonctionnalités et ses canaux de communication pour surprendre et ravir leurs clients, générer une vraie valeur commerciale et renforcer leurs relations avec leurs clients pour s’assurer durablement de leur fidélité. ABC News a par exemple mis à profit le contexte électoral pour proposer à ses utilisateurs, via des messages in-app, de s’abonner à des notifications sur leurs centres d’intérêt et candidats préférés. Papa Johns au Royaume-Uni a réinventé son programme d’engagement client avec Braze et propose des programmes de formation et d’information ciblés, ce qui a permis à l’enseigne d’augmenter ses revenus de 260 % sur un an. Ces deux marques montrent bien ce que permet l’engagement client aujourd’hui.
La conférence a abordé en détail la question des données, et notamment l’importance de l’agilité, des tests et de l’optimisation pour créer des stratégies marketing efficaces. D’après les intervenants, ces éléments sont même cruciaux pour un programme d’engagement client réussi. « Les tests jouent un rôle clé dans notre réussite, car notre programme est basé sur les données. Les données ne mentent jamais », affirme Sina Zand, responsable de la stratégie de gestion de la relation client et du marketing du cycle de vie chez Xbox/Blizzard. « Nous ne testons pas juste pour tester, mais parce que nous pensons que les tests ont un véritable impact. » Ce qu’il veut dire par là, c’est que les marques qui se concentrent sur le nombre de tests qu’elles mettent en place plutôt que sur leur qualité et leur signification ne comprennent souvent pas les avantages des données et des tests.
Au cours de son entretien avec Ural Cebeci, le vice-président de la génération de demande internationale de Braze, Sara Perle, une leader d’opinion marketing qui occupe le poste de responsable de l’engagement chez PayPal (Venmo), a jugé que pour atteindre leur plein potentiel, les marques « doivent maintenir et développer ce que j’appelle la culture des possibilités. Il s’agit de commencer à réfléchir et à planifier en se demandant ce que l’on POURRAIT faire et ce que l’on DEVRAIT, sans faire entrer la question des ressources disponibles dans l’équation. » Sara Perle estime qu’en se concentrant avant tout sur les résultats et en laissant leurs employés voir grand, les leaders du marketing peuvent identifier des évolutions majeures de leurs programmes d’engagement client, tout en aidant leurs équipes à se départir d’habitudes limitantes et réactives qui les empêchent d’atteindre leurs objectifs.
Paolo Sabatinelli, le CPO d’Immobiliare.it et Allegra Krishnan, la responsable de la fidélisation chez McDonald's, ont quant à eux hâte de voir ce que l’avenir réserve aux marketeurs. Ils se sont entretenus avec le vice-président du marketing produit de Braze, Kelsey Nelson, pour évoquer l’évolution du marketing et le rôle que doit jouer l’IA face à un engagement client en constante mutation. Allegra Krishnan a souligné qu’il était important de placer le client au centre des initiatives d’IA et de s’assurer que l’utilisation de ce puissant outil améliore leur expérience globale. De son côté, Paolo Sabatinelli a encouragé les spécialistes du marketing à utiliser l’IA de manière intégrée en tenant compte des systèmes et plateformes en place, mais aussi à réévaluer leurs outils s’ils ne sont pas adaptés à l’IA.
Conclusions

Cette édition de la conférence Forge est maintenant derrière nous, mais nous n’oublierons pas les leçons que nous en avons tirées. Pour approfondir certains des sujets qui y ont été abordés, consultez les ressources suivantes :
Ressources vidéo de la conférence Forge Digital 2024
Présentation des lauréats des Torchie Awards de cette année
Adaptez-vous : comment faire preuve de pertinence à grande échelle avec les données, l’IA et la communication cross-canal
Déclarations prospectives
Cet article de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions de la « sphère de sécurité » du Private Securities Litigation Reform Act de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les dates de disponibilité prévues, performances potentielles et avantages attendus de Braze, de ses produits et de ses fonctionnalités. Ces déclarations prospectives sont basées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze et sont soumises à des risques, incertitudes et changements de circonstances substantiels qui peuvent faire en sorte que les résultats, performances ou réalisations réels soient matériellement différents des résultats, performances ou réalisations futurs exprimés ou sous-entendus par les déclarations prospectives. Le formulaire 10-Q du bilan de Braze pour le trimestre fiscal se terminant le 31 juillet 2024 et déposé auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission le 6 septembre 2024, ainsi que d’autres documents publiés par Braze auprès de ce même organisme contiennent de plus amples informations sur les facteurs susceptibles d’impacter les résultats de Braze. Les déclarations prospectives de cet article de blog ne représentent que l’opinion de Braze à la date de publication, et Braze ne saurait être tenu de les mettre à jour et n’a pas l’intention de le faire, sauf obligation légale.
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text-lg">Reporting et analyses</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Orchestration</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/journey-orchestration"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="dataflow-04"><use href="/icons/sprites.svg#dataflow-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Orchestration des parcours</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/testing-experimentation"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="horizontal-bar-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#horizontal-bar-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Expérimentation</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Canaux</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/cross-channel-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="cross-channels"><use href="/icons/sprites.svg#cross-channels"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Cross-canal</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/email"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="mail-01"><use href="/icons/sprites.svg#mail-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">E-mail</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/sms"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="message-text-square-02"><use href="/icons/sprites.svg#message-text-square-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">SMS</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/whatsapp"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="whatsapp"><use href="/icons/sprites.svg#whatsapp"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">WhatsApp</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/mobile-app-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="phone-02"><use href="/icons/sprites.svg#phone-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Messages pour applications mobiles</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/web-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="server-05"><use href="/icons/sprites.svg#server-05"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Communication web</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/audience-sync"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="sliders-02"><use href="/icons/sprites.svg#sliders-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Synchronisation des audiences des médias</span></div></a></li></ul></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F980] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 mr-2 xl:mr-0 rounded-md bg-gradient-icon text-white"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="magic-wand-01"><use href="/icons/sprites.svg#magic-wand-01"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">BrazeAI™</span><p class="text-md font-normal text-gray-600">Découvrez comment BrazeAI™ s&#x27;intègre aux fonctionnalités de l&#x27;ensemble de notre plateforme.</p></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[14px] py-2 text-sm border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full" href="/fr/product/brazeai">En savoir plus</a></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product/overview"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="atom-01"><use href="/icons/sprites.svg#atom-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu de la plateforme Braze</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Tous vos besoins en matière de données, de canaux et d&#x27;orchestration au sein d&#x27;une seule et même plateforme.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="settings-01"><use href="/icons/sprites.svg#settings-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Fonctionnement</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Une présentation de notre pile technologique intégrée verticalement.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Solutions<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Solutions" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Solutions"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Secteurs d&#x27;activité</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/retail-and-ecommerce"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vente au détail et e-commerce</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/financial-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="currency-dollar"><use href="/icons/sprites.svg#currency-dollar"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Services financiers</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/travel-hospitality"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="map-01"><use href="/icons/sprites.svg#map-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Voyages et hébergement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/media-entertainment"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Médias et divertissement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/on-demand"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="play"><use href="/icons/sprites.svg#play"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">À la demande</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/qsr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="heart-rounded"><use href="/icons/sprites.svg#heart-rounded"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Restauration rapide</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Braze pour</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/braze-for-engineering"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-01"><use href="/icons/sprites.svg#code-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Ingénierie</span></div></a></li></ul></div></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><a class="relative z-10" href="/fr/resources/reports-and-guides/2025-emea-customer-engagement-review"><div class="w-full sm:w-[353px]"><div class="h-[198px] w-fit overflow-hidden rounded-md bg-white"><img alt="Une femme est assise sur une chaise devant une bannière sur laquelle il est écrit &quot;Évaluation de l&#x27;engagement client&quot;" loading="lazy" width="353" height="198" decoding="async" data-nimg="1" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&amp;w=384&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&amp;w=750&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&amp;w=750&amp;q=75"/></div><div class="flex w-full flex-col gap-3 pt-6"><span class="text-md font-semibold text-gray-900">Panorama 2025 de l’engagement client dans la région EMEA</span><span class="text-md font-normal text-gray-600">Les marques de la région EMEA investissent plus que jamais dans le marketing. En fait, 74 % d’entre elles prévoient d’augmenter leur budget marketing en 2025.</span></div></div></a></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Partenaires<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Partenaires" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Partenaires"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-circle-broken-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-circle-broken-right"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Alloys</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenaires technologiques ou de solutions et entrez en contact avec eux.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/solutions-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires de solutions</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenariats avec les plus grandes agences, sociétés de conseil et intégrateurs de systèmes au monde.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/technology-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-02"><use href="/icons/sprites.svg#code-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires technologiques</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez plus de 140 intégrations de partenariats technologiques</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Ressources<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Ressources" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Ressources"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Apprendre</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="database-02"><use href="/icons/sprites.svg#database-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Centre de ressources</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="thumbs-up"><use href="/icons/sprites.svg#thumbs-up"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Études de cas</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/articles"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="bookmark"><use href="/icons/sprites.svg#bookmark"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Blog</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/reports-and-guides"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="line-chart-up-04"><use href="/icons/sprites.svg#line-chart-up-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Rapports et guides</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/resources/videos"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vidéos (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/webinars-and-events"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="ticket-01"><use href="/icons/sprites.svg#ticket-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Webinaires et événements</span></div></a></li></ul></div></div><a href="https://www.braze.com/docs/fr"><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#C9C4FF80] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 text-purple-700 mr-2 xl:mr-0"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="file-question-02"><use href="/icons/sprites.svg#file-question-02"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">Documentation utilisateur</span></div></div><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="arrow-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-right"></use></svg></div></a></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 flex flex-col gap-8 sm:flex-row xl:w-full before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Progresser</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-community"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Communauté de clients Bonfire (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Learning</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-champions"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-04"><use href="/icons/sprites.svg#award-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Ambassadeurs Braze (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/certification-fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-03"><use href="/icons/sprites.svg#award-03"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Certification</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Accompagner</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="help-circle"><use href="/icons/sprites.svg#help-circle"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu du service d&#x27;assistance</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-support-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Services professionnels</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="headphones-02"><use href="/icons/sprites.svg#headphones-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Satisfaction client</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Braze<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Braze" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Braze"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">À propos de nous</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez comment Braze est devenue la principale plateforme d&#x27;engagement client.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://investors.braze.com/"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="switch-horizontal-01"><use href="/icons/sprites.svg#switch-horizontal-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Relations avec les investisseurs (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez notre actualité, nos statistiques et nos résultats financiers.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/careers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="stars-01"><use href="/icons/sprites.svg#stars-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Carrières (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos offres d&#x27;emploi et les raisons de la popularité de notre environnement de travail.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://esg.braze.com/overview/default.aspx"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">ESG (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez nos données environnementales, sociales et de gouvernance d&#x27;entreprise.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/news"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="announcement-01"><use href="/icons/sprites.svg#announcement-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Actualités (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez les derniers événements survenus à Braze.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company/legal"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="building-08"><use href="/icons/sprites.svg#building-08"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Juridique (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez nos mentions légales, politiques, déclarations de conformité et plus encore.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F9] justify-center gap-x-8 py-4"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="font-semibold text-gray-900 text-md">Vous cherchez autre chose ?</span></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold text-sm bg-transparent p-0 text-[#310CCE] hover:text-[#1505C9] active:text-[#310CCE] disabled:text-[#98A2B3] w-full" href="/fr/company/contact"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="mail-02" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#mail-02"></use></svg>Nous contacter</a></div></div></li></ul><a aria-label="Rechercher" class="xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] flex self-center items-center justify-center w-auto h-auto text-gray-600 px-4" href="/fr/search"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="search-sm" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#search-sm"></use></svg></a><div id="language-switcher" class="relative flex items-center justify-center xl:mr-6 py-6 xl:py-0"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer h-[28px] w-[56px] bg-gray-200 px-[6px] py-1 text-gray-600 [&amp;&gt;svg:last-child]:ml-1 [&amp;&gt;svg:last-child]:rotate-0 [&amp;&gt;svg:last-child]:transition-all" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" aria-label="Language Switcher"><svg width="18" height="18" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg><svg width="12" height="12" role="img" aria-label="chevron-down"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><nav class="absolute bottom-full sm:bottom-auto sm:top-full w-[320px] left-1/2 -translate-x-1/2 z-50 bg-white rounded-[6px] shadow-lg overflow-hidden max-h-0" aria-hidden="true" aria-labelledby="language-switcher-button"><ul class="z-50 flex flex-col max-h-0"><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="English"><span>English</span></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] bg-[#9359ff] bg-opacity-[0.04] font-medium hover:bg-opacity-[0.08]"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="Français"><span>Français</span><svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 512 512" color="#6826E1" style="color:#6826E1" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M173.898 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gap-6 sm:mt-12 md:flex-row md:pb-16"><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-8"><h1 class="text-display-md font-bold text-white">Forge 2024 : cap vers un engagement client réfléchi et basé sur les données</h1><p class="flex gap-3 text-xs font-extrabold text-white"><span>Publié le 26 septembre 2024</span><span>/</span><span>Dernière modification le 26 septembre 2024</span><span>/</span><span>10<!-- --> min de lecture</span></p></div><div class="shrink-0 grow basis-0"><img alt="Forge 2024 : cap vers un engagement client réfléchi et basé sur les données" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="h-auto max-h-[352px] w-full rounded-xl object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fce309a7c2d67723327761e93eb79eb4691d40b35-1200x800.png&amp;w=640&amp;q=75 1x, 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cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="mailbox"><use href="/icons/sprites.svg#mailbox"></use></svg></div><div class="w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="link-03"><use href="/icons/sprites.svg#link-03"></use></svg></div></div></div><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-12"><div class="flex flex-col gap-6 rounded-xl border border-gray-100 bg-gray-50 p-8"><span class="text-sm font-semibold text-gray-600">AUTEUR</span><div class="flex items-center gap-4"><span class="block size-10 shrink-0 grow-0 basis-10 overflow-hidden rounded-full bg-gray-100"><img alt="" loading="lazy" width="160" height="160" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" 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Votre campagne marketing aura beau générer un impact colossal aujourd’hui, elle peut très bien se montrer décevante demain. Par conséquent, les marques ayant opté pour une approche d’optimisation continue de l’engagement client ont plus de chances d’enregistrer des résultats solides sur le long terme. Mais concrétiser cette vision et obtenir des résultats marketing durables dans un environnement en perpétuelle évolution n’est pas une mince affaire.</p><p>Pour aider les marketeurs, ainsi que les équipes produit et de données à déterminer ce qu’il est possible d’accomplir aujourd’hui avec les bonnes données, les bonnes technologies et du travail d’équipe, Braze a réuni plus de 120 intervenants, dont des leaders d’opinion, des cadres supérieurs, des marketeurs particulièrement créatifs et des spécialistes de l’engagement client lors de sa conférence annuelle <a href="https://forge.braze.com/2024/" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Forge</a>, qui s’est déroulée du 23 au 25 septembre à l’hôtel Virgin de Las Vegas. Au cours de plus de 50 sessions, des entreprises innovantes comme Activision Blizzard, McDonald&#x27;s, Wynn Resorts, the Estée Lauder Companies, CVS, Hilton, Venmo, Panera Bread, Etsy, SoFi et bien d’autres nous ont expliqué comment elles utilisent la technologie pour relever les défis marketing du monde actuel et comment elles se préparent aux opportunités de demain.</p><p>Pour vous aider à ne rien manquer des nombreuses conversations et présentations passionnantes de cet événement majeur, nous avons repris dans cet article les principales annonces et perspectives de la conférence, ainsi que les sessions clés au cours desquelles elles ont émergé.</p><h2 id="h-e4c6f20a16cc" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>La plateforme au service des experts du marketing</strong></h2><p>Depuis des années, les leaders d’opinion marketing militent pour un engagement client pertinent et tourné vers l’humain. Malheureusement, la plupart des marques sont confrontées à divers obstacles, qu’il s’agisse d’une bande passante insuffisante, d’une technologie inadaptée, de pratiques de gestion des données peu efficaces ou de l’existence de silos organisationnels, qui les empêchent d’avoir une efficacité à la hauteur de leur portée. Dans son discours d’ouverture, le cofondateur et PDG de Braze, Bill Magnuson, estime qu’il n&#x27;y a jamais eu de moment plus propice pour perfectionner ses compétences en marketing. En effet, le développement de l’IA et d’autres technologies d’engagement client novatrices permettent aux marketeurs de mieux comprendre leurs clients et d’interagir plus efficacement pour nouer des relations durables et génératrices de valeur avec chacun d’eux.</p><p>Le cofondateur et CTO de Braze, Jon Hyman, et la CBO de Braze, Astha Malik, ont fait une série d’annonces présentant l’ensemble des avancées des produits et de l’écosystème de Braze. Ils ont évoqué l’élargissement des fonctionnalités de gestion des données, ainsi que les nouveaux canaux de communication pris en charge, le renforcement de l’IA et les fonctionnalités d’orchestration des parcours clients. Parmi les nouveautés marquantes, le lancement d’un <a href="https://www.braze.com/press-releases/braze-launches-free-trial" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">essai gratuit de la plateforme Braze pendant 14 jours</a> et des annonces majeures en lien avec les thématiques suivantes :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Données : </strong>dans la continuité du lancement de la <a href="https://www.braze.com/resources/articles/braze-data-platform-announcement" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">plateforme de données Braze</a> plus tôt cette année, Jon Hyman a annoncé un élargissement de la fonctionnalité d’<a href="https://www.braze.com/docs/user_guide/data_and_analytics/cloud_ingestion/" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">ingestion de données cloud</a> (CDI) qui va permettre à Braze d’importer des fichiers CSV, JSON et Parquet hébergés sur des plateformes de stockage cloud, ainsi que la disponibilité globale de la prise en charge des <a href="https://www.braze.com/resources/articles/introducing-braze-cdi-segments-providing-zero-copy-access-to-your-data-warehouse" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">segments CDI</a> pour Snowflake, Redshift, Databricks et BigQuery. Cette dernière amélioration permettra à Braze d’offrir un accès plus large aux données sans copie. Astha Malik a, quant à elle, mis en lumière différentes mises à jour importantes des fonctionnalités de création de rapports de Braze, ainsi qu’un nouvel outil de résolution des identités qui devrait être proposé en accès anticipé d’ici la fin de l’année. (<a href="https://www.braze.com/resources/articles/forge-2024-braze-data-platform-announcements" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour des données et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées</a>.)</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Canaux : Jon Hyman et Astha Malik ont dévoilé une expansion significative des canaux de communication gérés par Braze, avec la prise en charge native de LINE (actuellement en bêta avec une disponibilité prévue au printemps), la principale application de messagerie du Japon, et des <a href="https://www.braze.com/resources/articles/future-of-rcs-vs-sms" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">services de messagerie enrichie</a> (RCS). Les marques pourront ainsi contacter plus facilement les utilisateurs de certains marchés clés en leur envoyant des messages enrichis, réactifs et conformes à leur image. La prise en charge de LINE est actuellement en version bêta, avec une disponibilité prévue à l’automne. Les RCS avec envoi vérifié et analyses enrichies devraient être disponibles en version bêta au cours de l’année, avec des fonctionnalités et types de contenus plus interactifs proposés en 2025. Jon Hyman et Astha Malik ont également mis en avant la prise en charge prochaine de WhatsApp Commerce (attendue pour la fin de l’année ou 2025) pour faciliter les achats, et des images dynamiques de WhatsApp, mais aussi une mise à jour de notre canal <a href="https://www.braze.com/product/content-cards" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">de cartes de contenu</a> de pointe, avec notamment un nouvel éditeur par glisser-déposer. (<a href="https://www.braze.com/resources/articles/forge-2024-braze-channels-announcements" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour des canaux de communication et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées</a>.)</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>IA/Orchestration :</strong> l’IA bouleverse le marketing moderne, et Braze a justement annoncé toute une série de fonctionnalités d’IA et d’orchestration pensées pour aider les marketeurs à mettre l’IA au service d’expériences d’exception pour les marques. En plus des modèles de canvas, désormais disponibles pour tous les utilisateurs, de l’assistant Liquid de la plateforme Braze, qui permet de convertir des commandes en langage naturel en expériences riches et personnalisées, et de l’assistant de modèles de messages qui génère des modèles de messages sur la base de descriptions écrites, Jon Hyman a révélé une évolution majeure en lien avec l’IA : Project Catalyst. Cette solution permet aux marketeurs d’exploiter l’IA pour tester facilement des milliers de variantes de leurs messages et expériences. L’objectif ? Une personnalisation authentique et nuancée, et une optimisation globale. (<a href="https://www.braze.com/resources/articles/forge-2024-ai-orchestration-announcements" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour de l’IA et de l’orchestration, et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées</a>.)</li></ul><h2 id="h-3db17ced011d" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>Les stratégies des grandes marques qui adoptent un engagement client résolument humain</strong></h2><p>Pour bien comprendre les possibilités offertes par l’engagement client basé sur les données, il suffit de consulter la liste des lauréats des Torchie Awards de cette année. Ces marques utilisent Braze, ses nombreuses fonctionnalités et ses canaux de communication pour surprendre et ravir leurs clients, générer une vraie valeur commerciale et renforcer leurs relations avec leurs clients pour s’assurer durablement de leur fidélité. ABC News a par exemple mis à profit le contexte électoral pour proposer à ses utilisateurs, via des messages in-app, de s’abonner à des notifications sur leurs centres d’intérêt et candidats préférés. Papa Johns au Royaume-Uni a réinventé son programme d’engagement client avec Braze et propose des programmes de formation et d’information ciblés, ce qui a permis à l’enseigne d’augmenter ses revenus de 260 % sur un an. Ces deux marques montrent bien ce que permet l’engagement client aujourd’hui.</p><p>La conférence a abordé en détail la question des données, et notamment l’importance de l’agilité, des tests et de l’optimisation pour créer des stratégies marketing efficaces. D’après les intervenants, ces éléments sont même cruciaux pour un programme d’engagement client réussi. « Les tests jouent un rôle clé dans notre réussite, car notre programme est basé sur les données. Les données ne mentent jamais », affirme Sina Zand, responsable de la stratégie de gestion de la relation client et du marketing du cycle de vie chez Xbox/Blizzard. « Nous ne testons pas juste pour tester, mais parce que nous pensons que les tests ont un véritable impact. » Ce qu’il veut dire par là, c’est que les marques qui se concentrent sur le nombre de tests qu’elles mettent en place plutôt que sur leur qualité et leur signification ne comprennent souvent pas les avantages des données et des tests.</p><p>Au cours de son entretien avec Ural Cebeci, le vice-président de la génération de demande internationale de Braze, Sara Perle, une leader d’opinion marketing qui occupe le poste de responsable de l’engagement chez PayPal (Venmo), a jugé que pour atteindre leur plein potentiel, les marques « doivent maintenir et développer ce que j’appelle la culture des possibilités. Il s’agit de commencer à réfléchir et à planifier en se demandant ce que l’on POURRAIT faire et ce que l’on DEVRAIT, sans faire entrer la question des ressources disponibles dans l’équation. » Sara Perle estime qu’en se concentrant avant tout sur les résultats et en laissant leurs employés voir grand, les leaders du marketing peuvent identifier des évolutions majeures de leurs programmes d’engagement client, tout en aidant leurs équipes à se départir d’habitudes limitantes et réactives qui les empêchent d’atteindre leurs objectifs.</p><p>Paolo Sabatinelli, le CPO d’Immobiliare.it et Allegra Krishnan, la responsable de la fidélisation chez McDonald&#x27;s, ont quant à eux hâte de voir ce que l’avenir réserve aux marketeurs. Ils se sont entretenus avec le vice-président du marketing produit de Braze, Kelsey Nelson, pour évoquer l’évolution du marketing et le rôle que doit jouer l’IA face à un engagement client en constante mutation. Allegra Krishnan a souligné qu’il était important de placer le client au centre des initiatives d’IA et de s’assurer que l’utilisation de ce puissant outil améliore leur expérience globale. De son côté, Paolo Sabatinelli a encouragé les spécialistes du marketing à utiliser l’IA de manière intégrée en tenant compte des systèmes et plateformes en place, mais aussi à réévaluer leurs outils s’ils ne sont pas adaptés à l’IA.</p><h2 id="h-f14cfc402ab2" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>Conclusions</strong></h2><p>Cette édition de la conférence Forge est maintenant derrière nous, mais nous n’oublierons pas les leçons que nous en avons tirées. Pour approfondir certains des sujets qui y ont été abordés, consultez les ressources suivantes :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="https://eventhub.goldcast.io/?eventHubId=98bf865f-a53f-4dcd-9269-b9c72a7d9b4e" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Ressources vidéo de la conférence Forge Digital 2024</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="https://www.braze.com/resources/articles/2024-torchie-awards-winners" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Présentation des lauréats des Torchie Awards de cette année</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="https://www.braze.com/resources/webinars-and-events/relevance-with-data-ai-cross-channel" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Adaptez-vous : comment faire preuve de pertinence à grande échelle avec les données, l’IA et la communication cross-canal</a></li></ul><p></p><p><strong><em>Déclarations prospectives</em></strong></p><p><em>Cet article de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions de la « sphère de sécurité » du Private Securities Litigation Reform Act de 1995, y compris, mais sans s&#x27;y limiter, des déclarations concernant les dates de disponibilité prévues, performances potentielles et avantages attendus de Braze, de ses produits et de ses fonctionnalités. Ces déclarations prospectives sont basées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze et sont soumises à des risques, incertitudes et changements de circonstances substantiels qui peuvent faire en sorte que les résultats, performances ou réalisations réels soient matériellement différents des résultats, performances ou réalisations futurs exprimés ou sous-entendus par les déclarations prospectives. Le formulaire 10-Q du bilan de Braze pour le trimestre fiscal se terminant le 31 juillet 2024 et déposé auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission le 6 septembre 2024, ainsi que d’autres documents publiés par Braze auprès de ce même organisme contiennent de plus amples informations sur les facteurs susceptibles d’impacter les résultats de Braze. Les déclarations prospectives de cet article de blog ne représentent que l’opinion de Braze à la date de publication, et Braze ne saurait être tenu de les mettre à jour et n’a pas l’intention de le faire, sauf obligation légale.</em></p></div></div><div class="flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]"><div class="hidden flex-col gap-8 bg-white  md:sticky md:top-20 md:flex"><div class="rounded-xl bg-primary-500 shadow-xl p-6 flex flex-col gap-6 items-start"><div class="w-full flex flex-col gap-4 flex-1"><span class="text-sm text-primary-100 font-bold">S&#x27;INSCRIRE</span><h4 class="!text-white text-display-xs font-extrabold">L’engagement, réinventé.<!-- -->™</h4><p class="text-lg text-primary-100">Inscrivez-vous pour recevoir régulièrement des mises à jour de Braze.</p></div><span class="hidden" id="formInvalidOptinValue">Veuillez sélectionner une seule option et soumettre votre préférence.</span><span class="hidden" id="formInvalidBusinessEmail">Veuillez entrer votre adresse e-mail professionnelle.</span><div class="is-loading font-semibold text-center">Chargement en cours...</div><form id="mktoForm_5380" class="newsletter-signup-form max-w-[330px] "></form></div></div></div></div></div><div class="container py-10 lg:py-28"><div class="mb-8 lg:flex lg:items-start lg:justify-between lg:mb-11"><div><h3 id="contenu-associ" class="mb-0 text-display-md md:text-display-lg font-extrabold">Contenu associé</h3></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[18px] py-[10px] text-md border border-gray-300 text-gray-700 shadow-xs hover:bg-gray-50 hover:text-primary-700 active:border-gray-300 active:bg-white active:text-gray-700 disabled:border-gray-200 disabled:bg-white disabled:text-gray-300 bg-gray-300 !text-black mt-4 lg:mt-0" href="/fr/resources/articles">Voir le blog</a></div><ul class="lg:grid lg:grid-cols-3 lg:gap-8 lg:auto-rows-stagger"><li class="row-start-3 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/fr/resources/articles/the-roi-of-ai"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="Three colorful bars of increasing height; the tallest orange bar features glowing &#x27;AI&#x27; text and light trails representing growth." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F34488858a0a34dbfd3f652f744009824efab24b6-3840x2160.png&amp;w=384&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F34488858a0a34dbfd3f652f744009824efab24b6-3840x2160.png&amp;w=828&amp;q=75 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href="/fr/resources/articles/reinforcement-learning-ai-decisioning"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="A pink and orange stylized brain connected to a magic wand, flask, and bell icons." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F5991fd620dfd8f722caa91b22443621008c3a613-1920x1080.png&amp;w=384&amp;q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F5991fd620dfd8f722caa91b22443621008c3a613-1920x1080.png&amp;w=828&amp;q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F5991fd620dfd8f722caa91b22443621008c3a613-1920x1080.png&amp;w=828&amp;q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">Article</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">7<!-- --> min de lecture</span></div><h3 class="line-clamp-3 text-display-xs font-extrabold">Apprentissage par renforcement : comment créer un système d&#x27;IA décisionnelle capable d&#x27;apprendre</h3><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">16 janvier 2026</span></div></a></li><li class="row-start-1 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/fr/resources/articles/avoid-bias-in-ai-decisioning"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="AI symbol with bidirectional arrows connecting to icons for user, science, data, and creativity." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" 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d&#x27;IA décisionnelle</h3><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">13 janvier 2026</span></div></a></li></ul></div><section class="bg-blurPurple blur-purple-animation relative overflow-hidden contain-layout pt-10 sm:pt-16 pb-10 sm:pb-16 custom-background"><div class=""><div class="flex w-full flex-col items-center py-16 lg:py-24"><div class="container flex flex-col gap-12 items-center"><div class="flex max-w-[768px] flex-col items-center gap-5 text-center"><h2 id="devenez-le-marketeur-de-demain-ds-aujourdhui" class="mb-0 text-white text-display-sm sm:text-display-md md:text-display-lg lg:text-display-xl xl:text-display-2xl font-extrabold"><span class="block"><span class="">Devenez le marketeur de demain dès aujourd&#x27;hui</span></span></h2></div><div class="flex w-full flex-col justify-center gap-8 md:flex-row lg:flex-row  items-center"><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-white border border-transparent text-gray-900 shadow-xs hover:bg-[#F9FAFB] active:bg-white active:border-[#D0D5DD] active:border disabled:bg-white disabled:border-[#EAECF0] disabled:border disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/get-started">Démarrer</a><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-transparent text-white border border-transparent hover:bg-[#ffffff1a] active:bg-[#ffffff1a] active:border-[#FFF] disabled:bg-transparent disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/product">Découvrez le fonctionnement de Braze</a></div></div></div></div></section><script type="application/ld+json">{"@context":"https://schema.org","@type":"BlogPosting","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","url":"https://www.braze.com/fr/resources/articles/forge-24"},"headline":"Forge 2024: Going All In For Thoughtful, Data-Driven Customer Engagement","description":"\nTo help marketers, product, and data teams explore what's possible today with the right data, technology, and teamwork, Braze brought together 120+ speakers, including thought leaders, senior executives, innovative marketers, and customer engagement subject matter experts, at our annual Forge conference, held September 23–25 at Las Vegas' Virgin Hotel. ","datePublished":"2024-09-26T15:55:00.000Z","dateModified":"2025-07-25T23:48:22Z","image":"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/ce309a7c2d67723327761e93eb79eb4691d40b35-1200x800.png","publisher":{"@context":"https://schema.org","@type":"Organization","name":"Braze","url":"https://www.braze.com","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://www.braze.com/images/logo-lg.svg"}},"author":[{"@type":"Person","name":"Todd Grennan"}],"url":"https://www.braze.com/fr/resources/articles/forge-24"}</script></main><footer class="bg-gradient-to-b from-transparent to-rgba"><div class="container flex flex-col items-start gap-10 px-8 py-24 md:px-24"><div class="flex flex-col items-start gap-6"><div class="text-[24px] font-extrabold leading-[110%] tracking-[-0.96px] text-gray-900 sm:text-[48px]"><p>Braze</p><p>L’engagement,</p><p>réinventé.</p></div><div class="flex flex-row items-end gap-6"><a href="https://www.instagram.com/braze/"><img alt="Discord" loading="lazy" width="24" 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de sécurité » du Private Securities Litigation Reform Act de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les dates de disponibilité prévues, performances potentielles et avantages attendus de Braze, de ses produits et de ses fonctionnalités. Ces déclarations prospectives sont basées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze et sont soumises à des risques, incertitudes et changements de circonstances substantiels qui peuvent faire en sorte que les résultats, performances ou réalisations réels soient matériellement différents des résultats, performances ou réalisations futurs exprimés ou sous-entendus par les déclarations prospectives. Le formulaire 10-Q du bilan de Braze pour le trimestre fiscal se terminant le 31 juillet 2024 et déposé auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission le 6 septembre 2024, ainsi que d’autres documents publiés par Braze auprès de ce même organisme contiennent de plus amples informations sur les facteurs susceptibles d’impacter les résultats de Braze. Les déclarations prospectives de cet article de blog ne représentent que l’opinion de Braze à la date de publication, et Braze ne saurait être tenu de les mettre à jour et n’a pas l’intention de le faire, sauf obligation légale.38:T462,{\"@context\":\"https://schema.org\",\"@type\":\"BlogPosting\",\"mainEntityOfPage\":{\"@type\":\"WebPage\",\"url\":\"https://www.braze.com/fr/resources/articles/forge-24\"},\"headline\":\"Forge 2024: Going All In For Thoughtful, Data-Driven Customer Engagement\",\"description\":\"\\nTo help marketers, product, and data teams explore what's possible today with the right data, technology, and teamwork, Braze brought together 120+ speakers, including thought leaders, senior executives, innovative marketers, and customer engagement subject matter experts, at our annual Forge conference, held September 23–25 at Las Vegas' "])</script><script>self.__next_f.push([1,"Virgin Hotel. 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\",\"type\":\"linkedin\"}],[\"$\",\"$L34\",null,{\"className\":\"w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500\",\"title\":\"Forge 2024: Going All In For Thoughtful, Data-Driven Customer Engagement\",\"body\":\"\\nTo help marketers, product, and data teams explore what's possible today with the right data, technology, and teamwork, Braze brought together 120+ speakers, including thought leaders, senior executives, innovative marketers, and customer engagement subject matter experts, at our annual Forge conference, held September 23–25 at Las Vegas' Virgin Hotel. \",\"type\":\"mailbox\"}],[\"$\",\"$L34\",null,{\"className\":\"w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500\",\"title\":\"Forge 2024: Going All In For Thoughtful, Data-Driven Customer Engagement\",\"type\":\"link\"}]]}]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-12\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col gap-6 rounded-xl border 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\"}],[\"$\",\"span\",null,{\"className\":\"text-md text-gray-900\",\"children\":\"Content Production Principal, Content Marketing at Braze\"}]]]}]]}]]]}],null,null,[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col gap-6\",\"children\":[[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Le marketing est une discipline intrinsèquement évolutive. Votre campagne marketing aura beau générer un impact colossal aujourd’hui, elle peut très bien se montrer décevante demain. Par conséquent, les marques ayant opté pour une approche d’optimisation continue de l’engagement client ont plus de chances d’enregistrer des résultats solides sur le long terme. Mais concrétiser cette vision et obtenir des résultats marketing durables dans un environnement en perpétuelle évolution n’est pas une mince affaire.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Pour aider les marketeurs, ainsi que les équipes produit et de données à déterminer ce qu’il est possible d’accomplir aujourd’hui avec les bonnes données, les bonnes technologies et du travail d’équipe, Braze a réuni plus de 120 intervenants, dont des leaders d’opinion, des cadres supérieurs, des marketeurs particulièrement créatifs et des spécialistes de l’engagement client lors de sa conférence annuelle \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://forge.braze.com/2024/\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Forge\"]}],\", qui s’est déroulée du 23 au 25 septembre à l’hôtel Virgin de Las Vegas. Au cours de plus de 50 sessions, des entreprises innovantes comme Activision Blizzard, McDonald's, Wynn Resorts, the Estée Lauder Companies, CVS, Hilton, Venmo, Panera Bread, Etsy, SoFi et bien d’autres nous ont expliqué comment elles utilisent la technologie pour relever les défis marketing du monde actuel et comment elles se préparent aux opportunités de demain.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Pour vous aider à ne rien manquer des nombreuses conversations et présentations passionnantes de cet événement majeur, nous avons repris dans cet article les principales annonces et perspectives de la conférence, ainsi que les sessions clés au cours desquelles elles ont émergé.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-e4c6f20a16cc\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"La plateforme au service des experts du marketing\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Depuis des années, les leaders d’opinion marketing militent pour un engagement client pertinent et tourné vers l’humain. Malheureusement, la plupart des marques sont confrontées à divers obstacles, qu’il s’agisse d’une bande passante insuffisante, d’une technologie inadaptée, de pratiques de gestion des données peu efficaces ou de l’existence de silos organisationnels, qui les empêchent d’avoir une efficacité à la hauteur de leur portée. Dans son discours d’ouverture, le cofondateur et PDG de Braze, Bill Magnuson, estime qu’il n'y a jamais eu de moment plus propice pour perfectionner ses compétences en marketing. En effet, le développement de l’IA et d’autres technologies d’engagement client novatrices permettent aux marketeurs de mieux comprendre leurs clients et d’interagir plus efficacement pour nouer des relations durables et génératrices de valeur avec chacun d’eux.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Le cofondateur et CTO de Braze, Jon Hyman, et la CBO de Braze, Astha Malik, ont fait une série d’annonces présentant l’ensemble des avancées des produits et de l’écosystème de Braze. Ils ont évoqué l’élargissement des fonctionnalités de gestion des données, ainsi que les nouveaux canaux de communication pris en charge, le renforcement de l’IA et les fonctionnalités d’orchestration des parcours clients. Parmi les nouveautés marquantes, le lancement d’un \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/press-releases/braze-launches-free-trial\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"essai gratuit de la plateforme Braze pendant 14 jours\"]}],\" et des annonces majeures en lien avec les thématiques suivantes :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Données : \"]}],\"dans la continuité du lancement de la \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/braze-data-platform-announcement\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"plateforme de données Braze\"]}],\" plus tôt cette année, Jon Hyman a annoncé un élargissement de la fonctionnalité d’\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/docs/user_guide/data_and_analytics/cloud_ingestion/\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"ingestion de données cloud\"]}],\" (CDI) qui va permettre à Braze d’importer des fichiers CSV, JSON et Parquet hébergés sur des plateformes de stockage cloud, ainsi que la disponibilité globale de la prise en charge des \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/introducing-braze-cdi-segments-providing-zero-copy-access-to-your-data-warehouse\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"segments CDI\"]}],\" pour Snowflake, Redshift, Databricks et BigQuery. Cette dernière amélioration permettra à Braze d’offrir un accès plus large aux données sans copie. Astha Malik a, quant à elle, mis en lumière différentes mises à jour importantes des fonctionnalités de création de rapports de Braze, ainsi qu’un nouvel outil de résolution des identités qui devrait être proposé en accès anticipé d’ici la fin de l’année. (\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/forge-2024-braze-data-platform-announcements\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour des données et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées\"]}],\".)\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Canaux : Jon Hyman et Astha Malik ont dévoilé une expansion significative des canaux de communication gérés par Braze, avec la prise en charge native de LINE (actuellement en bêta avec une disponibilité prévue au printemps), la principale application de messagerie du Japon, et des \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/future-of-rcs-vs-sms\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"services de messagerie enrichie\"]}],\" (RCS). Les marques pourront ainsi contacter plus facilement les utilisateurs de certains marchés clés en leur envoyant des messages enrichis, réactifs et conformes à leur image. La prise en charge de LINE est actuellement en version bêta, avec une disponibilité prévue à l’automne. Les RCS avec envoi vérifié et analyses enrichies devraient être disponibles en version bêta au cours de l’année, avec des fonctionnalités et types de contenus plus interactifs proposés en 2025. Jon Hyman et Astha Malik ont également mis en avant la prise en charge prochaine de WhatsApp Commerce (attendue pour la fin de l’année ou 2025) pour faciliter les achats, et des images dynamiques de WhatsApp, mais aussi une mise à jour de notre canal \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/product/content-cards\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"de cartes de contenu\"]}],\" de pointe, avec notamment un nouvel éditeur par glisser-déposer. (\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/forge-2024-braze-channels-announcements\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour des canaux de communication et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées\"]}],\".)\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"IA/Orchestration :\"]}],\" l’IA bouleverse le marketing moderne, et Braze a justement annoncé toute une série de fonctionnalités d’IA et d’orchestration pensées pour aider les marketeurs à mettre l’IA au service d’expériences d’exception pour les marques. En plus des modèles de canvas, désormais disponibles pour tous les utilisateurs, de l’assistant Liquid de la plateforme Braze, qui permet de convertir des commandes en langage naturel en expériences riches et personnalisées, et de l’assistant de modèles de messages qui génère des modèles de messages sur la base de descriptions écrites, Jon Hyman a révélé une évolution majeure en lien avec l’IA : Project Catalyst. Cette solution permet aux marketeurs d’exploiter l’IA pour tester facilement des milliers de variantes de leurs messages et expériences. L’objectif ? Une personnalisation authentique et nuancée, et une optimisation globale. (\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/forge-2024-ai-orchestration-announcements\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Cliquez ici pour en savoir plus sur nos annonces autour de l’IA et de l’orchestration, et la date de disponibilité des fonctionnalités présentées\"]}],\".)\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-3db17ced011d\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Les stratégies des grandes marques qui adoptent un engagement client résolument humain\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Pour bien comprendre les possibilités offertes par l’engagement client basé sur les données, il suffit de consulter la liste des lauréats des Torchie Awards de cette année. Ces marques utilisent Braze, ses nombreuses fonctionnalités et ses canaux de communication pour surprendre et ravir leurs clients, générer une vraie valeur commerciale et renforcer leurs relations avec leurs clients pour s’assurer durablement de leur fidélité. ABC News a par exemple mis à profit le contexte électoral pour proposer à ses utilisateurs, via des messages in-app, de s’abonner à des notifications sur leurs centres d’intérêt et candidats préférés. Papa Johns au Royaume-Uni a réinventé son programme d’engagement client avec Braze et propose des programmes de formation et d’information ciblés, ce qui a permis à l’enseigne d’augmenter ses revenus de 260 % sur un an. Ces deux marques montrent bien ce que permet l’engagement client aujourd’hui.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La conférence a abordé en détail la question des données, et notamment l’importance de l’agilité, des tests et de l’optimisation pour créer des stratégies marketing efficaces. D’après les intervenants, ces éléments sont même cruciaux pour un programme d’engagement client réussi. « Les tests jouent un rôle clé dans notre réussite, car notre programme est basé sur les données. Les données ne mentent jamais », affirme Sina Zand, responsable de la stratégie de gestion de la relation client et du marketing du cycle de vie chez Xbox/Blizzard. « Nous ne testons pas juste pour tester, mais parce que nous pensons que les tests ont un véritable impact. » Ce qu’il veut dire par là, c’est que les marques qui se concentrent sur le nombre de tests qu’elles mettent en place plutôt que sur leur qualité et leur signification ne comprennent souvent pas les avantages des données et des tests.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Au cours de son entretien avec Ural Cebeci, le vice-président de la génération de demande internationale de Braze, Sara Perle, une leader d’opinion marketing qui occupe le poste de responsable de l’engagement chez PayPal (Venmo), a jugé que pour atteindre leur plein potentiel, les marques « doivent maintenir et développer ce que j’appelle la culture des possibilités. Il s’agit de commencer à réfléchir et à planifier en se demandant ce que l’on POURRAIT faire et ce que l’on DEVRAIT, sans faire entrer la question des ressources disponibles dans l’équation. » Sara Perle estime qu’en se concentrant avant tout sur les résultats et en laissant leurs employés voir grand, les leaders du marketing peuvent identifier des évolutions majeures de leurs programmes d’engagement client, tout en aidant leurs équipes à se départir d’habitudes limitantes et réactives qui les empêchent d’atteindre leurs objectifs.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Paolo Sabatinelli, le CPO d’Immobiliare.it et Allegra Krishnan, la responsable de la fidélisation chez McDonald's, ont quant à eux hâte de voir ce que l’avenir réserve aux marketeurs. Ils se sont entretenus avec le vice-président du marketing produit de Braze, Kelsey Nelson, pour évoquer l’évolution du marketing et le rôle que doit jouer l’IA face à un engagement client en constante mutation. Allegra Krishnan a souligné qu’il était important de placer le client au centre des initiatives d’IA et de s’assurer que l’utilisation de ce puissant outil améliore leur expérience globale. De son côté, Paolo Sabatinelli a encouragé les spécialistes du marketing à utiliser l’IA de manière intégrée en tenant compte des systèmes et plateformes en place, mais aussi à réévaluer leurs outils s’ils ne sont pas adaptés à l’IA.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-f14cfc402ab2\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Conclusions\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Cette édition de la conférence Forge est maintenant derrière nous, mais nous n’oublierons pas les leçons que nous en avons tirées. Pour approfondir certains des sujets qui y ont été abordés, consultez les ressources suivantes :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://eventhub.goldcast.io/?eventHubId=98bf865f-a53f-4dcd-9269-b9c72a7d9b4e\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Ressources vidéo de la conférence Forge Digital 2024\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/resources/articles/2024-torchie-awards-winners\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Présentation des lauréats des Torchie Awards de cette année\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/resources/webinars-and-events/relevance-with-data-ai-cross-channel\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Adaptez-vous : comment faire preuve de pertinence à grande échelle avec les données, l’IA et la communication cross-canal\"]}]]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"Déclarations prospectives\"]}]]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"em\",null,{\"children\":[\"$35\"]}]]}]]}],null]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]\",\"children\":[null,[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"hidden flex-col gap-8 bg-white  md:sticky md:top-20 md:flex\",\"children\":[\"$\",\"$L36\",null,{}]}]]}]]}]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"container py-10 lg:py-28\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"mb-8 lg:flex lg:items-start lg:justify-between lg:mb-11\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"children\":[[\"$\",\"h3\",null,{\"id\":\"contenu-associ\",\"className\":\"mb-0 text-display-md md:text-display-lg font-extrabold\",\"children\":\"Contenu associé\"}],\"$undefined\"]}],[\"$\",\"$L2f\",null,{\"className\":\"bg-gray-300 !text-black mt-4 lg:mt-0\",\"href\":\"/fr/resources/articles\",\"label\":\"Voir le blog\",\"variant\":\"secondaryGray\",\"size\":\"lg\"}]]}],[\"$\",\"$L37\",null,{\"className\":\"lg:grid lg:grid-cols-3 lg:gap-8 lg:auto-rows-stagger\",\"children\":[[\"$\",\"li\",\"fe6ad9ee-b7d2-4175-8229-2b5548acbedf\",{\"className\":\"row-start-3 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