O que é marketing multicanal? Entenda como funciona
2026-03-07 23:22 Diff
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Marketing multicanal: o que é, benefícios e como começar

Do boca a boca até as redes sociais, a forma de fazer propaganda evoluiu e, hoje, uma marca não está em um único lugar para divulgar seu produto ou serviço. Com a atenção dos consumidores dividida entre diferentes pontos, o marketing multicanal se destaca como uma estratégia eficiente.

A presença em múltiplos canais tem o objetivo de captar a atenção do público-alvo nos pontos de contato mais relevantes, que favorecem a conversão.

Entretanto, não basta encontrar os usuários no lugar certo; é fundamental saber como se comunicar com eles. Os dados formam a base para uma estratégia e uma comunicação eficazes.

Porém, os profissionais de marketing que responderam à pesquisa ‘The State of Multi-Channel Marketing’, da Ascend2, afirmam que a qualidade (37%) e a quantidade de dados (27%) representam os principais desafios no desenvolvimento da estratégia.

A boa notícia para os profissionais da área é que existem plataformas eficientes no mercado para otimizar o marketing em múltiplos canais.

Continue a leitura e entenda o que é marketing multicanal, como funciona a estratégia, seus benefícios e as ferramentas que auxiliam no planejamento.

Boa leitura!

O que é marketing multicanal?

É uma estratégia que combina diversos canais de venda e comunicação, diretos e indiretos, como sites, lojas físicas, catálogos, e-mail, aplicativos e redes sociais, para ampliar a interação com os clientes, divulgar ofertas e permitir que escolham o ambiente que melhor atenda às suas necessidades.

A palavra que resume esse conceito é escolha. Os clientes em potencial têm liberdade para conhecer o produto por meio de um vídeo explicativo, de um post patrocinado nas redes sociais ou de outro canal relevante, o que cria um caminho de descoberta mais natural e orientado.

A partir desse contato inicial, o usuário pode realizar a ação desejada, como solicitar uma demonstração grátis, pedir uma proposta ou efetivar a compra conforme sua intenção de aquisição.

Os tipos de canais utilizados dependem das preferências do público-alvo da marca. Segundo pesquisas, o e-mail apresenta a maior taxa de conversão (19,3%). Caso o consumidor tenha esse perfil, é fundamental ter uma estratégia de e-mail marketing.

Por esse motivo, obter dados sobre os clientes e analisá-los é estratégico tanto para definir os canais adequados quanto para criar mensagens personalizadas em tempo real.

Agora que você conhece o conceito, entenda passo a passo como a estratégia funciona.

Como funciona o marketing multicanal?

A equipe define os canais adequados para cada segmento de clientes e cria conteúdo alinhado ao perfil de cada plataforma. Esse processo requer análise criteriosa dos dados disponíveis para orientar o consumidor por uma jornada clara, eficiente e coerente com seus interesses, até alcançar o momento da conversão.

A seguir, você confere como funciona o marketing multicanal e as etapas essenciais do processo de implementação.

1. Alinhamento dos departamentos envolvidos

Geralmente, marketing e vendas colaboram na estratégia multicanal, pois ambos fornecem dados relevantes sobre a jornada e a satisfação pós-venda. Por esse motivo, é essencial que as informações circulem sem barreiras entre as equipes para sustentar decisões mais precisas e integradas.

2. Estudo e segmentação do público-alvo

Para desenvolver uma estratégia consistente, compreenda o comportamento, as preferências e as necessidades do cliente. Defina personas, entreviste consumidores reais e realize testes A/B em diferentes canais para avaliar variações de mensagem, formatos, prazos e incentivos.

3. Escolha dos canais de marketing

Com base nas personas e suas preferências, a empresa define o mix de canais ideais para apresentar conteúdos e oportunidades de compra mais atraentes. Cada meio tem características próprias, o que permite construir uma comunicação coesa, ajustada ao contexto de cada ponto de contato.

Leia também: Canais e plataformas de marketing digital: tipos e diferenças!

4. Implementação de uma plataforma de engajamento do cliente

Para obter uma visão única e completa do consumidor e compreender como envolvê-lo com as mensagens da marca, inclua uma plataforma de customer engagement na estratégia. Dessa forma, a equipe acessa dados consistentes para embasar decisões e estruturar campanhas de maior impacto.

5. Criação de uma experiência e linguagem unificadas

A atuação em múltiplos canais é um dos benefícios do marketing multicanal. Porém, a estratégia não envolve replicar a mesma mensagem em todos os ambientes.

Personalize a comunicação conforme cada meio, mantendo a ideia central e ajustando o tom de voz quando necessário, para proporcionar uma experiência unificada e coerente.

Essa estratégia exige dedicação, mas gera retornos concretos. Confira no próximo tópico as principais vantagens.

Quais são os benefícios do marketing multicanal?

Estar presente em vários canais com uma estratégia coesa fortalece a marca ao longo do tempo e gera vantagens como:

  • maior visibilidade, já que o alcance se expande e o engajamento cresce;
  • posicionamento mais consistente, com mensagens alinhadas em cada ponto de contato;
  • compreensão precisa das preferências do público, o que direciona melhor as ações;
  • acesso ampliado a dados relevantes, que se tornam mais valiosos com o apoio de uma plataforma capaz de organizar e interpretar essas informações.

Além desses benefícios, a expectativa é que o valor do mercado multichannel alcance US$ 28,6 bilhões em 2030, impulsionado por fatores como maior personalização, avanços em automação de marketing e crescimento na demanda por análises qualificadas.

Desse modo, empresas que amadurecem nessa abordagem podem evoluir para uma estratégia omnichannel, o que amplia a integração entre os canais.

FAQ

Quais são os canais comuns em uma estratégia multicanal?

Os meios mais utilizados no cenário atual incluem canais digitais, como sites, e-commerces, redes sociais, e-mail marketing, aplicativos, SMS e conteúdos estruturados para captar e converter leads. As mídias tradicionais, como jornais, televisão, rádio e eventos, podem complementar o mix quando estiverem alinhadas à estratégia.

Qual é a diferença entre marketing multicanal e marketing omnichannel?

A diferença está no nível de integração. Embora amplie a presença da marca, a estratégia multicanal não conecta plenamente os pontos escolhidos. Na abordagem omnichannel, os canais operam de forma totalmente integrada para entregar uma experiência contínua e sem barreiras em todos os pontos de contato.

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Estabelecer presença em diversos canais representa um desafio relevante. Além de estruturar jornadas eficientes para cada ponto de contato, é preciso interpretar os resultados com precisão para sustentar melhorias constantes.

A Braze apoia empresas na orquestração de jornadas capazes de atingir metas estratégicas, com comunicação personalizada e alinhada ao perfil da marca e dos clientes.

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