Директор по качеству
2026-02-21 16:12 Diff

Практический онлайн-курс, который позволит выстроить QMS, снизить брак и повысить маржу

Повысите лояльность клиентов (NPS/CSI) и стабильность процессов на уровне компании

Получите комплект готовых артефактов: регламенты, чек-листы аудита, дашборды, карты процессов

Сократите издержки на дефекты и переделки за счёт профилактики, SPC и CAPA

Создадите единую систему управления качеством с прозрачными метриками и зонами ответственности

шаблоны CAPA, чек-листы аудитов, матрицы рисков

SPC, NPS/CSI, OEE/FPY, Cost of Poor Quality

Сквозная ответственность:

RACI по качеству для функций и подрядчиков

от пилота к корпоративному стандарту за 8−10 недель

Обучение для тех, кто хочет системно управлять качеством и результатом

Руководители отделов качества

Систематизируете QMS, внедрите CAPA и обеспечите стабильность показателей на уровне цехов/подразделений.

Собственники и гендиректора МСБ

Оцените стоимость некачественности, перенастроите ключевые стандарты и закрепите культуру непрерывных улучшений.

Руководители клиентского сервиса

Свяжете голос клиента с требованиями к процессам, повысите NPS/CSI и снизите рекламации.

Выстроите контроль качества в потоке, сократите потери и повысите сквозную производительность.

Брак растёт, сроки плывут, клиенты жалуются — как управлять качеством?

работа по факту дефекта вместо профилактики и анализа причин.

метрики есть, но не влияют на решения и мотивацию.

Качество «размазано» между отделами:

нет сквозной ответственности и общей картинки.

Стоимость некачественности растёт:

рекламации, переделки, потери времени и маржи.

Ваш практический результат: рабочая система управления качеством от стратегии до CAPA

Построите QMS: стандарты, регламенты, роли и правила эскалации.

Настроите метрики качества (SPC, FPY, DPMO, NPS/CSI) и единый дашборд для руководства.

Освоите корректирующие и предупреждающие действия (CAPA): от корневых причин до контроля эффекта.

Внедрите процесс аудитов: внутренние/внешние, чек-листы, частоты, протоколы и план улучшений.

Снизите стоимость некачественности (CoPQ): приоритизация потерь, пилоты и ROI улучшений.

Запустите культуру улучшений: A3/Kaizen, стандартизация лучших практик, обучение команды.

Курс разработан в октябре 2025 и отражает реальные запросы рынка

Программа, отвечающая вызовам управления качеством в 2026

Разбор актуальных кейсов из реальной практики

Бессрочный доступ к материалам и обновлениям курса

Онлайн-тренажёры для отработки навыков

Программа обучения

Скачать полную версию в PDF

Скачать полную версию в PDF

1. Роль директора по качеству

  • Какие функции выполняет директор по качеству
  • Как директор по качеству влияет на финансовые показатели и репутацию компании

2. Формирование стратегии качества

  • Какие подходы к управлению качеством существуют
  • Как оценить зрелость системы управления качеством
  • Как выстроить стратегию качества, согласованную с целями бизнеса
  • Как сформировать миссию и политику в области качества

3. Система менеджмента качества

  • Что такое СМК и как она соотносится с методологией PDCA
  • Какие стандарты управления качеством применяются в разных отраслях (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)
  • Как организовать регулярный мониторинг соответствия стандартам
  • Практическое задание: разработайте карту процессов СМК

4. Управление документацией и регламентами

  • Какие типы управленческих документов существуют и чем они отличаются
  • Как структурировать документы СМК и распределить ответственность между сотрудниками
  • Как описывать процессы в формате SOP
  • Как разработать и внедрить регламенты
  • Как стандартизировать формы, шаблоны и отчётность
  • Как организовать документооборот и контроль актуальности документов
  • Как управлять версиями документов и обеспечивать их актуальность

5. Управление рисками и несоответствиями

  • Как выявлять и классифицировать риски в области качества
  • Как реагировать на несоответствия
  • Как расследовать инциденты и дефекты
  • Как обрабатывать рекламации и претензии клиентов
  • Как интегрировать управление рисками в процессы компании
  • Как составить карту рисков качества и разработать CAPA-план

6. Аудит и оценка эффективности СМК

  • Какие показатели качества и как нужно отслеживать
  • Как интерпретировать метрики и выявлять тенденции
  • Как построить систему KPI по качеству
  • Как планировать и проводить внутренний аудит СМК
  • Как готовиться к внешним аудитам, сертификации и взаимодействовать с внешними аудиторами
  • Как сформировать отчеты по результатам аудитов и проконтролировать изменения

7. Взаимодействие с поставщиками

  • Как определить требования к поставщику и выбрать оптимальную модель взаимодействия
  • Как выбрать между конкурентным отбором и стратегическим партнерством
  • Как искать и оценивать поставщиков
  • Как выстраивать долгосрочные партнёрства с ключевыми поставщиками
  • Как формулировать требования к поставщикам и SLA
  • Как заключить договор и контролировать исполнение обязательств

8. Управление изменениями и улучшениями

  • Что такое философия непрерывного улучшения и где она применяется
  • Как определить потери и «узкие места» процессов
  • Как применять инструменты Lean: 5S, VSM, Kaizen
  • Как работает методология Six Sigma
  • Как организовать проект улучшения и измерить его эффект

9. Инструменты анализа и улучшения процессов качества

  • Как выявлять слабые места процессов с помощью данных
  • Как использовать диаграммы Парето, Исикавы, контрольные листы
  • Как оценивать риски с помощью FMEA
  • Как контролировать стабильность процессов с помощью простых метрик
  • Как визуализировать и интерпретировать результаты контроля
  • Практическое задание: проанализируйте процесс и предложите меры улучшения

10. Цифровизация и автоматизация контроля качества

  • Какие ИТ-системы поддерживают процессы качества - 1C, SAP, MRP, QMS
  • Как автоматизировать учет несоответствий и CAPA
  • Как вести базы данных рекламаций и статистики дефектов
  • Как использовать BI-инструменты для анализа качества

11. Претензионная работа и взаимодействие с клиентами

  • Как организовать процесс рассмотрения претензий клиентов
  • Как анализировать причины возвратов и рекламаций
  • Как формулировать корректирующие действия и вести переписку с клиентом
  • Как проводить переговоры при спорных ситуациях

12. Управление персоналом и культурой качества

  • Как формировать культуру качества в компании
  • Как обучать и развивать сотрудников по стандартам качества
  • Практическое задание: составьте план внутреннего обучения по качеству

В удобное время и без дедлайнов

Вы изучите теорию от преподавателей с практическим опытом — в формате видеолекций. Сможете использовать в работе шаблоны, конспекты и чек-листы для роста бизнеса.

Через обратную связь и домашние задания

Вы также будете отрабатывать навыки в домашних заданиях — на каждое получите полноценную обратную связь от наших экспертов.

На специальных онлайн-тренажёрах

С первой минуты обучения вы погрузитесь в рабочую среду специалиста. В формате бизнес-кейсов решите задачи, с которыми вам предстоит столкнуться в реальной практике.

Как проходит обучение

Удостоверение о повышении квалификации

После прохождения всех уроков и выполнения практических кейсов курса вы получите официальный диплом, потдверждённый «Сколково».

Диплом о прохождении курса

У вас будет официальный документ, который подтвердит ваши навыки и поможет в карьерном росте.

Официальные документы подтвердят ваши навыки

Индивидуальная консультация с экспертом в подарок

Подберём эксперта конкретно под ваш запрос

Организуем 60-минутный созвон один на один с экспертом

Обсудите любые вопросы — от оптимизации процессов до карьерного роста

студентов проходят обучение на 2026 год

лет обучаем компании и людей

Бизнес-образование, отмеченное наградами

Топовые компании доверяют Академии Eduson образование своих сотрудников

Наши клиенты — лидеры рынка

Обучение можно оплатить сразу или воспользоваться беспроцентной рассрочкой на 12 месяцев

Оплатить сразу со скидкой

Записаться на бесплатную консультацию

Стоимость курса

Записаться на курс или получить бесплатную консультацию

365 дней поддержки куратора

Доступ к курсу навсегда.
Обновления бесплатны!

Удостоверение о повышении квалификации подтвердит ваши навыки

115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19