<!DOCTYPE html><html lang="fr"><head><meta charSet="utf-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/d85d6a0cbc49ff63.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/a53ed4fffe70f1d9.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/ac677f3becdb0fb9.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/6ec5e54ae379e487.css" data-precedence="next"/><link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/cc2b9f9d340cd1dd.css" data-precedence="next"/><link rel="preload" as="script" fetchPriority="low" href="/_next/static/chunks/webpack-2afa656f675362c8.js"/><script src="/_next/static/chunks/1ef81171-aae859132489928d.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/4678-c4cf65c8a49d50fc.js" async=""></script><script src="/_next/static/chunks/main-app-6197fa6a88b2be67.js" async=""></script><script 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gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Messages pour applications mobiles</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/web-messaging"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="server-05"><use href="/icons/sprites.svg#server-05"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Communication web</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/product/audience-sync"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="sliders-02"><use href="/icons/sprites.svg#sliders-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Synchronisation des audiences des médias</span></div></a></li></ul></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F980] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 mr-2 xl:mr-0 rounded-md bg-gradient-icon text-white"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="magic-wand-01"><use href="/icons/sprites.svg#magic-wand-01"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">BrazeAI™</span><p class="text-md font-normal text-gray-600">Découvrez comment BrazeAI™ s'intègre aux fonctionnalités de l'ensemble de notre plateforme.</p></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[14px] py-2 text-sm border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full" href="/fr/product/brazeai">En savoir plus</a></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product/overview"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="atom-01"><use href="/icons/sprites.svg#atom-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu de la plateforme Braze</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Tous vos besoins en matière de données, de canaux et d'orchestration au sein d'une seule et même plateforme.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/product"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="settings-01"><use href="/icons/sprites.svg#settings-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Fonctionnement</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Une présentation de notre pile technologique intégrée verticalement.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Solutions<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use 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aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Secteurs d'activité</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/retail-and-ecommerce"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vente au détail et e-commerce</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/financial-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="currency-dollar"><use href="/icons/sprites.svg#currency-dollar"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Services financiers</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/travel-hospitality"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="map-01"><use href="/icons/sprites.svg#map-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Voyages et hébergement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/media-entertainment"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Médias et divertissement</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/on-demand"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="play"><use href="/icons/sprites.svg#play"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">À la demande</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/solutions/qsr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="heart-rounded"><use href="/icons/sprites.svg#heart-rounded"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Restauration rapide</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Braze pour</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/braze-for-engineering"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-01"><use href="/icons/sprites.svg#code-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Ingénierie</span></div></a></li></ul></div></div></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 xl:w-1/3 before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><a class="relative z-10" href="/fr/resources/reports-and-guides/2025-emea-customer-engagement-review"><div class="w-full sm:w-[353px]"><div class="h-[198px] w-fit overflow-hidden rounded-md bg-white"><img alt="Une femme est assise sur une chaise devant une bannière sur laquelle il est écrit "Évaluation de l'engagement client"" loading="lazy" width="353" height="198" decoding="async" data-nimg="1" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=750&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0b42b948b714835219d204b513c037091b2bbf91-1920x1080.png&w=750&q=75"/></div><div class="flex w-full flex-col gap-3 pt-6"><span class="text-md font-semibold text-gray-900">Panorama 2025 de l’engagement client dans la région EMEA</span><span class="text-md font-normal text-gray-600">Les marques de la région EMEA investissent plus que jamais dans le marketing. En fait, 74 % d’entre elles prévoient d’augmenter leur budget marketing en 2025.</span></div></div></a></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Partenaires<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Partenaires" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Partenaires"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-circle-broken-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-circle-broken-right"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Alloys</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenaires technologiques ou de solutions et entrez en contact avec eux.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/solutions-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires de solutions</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos partenariats avec les plus grandes agences, sociétés de conseil et intégrateurs de systèmes au monde.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/partners/technology-partners"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="code-02"><use href="/icons/sprites.svg#code-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Partenaires technologiques</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez plus de 140 intégrations de partenariats technologiques</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Ressources<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Ressources" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Ressources"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Apprendre</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="database-02"><use href="/icons/sprites.svg#database-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Centre de ressources</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="thumbs-up"><use href="/icons/sprites.svg#thumbs-up"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Études de cas</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/articles"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="bookmark"><use href="/icons/sprites.svg#bookmark"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Blog</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/reports-and-guides"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="line-chart-up-04"><use href="/icons/sprites.svg#line-chart-up-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Rapports et guides</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/resources/videos"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="video-recorder"><use href="/icons/sprites.svg#video-recorder"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Vidéos (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/resources/webinars-and-events"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="ticket-01"><use href="/icons/sprites.svg#ticket-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-lg">Webinaires et événements</span></div></a></li></ul></div></div><a href="https://www.braze.com/docs/fr"><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#C9C4FF80] justify-between rounded-lg mt-10"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><span class="flex items-center justify-center flex-none size-8 text-purple-700 mr-2 xl:mr-0"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="file-question-02"><use href="/icons/sprites.svg#file-question-02"></use></svg></span><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="text-lg font-semibold text-gray-900">Documentation utilisateur</span></div></div><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="arrow-right"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-right"></use></svg></div></a></div><div class="nav-dropdown__right-section relative py-8 xl:pl-8 flex flex-col gap-8 sm:flex-row xl:w-full before:bg-gray-50 before:absolute before:z-0 before:top-0 before:w-screen before:h-full before:left-1/2 before:-translate-x-1/2 xl:before:left-0 xl:before:transform-none"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Progresser</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-community"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="lightning-02"><use href="/icons/sprites.svg#lightning-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Communauté de clients Bonfire (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="presentation-chart-01"><use href="/icons/sprites.svg#presentation-chart-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Braze Learning</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/customer-champions"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-04"><use href="/icons/sprites.svg#award-04"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Ambassadeurs Braze (EN)</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="https://learning.braze.com/page/certification-fr"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="award-03"><use href="/icons/sprites.svg#award-03"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Certification</span></div></a></li></ul></div><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><div class="flex flex-col gap-1 text-sm text-gray-500"><span class="font-semibold uppercase">Accompagner</span></div><ul class="flex flex-col gap-y-4"><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="help-circle"><use href="/icons/sprites.svg#help-circle"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Aperçu du service d'assistance</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-support-services"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Services professionnels</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3 items-center" href="/fr/customer-success"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="headphones-02"><use href="/icons/sprites.svg#headphones-02"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Satisfaction client</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div></li><li class="nav-dropdown"><button type="button" class="relative flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 text-black py-6 xl:py-[10px] gap-[6px] px-0" aria-expanded="false">Braze<svg width="20" height="20" role="img" aria-label="chevron-down" class="transition-transform !duration-150"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><div id="nav-dropdown-Braze" class="nav-dropdown__content absolute top-0 xl:top-full left-0 w-full pb-10 xl:pb-0 h-[calc(100vh-72px)] xl:h-auto flex flex-col overflow-y-auto overflow-x-hidden xl:overflow-hidden bg-white xl:border xl:border-gray-200 xl:shadow-lg transition !duration-300 transform origin-top pointer-events-none -z-1 opacity-0 translate-x-full xl:translate-x-0" aria-hidden="true" inert="true"><div class="container transition delay-150 !duration-300 origin-center xl:opacity-0 xl:translate-y-[5px]"><div class="mt-10 mb-4 xl:hidden"><button type="button" class="items-center justify-center text-center transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 font-aribauGrotesk font-bold text-sm flex gap-2 rounded-none border-none p-0 text-gray-600 shadow-none w-fit hover:text-gray-700 active:text-gray-600 disabled:text-gray-300" aria-controls="nav-dropdown-Braze"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="arrow-left" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#arrow-left"></use></svg>Retour</button></div><div class="xl:flex gap-8"><div class="nav-dropdown__left-section w-full py-8"><div class="nav-list-container flex flex-col xl:flex-row gap-8"><div class="nav-list relative z-10 grow flex flex-col gap-4"><ul class="flex flex-col gap-y-4 sm:grid sm:grid-cols-2 gap-x-4 xl:gap-x-8 md:grid-cols-3"><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="users-01"><use href="/icons/sprites.svg#users-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">À propos de nous</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez comment Braze est devenue la principale plateforme d'engagement client.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://investors.braze.com/"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="switch-horizontal-01"><use href="/icons/sprites.svg#switch-horizontal-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Relations avec les investisseurs (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez notre actualité, nos statistiques et nos résultats financiers.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/careers"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="stars-01"><use href="/icons/sprites.svg#stars-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Carrières (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez nos offres d'emploi et les raisons de la popularité de notre environnement de travail.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="https://esg.braze.com/overview/default.aspx"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="trend-up-01"><use href="/icons/sprites.svg#trend-up-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">ESG (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Explorez nos données environnementales, sociales et de gouvernance d'entreprise.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/company/news"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="announcement-01"><use href="/icons/sprites.svg#announcement-01"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Actualités (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Découvrez les derniers événements survenus à Braze.</span></div></a></li><li><a class="nav-item flex gap-3" href="/fr/company/legal"><div class="flex-none flex items-center justify-center text-primary-600 w-5 h-5"><svg width="20" height="20" role="img" aria-label="building-08"><use href="/icons/sprites.svg#building-08"></use></svg></div><div class="flex flex-col gap-1"><span class="flex flex-wrap gap-x-3 items-center font-semibold text-md">Juridique (EN)</span><span class="text-sm font-normal text-gray-600">Consultez nos mentions légales, politiques, déclarations de conformité et plus encore.</span></div></a></li></ul></div></div></div></div></div><div class="nav-dropdown__section-footer flex flex-wrap sm:flex-nowrap items-center gap-y-4 p-2 sm:p-3 bg-[#ECE5F9] justify-center gap-x-8 py-4"><div class="flex gap-2 sm:gap-3"><div class="flex flex-col justify-center gap-1"><span class="font-semibold text-gray-900 text-md">Vous cherchez autre chose ?</span></div></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold text-sm bg-transparent p-0 text-[#310CCE] hover:text-[#1505C9] active:text-[#310CCE] disabled:text-[#98A2B3] w-full" href="/fr/company/contact"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="mail-02" class="w-5 h-5" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#mail-02"></use></svg>Nous contacter</a></div></div></li></ul><a aria-label="Rechercher" class="xl:w-auto font-semibold text-md ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] flex self-center items-center justify-center w-auto h-auto text-gray-600 px-4" href="/fr/search"><svg width="16" height="16" role="img" aria-label="search-sm" aria-hidden="true"><use href="/icons/sprites.svg#search-sm"></use></svg></a><div id="language-switcher" class="relative flex items-center justify-center xl:mr-6 py-6 xl:py-0"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer h-[28px] w-[56px] bg-gray-200 px-[6px] py-1 text-gray-600 [&>svg:last-child]:ml-1 [&>svg:last-child]:rotate-0 [&>svg:last-child]:transition-all" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" aria-label="Language Switcher"><svg width="18" height="18" role="img" aria-label="globe-01"><use href="/icons/sprites.svg#globe-01"></use></svg><svg width="12" height="12" role="img" aria-label="chevron-down"><use href="/icons/sprites.svg#chevron-down"></use></svg></button><nav class="absolute bottom-full sm:bottom-auto sm:top-full w-[320px] left-1/2 -translate-x-1/2 z-50 bg-white rounded-[6px] shadow-lg overflow-hidden max-h-0" aria-hidden="true" aria-labelledby="language-switcher-button"><ul class="z-50 flex flex-col max-h-0"><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="English"><span>English</span></button></li><li class="text-sm rounded-md pl-3 pr-1 py-2 focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] bg-[#9359ff] bg-opacity-[0.04] font-medium hover:bg-opacity-[0.08]"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="Français"><span>Français</span><svg stroke="currentColor" fill="currentColor" stroke-width="0" viewBox="0 0 512 512" color="#6826E1" style="color:#6826E1" height="1em" width="1em" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M173.898 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focus:outline-[#bc6bf2] active:outline-[#bc6bf2] hover:bg-gray-50 font-normal"><button type="button" class="flex items-center justify-center rounded-[6px] text-sm font-bold cursor-pointer justify-between w-full px-[6px] py-1 text-left" aria-label="Português BR"><span>Português BR</span></button></li></ul></nav></div><ul class="nav-menu container xl:flex gap-6 xl:w-auto px-4 lg:px-8 xl:p-0 flex flex-col items-center text-center xl:flex-row xl:mx-0 mb-10 xl:mb-0"><li class="w-full xl:w-auto"><a aria-label="Login" class="flex items-center w-full h-full xl:w-auto font-semibold ja:text-xs hover:text-primary-600 py-6 xl:py-[10px] justify-center text-gray-600 text-lg" href="https://dashboard.braze.com/developers/sign_in">Login</a></li><li class="w-full xl:w-auto"><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[18px] py-[10px] text-md border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full" href="/fr/get-started">Commencer</a></li></ul></div><div class="flex items-center sm:gap-4 h-full xl:hidden"><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[18px] py-[10px] text-md border border-primary-500 bg-primary-500 text-white shadow-xs hover:border-primary-700 hover:bg-primary-700 active:border-primary-500 active:bg-primary-500 disabled:border-0 disabled:bg-primary-200 w-full xl:hidden" href="/fr/get-started">Commencer</a><button data-collapse-toggle="mega-menu-full" type="button" class="flex-none h-full focus:outline-none focus:ring-2 xl:hidden p-4" aria-controls="mega-menu-full" aria-expanded="false"><span class="sr-only">Open main menu</span><span class="block relative h-[13px] w-[16px]"><span class="block absolute h-[2px] w-full left-0 duration-300 ease-in-out bg-black top-0 rotate-0"></span><span class="block absolute h-[2px] w-full left-0 duration-300 ease-in-out bg-black top-[6px] opacity-1"></span><span class="block absolute h-[2px] w-full left-0 duration-300 ease-in-out bg-black top-[12px] rotate-0"></span></span></button></div></div></nav></header><main><div class="relative w-full overflow-hidden bg-white pt-[74px] before:absolute before:left-0 before:top-0 before:z-0 before:h-[70%] before:w-full before:bg-gradient-hero md:before:hidden md:bg-gradient-hero"><div class="container relative z-10 pt-6 md:pb-8"><div class="flex gap-1 text-xs"><a aria-label="Link to resources" class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-bold text-[#310CCE] capitalize" href="/fr/resources">Ressources</a><span class="text-white text-md">/</span><a aria-label="Link to articles" class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-bold text-[#310CCE] capitalize" href="/fr/resources/articles">Blog</a><span class="text-white text-md">/</span><a aria-label="Link to data protection and privacy for customer engagement" class="text-[#310CCE] border text-nowrap h-fit border-[#D0D5DD] bg-[#ECE5F9] hover:bg-[#F9FAFB] rounded-lg px-3 py-[2px] font-medium text-[#344054] bg-[#FFFFFFB2] truncate" href="/fr/resources/articles/data-protection-and-privacy-for-customer-engagement">Protection et confid...</a></div><script type="application/ld+json">{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Ressources","item":"https://www.braze.com/fr/resources"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://www.braze.com/fr/resources/articles"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Protection et confid...","item":"https://www.braze.com/fr/resources/articles/data-protection-and-privacy-for-customer-engagement"}]}</script><div class="mt-8 flex flex-col gap-6 sm:mt-12 md:flex-row md:pb-16"><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-8"><h1 class="text-display-md font-bold text-white">Protection et confidentialité des données pour l’engagement client</h1><p class="flex gap-3 text-xs font-extrabold text-white"><span>Publié le 24 juin 2024</span><span>/</span><span>Dernière modification le 24 juin 2024</span><span>/</span><span>22<!-- --> min de lecture</span></p></div><div class="shrink-0 grow basis-0"><img alt="Protection et confidentialité des données pour l’engagement client" loading="lazy" width="600" height="400" decoding="async" data-nimg="1" class="h-auto max-h-[352px] w-full rounded-xl object-cover" style="color:transparent" 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hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="linkedin"><use href="/icons/sprites.svg#linkedin"></use></svg></div><div class="w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="mailbox"><use href="/icons/sprites.svg#mailbox"></use></svg></div><div class="w-fit cursor-pointer text-gray-500 hover:text-primary-500"><svg width="24" height="24" role="img" aria-label="link-03"><use href="/icons/sprites.svg#link-03"></use></svg></div></div></div><div class="flex shrink-0 grow basis-0 flex-col gap-12"><div class="flex flex-col gap-6 rounded-xl border border-gray-100 bg-gray-50 p-8"><span class="text-sm font-semibold text-gray-600">AUTEUR</span><div class="flex items-center gap-4"><span class="block size-10 shrink-0 grow-0 basis-10 overflow-hidden rounded-full bg-gray-100"><img alt="" loading="lazy" width="160" height="160" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png&w=256&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png&w=384&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png&w=384&q=75"/></span><div class="flex flex-col items-start justify-center gap-4 sm:flex-row md:items-center"><h6 class="text-md font-semibold text-gray-900 sm:text-lg">Équipe Braze</h6></div></div></div><div class="flex flex-col gap-6"><p>Les marketeurs d’aujourd’hui sont inondés de données, mais ce n’est pas forcément une bonne nouvelle : ces montagnes de données offrent certes certaines opportunités, mais elles exigent aussi une protection efficace. Les données clients peuvent soutenir l’engagement et la croissance, mais leur gestion requiert précaution et éthique pour éviter un certain nombre de risques.</p><p>Dans ce guide sur la protection des données et de la vie privée, nous passerons en revue les grandes stratégies pour la protection et la confidentialité des données, tout en déployant une stratégie marketing fondée sur les données alliant conformité et efficacité.</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#what-is-data-protection-privacy" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Qu’est-ce que la protection et la confidentialité des données ?</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#why-data-protection-privacy-important" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Pourquoi la protection et la confidentialité des données sont-elles si importantes ?</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#8-ways-data-protection-privacy-customer-engagement-strategy" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">8 façons d’intégrer la protection et la confidentialité des données dans votre stratégie d’engagement client</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#data-protection-privacy-case-studies" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">3 études de cas sur la protection des données et l’engagement client dans le respect de la confidentialité des données</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#5-tips-implementing-Braze-data-protection-privacy" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">5 conseils pour mettre en œuvre Braze dans le respect de la protection et de la confidentialité des données</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#braze-helps-you-build-maintain-trust" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Comment Braze vous aide à créer et à maintenir la confiance</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#final-thoughts" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">Conclusion</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a href="#data-protection-privacy-faqs" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">FAQ sur la protection et la confidentialité des données</a></li></ul><div id="what-is-data-protection-privacy"></div><p>Qu’est-ce que la protection et la confidentialité des données ?</p><p>Alors que la confidentialité est le terme généralement utilisé pour décrire le droit d’une personne à garder le contrôle sur les informations à caractère privé qui la concernent, la protection des données recouvre en général l’ensemble des mesures et des exigences légales qui doivent être mises en œuvre par les entreprises pour protéger les données personnelles des individus.</p><p>En pratique, les principes de protection et de confidentialité des données exigent des entreprises qu’elles s’attachent à <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /respect-consumer-privacy" href="/resources/articles/respect-consumer-privacy">respecter les choix des consommateurs concernant la collecte, l’utilisation et le partage de leurs données à caractère personnel</a> et qu’elles mettent en place des mesures pour protéger ces informations contre les accès non autorisés, les violations et les utilisations abusives. Une approche qui place la protection et la confidentialité des données au cœur de votre stratégie d’engagement a des effets positifs sur la confiance que vous accordent les consommateurs, sur la réputation de votre marque, et sur la capacité de votre organisation à appliquer de potentielles nouvelles règles ou réglementations de manière efficace.</p><div id="why-data-protection-privacy-important"></div><p>Pourquoi la protection et la confidentialité des données sont-elles si importantes ?</p><p>Les marketeurs et les marques doivent comprendre et respecter les réglementations en vigueur en matière de données. Et pas seulement pour éviter des amendes substantielles en cas de non-conformité.</p><p>Des pratiques rigoureuses en matière de confidentialité et de protection des données vous permettent à la fois de conserver une bonne image auprès de vos clients et de respecter les exigences légales. De plus, avec une stratégie bien pensée sur l’utilisation des données, vous serez en mesure de collecter et d’exploiter plus efficacement les données pour en tirer de la valeur et faire progresser l’engagement client. Voici quelques éléments essentiels à connaître.</p><h2 id="h-5f1c5839b0cf" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Conformité juridique et réduction des risques</h2><p>Une multitude de lois et de règlements visant à soutenir la confidentialité des données ont été mises en œuvre pour répondre à la demande de consommateurs désormais plus soucieux de protéger leur vie privée. Citons par exemple le <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources videos: /ltr-2018-beyond-gdpr-customer-relationships" href="/resources/videos/ltr-2018-beyond-gdpr-customer-relationships">règlement général sur la protection des données</a> ((RGPD) dans l’Union européenne, la loi de Virginie sur la protection des données des consommateurs (VCDPA) et la <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources reports-and-guides: /ccpa-faqs" href="/resources/reports-and-guides/ccpa-faqs">loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs</a> (CCPA) aux États-Unis.</p><p>Ces lois imposent aux entreprises de respecter des règles spécifiques pour la collecte, le traitement et le stockage des données personnelles. La non-conformité à ces règles peut entraîner des sanctions financières importantes, mais aussi nuire gravement à la réputation d’une marque.</p><p>Et, bien sûr, la mise en œuvre de procédures robustes de protection des données protège les marques comme les consommateurs contre le risque de violation de données, qui peut avoir des conséquences désastreuses. La protection des données personnelles contre les cybercriminels et les accès malveillants atténue ce risque.</p><h2 id="h-f4971c87d430" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Créer un climat de confiance avec les clients</h2><p>Les clients sont de plus en plus prudents lorsqu’il s’agit de partager leurs données, et il est facile de comprendre pourquoi. De l’ajout non désiré à des listes de diffusion, risque mineur certes mais irritant pour le consommateur, aux inquiétudes sur les violations de données et l’usurpation d’identité, deux sujets aux conséquences bien plus graves, les consommateurs veulent à juste titre protéger leurs données.</p><p><a href="https://www.mckinsey.com/capabilities/risk-and-resilience/our-insights/the-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">étude de McKinsey</a>, 87 % des consommateurs se détourneront d’une entreprise s’ils ont des inquiétudes quant à ses pratiques en matière de sécurité. Et 71 % d’entre eux agiront de la même manière si l’entreprise diffuse leurs données sans avoir obtenu leur consentement. La même étude montre que les consommateurs sont plus enclins à faire confiance aux entreprises qui ne demandent pas d’informations sans rapport avec le produit et qui ne demandent pas trop de données personnelles.</p><p>Il est essentiel d’appliquer des mesures rigoureuses de confidentialité et de protection des données si vous voulez créer un climat de confiance avec vos clients et <!-- -->les encourager à vous fournir des données pertinentes.<!-- -->.</p><img alt="une image expliquant ce que sont les données first-party et les données zero-party" loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F7f5afed27fb18d872fc3b261d8b70305e07bb393-2400x1344.png&w=828&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F7f5afed27fb18d872fc3b261d8b70305e07bb393-2400x1344.png&w=1920&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F7f5afed27fb18d872fc3b261d8b70305e07bb393-2400x1344.png&w=1920&q=75"/><h2 id="h-b939bee3714c" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Offrir de la valeur et de la personnalisation</h2><p>Comme pour l’œuf et la poule, il est bien difficile de savoir laquelle, de la personnalisation ou de la confidentialité, vient en premier. Les clients veulent de la valeur en échange de leurs données, mais les marketeurs ont besoin de données pour offrir cette valeur.</p><p>En 2023, une <a href="https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/telecommunications/connectivity-mobile-trends-survey/2023/data-privacy-and-security.html" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">étude réalisée par Deloitte</a> a mis en évidence que seulement la moitié des consommateurs pensent que la valeur qu’ils tirent des services en ligne l’emporte sur leurs préoccupations en matière de confidentialité des données. Un chiffre en baisse de 9 points par rapport à 2021.</p><p>La mise en place de pratiques responsables en matière de confidentialité des données aident les entreprises à gagner la confiance et à collecter les informations dont elles ont besoin pour offrir l’engagement personnalisé que les clients apprécient.</p><p>La collecte de données first-party permet de créer une image plus complète de chaque client, ce qui facilite l’envoi de messages plus pertinents et plus personnalisés. Et il ne s’agit pas seulement de collecter des coordonnées pour assurer la bonne réception des messages.</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Les centres de préférences permettent aux utilisateurs de sélectionner leurs canaux de communication préférés et de s’y abonner.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Les formulaires d’inscription à une newsletter permettent de recueillir des informations sur les centres d’intérêt des clients.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Les enquêtes contextuelles permettent d’identifier les préférences des clients ou les difficultés qu’ils rencontrent.</li></ul><p>En combinant ces informations aux données transactionnelles et comportementales dont vous disposez, vous êtes en mesure d’envoyer des messages pertinents et contextualisés que vos clients accueilleront favorablement.</p><p><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /how-to-build-a-data-collection-strategy" href="/resources/articles/how-to-build-a-data-collection-strategy"><strong>Découvrez comment mettre en place une stratégie de premier ordre pour la collecte des données.</strong></a></p><div id="8-ways-data-protection-privacy-customer-engagement-strategy"></div><p>8 façons d’intégrer la protection et la confidentialité des données dans votre stratégie d’engagement client</p><p>Il faut des années pour créer la confiance, mais seulement quelques secondes pour la perdre. Pourquoi prendre ce risque ?</p><p>Les grands principes sont simples. Ne collectez pas de données qui ne correspondent pas à vos objectifs métier et cessez de les conserver lorsqu’elles n’ont plus d’utilité légitime. Protégez bien les données avec des procédures d’anonymisation et de chiffrement. Et restreignez l’accès aux seules personnes autorisées.</p><p>Voici huit manières de placer l’éthique au cœur de vos pratiques marketing.</p><h2 id="h-676b26b2a637" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">1. Intégrez la protection de la confidentialité dans tous les processus</h2><p><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /embracing-privacy-conscious-customer-engagement-in-a-fast-moving-world" href="/resources/articles/embracing-privacy-conscious-customer-engagement-in-a-fast-moving-world">Ne négligez la confidentialité à aucun moment</a> du cycle marketing, depuis la réflexion initiale sur une campagne à l’implémentation des processus liés aux données. Par exemple, demandez-vous si une campagne impliquerait la collecte de données particulièrement sensibles, si cette collecte est justifiée et quelles mesures supplémentaires doivent être mises en place pour protéger ces données.</p><h2 id="h-5dbbdf21a517" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">2. Collectez les données minimales viables</h2><p>Faites en sorte de ne collecter que les données pertinentes et nécessaires à vos objectifs marketing ; c’est ce que l’on appelle les <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources reports-and-guides: /minimum-viable-data" href="/resources/reports-and-guides/minimum-viable-data">données minimales viables</a>. Évitez de collecter des données en excès ou non pertinentes et éliminez toutes les données lorsque vous n’en avez plus besoin. Posez-vous par exemple les questions suivantes :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Quel type de données devons-nous collecter et pourquoi ?</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Comment allons-nous collecter, conserver, sécuriser et éliminer ces données ?</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Dans quels systèmes les données seront-elles conservées et comment seront-elles sécurisées ?</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Qui aura accès aux données et comment les utiliser ?</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Avons-nous des motifs légitimes de collecter et de conserver ces données ?</li></ul><h2 id="h-79da0ec407a1" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">3. Soyez très clair et obtenez le consentement des personnes concernées</h2><p>Rien n’est pire que l’obtention du consentement d’un utilisateur à son insu, ou presque, à l’aide par exemple d’options d’abonnement pré-remplies ou l’utilisation d’une police de caractères quasi-illisible. <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /how-transparency-can-help-consumers-understand-the-balance-between-privacy-and-personalization" href="/resources/articles/how-transparency-can-help-consumers-understand-the-balance-between-privacy-and-personalization">Soyez transparent sur le type de données que vous collectez et pourquoi</a>. Donnez à vos utilisateurs la possibilité d’accepter ou de refuser de manière explicite le traitement de leurs données. Et faites en sorte qu’ils puissent facilement mettre à jour leurs préférences s’ils changent d’avis.</p><h2 id="h-fec156cfb428" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">4. Mettez en avant les informations sur la sécurité et les avantages pour les utilisateurs</h2><p><a href="https://www.pwc.com/sg/en/tice/assets/ticenews201208/consumerintelligence201208.pdf" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">88 % des personnes interrogées</a> déclarent que leur volonté de partager des données personnelles dépend de la confiance qu’elles ont dans l’entreprise en question. Pour encourager les utilisateurs à vous confier des données, mettez en avant vos certifications en matière de sécurité et les avantages que vos utilisateurs en retireront. Affichez les certificats de confiance et de sécurité sur votre site web et votre appli, en particulier au moment où vous collectez des données, par exemple lors du passage en caisse ou de l’inscription à votre newsletter. Expliquez à vos clients les avantages qu’ils en tireront, par exemple des remises ou des recommandations.</p><h2 id="h-6a7e351d1be8" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">5. Respectez les réglementations en vigueur dans vos processus relatifs aux données</h2><p>Veillez à ce que vos processus de collecte, de stockage, d’accès et d’élimination des données soient conformes aux réglementations en vigueur dans les pays dans lesquels vous opérez. N’oubliez pas que si vous traitez des données de clients étrangers, c’est la réglementation de leur pays d’origine qui s’applique. Une entreprise traitant des données de clients français doit ainsi respecter le RGPD européen.</p><h2 id="h-0cb3bf0f08e5" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">6. Sécurisez les données de manière appropriée</h2><p>Utilisez des outils et des technologies appropriés pour sécuriser et protéger les données que vous collectez. Veillez à ce que les informations sensibles soient chiffrées au repos et en transit, mettez en œuvre des techniques d’anonymisation pour protéger l’identité de vos clients ou utilisateurs et appliquez des contrôles d’accès stricts. <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /data-security-roadmap" href="/resources/articles/data-security-roadmap">Suivez le lien pour en savoir plus sur la manière de mettre la sécurité au cœur de vos activités.</a></p><h2 id="h-2f8c6bca6ded" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">7. Choisissez judicieusement vos partenaires</h2><p>Les technologies que vous utilisez dans le cadre de vos efforts d’engagement client peuvent avoir un impact positif (ou négatif) important sur la confidentialité et la sécurité des données clients que vous détenez. Bonne nouvelle, Braze vous offre à la fois des fonctionnalités de sécurité et de workflow avancées et des outils pratiques et simples à utiliser. Ces outils et fonctionnalités permettent aux marketeurs de tous niveaux de concevoir en toute confiance des campagnes qui répondent aux exigences de sécurité, de confidentialité et de conformité, tout en garantissant l’intégrité de leur travail et la confiance pour tous les messages sur tous les canaux. Notre approche pour y parvenir comporte différents axes :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Conformité SOC II et ISO 27001</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Tests de pénétration, programme de récompense pour la détection de bugs, équipe juridique chargée de la protection de la vie privée</li></ul><p>Votre équipe doit répondre aux attentes croissantes des consommateurs d’aujourd’hui. Un défi de taille, que vos outils doivent vous aider à relever de manière simple et rapide. Au fil de votre croissance, votre partenaire doit vous aider à avancer plus vite, à aboutir plus rapidement aux résultats souhaités, sans itérations, à atteindre plus rapidement de nouvelles audiences et à résoudre de manière proactive les problèmes potentiels avant le déploiement.</p><h2 id="h-84ecb17e5dd9" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">8. Éliminez les données lorsque vous n’en avez plus besoin.</h2><p>Les préférences des utilisateurs peuvent évoluer et les données perdre de leur valeur au fil du temps. Il est donc important d’éliminer les données de manière responsable et dans un délai raisonnable.</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Mettez en place des politiques pour déterminer la durée de conservation des données personnelles.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Contactez les utilisateurs avant de supprimer les données les concernant pour savoir s’ils souhaitent qu’elles soient mises à jour ou conservées.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Éliminez les données en toute sécurité lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour l’objectif déclaré et légitime.</li></ul><p>Ces huit conseils peuvent vous aider à créer une relation de confiance avec vos clients, à sécuriser leurs données et à les utiliser pour offrir une meilleure expérience, et ce faisant, maximiser l’engagement, la fidélité et la valeur.</p><div id="data-protection-privacy-case-studies"></div><p>3 études de cas sur la protection des données et l’engagement client dans le respect de la confidentialité des données</p><p>La confidentialité et la protection des données doivent être une priorité pour n’importe quelle entreprise. Mais cette exigence, et les réglementations associées, sont encore plus fortes dans les domaines de la santé et de la finance. Voici quelques exemples inspirants d’entreprises performantes dans la collecte, la protection et l’utilisation des données utilisateur.</p><h2 id="h-730c50e48ff8" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Sesame Care</h2><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>L’entreprise : </strong>Une place de marché en ligne favorisant l’accès à des prestataires de soins de santé et des médicaments à des prix abordables.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Le défi : </strong>Sesame Care s’appuyait sur un système coûteux de marketing orienté moteur de recherche pour gagner des clients. Le taux de conversion était faible, et la marque ne communiquait qu’auprès des utilisateurs déjà convertis. Sesame Care souhaitait mettre en place une stratégie de communication cross-canal pour favoriser l’engagement et l’activation, tout en protégeant la vie privée des utilisateurs avec une <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /the-hipaa-difference" href="/resources/articles/the-hipaa-difference">plateforme conforme à l’HIPAA</a></li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>La stratégie : </strong>Déploiement de Braze pour améliorer la collecte des données first-party, dans la conformité des règles en vigueur, et pour tester et optimiser un parcours client cross-canal pour la première fois.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Les résultats : </strong>Les conversions sur le dernier clic ont été multipliées par 15 et la communication par e-mail est passée du dixième au troisième rang des facteurs de croissance de l’activité.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to customers: /sesame-care-case-study" href="/customers/sesame-care-case-study">Retrouvez l’intégralité du cas Sesame Care.</a></li></ul><img alt="Deux écrans de téléphone affichant des e-mails présentant Sesame Care." loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fae8b72fd0129d55aea921ca89ca4ce989be6250c-2400x1210.png&w=828&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fae8b72fd0129d55aea921ca89ca4ce989be6250c-2400x1210.png&w=1920&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fae8b72fd0129d55aea921ca89ca4ce989be6250c-2400x1210.png&w=1920&q=75"/><h2 id="h-2e0a7bf29f6d" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">Virgin Red</h2><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>L’entreprise :</strong> Le programme de fidélisation de la gamme d’activités Virgin.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Le défi :</strong> Simplifier la pile technologique et tirer parti de la plateforme d’engagement client et de ses données pour la personnalisation cross-canal.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>La stratégie : </strong>Déployer une plateforme de données tout-en-un pensée pour les marketeurs, capable de déclencher et d’envoyer des messages sur tous les canaux appropriés, tout en respectant la protection et la vie privée des utilisateurs.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Les résultats :</strong> Remplacement de trois outils technologiques par un seul et obtention d’un taux d’ouverture des e-mails de 45 %.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to customers: /virgin-red-case-study" href="/fr/customers/virgin-red-case-study">Retrouvez l’intégralité du cas Virgin Red.</a></li></ul><img alt="Un écran de tablette affichant un message de Virgin Red sur la façon de gagner des points pour obtenir du café gratuit" loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0f1a25c56742954735b68d22f581c95df53b739f-2400x1210.png&w=828&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0f1a25c56742954735b68d22f581c95df53b739f-2400x1210.png&w=1920&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F0f1a25c56742954735b68d22f581c95df53b739f-2400x1210.png&w=1920&q=75"/><h2 id="h-8b4ead64caea" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">MoneySuperMarket</h2><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>L’entreprise :</strong> Site de comparaison permettant aux utilisateurs de faire des économies sur les contrats d’assurance, de prêt, d’énergie, etc.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Le défi :</strong> Améliorer la circulation sécurisée des données entre les équipes et les plateformes pour offrir des expériences hautement pertinentes et cross-canal pour chaque client.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>La stratégie :</strong> Connecter le moteur de recommandation de contenu et les systèmes d’entrepôt de données à Braze pour accroître l’efficacité opérationnelle et nourrir une communication personnalisée à grande échelle.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><strong>Les résultats : </strong>Un taux de conversion de 25 % et une augmentation du taux d’envoi de 500 à 25 000 messages par minute.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc"><a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to customers: /moneysupermarket-case-study" href="/customers/moneysupermarket-case-study">Retrouvez l’intégralité du cas MoneySuperMarket.</a></li></ul><img alt="Deux téléphones affichant des e-mails et une notification push de MoneySuperMarket pour une assurance automobile" loading="lazy" width="800" height="600" decoding="async" data-nimg="1" class="w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fe2b8f443f34ec411e2eccd0ae910a62da2f90711-2400x1210.png&w=828&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fe2b8f443f34ec411e2eccd0ae910a62da2f90711-2400x1210.png&w=1920&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fe2b8f443f34ec411e2eccd0ae910a62da2f90711-2400x1210.png&w=1920&q=75"/><div id="5-tips-implementing-Braze-data-protection-privacy"></div><p>5 conseils pour mettre en œuvre Braze dans le respect de la protection et de la confidentialité des données</p><p>Vous envisagez de déployer Braze pour créer des campagnes cross-canal respectueuses de la confidentialité des données et génératrices d’engagement ? Voici cinq façons de vous assurer que vous intégrez la protection de la vie privée dès la conception dans votre mise en œuvre de Braze. Vous trouverez des informations détaillées dans l’article <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to resources articles: /5-tips-for-a-secure-effective-braze-implementation" href="/resources/articles/5-tips-for-a-secure-effective-braze-implementation">5 conseils pour une mise en œuvre sûre et efficace de Braze</a>.</p><h2 id="h-ff6ce1c32e6d" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">1. Vérifiez l’existence de fonctionnalités intuitives de protection des données</h2><p>Le simple fait de choisir Braze est un excellent premier pas vers la confidentialité et la protection des données. Braze met naturellement l’accent sur la protection et la confidentialité des données personnelles, tout en proposant des outils de segmentation et d’analyse avancés.</p><p>Par rapport à ses concurrents traditionnels qui proposent des fonctionnalités de confidentialité complexes nécessitant l’intervention d’experts en informatique, Braze met à la disposition des marketeurs des outils intuitifs pour gérer eux-mêmes la sécurité et la confidentialité des données.</p><p>Ils peuvent ainsi facilement créer des parcours cross-canal ciblés et conformes, tout en gardant un contrôle étroit sur les pratiques de confidentialité.</p><h2 id="h-d50abdf4783b" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">2. Créez des identifiants uniques</h2><p>Braze fusionne les données clients issues de sources et d’appareils divers (site web, application, ordinateur fixe ou portable...) pour obtenir une vue unique et complète de chaque client, quel que soit son canal d’engagement avec l’entreprise.</p><p>Chaque profil a un identifiant unique, dans le format que vous avez choisi. Pour vous assurer que le format choisi protège la confidentialité des données et n’ouvre pas grand la porte à des acteurs malveillants :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">N’utilisez pas d’identifiants faciles à deviner</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">N’utilisez pas d’adresses e-mail ou de noms d’utilisateur publics</li></ul><h2 id="h-36ed93db8ce1" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">3. Sécurisez votre SDK</h2><p>Les SDK (kits de développement logiciel) permettent de combiner et de segmenter simplement des données. Les SDK jouant un rôle important dans les efforts d’engagement client, il est essentiel qu’ils soient sécurisés.</p><p>La fonctionnalité d’<a href="https://www.braze.com/docs/developer_guide/platform_wide/sdk_authentication/" rel="noreferrer noopener" class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="External link">authentification SDK</a> de la plateforme Braze s’apparente à une authentification multifactorielle pour votre SDK, exigeant la preuve que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être. Elle empêche ainsi tout accès malveillant depuis un identifiant piraté ou volé.</p><p>Intégrez les dernières versions du SDK. Celles-ci incluront les dernières fonctionnalités de sécurité en réponse aux risques émergents, ainsi que des corrections de bugs et des améliorations de performance.</p><h2 id="h-48e01f5251ac" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">4. Mettrez en place des rôles pour le contrôle des accès</h2><p>Certaines fonctionnalités de Braze comme les <strong>rôles</strong> et le <strong> provisionnement juste-à-temps</strong> facilitent les contrôles d’accès et la gestion des autorisations accordées aux équipes. Elles renforcent la sécurité pour les marketeurs et contribuent à gérer de manière proactive des problèmes potentiels à l’aide de fonctionnalités renforcées. Des contrôles d’accès structurés permettent par exemple de limiter les incidents liés à un accès non autorisé aux données. Ces mesures proactives permettent non seulement de respecter les législations en vigueur, mais aussi de renforcer la confiance des clients dans l’engagement de votre marque en matière de sécurité.</p><h2 id="h-0c7a2dc75127" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">5. Utilisez un gestionnaire d’étiquettes</h2><p>Braze est compatible avec les principaux gestionnaires d’étiquettes, en particulier Google Tag Manager, <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to partners technology-partners: /segment" href="/partners/technology-partners/segment">Segment</a>, <a class="font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black" aria-label="Link to partners technology-partners: /mparticlebyrokt" href="/partners/technology-partners/mparticlebyrokt">mParticle</a>, et bien d’autres encore. Entre autres avantages, ces outils s’intègrent aux outils de gestion de la confidentialité et du consentement mentionnés ci-dessus.</p><p>Vous pouvez ainsi collecter certains types de données uniquement avec le consentement de l’utilisateur, et lui montrer par la même occasion que vous tenez compte de la confidentialité des données et que vous la respectez.</p><div id="braze-helps-you-build-maintain-trust"></div><p>Braze est conçu pour un engagement évolutif, fiable et sécurisé et vous permet de construire une image de marque positive à chaque interaction. Avec Braze, les marketeurs naviguent en toute confiance dans le paysage de l’engagement, et leurs efforts en faveur de l’engagement client sont soutenus en permanence par une plateforme robuste, aussi bien dans les périodes de forte activité qu’à des moments plus calmes.</p><h2 id="h-fc215b094cac" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">1. L’adaptabilité à grande échelle</h2><p>Tirez le maximum d’une stratégie marketing à l’échelle de la planète avec un ensemble d’outils conçus pour adapter les contenus en fonction des langues et des segments, tout en bénéficiant d’informations approfondies sur l’engagement des utilisateurs ciblés.</p><p>Braze fournit des fonctionnalités de composition multilingue pour adapter les campagnes à différentes zones géographiques. Avec Cloud Data Ingestion (CDI), vous êtes en mesure de cibler des segments très pointus de votre entrepôt de données, sur la base de données démographiques spécifiques, et d’optimiser vos campagnes auprès de vos utilisateurs les plus engagés.</p><h2 id="h-e602249475b8" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">2. Faites confiance à Braze à chaque interaction</h2><p>La plateforme Braze soutient l’engagement personnalisé avec une disponibilité moyenne de 99,99 % (sur l’année 2023) sur l’ensemble des produits et des clients.</p><h2 id="h-dd3863ddada6" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">3. La sécurité, une préoccupation centrale</h2><p>Protégez les données et les interactions de vos clients grâce à des mesures de sécurité avancées et à des fonctionnalités de gestion des utilisateurs affinées. Avec des contrôles d’accès utilisateur de premier ordre, les entreprises sont en mesure de maintenir un environnement global sécurisé et fiable pour les équipes distribuées ou les centres d’excellence, les modèles décentralisés et les clients.</p><p>Vous pouvez par exemple mettre en place des <strong>rôles</strong> pour fluidifier les contrôles d’accès et les autorisations de vos équipes, et tirer parti des fonctionnalités de sécurité améliorées pour gérer et communiquer de manière proactive sur les problèmes potentiels, renforçant ainsi la confiance de vos utilisateurs dans votre marque. Vous pouvez aussi configurer la connectivité et les segments CDI pour utiliser en toute sécurité des « données sans copie ».</p><h2 id="h-9cb4c4c4bcf3" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg">4. Le bon message, à chaque fois</h2><p>Tirez le meilleur parti de l’expérience de votre équipe marketing grâce à des fonctionnalités conçues pour une élaboration optimale des campagnes. Braze propose des fonctionnalités à la pointe de l’innovation en matière d’expérience client, et s’engage à fournir à chaque client la plateforme d’engagement dont il a besoin.</p><p>Grâce à de nouveaux outils comme la <strong>prévisualisation des chemins</strong> et l’<strong>enregistrement des ébauches de campagnes</strong>, vous pouvez planifier et tester avec précision vos campagnes, procéder à d’éventuels ajustements et tenir compte du feedback de vos équipes, à chaque étape. D’autres outils comme <strong>Canvas Zoom</strong> et <strong>Canvas Comments</strong> facilitent la supervision de la stratégie générale et des détails de chaque campagne, afin d’en assurer l’alignement et la cohérence.</p><div id="final-thoughts"></div><p>Conclusion</p><p>La collecte et la gestion des données sont un aspect particulièrement sensible de l’activité de tout marketeur. Mais, traitées de manière correcte et dans le respect des réglementations en vigueur, elles favorisent un engagement client personnalisé et efficace.</p><p>Avec la disparition imminente des cookies tiers et le mouvement de durcissement des réglementations sur la protection des données partout dans le monde, les marketeurs doivent savoir comment collecter, protéger et exploiter efficacement les données clients.</p><p>Transparence, intégrité et sécurité sont les mots d’ordre d’une stratégie marketing réussie, qui limite la collecte des données et tient compte des préférences des clients en matière de confidentialité.</p><p>Il est aussi essentiel d’instaurer et de renforcer un climat de confiance avec les clients, avec des pratiques claires en matière de données et une véritable valeur offerte en échange d’informations à caractère personnel.</p><div id="data-protection-privacy-faqs"></div><p>FAQ sur la protection et la confidentialité des données</p><h2 id="h-35312719a8aa" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>Quel est l’impact de la conformité aux règles de confidentialité sur les stratégies et les campagnes marketing ?</strong></h2><p>Des réglementations comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis imposent un certain nombre de règles aux entreprises, notamment :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Obtenir le consentement explicite des personnes avant de collecter des données les concernant</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Fournir des informations claires sur l’utilisation des données</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Assurer la sécurité des données stockées</li></ul><p>Ces exigences ont un impact sur les activités marketing, car elles limitent la façon dont les entreprises peuvent recueillir et utiliser les données sur les clients, avec des effets potentiels notamment sur la conception des campagnes, les données collectées, le ciblage et la personnalisation des messages, etc. De plus, les inquiétudes ou interrogations en matière de confidentialité des données peuvent impacter le comportement des consommateurs et la confiance qu’ils accordent à une marque.</p><h2 id="h-51f224b8c422" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>Quelles mesures les marketeurs doivent-ils prendre pour réduire les risques liés à la confidentialité des données ?</strong></h2><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Il est essentiel d’obtenir le consentement explicite des utilisateurs ou clients avant de collecter les données les concernant et de mettre en place des mécanismes de consentement clairs qui expliquent comment les données seront utilisées.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Mettez en avant les avantages du consentement à la collecte et à l’utilisation des données personnelles, comme la réception de contenu ou d’offres personnalisées.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Mettez en œuvre une politique de recueil des données minimales viables, pour ne collecter que des données nécessaires et pertinentes.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Dans la mesure du possible, anonymisez les données personnelles afin de limiter les risques en cas de violation de données et d’accès non autorisé.</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Mettez en œuvre des mesures robustes (chiffrement, contrôles d’accès...) pour protéger les données, en particulier les informations sensibles.</li></ul><h2 id="h-d51e79db94a1" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>Comment les marques peuvent-elles maintenir la confiance de leurs clients dans un contexte de défiance et d’inquiétudes croissantes sur la protection des données ?</strong></h2><p>Transparence et confiance vont de pair. Les entreprises doivent :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Faire preuve de clarté et d’honnêteté sur leurs pratiques en matière de données</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Proposer des options transparentes d’abonnement et de désabonnement qui respectent les préférences des clients en matière de protection de la vie privée</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Démontrer leur engagement à assurer la sécurité des données, via des accréditations et certifications externes</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Échanger avec les clients pour répondre à toute inquiétude concernant les données</li></ul><h2 id="h-1b0155a6294e" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>Quels sont les risques de non-conformité aux réglementations sur la protection des données dans des campagnes marketing ?</strong></h2><p>Le non-respect des réglementations en matière de protection des données peut avoir des conséquences diverses :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Amendes importantes</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Atteinte à la réputation de la marque</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Perte de la confiance des clients et du grand public</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">Poursuites judiciaires intentées par des particuliers ou des régulateurs</li></ul><h2 id="h-550c6927b209" class="my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg"><strong>Comment les marques peuvent-elles tirer parti de la protection des données pour en faire un avantage concurrentiel ?</strong></h2><p>Les marques peuvent mettre en avant la protection des données pour se démarquer de la concurrence de différentes manières :</p><ul><li class="mb-2 ml-10 list-disc">En mettant en avant leur fort engagement en faveur de la confidentialité et de la sécurité des données</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">En respectant véritablement les préférences des clients en matière de confidentialité des données</li><li class="mb-2 ml-10 list-disc">En offrant aux clients plus de valeur en échange de leurs données</li></ul><p>L’instauration d’un climat de confiance et les avantages offerts aux clients qui acceptent de communiquer des données sont des ingrédients essentiels pour gagner et fidéliser des consommateurs soucieux de confidentialité et de sécurité.</p></div></div><div class="flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]"><div class="flex flex-col gap-5"><h6 class="text-sm uppercase text-gray-600">Balises associées</h6><div class="flex flex-wrap gap-3 text-sm"><a class="block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700" aria-label="Search Confidentialité et sécurité des données tag" href="/fr/search?resource=Article&topic=Confidentialité et sécurité des données">Confidentialité et sécurité des données</a></div></div><div class="hidden flex-col gap-8 bg-white md:sticky md:top-20 md:flex"><div class="rounded-xl bg-primary-500 shadow-xl p-6 flex flex-col gap-6 items-start"><div class="w-full flex flex-col gap-4 flex-1"><span class="text-sm text-primary-100 font-bold">S'INSCRIRE</span><h4 class="!text-white text-display-xs font-extrabold">L’engagement, réinventé.<!-- -->™</h4><p class="text-lg text-primary-100">Inscrivez-vous pour recevoir régulièrement des mises à jour de Braze.</p></div><span class="hidden" id="formInvalidOptinValue">Veuillez sélectionner une seule option et soumettre votre préférence.</span><span class="hidden" id="formInvalidBusinessEmail">Veuillez entrer votre adresse e-mail professionnelle.</span><div class="is-loading font-semibold text-center">Chargement en cours...</div><form id="mktoForm_5380" class="newsletter-signup-form max-w-[330px] "></form></div></div></div></div></div><div class="container py-10 lg:py-28"><div class="mb-8 lg:flex lg:items-start lg:justify-between lg:mb-11"><div><h3 id="contenu-associ" class="mb-0 text-display-md md:text-display-lg font-extrabold">Contenu associé</h3></div><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-[18px] py-[10px] text-md border border-gray-300 text-gray-700 shadow-xs hover:bg-gray-50 hover:text-primary-700 active:border-gray-300 active:bg-white active:text-gray-700 disabled:border-gray-200 disabled:bg-white disabled:text-gray-300 bg-gray-300 !text-black mt-4 lg:mt-0" href="/fr/resources/articles">Voir le blog</a></div><ul class="lg:grid lg:grid-cols-3 lg:gap-8 lg:auto-rows-stagger"><li class="row-start-3 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/fr/resources/articles/the-roi-of-ai"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="Three colorful bars of increasing height; the tallest orange bar features glowing 'AI' text and light trails representing growth." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F34488858a0a34dbfd3f652f744009824efab24b6-3840x2160.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F34488858a0a34dbfd3f652f744009824efab24b6-3840x2160.png&w=828&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F34488858a0a34dbfd3f652f744009824efab24b6-3840x2160.png&w=828&q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">Article</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">5<!-- --> min de lecture</span></div><h3 class="line-clamp-3 text-display-xs font-extrabold">Le ROI de l'IA : comment les directeurs marketing peuvent démontrer une valeur tangible à l'équipe de direction</h3><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">26 janvier 2026</span></div></a></li><li class="row-start-2 row-span-3"><a class="block overflow-hidden rounded-xl bg-gray-50 dark:bg-white text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/fr/resources/articles/reinforcement-learning-ai-decisioning"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="A pink and orange stylized brain connected to a magic wand, flask, and bell icons." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2F5991fd620dfd8f722caa91b22443621008c3a613-1920x1080.png&w=384&q=75 1x, 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text-gray-900 hover:text-primary-700 shadow-xl dark:shadow-none hover:shadow-2xl h-full" href="/fr/resources/articles/avoid-bias-in-ai-decisioning"><div class="w-full overflow-hidden rounded-xl bg-gradient-card sm:h-[216px]"><img alt="AI symbol with bidirectional arrows connecting to icons for user, science, data, and creativity." loading="lazy" width="384" height="216" decoding="async" data-nimg="1" class="size-full object-cover" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fc6c88e427a2d8c40626d8c4d44a5d88187959a47-1500x1500.png&w=384&q=75 1x, /_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fc6c88e427a2d8c40626d8c4d44a5d88187959a47-1500x1500.png&w=828&q=75 2x" src="/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.sanity.io%2Fimages%2Fb7pblshe%2Fmarketing-prod%2Fc6c88e427a2d8c40626d8c4d44a5d88187959a47-1500x1500.png&w=828&q=75"/></div><div class="flex w-full grow flex-col gap-5 px-5 py-6 sm:px-6 sm:py-8"><div class="flex flex-wrap gap-3 items-center"><span class="py-1 px-3 rounded-[20px] border border-gray-300 text-sm text-gray-700 font-extrabold capitalize">Article</span><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">6<!-- --> min de lecture</span></div><h3 class="line-clamp-3 text-display-xs font-extrabold">Quand la gestion de la mémoire tampon déraille : éviter les biais dans les modèles d'IA décisionnelle</h3><span class="text-sm text-gray-500 font-extrabold">13 janvier 2026</span></div></a></li></ul></div><section class="bg-blurPurple blur-purple-animation relative overflow-hidden contain-layout pt-10 sm:pt-16 pb-10 sm:pb-16 custom-background"><div class=""><div class="flex w-full flex-col items-center py-16 lg:py-24"><div class="container flex flex-col gap-12 items-center"><div class="flex max-w-[768px] flex-col items-center gap-5 text-center"><h2 id="devenez-le-marketeur-de-demain-ds-aujourdhui" class="mb-0 text-white text-display-sm sm:text-display-md md:text-display-lg lg:text-display-xl xl:text-display-2xl font-extrabold"><span class="block"><span class="">Devenez le marketeur de demain dès aujourd'hui</span></span></h2></div><div class="flex w-full flex-col justify-center gap-8 md:flex-row lg:flex-row items-center"><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-white border border-transparent text-gray-900 shadow-xs hover:bg-[#F9FAFB] active:bg-white active:border-[#D0D5DD] active:border disabled:bg-white disabled:border-[#EAECF0] disabled:border disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/get-started">Démarrer</a><a class="inline-flex items-center justify-center text-center rounded-full transition-colors sm:w-fit whitespace-nowrap relative z-10 gap-1 font-aribauGrotesk font-bold px-5 py-3 text-md bg-transparent text-white border border-transparent hover:bg-[#ffffff1a] active:bg-[#ffffff1a] active:border-[#FFF] disabled:bg-transparent disabled:text-[#98A2B3]" href="/fr/product">Découvrez le fonctionnement de Braze</a></div></div></div></div></section><script type="application/ld+json">{"@context":"https://schema.org","@type":"BlogPosting","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","url":"https://www.braze.com/fr/resources/articles/data-protection-and-privacy-for-customer-engagement"},"headline":"Protection des données et de la vie privée pour l’engagement client | Braze","description":"Découvrez les stratégies clés pour protéger les données et respecter la vie privée des clients tout en déployant une stratégie marketing fondée sur les données alliant conformité et 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href="https://www.instagram.com/braze/"><img alt="Discord" loading="lazy" width="24" height="24" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Fdiscord.4e4f26ff.svg&w=32&q=75 1x, /_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Fdiscord.4e4f26ff.svg&w=48&q=75 2x" src="/_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Fdiscord.4e4f26ff.svg&w=48&q=75"/></a><a href="https://twitter.com/braze"><img alt="Twitter" loading="lazy" width="24" height="24" decoding="async" data-nimg="1" class="object-contain" style="color:transparent" srcSet="/_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Ftwitter.a7294f69.svg&w=32&q=75 1x, /_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Ftwitter.a7294f69.svg&w=48&q=75 2x" src="/_next/image?url=%2F_next%2Fstatic%2Fmedia%2Ftwitter.a7294f69.svg&w=48&q=75"/></a><a href="https://www.linkedin.com/company/792882/"><img alt="Linkedin" loading="lazy" width="24" height="24" decoding="async" data-nimg="1" 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bg-gray-100\",\"children\":[false,[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/996fade8959b68154f6f6557bc3b643f2a9e241d-641x641.png\",\"alt\":\"\",\"width\":160,\"height\":160,\"className\":\"size-full object-cover\"}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col items-start justify-center gap-4 sm:flex-row md:items-center\",\"children\":[[\"$\",\"h6\",null,{\"className\":\"text-md font-semibold text-gray-900 sm:text-lg\",\"children\":\"Équipe Braze\"}],\"$undefined\"]}]]}]]]}],null,null,[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col gap-6\",\"children\":[[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les marketeurs d’aujourd’hui sont inondés de données, mais ce n’est pas forcément une bonne nouvelle : ces montagnes de données offrent certes certaines opportunités, mais elles exigent aussi une protection efficace. Les données clients peuvent soutenir l’engagement et la croissance, mais leur gestion requiert précaution et éthique pour éviter un certain nombre de risques.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Dans ce guide sur la protection des données et de la vie privée, nous passerons en revue les grandes stratégies pour la protection et la confidentialité des données, tout en déployant une stratégie marketing fondée sur les données alliant conformité et efficacité.\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"#what-is-data-protection-privacy\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"Qu’est-ce que la protection et la confidentialité des données ?\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 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decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"FAQ sur la protection et la confidentialité des données\"]}]]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"what-is-data-protection-privacy\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Qu’est-ce que la protection et la confidentialité des données ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Alors que la confidentialité est le terme généralement utilisé pour décrire le droit d’une personne à garder le contrôle sur les informations à caractère privé qui la concernent, la protection des données recouvre en général l’ensemble des mesures et des exigences légales qui doivent être mises en œuvre par les entreprises pour protéger les données personnelles des individus.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"En pratique, les principes de protection et de confidentialité des données exigent des entreprises qu’elles s’attachent à \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/respect-consumer-privacy\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /respect-consumer-privacy\",\"children\":[\"respecter les choix des consommateurs concernant la collecte, l’utilisation et le partage de leurs données à caractère personnel\"]}],\" et qu’elles mettent en place des mesures pour protéger ces informations contre les accès non autorisés, les violations et les utilisations abusives. Une approche qui place la protection et la confidentialité des données au cœur de votre stratégie d’engagement a des effets positifs sur la confiance que vous accordent les consommateurs, sur la réputation de votre marque, et sur la capacité de votre organisation à appliquer de potentielles nouvelles règles ou réglementations de manière efficace.\"]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"why-data-protection-privacy-important\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Pourquoi la protection et la confidentialité des données sont-elles si importantes ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les marketeurs et les marques doivent comprendre et respecter les réglementations en vigueur en matière de données. Et pas seulement pour éviter des amendes substantielles en cas de non-conformité.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Des pratiques rigoureuses en matière de confidentialité et de protection des données vous permettent à la fois de conserver une bonne image auprès de vos clients et de respecter les exigences légales. De plus, avec une stratégie bien pensée sur l’utilisation des données, vous serez en mesure de collecter et d’exploiter plus efficacement les données pour en tirer de la valeur et faire progresser l’engagement client. Voici quelques éléments essentiels à connaître.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-5f1c5839b0cf\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Conformité juridique et réduction des risques\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Une multitude de lois et de règlements visant à soutenir la confidentialité des données ont été mises en œuvre pour répondre à la demande de consommateurs désormais plus soucieux de protéger leur vie privée. Citons par exemple le \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/videos/ltr-2018-beyond-gdpr-customer-relationships\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources videos: /ltr-2018-beyond-gdpr-customer-relationships\",\"children\":[\"règlement général sur la protection des données\"]}],\" ((RGPD) dans l’Union européenne, la loi de Virginie sur la protection des données des consommateurs (VCDPA) et la \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/reports-and-guides/ccpa-faqs\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources reports-and-guides: /ccpa-faqs\",\"children\":[\"loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs\"]}],\" (CCPA) aux États-Unis.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ces lois imposent aux entreprises de respecter des règles spécifiques pour la collecte, le traitement et le stockage des données personnelles. La non-conformité à ces règles peut entraîner des sanctions financières importantes, mais aussi nuire gravement à la réputation d’une marque.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Et, bien sûr, la mise en œuvre de procédures robustes de protection des données protège les marques comme les consommateurs contre le risque de violation de données, qui peut avoir des conséquences désastreuses. La protection des données personnelles contre les cybercriminels et les accès malveillants atténue ce risque.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-f4971c87d430\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Créer un climat de confiance avec les clients\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les clients sont de plus en plus prudents lorsqu’il s’agit de partager leurs données, et il est facile de comprendre pourquoi. De l’ajout non désiré à des listes de diffusion, risque mineur certes mais irritant pour le consommateur, aux inquiétudes sur les violations de données et l’usurpation d’identité, deux sujets aux conséquences bien plus graves, les consommateurs veulent à juste titre protéger leurs données.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.mckinsey.com/capabilities/risk-and-resilience/our-insights/the-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"étude de McKinsey\"]}],\", 87 % des consommateurs se détourneront d’une entreprise s’ils ont des inquiétudes quant à ses pratiques en matière de sécurité. Et 71 % d’entre eux agiront de la même manière si l’entreprise diffuse leurs données sans avoir obtenu leur consentement. La même étude montre que les consommateurs sont plus enclins à faire confiance aux entreprises qui ne demandent pas d’informations sans rapport avec le produit et qui ne demandent pas trop de données personnelles.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Il est essentiel d’appliquer des mesures rigoureuses de confidentialité et de protection des données si vous voulez créer un climat de confiance avec vos clients et \",[\"les encourager à vous fournir des données pertinentes.\"],\".\"]}],[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/7f5afed27fb18d872fc3b261d8b70305e07bb393-2400x1344.png\",\"alt\":\"une image expliquant ce que sont les données first-party et les données zero-party\",\"width\":800,\"height\":600,\"className\":\"w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl\",\"loading\":\"lazy\"}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-b939bee3714c\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Offrir de la valeur et de la personnalisation\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Comme pour l’œuf et la poule, il est bien difficile de savoir laquelle, de la personnalisation ou de la confidentialité, vient en premier. Les clients veulent de la valeur en échange de leurs données, mais les marketeurs ont besoin de données pour offrir cette valeur.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"En 2023, une \",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/telecommunications/connectivity-mobile-trends-survey/2023/data-privacy-and-security.html\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"étude réalisée par Deloitte\"]}],\" a mis en évidence que seulement la moitié des consommateurs pensent que la valeur qu’ils tirent des services en ligne l’emporte sur leurs préoccupations en matière de confidentialité des données. Un chiffre en baisse de 9 points par rapport à 2021.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La mise en place de pratiques responsables en matière de confidentialité des données aident les entreprises à gagner la confiance et à collecter les informations dont elles ont besoin pour offrir l’engagement personnalisé que les clients apprécient.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La collecte de données first-party permet de créer une image plus complète de chaque client, ce qui facilite l’envoi de messages plus pertinents et plus personnalisés. Et il ne s’agit pas seulement de collecter des coordonnées pour assurer la bonne réception des messages.\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Les centres de préférences permettent aux utilisateurs de sélectionner leurs canaux de communication préférés et de s’y abonner.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Les formulaires d’inscription à une newsletter permettent de recueillir des informations sur les centres d’intérêt des clients.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Les enquêtes contextuelles permettent d’identifier les préférences des clients ou les difficultés qu’ils rencontrent.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"En combinant ces informations aux données transactionnelles et comportementales dont vous disposez, vous êtes en mesure d’envoyer des messages pertinents et contextualisés que vos clients accueilleront favorablement.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/how-to-build-a-data-collection-strategy\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /how-to-build-a-data-collection-strategy\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Découvrez comment mettre en place une stratégie de premier ordre pour la collecte des données.\"]}]]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"8-ways-data-protection-privacy-customer-engagement-strategy\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"8 façons d’intégrer la protection et la confidentialité des données dans votre stratégie d’engagement client\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Il faut des années pour créer la confiance, mais seulement quelques secondes pour la perdre. Pourquoi prendre ce risque ?\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les grands principes sont simples. Ne collectez pas de données qui ne correspondent pas à vos objectifs métier et cessez de les conserver lorsqu’elles n’ont plus d’utilité légitime. Protégez bien les données avec des procédures d’anonymisation et de chiffrement. Et restreignez l’accès aux seules personnes autorisées.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Voici huit manières de placer l’éthique au cœur de vos pratiques marketing.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-676b26b2a637\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"1. Intégrez la protection de la confidentialité dans tous les processus\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/embracing-privacy-conscious-customer-engagement-in-a-fast-moving-world\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /embracing-privacy-conscious-customer-engagement-in-a-fast-moving-world\",\"children\":[\"Ne négligez la confidentialité à aucun moment\"]}],\" du cycle marketing, depuis la réflexion initiale sur une campagne à l’implémentation des processus liés aux données. Par exemple, demandez-vous si une campagne impliquerait la collecte de données particulièrement sensibles, si cette collecte est justifiée et quelles mesures supplémentaires doivent être mises en place pour protéger ces données.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-5dbbdf21a517\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"2. Collectez les données minimales viables\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Faites en sorte de ne collecter que les données pertinentes et nécessaires à vos objectifs marketing ; c’est ce que l’on appelle les \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/reports-and-guides/minimum-viable-data\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources reports-and-guides: /minimum-viable-data\",\"children\":[\"données minimales viables\"]}],\". Évitez de collecter des données en excès ou non pertinentes et éliminez toutes les données lorsque vous n’en avez plus besoin. Posez-vous par exemple les questions suivantes :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Quel type de données devons-nous collecter et pourquoi ?\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Comment allons-nous collecter, conserver, sécuriser et éliminer ces données ?\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Dans quels systèmes les données seront-elles conservées et comment seront-elles sécurisées ?\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Qui aura accès aux données et comment les utiliser ?\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Avons-nous des motifs légitimes de collecter et de conserver ces données ?\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-79da0ec407a1\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"3. Soyez très clair et obtenez le consentement des personnes concernées\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Rien n’est pire que l’obtention du consentement d’un utilisateur à son insu, ou presque, à l’aide par exemple d’options d’abonnement pré-remplies ou l’utilisation d’une police de caractères quasi-illisible. \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/how-transparency-can-help-consumers-understand-the-balance-between-privacy-and-personalization\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /how-transparency-can-help-consumers-understand-the-balance-between-privacy-and-personalization\",\"children\":[\"Soyez transparent sur le type de données que vous collectez et pourquoi\"]}],\". Donnez à vos utilisateurs la possibilité d’accepter ou de refuser de manière explicite le traitement de leurs données. Et faites en sorte qu’ils puissent facilement mettre à jour leurs préférences s’ils changent d’avis.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-fec156cfb428\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"4. Mettez en avant les informations sur la sécurité et les avantages pour les utilisateurs\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.pwc.com/sg/en/tice/assets/ticenews201208/consumerintelligence201208.pdf\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"88 % des personnes interrogées\"]}],\" déclarent que leur volonté de partager des données personnelles dépend de la confiance qu’elles ont dans l’entreprise en question. Pour encourager les utilisateurs à vous confier des données, mettez en avant vos certifications en matière de sécurité et les avantages que vos utilisateurs en retireront. Affichez les certificats de confiance et de sécurité sur votre site web et votre appli, en particulier au moment où vous collectez des données, par exemple lors du passage en caisse ou de l’inscription à votre newsletter. Expliquez à vos clients les avantages qu’ils en tireront, par exemple des remises ou des recommandations.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-6a7e351d1be8\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"5. Respectez les réglementations en vigueur dans vos processus relatifs aux données\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Veillez à ce que vos processus de collecte, de stockage, d’accès et d’élimination des données soient conformes aux réglementations en vigueur dans les pays dans lesquels vous opérez. N’oubliez pas que si vous traitez des données de clients étrangers, c’est la réglementation de leur pays d’origine qui s’applique. Une entreprise traitant des données de clients français doit ainsi respecter le RGPD européen.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-0cb3bf0f08e5\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"6. Sécurisez les données de manière appropriée\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Utilisez des outils et des technologies appropriés pour sécuriser et protéger les données que vous collectez. Veillez à ce que les informations sensibles soient chiffrées au repos et en transit, mettez en œuvre des techniques d’anonymisation pour protéger l’identité de vos clients ou utilisateurs et appliquez des contrôles d’accès stricts. \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/data-security-roadmap\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /data-security-roadmap\",\"children\":[\"Suivez le lien pour en savoir plus sur la manière de mettre la sécurité au cœur de vos activités.\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-2f8c6bca6ded\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"7. Choisissez judicieusement vos partenaires\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les technologies que vous utilisez dans le cadre de vos efforts d’engagement client peuvent avoir un impact positif (ou négatif) important sur la confidentialité et la sécurité des données clients que vous détenez. Bonne nouvelle, Braze vous offre à la fois des fonctionnalités de sécurité et de workflow avancées et des outils pratiques et simples à utiliser. Ces outils et fonctionnalités permettent aux marketeurs de tous niveaux de concevoir en toute confiance des campagnes qui répondent aux exigences de sécurité, de confidentialité et de conformité, tout en garantissant l’intégrité de leur travail et la confiance pour tous les messages sur tous les canaux. Notre approche pour y parvenir comporte différents axes :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Conformité SOC II et ISO 27001\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Tests de pénétration, programme de récompense pour la détection de bugs, équipe juridique chargée de la protection de la vie privée\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Votre équipe doit répondre aux attentes croissantes des consommateurs d’aujourd’hui. Un défi de taille, que vos outils doivent vous aider à relever de manière simple et rapide. Au fil de votre croissance, votre partenaire doit vous aider à avancer plus vite, à aboutir plus rapidement aux résultats souhaités, sans itérations, à atteindre plus rapidement de nouvelles audiences et à résoudre de manière proactive les problèmes potentiels avant le déploiement.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-84ecb17e5dd9\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"8. Éliminez les données lorsque vous n’en avez plus besoin.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les préférences des utilisateurs peuvent évoluer et les données perdre de leur valeur au fil du temps. Il est donc important d’éliminer les données de manière responsable et dans un délai raisonnable.\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Mettez en place des politiques pour déterminer la durée de conservation des données personnelles.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Contactez les utilisateurs avant de supprimer les données les concernant pour savoir s’ils souhaitent qu’elles soient mises à jour ou conservées.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Éliminez les données en toute sécurité lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour l’objectif déclaré et légitime.\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ces huit conseils peuvent vous aider à créer une relation de confiance avec vos clients, à sécuriser leurs données et à les utiliser pour offrir une meilleure expérience, et ce faisant, maximiser l’engagement, la fidélité et la valeur.\"]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"data-protection-privacy-case-studies\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"3 études de cas sur la protection des données et l’engagement client dans le respect de la confidentialité des données\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La confidentialité et la protection des données doivent être une priorité pour n’importe quelle entreprise. Mais cette exigence, et les réglementations associées, sont encore plus fortes dans les domaines de la santé et de la finance. Voici quelques exemples inspirants d’entreprises performantes dans la collecte, la protection et l’utilisation des données utilisateur.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-730c50e48ff8\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Sesame Care\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"L’entreprise : \"]}],\"Une place de marché en ligne favorisant l’accès à des prestataires de soins de santé et des médicaments à des prix abordables.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Le défi : \"]}],\"Sesame Care s’appuyait sur un système coûteux de marketing orienté moteur de recherche pour gagner des clients. Le taux de conversion était faible, et la marque ne communiquait qu’auprès des utilisateurs déjà convertis. Sesame Care souhaitait mettre en place une stratégie de communication cross-canal pour favoriser l’engagement et l’activation, tout en protégeant la vie privée des utilisateurs avec une \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/the-hipaa-difference\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /the-hipaa-difference\",\"children\":[\"plateforme conforme à l’HIPAA\"]}]]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"La stratégie : \"]}],\"Déploiement de Braze pour améliorer la collecte des données first-party, dans la conformité des règles en vigueur, et pour tester et optimiser un parcours client cross-canal pour la première fois.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Les résultats : \"]}],\"Les conversions sur le dernier clic ont été multipliées par 15 et la communication par e-mail est passée du dixième au troisième rang des facteurs de croissance de l’activité.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/customers/sesame-care-case-study\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to customers: /sesame-care-case-study\",\"children\":[\"Retrouvez l’intégralité du cas Sesame Care.\"]}]]}]]}],[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/ae8b72fd0129d55aea921ca89ca4ce989be6250c-2400x1210.png\",\"alt\":\"Deux écrans de téléphone affichant des e-mails présentant Sesame Care.\",\"width\":800,\"height\":600,\"className\":\"w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl\",\"loading\":\"lazy\"}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-2e0a7bf29f6d\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"Virgin Red\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"L’entreprise :\"]}],\" Le programme de fidélisation de la gamme d’activités Virgin.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Le défi :\"]}],\" Simplifier la pile technologique et tirer parti de la plateforme d’engagement client et de ses données pour la personnalisation cross-canal.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"La stratégie : \"]}],\"Déployer une plateforme de données tout-en-un pensée pour les marketeurs, capable de déclencher et d’envoyer des messages sur tous les canaux appropriés, tout en respectant la protection et la vie privée des utilisateurs.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Les résultats :\"]}],\" Remplacement de trois outils technologiques par un seul et obtention d’un taux d’ouverture des e-mails de 45 %.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/fr/customers/virgin-red-case-study\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to customers: /virgin-red-case-study\",\"children\":[\"Retrouvez l’intégralité du cas Virgin Red.\"]}]]}]]}],[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/0f1a25c56742954735b68d22f581c95df53b739f-2400x1210.png\",\"alt\":\"Un écran de tablette affichant un message de Virgin Red sur la façon de gagner des points pour obtenir du café gratuit\",\"width\":800,\"height\":600,\"className\":\"w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl\",\"loading\":\"lazy\"}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-8b4ead64caea\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"MoneySuperMarket\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"L’entreprise :\"]}],\" Site de comparaison permettant aux utilisateurs de faire des économies sur les contrats d’assurance, de prêt, d’énergie, etc.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Le défi :\"]}],\" Améliorer la circulation sécurisée des données entre les équipes et les plateformes pour offrir des expériences hautement pertinentes et cross-canal pour chaque client.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"La stratégie :\"]}],\" Connecter le moteur de recommandation de contenu et les systèmes d’entrepôt de données à Braze pour accroître l’efficacité opérationnelle et nourrir une communication personnalisée à grande échelle.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Les résultats : \"]}],\"Un taux de conversion de 25 % et une augmentation du taux d’envoi de 500 à 25 000 messages par minute.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/customers/moneysupermarket-case-study\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to customers: /moneysupermarket-case-study\",\"children\":[\"Retrouvez l’intégralité du cas MoneySuperMarket.\"]}]]}]]}],[\"$\",\"$L26\",null,{\"src\":\"https://cdn.sanity.io/images/b7pblshe/marketing-prod/e2b8f443f34ec411e2eccd0ae910a62da2f90711-2400x1210.png\",\"alt\":\"Deux téléphones affichant des e-mails et une notification push de MoneySuperMarket pour une assurance automobile\",\"width\":800,\"height\":600,\"className\":\"w-auto max-w-full self-start overflow-hidden rounded-xl\",\"loading\":\"lazy\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"5-tips-implementing-Braze-data-protection-privacy\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"5 conseils pour mettre en œuvre Braze dans le respect de la protection et de la confidentialité des données\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Vous envisagez de déployer Braze pour créer des campagnes cross-canal respectueuses de la confidentialité des données et génératrices d’engagement ? Voici cinq façons de vous assurer que vous intégrez la protection de la vie privée dès la conception dans votre mise en œuvre de Braze. Vous trouverez des informations détaillées dans l’article \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/resources/articles/5-tips-for-a-secure-effective-braze-implementation\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to resources articles: /5-tips-for-a-secure-effective-braze-implementation\",\"children\":[\"5 conseils pour une mise en œuvre sûre et efficace de Braze\"]}],\".\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-ff6ce1c32e6d\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"1. Vérifiez l’existence de fonctionnalités intuitives de protection des données\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Le simple fait de choisir Braze est un excellent premier pas vers la confidentialité et la protection des données. Braze met naturellement l’accent sur la protection et la confidentialité des données personnelles, tout en proposant des outils de segmentation et d’analyse avancés.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Par rapport à ses concurrents traditionnels qui proposent des fonctionnalités de confidentialité complexes nécessitant l’intervention d’experts en informatique, Braze met à la disposition des marketeurs des outils intuitifs pour gérer eux-mêmes la sécurité et la confidentialité des données.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ils peuvent ainsi facilement créer des parcours cross-canal ciblés et conformes, tout en gardant un contrôle étroit sur les pratiques de confidentialité.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-d50abdf4783b\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"2. Créez des identifiants uniques\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Braze fusionne les données clients issues de sources et d’appareils divers (site web, application, ordinateur fixe ou portable...) pour obtenir une vue unique et complète de chaque client, quel que soit son canal d’engagement avec l’entreprise.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Chaque profil a un identifiant unique, dans le format que vous avez choisi. Pour vous assurer que le format choisi protège la confidentialité des données et n’ouvre pas grand la porte à des acteurs malveillants :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"N’utilisez pas d’identifiants faciles à deviner\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"N’utilisez pas d’adresses e-mail ou de noms d’utilisateur publics\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-36ed93db8ce1\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"3. Sécurisez votre SDK\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les SDK (kits de développement logiciel) permettent de combiner et de segmenter simplement des données. Les SDK jouant un rôle important dans les efforts d’engagement client, il est essentiel qu’ils soient sécurisés.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La fonctionnalité d’\",[\"$\",\"a\",null,{\"href\":\"https://www.braze.com/docs/developer_guide/platform_wide/sdk_authentication/\",\"rel\":\"noreferrer noopener\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"External link\",\"children\":[\"authentification SDK\"]}],\" de la plateforme Braze s’apparente à une authentification multifactorielle pour votre SDK, exigeant la preuve que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être. Elle empêche ainsi tout accès malveillant depuis un identifiant piraté ou volé.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Intégrez les dernières versions du SDK. Celles-ci incluront les dernières fonctionnalités de sécurité en réponse aux risques émergents, ainsi que des corrections de bugs et des améliorations de performance.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-48e01f5251ac\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"4. Mettrez en place des rôles pour le contrôle des accès\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Certaines fonctionnalités de Braze comme les \",[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"rôles\"]}],\" et le \",[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\" provisionnement juste-à-temps\"]}],\" facilitent les contrôles d’accès et la gestion des autorisations accordées aux équipes. Elles renforcent la sécurité pour les marketeurs et contribuent à gérer de manière proactive des problèmes potentiels à l’aide de fonctionnalités renforcées. Des contrôles d’accès structurés permettent par exemple de limiter les incidents liés à un accès non autorisé aux données. Ces mesures proactives permettent non seulement de respecter les législations en vigueur, mais aussi de renforcer la confiance des clients dans l’engagement de votre marque en matière de sécurité.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-0c7a2dc75127\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"5. Utilisez un gestionnaire d’étiquettes\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Braze est compatible avec les principaux gestionnaires d’étiquettes, en particulier Google Tag Manager, \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/partners/technology-partners/segment\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to partners technology-partners: /segment\",\"children\":[\"Segment\"]}],\", \",[\"$\",\"$L2a\",null,{\"href\":\"/partners/technology-partners/mparticlebyrokt\",\"rel\":\"$undefined\",\"target\":\"$undefined\",\"className\":\"font-bold underline decoration-primary-700 decoration-2 underline-offset-1 hover:decoration-black\",\"aria-label\":\"Link to partners technology-partners: /mparticlebyrokt\",\"children\":[\"mParticle\"]}],\", et bien d’autres encore. Entre autres avantages, ces outils s’intègrent aux outils de gestion de la confidentialité et du consentement mentionnés ci-dessus.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Vous pouvez ainsi collecter certains types de données uniquement avec le consentement de l’utilisateur, et lui montrer par la même occasion que vous tenez compte de la confidentialité des données et que vous la respectez.\"]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"braze-helps-you-build-maintain-trust\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Braze est conçu pour un engagement évolutif, fiable et sécurisé et vous permet de construire une image de marque positive à chaque interaction. Avec Braze, les marketeurs naviguent en toute confiance dans le paysage de l’engagement, et leurs efforts en faveur de l’engagement client sont soutenus en permanence par une plateforme robuste, aussi bien dans les périodes de forte activité qu’à des moments plus calmes.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-fc215b094cac\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"1. L’adaptabilité à grande échelle\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Tirez le maximum d’une stratégie marketing à l’échelle de la planète avec un ensemble d’outils conçus pour adapter les contenus en fonction des langues et des segments, tout en bénéficiant d’informations approfondies sur l’engagement des utilisateurs ciblés.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Braze fournit des fonctionnalités de composition multilingue pour adapter les campagnes à différentes zones géographiques. Avec Cloud Data Ingestion (CDI), vous êtes en mesure de cibler des segments très pointus de votre entrepôt de données, sur la base de données démographiques spécifiques, et d’optimiser vos campagnes auprès de vos utilisateurs les plus engagés.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-e602249475b8\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"2. Faites confiance à Braze à chaque interaction\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La plateforme Braze soutient l’engagement personnalisé avec une disponibilité moyenne de 99,99 % (sur l’année 2023) sur l’ensemble des produits et des clients.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-dd3863ddada6\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"3. La sécurité, une préoccupation centrale\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Protégez les données et les interactions de vos clients grâce à des mesures de sécurité avancées et à des fonctionnalités de gestion des utilisateurs affinées. Avec des contrôles d’accès utilisateur de premier ordre, les entreprises sont en mesure de maintenir un environnement global sécurisé et fiable pour les équipes distribuées ou les centres d’excellence, les modèles décentralisés et les clients.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Vous pouvez par exemple mettre en place des \",[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"rôles\"]}],\" pour fluidifier les contrôles d’accès et les autorisations de vos équipes, et tirer parti des fonctionnalités de sécurité améliorées pour gérer et communiquer de manière proactive sur les problèmes potentiels, renforçant ainsi la confiance de vos utilisateurs dans votre marque. Vous pouvez aussi configurer la connectivité et les segments CDI pour utiliser en toute sécurité des « données sans copie ».\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-9cb4c4c4bcf3\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[\"4. Le bon message, à chaque fois\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Tirez le meilleur parti de l’expérience de votre équipe marketing grâce à des fonctionnalités conçues pour une élaboration optimale des campagnes. Braze propose des fonctionnalités à la pointe de l’innovation en matière d’expérience client, et s’engage à fournir à chaque client la plateforme d’engagement dont il a besoin.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Grâce à de nouveaux outils comme la \",[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"prévisualisation des chemins\"]}],\" et l’\",[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"enregistrement des ébauches de campagnes\"]}],\", vous pouvez planifier et tester avec précision vos campagnes, procéder à d’éventuels ajustements et tenir compte du feedback de vos équipes, à chaque étape. D’autres outils comme \",[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Canvas Zoom\"]}],\" et \",[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Canvas Comments\"]}],\" facilitent la supervision de la stratégie générale et des détails de chaque campagne, afin d’en assurer l’alignement et la cohérence.\"]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"final-thoughts\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Conclusion\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"La collecte et la gestion des données sont un aspect particulièrement sensible de l’activité de tout marketeur. Mais, traitées de manière correcte et dans le respect des réglementations en vigueur, elles favorisent un engagement client personnalisé et efficace.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Avec la disparition imminente des cookies tiers et le mouvement de durcissement des réglementations sur la protection des données partout dans le monde, les marketeurs doivent savoir comment collecter, protéger et exploiter efficacement les données clients.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Transparence, intégrité et sécurité sont les mots d’ordre d’une stratégie marketing réussie, qui limite la collecte des données et tient compte des préférences des clients en matière de confidentialité.\"]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Il est aussi essentiel d’instaurer et de renforcer un climat de confiance avec les clients, avec des pratiques claires en matière de données et une véritable valeur offerte en échange d’informations à caractère personnel.\"]}],[\"$\",\"div\",null,{\"id\":\"data-protection-privacy-faqs\"}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"FAQ sur la protection et la confidentialité des données\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-35312719a8aa\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Quel est l’impact de la conformité aux règles de confidentialité sur les stratégies et les campagnes marketing ?\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Des réglementations comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis imposent un certain nombre de règles aux entreprises, notamment :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Obtenir le consentement explicite des personnes avant de collecter des données les concernant\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Fournir des informations claires sur l’utilisation des données\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Assurer la sécurité des données stockées\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Ces exigences ont un impact sur les activités marketing, car elles limitent la façon dont les entreprises peuvent recueillir et utiliser les données sur les clients, avec des effets potentiels notamment sur la conception des campagnes, les données collectées, le ciblage et la personnalisation des messages, etc. De plus, les inquiétudes ou interrogations en matière de confidentialité des données peuvent impacter le comportement des consommateurs et la confiance qu’ils accordent à une marque.\"]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-51f224b8c422\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Quelles mesures les marketeurs doivent-ils prendre pour réduire les risques liés à la confidentialité des données ?\"]}]]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Il est essentiel d’obtenir le consentement explicite des utilisateurs ou clients avant de collecter les données les concernant et de mettre en place des mécanismes de consentement clairs qui expliquent comment les données seront utilisées.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Mettez en avant les avantages du consentement à la collecte et à l’utilisation des données personnelles, comme la réception de contenu ou d’offres personnalisées.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Mettez en œuvre une politique de recueil des données minimales viables, pour ne collecter que des données nécessaires et pertinentes.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Dans la mesure du possible, anonymisez les données personnelles afin de limiter les risques en cas de violation de données et d’accès non autorisé.\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Mettez en œuvre des mesures robustes (chiffrement, contrôles d’accès...) pour protéger les données, en particulier les informations sensibles.\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-d51e79db94a1\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Comment les marques peuvent-elles maintenir la confiance de leurs clients dans un contexte de défiance et d’inquiétudes croissantes sur la protection des données ?\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Transparence et confiance vont de pair. Les entreprises doivent :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Faire preuve de clarté et d’honnêteté sur leurs pratiques en matière de données\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Proposer des options transparentes d’abonnement et de désabonnement qui respectent les préférences des clients en matière de protection de la vie privée\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Démontrer leur engagement à assurer la sécurité des données, via des accréditations et certifications externes\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Échanger avec les clients pour répondre à toute inquiétude concernant les données\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-1b0155a6294e\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Quels sont les risques de non-conformité aux réglementations sur la protection des données dans des campagnes marketing ?\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Le non-respect des réglementations en matière de protection des données peut avoir des conséquences diverses :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Amendes importantes\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Atteinte à la réputation de la marque\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Perte de la confiance des clients et du grand public\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"Poursuites judiciaires intentées par des particuliers ou des régulateurs\"]}]]}],[\"$\",\"h2\",null,{\"id\":\"h-550c6927b209\",\"className\":\"my-4 text-gray-900 lg:text-display-lg\",\"children\":[[\"$\",\"strong\",null,{\"children\":[\"Comment les marques peuvent-elles tirer parti de la protection des données pour en faire un avantage concurrentiel ?\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"Les marques peuvent mettre en avant la protection des données pour se démarquer de la concurrence de différentes manières :\"]}],[\"$\",\"ul\",null,{\"children\":[[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"En mettant en avant leur fort engagement en faveur de la confidentialité et de la sécurité des données\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"En respectant véritablement les préférences des clients en matière de confidentialité des données\"]}],[\"$\",\"li\",null,{\"className\":\"mb-2 ml-10 list-disc\",\"children\":[\"En offrant aux clients plus de valeur en échange de leurs données\"]}]]}],[\"$\",\"p\",null,{\"children\":[\"L’instauration d’un climat de confiance et les avantages offerts aux clients qui acceptent de communiquer des données sont des ingrédients essentiels pour gagner et fidéliser des consommateurs soucieux de confidentialité et de sécurité.\"]}]]}],null]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex w-full shrink-0 grow-0 basis-full flex-col gap-8 md:w-[280px] md:basis-[280px]\",\"children\":[[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-col gap-5\",\"children\":[[\"$\",\"h6\",null,{\"className\":\"text-sm uppercase text-gray-600\",\"children\":\"Balises associées\"}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"flex flex-wrap gap-3 text-sm\",\"children\":[\"$undefined\",\"$undefined\",\"$undefined\",\"$undefined\",[[\"$\",\"$L2a\",\"0\",{\"href\":\"/fr/search?resource=Article\u0026topic=Confidentialité et sécurité des données\",\"className\":\"block rounded-2xl border border-gray-300 px-3 font-bold py-1 text-gray-700 hover:text-primary-700\",\"aria-label\":\"Search Confidentialité et sécurité des données tag\",\"children\":\"Confidentialité et sécurité des données\"}]],\"$undefined\"]}]]}],[\"$\",\"div\",null,{\"className\":\"hidden flex-col gap-8 bg-white md:sticky 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