7 added
6 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p>В ближайшее время менеджер Центра свяжется с вами для уточнения деталей и оплаты заказа.</p>
1
<p>В ближайшее время менеджер Центра свяжется с вами для уточнения деталей и оплаты заказа.</p>
2
<p>На ваш e-mail<a>xxx@mail.ru</a>мы отправили письмо с информацией о заказе.</p>
2
<p>На ваш e-mail<a>xxx@mail.ru</a>мы отправили письмо с информацией о заказе.</p>
3
<h2>Описание курса</h2>
3
<h2>Описание курса</h2>
4
<p>Данный курс дает<strong>12 баллов CPD</strong>для продления сертификации ИТИЛ</p>
4
<p>Данный курс дает<strong>12 баллов CPD</strong>для продления сертификации ИТИЛ</p>
5
<p>Работаете в сфере ИТ-поддержки и управления ИТ-инфраструктурой? Вам необходимо спланировать структуру службы Service Desk и сформировать её основные процессы? Представляем Вам обновлённую версию курса, составленного на основе материала ИТИЛ 4. Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и ИТ-подразделений.</p>
5
<p>Работаете в сфере ИТ-поддержки и управления ИТ-инфраструктурой? Вам необходимо спланировать структуру службы Service Desk и сформировать её основные процессы? Представляем Вам обновлённую версию курса, составленного на основе материала ИТИЛ 4. Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и ИТ-подразделений.</p>
6
<p>По окончании обучения Вы сформируете целостное представление о деятельности по поддержке и эксплуатации услуг, её содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ИТИЛ. Вы достигнете глубокого понимания, как процессы эксплуатации и поддержки могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и сможете самостоятельно выстроить и организовать работу Службы поддержки.</p>
6
<p>По окончании обучения Вы сформируете целостное представление о деятельности по поддержке и эксплуатации услуг, её содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ИТИЛ. Вы достигнете глубокого понимания, как процессы эксплуатации и поддержки могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и сможете самостоятельно выстроить и организовать работу Службы поддержки.</p>
7
<p>Вы получите необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа.</p>
7
<p>Вы получите необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа.</p>
8
<p><strong>Процессы и практики:</strong></p>
8
<p><strong>Процессы и практики:</strong></p>
9
<ul><li>Управление инцидентами (Incident Management)</li>
9
<ul><li>Управление инцидентами (Incident Management)</li>
10
<li>Управление запросами на обслуживание (Request Fulfilment)</li>
10
<li>Управление запросами на обслуживание (Request Fulfilment)</li>
11
<li>Управление проблемами (Problem Management)</li>
11
<li>Управление проблемами (Problem Management)</li>
12
<li>Service Desk</li>
12
<li>Service Desk</li>
13
</ul><p><strong>На практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:</strong></p>
13
</ul><p><strong>На практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:</strong></p>
14
<ul><li>определите физическую и логическую структуру службы поддержки (help desk)</li>
14
<ul><li>определите физическую и логическую структуру службы поддержки (help desk)</li>
15
<li>сформируете правила определения приоритетов инцидентов</li>
15
<li>сформируете правила определения приоритетов инцидентов</li>
16
<li>определите возможные значения статусов инцидентов</li>
16
<li>определите возможные значения статусов инцидентов</li>
17
<li>проводете анализ проблем, используя методы структурного анализа</li>
17
<li>проводете анализ проблем, используя методы структурного анализа</li>
18
<li>спланируете оптимальную структуру службы Service Desk, в том числе для DevOps структур</li>
18
<li>спланируете оптимальную структуру службы Service Desk, в том числе для DevOps структур</li>
19
</ul><p>Курс будет интересен для:</p>
19
</ul><p>Курс будет интересен для:</p>
20
<ul><li>ИТ-специалистов;</li>
20
<ul><li>ИТ-специалистов;</li>
21
<li>Бизнес-менеджеров;</li>
21
<li>Бизнес-менеджеров;</li>
22
<li>Владельцев процессов;</li>
22
<li>Владельцев процессов;</li>
23
<li>Руководителей и сотрудников ИТ, ответственных за поддержку и эксплуатацию ИТ-услуг;</li>
23
<li>Руководителей и сотрудников ИТ, ответственных за поддержку и эксплуатацию ИТ-услуг;</li>
24
<li>Специалистов и персонала поддержки, задействованных в процессах Службы поддержки;</li>
24
<li>Специалистов и персонала поддержки, задействованных в процессах Службы поддержки;</li>
25
<li>Других функциональных подразделений эксплуатации, участвующих в поддержке ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры, желающих повысить свою квалификацию и роль в этих функциях и процессах; </li>
25
<li>Других функциональных подразделений эксплуатации, участвующих в поддержке ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры, желающих повысить свою квалификацию и роль в этих функциях и процессах; </li>
26
<li>ИТ-менеджеров, которым требуется глубокое понимание процессов эксплуатации и поддержки в целях улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации.</li>
26
<li>ИТ-менеджеров, которым требуется глубокое понимание процессов эксплуатации и поддержки в целях улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации.</li>
27
</ul><p>У слушателей формируется способность применять и адаптировать рекомендации лучших практик ИТ сервис менеджмента (ITSM) к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:</p>
27
</ul><p>У слушателей формируется способность применять и адаптировать рекомендации лучших практик ИТ сервис менеджмента (ITSM) к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:</p>
28
<ul><li>Ценность деятельности для бизнеса.</li>
28
<ul><li>Ценность деятельности для бизнеса.</li>
29
<li>Как деятельность службы поддержки (help desk) поддерживает жизненный цикл услуги.</li>
29
<li>Как деятельность службы поддержки (help desk) поддерживает жизненный цикл услуги.</li>
30
<li>Как процессы поддержки взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг.</li>
30
<li>Как процессы поддержки взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг.</li>
31
<li>Как постоянно совершенствовать операционную деятельность.</li>
31
<li>Как постоянно совершенствовать операционную деятельность.</li>
32
<li>Как оценивать деятельность по поддержке ИТ услуг, формировать метрики и KPI.</li>
32
<li>Как оценивать деятельность по поддержке ИТ услуг, формировать метрики и KPI.</li>
33
<li>Цели, задачи и охват процессов и практик ИТ поддержки.</li>
33
<li>Цели, задачи и охват процессов и практик ИТ поддержки.</li>
34
<li>Политики, виды деятельности и техники процессов и практик.</li>
34
<li>Политики, виды деятельности и техники процессов и практик.</li>
35
<li>Оптимизация возможностей эксплуатации услуг.</li>
35
<li>Оптимизация возможностей эксплуатации услуг.</li>
36
<li>Понимание аспектов внедрения и развития Службы поддержки (help desk).</li>
36
<li>Понимание аспектов внедрения и развития Службы поддержки (help desk).</li>
37
<li>Трудности, критические факторы успеха и риски.</li>
37
<li>Трудности, критические факторы успеха и риски.</li>
38
<li>Ключевые показатели эффективности процессов поддержки и эксплуатации.</li>
38
<li>Ключевые показатели эффективности процессов поддержки и эксплуатации.</li>
39
<li>Роли и ответственности в процессах и функциях поддержки и эксплуатации.</li>
39
<li>Роли и ответственности в процессах и функциях поддержки и эксплуатации.</li>
40
</ul><p><a>Узнать больше</a></p>
40
</ul><p><a>Узнать больше</a></p>
41
<h2>Вы научитесь</h2>
41
<h2>Вы научитесь</h2>
42
<ul><li>применять и адаптировать рекомендации ИТИЛ к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг;</li>
42
<ul><li>применять и адаптировать рекомендации ИТИЛ к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг;</li>
43
<li>определять ценность деятельности услуг и практик по сопрвождению ИТ сервисов для бизнеса;</li>
43
<li>определять ценность деятельности услуг и практик по сопрвождению ИТ сервисов для бизнеса;</li>
44
<li>применять деятельность по поддержке для поддержания жизненного цикл услуги;</li>
44
<li>применять деятельность по поддержке для поддержания жизненного цикл услуги;</li>
45
<li>устанавливать взаимосвязь процессов поддержки с другими процессами жизненного цикла услуг;</li>
45
<li>устанавливать взаимосвязь процессов поддержки с другими процессами жизненного цикла услуг;</li>
46
<li>использовать практики управления инцидентами, проблемами, сервисными запросами, службы поддержки для совершенствования операционной деятельности;</li>
46
<li>использовать практики управления инцидентами, проблемами, сервисными запросами, службы поддержки для совершенствования операционной деятельности;</li>
47
<li>оценивать деятельность в практиках и процессах поддержки;</li>
47
<li>оценивать деятельность в практиках и процессах поддержки;</li>
48
<li>понимать цели, задачи и охват практик и процессов поддержки ИТ услуг;</li>
48
<li>понимать цели, задачи и охват практик и процессов поддержки ИТ услуг;</li>
49
<li>определять политику, виды деятельности и техники процессов эксплуатации и поддержки;</li>
49
<li>определять политику, виды деятельности и техники процессов эксплуатации и поддержки;</li>
50
<li>оптимизировать возможности эксплуатации услуг;</li>
50
<li>оптимизировать возможности эксплуатации услуг;</li>
51
<li>определять трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с практиками и процессами эксплуатации и поддержки ИТ услуг;</li>
51
<li>определять трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с практиками и процессами эксплуатации и поддержки ИТ услуг;</li>
52
<li>формировать ключевые показатели эффективности процессов эксплуатации и поддержки;</li>
52
<li>формировать ключевые показатели эффективности процессов эксплуатации и поддержки;</li>
53
<li>осознавать роли и ответственности в практиках эксплуатации и поддержки.</li>
53
<li>осознавать роли и ответственности в практиках эксплуатации и поддержки.</li>
54
</ul><p>Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.</p>
54
</ul><p>Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.</p>
55
<p>Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.</p>
55
<p>Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.</p>
56
<p><a>Узнать больше</a></p>
56
<p><a>Узнать больше</a></p>
57
<h2>Предварительная подготовка</h2>
57
<h2>Предварительная подготовка</h2>
58
<p><a>Узнать больше</a></p>
58
<p><a>Узнать больше</a></p>
59
<h2>Тестирование по курсу</h2>
59
<h2>Тестирование по курсу</h2>
60
<ul><li><a>Итоговое тестирование по курсу "Организация службы поддержки (Сервис Деск)"</a></li>
60
<ul><li><a>Итоговое тестирование по курсу "Организация службы поддержки (Сервис Деск)"</a></li>
61
</ul><h2>Программа курса</h2>
61
</ul><h2>Программа курса</h2>
62
<p><strong>Модуль 1. Управление услугами как практика (2 ак. ч.)</strong><a></a></p>
62
<p><strong>Модуль 1. Управление услугами как практика (2 ак. ч.)</strong><a></a></p>
63
<p><strong>Модуль 2. Управление инцидентами (Incident Management) (4 ак. ч.)</strong><a></a></p>
63
<p><strong>Модуль 2. Управление инцидентами (Incident Management) (4 ак. ч.)</strong><a></a></p>
64
<p><strong>Модуль 3. Обработка сервисных запросов (Request Fulfilment) (2 ак. ч.)</strong><a></a></p>
64
<p><strong>Модуль 3. Обработка сервисных запросов (Request Fulfilment) (2 ак. ч.)</strong><a></a></p>
65
<p><strong>Модуль 4. Управление проблемами (Problem Management) (3 ак. ч.)</strong><a></a></p>
65
<p><strong>Модуль 4. Управление проблемами (Problem Management) (3 ак. ч.)</strong><a></a></p>
66
<p><strong>Модуль 5. Функция Service Desk (Техподдержка, Help Desk) (5 ак. ч.)</strong><a></a></p>
66
<p><strong>Модуль 5. Функция Service Desk (Техподдержка, Help Desk) (5 ак. ч.)</strong><a></a></p>
67
<p>Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем<strong>16 ак. ч.</strong><strong>+ 16 ак. ч. бесплатно*</strong></p>
67
<p>Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем<strong>16 ак. ч.</strong><strong>+ 16 ак. ч. бесплатно*</strong></p>
68
<p>* Для слушателей курса предусмотрено<strong>время для самостоятельной практической отработки и проработки материала</strong>в компьютерных классах Центра.</p>
68
<p>* Для слушателей курса предусмотрено<strong>время для самостоятельной практической отработки и проработки материала</strong>в компьютерных классах Центра.</p>
69
<p>Вы можете использовать его для закрепления знаний, выполнения домашних заданий и консультаций со специалистами.</p>
69
<p>Вы можете использовать его для закрепления знаний, выполнения домашних заданий и консультаций со специалистами.</p>
70
<p>Время предоставляется<strong>бесплатно</strong>по предварительному согласованию с администратором комплекса:</p>
70
<p>Время предоставляется<strong>бесплатно</strong>по предварительному согласованию с администратором комплекса:</p>
71
<ul><li>для занятий<strong>с 10:00 до 17:10:</strong>дополнительное время<strong>с 9:00 до 10:00.</strong></li>
71
<ul><li>для занятий<strong>с 10:00 до 17:10:</strong>дополнительное время<strong>с 9:00 до 10:00.</strong></li>
72
<li>для занятий<strong>с 14:00 до 17:10:</strong>дополнительное время<strong>с 13:15 до 14:00.</strong></li>
72
<li>для занятий<strong>с 14:00 до 17:10:</strong>дополнительное время<strong>с 13:15 до 14:00.</strong></li>
73
<li>для занятий<strong>с 18:30 до 21:30:</strong>дополнительное время<strong>с 17:10 до 17:55.</strong></li>
73
<li>для занятий<strong>с 18:30 до 21:30:</strong>дополнительное время<strong>с 17:10 до 17:55.</strong></li>
74
</ul><p>По завершении обучения проводится<strong>итоговая аттестация.</strong>Она может проходить в виде теста на последнем занятии или основываться на результатах выполнения практических заданий в ходе курса.</p>
74
</ul><p>По завершении обучения проводится<strong>итоговая аттестация.</strong>Она может проходить в виде теста на последнем занятии или основываться на результатах выполнения практических заданий в ходе курса.</p>
75
<p><a>Узнать больше</a></p>
75
<p><a>Узнать больше</a></p>
76
<p>Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме<a>онлайн</a>. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.</p>
76
<p>Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме<a>онлайн</a>. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.</p>
77
<p><a>Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?</a></p>
77
<p><a>Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?</a></p>
78
<p>Слушатели групп, которые проходят только онлайн, могут подключиться к занятиям из аудитории УЦ Специалист. Чтобы забронировать место, свяжитесь с менеджером заранее. Не позднее чем за 3 дня до начала занятий.</p>
78
<p>Слушатели групп, которые проходят только онлайн, могут подключиться к занятиям из аудитории УЦ Специалист. Чтобы забронировать место, свяжитесь с менеджером заранее. Не позднее чем за 3 дня до начала занятий.</p>
79
<p><strong>Сортировать:</strong></p>
79
<p><strong>Сортировать:</strong></p>
80
-
Начало 09.02.2026 Окончание 10.02.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
80
+
Начало 25.02.2026 Окончание 26.02.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
81
<li>Савеловская</li>
81
<li>Савеловская</li>
82
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
82
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
83
<li><a>Онлайн</a></li>
83
<li><a>Онлайн</a></li>
84
-
</ul>Начало 10.02.2026 Окончание 11.02.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
84
+
</ul>Начало 26.03.2026 Окончание 27.03.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно<p>Очно и онлайн</p>
85
+
Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
85
<li>Савеловская</li>
86
<li>Савеловская</li>
86
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
87
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
87
<li><a>Онлайн</a></li>
88
<li><a>Онлайн</a></li>
88
-
</ul>Начало 25.02.2026 Окончание 26.02.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
89
+
</ul>Начало 20.05.2026 Окончание 21.05.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
89
<li>Савеловская</li>
90
<li>Савеловская</li>
90
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
91
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
91
<li><a>Онлайн</a></li>
92
<li><a>Онлайн</a></li>
92
-
</ul>Начало 26.03.2026 Окончание 27.03.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно<p>Очно и онлайн</p>
93
+
</ul>Начало 21.05.2026 Окончание 22.05.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
93
-
Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
94
<li>Савеловская</li>
94
<li>Савеловская</li>
95
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
95
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
96
<li><a>Онлайн</a></li>
96
<li><a>Онлайн</a></li>
97
-
</ul>Начало 20.05.2026 Окончание 21.05.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
97
+
</ul>Начало 29.06.2026 Окончание 30.06.2026 Время 10:00-17:10 День недели ежедневно<p>Очно и онлайн</p>
98
+
Преподаватель<a></a>Место<a>Белорусско-Савеловский</a><ul><li>Белорусская</li>
98
<li>Савеловская</li>
99
<li>Савеловская</li>
99
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
100
</ul><ul><li><a>Очно</a></li>
100
<li><a>Онлайн</a></li>
101
<li><a>Онлайн</a></li>
101
</ul>Режим обучения Свободное обучение Преподаватель<a></a><ul></ul>Место Онлайн<ul><li><a>Онлайн</a></li>
102
</ul>Режим обучения Свободное обучение Преподаватель<a></a><ul></ul>Место Онлайн<ul><li><a>Онлайн</a></li>
102
</ul><p>* Данная скидка действительна при заказе и оплате обучения только сегодня. Запишитесь прямо сейчас со скидкой!</p>
103
</ul><p>* Данная скидка действительна при заказе и оплате обучения только сегодня. Запишитесь прямо сейчас со скидкой!</p>
103
<p>Стоимость не облагается НДС</p>
104
<p>Стоимость не облагается НДС</p>
104
<h2>Стоимость обучения</h2>
105
<h2>Стоимость обучения</h2>
105
<h6>Частным лицам</h6>
106
<h6>Частным лицам</h6>
106
<p>Свободное обучение</p>
107
<p>Свободное обучение</p>
107
<p><strong>20 240 ₽</strong></p>
108
<p><strong>20 240 ₽</strong></p>
108
<p>Обучение в кредит</p>
109
<p>Обучение в кредит</p>
109
<p><strong>От 1 440 руб./месяц</strong></p>
110
<p><strong>От 1 440 руб./месяц</strong></p>
110
<h6>Организациям</h6>
111
<h6>Организациям</h6>
111
<p>Свободное обучение</p>
112
<p>Свободное обучение</p>
112
<p><strong>23 240 ₽</strong></p>
113
<p><strong>23 240 ₽</strong></p>
113
<h2>Документы об окончании</h2>
114
<h2>Документы об окончании</h2>
114
<p>В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:</p>
115
<p>В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:</p>
115
<p><strong>Свидетельство выпускника</strong></p>
116
<p><strong>Свидетельство выпускника</strong></p>
116
<p><strong>Cертификат международного образца</strong></p>
117
<p><strong>Cертификат международного образца</strong></p>
117
<p><strong>Удостоверение о повышении квалификации</strong></p>
118
<p><strong>Удостоверение о повышении квалификации</strong></p>
118
<p>* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.</p>
119
<p>* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.</p>
119
<p>Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.</p>
120
<p>Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.</p>
120
<h6>Больше знаний - меньше стоимость!</h6>
121
<h6>Больше знаний - меньше стоимость!</h6>
121
<p>Этот курс обойдётся до 20% дешевле, если изучать его в составе дипломных программ. Пройдя обучение, Вы получите современную профессию и диплом о переподготовке.</p>
122
<p>Этот курс обойдётся до 20% дешевле, если изучать его в составе дипломных программ. Пройдя обучение, Вы получите современную профессию и диплом о переподготовке.</p>
122
<p><a>Посмотреть программы со скидкой</a></p>
123
<p><a>Посмотреть программы со скидкой</a></p>
123
<p>Данное предложение действует только для частных лиц.</p>
124
<p>Данное предложение действует только для частных лиц.</p>
124
125