Como fazer e-mail marketing: guia prático e avançado
2026-03-07 22:40 Diff
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Guia completo de como fazer e-mail marketing

Como fazer email marketing de forma estratégica é uma das habilidades mais valiosas no marketing digital. O e-mail é um dos canais mais antigos de comunicação online e segue oferecendo alto retorno sobre o investimento. Confiável e eficaz, permite alcançar, engajar e converter públicos com previsibilidade.

Apesar do crescimento de aplicativos de mensagens e das redes sociais, o e-mail continua extremamente relevante. Em 2022, havia 4,26 bilhões de usuários de e-mail no mundo, número que deve chegar a 4,73 bilhões até 2026, segundo projeções globais.

Diante desse cenário, surge uma pergunta essencial: como empresas podem aproveitar o e-mail para construir relacionamentos sólidos e gerar resultados reais?

Neste artigo, você vai entender por que investir em e-mail marketing é estratégico, como estruturar campanhas para resultados consistentes no longo prazo, como medir a eficácia das ações e conferir exemplos de campanhas bem-sucedidas para inspiração.

Boa leitura!

O que é e-mail marketing?

E-mail marketing é um canal de comunicação que envia mensagens relevantes para nutrir, vender e reter clientes. Hoje, envolve uso de plataforma de dados, automação, testes contínuos e respeito à privacidade. Estratégias eficazes definem objetivos claros, público-alvo, proposta de valor e governança de dados para manter relevância, frequência e entregabilidade.

Definir o que é e-mail marketing é entender que são necessários uma estratégia e um plano que ajudem os profissionais de marketing a alcançar seu público-alvo de forma eficaz por meio do (é claro) e-mail.

É preciso detalhar quais e-mails enviar, quantos, para quem e quando. Assim, ajuda uma empresa a alcançar o resultado desejado do jeito mais eficaz e eficiente.

O processo geralmente envolve as etapas a seguir.

1. Definir metas e métricas

Ter metas bem definidas facilita na hora de saber se sua campanha ou seu programa de e-mail é eficaz. É o melhor jeito de realmente conhecer seu público, descobrir o que funciona e o que não funciona e fortalecer a estratégia.

Os objetivos também servem para alinhar equipes e necessidades de negócios mais amplas, o que garante que haja objetivos comuns e compartilhados em toda a empresa.

2. Pesquisar seu público-alvo

Se quiser que os consumidores se conectem com sua marca, então entender seu público e personas é fundamental para que aconteça. Quanto mais você puder segmentar seus e-mails, melhor será a chance de fazer a conexão e entender o que seu público deseja mais.

3. Revisar seus dados internos (se você tiver)

Se você conseguir identificar padrões ou tendências, aumentará a precisão com que segmenta, posiciona e personaliza seus e-mails, portanto, revisar seus dados internos, se você tiver, é essencial.

Por exemplo, se você tiver dados de vendas que indicam que um certo tipo de cliente tende a comprar o produto X em torno do período Y, você pode aproveitar o conhecimento para enviar e-mails mais relevantes.

4. Segmentar

Uma ferramenta de personalização, ou melhor ainda, uma plataforma de engajamento do consumidor pode ajudar a segmentar seu público e entregar mensagens mais personalizadas.

Pergunte-se: alguns membros do seu público se envolvem melhor pela manhã? Alguns não querem ouvir sobre vendas? Seria benéfico destacar certas ofertas para pessoas em uma área específica? Quanto mais informações você tiver, mais relevantes você pode tornar seus e-mails para as pessoas que os recebem.

5. Integrar a um calendário de marketing

Integrar seu plano de e-mail ao calendário de marketing maior significa que você pode planejar, distribuir e acompanhar com mais precisão. Sua empresa pode aproveitar temas e campanhas coordenadas em que todas as mensagens estejam alinhadas, o que pode permitir que você veja como um cliente pode se engajar com o programa a qualquer momento.

Também é importante ficar ciente de feriados nacionais, dias de conscientização e eventos, uma vez que alguns desses dias podem ser uma oportunidade para uma campanha direcionada, enquanto outros podem ser importantes para evitar por razões de sensibilidade ou ótica.

6. Desenhar e criar seus e-mails

Projetar e criar o e-mail ideal pode ser muito importante para incentivar os destinatários a abri-lo, desde a redação de uma linha de assunto mais atraente até a forma como as imagens são posicionadas. Essas técnicas ajudam a elevar as mensagens que você envia neste canal importante, a aumentar a fidelidade e a conscientização da marca.

Agora que o conceito de e-mail marketing está claro, surge o próximo desafio: transformar o e-mail marketing em um canal que gera resultado de verdade. Para isso, não basta apenas enviar mensagens. É preciso definir metas específicas, mensuráveis e alinhadas à estratégia do negócio, começando pelos objetivos certos.

Como fazer e-mail marketing com objetivos claros?

Estabelecer objetivos mensuráveis é o primeiro passo para estruturar uma estratégia eficiente. Ao definir como fazer e-mail marketing orientado a metas, considere indicadores por etapa do funil, como entregabilidade, cliques, conversão e não abertura. Cada campanha deve estar conectada a um resultado com critérios claros por jornada e segmento.

Veja o passo a passo para definir objetivos eficazes.

Passo 1: Identifique o propósito da campanha

Determine se o foco é atrair novos leads, ativar clientes inativos, aumentar o ticket médio ou reforçar a fidelização. Cada meta direciona a mensagem e o tipo de automação ideal.

Passo 2: Defina métricas reais de desempenho

Substitua métricas de vaidade, como taxa de abertura, por indicadores concretos: cliques, conversões e receita por envio. Após a implementação da MPP, a taxa de não abertura tornou-se mais confiável para comparações.

Passo 3: Estabeleça metas por etapa do funil

Crie objetivos específicos para cada fase:

  • Aquisição: novos cadastros ou downloads;
  • Ativação: primeira compra ou interação;
  • Expansão: upsell, cross-sell ou upgrade;
  • Retenção: recompra ou renovação;
  • Reativação: retorno de clientes inativos.

Passo 4: Segmente os públicos por objetivo

Agrupe contatos de acordo com comportamento e valor potencial. Saber como fazer e-mail marketing de forma estratégica exige comunicação ajustada ao momento de cada cliente.

Passo 5: Acompanhe KPIs e aprimore continuamente

Monitore resultados com dashboards em tempo real. Ajuste a linha de assunto, horário de envio e CTA com base nos dados de engajamento. Documente aprendizados e promova variações vencedoras.

Com o passo a passo definido, o próximo avanço está em aplicar a estratégia de forma mais precisa. A partir daqui, o foco passa a ser a segmentação, orientando como estruturar campanhas de e-mail marketing adaptadas a diferentes públicos, perfis e estágios da jornada.

Como fazer e-mail marketing segmentado para diferentes públicos?

Segmente por afinidade, ciclo de vida, valor, propensão e contexto. Saber como fazer e-mail marketing segmentado para diferentes públicos eleva relevância, reduz reclamações e melhora conversão. Use dados primários, preferências e eventos para criar catálogos sem fragmentar a experiência omnicanal e reduzir o excesso de envio de e-mail em massa.

Construa segmentos baseados em recência, frequência e valor, comportamento de navegação, categorias preferidas, localização e intenção. Varie oferta e linguagem conforme o estágio do funil. Prefira segmentação dinâmica com entrada e saída automáticas. A prática substitui o envio de e-mail em massa tradicional por comunicações direcionadas, relevantes e personalizadas em tempo real.

Para ampliar resultados, combine segmentação com personalização de e-mails com IA, com a utilização de modelos de propensão e recomendações inteligentes.

A BrazeAI permite identificar o público mais engajado e adaptar conteúdo, frequência e formato de cada mensagem, o que garante entregabilidade, performance e experiência consistente em todos os canais.

Como fazer e-mail marketing automatizado com jornadas?

Ative fluxos por gatilhos como boas-vindas, carrinho, reengajamento e pós-compra. Entender como fazer e-mail marketing automatizado reduz esforço, aumenta consistência e acelera aprendizado. Orquestre canais na mesma jornada e ajuste cadência por engajamento com ferramentas de IA para e-mail marketing que otimizam o envio e o tempo ideal.

Jornadas personalizadas conectam gatilhos, metas e decisões com controle de frequência. No Canvas Flow, cada passo contém variantes, testes e mensagens personalizadas por comportamento. Substitua sequências fixas por fluxos condicionais e use relatórios em tempo real para promover automaticamente a melhor versão.

Com BrazeAI, é possível prever o momento exato para enviar cada mensagem e acionar campanhas multicanal sem depender de envio manual. Além disso, as ferramentas de IA para e-mail marketing identificam padrões de conversão, testam variações e mantêm a cadência equilibrada entre performance e experiência do cliente.

Como fazer e-mail marketing para engajar clientes antigos?

Reative clientes com histórico por recência, frequência e valor, com o fornecimento de benefícios de retorno, experiências VIP e conteúdo de uso avançado. Saber como fazer e-mail marketing para engajar clientes antigos exige segmentação por valor, prova social e personalização. Evite blast, personalize cadência e incentive resposta para captar intenção.

Use sinais de intenção, como cliques sem compra, abandono de carrinho ou visitas recorrentes. Ofereça recompensas personalizadas, conteúdo educativo e campanhas de reativação com storytelling. Substitua o envio de e-mail em massa por automações que reconheçam o momento e o comportamento do cliente, com o aumento da relevância e redução do cancelamento.

Como fazer e-mail marketing que respeite a privacidade?

Respeitar a privacidade exige consentimento granular, preferências atualizáveis e uso prioritário de dados primários. Com limitações de métricas de abertura, priorize cliques, conversões e não abertura. Um descadastro simples e um centro de preferências fortalecem a confiança, preservam a reputação da marca e sustentam a entregabilidade no longo prazo.

A privacidade é hoje um pilar essencial em qualquer estratégia digital. No contexto de como fazer e-mail marketing, significa respeitar o controle do usuário sobre seus dados e manter transparência sobre como as informações são usadas.

Marcas que adotam práticas responsáveis na coleta e no uso de informações conquistam mais confiança, reduzem reclamações e mantêm melhores taxas de entregabilidade. Esse equilíbrio entre resultado e ética começa com alguns princípios fundamentais, que você confere na sequência.

1. Princípios da privacidade e da LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que as empresas coletem, armazenem e utilizem informações pessoais apenas com consentimento explícito. No e-mail marketing, as informações se traduzem em formulários claros, com finalidades específicas e opção de retirada do consentimento a qualquer momento.

Além disso, é fundamental informar ao assinante como seus dados serão tratados e por quanto tempo, para quais tipos de comunicação e com que base legal.

2. Consentimento granular e centro de preferências

A gestão de consentimento é o primeiro passo para o relacionamento sustentável. Crie centros de preferências nos quais o usuário possa escolher que tipo de conteúdo deseja receber (promoções, newsletters, novidades de produto, convites etc) e com que frequência.

O resultado é a redução de cancelamentos, a melhora da reputação do domínio e a manutenção de uma base engajada e legalmente válida.

3. Dados primários e segurança

A construção de bases próprias (first-party data) é mais segura e duradoura que depender de dados de terceiros. Além de reduzir riscos de sanções, permite personalizar mensagens com precisão e respeitar a privacidade. Armazene dados em servidores seguros, com criptografia e controle de acesso restrito. Revise periodicamente as políticas de segurança e documente todos os fluxos de informação.

4. Boas práticas de coleta e manutenção

Evite compra de listas ou qualquer tipo de base sem autorização. Prefira formulários integrados ao seu CRM, com registro de consentimento (opt-in) e confirmação por e-mail (duplo opt-in) quando necessário.

Além disso, mantenha políticas de retenção de dados: remova contatos inativos por longos períodos ou que não interagem há meses, preserve apenas quem realmente deseja manter o relacionamento.

5. Transparência e reputação

A confiança é o principal ativo do e-mail marketing moderno. Por isso, cada mensagem deve reforçar a transparência: inclua link de descadastro visível, política de privacidade acessível e informações de contato.

O cuidado reduz denúncias de spam, melhora métricas de reputação e garante entregabilidade consistente, mesmo em campanhas de alto volume.

6. Impacto da privacidade nos resultados

Com o aumento das restrições de rastreamento, como a Apple Mail Privacy Protection (MPP), as taxas de abertura perderam valor analítico. O foco agora deve estar em cliques, conversões e taxa de não abertura. A mudança exige ajustes de mensuração, mas favorece a personalização contextual, que é mais relevante para o usuário e gera resultados sustentáveis.

Em resumo, entender como fazer e-mail marketing com respeito à privacidade é equilibrar eficiência e ética. É possível escalar resultados e manter alta performance sem invadir o espaço do cliente, desde que cada interação seja baseada em transparência, consentimento e valor real.

Por que ter uma estratégia de e-mail marketing é importante?

Uma estratégia de e-mail marketing garante consistência e foco em resultados. Orienta o que enviar, quando enviar e para quem, evitando decisões aleatórias. Com planejamento, as campanhas se alinham aos objetivos do negócio, fortalecem o relacionamento com o público e aumentam a eficiência na geração de valor ao longo prazo.

Afinal, os e-mails não precisam ser transacionais; no final das contas, eles são ferramentas para se conectar com seu público e conhecê-lo, o que oferece personalização que fortalece o vínculo entre cliente e marca e ajuda a conquistar um lugar no coração e na mente dos consumidores.

Você também descobrirá que uma estratégia de e-mail é vantajosa porque facilita na hora de:

Criar conteúdo personalizado

Ninguém quer ler um e-mail que pareça ter sido enviado para todo mundo. Com e-mail, personalizar seu contato pode ser tão simples quanto incluir o primeiro nome do destinatário. Dito isso, quanto mais dados você coleta sobre seu público, mais você consegue personalizar. Ao criar conteúdo que fala diretamente com a pessoa, de forma individual, seus clientes se sentirão mais conectados à sua marca.

Direcionar o caminho do seu público

Sua marca pode estar completamente online, ou você pode ter uma loja física (ou várias lojas). De qualquer forma, fazer com que as pessoas se engajem onde você quer que elas se engajem pode ser uma luta.

Uma estratégia de e-mail pode incorporar táticas que ajudam a direcionar a jornada do seu público.

Quer destacar uma loja em particular para os clientes próximos? É possível.

Quer se concentrar em um produto ou serviço específico? Você pode!

Os e-mails podem gerar tráfego para os lugares certos e, o que é ainda melhor, para os produtos certos.

Na verdade, quanto mais precisão você conseguir, mais fácil será para seus clientes realizarem ações importantes.

Pensar no custo-benefício

O e-mail marketing geralmente tem um alto retorno sobre o investimento (ROI), portanto, é a opção perfeita para empresas que precisam gerar um grande impacto com seu orçamento de marketing.

Embora varie de acordo com a indústria, o ROI médio para e-mail marketing é 42:1. Além disso, empresas de varejo, e-commerce e bens de consumo embalados (CPG) tendem a ver retornos mais altos.

Não tem como não amar.

Melhorar a retenção

Melhorar a fidelidade e a retenção é um objetivo chave para qualquer negócio. Independentemente do que mais eles façam, você sempre quer que seus clientes voltem. O e-mail é um jeito excelente de cultivar a fidelidade e reduzir a taxa de churn, o que agrega valor mesmo quando os clientes não fazem uma compra.

Seja para oferecer descontos, acesso antecipado a vendas, um programa de recompensas, informações que eles possam usar, ou até mesmo enviar algo divertido, oferecer valor de forma constante para seus clientes não apenas os manterá fieis, mas também transformará alguns deles em defensores e aumentará a conscientização da marca.

Conduzir a conscientização e a descoberta de produtos

Promover sua marca para novos públicos já é um desafio por si só. Pode ser caro e menos eficaz se você não souber exatamente para quem você fala, e enviar mensagens para pessoas que não estão esperando recebê-las pode até afastar algumas pessoas. Mas, com sua lista de e-mails, você tem um grupo de pessoas que disseram que estão interessadas no que você tem a dizer.

Portanto, seja em novas funcionalidades, produtos ou serviços, novo conteúdo ou a última oferta, a taxa de sucesso com as mensagens que você envia provavelmente será maior.

Economizar tempo

A automação é uma economia de tempo quando se trata de e-mails. Dentro da sua estratégia de e-mail marketing, configurar fluxos de trabalho que são acionados quando os assinantes realizam ações específicas significa que sequências de mensagens podem ser planejadas e criadas com antecedência e executadas se e quando o comportamento do cliente acioná-las.

E com os e-mails planejados rodando em segundo plano, você tem mais tempo para se concentrar em outras áreas do seu plano de marketing.

Obter resultados imediatos

O e-mail é um dos poucos métodos de marketing chave que podem gerar resultados relativamente rápidos. Em comparação com outras estratégias de marketing que podem levar semanas ou meses para dar resultados, os e-mails entregam resultados de forma bastante rápida, permitem que você incentive os clientes a tomar ações de alto valor, como fazer uma compra. São fáceis de rastrear e também fornecem insights que podem ser transformados em ação.

Alinhar para oferecer campanhas altamente relevantes

O e-mail deve ser apenas um dos componentes do seu plano de marketing. No entanto, com uma estratégia claramente pensada, você consegue garantir que ela esteja alinhada com outros canais sendo utilizados em sua campanha, de modo que a mensagem seja abrangente e consistente.

O objetivo é proporcionar uma experiência coesa para os clientes, que seja altamente relevante para eles. Por isso, é importante priorizar a quebra dos silos que existem dentro do seu negócio, para que abordagens multicanal, omnicanal ou integrada entre canais possam ser aproveitadas com resultados máximos.

Ter controle dos seus dados

Quanto mais você puder se afastar de depender de dados de terceiros e coletar dados primários, melhor. E o e-mail é um ótimo jeito de coletar dados. Saber mais sobre clientes ainda desconhecidos permite que você se aproxime de seu público, o que, por sua vez, traz benefícios para sua marca. Mas, para alcançar o resultado desejado, sua marca precisa cultivar a independência de dados.

Os dados primários oferecem insights importantes sobre como os clientes vão engajar com sua marca. O tipo de dado pode ser utilizado em conformidade com as leis de privacidade, pois é coletado diretamente do usuário, o que permite informá-los sobre o uso desses dados e/ou solicitar seu consentimento conforme necessário.

Em comparação, os dados de terceiros são frequentemente coletados por partes externas e depois vendidos para marcas, geralmente sem o conhecimento ou consentimento do usuário (e muitas vezes em conflito com a legislação de privacidade).

Ao aproveitar dados de primeira parte em conexão com seus e-mails e esforços gerais de engajamento com o cliente, você pode facilitar a conformidade com as leis principais e respeitar as preferências de seus clientes sem sacrificar a personalização e as experiências relevantes que eles desejam.

Ter critérios de sucesso claros

Com uma estratégia de e-mail marketing bem elaborada, você consegue reduzir a incerteza associada às suas campanhas de e-mail e não apenas planejar o que dizer em suas mensagens, como também definir critérios de sucesso claros. Com uma abordagem de teste e aprendizado, você consegue revisar, ajustar e melhorar suas campanhas de forma contínua com base nos dados que recebe, em tempo real.

Ter acesso às melhores ferramentas

Para coletar dados que podem ser transformados em ação de forma eficiente, construir campanhas e iterar em cima de insights relevantes, você precisa ter acesso às melhores ferramentas da categoria.

Plataformas de engajamento do cliente, como a Braze, agora permitem que você aproveite todos os seus dados no seu programa de e-mail e engajamento geral do cliente, com inserção de dados diretamente em sua plataforma ou integração ao seu data warehouse.

Então, com os bancos de dados centralizados, você consegue aproveitar a IA e machine learning (ML) para prever o que os clientes farão (e precisarão) a seguir, o que gera aproveitamento ao máximo suas campanhas.

Aumentar receita

Os e-mails levam os clientes a compras de maneiras diretas (como por meio do destaque de ofertas) e maneiras menos diretas (como agregar valor, programas de recompensas, pesquisas e feedback).

Até mesmo os e-mails de confirmação de pedido e de confirmação de assinatura têm um papel a desempenhar na construção do relacionamento entre o cliente e a marca e podem ser extremamente eficazes na hora de aumentar o valor do tempo de vida do cliente (LTV), especialmente para eventos sazonais e lançamentos de produtos.

Qual é a diferença entre uma estratégia de e-mail marketing e uma estratégia de engajamento do cliente?

A estratégia de e-mail marketing concentra ações no uso do e-mail como canal de comunicação. Já a estratégia de engajamento do cliente considera toda a jornada, integrando múltiplos canais e pontos de contato. O objetivo é criar experiências consistentes, relevantes e conectadas, independentemente da plataforma utilizada.

Embora seja importante ter uma estratégia de e-mail marketing, é igualmente importante ter uma estratégia holística de engajamento do cliente que funcione em todos os canais que você precisa. Por exemplo, e-mail, redes sociais, WhatsApp ou quaisquer outras plataformas onde seu público está.

Cada canal precisa ter sua própria estratégia, para enfrentar os desafios e oportunidades específicos que são únicos para o canal, mas com o objetivo de proporcionar uma experiência integrada e coordenada para cada usuário final, não importa onde eles se envolvam.

5 métricas para acompanhar na sua estratégia de e-mail marketing

Avaliar o impacto da sua campanha de e-mail marketing significa prestar atenção às métricas significativas que garantem o sucesso a longo prazo. A seguir, confira cinco métricas-chave para observar.

1. Taxas de não abertura

A taxa de abertura de e-mails não é um fator tão significativo quanto era antes, graças ao lançamento da Proteção de Privacidade do Mail da Apple (MPP) em 2021. O que inflaciona o número de aberturas de e-mails, o que dificulta para os profissionais de marketing saberem se levam a métrica a sério ou não.

Em vez disso, você deve olhar para o número de pessoas que NÃO abriram seu e-mail. Você pode considerar a taxa de não abertura como um indicador do alcance comparativo de diferentes campanhas de e-mail que você envia e um guia para uma investigação mais profunda.

2. Taxas de cliques em e-mails

Para ter uma visão geral do desempenho do canal, as taxas de cliques em e-mails mostram quando um destinatário de e-mail realiza uma ação ao clicar em um link dentro da mensagem que recebe. Não é inflacionado pelo MPP e pode ser usado para ver o nível de engajamento que cada e-mail que recebe. Haverá alguma variação natural, é claro.

Uma newsletter com muitos CTAs fortes provavelmente terá uma taxa de cliques mais alta do que um e-mail transacional, então tenha cuidado para não descartar um certo tipo de e-mail porque ele não gerou muitos cliques, quando não era a intenção para ele de qualquer maneira.

3. Taxas de bounce de e-mail

E-mails que não chegam ao destinatário pretendido são essenciais para observar ao investigar o alcance. Os hard bounces (um e-mail é rejeitado de forma permanente pelo servidor do destinatário) geralmente estão associados a endereços de e-mail inexistentes, e se você percebe que tem uma alta taxa de hard bounce, é hora de olhar para sua higiene de e-mail.

Um soft bounce acontece por causa de problemas temporários, como uma caixa de entrada cheia ou um e-mail que é simplesmente grande demais. Não são tão preocupantes, mas fornecem informações úteis sobre por que certos tipos de mensagens podem não estar passando.

4. Taxas de reclamação por e-mail

Existem várias maneiras de alguém registrar o desinteresse em seus e-mails. Muitas marcas agora permitem que os clientes optem por não receber certos tipos de e-mail cancelem inscrição completamente.

Apesar disso, muitas pessoas simplesmente marcarão um e-mail como spam, o que é, na verdade, uma reclamação. O que impede que mensagens cheguem ao indivíduo no futuro, uma vez que provavelmente cairão na pasta de lixo eletrônico ou spam, como também pode prejudicar sua reputação geral de e-mail, o que leva até mesmo alguns clientes altamente engajados a verem menos de suas mensagens.

Assim, a razão de acompanhar sua taxa de reclamações pode ser crucial para monitorar a saúde geral do seu programa de e-mail.

5. Taxas de conversão de e-mail

Cada e-mail deve ter uma meta de conversão definida.

Por que você envia um e-mail específico? Que ação você quer que um usuário realize? A taxa de conversão mostra qual porcentagem das pessoas que receberam uma determinada mensagem realizou uma ação que você tenta impulsionar.

Acompanhar a métrica permite que você veja se seus e-mails e acompanhe os objetivos gerais da sua estratégia de e-mail e engajamento com o cliente. Se a taxa de conversão for baixa, você sabe que precisa revisar e ajustar seus envios para entregar e-mails mais eficazes no futuro.

7 ferramentas de IA para melhorar sua estratégia de e-mail marketing

Tem uma estratégia de e-mail marketing em vigor, mas precisa levá-la a um novo patamar? Aqui estão exemplos de algumas ferramentas que podem ajudar!

1. Assistente de Copywriting com IA

O Assistente de Copywriting com IA da Braze é uma ferramenta de geração de linguagem natural (com tecnologia do ChatGPT), que facilita a criação de textos, inclui várias versões de linhas de assunto, CTAs e mais. Além disso, com o recurso de Controle de Tom do Assistente de Copywriting com IA, você consegue decidir o tom exato da mensagem que deseja gerar.

2. Gerador de imagem de IA

O Gerador de Imagens com IA da Braze, construído sobre o DALL·E 2, oferece aos profissionais de marketing uma vantagem competitiva ao capacitá-los a avançar rapidamente da ideação para a ação quando se trata de visuais de campanha, sem depender de (ou esperar por) equipes criativas que já estão sobrecarregadas.

3. Controle de qualidade do conteúdo com IA

Tarefas como verificar erros gramaticais ou conteúdo inadequado podem ser facilitadas com a ferramenta de controle de qualidade do conteúdo com IA, o que libera a capacidade para sua equipe se concentrar em estratégia.

4. Recomendação de item de IA

O recurso de Recomendações de Itens da IA da Braze foi projetado para permitir que as marcas apresentem o próximo melhor produto, conteúdo ou item de maneiras que sejam personalizadas para cada cliente em grande escala. Conecte facilmente recomendações inteligentes em seus e-mails (ou em campanhas em qualquer canal) para ajudar os clientes a encontrar mais valor em sua marca.

5. Variante personalizada

Variantes personalizadas da Braze permite que os profissionais de marketing ajustem qual variante de e-mail (ou outra mensagem) um determinado cliente recebe, com base em seus comportamentos, preferências e atributos únicos. O recurso possibilita experiências mais relevantes e personalizadas, aumenta potencialmente o engajamento e as conversões.

6. Jornadas personalizadas

Jornadas personalizadas ajudam a facilitar a verdadeira personalização em escala. O recurso automatiza jornadas para fornecer a cada cliente o texto, os materiais criativos, o canal, a oferta e outros aspectos com os quais é mais provável que se engajem em cada etapa de uma jornada. Tudo com um clique.

7. Intelligent Timing

As soluções como Intelligent Timing ajudam a enviar mensagens aos clientes que chegam até eles quando estão mais propensos a recebê-las. Então, se seu cliente estiver ativo pela manhã ou preferir se engajar à noite, você sabe que ele receberá seu e-mail quando for mais propenso a vê-lo e agir.

2 exemplos de estudos de caso de e-mail marketing

Então, como exatamente é uma estratégia de e-mail marketing bem-sucedida? Aqui estão dois exemplos para ajudar a inspirar você.

A BlaBlaCar usou testes inteligentes e aumento taxas em até 24%

Problema

A plataforma de carona francesa BlaBlaCar queria alcançar seus clientes do jeito mais eficaz possível por e-mail enquanto também maximizava suas taxas de abertura de e-mail.

Estratégia

O BlaBlaCar criou uma hipótese de marketing que eles queriam testar.

  • Hipótese 1: que os destinatários de e-mail teriam mais probabilidade de abrir uma mensagem que fosse listada como vindo do nome de uma pessoa;
  • Hipótese 2: que diferentes tipos de nomes de remetentes teriam um desempenho melhor em diferentes países.

Eles usaram os canvas da Braze para automatizar e simplificar o processo de teste das duas hipóteses. Com a ferramenta, seria mais fácil visualizar a jornada do cliente e conceitualizar as campanhas.

A partir daqui, eles conseguiram coordenar perfeitamente mensagens direcionadas e personalizadas em diferentes canais. Ao longo de dois meses, a Braze possibilitou a construção de fluxos de teste em várias rodadas de experimentos relacionados em dois de seus mercados: França e Rússia.

Resultados

Os resultados provaram que ambas as hipóteses estavam corretas. A BlaBlaCar descobriu que usar os primeiros nomes de pessoas reais como remetente de e-mail resultou em taxas de abertura 20% maiores para suas mensagens, em comparação com e-mails enviados de "BlaBlaCar."

Eles também descobriram que o gênero e a popularidade dos nomes tiveram um impacto nas taxas de abertura, com um nome masculino popular provando ser o mais popular tanto na Rússia quanto na França.

Os canvas usam catálogos da Braze para criar mensagens personalizadas

Problema

O Canva queria atualizar seus fluxos de comunicação sobre a adoção de recursos para destacar recursos relevantes que permitissem tanto uma experiência melhor de design quanto um aumento na retenção de usuários. A equipe também queria criar uma estrutura para atualizar mensagens de lançamentos de novos recursos de forma fácil e rápida.

Estratégia

Usar os Canvas e os catálogos da Braze. O Canva conseguiu criar mais de 650 campanhas únicas que destacaram mais de 75 recursos de produtos chave que foram personalizados para cada usuário.

Resultados

Com a campanha, o Canva aumentou as aberturas de mensagens em 55% e os cliques em 47%. Eles também aumentaram a adoção de novos recursos em até 8%, o que teve um impacto subsequente na retenção de uso e na receita. Além disso, a equipe aumentou sua eficiência operacional, economizou cerca de 1.000 horas de tempo de produção com a Braze enquanto utilizava 25 recursos com mais de 200 variantes.

Como encontrar a tecnologia certa para a sua estratégia de e-mail marketing

A escolha da tecnologia deve considerar integração de dados, automação, personalização em escala, governança e métricas confiáveis. Plataformas de engajamento do cliente como a Braze se destacam ao unificar canais, ativar dados primários e conectar campanhas a objetivos de negócio, garantindo eficiência, relevância e crescimento sustentável.

Assim, é preciso analisar antes de escolher a melhor tecnologia.

1. Agilidade de dados e orquestração da jornada do cliente

Nesse contexto, a orquestração refere-se à capacidade de criar uma experiência do cliente conectada e uma visão única do cliente, com dados de várias plataformas ou fontes. Se você tiver várias fontes de dados à sua disposição, precisará ter um jeito de reunir os dados em uma única plataforma ou agir com base em dados de outras tecnologias (por exemplo, enviar campanhas em sua plataforma de engajamento do cliente com base em segmentos mantidos em seu data warehouse).

2. Capacidade de testar A/B e otimizar facilmente a mensagem

Entender o que impulsiona seu negócio, o que funciona, o que não está e quando crescer, vem através de testes e otimizações. Uma plataforma que permite que você teste, revise e ajuste continuamente permitirá que você tome decisões baseadas em dados e saia na frente da concorrência.

3. Segmentação dinâmica e análises em tempo real

O acompanhamento e a coordenação das percepções de seus e-mails ajudam a personalizar ainda mais a experiência do cliente, o que pode ter um efeito positivo poderoso em seus relacionamentos com os clientes e no seu resultado final. Mas é normal que o público e seus comportamentos e preferências mudem ao longo do tempo, criando um desafio para os profissionais de marketing.

Com segmentação dinâmica e análises em tempo real que se preenchem e atualizam com base nos comportamentos dos assinantes, as marcas podem obter uma compreensão imediata de seu público e usá-la para oferecer experiências oportunas a cada usuário individual.

E-mail marketing com propósito: dados, IA e resultados reais

O e-mail marketing não deve ser subestimado, até porque é uma das bases do engajamento moderno com o cliente e os melhores resultados vêm de uma base sólida.

O futuro do e-mail já está aqui, com machine learning e IA aprimorando a capacidade da marca de personalizar a experiência do consumidor. À medida que abraçamos a nova tecnologia e trabalhamos para estabelecer familiaridade com os clientes sem parecer intrusivos, garantir que dedicamos tempo para humanizar as interações com os usuários é fundamental.

O e-mail marketing traz muitos benefícios, desde que você tenha a abordagem certa e as ferramentas certas à sua disposição. Procure levar seu programa de e-mail para o próximo nível? Conheça a Braze.

Perguntas frequentes sobre estratégia de e-mail marketing

1. O que é uma estratégia de e-mail marketing?

Uma estratégia de e-mail marketing é um plano estruturado que define objetivos, público, frequência e conteúdo das mensagens. Ela orienta a execução do canal com foco em engajamento, entregabilidade e retorno sobre o investimento, garantindo alinhamento com as metas gerais da marca e consistência nas campanhas.

2. Quais são os 4 tipos de campanhas de e-mail marketing?

Os principais tipos são: transacionais (confirmações ou alertas), promocionais (ofertas e lançamentos), newsletters (conteúdo e relacionamento) e a retenção (fidelização e reengajamento). Fazer e-mail marketing bem-sucedido envolve combinar os formatos de acordo com o funil e o comportamento do cliente, além do perfil da marca.

3. Qual é a melhor maneira de construir uma estratégia de e-mail?

Para construir uma estratégia de e-mail eficaz, siga os passos básicos:

  1. Defina metas e como você as medirá;
  2. Pesquise seu público-alvo;
  3. Revise seus dados internos (se você tiver);
  4. Segmente seu público;
  5. Integre seus envios de e-mail com seu calendário de marketing;
  6. Desenhe e crie seus e-mails para torná-los mais atraentes.

4. Quanto sucesso é possível obter com e-mail marketing?

O sucesso depende da qualidade da base, da segmentação e da personalização. Entender como fazer e-mail marketing de alto desempenho permite alcançar ROI entre 36:1 e 42:1. Os resultados aumentam com uso de dados primários, automação inteligente, IA e mensagens orientadas pelo comportamento e pela jornada do cliente.

Qual é o primeiro passo em uma estratégia de e-mail marketing?

O primeiro passo que você precisa ter é definir uma meta específica, como gerar os leads, aumentar vendas ou reter clientes. A partir daí, estruture o plano tático de como fazer e-mail marketing, escolha ferramentas adequadas, crie conteúdos relevantes e estabeleça métricas de acompanhamento contínuo.