0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p>Уважаемые слушатели! Обращаем ваше внимание, что 01.05.2024 и 09.05.2024 у нас выходные дни. Вы можете оставить сообщение в чате, мы обязательно ответим!</p>
1
<p>Уважаемые слушатели! Обращаем ваше внимание, что 01.05.2024 и 09.05.2024 у нас выходные дни. Вы можете оставить сообщение в чате, мы обязательно ответим!</p>
2
<p>В ближайшее время менеджер Центра свяжется с вами для уточнения деталей и оплаты заказа.</p>
2
<p>В ближайшее время менеджер Центра свяжется с вами для уточнения деталей и оплаты заказа.</p>
3
<p>На ваш e-mail<a>xxx@mail.ru</a>мы отправили письмо с информацией о заказе.</p>
3
<p>На ваш e-mail<a>xxx@mail.ru</a>мы отправили письмо с информацией о заказе.</p>
4
<h2>Описание курса</h2>
4
<h2>Описание курса</h2>
5
<p>Как правильно общаться с клиентом? Что можно говорить, а что нет? Какие эмоции нужно испытывать к клиенту? Как качественно обслужить заказчика? Ответы на все эти вопросы Вы получите на данном курсе!</p>
5
<p>Как правильно общаться с клиентом? Что можно говорить, а что нет? Какие эмоции нужно испытывать к клиенту? Как качественно обслужить заказчика? Ответы на все эти вопросы Вы получите на данном курсе!</p>
6
<p>В ходе обучения Вы получите знания о поведении в сложных ситуациях и научитесь применять их на практике. На занятиях Вы будете участвовать в тренингах, ролевых играх, групповых дискуссиях, решениях кейсов, отрабатывая и закрепляя необходимые знания, умения, навыки.</p>
6
<p>В ходе обучения Вы получите знания о поведении в сложных ситуациях и научитесь применять их на практике. На занятиях Вы будете участвовать в тренингах, ролевых играх, групповых дискуссиях, решениях кейсов, отрабатывая и закрепляя необходимые знания, умения, навыки.</p>
7
<p><a>Узнать больше</a></p>
7
<p><a>Узнать больше</a></p>
8
<h2>Вы научитесь</h2>
8
<h2>Вы научитесь</h2>
9
<ul><li>Понимание сути качественного обслуживания и принципов, лежащих в его основе</li>
9
<ul><li>Понимание сути качественного обслуживания и принципов, лежащих в его основе</li>
10
<li>Определение потребностей клиентов и понимание важности удовлетворения их ожиданий</li>
10
<li>Определение потребностей клиентов и понимание важности удовлетворения их ожиданий</li>
11
<li>Умение применять на практике принципы качественного обслуживания для решения проблем клиентов</li>
11
<li>Умение применять на практике принципы качественного обслуживания для решения проблем клиентов</li>
12
<li>Понимание природы жалоб клиентов и работа с претензиями</li>
12
<li>Понимание природы жалоб клиентов и работа с претензиями</li>
13
<li>Умение справляться с собственными негативными эмоциями, возникающими при работе с клиентами</li>
13
<li>Умение справляться с собственными негативными эмоциями, возникающими при работе с клиентами</li>
14
<li>Навыки поведения в сложных ситуациях, возникающих при работе с клиентами</li>
14
<li>Навыки поведения в сложных ситуациях, возникающих при работе с клиентами</li>
15
</ul><p>Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.</p>
15
</ul><p>Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.</p>
16
<p>Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.</p>
16
<p>Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.</p>
17
<p><a>Узнать больше</a></p>
17
<p><a>Узнать больше</a></p>
18
<h2>Предварительная подготовка</h2>
18
<h2>Предварительная подготовка</h2>
19
<p><a>Узнать больше</a></p>
19
<p><a>Узнать больше</a></p>
20
<h2>Программа курса</h2>
20
<h2>Программа курса</h2>
21
<p><strong>Модуль 1. Задачи и принципы качественного обслуживания (4 ак. ч.)</strong><a></a></p>
21
<p><strong>Модуль 1. Задачи и принципы качественного обслуживания (4 ак. ч.)</strong><a></a></p>
22
<p><strong>Модуль 2. Составляющие качественного обслуживания, работа с жалобами клиентов (4 ак. ч.)</strong><a></a></p>
22
<p><strong>Модуль 2. Составляющие качественного обслуживания, работа с жалобами клиентов (4 ак. ч.)</strong><a></a></p>
23
<p>Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем<strong>8 ак. ч.</strong><strong>+ 8 ак. ч. бесплатно*</strong></p>
23
<p>Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем<strong>8 ак. ч.</strong><strong>+ 8 ак. ч. бесплатно*</strong></p>
24
<p>* Для слушателей курса предусмотрено<strong>время для самостоятельной практической отработки и проработки материала</strong>в компьютерных классах Центра.</p>
24
<p>* Для слушателей курса предусмотрено<strong>время для самостоятельной практической отработки и проработки материала</strong>в компьютерных классах Центра.</p>
25
<p>Вы можете использовать его для закрепления знаний, выполнения домашних заданий и консультаций со специалистами.</p>
25
<p>Вы можете использовать его для закрепления знаний, выполнения домашних заданий и консультаций со специалистами.</p>
26
<p>Время предоставляется<strong>бесплатно</strong>по предварительному согласованию с администратором комплекса:</p>
26
<p>Время предоставляется<strong>бесплатно</strong>по предварительному согласованию с администратором комплекса:</p>
27
<ul><li>для занятий<strong>с 10:00 до 17:10:</strong>дополнительное время<strong>с 9:00 до 10:00.</strong></li>
27
<ul><li>для занятий<strong>с 10:00 до 17:10:</strong>дополнительное время<strong>с 9:00 до 10:00.</strong></li>
28
<li>для занятий<strong>с 14:00 до 17:10:</strong>дополнительное время<strong>с 13:15 до 14:00.</strong></li>
28
<li>для занятий<strong>с 14:00 до 17:10:</strong>дополнительное время<strong>с 13:15 до 14:00.</strong></li>
29
<li>для занятий<strong>с 18:30 до 21:30:</strong>дополнительное время<strong>с 17:10 до 17:55.</strong></li>
29
<li>для занятий<strong>с 18:30 до 21:30:</strong>дополнительное время<strong>с 17:10 до 17:55.</strong></li>
30
</ul><p>По завершении обучения проводится<strong>итоговая аттестация.</strong>Она может проходить в виде теста на последнем занятии или основываться на результатах выполнения практических заданий в ходе курса.</p>
30
</ul><p>По завершении обучения проводится<strong>итоговая аттестация.</strong>Она может проходить в виде теста на последнем занятии или основываться на результатах выполнения практических заданий в ходе курса.</p>
31
<p><a>Узнать больше</a></p>
31
<p><a>Узнать больше</a></p>
32
<h2>Документы об окончании</h2>
32
<h2>Документы об окончании</h2>
33
<p>В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:</p>
33
<p>В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:</p>
34
<p><strong>Свидетельство выпускника</strong></p>
34
<p><strong>Свидетельство выпускника</strong></p>
35
<p><strong>Cертификат международного образца</strong></p>
35
<p><strong>Cертификат международного образца</strong></p>
36
<p><strong>Удостоверение о повышении квалификации</strong></p>
36
<p><strong>Удостоверение о повышении квалификации</strong></p>
37
<p>* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.</p>
37
<p>* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.</p>
38
<p>Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.</p>
38
<p>Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.</p>
39
39